20__年是我部門從制度到部門組織構架逐步完善的一年。在公司各級領導的關心和支援下，我部門的規模不斷擴大，綜合實力有所增強，較好的完成了全年的各項任務，為20__年劃上了一個較～的句號。
(一)20__年所取得的成績
1.完善管理制度
組織員工認真學習公司的企業文化、公司的各項規章制度及部門的各項制度，適時組織員工進行職業生涯規劃的培訓使員工明確各自的發展方向及前景，組織員工進行先進的企業管理知識的培訓，使其瞭解現代化的管理理念，增強管理意識;同時針對實際工作中出現的窩工、誤工、浪費材料等現象進一步完善工人考勤管理制度，加大獎罰力度，辦公室起到監督檢查的作用。杜絕報工的弄虛作假現象，在制度執行上做到節約人工費，進而減少成本，提高產品產量。人事工作開展起來，建立較完整的人事檔案，完善人員的入職、轉正、調崗、調薪等一系手續;根據工作任務制定各管理人員的崗位職責，將各項工序工作責任到人，實行流程化管理。
在工人管理方面，為了提高工人勞動極積性，使我部門操作人員能夠多勞多得、能夠感到技術這種無形資產也能創造財富，從而自覺提高工藝水平，我部門制定、實行了新的《工人薪資調整辦法》。
2.填補崗位空白
根據部門工作需要招聘核算員做好部門財務賬目和簽證工作;招聘懂技術的現場管理人員監督工人工作;招聘有經驗的庫房管理人員及時準確地做好出入庫記錄，使賬物相符，嚴把材料出入庫關;招聘外保溫質檢員，著重外牆保溫材料節約、質量把關。截止到六月份我部門各崗位人員均已到崗，完成了年初的定編計劃。
根據各工序流程要求，工人方面招聘了專職的油漆工、電工、警衛和部分電焊工，提升各工序的質量，從而提高技術含量，降低成本消耗。
3.質量建設初見成效
按崗位職責和制度抓落實，加強執行力度，將工作執行到位，杜絕同事工作銜接不順暢，將工程管理上存在的諸多問題如工作的計劃性不強，制度執行不到位，技術、工藝較陳舊，現場管理不到位等現象在工作中陸續解決，滲透到員工心中，讓員工充分了解由於各方面管理意識的薄弱公司要付出幾倍的代價來維持客戶和解決遺留問題。
4.技術創新方面
根據施工專案的具體情況和工期、質量要求，我部門人員在施工過程中適時運用新方案。如在外牆保溫施工工期緊張、施工吊籃短缺的情況下及時提出吊籃作業與大繩作業同時進行的方案，使外保溫工程在降低機械費用的同時按時完成;在霸州樓梯加工、安裝過程中根據土建結構設計出座式樓梯，這樣既應合了土建結構又達到了樓梯造型的美觀大方要求。
(一)20__年存在的不足
我們在正確分析所取得的成績的基礎上，也清醒的看到在諸多方面存在的不足。
1.管理水平弱
我部門管理人員多數是因工程技術需要從基層操作人員提升而至。他們雖技術過硬但欠缺管理知識和能力，致使有相關管理制度存在，而工人管理上卻出現有令不行、有禁不止的現象，使制度形同虛設。因此在今後在部門制度建設的同時更要抓管理人員的職業素質與管理能力的提升。
2.工作流程不細緻、不順暢
工作流程設定不細緻、不順暢，使得各工序負責人只知指揮工人完成本工序的工作就萬事大吉，不去考慮與之相連的工序會出現的問題，如一些加工成品完成後，堆放一處，在之後安裝時卻又滿是鐵鏽、或長短相差較多;且在某一工序出現問題時各工序負責人均不從自身找問題而是互相推委，把責任推給其他人。基於此種問題的存在，在近期內我們將規範、細化工作流程，制定各工序工作標準，出現問題時，以工序標準為準，杜絕推委、浪費現象的發生。
以上提到的不足之處正是我們在今後工作中必須認真對待、重點解決的問題。
某某年度，專案管理部按照公司的統一部署，認真貫徹落實公司“三會”精神，緊緊圍繞以“切實搞好二次經營”為主要內容的“管理推進年”的奮鬥目標，重點工作是：以隊伍建設為重點，加強協作隊伍管理;推進責任成本管理向縱深發展，搞好過程控制;強化法律風險防範意識，加強合同管理;加大獎罰力度，提高二次經營管理水平;堅持專案管理標準推行和認證工作，不斷提升專案管理水平;為此，專案管理部今年重點做了以下幾項工作：
一、以隊伍建設為重點，加強了分包方的管理
年初公司制定了力保在今年的合法登記、註冊且有能力的協作隊伍數量要達到30支以上的目標，專案管理部在勞務隊伍註冊登記過程中，通過集團公司、公司專案管理工作平臺，根據公司的工程特點採用約談及考察等方式備選一批優秀勞務及專業分包隊伍，優化隊伍結構，選取隊伍並嚴格稽核隊伍的合法資質和相關檔案，截止目前，註冊的勞務分包方11家，工程專業分包方22家，合計33家，與此同時，定期對註冊協作隊伍的年檢和信用評價都進行了及時的更新，把對協作隊伍的合法註冊、登記、年檢、考核評價等工作實行“常態化管理”，使其形成了制度化、規範化。
在分包方使用過程中，項管部嚴格推行協作隊伍“黑名單”制度，定期進行“合格分包方”評定工作，根據集團公司的統一要求，對不誠信、管理能力差、作戰能力不強等不合格的外協隊伍堅決列入“黑名單”，嚴把分包方管理入口關、杜絕使用非法分包企業或“包工頭”進入新開專案參加工程。
定期對註冊登記或正在使用的分包方的基本情況、資源配置、工程進度、施工安全、工程質量、文明施工、綜合管理等七個方面紮實開展分包方考核評價工作，某某年，各專案部均良好的執行了公司要求的分包方考核評價工作，做到了通過定期進行的“合格分包方”評定工作，客觀反映分包方的實際履約能力和施工管理水平。
二、推進責任成本管理向縱深發展，搞好過程控制
某某年公司按照“全面啟動，多創亮點，以點帶面，逐步完善”的工作思路，全面、強勢推進責任成本管理工作。
公司項管部及財務部等部門根據公司及集團公司的有關要求，加大對各專案的監督、檢查和考核力度，各專案能夠堅持做好月度成本分析例會活動，確保責任成本管理工作取得實效，各相關部門能夠重點關注變更索賠、方案優化、物資採購、裝置租賃、勞務分包價格及專案費用開支的管理與控制，針對專案管理中的薄弱環節提出具有針對性的建議，一定程度上確保責任成本管理工作有的放矢。
同時，完善責任成本報表制度，按要求收集、整理並上報責任成本報表資料。今年公司各專案部均能按公司要求及時上報相關報表及其他資料，從實際需要出發，對公司的責任成本報表內容和格式進一步完善，使報表內容更豐富，為領導決策提供更具價值的資訊。
三、強化法律風險防範意識，加強合同管理
嚴格合同簽訂，確保合同簽訂的及時性和合同條款的合理性，公司根據集團公司的有關規定，在合同管理工作中總結經驗，結合工作實際制訂了公司的“合同管理辦法”，對各專案部在選擇使用勞務隊伍時，要求必須嚴格執行合同簽訂的會籤、評審和分級審批制度，參照集團公司合同範本對已不適應公司及專案管理實際的合同進行完善修訂，確保了合同管理工作的有效執行。
通過增強專案合同管理人員的法律防範意識，某某年公司未新增因合同簽訂不完善原因造成的訴訟案件，確保了合同管理工作的有效實施。
四、高度重視二次經營工作、努力實現專案效益最大化
專案管理部高度重視二次經營工作，先後對各專案部的二次經營工作進行了跟蹤指導，認真研究施工合同，通過與專案工作人員溝通，幫助其做好資料整理，並依據相關政策，合同調價、調差，重點圍繞施工圖量差、新增工程、設計變更、材料差價、自然災害、徵地拆遷以及政策性變化的增減等內容，做好專案的二次經營工作。
同時，要求了專案部領導要增強變更索賠意識，重視變更索賠工作。計合、工程、物資、裝置、財務等業務人員要熟悉和掌握設計檔案、合同條款、施工組織設計、施工期間業主和監理有關檔案，調查瞭解施工現場實際情況，收集、整理和彙總變更索賠資料，監督其及時公關辦理變更索賠手續，做到有理有據及時變更索賠。
同時，公司與專案部建立二次經營事件互通機制，發生變更、調價或索賠等二次經營事件後各專案能夠及時與公司相關部門進行溝通，一定程度上增強了二次經營工作的實施力度。
為了提高公司二次經營的業務管理水平，公司領導組織了專案部人員對二次經營工作的培訓和交流，提升專案管理人員及業務人員的工作能力和素質，使其不僅要求具備全面的專業知識，而且要求掌握豐富的業務技巧，促進二次經營業務能力不斷提高。
五、堅持專案管理標準推行和認證工作，不斷提升專案管理水平
完善制度體系建設，增強體系執行效率，公司項管部根據公司的實際情況，對公司涉及專案管理的規章與制度以及相關的管理辦法進行重新的修訂，完善修訂清單，並陸續下發執行，使專案管理認證活動的認證合格率達到100%。
同時加大對專案工作的檢查指導力度，重點整治了各項業務“管理通病”，項管部通過專案管理認證等多種形式，規範管理認證中關於合同、驗工計價、變更索賠等各項業務管理，重點是合同簽訂前的逐級評審、承包價格、承包範圍及合同的履行情況，驗工計價現場聯合驗工及會籤手續履行情況，年度計劃的執行情況等。
一、工程概況
某某小區住宅樓分為1#和2#樓，1#為裙樓，地下一層，地上五層，框架結構，2#為主樓，地下二層，地上二十五層，剪力牆結構;總建築面積39050.75㎡，工程合同造價5506.16萬元，合同工期561天，竣工日期20某某年11月30日。於20某某年3月20日進場組織施工，現在形象進度為2#樓內外牆抹灰，1#樓基礎鋼筋綁紮。
二、施工過程管理體會
1、完善制度，細化管理
專案部在嚴格執行公司現有各項規章制度的情況下，根據專案實際管理情況制定出一些材料、進度、質量、安全文明施工方面的管理制度。
材料管理制度：
鋼筋下料單經專案部層層稽核後嚴格執行，加工好的成品經工長驗收合格後方可成批加工，數量以料單為準，嚴禁私自多加工產生廢料，杜絕多餘的加工損耗。過程綁紮對錯用料的情況進行糾正或處罰，工長要對料單外的鋼筋用量作出書面說明，視情況予以處理，要做到責任人沒有得到處理不放過。
竹膠板、方木按照配模圖進行施工，嚴禁私自切割，需要切割時要經過工長同意後方可操作，且工長要作使用記錄，月底彙總交給材料員留存，以確定每月的材料使用情況，使實際操作時時處於專案的計劃控制下，做到有序管理。
小型耗材(如電焊條)出庫標準以實際每個接頭使用量結合下料單的接頭數量並給予合理損耗來衡量，釘子、鐵絲、綁絲用量以標準層現場實際用量為核定標準，每層定量發放給勞務隊，在保證質量的情況下對超出用量的勞務隊要求自付。
進度管理制度：
要求工長對每天的進度情況進行彙報，及時解決過程問題，每星期對進度情況進行總結分析，對人為因素影響進度的情況按照“誰之過，誰負責”的原則進行追究，提前工期要予以獎勵。此制度實施效果良好，在制度的要求下，專案部、勞務層在無安排的情況下主動冒雨施工，使對於進度要求較高的房地產開發商充分感受到了我施工方的誠意，並對我專案部多次予以了物質、精神獎勵，進一步加強了雙方的良好合作關係。
質量管理制度：
與實際進度相對應，對每月完成的分項工程要進行質量評定，對達不到要求標準的結構實體要對勞務單價進行下調，並要求將其維修至要求標準。抹灰工程以樣板間為標準，每層與勞務隊籤認細部質量確認單，比樣板間還好的獎0.5元m2，差的罰0.5元/m2，達不到合格標準的要求返工，且勞務隊要承擔一切返工損失。
安全文明施工管理制度：
針對安全工作，專案部要求安全員對勞務隊進行專項教育，要不流於形式、不流於時間，經常性地灌輸安全意識，並對其進行制度化管理，與每家勞務隊簽訂安全管理協議，比如不戴安全帽發現一次罰款50元，不繫安全帶發現一次罰款100元，對安全措施未按要求時間完成的也予以細化處罰。剛開始執行時，配合拍攝的圖片下發罰款單，避免扯皮，很快就使安全工作步入了正軌。對砌磚、抹灰的工完場清工作，要求工長每日在收工前進行檢查並填寫處理確認單，能回收利用的材料嚴禁隨意倒掉。
細節決定成敗，建築行業說簡單的話民工隊也能幹，說複雜的話哪個大型企業也不能做到面面俱到，現實競爭中對於專案部而言比的就是細部管理，專案部首先從細部制度制定上詳細規劃，力求合理、易操作，對結構實體而言，加強對鋼筋保護層厚度、樑柱節點的整齊方正、外牆樓層接茬光潔、陰陽角順直、稜角方正以及抹灰施工中的線盒方正、陰陽角順直、牆面光潔等細部質量進行專項監控，並形成處理記錄;並且對機械的使用保養、材料的堆放位置、可回收材料的利用以及工人的吃飯住宿問題均全面計劃、落實，使管理細化到施工過程的方方面面。過程操作中經常總結經驗，細化完善管理制度，逐步向管理制度化、流程化靠攏。
2、提高專案執行力，重在落實
如果沒有執行力，任何工作計劃、規章制度都不能得到有效落實。眾所周知，制度制定起來容易，執行起來較難，首先從專案部管理人員的執行力度上入手，一方面針對我專案部管理人員大部分較為年輕、經驗不足、求知慾較強的現況經常組織針對性的培訓，提高其綜合素質，樹立其落實觀念，加強其落實的責任意識，使之迅速滿足崗位要求。
另一方面在物質精神方面予以滿足，工資基本上按月發放，經常組織大家在一起進行一些文化娛樂活動，增強專案團隊精神。解決了多方面的影響因素後，我專案部管理層具備了較強的執行觀念意識。二是從勞務層對專案執行力的落實程度上入手，與勞務隊簽訂管理協議，使其執行起來有理有據。
規章制度再好，如果不能在實踐中貫徹落實，就只能是紙上談兵，最終自欺欺人，所以說成敗的關鍵在於落實。萬事開頭難，鑑於利益關係，加上受自身管理水平所限，勞務層有著強烈的牴觸情緒，並多次言語磨擦，吵得面紅耳赤，但專案部態度堅決，只要是在雙方籤認的管理制度範疇內均要求不折不扣地執行。
經過前期一段時間的跟班管理，使其逐漸適應了專案部的管理制度，各項工作走上了良性化軌道，最終實現了成本控制制度化、流程化，各項指標控制在計劃下得以落實。
本工程經過這一年來的施工，雖然取得了一些成績，但還存在很多不足，下一步工作將對總結出來的一些管理缺陷進行完善，使其更利於各項管理工作的開展。
某某年，黨政綜合辦公室在街道、某某某某某某的正確領導下，緊緊圍繞街道的中心工作和年初制訂的工作目標，充分發揮辦公室管理、協調、服務三大職能，團結拼搏，紮實工作，有效的保證了街道黨委、某某某某某某各項工作的高效運轉，較好的完成了街道、某某某某某某的各項工作任務。
一、有條不紊地開展各項日常管理工作
部門作為綜合性辦公室，承擔的工作職責較多，日常工作非常繁雜，我們按照工作責任制的原則，做到目標明確，責任到人，分工合作，有條不紊地開展各項日常管理工作。
1、認真做好檔案管理工作。所有檔案處理嚴格按公文處理規範，做到來文有登記，傳閱有痕跡，發放有記錄，做到及時準確，確保了檔案處理及時到位，較好地完成了辦公室上傳下達的職能。
2、做好文字工作。起草黨委、政府檔案、彙報、總結、請示、通知等公文，完成街道、某某某某某某領導交辦的各種文字材料的起草工作;做好檔案管理工作，各類檔案整理規範，存放有序，保證了檔案資料的安全存放。
3、做好組織、人事工作。協助街道黨委、某某某某某某抓好年度考核、幹部調動任免、幹部調資等工作，抓好黨員管理、
黨務統計、黨費收繳等工作;認真稽核用印，做到嚴格把關，提供便利，認真細緻地做好服務工作。
4、認真開展農村現代遠端教育活動。組織人力、物力為轄區5個村居安裝了農村現代遠端教育裝置，建立6個遠端教育接收站，配備了專門管理人員，制定了學習計劃，為做好現代遠端教育工作奠定了基礎。
5、做好後勤保障工作。公務車使用的稽核派發工作，做到統籌兼顧，既保證各部門工作的順利進行，又儘量節約辦公經費;全面、周密做好會議會務工作，確保了各類會議圓滿成功地召開。
二、積極穩妥地推動先進性教育活動的順利進行
街道黨委從某某年7月下旬至12月，發動街道15個黨組織和428名黨員，開展了保持共產黨員先進性教育活動。活動中，黨政辦在街道黨委、先進性教育活動領導小組的正確領導下，協助先進性教育活動辦公室，經過4個多月的不懈努力，圓滿完成了教育活動的各項任務。
1、保障先進性教育活動的順利開展。做好了先進性教育活動大型會議的前期籌備工作，製作了會議橫幅5條，印刷先進性教育活動筆記本400本，發放學習教材1600餘份，下達會議通知3000餘份，統一制發了考勤表，確保了會議的順利召開和集中學習高覆蓋率;宣傳工作積極有效，建立了先進性教育活動宣傳欄，製作的78塊制度宣傳欄已經懸掛在各個支部先進性教育活動辦公室，保證了活動的宣傳力
度;發放《徵求意見表》1100份，彙總整理各類意見建議253條，經梳理歸納形成意見建議47條，將各種意見建議如實準確的上報街道黨委，為整改提高階段的進行提供了依據。
2、起草先進性教育活動各種公文。在先進性教育活動開展期間，共印發黨委檔案19份，總結匯報8個，各種會議通知20餘次，編髮?河動態16期，累計各種檔案材料100餘份;檔案歸檔工作有序進行，分階段、分內容將先進性教育活動的各種檔案材料進行了詳細的分類歸檔。
3、確保先進性教育活動落到實處。協助社會事務辦公室完成老年人保障和農村合作醫療工作，制定了《關於對失地居村老人實行生活保障金的意見》和《新型農村合作醫療實施方案》，解決了失地老年人生活保障問題，提高廣大居民群眾抵禦疾病風險的能力;組織開展了貧困大學生的資助活動，發動轄區黨員捐款近兩萬元，共資助10餘名新入學的大學生順利入學，確保了街道的先進性教育活動落到了實處，轄區廣大群眾切實得到了實惠。
三、紮實有效的推進基層黨建工作
某某年年初，我們深入開展了xx屆四中全會精神教育活動，取得了明顯成效。通過專題講座、參觀學習、討論評議，在基層黨員中營造了齊心協力、全力以赴抓發展的工作氛圍;協助街道黨委完成了轄區各黨支部的換屆選舉工作，在新當選的42名“兩委”成員中，具有高中以上文化程度的佔79%，35歲以下的佔54%，“兩委”成員交叉任職比例達到
51%，村級幹部隊伍的年齡、文化、知識結構明顯改善，綜合素質全面提高;結合黨員先進性教育活動制定了加強基層黨組織建設的意見和學習制度，切實加強了基層黨組織的管理力度，提高了基層黨員的黨性修養，促進了基層黨員的學習積極性。
四、工作中存在的不足
工作人員的思想水平不是很高，工作主動性、創造性和工作成效在一定程度上存在欠缺。工作人員的整體素質不高，還遠遠沒有達到駕馭多方面工作能力的要求。
五、二○12年工作計劃
20__年是實施計劃的第一年，黨政辦將繼續圍繞街道、某某某某某某的工作重心，緊抓協調、服務工作不放手，在做好日常管理工作的同時做好以下工作：
1、進一步加強黨的基層建設。組織廣大黨員幹部學習xx屆五中全會精神，進一步加強黨的執政能力建設和先進性建設;鞏固擴大教育活動的成果，進一步探索和完善新形勢下黨員教育管理的長效機制，抓好建章立制，實現黨員隊伍建設的經常化、制度化、規範化和科學化;抓好基層黨組織建設，逐漸將基層組織建設成學習型黨組織，加大黨員培訓力度，提高黨員整體素質，搞好自身建設。
3、進一步加強機關建設。適應新形式、新任務的要求，建立更加精簡、綜合、高效的機關工作機制;完善學習制度，
建立鼓勵和制約機制，不斷提高機關幹部的政治理論水平和業務水平。
3、進一步抓好組織、人事工作。做好黨員檔案管理以及黨員流入流出登記工作，按時收繳黨費;認真及時完成工資調整工作，準確開展人事報表填報工作。
4、進一步做好後勤保障工作。提高服務意識，為各項工作的順利開展搭建堅實的平臺;完善用車制度，確保各項工作及時有效的進行;加大物業管理力度，保證安全、衛生的工作環境;加強辦公用品的管理，制定節能制度，節水節電。
時光飛逝，日月如梭，轉眼間，我來公司已經有x年了，業績也已經到了平穩發展的階段，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不可分的，再次，感謝上級領導部門的英明決定和同事的努力奮鬥。
回顧今年的工作，總體形式較為可觀，在這一年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點!
一、施工現場的管理及監督
管理既是對工人的合理安排排程，明確分工，責任到人，監督是對現場施工工作進度的跟進，在每一階段應注意的細節問題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時才能確保不出現任何不良問題;正是此兩點，我做得不到位，導致在三月份的一單項業務中出現紕漏，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實為慚愧。失敗乃成功之母，日後，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質量的重要性;現場的監督要做到胸有成竹，了於指掌，及時跟進!
二、技術工種的指導及培訓
裝飾行業日益精工化，市場緊促，競爭激烈，技術要求是生存的關鍵，沒有隻有更好!施工過程中技術人員的作業是質量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業更需要的是人才，優秀的技術人員是公司發展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術，聚眾之長，納賢之優，因人致宜，掘其所長，才能不斷提高技術含量。因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優勝劣汰，做到技術不合格，堅決不上技術崗位!
三、針對於客戶要求
顧客是上帝，服務提高產品負價值，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下，對客戶應做到有求必應，鞏固老客戶，增強聲譽。客戶的需求就是我們的追求!
在公司領導的指導和支援下，我們工程專案部緊緊圍繞以推進專案進展為重點，發揚團隊協作精神，圓滿地完成了各項預定工作，併為整個專案的有效推進做出了一定的貢獻。工程部前期的工作情況主要有以下幾個方面：
一、積極有效地協調了公司與地方政府的關係
在公司領導的帶領下，我們積極努力與市政府及所屬的交通局、經發局、規劃局、海洋局等機關部門建立起良好的協作關係，使我們的倉儲及煉化專案得到了積極的進展，充分保障了我們專案的前期工作有效得力。
二、努力做好前期準備工作
1、20_年初，採取超常規的工作方式，購買了__公頃的倉儲專案用地，為企業節約資金__億元。
2、為有效推進專案，我們編制了“新建工程報批專案表”和“工程報批事項進度表”，使工程報批工作能夠按計劃進行。
3、根據預期的專案進行情況，分別編制了倉儲庫區工程和碼頭工程實施進度計劃，為下一步工程專案的實施做好準備。
4、建立了計算機內部網路，實現了企業內的資源共享，並且部門之間可以實現無紙化辦公，提高了辦公效率。
5、為做好碼頭、庫區施工單位的招投標工作，通過了解股份公司的內部要求，我們對符合資質要求的施工單位進行了初步篩選，並於20_年__月_日至_日分別與_家倉儲施工單位和_家岩土施工單位進行了技術交流，參與人員通過填寫“技術交流記錄表”對施工單位有了進一步的瞭解，為以後的施工招標做好準備。
6、通過各種渠道了主材供應商、碼頭施工、化工基建監理、水運航道工程監理等企業的明細表，收羅了各企業的主營業務範圍、企業資質、施工(監理)業績、聯絡方式等資料，為下一步的招標工作做好準備。
7、配合進行填海地塊用海手續的報批工作，目前需由我司提供的資料均已到位。
8、專案核准報批方面，已書面向市各相關主管部門提交了徵求意見的公函，目前已全部收到覆函;其他核准所需材料亦在準備之中。
9、及時將專案建設進展情況及專案推進中存在的問題與市各有關部門進行溝通，積極與有關部門配合尋求解決問題的辦法，並多次向市府相關部門發函發文，為推進專案做出了貢獻。
三、抓緊進行倉儲專案填海造地工程
自20_年_月填海施工單位正式進入施工現場後，我部門定時派人到現場監督填海情況，平均每週去2—3次，針對發現的問題及時上報公司領導及發函給港區建設局進行協商。其中，原有庫區內的排洪溝問題、施工便道問題及填海護岸的石料料源等問題，經與港區建設局、規劃局及設計院的多次協調均得到圓滿解決。護岸海堤已經於20__年_月_日完成合攏。目前，填海工程施工單位正在抓緊時間進行剩餘水域施工，截止到上週末剩餘土方工程量43萬方，預計將於2月低基本完成海域填石土方任務。
20_年_月_日下午，我們又邀請了__及其他相關人員進行了座談，就下一步與施工相關的問題進行了協商。其中，碼頭棧橋施工道路問題，建設局答應進行兩條道路方案的對比工作，儘快開展先期工作;新規劃的排洪溝立即著手進行修建工作;地基強夯處理所需的土方量將協助解決;新增倉儲用地將在近期開標動工。
四、加強部門間的合作，保證專案的順利進展
1、部門人員積極主動參與對專案環境評估報告、安評報告初稿的審查，對發現的問題、錯誤及時反饋給技術部門，為環評報告的順利通過做出了一定的貢獻。
2、針對技術部門提出的相關設計方面需要的技術資料，經聯絡相關職能部門取得資料後，都給予了及時答覆。
3、積極配合其他部門進行專案相關的論證審查會，如工程可研報告審查會、環評報告審查會等，為會議的順利召開和報告的審查通過獻計獻策。
我們相信在公司各級領導的關懷和指導下，工程專案部全體員工將會更好的完成本職工作，為公司下一步發展提供有力的保障。
我於20____年6月底進入公司應聘業務員一職，後根據公司的工作需要，於7月下旬安排擔任工程管理一職，負責工程管理監督工作，本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，積極完成領導交辦的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，認真學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用業餘時間通過網路，書籍，培訓等學習，提高自己的綜合素質。先後參與了太原泛華盛世2號樓外牆保溫施工管理，呂梁恆大御景外牆保溫前期施工管理，以及目前負責管理的臨汾恆大華府外牆保溫及塗料的施工管理。本著“安全第一，質量第二，文明施工”的總原則，在公司領導的正確領導下和同事們的幫助下，比較圓滿的完成了我所承擔的各項工作和階段性任務，在思想覺悟和技術業務工作能力等方面都有了一定的進步，為以後的工作和學習打下了良好的基礎。現將我個人這幾個月份來主要工作情況總結匯報如下：
一、以大局為重服從公司安排努力完成各項任務
20____年我公司外牆保溫工程明顯增多，先後負責實施了6項較大型工程專案：
①太原恆大綠洲4期、5期外牆保溫工程
②太原東景苑小區外牆保溫工程
③太原泛華盛世2號樓外牆保溫工程
④太原恆大山水城外牆保溫工程
⑤呂梁恆大御景外牆保溫及塗料工程
⑥臨汾恆大華府外牆保溫及塗料工程。
由於工程專案的增加工程管理人員出現缺口，7月根據公司工作需要，我被安排到太原泛華盛世負責工程管理。對於初接觸工程管理的我通過學習施工方案細則和工程管理知識，以及公司領導和技術部同事的幫助下，克服了技術上的不足，在保證安全的前提下緊抓質量，積極協調處理甲方及施工隊出現的各種情況，時刻以大局為重，工作也較順利開展，保證了工程的順利進行，經過幾個月的施工，目前已全部完成，基本上達到了甲方對安全質量上的要求。8月中旬我公司中標呂梁恆大御景外牆保溫及塗料工程，由於工期緊施工難度較大等因素需馬上展開工作，我於8月20日前往呂梁。全面負責工程施工管理，工作開展初期並非一帆風順，首先是施工條件不具備，具體情況為：
①鋁合金安裝不到位
②發電機故障
③電梯使用緊張
④前期歷史遺留問題複雜等原因
其次為外聘湖北施工隊人員素質較差不好管理，當然由於我初次負責新工地的籌備工作經驗較少，對可能出現的困難估計不足，也應承擔一定的責任。直到9月10日換上汾陽工隊工程才開始正式施工，汾陽工隊人員素質較好易於管理，技術方面略顯不足，隨後的河南工隊無論是人員數量還是工程質量都佔優，後在公司相關領導及同事的共同努力幫助下對工隊進行技術培訓指導，人員組織調整，積極協調由於交叉施工出現的和大包方，分包方之間的衝突，面對一邊是甲方歇斯底里的工程進度要求，一邊是由於岩棉面板過敏，秋忙季節施工人員緊缺的情況，和大包方的勒索刁難不配合，吊籃公司服務差等情況，沉著應對，不卑不亢，據理力爭，曉之以理，動之以情，積極協調變被動為主動，改善了前期的`不利局面，為後來工程施工的順利進行盡了自己的微薄之力，目前保溫工程基本已完成，基本上和甲方計劃進度相符合。
10月11日臨危授命急赴臨汾恆大華府專案工地，從公司領導的電話中預感到了事情的嚴重性，多年的工作歷練成就了我堅毅，沉著冷靜，不畏困難，應對各種問題的性格，提前做好了思想準備，見到恆大專案部領導之前觀察了工地情況，臨汾恆大華府一期共有4棟樓，只有3號樓架子已拆完北立面鋁合金裝了三分之一，六層以下均未安裝，工隊方面只剩下一個人，隨後見到了恆大專案部兩位領導預料之中的事情發生了，兩人毫不客氣像火山爆發一樣情緒異常激動，講述了公司前期人員施工不得力，態度不端正，最後全部撤走，岩棉沒人卸，遲遲不能開工，更讓人啼笑皆非的是居然有人講我們粘岩棉是從上往下粘，要求鋁合金從上往下安裝，把公司罵的十分難聽，氣氛異常緊張，出於這種情況為了避免激化更大的矛盾，我以平和的態度耐心溝通，講明我們的誠意和由於主要材料岩棉對面板過敏的特殊性，造成施工人員較難組織等原因，我們將盡快組織人員到場，同時建議貴方加快鋁合金安裝步伐，待氣氛有所緩解後一起去工地就現場情況作了溝通，關係逐漸有所改善。立即聯絡組織施工隊於10月20日開始逐漸進場，現就臨汾恆大華府工程情況作以下彙報：
1、工期進度方面
臨汾恆大華府位於濱河南路華門北100米，總建面積約33萬㎡，目前我公司負責承接了一期1—3號樓外牆保溫及塗料工程，於20____年10月20日正式開始區域性施工，截止20____年12月整體保溫工程進度50%，其中1號樓北立面完成85%，東三牆完成50%，西三牆完成70%，南立面未施工。2號樓北立面完成90%，東三牆完成50%，西三牆完成50%，南立面未施工。3號樓北立面完成95%，東三牆完成95%，西三牆完成80%，南立面完成70%，施工總人數62人，吊籃34臺，三個樓底商均未施工，在正常情況下預計1#2#樓還需30天保溫基本完工，3#樓還需15天保溫基本完工。
2、工程施工安全方面
施工期間未發生大的安全事故，所有人員嚴格執行施工安全條例，進工地必須戴安全帽，上吊籃必須系安全繩，禁止亂往下扔物品，每天檢查吊籃配重、鋼絲繩卡、支架等是否牢固，施工作業期間不準喝酒、抽菸，大風下雨等惡劣天氣禁止上吊籃施工，材料堆放整齊，工程餘料及包裝袋等易燃物品及時清理，防止火災發生，做到防範於未然，把事故消滅在萌芽狀態，對違反規定的人員實行教育、警告、罰款，屢教不改者堅決清退，盡力做到安全文明施工順利進行。
3、工程施工質量方面
對施工人員講解傳遞技術交底：
①岩棉板粘結嚴格採用滿粘法，發現採用點粘法著一律重罰，施工期間未發現有岩棉板掉落情況。
②發現鋼絲網鋪設有凹凸不平，空鼓現象，要求相關人員進行了補釘，修復處理。
③有的施工人員豎掛網格布，影響了工程質量，對其進行了糾正和耐心說服指導，消除了工程質量隱患。
④由於甲方圖紙窗戶尺寸有誤，造成腰線無法交圈，需要返工處理。
⑤個別窗洞口、飄窗四周立面及陰陽角平整度需進行修補。3號樓整體合格率為65%，1#2#樓整體合格率為75%。
4、現場施工管理及人員協調方面
結合工程現場的實際情況，本著統籌全域性，兼顧區域性的原則，積極處理現場突發情況，依據施工情況，重點部位，重點人員，重點跟蹤，發現問題解決問題，盤點現場材料及時申報，做到不缺料，不斷料，不浪費料，積極協調各方面關係，恆大工程部領導年輕氣傲，喜怒無常，作事不切實際，權利較集中，不易溝通，為了追求進度等，經常採用無理罰款威脅等陰險手段，總包單位及其它分包單位也深受其害，意見頗大，大包方方面問題不大主要是電梯使用，成品保護，及材料堆放問題，還有就是分包鋁合金方面的問題也較好解決。
二、總結過去，在工作中學習，在工作中成長!
四個多月三個工地的工作生活使我受益匪淺，感慨頗多，通過公司領導和同事的幫助以及自己的自身努力，使自己對工程現場管理有了初步的實踐經驗，對以後深入工作起到了奠基的作用，同時也深感到了自己專業技術方面的不足，以及工作中充在的問題，三個工地情況各有不同：太原泛華工地重點以質量為主，進度為輔，採用聚苯板粘接，施工難度小組織人員較容易，專案部領導及主要人員較好溝通等特點，呂梁恆大和臨汾恆大采用岩棉粘接，施工難度較大，組織人員較難，而恰恰恆大對進度抓的很緊，導致了施工管理難度的加大，通過幾個月工地的工作生活的親身體會，提出如下建議：
1、施工隊伍的挑選
一個合格的施工隊伍不但要具有好的技術，更要有好的素質，這樣才能保證工程的順利進行，湖北四川工隊大部分人員素質較低，易惹事端，不好管理，建議慎重選擇，在挑選上能否參考現場管理負責人員的意見，從長遠發展考慮最好有自己的基本施工隊伍。
2、施工前的準備
①詳細瞭解與甲方籤的合同內容，做到心中有數。
②公司應提供相關的建築立面圖，效果圖等相關圖紙。
③詳細全面的施工技術交底。
3、為了保障工程安全質量，工程專案較大時應增加相關管理人員。
4、公司應定期進行培訓、學習、進修等相關活動，工程管理負責人員往往身兼數職既負責管理，又是安全員、技術員、資料員、材料員，對知識的要求較廣泛，應該有一個系統的培訓。
三、展望未來，相信自己會做的更好，飛的更高!
1、繼續做好對施工現場及人員的安全監管力度。及時發現存在的隱患和問題，認真進行整改、進一步加強施工現場的安全防護工作，嚴格要求施工作業人員進入施工現場必須佩帶安全帽，上吊籃系安全繩，加強施工人員的安全防範意識。
2、緊抓質量，堅決杜絕採用點粘的方式粘板，禁止不掛線和不按線施工，掛網格布前必須通知檢查驗收確保牆表面平整度、陰陽角方正、窗洞口周邊方正順直後方可施工。
3、定期對工人進行安全、質量上的講解溝通，及時傳達公司的有關檔案和技術交底。
4、加強自身學習，不斷充實自己，使自己更能夠從容應對工作中的許多問題。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，在以後的工作中揚長避短，克服不足、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發展的步伐，和公司同呼吸，共命運，創造輝煌燦爛的明天!
今年以來我專案部共完成757皮帶矸石皮帶走廊、高山水池、藥劑庫、舊鐵路倉改造工程、除塵裝置基礎，此刻正進行機修車間材料庫施工中。在施工管理工作中，始終將“科學管理、安全生產、優化結構、降低成本”作為我專案部全年工作的重點。認真貫徹執行公司下達的管理辦法及會議精神，進取協調甲方、監理等各方面工作。不斷研究和攻克工程技術難題，提高施工方案的可操作性。對內部管理上，堅持以人為本，多做思想工作，發揮各員工的進取性善於發現不足並能夠及時解決。下頭我將圍繞工作重點做詳細總結。
一、加大排查力度，落實安全管理
應當說我們應當把安全生產擺到首位，安全生產始終貫穿於整個施工生產過程中，公司領導對安全工作高度重視，配備專職安全員進行現場巡視，並培訓學習了相關管理人員的安全意識，安全資料齊全，安全防護用品分發到位，對於重點部位及工序上，設專職人員管理看守。對於危險性較大的工作如：深基坑、高空作業及現場臨時用電等，提前進行安全隱患排查。下一步我們將對分包隊伍施工用電量大甚至撕拉亂接現象進行徹底排查管理，同時我們也看到施工現場個別部位安全防護不及時，同時存在無證上崗現象，這些問題的存在將引起我們的對工作中的高度重視，真正做到防微杜漸，真正把安全工作落到實處。
二、降低成本、提高效率
成本管理一向是我專案部的弱項，我專案部從今年以來，嚴格控制管理，首先從材料抓起，施工前提前進行材料使用計劃及材料回到計劃。材料使用中，堅持要求實行限額領料制度，以班組為單位根據施工預算，由班組長統計施工資料及工程消耗量，及時與預算量進行比較分析，控制各分項工程的材料使用及消耗。各班組使用材料由組長集中領用發放及統計發現浪費及時整改。週轉材料等各班組統一返還，對於浪費嚴重的由相應班組負責。同時加強用水、用電及辦公用品管理，從細節上節儉每一分錢，降低每筆不必要的開支。
三、合理安排工序，嚴格質量管理
作為專案上的管理者，自我在注重施工方案和質保措施的同時，對於生產進度的控制。在工作管理上，我一向堅持：
1、加強部位控制落實計劃安排。我堅持用施工部位指導和現場的作業安排，來嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按計劃落實。
2、加強施工組織落實資源到位。為保證專案生產順利進行，針對現場勞動力情景等因素，做好調配。並根據施工情景做好工程預見性測算，從而進行合理配置，保證施工不間斷。
3、加強職責落實到人。嚴格按照施工佈置，將當天的工作及佈置落實人，以保證施工進度的有效進行。
在接下來的時間裡，我們將加強自身建設，加大管理措施，準備迎來更大的施工任務及新的挑戰。遵守和執行公司下達的各項施工任務及工作安排，鑽研業務，努力工作。不斷提高自身綜合素質，準備為公司打出一場漂亮的攻堅戰。
xx辦公樓專案自20xx年xx月進場以來，在公司領導的關心及各部門的幫助和指導下，本專案部一切從無到有，建立起來，全體員工團結協作，克服了專案工程建設中的各種困難，以積極的姿態投入到工程的施工生產中，按照業主計劃要求，順利推進工程，完成各項施工任務。
一、工程進度完成情況
從xx月份進場開始組建專案部，按業主要求報建前完成了加建地下室結構施工，並在業主樁基施工期間完成了辦公區的二次搭建及工人生活區的搭建；在xx月xx日業主土方沒有出完，基坑支護沒有施工完的情況下開始介入施工，在xx月xx日前完成了基礎磚模及底板墊層施工以及塔吊安裝及驗收。
二、工程進度施工過程控制總結
從xx月xx日正式發開工令給本專案，專案部完全按照業主要求節點進度施工，對施工人員，施工機械，施工材料都做到事前計劃，對所有施工班組都下達施工任務單，並在施工任務單中把工作量及相應配備的作業人員都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同時又不造成人力物力的浪費。
三、施工質量控制總結
為把xx辦公樓專案建設成業主滿意的專案，專案部全體員工認真落實工程質量目標，針對公司質量方針，承擔各自的管理責任，科學實效組織施工和管理。
質量是企業的生命，質量也是企業創造效益的保證，創優質工程是我專案部的宗旨，是專案部全體員工的意志。為達到預定的質量目標，在工程施工過程中，我專案部制訂一套可行性的質量管理方案：
1、工程施工實行樣板、技術交底制度，由專案部施工技術人員向施工班組及工人進行技術交底，技術交底明確：從操作抓起，技術人員認真向工人進行技術、質量方面的指導，是工人牢牢掌握各種施工工藝，保證每個思想彙報專題人都能領會操作要令、掌握規範標準要求。對於工程施工中的重點，難點，施工前向相關施工班組及人員交底，嚴格控制施工質量標準。改變了以前技術交底流於形式的做法，讓專案部所有管理人員豎立質量目標，在所有施工過程中按制定的質量目標去跟進去管理。從現在施工的情況來看，該管理辦法是有效實用的。
2、對於進入施工現場的材料都嚴格把關。對進場材料的數量與質量都進行進行驗收與檢測，對不符合質量要求的材料作退場處理（如加建部分地下室施工時，第一批次模板質量達不到要求，堅決要求其退貨處理）。
3加強施工過程質量控制，要求施工員對各分項工程施工前交底，施工時邊施工邊檢查，發現不合格的地方及時返工處理，在施工過程中控制施工質量，加強“自檢、互檢、交接檢”和專案部施工員的檢查驗收制度，對出現不合格樣品嚴格執行獎罰制度，提高了管理人員及工人的責任感，避免因返工造成的工期拖延和材料浪費。
四、對公司建議
1、公司很多施工管理人員管理水平能力不高，思想比較落後，公司應在工程不忙較為空閒階段由綜合部統一安排分批進行內部培訓，提高管理能力和技術水平，讓公司管理技術人員更適合這個市場這個時代的需求，也更能為公司的發展發光發熱。
2、現公司管理人員，施工員，電工雜工及各特種人員工資均偏低，公司應跟建立相應的資薪管理制度，加薪機制，以便調動員工的工作積極性，把企業當家的主人翁精神，留住有能力的人才，也能對外招纜到有能力的人才。
五、總結
20xx年是我們xx專案順利的一年，雖然專案部因業主樁基施工工期滯後產值不高，通過專案團隊的共同努力，專案部在安全質量上均沒有產生大大小小的事故，糾正了管理人員原先那種散漫沒有計劃性目標性的工作態度，讓專案部整個團隊在對工程管理能力素質上都上上了一個新的臺階，這是專案部自我努力的結果，更是公司英明領導的結果，專案部一定會再接再勵，爭取在20xx年更上一層樓，順利完成xx辦公樓專案的建設生產，為我們的公司創造更大的經濟效益和社會效益，為公司的建設做出更大的貢獻！
最後，願工程有限公司事業蒸蒸日上，蓬勃發展，更上一層樓！
從去年以來，我完整地參與了X專案的建設與管理工作，到現在專案已經基本收尾，下一期的專案也啟動在即，現在有必要總結下該專案的得與失，從而指導下一期專案的建設工作，犯過的錯誤不要再犯，好的做法需要繼續保持和發揚。
一、專案成功之處
1、專案進度管理相對較好
本專案的進度管理相對比較好，沒有出現嚴重的進度延誤的情況，主要是由於了實施了周例會+月例會+專案考核等制度。專案團隊在每月末召開月例會，主要是總結上個月的工作目標完成情況，並共同制定下個月的工作目標。為了確保月度工作目標的實現，同時將月度工作計劃分解成周工作計劃，並以周例會的形成來跟蹤和監控專案目標的完成情況。除了月例會和周例會之外，同時對專案團隊進行考核，如果月度工作目標沒有完成就實施考核扣分。精細化的進度管理加上監督和考核機制可以基本保證專案的進度。
2、建立起了一些管理制度
在專案實施的過程中，針對日常工作中一些不規範、混亂的地方，制定了相應的管理機制，主要有以下幾個方面：
(1)新業務需求響應機制
新業務需求指的是在專案建設過程中，不包含在專案需求範圍內的，業務部門日常工作過程中提出的一些關於系統的優化需求。專案團隊原來對新業務需求的處理流程混亂，新業務需求往往存在專案團隊的頭腦中，過一段時間之後根本不清楚哪個業務部門提了哪個需求，就算需求實現之後也沒有反饋機制，給業務部門的感知交叉。在本專案實施過程中，針對這個問題專門建立了一條新業務需求響應機制，當接收到新業務需求之後，需要專門記錄下需求的相關資訊，例如需求描述，需求提出人的;接收到需求之後需要立即與需求提出人確認需求，並反饋需求接收到，告知需求的計劃完成時間;當新業務需求開發上線之後，需要向需求提出人傳送上線反饋單，告知提出人他的需求已經實現了。從需求的接收到最後上線後的反饋等環節。
(2)上線機制
由於歷史原因，我們專案團隊相關工作的規範性不如BOSS那邊，系統上線這一塊也沒有規範起來，以前專案團隊想上線就上線，從而系統的穩定性和安全性存在很大的隱患。為了規範系統上線流程，並向BOSS側接軌，制定了上線流程，每月允許上線兩次，上線之前需要提供需求、設計、測試、上線風險評估報告等文件，並提交上線申請至領導處審批，審批通過之後才允許開放商進行上線，上線完之後需要提交上線跟蹤分析報告。
(3)溝通機制
建立了月例會、周例會制度，每次例會後以會議紀要的形式發出會議上達成的共識，作為後續衡量和評估相關決定有沒有去貫徹和落實的依據。之前專案團隊也會開例會，但是會議達成的需要去解決的問題往往會上說說的好好的，但是會後沒有真正去做，會議成了一種形式。
(4)系統運營報告制度
專案團隊之前非常不重視系統應用的推廣，往往功能上線之後就算完成了，不會去關注這個功能到底有沒有被用起來，也不清楚整個系統的應用情況。在專案期間，我們建立了系統運營情況每月報告制度，將系統重要應用的使用情況以月報的方式傳送給領導及相關人員。
二、專案不足之處
1、對專案合同的把控不足，給後續管理工作帶來隱患
由於公司IT系統的合同由其它部門負責管理，我們部門主要負責具體系統的建設，因此在本專案中對專案的合同關注不夠，對專案的合同內容把控不足。主要體現在以下幾個方面：
(1)合同中的專案的建設內容與當初彙報的建設方案中的內容兩者沒有仔細地核對，有一些我方希望納入的建設內容結果在合同中沒有體現，最終導致我方與軟體開放商之間的扯皮，軟體開放商會拿合同來說事，這是很致命的一個問題，說到底關於專案合同是兩個部門之間的銜接出現了問題。
(2)專案團隊成員沒有仔細核實，雖然在看合同時也發現了這個問題，但是由於對方是我公司的長期合作伙伴，這些小問題沒有太多的在意，現在看來這種原則性的問題還是不能忽視。
(3)在簽訂專案合同是，我們公司通常要求包含專案的考核規則文件，在做本期專案時沒有仔細地考慮好如何進行考核，結果把非常通用的一個考核規則文件放入了合同中，但這個通用的考核規則很多地方並不適合本專案，導致在後續實際考核工作中，有些問題由於沒有在考核規則中詳細的描述清楚，導致具體執行起來沒有依據，容易出現扯皮。
2、新業務的開發模式
由於本專案的需求相對比較分散，因此在實施專案時採用的是新業務的開發模式，即一個個功能模組依次開發，每個功能模組都要經歷需求分析、設計、開發、上線等階段，有點類似迭代的開發模式。但是這種模式存在一些問題：一是每次迭代劃分的太細，導致幾乎每個月都要經歷需求、設計、上線這些工作;二是這種開發模式導致對系統的整體把控能力不足，可能由於原來相關的一些功能模組，本來應該統一考慮需求和設計的，但是由於人為地把他們分割成多個階段來實現，導致出現顧了當前沒有考慮到將來及對原有功能模組的影響;三是這種開發模式使得專案經理不清楚整個專案的工作重點應該放在哪裡; 這種開發模式在下一期的專案中需要改進，不能再採用這種方式了。
3、建設方案設計及彙報能力不足
本期專案的建設方案主要由主管來完成的，理想的情況是方案由我來寫，主管提供一些指導和意見，這樣我這個角色才算是稱職的。方案完成之後，向領導的彙報工作不是很成功，前後彙報的三次才算通過，這算是一次很深刻的教訓，需要吸取。
4、需求文件和設計文件的規範性
需求文件和設計文件的規範性這個問題一直困擾著我，不僅僅是這個專案，其它專案也存在相同的問題，就當前我所參與過的專案來講，需求和設計能夠做的好的很少。需求文件和設計文件應該體現哪些內容，這些內容如何以比較好的方式來表達，才能清晰地描述清楚需求和系統的設計?
5、應用推廣重視度不夠
建設一個系統的目的是什麼?目的是希望系統能夠為公司帶來價值。那麼如何體現價值?系統通過為公司的業務發展提供支撐能力，從而實現公司收入的增長的方式來體現價值。那麼系統只有真正被業務部門使用起來才能夠發揮出價值。而在本專案的建設過程中，雖然意識到了應用推廣的重要性，但是具體的應用推廣工作還是做的非常不夠，感覺是在為建設系統而建系統，感覺最求的是完成建設任務，至於用不用就不關我事了。
光陰似箭，日月如梭。一年的時間的確是很短暫的，不知不覺間20xx年已即將過去。新的一年又將來臨，值此新舊交替之際，總結一下過去，思索一下未來，取過去之長，補未來之短，對自己的工作進行一次總結，以便在新的一年當中更好的完成自己的本職工作。
我與20xx年進入公司工程部工作，主要負責暖通、給排水專業的技術、施工及造價的相關管理工作。在工作過程中，遵守公司的各項規章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中認真負責，能理論聯絡實際的開展工作，與工程部及各相關部門的同事配合，較好的完成了公司領導交辦的的各項工作。
一、在技術管理方面
1、能夠耐心細緻的做好圖紙審查工作，配合主管領導及相關設計單位落實小區給排水、供熱、燃氣等管網的位置、走向，儘可能發現不合理的方案及設計，並提出自己的方案與設想，積極與設計人員溝通，完善方案及施工圖紙的設計。例如：中融國際專案地下構築物較多，並且地下車庫和地下人防均與各樓相連，這就導致將來小區排水管道無法排出。因此向主管領導提出應在2#、3#、4#、5#樓與地下車庫及地下人防之間留出一條通道，否則小區排水管網將無法鋪設。再如：設計院將連線體的採暖、給排水管線設計在漢口街一側，而漢口街一側又無位置鋪設如此多的管線，向主管領導請示後，及時向設計單位提出了異議，經設計單位複核後，變更了設計。
2、外部協調：對於一個工程專案來說外部協調工作對於項的順利開展有很大的幫助。我的主要工作是在主管領導的指導下，配合各專業公司（自來水、供熱、燃氣）完成專案的管網配套設計工作。在領導的正確領導及幫助下與各專業公司保持了良好的合作關係，各專業管網的配套設計正在如期進行，目前已完成給水、排水管網的設計工作，燃氣、供熱管網的設計正在進行中。在工作當中能夠從公司的利益和角度出發，積極配合各專業設計人員，完成各項任務。
二、在施工現場管理方面
4月份進入施工現場伊始，即開始和領導研究施工現場用水方案，待方案落實後協助領導完成了相關手續辦理及設計工作。並配合自來水公司完成了中百一庫臨時用水及現場施工用水的施工工作，確保了專案如期開工。基礎開挖前，在領導及各位同事的幫助下，根據現場的實際情況完成了施工現場排水管道的鋪設，解決了各施工單位基礎開挖的排水問題。
在方案制定過程中，結合工程實際採用了塑料排水管，待排水過後，管材還可以用於排煙機孔，為公司節約了一定的資金。工程進入主體施工階段後，針對隱蔽部分容易出現問題的地方，及時組織監理人員及各施工單位水暖班長開會，對防水套管的材料、製作提出了明確要求，並對工程中易出現的問題進行了技術交底，要求各施工單位在每道工序施工前，要做好樣板間，經甲方和監理檢查合格後方可繼續施工，保證了工程質量。
在工程施工期間，由於監理公司的專業人員有時到位不及時，因此要經常巡視檢查，核對各種管道的位置及規格，是否符合設計和規範要求，對工程中存在的問題做到早發現、早處理以免影響到後續工程的施工。如提高排水出戶管的標高，解決了漢口街一側排水管道過低的問題。在施工管理過程中能夠堅持以設計檔案為依據，嚴格按施工規範的要求進行檢查。
三、在工程造價管理方面
能夠做到嚴格審查現場的施工簽證，遵循施工簽證的原則，對影響工程造價的各種因素進行有效控制，仔細審查施工單位提出的材料清單，發現問題及錯誤後及時予以糾正。
以上所述，即為在過去一年當中所做的一些工作，在過去的一年當中，即取得了一些成績，也有所不足，總結過去經驗，努力改正過去工作中的不足，且在今後的工作中，更加嚴格要求，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。為公司發展竭盡全力。
耐心細心完成冬季施工尾聲工作，加強現場安全管理，在完成施工進度的同時，對工程整體的安全、質量認真執行，對工人分階段進行安全施工培訓及專業技能培訓及按時按需發放工人勞保用品。針對現場未能及時清理的施工垃圾要及時清理掉，做到工完場清。對於現場工人取暖問題，要加強現場的安全防護措施。對於年前年後的工作安排到位。
20xx年即將過去，新的一年也即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結這一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短更好的做好技術管理工作，下面分幾方面對一年來的工作進行一下總結。
一、今年的主要工作
在過去一年做為施工現場施工管理人員，按照公司和領導的要求按時按質的完成了各項施工管理工作。
1、施工管理
過去一年時間裡與一公司工程相鄰施工，不論是施工質量、施工進度、施工現場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個人問題，直接影響到我們專案部聲譽和今後發展。所以在今年的施工中必須認真學習施工圖紙和施工規範以確保施工質量，在學習同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏，儘量做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施工隊長提出具體要求，特別強調問題的嚴重性並耐心向他們講清規範中的要求。在施工前我會詳細瞭解材料的儲備情況和人員的準備情況為下一道施工程式做好充分準備。在施工中我嚴格按照方案實施，施工期間我不間斷的在施工現場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現場施工過程中出現的問題從而管理上保證了施工進度。
2、資料管理
在資料方面：按照工程的形象進度及時完成施工記錄、放線記錄、過磅記錄、見證記錄的編制，配合資料員完成檢驗批驗收記錄，並及時找駐地工程師籤蓋章，做到了施工資料與實際施工日期相吻合，滿足了資料的編制要求。
二、工作中存在的問題
自身方面因為經驗不足在說話、做事方面優柔寡斷，對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細對事件進行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。
在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥倖的心態，至使在後期管理工作中出現了出現管理失控，也就形成安排工作難，現場管理難的情況。
在以後的管理工作中首先要明確自己的立場，發揮專案管理人員在施工現場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以專案部為中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。
“一份耕耘，一份收穫”，經過不懈努力，20_年的工作即將結束，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。工程從前期土建工作到現今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20_年一年來的工作情況做以下彙報：
一、20_年度工作總結
1、優化組織施工方案，提高科學管理水平
在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，並運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。
2、嚴格質量管理，爭創優質工程
“質量第一”是企業永恆的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，為美化市容多創精品。我所堅持的措施有：
(1)落實質保措施，提高監控到位。我堅持在專案上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。專案上的專職質量員，我主動給其一定的相應權力，讓其主動牽好質量創優質，使他們進一步做好了質量監控預案，並協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監控無空白點。
(2)重點部位，重點監控。對於工程易出現質量問題的施工部位，如：防水和模板工程。我堅持設專人把關，並做好監控管理，發現問題及時解決。
(3)嚴格規範，提高作業水平。在質量管理中動員大家要嚴格按規範去驗收，把住每一道工序，要把省優的標準落實到操作面，使參建人員都知道，幹出什麼樣產品為省優標準，使產品一次成優，杜絕二次維修。
(4)層層管理，人人把關。我始終堅持在專案上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它專案管理人員也要有質量指標。也要對質量創優負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。專案管理人員要對各自工程創優指標負責，專案經理要對全工程創優達標負責，從而使工程質量管理嚴格處於受控狀態下。
通過自己在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。為自己管理專案質量管理工作充實了力量。
3、合理安排工序，加快施工速度
做為一名專案上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放鬆。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什麼樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：
(1)加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什麼週期，完成到什麼部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。
(2)加強施工組織，落實資源到位。為確保專案生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，並根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。
4、嚴細成本管理，提高工程效益
效益是專案發展立足的根基，沒有了效益，專案管理將走不很遠。工作中，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，責任心強，具有主人翁意識的優秀員工充實到成本的管理崗位;同時，按照公司的成本管理辦法，制定了專案成本管理工作流程，通過流程的制約作用規範員工的行為。
施工中，每一單項施工前，專案部主要管理人員都要坐下來反覆研究最高效益的施工方案;施工開展後杜絕施工浪費，嚴格加強及時的預算和實際用量的及時對比，及時發現問題，解決問題。加強施工過程的結算工作。專案部設定專人管理變更和簽證工作，既避免了變更傳遞過程的失誤，又實現了結算過程的全程跟蹤。
5、安全與現場文明施工管理
安全是企業的效益;安全是職工的生命!
專案部針對分項工程的實際，制定有針對性的安全交底，在工種進場前對其進行安全交底，施工過程中進行巡視，確保按交底內容施工，發現有違規、違章操作的進行及時糾正，並隨時召開各工作班組長會議，對違規、違章危險的行為所造成的後果等原因進行分析，並用通告形式對違班組的違規、違章的事情及時處理辦法進行公示。專案部每兩週進行一次針對全體在場施工人員的安全教育;
特殊情況進行專項安全教育。
安全及現場文明經濟投入方面，在日常施工操作過程中，為保證安全生產，確保施工人員的生命安全，專案部在資金相當緊張的情況下，按規範設定、全新配製。在公司的指導和幫助下，專案通過了市級安全文明工地的驗收，並得到了領導的好評。
二、20_年的工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
不知不覺的跨進了20_年這一新的開端。今後我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦幹回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在專案經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
在公司領導的指導和支援下，我們工程專案部緊緊圍繞以推進專案進展為重點，發揚團隊協作精神，圓滿地完成了各項預定工作，併為整個專案的有效推進做出了一定的貢獻。工程部前期的工作情況主要有以下幾個方面：
一、積極有效地協調了公司與地方政府的關係
在公司領導的帶領下，我們積極努力與市政府及所屬的交通局、經發局、規劃局、海洋局等機關部門建立起良好的協作關係，使我們的倉儲及煉化專案得到了積極的進展，充分保障了我們專案的前期工作有效得力。
二、努力做好前期準備工作
1、20__年初，採取超常規的工作方式，購買了公頃的倉儲專案用地，為企業節約資金億元。
2、為有效推進專案，我們編制了“新建工程報批專案表”和“工程報批事項進度表”，使工程報批工作能夠按計劃進行。
3、根據預期的專案進行情況，分別編制了倉儲庫區工程和碼頭工程實施進度計劃，為下一步工程專案的實施做好準備。
4、建立了計算機內部網路，實現了企業內的資源共享，並且部門之間可以實現無紙化辦公，提高了辦公效率。
5、為做好碼頭、庫區施工單位的招投標工作，通過了解股份公司的內部要求，我們對符合資質要求的施工單位進行了初步篩選，並於20__年xx月x日至x日分別與x家倉儲施工單位和x家岩土施工單位進行了技術交流，參與人員通過填寫“技術交流記錄表”對施工單位有了進一步的瞭解，為以後的施工招標做好準備。
6、通過各種渠道了主材供應商、碼頭施工、化工基建監理、水運航道工程監理等企業的明細表，收羅了各企業的主營業務範圍、企業資質、施工(監理)業績、聯絡方式等資料，為下一步的招標工作做好準備。
7、配合進行填海地塊用海手續的報批工作，目前需由我司提供的資料均已到位。
8、專案核准報批方面，已書面向市各相關主管部門提交了徵求意見的公函，目前已全部收到覆函;其他核准所需材料亦在準備之中。
9、及時將專案建設進展情況及專案推進中存在的問題與市各有關部門進行溝通，積極與有關部門配合尋求解決問題的辦法，並多次向市府相關部門發函發文，為推進專案做出了貢獻。
三、抓緊進行倉儲專案填海造地工程
自20__年x月填海施工單位正式進入施工現場後，我部門定時派人到現場監督填海情況，平均每週去2—3次，針對發現的問題及時上報公司領導及發函給港區建設局進行協商。其中，原有庫區內的排洪溝問題、施工便道問題及填海護岸的石料料源等問題，經與港區建設局、規劃局及設計院的多次協調均得到圓滿解決。護岸海堤已經於20xx年x月x日完成合攏。目前，填海工程施工單位正在抓緊時間進行剩餘水域施工，截止到上週末剩餘土方工程量43萬方，預計將於2月低基本完成海域填石土方任務。
20__年x月x日下午，我們又邀請了及其他相關人員進行了座談，就下一步與施工相關的問題進行了協商。其中，碼頭棧橋施工道路問題，建設局答應進行兩條道路方案的對比工作，儘快開展先期工作;新規劃的排洪溝立即著手進行修建工作;地基強夯處理所需的土方量將協助解決;新增倉儲用地將在近期開標動工。
四、加強部門間的合作，保證專案的順利進展
1、部門人員積極主動參與對專案環境評估報告、安評報告初稿的審查，對發現的問題、錯誤及時反饋給技術部門，為環評報告的順利通過做出了一定的貢獻。
2、針對技術部門提出的相關設計方面需要的技術資料，經聯絡相關職能部門取得資料後，都給予了及時答覆。
3、積極配合其他部門進行專案相關的論證審查會，如工程可研報告審查會、環評報告審查會等，為會議的順利召開和報告的審查通過獻計獻策。
我們相信在公司各級領導的關懷和指導下，工程專案部全體員工將會更好的完成本職工作，為公司下一步發展提供有力的保障。
一年來，本人緊緊圍繞鎮黨委政府中心工作，全力配合領導，把握角色定位，勤政務實，廉潔自律，較好完成了領導安排的各項工作任務。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一是理論學習是一切工作的基礎。在這一年中，本人始終把學習放在重要位置，不斷學習新時期黨的農村工作路線、方針、政策以及組織宣傳等業務知識，使學習成為一種常態化。注重理論學習與調查研究、解決實際問題相結合，在工作方式、方法上有所創新。
二是在鎮組織辦工作以來，圍繞全鎮黨建工作大局，圓滿完成了領導交代的各項工作任務。紮實抓好農村黨員幹部教育培訓，提升廣大農村黨員幹部能力素質。利用“之路”週末大講堂採取專題講座、報告會、培訓班等形式組織鎮三套班子成員、助理級幹部學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，突出加強思想信念教育、道德品質教育、形勢教育和作風教育。完成上級組織人事部門日常交辦的工作，包括統計人事年報，非公黨建，整體推進新農村服務中心建設，做好相關臺賬，順利通過省級檢查小組驗收，做好老幹部、老黨員、離任村幹部、慰問金和補貼發放工作，撰寫組織工作總結、彙報材料等。四是完成黨費收繳工作。核算好各支部黨費，及時上繳全鎮各季度黨費。
三是一年來，我鎮刊登在省、市、縣級上黨報黨刊新聞稿件50餘篇，其中在人民日報刊發2篇，新華日報刊發2篇，中國組織人事報、大學生村官報、江蘇法制報、江蘇教育報各刊發稿件1篇，江蘇工人報2篇、連雲港日報刊發稿件17篇，贛榆日報刊發稿件27篇，新華網4篇。
四、始終保持優良的思想作風和工作作風，時刻按照黨風廉政責任制的規定嚴格要求自己，認真履行職責，注重同志間的團結、配合與溝通。加強自身建設，錘鍊黨性修養，提升能力素質，在思想上、作風上當好表率，以嚴謹的態度對待工作，以嚴格的要求對待自己，時刻做到自省、自警、自勵、自強。緊跟全鎮中心工作，竭盡所能服務大局，為相關工作的發展和進步做出了積極的努力。
進入__公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在__公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感激公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情景及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。
一、個人總結
1個人工作方面：
(1)在20_年_月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情景沒有認真瞭解，對小區的情景反饋沒有掌握真實性，導致回傳資訊失真。
(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上頭做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情景的瞭解不夠主動不夠認真。
2、業務部內部管理上的疏漏
(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位
雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什麼他都明白(因為培訓過)，你說什麼他又不明白(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。
(2)業務資訊渠道狹窄，市場拓展本事不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：資訊範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理;資訊甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰本事不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高
經過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。可是今日的__人，還沒有專業操守和職責心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，可是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不夢想。比如：拉來業務單子，可是前期品牌匯入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，可是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、客服中心
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯後，導致老客戶推介率下降
培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大於維護老客戶的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售後維修要進取妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福資訊、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客戶與公司關係，也能夠第一時間得到老客戶樣板房的供給。
二、20__年的工作計劃
在__年歲末_總提出了“__戰略”...套餐和...套餐，並經過和專業教師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應當在市場上按照_總的總體思路是可行的，在__年應當全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步構成業務部激勵機制，努力構成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。__年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體此刻日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的活力和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬製定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情景和工程的特點，和設計部從不一樣風格設計師安排、設計方案、專案經理安排等方面給予專業的提議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及_總__“__戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作經過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
進入__公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在__公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感激公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情景及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。
一、個人總結
1個人工作方面：
(1)在20__年_月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情景沒有認真瞭解，對小區的情景反饋沒有掌握真實性，導致回傳資訊失真。
(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上頭做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情景的瞭解不夠主動不夠認真。
2、業務部內部管理上的疏漏
(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位
雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什麼他都明白(因為培訓過)，你說什麼他又不明白(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。
(2)業務資訊渠道狹窄，市場拓展本事不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：資訊範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理;資訊甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰本事不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高
經過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。可是今日的__人，還沒有專業操守和職責心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，可是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不夢想。比如：拉來業務單子，可是前期品牌匯入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，可是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、客服中心
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯後，導致老客戶推介率下降
培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大於維護老客戶的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售後維修要進取妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福資訊、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客戶與公司關係，也能夠第一時間得到老客戶樣板房的供給。
二、20__年的工作計劃
在__年歲末_總提出了“__戰略”...套餐和...套餐，並經過和專業教師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應當在市場上按照_總的總體思路是可行的，在__年應當全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步構成業務部激勵機制，努力構成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。__年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體此刻日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的活力和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬製定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情景和工程的特點，和設計部從不一樣風格設計師安排、設計方案、專案經理安排等方面給予專業的提議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及_總__“__戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作經過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
轉眼之間20_年即將過去。回顧一年的工作，思緒萬千。在公司領導同事的關心幫忙下，我的20_年不僅僅是學習的一年，更是收穫的一年。在此，真誠地對公司為我供給了一個在專案部學習鍛鍊的機會表示感激。
這一年裡，我負責公司團委工作，在龍門新村專案部負責禮貌施工、技術配合及新聞報道工作。在學習和工作的這段時間裡，我較好完成了職責及領導臨時交辦的工作。下頭，個人將20_年學習工作情景及20_年工作設想彙報如下。
一、一年來的收穫
1、強化學習。為了更好融入專案團隊管理，我先後學習了《建築識圖》、《建築施工技術》、《建設工程施工管理》、《西安市建築工程安全禮貌施工手冊》、《陝西省創立禮貌工地標準》、《施工技術》、圖集、規範，以及《高效能人士的七個習慣》、《海底撈你永遠學不會》、《另外8小時》、《什麼叫工作到位》、《拆掉思維裡的牆》、《麥肯錫工作方法》、《時間管理》等書籍、文章。經過不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，積累了一些行業知識、管理知識、工作方法，基本突破了專業門檻，及時切入到了專業管理工作中。
為了做好團青及專案管理工作，我進取向同行學習，對中國冶金建設協會、陝西建築業協會、築龍專案管理，二冶、十二冶、五礦二十三冶公司網站裡的經驗交流、企業文化、企業報刊進行學習、理解，雖然有些知識仍未完全消化，但在今後工作中我將繼續深入學習，以便學以致用，更好的指導工作實踐。
2、深入實踐。作為一名文科生，深知“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的意義，能有機會在專案部學習實踐，這是公司對我個人成長的重視。為了珍惜這份來之不易的機會，我要求自我每一天都要有收穫，不是跟著技術經理參與隱蔽施工驗收、跟著生產經理學習現場管理協調，就是跟著安全員學習現場安全管理，時常為了搞懂一個問題一個人拿著圖紙跑到現場對照鋼筋綁紮，遇到不懂的問題就及時向工人請教、向技術員請教，在電腦上查閱。經過每一天的現場學習和知識積累，給了我深刻的學習體驗及知識收穫。
3、思考總結。工作中，我認真對待每項工作，爭取沒有最好、僅有更好。在每一項工作中，我事前設定工作計劃、事中全力以赴完成工作任務、事後進行工作分析總結。在熟悉了市場營銷工作流程、環節、工作重點後，寫作了《市場營銷工作之我見》;在演講比賽活動完成後，寫作了《演講比賽活動反思》;在熟悉專案工作後，先後寫了《關於做好建築企業青年人才工作的思考》、《專案安全管理思考》、《建築企業年度各類活動彙總》、《封頂活動總結》、《它山之石能夠攻玉——學習記錄》等總結。雖然有些想法還很幼稚或不太成熟，相信在實踐中不斷思考總結，我必須能更好勝任崗位工作及領導交辦的工作。
4、學習管理。工作中，進取按照“彙報工作說結果，請示工作說方案，總結工作說流程，佈置工作說標準，關心下級問過程，交接工作講道德，回憶工作說感受。”《什麼叫工作到位》方法，嚴格要求自我並帶動其他管理人員工作。
為了按時保質保量完成各項工作，不管是團委工作，還是專案管理工作，在做好過程控制的同時，我會進取做好示範工作，要求別人做到的事，自我先做到。在公司團委“強化執行青年示範、規範管理青年先行”主題徵文活動中、公司工會“追夢人——我身邊最美的人景”攝影大賽活動中、全國冶金機械建材協會“中國夢幸福美勞動路”微電影比賽活動中，我都進取帶頭參與其中。
5、團隊意識。我覺得個人不僅僅是一個人個體的人，還代表著一個團隊、一個公司的形象。因而，在工作生活中，我嚴格要求自我，時刻注意一言一行。工作中，進取從公司及專案部大局為出發，以專案部管理人員身份嚴格要求自我，帶頭遵守公司、專案部管理制度、紀律，虛心與領導、同事溝通工作，努力完成領導臨時交辦的工作，熱心協助同事的工作，確保了相關工作順利完成。
生活中，團結同事，尊敬領導，進取與老員工、新員工談心交流，瞭解個人想法。今後工作中，個人將繼續努力促進專案團隊的凝聚力、向心力建設。
二、存在的不足
1、學習收穫有限。一年裡，個人圍繞專業工作及個人本事提高方面進行了學習，但總體學習深度、力度還不夠。比如技術工作、經營工作還處在入門階段，其他知識本事學習也都未能轉化成有效的工作力。
2、管理工作不到位。管理本事有待進一步提高，溝通方式單一，管理方法欠缺，管理經驗不足，工作中不夠圓融、過於較真。
三、20__年工作設想
1、學習方面。繼續加強技術、預算等專案管理流程中重要管理環節的學習、實踐，爭取以此次專案實踐為契機，融入到公司主流程專業之中。
2、工作方面。按照“計劃、實施、完善、提高”工作思路，繼續做好團委工作及專案管理工作，爭取為個人本事提升、公司發展壯大汲取力量。
在新的一年裡，個人將在公司領導同事的關懷幫忙下，在總結20_年學習工作經驗教訓的基礎上，加倍努力工作，進取為公司發展貢獻個人力量。
最終，再次對公司及專案部領導同事一年來對的關心與指導表示衷心的感激，真心祝願大家在新的一年裡，身體健康，工作順利。
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