20xx年，轉瞬即逝，但回想剛到客戶現場時的不知所措，卻好像又過去了很久一樣。在這一年的時間裡，我們經歷了酸甜苦辣，但是，最讓人值得驕傲的是，我學習到了很多專案管理和質量控制的知識，同時在平時的工作中得到應用，並積累了一些相關經驗。下面是我對過去一年的工作經驗總結和自認為好的一些實踐，請領導評審。
專案管理分為九大知識領域，分別是：範圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人員管理、溝通管理、風險管理、採購管理和綜合管理。
範圍管理最應該關注的是：防止不必要的變更。但是目前專案組在開發的過程中，不能詳細而明確的說明使用者需求，讓使用者在程式開發之前進行需求確認，使得後期不可避免的發生所謂的變更，而實際上也許是專案組不能實現使用者的需求，使用者沒有別的辦法，只能採取另一種實現方式的變更，或者程式實現了的並不是使用者真正的需要，導致uat測試階段大量的變更。我們一直以來的想法就是“抓兩頭，控中間”，所以，需求階段建議採用原型法，在使用者無法提出明確需求的條件下，儘量引導、還原使用者需求，且需求一定要業務部門確認。另外，據我的經驗，專案組在制定專案計劃的時候，一定要把專案組所有的任務都包含在進度表裡，包括文件的評審、程式碼檢查、上線會議等管理及溝通工作。事實證明，如果按照行方的過程要求，把任務儘量全面的列入進度管理表中，到了對應的時間點，也不會忘記此項活動的執行，因此，相對能比較好的執行要求的過程。
時間管理方面，目前，由於受評分體系的制約，普遍存在的現象是，無論誰的原因導致進度落後，專案組都會頻繁的調整進度管理表，來使進度不延遲。時間管理重要的是保證專案進度與計劃一致，但是受各方面原因制約，幾乎沒有一個專案組能夠按照進度計劃執行專案。人都是有惰性的，就像忘記了哪個原理所闡述的，一個任務本來可以三天完成，但是分配給人十天完成，那這個人就一定會在十天完成，而不會提前完成。我跟蹤的一個進度控制相對比較好的專案，專案組內部控制進度非常緊，留出充足的緩衝時間，所以，相對這個專案進度延期的可能性就小了很多。
因為本次工作我們是代表甲方進行管理的，所以在這一年當中幾乎沒有對成本進行控制，此處不做說明。
我們過去一年最重要的工作，就是專案管理和質量控制，但是作為最重要工作之一的質量控制，我認為我做的並不好。在過去的一年中，過程質量保證相對做的比較好，但是產品質量方面就差了很多。Cmmi標準ppqa過程域中要求的很多活動我們都沒有做到，包括沒有質量保證計劃等。因為對銀行業務不瞭解，我幾乎沒有參與qc的工作。當然，也有一定的收穫：比如，uat測試中，要儘量讓熟悉業務的人員儘快介入uat測試，否則越難發現且越複雜的bug會在專案後期提出，這樣對專案造成的.影響是很嚴重的。提高質量的三個方法就是缺陷預防、測試和評審。去年只在一個專案用到了缺陷預防的方法，但是沒有考察缺陷預防的效果。一般來說，專案的工期都比較緊，測試用例很多情況都是測試的同時編寫的，也沒有熟悉業務的人員進行評審。要想使測試覆蓋率達到100%，首先專案組得有業務流程圖，其次qa得能夠比較熟悉業務，過去的一年這一點幾乎沒有落到實處。也許是每個qa跟蹤的專案較多，就存在這樣一個矛盾，qa需要編寫的文件越來越多，如果要把所有的文件都及時的填寫，根本就沒有跟專案組溝通和深入監控專案的時間。要想深入到專案組，目前看來真是一件比較困難的事情。
由於各專案組pm管理能力高低不同，人員管理方面也表現出了很多問題。有的專案到後期的時候，只有一兩個人能夠勝任工作。因為越到後期的工作，越需要人員在這個專案的綜合能力高，如果平時不注意培養人才，一個專案做完了，人員能力並不會有太大的提高，導致專案後期任務只能依靠一兩個人，對於專案來說，這樣的情況會造成專案延期，對於個人來說，忙碌的這一兩個人始終得不到休息，滿負荷的工作，效率自然不會高，而其他人員就相對比較輕鬆，但是能力沒有提高。因此，在專案初期進行專案策劃的時候，就應該制定好人員培養等計劃，以滿足後期專案需求。
我認為溝通管理是專案管理九大知識領域中最重要的一個，軟體工作中幾乎所有的工作都是依靠人來完成了，而人和人之間最重要的莫過於溝通。專案管理的時間75%到90%用於溝通，45%左右用於傾聽。專案初期就必須注重與領導及相關方的溝通，獲取他們對專案的期望，從而制定專案目標；專案執行過程中，要積極與行方pm溝通專案中遇到的困難和問題，越快越早的解決問題，使對專案造成的影響降到最低。溝通最重要的是站在對方的立場分析問題，提出解決方案，需要溝通的雙方如果都不能明白彼此在說些什麼，那溝通就沒有意義了，但可笑的是，行方與專案組之間的溝通，往往都是這樣的。軟體行業也是服務行業的一種，我們要抱著為客戶服務的心態來工作，站在客戶的角度思考，滿足客戶提出的要求，只有客戶滿意了，我們的工作才算是做好了。
風險管理也是這一年中做的比較不好的一項工作。專案組識別的風險，都是專案初期專案組pm為了達到pmo的要求，為了填寫風險管理表而想出來的。因為我經驗不足，也沒能給專案太多關於風險識別方面的建議。以我現在的知識，有些專案問題發生了，但並不能識別出來。但也有些經驗積累，例如：如果專案生命週期中包含長假，比如十一長假，十一前後共計半個月的時間人員的工作效率就會很低，相應的在制定專案計劃的時候就應該識別這個風險；無論這個產品或者平臺在別的銀行有多麼好的實踐效果，只要有客戶化的部分，無論多少都將會是風險；與其他系統介面較多的系統，相對的風險就更大了。專案初期採取“頭腦風暴”的方式識別專案風險是比較好的一種方法，如果專案組本身有風險庫，從風險庫中篩選也是很好的方法。
本年度的專案管理工作沒有涉及採購管理，此處不做說明。
專案管理各大知識領域是相互關聯，相互影響的。例如：評審作為質量管理的活動，有必要寫到進度管理中，作為專案任務的一部分；溝通管理中的召開例會，也作為進度管理中的迴圈任務；如果範圍管理中需求變更提出的很多，勢必影響專案進度，相應的就得調整進度管理表等。
開一次這樣的會不容易，這應該是資訊部兩年來人員最全的一次會議。外地的同事很辛苦的千里迢迢趕過來，希望大家珍惜這個機會，好好的溝通和交流，使以後的工作進行的更順利！
時間過的很快，很快又到了年底，一年的工作即將成為歷史。在這裡我將對我20xx年的工作進行一個簡單的總結及對20xx年的工作進行一個簡單的規劃。
一：）美容院財務系統：
1）及時的修改在辦公例會中提出的相關係統問題以適應公司業務的發展；
2）根據財務部的需求，在系統中增加各種相應的彙總及明細報表，減少了財務部相關的手工單據，更直接的從系統中取數、列印，更好的提高了財務部的工作效率；
3）從4月到5月中，經過一個半月的努力，最終完成了美容院財務系統的分散式操作，相比去年的分佈系統更加穩定、準確；
4）在系統中增加了客戶經理操作美容院財務系統的許可權（點菜系統），相應的減輕了一線運營的工作以及讓客戶經理更好的管理好自己的客戶；
5）在系統中增加了護理記錄的自動輸入功能（即在財務系統中的交款、開卡、消費等操作記錄自動錄入到美容院業務系統中），從而減輕了一線前臺的工作；
6：）在OA系統中嵌入美容院財務系統中各店院業績彙總報表，以方便相關領導及時的瞭解到公司的執行狀況。
二：）美容院業務系統：
1）在系統中增加客戶尺寸測量及相關提醒功能，以更好的瞭解到顧客護理後相應的效果對比；
2）在系統中增加投訴處理功能，更好的處理了法務部、財務部及一線運營相關部門的投訴處理的協調；
3）業務系統資料庫電話號碼加密（系統中對電話號碼的操作進行加密及對電話號碼解密的顯示，實施時對電話號碼的批處理加密）；
4）修改系統中相關運營的操作（修改客戶來源、諮詢產品及客戶資料的合併，相應的減輕本部門相關人員的工作）。
20xx工作規劃及打算
繼續維護及更新美容院財務管理系統、美容院前臺業務管理系統，及時更新相關人員對系統提出的需求；財務系統各市場系統的合併操作及顯示、財務系統與人事系統的相關對接、財務系統中集團報表的顯示、用友系統中憑證與財務系統中資料的對接…
與自己工作相關的問題：
總結20xx年，對於自己感受更多的是忙、壓力、成就。
忙：20xx年說起來應該算是很忙的一年，系統不停的修改，修改完一個功能後面還有很多的需求等著自己去做，想找到一點空閒的時間很難。
壓力：看看未來的工作規劃，有個時候聽別人說修改完這個需求後可以減輕別人的工作，總讓自己感覺到很大的壓力。系統的穩定性、資料的準確性，對於公司兩個重要的系統來說表現的尤為重要，雖說這兩個系統還算穩定，但是還是避免不了一些問題，總給自己帶來一些壓力，這也是以後的重點改進，以確保更高的穩定性。
成就：當自己接到系統的一個需求後想到能夠給別人的工作帶來方便、簡化，即使再累也要以自己最快的速度最完善的完成，當完成後自己感覺很有成就感。
關於我們軟體組，我們每一位同事都是很優秀的，我們幾個人一年內開發那麼多的系統。對於網路組的同事，你們有個時候會存在一些抱怨，說軟體不穩定、報錯，也許是我們的開發時間太短，很多的細節問題沒有考慮到！我知道我們的同事也很忙，但請我們的同事不要急躁，詳細的記錄好錯誤資訊，看清楚錯誤提示，有時對於一線反饋過來的錯誤希望大家能夠確認好（因為有時一個簡單的錯誤提示會被她們描述成系統使用不了），希望網路組的同事確認是否存在該軟體上的錯誤，以至於我們能夠及時的處理好！而我們能做的也就是及時的處理問題，提高系統的穩定性、錯誤，減少網路組同事不必要的麻煩！對於我們軟體組的同事（包括我），要及時的處理好錯誤，找到錯誤的原因，希望下次不要再出現同樣的錯誤！站在我們軟體開發的立場上，雖說軟體的錯誤是不可避免的，但我們可以把它降低到最小！
當我們接到一個軟體需求的時候，不要把它想的很簡單，我們儘可能的可以把它考慮到很複雜，這樣我們就可以考慮到更多的細節，比如限制一些相關錯誤的輸入。有個時候軟體是出現的不合理資料，我們不可以認為是是操作員的錯誤，相反我們要想到是自己的錯誤，站在軟體思想上，是我們做的不夠，沒注意細節，給網路組人員帶來了不必要的麻煩。所以包括我在內軟體組人員要提高自身的軟體技術，多創新，提高自身系統的穩定性，資料的準確性！
在20xx年前希望上完所有奈瑞兒店院的分散式財務系統，對各店內的所有伺服器資料庫設定密碼，相關的系統中資料連線配置加密，以對20xx年的工作劃一個圓滿的句號。
20xx年我們繼續努力。
20xx年xx專案全面貫徹落實局、公司工作會議精神，在上級領導的支援和同事的幫助下，認真履行公司管理制度，以精細管理、全面履約為重點，強化管理手段，抓好專案管理工作，支援黨組織思想政治工作和黨建工作，使我專案員工的業務能力及思想政治素質不斷提高。
目前有三個專案，其中改造工程二標段位於xx市xx區河南片區，全長1.4km，道路市政工程一標段位於天津市塘沽區的東沽片區，5條路總長2.0km，這兩個專案主要施工範圍包括：舊路破除、路基、路面、人行道、雨汙水管線等。土地填墊工程，土方填築186萬m³，施工填土工程量達到計劃填土高程3.5m。第一季度在閘南路和大沽路專案拆遷不到位停工的狀態下，我專案人員認證學習，嚴格要求自己，表現出良好的精神風貌，在專案領導班子的帶領下，積極向業主爭取623m6管通訊管道鋪設。
一、 專案履約進展情況
xx專案總包及分包合同在質量、安全及支付情況等按照合同約定正常進行，無違約現象。
二、 進度管理情況
閘南路改造工程二標段和道路市政工程一標段除業主未拆遷地段外均在總承包合同工期要求下完成施工任務，土地填墊工程，一期在合同工期內完成業主指定地塊土方的填墊工程，工期速度得到業主的認可和好評。
三、 質量管理情況
截止到3月31日，三個專案工程隱蔽驗收、檢驗評定合格率100%，未出現不符合項，施工質量較穩定，無質量問題都暴露，在質檢站、業主和監理單位檢查中等到好評，樹立起了質量要求嚴格的形象。
四、 安全管理情況
本專案積極參加公司及建委安全活動，及時傳達有關安全精神，開復工前進行自查自糾，對工地現有機械進行安全質量隱患排查，定期上報。根據工程各階段各時期的不同特點，時刻提醒施工人員到施工現場要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。截至第一季度末未發生人身、裝置安全事故。
五、 專案成本控制情況
xx專案自復工以來，從現場管理、措施費控制、材料成本、分包成本進行控制，並定期做了成本分析，測算出盈虧情況，並通過優化施工方案、增加變更籤證量、嚴格過程材料、機械、人工管理、安全質量控制等措施降本增效。
六、 合同管理情況
截至20xx年3月31日xx專案簽訂總包合同3份，簽訂分包合同共計40份，其中勞務分包合同9份，材料採購合同20份，租賃合同21份，所有合同均為有效的簽字蓋章。
七、 勞務管理情況
20xx年初隨著物件上漲，全國各地出現“用工荒”的情況，天津也不例外，專案部及時採取措施，與勞務分包隊伍及時聯絡溝通，根據合同約定做好組織調配工作，確保了工程勞動力需求。在20xx年的基礎上本季度繼續完善公司勞務管理制度。
八、 文明施工及技能減排管理
第一季度xx專案繼續加強現場文明施工及技能減排管理，安全員專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛生清潔，使道路乾淨暢通，各種裝置物資標識齊全，堆放有序，特別是對工地的土方進行了整平打方、材料進行碼垛處理，進入施工現場給人以賞心悅目的感覺。同時積極與業主和地方環、水保主管部門聯絡，主動邀請其進場檢查，徵求意見，逐步完善環、水保方案、措施。利用降水工程抽取的地下水和周邊的5個大池塘，設定為施工現場貯水池。
九、 專案存在的問題及整改措施
天津專案由於業主未拆遷完畢，工程處於半停工狀態，施工環境複雜，出乎我們投標進場時的意料，從合同工期來看，時間已經明顯超出，專案及分包隊伍出現窩工情況，同時人工、材料、機械價格不斷上漲，專案今後的經濟效益前景不太樂觀。但專案部並不是消極的等待，而是採取積極的措施：
(1)制定了完善的經濟資料管理制度，定期給業主、監理打報告並收集業主、監理及政府發文和現場影像資料。
(2)未雨綢繆在材料漲價前購買需要的大宗材料，為施工做準備，防止材料大幅漲價。
以上為一季度工作彙報，雖然做了一些工作，但與上級領導的的要求，還有不小的差距，第二季度我專案將會圍繞年度工作計劃和目標，進一步強化責職、細化任務、量化目標、加強管理，繼續加快在建專案的施工步伐，圓滿完成工作任務。
轉眼半年已過，在過去的半年中，佳友物業規範各方面的工作，建立了各小區圍繞佳友，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支援，提高服務質量和經濟效益，加強內部規範化管理，完善獎懲激勵機制，樹立公司良好的企業形象，現將上半年工作完成情況及下半年工作重點彙報一下：
一、上半年度工作完成情況：
（一）、加強日常督察、完善管理制度。
xx年初，公司對各專案採取定期與不定期督察的方法，統一了各專案臺帳，規範了各專案收費工作及服務業主的理念，重點是圍繞：消防、安全、服務、衛生、收費等五個方面來對各專案進行督促檢查，對各小區現有的設施、裝置進行了不定期的維護及保養；全面掌握各專案執行情況，發現問題及時解決。在工作中修訂並落實了部分規章制度。6月底，公司順利通過了ISO9001-20xx質量管理體系的複檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規範上得到了檢查工作組的一致認可。
（二）、加強組織領導，明確管理職責。
公司以總經理為核心，各部門在條線分清，責任到人，在完成本職工作的基礎上，相互配合，這一工作模式，經過近1年的實際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協調各專案工作上，在配合財務催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業費的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業收費
率也較去年同期增長；太倉兩個專案的託管物和物業管理費，在集團公司的支援下也順利收取；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業費，在專案同仁的努力下也基本上收到。
（三）、加強內部管理，提高服務效率。
1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度，各專案實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業主上班期間，這樣有助於各項費用的收繳，這一措施實施後，效果非常明顯。
在員工管理上，實施人性化管理。定期進行業務培訓，專案經理會議從原來每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議；如：6月份試行了專案經理考核制度，每月2次，該考核直接影響了專案經理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分專案經理的認可，這也調動了積極性，若在專案經理中試行成功，就向管理員及員工推行。
2、形象方面：在抓好內部管理的同時，形象方面至關重要，要得到業主的認可必須從形象、生活環境、服務、安全開始抓起，對業主必須禮貌、熱情，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。
（四）、加強財務管理，完善監督機制。
嚴格規範財務制度，由辦公室配合催收各項費用，並對各專案費用進行稽核監督，提高了工作效率。
20xx年1-6月份（收入）實績物業費收入：1498548.90元網路費收入：27000元保潔費收入：41660元
固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務收入：29830元房租收入：146769.60元
水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元
二、經營中遇到的問題和解決問題的方案
1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設施至今未啟動過），這給平時工作、業主的溝通、收費等帶來了一定的難度。
2、綜藝開元，消防設施不全的問題，園區消防今年進行了檢查，存在嚴重的安全隱患，提出了整改要求，集團公司也在積極支援該項工作（整改方案、報價也出來了）。
3、仁文公寓，由於工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛生間漏水等方面的問題），給物業費收取工作帶來一定的難度。
4、新華苑，屋頂滲漏，外牆滲漏問題，我們在與業主委員會的相互配合下，已經申請了維修基金對外牆進行了大修。
以上問題懇請集團公司及工程部儘快給予解決，及早落實到位。
三、下半年工作重點
1、總結工作情況，制定下半年度工作計劃，對各專案的下半年各項工作進行跟蹤監督。
2、繼續加強對招投標工作的進行，我們已經與兩個專案在洽談：一個是新區的別墅區，一個是相城區的廠房。
3、每週對各專案處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費方面的工作。
4、全年工作按ISO9001-20xx質量管理進行，全方位貫徹ISO9001-20xx質量管理體系。
5、根據上半年度的工作完成情況，落實下半年度工作計劃，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進行。
12月3日晚，建築工程學院在文體館召開20xx學年工作總結表彰大會。應邀出席本次大會的領導有青島農業大學招生就業處處長董玉河，青島農業大學團委書記初磊；建築工程學院黨委書記劉學兵，院長顧軍，副院長楊吉民，黨委副書記、副院長孫昭鋒，團委書記王敬，會議由孫昭鋒主持。
會議在雄壯的國歌聲中拉開帷幕。建築工程學院黨委書記劉學兵在表彰會議中作了《建築工程學20xx學年學生工作總結報告》，總結了在過去的一年中所取得的工作成果，肯定了建工學院全體領導與學生在過去的一年裡工作和學習中所做出的努力，使得建築工程學院在過去的.一年中的學風建設，學生管理工作，學生心理健康教育，學生創新實踐環節，畢業生就業促進工作等環節中都取得了突出成績，但也要了解現在我院所存在的不足，在下一階段的工作中我院將會著重在學生幹部的選拔和工作能力的培養，推動學生的學習積極性和學生思想教育等工作作出努力，同時也希望同學們在今後的學習和工作中可以取得更加突出的成績。
隨後，建築工程學院院長顧軍宣讀了關於表彰20xx學年度先進集體和先進個人的決定。在工作人員宣讀獲獎名單後，優秀學生代表張剛和新生代表孫帥分別分享了他們的經驗和大學生活中的收穫與感動。會議最後領導為獲獎的集體和個人頒獎。
此次表彰大會是對過去一年工作的一次有力總結，也是對成績優異、工作能力突出的同學的鼓勵。同時也希望同學們以獲獎同學為榜樣，在新學年裡努力學習，奮發有為，創先爭優，力爭在新的學年裡取得更好的成績。
收取物業費、押金、工本費、垃圾清理費、拆牆費、罰款等現金時要藉助驗鈔機等各種方法識別鈔票真偽後再收取，並開具相關收據。報銷費用時，必須要有總，總監經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。
5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，汙跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
我到物業公司已工作了一年有餘，靜心回顧這一年的工作，我收穫頗豐，從業務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務與開發區轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為開發區轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收穫
在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，巨集觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支援，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，20__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包乾制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。20xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前後籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
回顧13年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裡我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裡使工作更加規範，業主更加滿意。
20xx年，鄭阜專案將全面展開各站場道岔施工和長鋼軌鋪設施工，做為傳統鋪架專案，又做為公司所屬運輸分公司的第一批試點專案之一，分部需從之前以架樑為主的角色逐步向鋪軌領域過渡，因此要加強自身學習，既要主動學習鋪軌專業知識，更要兼顧探索新型合作模式下的諸多問題，要結合分部施工實際，各方面統籌兼顧，認真制訂管理和施工計劃，確保各專案標順利實現。
一、20xx年施工任務：
（一）完成各站場剩餘道岔施工任務；
（二）完成全線鋪軌、焊軌任務；
二、加強物資供應超前計劃預存
1、站場所需材料由於沒有提前儲備，市場運輸波動大，導致材料運輸環節易出現問題，導致經常性的材料緊張，20xx年，分部物資人員要提前與工程部針對現場物料情況進行溝通，加強材料提前進場，想方設法就近儲存，避免待工等料情況發生。
2、分部物資人員業務能力需加強，要儘快學習，獨當一面。由於20xx年部分站場物資人員業務能力不高而導致在材料檢測和收料時過於被動，甚至對材料名稱瞭解不夠，材料要用在何處？要如何使用等問題依然存在，因此，物資部門要對物資人員業務能力提高工作有緊迫感。
三、確保進軌順暢 完成鋪軌焊軌
（一）計劃投入
1、投入內燃機車3臺，配合完成全線運鋪軌任務；
2、投入軌道車
3、臺配合全線焊軌任務；
4、投入路用平板車124輛，配合完成全線運鋪焊軌任務；
5、投入運輸人員80人，完成所有運輸任務；
（二）重點監控：
1、高坡地段操縱機車，採取撒沙措施防止空轉打傷鋼軌；
2、大號碼道岔停車確認，防止擠傷道岔；
3、加強道口管理及嚴控行車速度；
4、加強計劃管理及行車憑證的嚴肅性；
5、加強業務學習及現場參與頻次，以便更好的推進施工。
四、加大力度培訓保障鋪軌順暢
20xx年，分部將加大員工培訓力度，增加員工軌道施工培訓投入，針對分部人員整體年輕化，大多數員工對於鋪、焊軌相關專業知識欠缺，因此，分部將把鋪軌類技術培訓工作作為20xx年人力資源管理工作的重點內容。分層次、分階段、有考核、有獎罰，認真紮實開展軌道鋪設前專業知識、專業技能的培訓，以及鋪軌施工前對作業人員的技術交底和操作訓練，從而提高培訓質量，拓寬培訓內容，保證工程質量達標。
五、適應新型模式加強成本管理
分部工經部和財務部要真正理清我分部與鋪軌運輸專業分公司在新型合作關係下的相關成本控制、資金運作問題，要切實維護分部一切正當的經濟利益。同時，工經部要做好與勞務分包方相關工作，要嚴格按照勞務分包合同內容對其進行考核，確保施工節點的順利完成。
六、加強安全質量做好節能減排
20xx年，分部安全、質量管理工作將面臨新的考驗，重點需注意的是，隨著施工主體的轉移，分部的安全、質量相關制度及考核內容也將發生巨大改變，在鋪、焊軌施工過程中存在的安全隱患以及具體防範措施更是需要提前深入瞭解，並做好收集、彙編、納入管理制度以及做為安全質量考核參考內容等等，且要結合實際施工不斷完善彙編內容。只有在此基礎上，才能滿足開展鋪軌施工相關培訓工作和各類安全檢查工作。因此，分部安質部要切實負責落實，提前要有足夠認識，並積極投入到以上工作中去。
七、各部通力配合確保施工順暢
20xx年，分部全員要在20xx年的基礎上更加主動配合，相互協作，尤其是綜辦、工經、財務等非生產部門，要繼續做好前方施工的後方保障工作，要服務生產，服務大局，保障前方施工順暢。
八、發揮黨群作用助力施工生產
20xx年，分部黨紀工團將最大化發揮黨群作用，以專案最後年度目標為中心，積極開展各類促生產，保施工活動，極力營造全員衝刺最後施工目標的主題氛圍，確保分部順利完成所有施工任務。
一、建立完善制度措施。
（一）建立安全生產工作領導責任制和責任追究制。
由專案經理負責，將安全生產工作列入各施工隊的目標考核內容中，定期進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。建立一套專案部安罰體系，對於在施工過程中不遵守安全制度的施工人員進行處罰。
（二）完善各類預案。
參與專案部編制《食物中毒、中暑事故應急準備與響應預案》、《應急事故預案》。就颱風、火災等易發事故專門進行演練，熟悉應急救援方案。
（三）簽訂責任書。
專案部與各施工隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。新職員、新班組來專案部報到的第一時間就到安全部接受教育，在安全生產責任書上簽字，並重點灌輸搞好安全工作的重要性，提高的安全意識。將安全教育工作作為對員工及施工隊年終考核的重要內容之一，實行安全一票否決制度。
二、積極開展三級教育，加強工人的安全意識。
（一）施工生產進入正軌大量工人陸續進場，為了使工人熟悉本專案安全管理制度，提升工人安全生產意識，杜絕安全生產事故的發生；專案部把安全教育培訓作為提高公司職工素質和安全管理的必修內容，整個專案安規考試應考率為100%，及格率為100%，同時，重點抓了對工人進場前“三級”安全教育，全部經考試合格方可上崗。
（二）針對現場施工的.特點，對工人班組展開安全技術交底會，對關鍵部位，易發生安全事故的地方對其進行交流，做好預防措施。
（三）對電氣焊工加強管理，所使用操作證必須年檢合格方能上崗，動火時要開動火證以及配好滅火器和監火人。
（四）維護電工所使用操作證必須年檢合格方能上崗，工作年限在三年以上才能上崗。
三、加強現場自查自糾力度。
每個星期組織領導以及相關人員對施工現場進行安全大檢查，並且做好安全檢查記錄，對檢查出來的隱患要求馬上停工整改，確保施工現場的安全。每天不定時對施工現場進行檢查，排查安全隱患，發現隱患立即整改。從7月份開工以來共發出隱患整改通知書8份，安全處罰通知書6份，整改各類隱患41處，嚴格控制施工現場違章作業，順利完成公司安全指標。
四、施工現場管理。
（一）加強施工現場的安全警示牌，安全宣傳標語20塊，各項安全標示牌20多塊加強安全知識宣傳，提高現場施工人員安全意識。
（二）根據施工規範要求，進行施工現場必須配戴安全帽，在特種作業環境裡，施工人員必須戴好安全帽，高空作業必須繫好安全帶。各職能施工員要做好各項安全技術交底，專案部在各分項工程開工以前，根據各分項工程所需的防護用品配發到每一個施工人員的手中，並在施工進入施工現場前配戴好方能進行施工。
（三）著重對現場的氧氣、乙炔進行隱患排查，凡是不符合氧氣、乙炔使用規範的立即進行處理、針對現場的情況，專門定製放置氧氣、乙炔的鋼筋籠，兩瓶分開放置，並且在乙炔鋼筋籠上準備兩瓶滅火器。
（四）加強消防管理工作，對重點部位，安排專人負責，配足消防器材和設施。廣泛開展消防安全知識的宣傳，全面增強廣大施工人員的消防安全意識和消防法制觀念。
（五）加強庫房管理，對材料配件歸類碼放整齊，所使用的照明燈不能超過60W，並配備滅火器。
五、自己工作總結。
（一）專案部領導對於安全工作還是放在首位，對於安全員的工作也是非常支援，但是我還是要不斷的去學習，加強自身的安全知識。
（二）開展安全隱患排查，預防各類安全生產事故的發生，同時要加大對分包單位的安全管理，監督隱患整改落實情況。
（三）貫徹落實公司安全教育培訓制度，對新進場、轉崗及復崗人員開展安全教育，並開展消防演練、防颱防汛等一系列應急救援演練，提升工人安全生產意識和事故應急處理能力。
專業知識、工作能力和具體工作。我是一月份來到公司工作，在公司系統整合部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
在來公司後，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裡，和部分政府，各企事業單位的網路部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜尋工程資訊，為下一步工作打好基礎。
認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了進步。
總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在來年裡，我將認真學習各項政策規章制度，做好來年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
x公司處於發展階段，需要樹立自己的品牌形象，需要良好的業績支援，良好的業績支援需要良好的工程質量，為此編寫了x公司樣板工程實施方案，積極推行樣板制，以樣板工程帶路，以樣板間及樣板工程引領質量，形成比、學、趕、幫、超的可喜局面。
年初，加強了GBD工程專案的長城杯參評工作，並多次抽時間到市建設工程質量協會積極爭取，請專家審閱申報資料，反覆修改，八月中旬終於通過評審，獲得建築結構長城杯金獎，為公司贏得了榮譽。五月份又參加了市建築業聯合會和北京新聞媒體組織的“北京當代十大建築”評選活動，雖未當選，但顯示了我們重在參與的精神，通過積極的參評工作讓市建委和市建築業聯合會都對我公司有了進一步的瞭解，提高了公司的知名度。
為提升公司在群體工程總承包施工管理方面的能力和聲譽，近期又在積極爭取x專案的長城杯工作，在許多不利的客觀條件下，經過大家的共同努力，十一月二十日通過了第一次專家組的檢查驗收，現正會同業主對專家提出的問題加緊整改，進一步提高小區整體施工質量，改善施工現場安全文明環境，多方位著手，力爭最終獲得群體長城杯。
一年轉瞬即逝，工作中仍存在不少問題，還有許多不到位的地方，主抓的專案中仍存在一些質量缺陷，細節做得不夠好，在建築市場競爭日益激烈的嚴酷現實中，作為一個總工還有太多的工作需要努力去做，比如急需創立自己的工法和專利技術，急需創出優良的工程業績，急需培養過硬的技術骨幹。在今後的工作中更加嚴格要求自己，克服缺點，總結經驗，不斷豐富和完善自我，為公司的發展壯大貢獻自己應有的力量。
工作中存在的主要問題：
企業形象：一個樓盤的銷售價格，不僅關係到樓盤的地理位置、規劃設計、建築設計、戶型設計、建材採用、小區環境、配套設施、交通條件、銷售價格等因素，已經上升到對休閒舒適、企業品牌、文化內涵等多方面的綜合需求，對房地產企業樹立良好形象提出了更高的要求。
專案前期：一個專案的成功與否，專案的前期論證是最重要的。
前期應做好充分的論證，包括可行性和設計階段。
這樣雖加大了前期的成本，但是從整個專案的成本控制來考慮，前期的投入是事半功倍的。
可行性研究對於一個房地產專案的成敗起著關鍵的作用，此專案雖然做了也是流於形式，都是靠感覺去上專案，這是非常危險的。
雖然現在可以說此專案基本成功了，但對下一個專案我們應充分掌握消費者的心理，準確地估計市場的容量，制定好完美、可行的銷售計劃。
另外在可行性階段必須把資金的流量和銷售計劃做出來，這樣就可儘量的減少開發者的現金投入，減少資金成本，讓專案得於順利進行下去。
我認為溝通管理是專案管理九大知識領域中最重要的一個，軟體工作中幾乎所有的工作都是依靠人來完成了，而人和人之間最重要的莫過於溝通。專案管理的時間75%到90%用於溝通，45%左右用於傾聽。專案初期就必須注重與領導及相關方的溝通，獲取他們對專案的期望，從而制定專案目標；專案執行過程中，要積極與行方pm溝通專案中遇到的困難和問題，越快越早的解決問題，使對專案造成的影響降到最低。
溝通最重要的是站在對方的立場分析問題，提出解決方案，需要溝通的雙方如果都不能明白彼此在說些什麼，那溝通就沒有意義了，但可笑的是，行方與專案組之間的溝通，往往都是這樣的。軟體行業也是服務行業的一種，我們要抱著為客戶服務的心態來工作，站在客戶的角度思考，滿足客戶提出的要求，只有客戶滿意了，我們的工作才算是做好了。
風險管理也是這一年中做的比較不好的一項工作。專案組識別的風險，都是專案初期專案組pm為了達到pmo的要求，為了填寫風險管理表而想出來的。因為我經驗不足，也沒能給專案太多關於風險識別方面的建議。以我現在的知識，有些專案問題發生了，但並不能識別出來。
但也有些經驗積累，例如：如果專案生命週期中包含長假，比如十一長假，十一前後共計半個月的時間人員的工作效率就會很低，相應的在制定專案計劃的時候就應該識別這個風險；無論這個產品或者平臺在別的銀行有多麼好的實踐效果，只要有客戶化的部分，無論多少都將會是風險；與其他系統介面較多的系統，相對的風險就更大了。專案初期採取“頭腦風暴”的方式識別專案風險是比較好的一種方法，如果專案組本身有風險庫，從風險庫中篩選也是很好的方法。
本年度的專案管理工作沒有涉及採購管理，此處不做說明。
專案管理各大知識領域是相互關聯，相互影響的。例如：評審作為質量管理的活動，有必要寫到進度管理中，作為專案任務的一部分；溝通管理中的召開例會，也作為進度管理中的迴圈任務；如果範圍管理中需求變更提出的很多，勢必影響專案進度，相應的就得調整進度管理表等。
20xx年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現在面前。一年來弱電在公司領導，工程經理的親切關懷和具體指導下，取得了長足的進步。弱電工作取得了各部門的的認可，在取得成績的同時，工作中也存在許多不足，值得認真總結。
一、按裝置保養計劃執行裝置設施的日常維修保養工作
制定周，月，季及半年的裝置設施維修保養計劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性。特別是辦公電腦進行了全面的整理及系統防毒更新，根據QHSE管理體系的規定，弱電方面安排日常巡檢，對所屬相關係統裝置，對樓宇自控系統，智慧專網系統、衛星電視有線電視系統，弱電井，消防系統、安防監控系統系統，停車場管理系統等裝置等做了有效的維護保養，保證裝置設施的。安全使用和正常執行。
二、開拓思維，集思廣益，解決技術難題
剛開始樓宇自控系統內製冷機組存在諸多困難和難題，為了方辦公及節省開支，經工程領導強列要求下，暖通系統必須接入樓控系統內，這的確是一個技術難題，首先這個空氣處理過程它有以下這些過程：首先是空氣進來以後，除了引進新風以外，可以把空氣進行冷卻處理，然後就進行過濾處理，過濾處理以後，增加了幾大特點：第一就增加電子除塵器。，它主要可以捕捉非常小的顆粒的灰塵，一般來講它可以捕捉一個微米的灰塵，而這個灰塵的範圍內大部分都是細菌、病毒、煙塵，或者是異味這樣就都可以過濾掉；另外就是會增加一種加溼裝置，這個加溼器可以創造我們房間的加溼達到40％左右的相對溼度，這樣人會感到很舒適。
為了達到功課技術難關，我弱電團隊做了大量準備工作；其中包括查閱相關技術技術資料，並且諮詢了許多相關技術人員，更與跟明基電子公司6次接洽討論更換鏈路伺服器問題、還有更約克自控制冷機廠家協商13次更換EIB控制器問題，最終經過無數次測試後終於解決問題。弱電團隊在面對技術難題面前沒有退縮，而是站在公司利益的角度著想，開拓思維，集思廣益、終於在解決技術難題。
三、發揚團隊精神配合幫助其他部門
寰球辦公園區有著自己的專案特點，我專業積極配合各部門完成各種演習的裝置保駕護航，春節部門聯歡會的音視訊除錯及物業辦公區網路線路佈線安裝。弱電團隊發揚團隊精神，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關工作。
四、工作中的經驗教訓及來年展望
這一年來，弱電人員更換較快，流動性大，人員技術素質參差不齊，在執行力，學習力方面存在差距，如何調動員工積極性，在工作中不斷磨合，發揮每個人的工作效能存在不足之處。在新的一年裡，著重把精力放在人員管理及技能培訓上，相信在公司領導的有效管理和安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進一步。最後，作為弱電系統負責人，代管弱電大小事務，深感責任重大，公司領導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合工程經理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創嶄新的工作局面。
今年，縣路政大隊在市處、路政支隊、縣局、站黨支部的正確領導與親切關懷下，緊緊圍繞依法行政、便民利民開展各項工作，規範執法行為，接受社會監督，經過大隊全體同志的共同努力，較好地完成了各項工作任務，現將我大隊一年來的工作情況作簡要總結。
一、健全組織機構，明確工作目標
年初，縣路政大隊掛牌成立，設立三個中隊、一個綜合股。根據支隊和站黨支部的總的計劃要求，召開相關會議，組織討論，制定了全年工作計劃，明確一中隊以養路費徵稽為主，二中隊維護路產路權，三中隊負責超限運輸治理，綜合股負責內務管理，層層簽訂目標責任狀，將管理目標任務細化到個人，使各項工作真正落實到實處。由於目標明確，領導重視，隊員工作熱情高漲，今年各季度，我大隊在全市路政工作評比活動中名次均位居前列。
二、加強教育，注重隊伍建設
為加強職工教育、提高路政隊伍執法水平，我大隊相繼組織學習了公路法、公路條例及道路交通安全法等法律法規，並進行了書面考試；為加強隊伍建設，選派三名同志參加省廳組織的崗位執法培訓，組織相關人員參加了縣法制局舉辦的《行政許可法》及省廳舉辦的全省治超工作培訓；同時，積極落實省廳關於改進機關作風的要求，組織全體隊員進行改進機關作風大討論，讓每一位隊員深刻領悟到改進機關作風的必要性、重要性。
三、積極參加禽流感值班，盡一份社會責任
去年非典肆虐時，我們路政人員義無反顧的投入到阻擊非典的戰鬥中，今年年初、早春兩度禽流感威脅，在陳曉雲副大隊長帶領大隊路政人員依然率先站到防治禽流感的執勤一線。八名路政人員實行一天兩班，一班兩人，24小時輪流值班。值班人員在檢查點上冒著寒風、忠於職守、認真檢查每一輛運禽蛋的過境車輛，他們一不怕苦、二不叫累的精神，受到了縣領導的高度稱讚。
四、規範執法行為，注重日常巡查
1、在路政執法過程中，我們堅持兩人以上執法人員上路執法，且至少有一名帶隊幹部負責，執法人員嚴格做到掛牌上崗、著裝整齊、文明用語、禮貌待人，按照法定程式，依法辦事，對待不理解、不配合甚至無理取鬧的執法物件，我們路政人員更是理智、冷靜地做好說服教育工作，曉之以理，動之以情，使他們理解路政工作的難處，積極配合，變被動為主動。
2、自覺接受社會各界監督，加強行風廉政建設。通過採取聘請行風監督員、召開行風民主評議等多種形式的社會監督方式，使所有執法人員自覺做到廉潔自律、依法行政。十月份，我大隊在此次由縣紀委、軟建辦組織的全縣25家基層執法單位行風測評活動中，測評結果位居前列。
3、進一步加大巡查力度，嚴格按照路政巡查要求。日常公路巡查、維護路產路權是路政工作的主業，我們一直沒有絲毫鬆懈，每天堅持上路巡查，確保幹線公路每天巡查不少於1次，支線公路每兩天巡查不少於1次，發現問題及時處理，處理不了的及時上報。今年，我大隊共辦理路政許可案件29件，辦理處罰案件295件，罰款收入16.23萬元，處理案件53件，收取路產損失賠補償費25萬元；拆除違章建築5處263㎡；清除違章堆積8692m3；清理非標63塊；清除攤點137個。同時完成了境內國省幹線所有搭接道口普查並提出階段性的整改措施。通過加大巡查力度不但有效地維護了路產路權，還很好的鞏固了去年省級文明樣板路的文明成果。
五、加大治理超限運輸力度，維護路產路權
3、4、5月份，我大隊在支隊的部署下，在全縣範圍內開展了全面治理超限運輸行動。通過治超行動，有力的打擊了長期惡意超限肆意破壞公路的違法行為，有效地遏制住了我縣超限運輸的勢頭。在此次行動中，共散發5230張治超宣傳單、查處超限運輸車輛256輛，卸貨2270噸，罰款收入13.5萬元，收取路產賠補償費5480元。9月份，我大隊派、參加支隊組織的超限運輸檢查工作，他們起早貪黑，較好地的完成了支隊交辦的工作任務。
六、爭取政府支援，營造執法氛圍
路政管理涉及面廣，難度大，離不開政府部門和廣大群眾的支援。我們積極做到：一是變部門行為為政府行為，加大力度，提請縣政府召開由交通、公安等多部門負責人和全縣鎮長參加的公路環境整治工作會議，落實工作措施，分解工作任務。二是由縣政府與各鎮簽訂了工作責任狀，增加地方政府領導的壓力。三是加強宣傳，路政人員沿線張貼、散發縣政府印發的《關於嚴禁在公路上打穀晒場確保道路暢通的通告》和《關於加強公路環境綜合整治工作的通告》並在廣播、電視上進行宣傳，出動宣傳車120餘次，散發宣傳單6000多份，在省級刊物發表相關文章、圖片10篇，縣級刊物3篇。今年，我縣公路環境整治情況與往年相比有了較大改觀，公路基本無打穀晒場，這些成績得到了市、縣有關領導的充分肯定。
七、加強施工管理，確保安全通行
為確保施工安全，交通暢通，我大隊先後與a1、a2、b1標、以及橋樑改造單位負責人簽訂了施工路段管理協議書，以法律文書形式明確了相互間的權利和義務。為加強施工路段管理配合工程順利進行，我大隊在人員、車輛緊張的情況下派專人專車負責施工路段管理，並組織相關人員做好前期工作；施工中，監督指導施工單位在施工路段兩端設定明顯的施工標誌和安全標誌，施工現場增設施工通告安全牌、警示墩及限速、禁超等標誌。路政執法人員經常頂烈日冒風雨、起早摸黑、放棄節假日休息，對施工路段進行安全檢查，發現問題及時解決。今年，由於管理到位、措施得力，沒有發生一起半小時以上堵車事件，施工現場安全有序。
八、積極開展道口占用費的收取工作
下半年，我們在日常公路巡查的同時積極開展道口占用費的收取工作，找企業老闆談話，做到多跑、勤跑，確保不流失過去已繳納佔用費的企業單位，同時積極向新審批的佔用道口的企業單位收取佔用費。今年共收取道口占用費10餘萬元，圓滿的完成了支隊下達的任務。
九、積極做好標準化路政大隊建立工作
建立標準化路政大隊工作可以說是我站今年的頭等大事。在原公路站大樓改建擴建後，現新進一批辦公設施充實硬體裝備，有電腦、投影儀、一體機、辦公桌椅等，並建成210m2的路政案件受理中心和養路費徵收大廳，添置了觸控式螢幕。我大隊在硬體投入的同時也抓緊軟體資料的整理工作，資料整理嚴格按照省公路局標準化大隊的要求逐條對照，路政檔案全部輸入計算機，實現電子檔案化。
十、存在問題及下步打算
今年，我大隊在路政管理工作中確實做了不少實事，也取得了一定的成績，但離上級領導要求還有一定差距，工作中仍然存在這樣或那樣的不足，如：個別集鎮段仍然存在沿路設市，擺攤設點現象還時有發生；短途超限運輸還仍然存在等現象。針下這些不良現象，我們將進一步加大宣傳力度，通過與地方政府部門的合作，齊抓共管，強化監督，突出重點，加大執法力度，狠抓道路管理，確保公路環境達到“暢”、“潔”、“綠”、“美”、“安”的要求。在以後的工作中，我們將再接再厲，踏實工作，使我們大隊路政管理工作更上一個新的臺階。
時光匆匆，歲月無聲。彈指20xx已經快要走過。在這一年裡，在監理部各位領導英明的領導下，在同事們辛勞的工作中中，也在施工單位積極的配合下。我部門順利的完成了各項工作。下面我部門將全年的工作情況總結如下：
一、監理合同履行情況
本監理部現場工作認真負責，認真按照有關工程建設的法律法規、監理規範、監理委託合同及公司的要求開展監理業務工作，能夠處理好與專案業主的關係以及承包商的關係，能夠做好“三控、四管、一協調”工作。
為了更好地履行監理合同目標值，根據工程特點設定了專案監理組織機構：配置總監理工程師1人、土建工程師4人、機電專業高階工程師1人、給排水暖通專業高階工程師1人、安全工程師1人、資料員1人、工程造價工程師1人， 於20xx年3月24日進場，對本工程開展監理工作。專案監理部嚴格執行監理程式，堅持“誠信、守法、公正、科學”的宗旨，以“認真、嚴謹、一絲不苟”的工作作風實施監理並完成本年度監理任務。編制了詳細的工程監理規劃及監理實施細則，建立了完善的監理規章制度，如崗位職責、內部監督管理制度、監理人員工作守則、監理程式等，使監理人員的崗位職責明確，工作積極，以高度的責任感和過硬的專業技能投入到監理工作中去，力爭為建設單位提供高素質的服務。
二、本年度監理工作評價與分析：
本年度監理工作順利開展，沒有產生重大安全事故及質量事故，投資控制符合合同要求，進度控制在合同及計劃範圍內並完成預定目標，資料齊全，與建設單位、設計單位、施工單位及建設行政主管部門等建立良好合作關係使工程得以順利進展。
㈠工程質量狀況評價與控制
本年度沒有出現工程質量事故，各分項工程質量能夠達到合格標準，符合合同目標要求。
為確保工程質量，總監理工程師確立了以預控為主、跟蹤監控、監幫結合、強化驗收的方法對工程質量進行控制，主要體現為:
1.嚴把預控關
熟悉圖紙、承包合同、技術規範、驗收標準等，嚴格稽核施工組織設計與方案，特別是質量保證體系、安全保障措施及人、材、機的配置是否滿足工程施工的需求，並在施工過程中督促實施，如深基坑、模板支架體系高度超過8米屬於危險性較大的分項，施工前就組織了專家論證，認真按照論證後的施工方案施工，並實施全過程監督，在符合要求後才允許進入下一工序的施工，確保了施工安全及工程質量。再如，為了確保砼冬季施工質量，在進入冬施以前要求施工單位編制並上報了冬季專項施工方案，及時將冬施材料進場。
2.實施過程監督
嚴把進場原材料、半成品、成品質量關，確保合格材料用在工程中，材料進場時除嚴格稽核合格證外，按規定的頻率進行現場見證取樣，並見證送檢，對不符合要求的材料堅決作退場處理，如:φ16、φ8、φ10鋼筋抽檢不合格對該批次鋼筋作退場處理、多次商品砼坍落度偏差大作退場處理等，有效地保證了原材料品質;再如鋼筋加工從下料長度、成型尺寸、直螺紋套絲長度以及綁紮質量等實行過程監管，模板嚴格預檢，避免“死後驗屍”現象從而確保了工程質量。
3.健全旁站制度
建立健全旁站制度，對關鍵部位實施旁站監理，確保工序質量，施工過程中對各工序進行嚴格檢查，如基礎底板防水層施工，操作人員誤將3mm厚卷材當做4mm厚卷材使用，監理髮現後及時要求更換並整改;再如砼澆築過程中發現砼塌落度過大，及時要求做退場處理，監督施工單位的試塊製作與留置，從而確保施工達到設計及規範要求。
4.監幫結合多手段運用
為了使工程質量及安全達到預期目標，各方建立良好合作關係使之各項工作順利開展，除了按照正常的監理程式嚴格監理，監理部還以幫助的心態做好監理工作，如天氣情況有變及時通知施工單位做好預防控制工作，下一步施工應該注意的質量及安全問題會在會議及日常工作中加以提醒，對施工單位不能確定或是模凌兩可的事項積極提供技術及經驗支援，通過這種工作方法，提高了工作效率達到“事半功倍”的效果。
5.強化工程驗收管理
嚴格實行工程施工的報驗制度，對每一工序、分項分部工程完成後，要求施工單位自檢合格後，申報監理工程師驗收，監理工程師以結構長城杯的目標對檢驗批、分項、分部工程進行驗收，規範工程驗收制度。
嚴格檢測、試驗制度，原材料如鋼結構原材鋼板、鋼筋、預應力鋼絞線及配件、防水卷材、石子、砂等經檢測其質量均達到合格要求，結構效能檢測如工程樁經低應變動力試驗和靜載試驗、砼試件試壓、砂漿試件試壓等，試驗結果均滿足設計及驗收規範的要求。
通過從點及面的細緻驗收，有效地保證了工程質量，以促使該專案完成後達到合同要求標準及規範要求。
㈡進度狀況分析與控制
本年度施工進度在控制範圍內，實際施工形象進度基本符合總進度計劃，略有滯後，主要影響進度的因素為土方施工停工及結構前期施工人員少等。本年度按照建設單位要求完成了本年度預期目標。目前實際進度情況為：1#樓電信部分8層結構封頂，其它施工至9層;2#樓1區施工至12層，2區施工至8層;地下部分全部完成。
1.預控與過程控制相結合
各分項工程施工前，嚴格稽核施工組織設計及方案中人、材、機的配置是否滿足本專案施工要求，以及稽核進度計劃安排是否滿足合同工期要求，是否切實可行，並將稽核意見與建設單位、施工單位進行交流，取得共識後由施工單位進行調整，施工時嚴格按調整後的進度計劃進行。
2.蒐集資訊、實施過程控制
施工過程中，及時檢查對照施工進度是否按計劃進行，每當實際進度比計劃值滯後時，及時分析原因，重點分析勞動力、材料、機械裝置的數量是否滿足本階段施工需要，找出原因及採取相應應對措施，詳細記錄每天天氣影響情況，每天在施人數記錄，以及其它影響進度的情況。如基坑土方開挖施工過程中，下雨記錄、自停記錄等詳細報告建設單位。每月(周)認真核對計劃完成情況及原因分析以及採取應對措施，嚴格審批下月(周)計劃並監督實施。
3.組織協調多專業立體施工，避免互相阻滯影響施工
每週組織召開監理例會進行協調進度施工，根據各專業施工順序積極協調，對各專業工藝搭接、穿插施工提前作出部署和安排，減少各專業施工互相拖後腿現象，並及時進行各專業中間驗收，確保工程總進度計劃。由於本專案監理人員配置合理、有針對性，處理問題及時恰當，有效保證了工程施工的順利進行。
㈢ 工程投資分析與控制
該專案本年度施工主要為基坑護坡及土方，地基處理、基礎結構及主體結構，地下防水，鋼結構等，在施工過程中嚴格按照圖紙及合同要求控制造價，嚴格控制工程變更，在確保質量的前提下多提合理建議，發生修改變更時及時進行技術及經濟分析論證，嚴格控制現場計量簽證，嚴格控制增加投資，如地下障礙物較多，監理部派專人盯住施工現場，出現障礙物嚴格控制計量尺寸，及時計量確認並照相留存，防止施工單位謊報多報現象。該專案基坑開挖前地下障礙物不明確，給工程投資留下活口，專案監理部為了有效控制工程投資，制定了一系列切實可行的控制措施，嚴格控制工程變更洽商，嚴格把好工程計量關等。及時、準確簽證確認隱蔽工程，為工程結算提供完善的基礎資料，是投資控制的必備手段，如本專案在鑽孔樁施工時，堅持對每根樁進行旁站，確認工程量，杜絕虛報現象。嚴格把好月工程進度款計量關，是投資控制的關鍵環節，經我司造價師對施工進度款稽核後方可支付工程款。
㈣ 安全文明施工狀況評價
積極做好安全文明施工管理的監管工作，目前施工過程中，沒有出現安全事故，工程進展順利，基本達到北京市文明施工要求的有關規定。“安全第一，預防為主”，在監理過程中，專案監理組始終把安全監理作為工作重點，貫穿於監理工作的全過程。結合工程實際情況，督促施工單位建立安全生產責任制，做好安全生產、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產檢查，對存在的安全隱患，及時發文要求施工單位限期整改。本年度共發出安全監理書面指令24次，共組織安全聯合檢查及專項檢查35次，同時做好每天的口頭指令記錄及跟蹤。每週的監理例會針對安全問題進行協商與要求。總之，在建設單位的大力支援下，本年度沒有出現安全事故。
三、監理工作成效
根據本工程施工的特點，監理工作實施的同時依次編制了相應施工專案監理細則。在質量方面，嚴格按照國家現行有關規範、標準以及本公司的貫標要求，依照事前預控、事中監控、事後核驗和旁站、巡視跟蹤檢查的監理程式進行層層把關、嚴格管理。並協助、指導施工單位做好施工組織設計編制、工程施工技術資料的收集、整理、歸檔等工作。在每週的工地例會上，監理將施工現場出現(存在)的問題及處理方法等情況向業主進行彙報，督促施工單位加強施工現場的質量、安全管理，並及時將新的規範、標準以及通知精神向與會各方介紹，為該工程能夠高質量、高標準的完成提供了科學的依據。同時，在工程監理過程中也得到業主、設計單位、施工單位的大力支援和理解，各方合作較為默契。
在目前監理過程中，共發出工程暫停1份，監理通知6份，監理工作聯絡單32份，安全檢查記錄及整改26份，會議紀要35份，監理月報8份。在工程實施過程中針對工程質量、造價、進度、安全、合同管理等事宜每週召開工地例會，並根據工程實際情況召開專題工地會議5次。在監理過程中，監理單位遵循公正、獨立、自主的原則，嚴格按照工程監理合同的有關條款進行操作，對業主提供科學、優質的監理服務，並積極做好業主與施工單位的協調工作。
四、結束語
通過建設單位、設計單位、承包單位、監理單位的共同努力，在政府相關部門的指導和監督下，該工程基本按合同在順利進行施工。工程技術資料按要求整理，工程質量滿足設計、規範及使用功能要求，未發生安全事故。雖然本年度監理工作取得了一定的成績，但是還存在許多不足，在新的一年裡，我監理部將認真總結經驗，去偽存真，為建設單位提供更優質的服務，交一個滿意答卷。在此，對建設單位領導的大力支援表示衷心感謝，同時預祝*辦公樓(地上)等四項工程在20xx年順利施工並竣工。
20xx年即將過去，回顧這一年，工程機電部全體人員在主管領導的領導下，堅守崗位、努力工作，保障了各個系統裝置正常執行，為公司正常工作提供了良好的環境。雖然本部門對於公司並沒有什麼突出的貢獻，但是通過這一年的工作，大家積累了大量的工作經驗，各方面都得到了相應的充實和提高。現就工程機電部全年的工作情況作以總結如下：
本部門全年來的工作大體可歸結為以下幾個方面：
一、完善落實各項制度
公司在去年已經通過了iso9000質量管理體系認證，所以今年我們的工作則嚴格按照質量管理體系要求辦事，全面貫徹和落實公司的各項規章制度。裝置的執行、操作、保養，遵守檔案程式的要求：裝置操作程式規範化；定期對水箱水池進行消毒清洗；定期對化糞池進行清理疏通；應該進行掛牌標識的裝置進行掛牌標識；按時進行裝置維護保養，並進行記錄。所以今年的工作狀況較之以前明顯改觀，工作效率顯著提高。
二、系統基本執行情況
工程機電部主要負責公司所有水、電、空調、電梯、消防、通訊等系統裝置、設施的執行維護工作.而這些裝置都是公司執行的基礎、核心部分，一旦任何一部分出現故障，都會對顧客造成大的影響甚至使整個大樓一切工作癱瘓.我們工程機電部所有員工都深深地意識到這一點，明白我們責任的重大。
所以我們時刻提高警惕，不容許有半點疏忽大意，密切關注各系統的執行狀況，嚴格按照各裝置的操作規範進行操作，隨時巡視各裝置，發現小的問題或是故障預兆，就及時進行維修排除，儘可能防患於未然。同時我們還按照各裝置的維護要求定期對各裝置例行維護保養，並將保養作以詳細記錄，這樣一方面避免了裝置發生突發故障、事故。
另一方面延長了裝置的使用壽命。所以通過我們共同努力辛勤工作的結果，整個大樓個裝置在20xx年基本執行正常，未發生任何突發停水、停電或其他大的事故，為整個大樓提供了良好的工作環境。
三、系統裝置完善及改造工作
整個大樓的各個系統裝置通過幾年來執行實踐，基本上還是比較完善，經得起考驗。但是隨著時間推移加之發生的一些問題，我們發現有些系統由於設計不周全或其他原因，還是存在著極大的隱患。一個隱患是：屋面水箱上水控制簡單不足、溢流管道設計過高，這樣在水泵上水控制失控的情況下，水無法排洩到屋面下水管道，而沿著電梯機房倒灌下來，從而造成電梯電器損壞，幾次險些造成比較大的損失。
針對這種情況我們通過研究分析，將上水水泵控制改裝成多次控制，儘可能避免其失控情況出現，並給電工值班室裝了水箱液位報警鈴，即便是在水泵失控的情況下，值班人員聽到報警即可迅速手動關閉水泵；還有一個隱患是：地下裝置間的700噸蓄水池，供水受電磁閥控制，由於受市網管道壓力高低的影響，容易出現失靈現象，這樣一旦出現水溢流出來而值班人員沒有及時發現，即可在不長時間內流進高低壓配電室，那樣後將會導致整個大樓癱瘓，後果不堪設想。
就這個問題我們通過反覆研究商討後，給水池加裝了2套（四路）液位報警系統，將兩路引至監控室，兩路引至電工值班室，於是在電磁閥失靈的情況下，電工值班室、監控室值班人員，可以預先得到預警資訊及時採取必要的措施，防止意外事故發生。以上改造通過實踐事實驗證，確實行之有效，達到了預期的效果。
四、配合公司房屋銷售工作
在公司的房屋銷售過程中，我們也做了大量的配合工作。公司為了促進房屋的銷售，繼去年之後公司今年又先後對9樓、8樓進行了裝修，在裝修工作中，我們除了監督裝修保證裝修質量同時還配合裝修隊對部分分隔開的房間進行了線路改造並加裝了電錶，這樣不但改變了大樓的環境而且方便了房間租售。
除了這些工作，我們全體人員對已入住業主（租戶）的服務也是盡心盡力，想業主之所想、急業主之所急，幫業主提供裝修技術支援、幫助業主進行套內小工程量的改造、聯絡電話、寬頻開通，讓業主切實體會到我們比較周到的服務，及完善的物業服務體系，通過大量的工作提高公司的聲譽，這樣在某種程度上有力的配合、支援了公司房屋租售工作。
五、業務技能學習及培訓工作
在今年我們除了做好工作的同時，也不放鬆人員的業務技能學習培訓工作，我們在每週禮拜一機電例會時間除了貫徹、傳達公司的一些制度、政策，還在例會時間就平時大家在工作中遇到的一些業務方面的問題進行討論，讓大家各抒己見，這樣一方面使這些問題得到了解決；另一方面使大家在類似問題上有了正確的認識，增長了各自的業務知識。
還有就是在日常工作中我們儘可能安排各工種搭配協調工作，使得各工種間業務技術差別越來越小。同時全體員工在工作之餘也在不斷學習深造，現今已形成一種良好的比拼學習，使得自身素質及業務水平不斷髮展、提高。
六、節流開源方面
在節約能源方面我們也採取了相應的一些措施。首先、我們對於中央空調的用氣量進行人為控制，一般在使用空調的季節，天氣不太熱/冷的時候執行一臺直燃機，在負荷量較大的時候開兩臺，在負荷下降時只執行一臺，甚至在室外環境溫度變化情況下儘可能避免開啟空調，而且在業主沒有要求情況下基本不燒衛生熱水；還有我們加強對空調管道、冷卻塔的定期清理工作，有效的提高了空調的工作效能，節約了燃氣的使用。這樣在住戶增加的情況下使得天然氣的使用量較往年明顯下降。
其次，我們利用空調檢修時間，在管理處領導的帶領下，自購材料全力以赴對屋面水箱及管道進行了維護保養，這樣在維護設施裝置的同時為公司在人力、物力上節省了一定的費用開支。
還有就是，我們要求值班人員夜間對樓層過道進行巡查，在保證必要照明的情況下及時關掉不必要的燈具。
再次，對於損壞的裝置或配件，我們儘可能進行維修、在不影響正常使用的情況下利用現有器材進行加工改造。當然在這一方面，我們目前還沒有作出比較突出的工作，但相信通過繼續努力，在以後的工作中一定會大有改觀。
總之，20xx年我們基本完成了公司的各項工作任務，保障了大樓系統裝置的正常執行，完善了部分系統/裝置，增長了工作經驗、業務水平，提高了管理水平，較之往年各方面大有長進。
但同時也發現我們工作有許多不足不到之處，如人員服務意識不強、工作中時不時有違反公司紀律的行為、而且我們目前的工作較之同行業優秀單位和模範企業要求還有一段距離等等。
但20xx年即將成為過去，相信通過我們今後不斷的努力、繼往開來，吸取以往的經驗教訓，不斷總結，將20xx年的工作中會做得更好，為公司的運作、發展做出我們應有的貢獻。
1、 平時因工作較忙，自身技術學習和業務水平還有待提高。
2、 在以後的投標承包工程中，必須調集富有工程施工經驗、精通施工技術措施方案、精通合同預算管理的專業技術人員，全面負責工程專案投標工作。
3、 在以後的投標過程中需明確分工，責任到人，及時收集掌握相關資訊，設立投標檔案編制及報價組、施工方案組、材料計劃組、成本核算組，並明確分工。
4、 為了鼓勵臨時組建的專案小組專業技術人員平時多學習業務知識，有工程專案投標時能派上用場，可適當增加這部分專業技術人員的崗位及待遇。
5、 平時收集的資訊要求準確、真實。我們需加強和赤幾當地中資公司建立良好的信任和合作關係。
6、 要善於利用客戶資訊正確決策投標報價，以避免被動，錯誤判斷。
7、 本次投標我們小組缺少了解參與競標對手的情況。
8、 本次裝置採購投標我們缺少裝置製造廠家提供的裝置詳細資料，不利於裝置報價和技術的準確性。給人一種不嚴肅不慎重的印象，降低了自己的信譽
9、 在工程質量得到保證的前提下，工程工期至關重要。雖已低價中標，但是我們採用的地方預算定額取費標準由於沒有施工經驗，工期和勞動力資源無法全面預算準確，只能保證該項工程不至於虧損的報價。
10、 投標小組雖已盡心盡力嚴格計算工程量，還需嚴格進行技術經濟分析，剔除不合理的部分，做出合理優化的中標報價。
11、 在以後的電力安裝工程投標中，應針對招標工程的特點進行分析，要爭取承攬能發揮自身長處和優勢的工程，避免承攬不能發揮現場運維專案自身優勢的工程專案。如低壓柴油發電機組的安裝的諸多不確定因素和風險。
12、 雖已低價中標，我們在今後的電力安裝專案工程的承攬中，還要從技術、裝備、力量、管理等全面分析中標後完成任務的能力，不可盲目承攬工程。畢竟我們目前不具備施工機械裝置和工器具及過硬的施工隊伍等實力。
一年的見習期很快的結束了，有收穫也有不足，現在從以上兩點進行自己總結。
入職一年的點點滴滴，讓我深深體會到了轉換工作思維和重新定位的重要性，從學生到職員，從學校到企業，從理論到實踐就是一個既短暫又漫長的過程，身份可以從瞬間轉換，但是思想要經過漫漫的洗禮，因此其過程也是不容易的，但是值得欣喜的是在領導、同事和朋友的指導、幫助和關心下工作已經入手，生活已經進入軌道。時時刻刻有一種溫暖的`感覺。 在基層專案上實習鍛鍊的8個月中，自己能夠做到很快融入到集體，工作中不懂就問，從不同角度換位思考問題，儘快熟悉辦事流程，做好領導分配給的各項任務。做好自己工作的同時，主動要求和接觸新工作，技能得到了鍛鍊，業務水平有了明顯的進步。得到了領導的認可和同事的好評。
由於我們建築企業工作生活條件艱苦，但是並沒有因為生活上的原因而影響工作，儘量克服自己在生活上遇到的困難，發揚二局人南征北戰不畏困難的鐵軍精神，磨礪出了自己儘快適應艱苦環境，自己解決的問題的生活能力。 5月份回到局總部，開始配合同事做好831工作，在此之間，受到了領導、同事夜以繼日、忘我工作精神的深刻影響，使自己很快進入到了新一輪的工作環節，學習到了更多的財務管理經驗，進一步對工作技能得到了提高。 這一年裡也有很多的不足，例如，對業務流程還不是太清晰，nc等系統還不是很瞭解，思想還有待於更深一步的提高，理論聯絡實際不夠緊密，不能夠充分的運用到現實工作當中去。要做好做一天財務人員就要學習一輩子準備。在思想上，不能以一名共產黨員的標準來嚴格要求自己，這些不足我會在以後的工作生活中揚長避短，儘快完善自己。
以上就是我對自己一年來工作的總結，雖然成績平平，不引人注意，但是盡心盡職，工作努力，思想進步，團結集體是我永恆的追求，希望今後在領導同事們的關心幫助下，能夠取得不斷進步。
一、本年度客服累計受理投訴143件，年度投訴分佈在以下方面：
1.個別違規停車、逆行現象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；
2.樓層清掃、垃圾清運不及時：責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理；
3.保安員服務態度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；
4.樓內發放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區。
對於員工服務態度方面，從加強全體員工的素質教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態度、規範使用文明禮貌用語等方面入手，提高服務質量。
針對業主與合租房之間的矛盾，我公司聯合居委會、社群民警積極協調，並多次向相關部門發函反映。
至於戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區域禁止堆放物品，以免丟失），並做了大量的說服教育工作，使此現象得到了有效改善。
以上投訴大部分已經解決，其餘，抓緊解決。總體來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務質量。
二、共用部分及共用裝置設施維修保養
工程部負責共用部分和公用裝置設施日常維修保養工作，並應業主要求為業主提供特約服務，對於經常入戶維修的員工，工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業技能等方面的培訓教育，並且根據防控要求，進行新冠疫情防空教育。
入戶維修時，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態，保證維修工作的質量，遇有疑難問題，通過多種渠道積極與業主進行溝通，協調解決問題，達到業主滿意，從而獲得了多數業主好評。
對於小區公共裝置設施、裝置間，責任到人，按週期保質保量的完成維修保養工作，積極主動地解決供用裝置設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，較圓滿地完成了逸成東苑小區的各項工程維修、維護、保養工作，有效的保證了小區公用裝置設施正常執行。物業管理圈。
1、日常維修共用部分、公用裝置設施維修，截止20__年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000餘項；完成率：99.7%；維修合格率：99%，基本保障了公用裝置設施的正常執行。
2、公用裝置設施維護保養
定期對小區園區及樓宇的共用部分及公共裝置設施進行檢查、維護，認真完成如下工作：
（1）按週期對二次供水設施檢修保養、定期清洗消毒，保證用水安全；
（2）定期對小區樓宇共用部分進行巡查維修：
（3）定期對小區樓宇排水系統管道進行清理疏通；
（4）不定期對其園區內公共桌椅、健身器材、兒童遊玩設施、小區大門、園區照明設施、園區水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護，保證其執行正常；
（5）對園區道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；
（6）對小區供電系統低壓裝置設施維護保養，保證其安全穩定執行，有效保證了順利度過夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現的情況下，使逸成東苑大多數樓宇平穩度過了夏季用電高峰；
（7）對樓宇供暖系統進行全面檢修保養，保障供暖工作安全穩定執行；（8）應急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應；
（9）對地下車庫通道漏水現象進行了探索性治理，三條通道漏水現象已經有明顯好轉，積累了初步經驗；
（10）專人抄寫水、電錶底數，計算水、電費，配合財務做好統計工作，分析當月能源使用情況，及時發現能源浪費問題，為實施能源管理、有效節約能源奠定了基礎；
（11）配合弱電維保單位（盛唐恆安）做好監控、門禁維修保養工作，合理調整園區內監控點位，使之合理有效；升級園區大門口監控設施、裝置等級，使之更加清晰；
（12）貫穿全年，進行房屋安全檢查，發現多處屋面和裡面安全隱患，並及時進行了清除（不併未計較屋面的共用部分屬性，也未計較空調外機架、臺的專有部分屬性），比如5號樓鋼架橫擔，13號樓空調平臺圍欄等。
員工同志們積極主動的開展公用裝置設施維修工作的同時，應部分業主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內排水管道、維修地埋管道、更換給水設施尤其是、維修檢查戶內電線、重新敷設入戶網路訊號線、電視訊號線等特約服務工作，儘可能的方便業主的生活。
3、專項維修園區AB區共用排水（汙水）主管線區域性塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經使用專項維修資金，進行了徹底改造，完全恢復了排水功能。
三、維護園區秩序、保障園區安全
（一）園區秩序維護
保安部制定了一系列的消防安全管理方案，並進行了認真的演練。由於小區佔地面積較大，周邊環境複雜，在安全保衛方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨幹員工勤於巡檢、同時小區內的監控裝置也在進一步的完善，嚴密防控、隨時彙報請示領導，避免了多起意外事件的發生；按照公司的要求，保安部根據行業規範結合小區狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。
加強交通管理設施建設，在小區園區進口安裝了擋車系統，專人管理，對確實有必要進入小區的車輛，經客服中心登記後，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區，保障的居民園區出行安全。
（二）強化專業技能、創新工作方式
1.按照專案年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規範對保安員進行20次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2.安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3.在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合專案管理服務特點，按照專案部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問，關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成專案給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，並感受人生樂趣。
四、保潔服務
今年5月1日起，垃圾分類主要責任由物業公司承擔，物業公司保潔部首當其衝，承擔垃圾分類的主要工作
在街道辦事處的幫助下，在業主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務。同時，按物業服務標準要求，完成了日常保潔工作。
第一季度：冬季掃雪和春節前補充保潔人員為春節期間人員流動做保障，春節前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。春節後招員對新員工培訓都一一完成，本部門的日常工作都順利進行。
第二季度：天氣逐漸轉暖小區的定保專案按計劃進行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業不能做的地方及部位逐步完成。
全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區環境優美人流增多汙染加大，調整外圍工作人員的上下班時間保障好小區衛生。
第三季度：正處於夏季天氣炎熱白天時間長，傍晚小區乘涼的人多，外圍汙染相對嚴重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環境衛生。
雨季汛期如約而至，由於雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃，除此之外小區道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節工作的重要部分。
第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區內道路施工大部分道路是泥土路對衛生影響較大，調整部分員工工作流程及重點來確保汙染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛生。天氣逐漸轉冷，大風天氣頻繁小區樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區域範圍，以應對大雪天氣，對一些室外帶水作業的專案在天氣轉冷結冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提，其他小區電動車使用充電、火災安全事故屢次發生，我部門自查、結合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。
五、綠化服務
根據小區綠化的實際情況，積極做好綠化養護工作，同時根據小區綠化植物的習性制定綠化養護計劃和種植計劃，並積極落實。
使綠地基本無破壞、無踐踏現象。並及時進行綠化施肥和修剪工作，通過綠化員工的辛勤工作和小區業主的共同維護，小區的綠化生長狀況良好，達到二級綠化養護標準。
積極爭取社會資金，購買苗木，積極改善小區綠化狀況，重點對12樓南側草坪進行補種補植，使之觀感有了很大改觀。
六、消防服務
（一）日常基礎服務在公司總部的關心指導下，專案部通過制定各項消防預案，貫徹落實防火“六防”措施，配合消防部門及時有效處理了業主戶內發生的火災事故。專案經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。
人民醫院門診樓經過一段時間的調整，現在一切基本理順，各項工作全面展開。2x13年中進建設工程有限公司承接工程形勢好轉，老工程、新專案馬上開工，形勢逼人的市場現狀，鞭策激勵我們在治理機制上下功夫，針對公司提出的治理費承包模式更要改革創新，把多年以來中進公司在國內發展的實際情況與專案發展的經驗相結合。將傳統專案治理機制進行一次大的改革，同時將專案職工治理獎勵制度也要進行大的調整，調動專案職工最大積極性。
（一）工程施工情況：
1、再建工程情況：
西山新城A區A6棟2-3區、A7的A區區域性、A10-2是2x07年下半年10月開工的工程，2x07年主要是主體工程、內外裝修、整理資料等工作。D區是D4棟別墅的主體作業。因D4是甲方老總居住的房子，我專案專門安排有經驗的老職工在現場蹲點式治理，從頭盯到尾，嚴格把關。有望將所有在建工程在年內圓滿全部完成，並向甲方移交。
2、收尾工程情況
西山新城A、D區共40棟收尾工程，總面積約65000平方米，A區四川華新勞務公司，面積約40000平方米D區是江北勞務公司，面積約19000平方米，全部棟號除高壓線影響外均是收尾階段。
（二）工程質量、安全生產、文明施工方面情況：
1、工程質量：
西山新城專案的施工質量得到公司重視，大家也意識到質量是企業的立足之本，但是與同行業的施工質量相比，提高程度太低，在一些分項、分部工程中質量通病仍有發生。例如，牆面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線作法需改進，室內隔斷牆開裂的防治，女兒牆壁溫度應力裂縫防治等諸多方面，我們還需要認真總結經驗，加強治理，在主任工程師的帶領下，將西安QC小組學習的研究課題，現場有針對性的進行試驗，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業的施工信譽。
2、安全生產：
2x07年西山新城沒有發生過一起安全事故，將安全事故控制在0‰。得到了安寧市建設局和太平鎮安檢站的高度讚揚和一致好評，與公司領導和職工的共同努力是分不開的。07年來為了保證安全生產，專案部加強安全防範意識，投入了大量現場教育時間，增強安全施工生產的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們在安全檢查、安全教育、安全責任到人等方面做了大量的工作，非凡是我專案主要裝置都是持證上崗，防範了各種事故的發生。2x07年全年沒有出現安全事故，但不是一點問題都沒有，安全工作是一項常抓不懈的工作，例如我們在臨時用電上還不規範，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對現場發現安全隱患整改不及時等，這些方面是我們今後工作中需要改進的，要把安全教育工作制度化、治理規範化。
3、文明施工：
工程專案文明施工是反映一個企業的治理水平和企業信譽的一個重要視窗。從2x07年來，西山專案部先後接待了建設部領導，昆明、安寧的市長多次，在文明施工和施工規範化治理上，我們借鑑好的經驗，相對本地企業要好的多，在年度評選中獲得“昆明市安全質量標準化治理優良工地”榮譽，但航建在昆明算剛起步，現場文明施工只是走好了一步，我們要更加努力，成為同行業的佼佼者。
（三）工程施工碰到的問題：
西山新城A區因各方面的原因四川華新勞務公司在現場作業人員不足，我公司在合同預算範圍給四川華新勞務公司超額支付勞務費，華新勞務公司的勞務人員在公司資金緊張時索要生活費，華新勞務公司不出面解決。任由勞務人員經常性組織圍堵專案部，拉閘斷電。我專案部治理人員在阻止過程中被鋼筋棍打傷，眼鏡踩碎。華新勞務公司的勞務人員私下在其它勞務公司人員面前詆譭航建公司，嚴重破壞企業形象。有段時間專案部在現場治理受阻，對不合格分項工程提出返工返修時，經常會遭到工人的毒罵，甚至動手打人。
回顧2x07年的工作歷程，2x07年現場生產是比較艱難的一年。概括起來講，由於已完工程多是由四川華新勞務公司施工遺留，給我們進度控制極度困難，給按期交工帶來了很大的影響，有時連甲方下發的工程變更都不敢承接，華新勞務公司沒人幹，只好協商將變更承接轉給現場其它勞務隊完成，就拿A3地下室一面牆來說，足足抓了兩週才確定勞務人員，完成甲方的要求。
（四）團結班子好人好事：
在去年的工作總結中西山專案部提倡在專案部開展“團結、互助、提高”工作形式，營造和諧的工作氛圍。只有好的工作氛圍，職工才能好好高興奮興上班，認認真真工作。在實際工作中大力推進落實，專案部幹部職工經常溝通，瞭解職工情況，要求無論在什麼時間對不和諧音符及時制止，說有利工作、有利團結的話。
回首2x07年顯得暮氣有餘，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難，酸甜苦辣五味具全，手下的職工走了大半，但西山留下的職工沒有放棄過，一心撲在專案上，才有了現在現場的新景象。
時間如梭，轉眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等裝置正常安全地執行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：
一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成
1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努力，於年初完成新增廂式變壓器臺；新建與改造線路千米，低壓工程新建與改造線路千米，鋪設高低壓銅芯電纜xx米；新架鋼杆根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設，確保供電裝置平穩執行。
2、由於市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了臺空調進戶線。
3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常執行，及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，影象達到預想效果。
4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器裝置故障及時處理。
二、落實安全生產責任
1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會xx科長重複叮囑。特別對各種生產工具xx科長和工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年裡未發生人身、電網、裝置、火災等一切事故。
2、在xx月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除裝置故障並每一小時做好裝置執行記錄，確保各回路執行可靠。
三、認真開展檢查工作
1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。在市場日常維修派出xx餘次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內電錶箱、用電裝置與線路檢查工作。整改了無電錶箱、電錶箱缺蓋將約xx戶，有效防止因電錶、裝置、電線老化而產生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，並作好檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導彙報。
5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次颱風來臨之前對市場內供電線路網、電線杆及拉線等用電裝置，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
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