根據《x年度xx縣城鄉社群(農村)公共衛生服務專案工作任務及考核標準》各《x年度xx鎮公共衛生服務專案工作任務及考核標準》的要求，在縣衛生局縣疾控中心及縣婦保院、xx鎮委、鎮政府的支援下，我中心結合實際情況，x年加強硬體建設、完善制度、加強全科醫生隊伍建設，認真開展“六位一體”社群服務等方面積極開展工作，現就我中心在x年公共衛生服務工作情況總結如下：
(一)全鎮概況：xx鎮地處xx縣東部，居江南平原中心，全鎮面積.平方公里，距縣城靈溪.公里;全鎮共有.個行政村、八個居民區，總人中..人，其中男性.人，女性.人，60歲以上人數.人，0-7歲兒童.人，外來人口約.人，農業人口.人，農業人口約佔總人口約6.%。
(二)機構與人員：xx鎮社群衛生服務中心在職職工95人，其中具有專業技術職稱人員82人，佔全院職工的86.3%，其中具備大專以上學歷的人員61人,有高階專業技術職稱的1人，中級專業技術職稱的13人,執業醫師28人，執業助理醫師6人，執業護士21人，初級衛技人員54人，全科醫師6人，正在培訓7人。
(三)公共衛生醫療服務現狀：全鎮設有一箇中心，兩個站，村衛生室23家，個體診所5家，全鎮責任醫生共有21人，協管員8人，聯絡員27人，為轄區居民提供預防、保健、康復、健康教育、基本醫療、計劃生育指導等“六位一體”的服務。醫療服務範圍為xx區域及周邊鄉鎮，人口約12萬人。
(四)農村公共衛生服務管理：xx鎮社群衛生服務中心對全鎮責任醫生和雲巖衛生院開展一年四次的公共衛生服務專案工作督查和指導;中心建立健康檔案10851份，規範性慢病管理3787人，其中高血壓3313人，佔8.02%，糖尿病294人，佔0.70%。年度體檢應檢30767人，實際體檢20651人，體檢率達67%。責任醫生團隊免費上門服務20495次。
1、合理佈局社群衛生服務機構
按照《浙江省發展城市社群衛生服務的意見》和《溫州市人民政府關於加快發展城鄉社群衛生服務的實施意見》的要求，根據xx縣社群衛生服務機構設定規劃，在原有衛生資源分佈的基礎上，根據服務人口、服務區劃、服務半徑及居民出行15分鐘可到達的社群衛生服務要求，優化、整合醫療衛生資源，目前一箇中心及2個社群衛生服務站標識清晰，佈局設定合理。均開展以公共衛生和基本醫療服務為主。為居民提供“六位一體”的綜合性衛生健康服務。
2、完善社群衛生服務中心設施裝置
目前我中心用房面積3200平方米，中心設定醫療康復部、預防保健部、健康宣教部、後勤保障部和社群衛生服務綜合辦公室，兒童保健門診和婦女保健門診達到縣規範化建設標準，預防接種門診達省示範化要求，其中預防接種室內有分隔，保證一苗一隔間，設立健康宣教室，添置電腦、多媒體、vcd等聲像教育，設定健康教育宣傳欄，每月刊登健康宣傳內容，科室內擺放健康教育處方等供居民查閱;
3、加快社群衛生服務人才培養、提高服務能力
4、有序推進組織管理工作
(1)設立社群衛生服務綜合辦公室，由中心主任兼任辦公室主任，接受上級各項工作任務制定工作計劃。督導社群責任醫生各項服務工作的落實，不斷提高服務質量;制定責任醫生團隊協作與溝通實施方案，積極探索全科團隊服務方式，逐步向片區推廣團隊服務模式。
(2)按照規範化社群衛生服務中心要求，建立健全責任醫生團隊會診制度，雙向轉診制度，重點疾病管理等制度，以及各項操作規程和公共衛生事件應急預案，確保社群衛生服務工作有章可循，並結合考核方案逐一落實。
(3)各科室分佈示意圖上牆公示，諮詢服務措施有分診臺，就醫流程、健康處方等，服務時間、服務專案、價格、各項惠民措施等一一上牆公示，方便群眾就醫。
(4)制定社群責任醫生工作目標，公共衛生考核分配方案，公共衛生各項經費按費隨事走的原則，嚴格參照縣財政局、縣衛生局的公共衛生專項資金使用意見落實;
(5)制定xx鎮社群衛生服務中心鄉村一體化管理檔案，健全中心對站的管理考核機制。
5、以群眾滿意為基準，深化社群衛生服務
(1)完善社群衛生服務內涵，關愛弱勢群體，開展愛心服務、巡迴義診活動。愛心門診服務物件：全鎮五保戶、低保戶、殘疾人等，就診時憑證免掛號費、診療費、注射費及其他手術、檢查費用，藥品零利潤提供。轄區內60歲以上服務物件免費健康體檢一年一次，並建立個人健康檔案。同時在社群、敬老院開展巡迴醫療義診活動，義診同時，認真製作各種宣傳圖片，精心編寫各種農村常見病健康教育資料5份，舉辦健康教育講座12次，幫助群眾樹立自我防病和自我保健的意識，社會反響良好。
(2)公示社群責任醫生團隊，社群責任醫生照片、聯絡方式等公示於社群、村的健康教育宣傳欄上，同時印發責任醫生聯絡名片，註明責任姓名、聯絡電話等，便於提供服務、接受監督。
(3)結合參保農民免費健康體檢，開展社群居民健康調查，積極推行責任醫生制度和團隊服務模式，與市、縣級醫院簽訂雙向轉診協議，準確及時收集社群居民衛生服務需求，動態跟蹤管理，受到廣大居民群眾的歡迎。
(4)實行重點人群服務，加強對重點人群的定期跟蹤服務(我中心為溫州市慢病管理試點單位)，為60歲以上老年人提供定期隨訪服務，實行動態管理，結核病、肝炎和精神病患者提供社群管理，以慢病人群、特困、殘疾人、低保、五保戶等群體作為工作的切入點，提高疾病知曉率、控制率、服藥率，管理高血壓3313人，腫瘤42人，糖尿病294人，冠心病15人，腦卒中36人，精神病人63人，肺結核24人，及時做好檔案薄冊登記。對慢性病進行早發現、早診斷、早治療，減少或解除他們的病痛，提高他們的生活質量。
(5)統一製作健康教育宣傳欄，張貼健康教育宣傳畫報，結合建立工作，責任醫生深入社群、家庭、學校及公開場合，開展多種形式的健康教育活動。各村社群責任醫生定期開設健康教育課，普及各項健康知識。今年共計刊出健康宣傳畫11期，更換宣傳櫥窗35*4期，健康教育講座12次，開展衛生日活動13次。衛生知識問卷調查一次，製作健康處方15種5萬多份。發放各類健康知識宣傳資料3萬餘份。內容有艾滋病等性病防治知識、高血壓和糖尿病等慢性非傳染性疾病、呼吸道傳染病、腸道傳染病及心理衛生知識等。
(6)加強了社群行為危險因素干預，開展了反對吸菸與禁毒工作的宣傳。5月31日世界無煙日，開展宣傳諮詢活動，發放資料2千多份。6月6日愛耳日，在宜一村開展講座;10月8日全國防治高血壓日，我們在宜二村召開慢性病講座;10月10日精神衛生日，我們在菜市場口開展諮詢活動;11月14日糖尿病防治宣傳日，我們在芙蓉村開展講座;
(7)各類社群衛生服務工作有序推進，婦幼保健工作的各類指標均達到或高於全縣平均水平，兒童計免接種率100%，3歲以下兒童系管率97%，孕產婦系管率91%，婦女病普查1679人次。
(8)加強傳染病和突發公共衛生事件的管理，今年我中心繼續加強傳染病防治工作，完善了突發公共衛生事件應急預案，重新修訂了傳染病防治管理制度。對全體職工進行傳染病防治知識的培訓並考核，做到人人知曉，事事落實。同時我中心已於XX年完成了傳染病資訊網路的建設。
存在的困難和打算
1、x年公共衛生服務專案取得了一定的成效，但也存在如下困難：公共衛生財政、社群衛生服務經費投入不足，制約社群衛生服務發展。人才缺乏，全科醫師培訓需要一個過程，全員聘用制和有效的激勵機制尚有待政策的支援和措施的完善;居民對社群衛生服務認識存有距離，政府部門支援力度有限，上門建檔服務阻力大，資訊化建設急需推進。
2、今後打算：爭取以政府為主導，強化職能，加大社群衛生服務投入;加大宣傳力度，認真開展社群衛生服務，通過宣傳吸引再宣傳，以逐步改變醫務人員和社群居民陳舊觀念，促使其自願參與到社群衛生服務中來;加強專業技術隊伍建設，儘快啟動全科醫師規範化培訓，提高社群衛生服務水平;創新執行機制，啟動資訊化建設，政策配套，實行內部激勵，外部監管，分級醫療，社群首診制等，推動社群衛生服務可持續健康發展。
展望未來，任重而道遠，但我們堅信：在xx縣衛生局、縣疾控中心、縣婦保院等各級領導的督促和指導下，我們將以積極創新、開拓進取、與時俱進的精神，不斷創新思維、創新機制、創造性地開展工作，為社群公共衛生服務探索出一條可持續發展的道路。
今年，我院在局黨委的正確領導下，認真貫徹落實全區衛生工作會議精神，進一步深化醫藥衛生體制改革，按照“保基本、強基層、建機制”的原則，突出公共衛生和醫療服務兩大重點，著力提高全員素質和業務水平，齊心協力，真抓實幹，開拓進取，為推進城頭鎮衛生事業發展不懈努力。
一、公共衛生服務
我院制定了由一把手負總責的公共衛生目標管理考核體系，定期組織考核，並將考核結果作為年終科室及個人評選先進的主要指標。一年來，在傳染病防治、健康教育、慢性病管理、婦幼保健等工作中取得了一定的成效。
1、計免和傳染病
主要抓好規範化接種門診的建設和管理。每月定期開展預防接種，兒童計劃免疫接種率100%，嚴格按照操作規則做好疫苗的入庫、儲存，接種等工作。
傳染病報告方面：對H7N9等重大傳染病，建立了應急機制和應急小組，能及時採取有效措施開展防控工作，確保群眾健康和社會穩定，並能認真執行傳染病的上報工作流程。
2、慢性病管理
消泗鄉轄區戶籍人口約2萬人，已累計建立紙質檔案17400人，電子健康檔案17400人。今年繼續堅持加大對高血壓和糖尿病的發現和管理，按時按質完成了隨訪工作和體檢工作。
3、健康教育工作
能夠充分發揮廣播傳媒和輿論導向作用。我們定期開展知識講座、諮詢、下鄉體檢、現場派發等活動，截止10月中旬已開展健康講座10次，公眾健康諮詢12次，更新宣傳欄10次，印發宣傳資料45000份。
4、婦幼兒保工作
婦幼保健工作以兩個系統管理為重點，認真做好12個村的婦女病普查工作。孕產婦、兒童健康管理各項報表及時準確，資料真實完整。
5、村衛生室管理
年初與各衛生室簽訂目標責任書，落實工作任務，並定期對村衛生室進行培訓和指導。衛生院一體化管理督導小組於9月18日至20日對全鄉11所村衛生室進行督導性考核，並完成年度機構校驗工作。
6、存在問題
儘管我院採取了很多措施加強人員培訓，不斷改善服務條件，使衛生服務能力有了較大提高。但由於我院專業技術骨幹相對不足，人員素質與實際需要還有一定差距等原因，基本公共衛生服務質量還有待進一步提高。
二、基本醫療服務
我院繼續狠抓醫療質量管理，確保醫療安全。以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平不斷提高。
1、改善服務態度，優化服務流程。
一是將醫德考評與個人績效緊密掛鉤。從制度和紀律上約束醫務人員言行舉止，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。二是利用大廳宣傳欄和電子顯示屏公示就醫流程、藥品和診療專案價格，讓患者清楚明白就醫。通過一年來的努力，我院1至9月門診人次同比增長20%，住院增長25%。
2、落實國家制度，提高保障水平。
一是嚴格落實新農合管理制度，控制入院指徵、住院次均費用等相關指標，積極探索並實施參合農民“先住院，後付費”模式，進一步理順鄉村衛生服務關係，盡力做到了小病不出村，大病不出鄉。不定期對轄區村衛生室新農合工作進行監督檢查，做到了及時發現問題，及時督促整改。二是堅決執行國家室基本藥物制度，衛生院和村衛生室全部實行藥品零差率銷售。今年，我們繼續加大基藥政策宣傳，進一步增加了職工及群眾對基本藥物制度及政策的認識和知曉。
3、深入專項整治，嚴肅行業紀律。
我院以職工大會，學習培訓會等形式學習相關檔案，開展職業道德和法制教育，結合實際制定出作實施方案，堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，組織黨員骨幹簽訂廉潔責任書，自覺帶頭抵制商業賄賂。
三、基層隊伍建設
我院注重黨員幹部素質教育。實行黨員公開承諾。以提高服務質量為著力點，改進服務、提高效能，充分發揮先鋒模範作用。
1、開展了“好醫生、好護士”評比活動，從工作完成、服務態度、在崗在位、群眾滿意等四個方面進行評比，對於工作表現突出的優秀職工將在年底職工會上通報表揚並予一定獎勵。
2、嚴格執行黨中央“八項規定、六項禁令”。堅決杜絕公務生活中奢侈浪費等問題，組織黨員、骨幹簽訂了責任書，由群眾監督落實。
3、加強醫德醫風管理，建立醫德醫風考核檔案，全員簽訂廉潔行醫承認書、治庸問責承認書、規範新農合承認書，約束並激勵醫務人員廉潔行醫、文明行醫、依法行醫。
4、紮實開展愛國衛生運動，以“愛國衛生月”活動為契機，積極宣傳愛國衛生運動，繼續做好除“四害”工作。抓好公共場所的控煙工作，加強健康教育，提高居民健康基本知識知曉率和健康生活方式與行為形成率。
四、建立工作
我院積極投入各項建立工作，並取得一定成效。
1、中醫藥先進區建立工作
我院以提檔升級建設為契機，本著合理合理佈局，統籌規劃的原則，大力抓好我院中醫科建設，把中醫藥特色服務融入到“六位一體”當中，在新型農村合作醫療、初級衛生保健以及城鎮基本醫療保障制度等方面貫徹落實有關中醫藥政策，不斷提高農村中醫藥服務能力。截止9月，已開展中醫藥知識和中醫藥適宜技術宣傳培訓4次，為我院深入紮實開展中醫藥先進區建立工作奠定了良好的群眾基礎。
五、工作計劃
1、以提高公共衛生應急能力為重點，繼續推進公共衛生體系建設，不折不扣地完成好上級下達的各專案標任務。
2、克服困難，保質保量完成衛生院提檔升級建設工作，全力打造標準化衛生院，進一步改善城頭鎮群眾就醫環境。
3、狠抓醫療質量管理，嚴格核心制度，完善軟硬體配套，使醫療服務進一步規範化、程式化。
4、探索發展特色中醫藥診療服務，加強中醫科軟硬體建設。
5、繼續抓好勞動紀律管理，進一步完善績效考核管理措施。
6、採取專班督導，突擊檢查的方式，繼續抓好本院及轄區村衛生室基本藥物制度實施等工作。
7、加大轄區村醫及本院專業技術人員的培訓力度，提升整體醫療服務水平。對專業技術性強的服務領域人才爭取政策性傾斜，吸引並留住人才。
敬老院社會實踐報告
黨的十八大會議中十分重視創爭發展，扶貧助困，為此政府積極開展了相關的活動和專案，尤其重視扶貧助困，以志願服務為主體，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神，從而掀起了一場“愛心獻社會、真情暖人間”的熱潮。今年寒假，根據學校的安排和教學計劃的要求，我們進行了社會實踐活動，我和另外幾個同學來到了敬老院，去看望住在那裡的老人。一下午的敬老院慰問活動，深深的觸動了我。
而且去到才發現，老人組的條件其實並不是很好，由於資金問題，院裡也沒有護理人員，加上老人本身行動就不靈活，所以，衣服雖然洗了仍有些髒，屋子裡的衛生雖然打掃了仍有些異味。看著年邁孤獨的老人們，心裡的第一個感覺是：難受!
雖然去之前心裡已經做好了準備，但當我親眼看到時，還是難以抑制心中的心酸，為兒女操勞了大半生，如今卻在應該安享晚年時來到敬老院。於是，我們開始和老人們交談，儘量不提及他(她)們的兒女，儘量不問及來敬老院的原因，其實這些老人家都很可愛，一旦有了傾聽的物件就精神抖擻。我只希望用自己的努力讓老人們的生活能多一些鮮活的色彩，讓老人們的生活少一些憂鬱。而在這個過程中，首先要做的就是尊重老人。也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，也許他們對有點冷漠，但是我們唯一要做的就是耐心地和他們慢慢地說，關切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層
隔閡需要時間，也需要關懷。
在年輕人眼裡，敬老院是孤寡老人的棲息之所。而現在，許多子女成群的老人們也主動走進了敬老院。他們有的以前是教師、離退休幹部、軍人，也有的曾經是文藝工作者。而在這裡，有的是因為子女工作忙、家裡樓層高、沒人陪自己聊天而感到生活寂寞;有的是因為在這裡與同齡人朝夕相伴，擁有共同的興趣愛好，相近的人生觀念和相似的價值觀念，讓他們更能感受到夕陽無限好的生活樂趣。在敬老院裡，負責人向我講解到：敬老院裡大多數的老人生活不能自理，多數患有神經官能症或老年痴呆症等疾病，給護理工作帶來極大的困難，而且當地的交通不是非常方便。老人們一看到冒著嚴寒趕來看望他們的學生，立刻關心起來，拉著我的手噓寒問暖，十分關心我各方面的情況，體現出了老一輩對年輕一代殷切的希望和關心。還有一些老人們也是高興得合不攏嘴，與我分享自己當年的“金戈鐵馬萬戶侯”的戰爭歲月，並與我聊了一些日常生活中的點點滴滴，而我也很關切地詢問了老人們的身體狀況和生活情況，並與他們聊起了家常，幫助他們打掃衛生，很快就融入其中。老人們都感慨地說，正是有了國家的各種福利和黨的政策才能像今天這樣無憂無慮地安享晚年的生活。起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹，但個別活躍性格開朗外向的學生十分熱情帶動了大家。有些老人患有老年痴呆症等等，同學們也耐著心和他們聊天，幫老人整理衣物，聽老人講自己的過去，也與老人分享自己的校園生活。還為老人們表演了小節目，讓這些在孤獨中生活著的老人又一次露
出了開心的笑容。
或許我慰問敬老院，已經不再是單純得來敬老院看望老人。而是懷著一顆真誠的心訪問老一輩革命家老一輩人夢想的源泉。我想那個時候已成我人生中重要的回憶，那些可愛老人的笑臉。其實我私下裡拍了一疊照片回來，每次翻看這些照片時就會出現一幕幕感人的畫面：一位老人拉住了我的手，在親自給他們餵飯穿衣時的喜悅時說出的那句話：不是兒女勝似兒女。我心中有點酸酸的，老人們畢竟還是孤獨的，他們需要人關心、愛護，敬老院的設施好那並不是最主要的，而是更加需要社會上人們的一些關注，尤其是他們的兒女。因為正是這些老人造就了我們今天的幸福生活，他們是歷史的功臣。而他們現在僅僅需要我們的關愛，僅此而已。老人們平日裡都很孤獨兒女大多不在身邊有的甚至沒有兒女他們要的也許已經不再是簡單的金錢所能代替的在生活的溫飽要求之上有人在身邊那是最最開心的了。《常回家看看》裡歌詞固然寫得好老人要的更是有人陪他們聊聊天、談談心、交流一下心聲，他們更需要感情上的幫助。我們每個人都會經歷從孩童到青年，從青年到老年的過程，經歷生與死。我們現在還是青年階段，未來亦還有相當長的一段路要走，如何走下去，我想，每個人都應該心中有數。也許當我們走完我們的人生旅程，該休息時，是否也會像敬老院裡的那些老人一樣，以這種方式度過自己的晚年呢?在敬老院的牆壁上有這樣一段話：孩子!當你還很小的時候，我花了很多時間，教你慢慢用湯匙、用筷子吃東西。教你係鞋帶、扣扣子、溜滑梯、教你穿衣服、梳頭
發、擰鼻涕。這些和你在一起的點點滴滴，是多麼的令我懷念不已。所以，當我想不起來，接不上話時，請給我一點時間，等我一下，讓我再想極可能最後連要說什麼，我也一併忘記。孩子!你忘記我們練習了好幾百回，才學會的第一首娃娃歌嗎?是否還記得每天總要我絞盡腦汁，去回答不知道你從哪裡冒出來的嗎?所以，當我重複又重複說著老掉牙的故事，哼著我孩提時代的兒歌時，體諒我。讓我繼續沉醉在這些回憶中吧!希望你，也能陪著我閒話家常吧!孩子，現在我常常忘了扣扣子、繫鞋帶。吃飯時，會弄髒衣服，梳頭髮時手還會不停的抖，不要催促我，要對我多一點耐心和溫柔，只要有你在一起，就會有很多的溫暖湧上心頭。孩子!如今，我的腳站也站不穩，走也走不動。所以，請你緊緊的握著我的手，陪著我，慢慢的。就像當年一樣，我帶著你一步一步地走。看到這段話，我極有感觸，我們作為後輩、作為年輕人，真的應該多花些時間來陪陪老人們，讓他們在生命的最後一段旅途中走得開心、快樂。這裡的老人並非每個都有健康的身體，更多的是受到了多年疾病的困擾，他們是社會的弱勢群體，他們更需要社會的關注。在雨天，由於身體的原因，也許他們正忍受著各種疼痛的折磨;在雪天，由於環境的限制，也許他們正忍受著寒冷的侵蝕，也許難得見到的冬日陽光，或者可能根本晒不到。那我們又在幹什麼呢?坐在教室裡對著窗外的細雨呆呆地想心事，在戶外厚厚的積雪中打雪仗，亦或是趴在陽臺上懶洋洋地晒著太陽我們的生活是快樂的，而老人們的生活是痛苦的。但是，我們又能做的了什麼?我們可以做的也許只能
是給他們帶來我們最真摯的祝福，抽出空閒的時間來看望他們，給他們少許的快樂!未來的我們是否會像他們的兒女一樣把至親至愛之人就這樣託付給敬老院呢?如果真是那樣，那麼當最愛你的父母走了之後，當你老了之後，你一定會後悔的!因為只有他們才是這個世界上是最愛你的兩個人。然而當今的社會，不知道孝敬老人這一基本道德的人不在少數，他們忘記了他們的父母辛辛苦苦的把他們拉扯大，在自己有能力掙錢吃飯以後，就將年老的父母給拋棄、任由他們艱苦度日、自生自滅。這些人不曾想過，若干年之後，當他們自己也年老了以後，如果他們的兒女也這樣來對待自己，不知道那時候心裡該是什麼滋味?也許我們憑著朝氣，可以犯下任何錯誤。但是我們不能忘記這一點，尊老、敬老是我們的根，我們的魂!這次跟同學到敬老院去做些力所能及的事，在度過這段快樂時光的同時，我們感到的是一種充實。一方面更加深刻的認識到關心他人，敬老愛老的美德，另一方面也是接觸社會，瞭解社會，鍛鍊自己，我們有責任、有義務去關心他們，獻出自己的一份愛心。同時也認識到我們的扶貧助困需要加大力度，需要我們去下功夫，投精力，我們要加大宣傳扶貧助困，樂善好施的傳統美德，積極倡導公平公正，誠實友愛的和諧理念，在全社會形成團結互助、平等友愛、共同進步的社會氛圍和人際關係。而我們作為當代的大學生，更應該用實際行動去響應，為營造社會和諧的良好氛圍付出自己的努力，做一些力所能及的事。說到底也還是那句老話，從自我做起，從小事做起。
秋風颯颯，重陽節如期而至。在這丹桂飄香，金菊怒放之時，“點點”感恩社全體社員在理事們的帶領下來到學院愛心基地——幸福老年公寓進行慰問活動，為老人們送來節日的祝福與快樂。
X月X日，全體社員滿懷激情，在明媚的陽光裡騎車來到基地，道聲“爺爺，奶奶，你們節日快樂!”
活動中，全體社員面帶微笑，用簡單的行動送去對老人們的祝福，願他們健康長壽。夥伴們詢問老人的身體狀況，瞭解老人的生活，和他們拉家常，講笑話，傾聽老人的心聲。我們還為他們獻上了一首首快樂的歌曲，一段段搞笑的相聲，一幕幕精彩的街舞表演……我們用青春的活力贏得了老人們的歡言笑語，也帶動了他們積極參與我們之中。這些活動，讓老人們索然無味的生活變得豐富多彩。
活動的宗旨是讓老人快樂，儘管此次活動比較成功，但也存在著不足。那些不善言談的老人們被我們“冷落”了。希望下次活動能彌補這次的不足。
祝我們“點點”感恩社的活動越辦越精彩!!!
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算彙報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以使用者滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規範化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收穫了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為儘快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，儘早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程式。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終於從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。儘管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷物件家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷物件的理解與支援，圓滿完成了在拆遷物件中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源於優質的服務。文明規範服務是社會發展對服務行業提出的.要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心繫客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生鏽的鏍絲釘，擰在那裡就在那裡發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行櫃員的工作是一份枯燥無味的反覆工作，但在這簡單的反覆中卻能收穫到工作的快樂。
三優範文網