酒店人事管理總結報告（通用18篇）

酒店人事管理總結報告（通用18篇）

酒店人事管理總結報告 篇1

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理應該面向的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規範各部位物品擺放標準及數量，並隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規範各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、裝置設施方面：由於設施裝置使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施裝置的使用壽命，加強傢俱維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對於有損於酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

1、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓並考核。

3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

5、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西儘快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

1、房間衛生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層區域性地毯經常出現整體、區域性較髒且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由於PA機器過大，對地毯區域性較髒進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行區域性去汙除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。總之，作為客房部的經理，我將會在今後的工作中努力配合其他部門經理做好各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

酒店人事管理總結報告 篇2

根據組織安排，我於XX年6月1日至XX年8月31日，在縣人事局進行為期三個月的掛職鍛鍊。回顧這三個月來的掛職鍛鍊生涯，我感到受益匪淺。通過學習、瞭解、掌握人才人事和機構編制工作，使我對人事部門的工作方式、內容、流程等都有了初步的認識，通過掛職鍛鍊，切實使我本人學習了知識、得到了鍛鍊、提高了能力、增長了才幹。在此要感謝縣委組織部、縣人事局給了我這樣一個難得的學習鍛鍊機會，也要感謝人事局同事對我的關心支援和幫助，尤其是辦公室的黃主任，給了我很多無私的幫助和指導，使我能夠圓滿的完成掛職鍛鍊的任務。下面我就對三個月的掛職鍛鍊工作向組織進行彙報。

一、掛職鍛鍊期間的主要工作

1、認真學習，進入角色。到人事局掛職鍛鍊，是一個難得的自我學習、提高、發展的機會。既是自己努力的結果，也是組織和領導對我的信任和關心。因此，我時時提醒自己，一定要珍惜機遇，認真學習，不辜負了組織的期望。要想做好人事工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握相關的政策法規和業務實務。為使我們儘快熟悉工作、進入角色，來局裡報到的第一天，陳局長就特地為我們安排了兩個業務熟悉、責任心強的同志作為我們掛職鍛鍊期間的指導教師，通過一對一地幫助，例我們很快熟悉情況、開展工作。俗語說：“師傅領進門，修行看個人。”在掛職鍛鍊期間，我認真閱讀翻看了大量的人事政策檔案和人才人事重要領導講話、人事局年度工作報告等文獻資料以及《浙江人事》、《溫州人事》、《人事資訊》等雜誌，並做好摘記，在學習中遇到不懂或不理解的地方，甘當國小生，虛心向局裡相關業務科室同志請教。通過學習，逐漸瞭解人事方面的有關工作，更新自己的知識結構，提高了自身工作能力，在較短時間內便進入了工作角色。

2、嚴格要求、塑造形象。人事人事，先做人，再做事。由於在鄉鎮時間比較長，對鄉鎮工作方式方法比較熟悉。但由於工作性質的不同，機關部門考勤、學習、會議、公文處理等內部規章制度落實都比較到位，上班紀律也比較嚴格，相對於鄉鎮的工作方式比較有約束性，對於工作環境的變化，我積極進行調整，自己較快地適應工作角色的轉變和工作環境的轉變。在掛職三個月，我嚴格遵守所在單位的各項規章制度，按照機關作息時間，不遲到，不早退，有事請假打招呼，自覺參加組織的各種集體活動，參加局裡每二週一次的學習會。尊重領導，團結同志，隨時和有關科室溝通交流。切實轉變工作作風，增強為人民服務的意識，熱情接待來局辦事的群眾，以一個準人事幹部的要求，塑造“人誠事公”的人事幹部形象。

3、愛崗敬業、勤奮工作。剛到人事局的時候，由於工作的需要，我和同時參加掛職鍛鍊的參與人事局負責的全縣公務員資料庫建設工作，幫助對上報的單位公務員的資料進行核對、稽核。雖說這是一份非常枯燥無味的工作，但關係到公務員法的貫徹實施工作過程的公務員登記、職務確定、工資套改等工作，是一項相當基礎性工作，關係到每個公務員的切身利益，意義重大，因此我都能認真對待、做到一絲不苟。在這期間共採集錄入縣人大辦公室、統計局、大漁鎮等7個單位117人基本資訊資料。後來，由於辦公室文書下派任農村工作指導員，我服從組織安排，接替她的文書工作。我的工作職責主要有以下幾方面(1)認真細緻做好局印章的管理使用，做到印章管理使用不出錯，不遺漏;(2)做好1000多位畢業生學生檔案接收、登記、轉交、查詢等各方面工作(3)做好檔案發文編號、登記、送籤、歸檔等工作;(4)以及收文登記、傳閱、影印、分發、歸檔等工作(5)做好文印工作;(6)做好電話及傳真的會議記錄工作及黨政辦公自動化系統的檔案簽收;(7)做好主任及各科室交辦的文書檔案查閱工作;(8)做好局公文、信件收取、投遞等辦公室日常事務。在工作中，我講究工作方法、技巧，充分發揮女性細緻耐心的優勢，努力提高工作效率;對待工作，始終保持嚴謹踏實的工作態度和吃苦耐勞的工作精神，很好地完成每一項工作任務。

二、體會與收穫

總之，經過三個月的親自實踐，自己既感受到了鄉鎮與機關的差距，也看到了希望。進一步解放了思想、更新了觀念、啟迪了思維、深化了認識、拓寬了視野、豐富了知識。實際工作能力、政策理論水平等都得到了較大提高。並且豐富了我的人生閱歷，開闊了視野;提高了理論聯絡實際、解決複雜問題的能力;加強了黨性鍛鍊，強化了為基層服務的意識。

通過掛職鍛鍊，我我有一種豁然開朗的感覺，現已基本實現了“三個適應”的轉變，即：適應了從鄉鎮辦事員向機關工作人員角色的轉變;適應了從處理簡單直接的工作問題向更深層次的考慮和處理問題的方式的轉變;適應了對過去熟悉的工作環境和人際關係向新環境下人際關係和對自己認識的轉變。

三、存在不足

掛職鍛鍊的三個月，在思想覺悟和工作能力上提高較大，但是和領導、同志們對我們掛職幹部的要求與期望相比，我還存在許多問題與不足，總結起來，有三多三少：

一是學習得多，實踐得少。雖說，原來在鄉鎮組織辦也積累了一些組織人事方面的業務知識，但都不精通。因此在人事局掛職鍛鍊的工作期間，我有意識的、積極主動地向周圍同志學習，向書本學習，在工作實踐中學習。端正、豐富了對人事工作的認識，各項能力提高較快，但是做的工作還不夠多，特別是能將自己的知識有效地運用到工作中去，開啟工作新局面這方面做的還遠遠不夠。

二是思考得多，總結得少。記得去局裡報到的那天，陳局長告訴我，在工作中，既要勤于思考，更要善於總結，要結合自己工作實際，寫一些調研理論文章，這樣可以使自己的進步成長更快。遺憾的是，雖然我在工作中基本做到了在實踐中勤于思考，但是對工作中的一些想法並沒做到及時總結，腿勤腦勤手不勤，僅僅只寫了一篇調研文章，而且也不夠深刻和全面。我想在今後工作中要進行好好地回顧和思考，補上這一課。

三是執行得多，創新得少。掛職鍛鍊期間，我對局裡交給的各項工作能夠做到認真完成，但是在工作中的獨立性、開拓性還不夠。在工作中能認真貫徹上級領導意圖，及時完成交付的工作任務，但是還必須在工作中有面對新問題，想出新辦法，開啟新局面的能力和獨擋一面的魄力。許多工作放不開手腳，求穩有餘，敢試敢闖的勁頭不足。這一點也是我在工作中的不足之處。

總之，掛職鍛鍊至今雖然只有三個月的時間，但收穫很大，不僅增強了大局意識、服務意識，而且在政治思想素質、組織協調能力、巨集觀思維能力等方面都有了一定的提高。在今後的工作中我將以對工作、對事業高度負責的精神，一如既往地嚴格要求自己，不斷加強學習，立足崗位，腳踏實地，兢兢業業，做一名優秀的人事幹部

酒店人事管理總結報告 篇3

20年是我院創三衝刺之年，也是關鍵之年。我們人事科牢牢圍繞醫院整體目標，以科學發展觀為指導，結合創先爭優活動，強化學習，團結協作，堅持理論聯絡實際，恪守以為人本的辦事理念。不斷進步人事管理工作的規範化和制度化水平，全面落實年初提出的各項工作目標，較為美滿地完成了人事科的各項工作任務。

1、創三工作貫徹始終。科室圍繞創三工作精神，對照三級醫院標準，找準差距。到上級醫院學習鑑戒其成功經驗，建立了醫生的簡易檔案，進一步完善人事科各項制度及創三評審所需材料。

2、20年1月13日，第一屆優秀青年醫學人材答辯會隆重舉行。旨在加強本院學科梯隊建設，並進一步推動學科骨幹和學科帶頭人人的培養工作，加快提升我院醫、教、研、管綜合水平。共28名青年醫生參加了本次的答辯會，9位成功成為第一批優青培養物件。再經過層層提拔，公然打擂的方式，推薦一位優秀醫學人材往國外進修，真正進步其業務水平。

3、多渠道、全方位做好引進人材。將人材招聘作為常規工作，成熟一個招聘一個。20年共錄用77位，其中碩士3名，本科15名;副主任1名，主治4名。

4、多種情勢進行人材培養。積極貫徹“立足崗位、突出培養、在職為主、擇優培養、按需培訓”的原則，以學科建設發展的需要為條件，兼顧規劃。繼續加大青年人的在職學歷教育的力度。今年共有52人取得大專及以上畢業證書，其中碩士5人，本科17人，大專30人。重視在職職員的研究生培養工作。邀請交大醫學院權威教師來我院進行考前輔導。有將近70名職員參加輔導班，40名報考交大在職研究生，錄取21名碩士、1名博士。

5、做好了新職工進院工作。5月份將20年口試通過預備錄用職員資訊的上報衛生局，9月份對73名新職工進行了上崗前培訓，培訓內容涵蓋了醫院的發展、精神文明、職業生涯設計、法律法規等，並對所授內容進行考試，使其全面瞭解我院的發展及目前的工作重點，並人人把握院感、醫療事故處理條件等相干知識。

6、20年應屆生招聘工作：我們在10月份上報了招聘計劃，同時將20年招聘計劃、錄用條件(臨床醫師要求碩士以上的學歷、護士要求大專及以上學歷)上網公佈。我們爭取在本月底完成護理職員的理論、實踐考試、口試及錄用工作。

7、根據《事業單位出國留學崗位設定方案》完成崗位設定後，413位聘任職員職務(崗位)變開工作的完成，並重新修訂了《20年上海交通大學醫學院附屬新華醫院崇明分院專業技術職務聘任的實施意見》、《崗位設定管理辦法及實施方案》。從20年下半年起，就對我院的已取得的中級及以上職員進行摸底工作，收取其論文、科研、計算機、英語等相干證書的影印件。爭取在年底完成中、高階專業技術職員的評聘工作。

8、積極的留人政策。對引進、派遣的高階醫學人材進行購房、住房等一系列優惠條件的落實。

9、其他工作：

(1)完成了90名初、中級職員考試報名，8名高階職稱提升的院內評審、公示、材料上報;

(2)按質按量完成每月考勤、勞務費、季度獎、節日加班工資核對、發放;

(3)對中層幹部如面板科孟亞東、質控辦張娟、中醫科高志生等的聘任工作

(4)完成每月職員進出、退休、辭職等常規工作，及低階職員聘任工作;

(5)協助完成黨支部的改選工作;

(6)完成醫保醫生資訊維護工作;

(7)完成各類報表的統計及年檢工作，如《機關、事業單位工作職員工資統計報表》、《機關、事業單位工作職員資訊統計報表》、105報表等;

(8)院級課題《創三級醫院人材隊伍建設》，正式結題，並發表一篇論文。

(9)積極參加醫院活動

酒店人事管理總結報告 篇4

20__年我店人事部工作在酒店領導的正確帶領下堅持“尊重、理解克難奮進、共創輝煌”的重要思想，為指導深入貫徹落實總在20__年度酒店工作的指導精神。在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預期工作目標並且取得了一定的成績。

一、考勤管理

20__年度按照總的指示人事部對考勤管理，實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發現的異常現象反饋到各部門。並及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現了一些問題，部門考勤管理較混亂管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格這些問題，將在20__年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作。人事部將在20__年度加大加強對各部門的考勤監管力度，嚴格執行酒店相關考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

二、檔案管理

酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細緻的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環節的資料進行了詳細的歸整嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便於查詢方便查詢一目瞭然，提高了檔案管理的工作效率，與工作質量，避免了缺項解決了亂丟亂放的現象使各類檔案的管理更大規範化和系統化。

三、酒店規章制度的建立

20__年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規章制度逐步規範酒店管理。使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制。20__年度人事部將加強各部門對各項制度的學習，與執行力度儘快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業文化的建立

人事部在20__年按照總的相關指示完成了本酒店的企業文化的初步建立，使得酒店指導思想“尊重、理解克難奮進”深入人心，也使得酒店員工在自身素質與修養上有很大的提高。

五、20__年人力資源現狀分析

截止20__年x月x日酒店員工xx人，酒店職能部門人員佔比例為，業務人員佔比例為x，一線服務崗位佔比例為。

六、招聘工作盤點

1、現場招聘

今年的招聘效果不明顯後期主要採用了網路招聘和發放傳單的形式進行招聘20__年將採用傳單、現場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度。

2、報紙招聘

今年共進行了x次報紙招聘主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員另外通過報紙，酒店也做了相應的宣傳工作。

3、網路招聘

今年我們使用了網招聘使用幾個月來發現在招聘基層崗位比較適合人員也比較穩定。

4、內部員工介紹

20__年通過內部員工的介紹，有員工到我酒店工作，20__年還將加大內部員工的介紹力度做好宣傳。

酒店人事管理總結報告 篇5

自20xx年3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的檔案進行徹底擬製，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規範的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理（代）並接管行政、人事、辦公室、總務後勤事務工作，在上級領導的關心、支援、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的後勤保障服務；儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支援；加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及後勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關檔案資料，並根據公司的發展逐步完善並下發各部門；對公司及各部門下發的檔案資料進行修改完善，並進行會簽下發；解釋並監督各部門對已下發檔案的執行情況，並做進一步指導實施。

2、建立、建全、規範人事檔案（新進、離職、調動、升級）管理。

⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便於工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便於查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料資訊保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作月統計並進行核對，方便了部門、人事、財務查詢、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過採取一系列切實措施，如廣發招聘資訊、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，並對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行彙總，對新進、離職、調動人員進行備註。

8、收集資訊，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋資訊；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示；做好公司檔案的通知、稽核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公檔案、檔案管理。在檔案收發上做到下發的檔案適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬列印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們瞭解、支援後勤工作，取得了良好的效果，並注重後勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高後勤服務；認真收集資訊，全面、準確的瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司彙報，讓公司上級能全面準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，並分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品採購、發放、保管、使用登記、維護工作等；並履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好後勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行稽核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，並按時按質的完成。

三、20xx年計劃

根據部門20xx年的工作結合公司目前實際情況和今後的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在20xx年裡除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

⑴加大後勤服務及監督力度，並根據公司工作實際情況，對後勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上湧現出來典型的人和事予以及時公佈，通過以點帶面、以薪帶譽，促使工作質量進一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及後建宿舍的管理等等。

⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

⑺加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

⑻做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的專案較多，因此需要公司領導予以重視和支援。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支援與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！

酒店人事管理總結報告 篇6

--年是籌備“--酒店管理有限公司”的關鍵之年。--酒店在大家共同努力下，完成酒店初步任務。採購酒店的設施裝置，賓館的配用品。監督整理酒店的裝潢進度，克服各種不利因素。工作職能逐步規範，較好地完成酒店前期的籌備工作。現將--年工作情況及12年工作安排簡要彙報如下：

(一)採購

酒店裝潢期間，在領導的指導下，我們進行了供貨商的摸底情況。首先我們要了解的酒店所需產品的數量、質量標準。經確定後聯絡幾家供貨商報價。以價比價、質量比質量的方式進行選購。這樣大大的提高了工作效率和酒店的利益化。

1、聯絡供貨商。把所需要的樣品提供給我們，經過稽核、在由設計師選定款式顏色，整體裝潢的搭配效果，領導批准後確定。

2、石材、瓷磚部分。我們協調領導到石材、瓷磚市場，考察我們所需要的石材、瓷磚的用量。詢問價格。在做工方面我們一直監督到位，經檢查合格方能提供到位。

3、在前期大量投資資金緊張週轉的問題上。領導的決策在談判價格上控制成本，在付款優越的條件下合作。以分期付款的方式談判，最終定義。

(二)人員的配置

任何一個企業都需要人員建立起來，組織完成各項任務。在前期籌備期間。股份制的酒店在股東大會商議裁決後建立每個股東的代表，分配不同的崗位。組織架構建立財務部、後勤部、營銷部明確的分配工作任務。後期我們還配置各個高管的到位，茶樓部、和整個酒店部門。有了高管們專業的管理水平，給我們在前期的工作當中提出合理化的建議：

1、後堂的王彪給我們設計了廚房的平面圖。他細心的規劃了我們每個後堂的佈置協助了五星廚房用具、施工方、排煙機組的連線完成了整個後堂佈局。很多的工作都是環環相扣，只有有條理的分析，在專業的指導下，具體的實施。我們才能避免後期的麻煩，所以這也給我們管理中明白了一個道理，我們在做任何事情前都要通過考察論證，請專業人員指導，做到合理化，科學化做好充足準備。才能提高工作高效與準確。

2、茶樓的--在茶樓休閒區。在裝修期間一直是盡心盡業的為我們提供茶樓的合理化建議。在茶樓的裝修採購過程中，也參與我們樣品的選購。倉庫、更衣室的設定、沙發布樣、茶几的樣品選購、也為我們提供了下步軟體的工作計劃。

3、酒店的部的馬總前期就一直努力的配合我們施工方完成。布草間、大廳吧檯、衛生間的設定、配合我們參與酒店軟體的考察、客房布草、易耗品、窗簾的選定、在他們專業的角度我們工作才有條理的進行。

(三)嚴把裝潢質量關

前期的裝潢會影響後期的整個裝修效果，酒店的提升在於硬體裝修的檔次，在於細節的修飾。所以我們在這段期間一直跟蹤裝修的質量與進度。

1.首先是衛生間的瓷磚。在工人進行施工時我們輪迴的巡視，剛開始我們發現瓷磚貼在牆面上不整齊，總覺得是工人技術問題，我們要求重新施工把不整齊的牆磚全部拆卸。但問題依然存在，有些工人很無奈的告訴我們，不是我們技術問題而是牆磚是加工的，在切割上出了問題。在工人的配合下量了尺寸，才發現問題根源，我們緊接著聯絡供貨商給我們解決。把所有提供給我們的瓷磚挑選出來，並監督到位問題才得以解決。

2.空調管道的安裝也帶來極大的不便。整個大樓的外牆是要保持整體的效果，但在結構上有些是沒有辦法連線上。在這上面老總們可是花了不少的心思，做工作出方案。在不影響效果的同時還能使空調最終能連線上。這讓我想起了一句最經典的語錄辦法總比困難多。

3.線纜分為電話線、網線、電線、音響線、監控線、主電纜。線的不同於任何一樣東西，稍微選不好質量，對以後的酒店存在的隱患是非常大的。而且都是走暗線後期無法維修，我們不但要選好品牌還請專業電線給我們分清優劣質的差別。

酒店人事管理總結報告 篇7

為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，部門根據工作需要，在領導的指導下，建立了相關人事表格，加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。現對今年工作進行總結。

一、招聘與檔案管理

招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯絡，在有畢業生的季節，及時與學校聯絡溝通，為方便人才進行儲備。

員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利於人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對於凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便於部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。

二、不足之處

制度方案有待完善，形成一套適合酒店執行的規範化的制度才有利於在今後的工作中，形成有法可依的“法制”環境。培訓工作應加強，應在酒店範圍內形成主動學習的氛圍，培養酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺，員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌安排和週期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。

檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便於領導回顧與總結，並從中汲取經驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可以說這是檔案管理的一大缺憾。業務能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，由於知識面窄，導致管理視角不廣，並且在日常工作中出現了較低的錯誤。

三、明年的工作計劃

密切關注勞動力市場資訊，和同行各級崗位資訊，根據酒店經濟效益和工資總額增加情況，適時提出員工工資及福利調整建議方案。針對酒店的行業特點，協助建立完善勞動用工規章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。依據酒店規章制度審批各類休假申請，加班及補休。

酒店人事管理總結報告 篇8

企業發展的最終目的是為了爭取效益，獲得利益化，而人員過剩將是企業沉重的包袱。按照年度工作目標，通過調整機構設定，利用競爭上崗和優化組合的方式完成了定編定員，基本達到的機組與人員配置，使人事改革走上了健康發展的道路。

1、合理調配現有人力資源，以達配置

按照《公司20xx年度管理機構設定》，圓滿完成競聘上崗、優化組合及空編、缺編單位在公司內部的招聘工作，將管理部室、車間從21個精減到了15個，分流人員68人，由年初的615人精簡到現在的547人；並根據公司生產經營情況及時合理調配人員，確保了生產經營工作的順利開展。

2、採取三級管理考核辦法，做好各單位人員人事評價工作

為進一步合理開發和利用人力資源，積極營造一個良好的用人環境，建立靈活的用人機制，採取三級考評管理辦法（自評、互評、領導評價），按照思想品德、工作能力、工作態度、工作績效四項考評標準，先個人自評；後員工之間互評，互評後經所在班組匯評；最後由員工所在部門彙總終評，按照有條不紊的程式對公司員工進行綜合素質評價，評價共計463人次。

3、勞動合同管理

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關係、明確雙方權利和義務的協議，為充分利用和發揮勞動合同的作用，遵循平等自願、協商一致的原則，根據公司員工人事評價結果及《勞動合同簽訂意向表》，對生產、技術、管理骨幹採取長期（5年）合同管理，對生產工人及其他工作人員採取中期（3年）、短期（1年）合同或不再續簽合同的管理辦法，積極開展工作，確定了合同年限，按照先個人填寫《勞動合同簽訂意向表》後部門填寫意見，最後公司依據員工人事評價結果及部門填寫意見，確定勞動合同意向，反饋本人，共確定續簽勞動合同554人次，其中：①續簽長期合同136人次，續簽中期合同222人次，續簽短期合同196人次；②不再續簽合同18人次，針對公司其他人員在續簽合同的過程中，遇到不少問題和困難，通過座談、個別談話、多方聯絡等大量工作的開展，於6月底根據確定的合同年限圓滿完成1108份合同文字的填制及稽核工作。為確保無遺漏，特請勞動部門前來公司進行全面鑑證。

通過本年度勞動合同續簽工作，首次將勞動合同的簽訂年限改為差異年限，即改變建廠以來一直延續的所有員工簽訂合同年限一樣的慣例，將合同期限改為一年期、三年期和五年期，對工作責任心不強、業務水平欠缺的部分員工不再續簽，充分發揮了勞動合同的嚴肅性，使明確了崗位的重要性，這對很多員工的觸動很大，通過這種形式，使每位員工都認識到，並不是企業效益不好才減人，企業的人員增減用勞動合同的形式來確立，只有雙方都達成一致，勞動合同才成立，本次勞動合同的簽訂激勵了員工積極上進、愛崗敬業的主人翁意識，改變了續簽合同是走形式、走過場和進了電廠門，就是電廠人的傳統思想，打破了國營企業的大鍋飯、終身制現象。

4、改革內退人員管理

為充分調動在崗職工工作積極性，經充分討論，對內退人員工作安排及待遇作了重新調整，為傳達第四屆一次職代會會議精神，做好正面引導和宣傳，加強與內退人員的溝通，同時讓內退人員瞭解目前公司煤炭緊張、生產經營壓力較大的嚴峻形勢，利用五一放假期間對內退人員進行走訪達50人次。同時根據公司領導要求，做好了與公司內退職工子女的座談工作，達10餘人次。並按檔案規定按不同年齡段按比例調整了工資，並有1人自願回公司上班。

本次對內退人員的管理改革意義重大，不僅使內退人員認識到公司面臨的嚴峻的市場考驗，爭取了他們對公司的支援和理解，達到了維護公司聲譽和穩定的目的，更使廣大在職的幹部員工增加了危機意識，也充分認識到只有工作和貢獻才是獲得收入的合理途徑，加深了在職員工的愛崗敬業意識。

5、出臺優惠政策，鼓勵員工自謀職業

為促進員工的合理流動，鼓勵、支援部分職工自謀職業，結合公司生產、經營實際，在原有的基礎上出臺了新的辭職管理規定，鼓勵員工自謀職業。同時遵循平等自願、協商一致的原則，及時做好了調動、辭職及不再續簽勞動合同人員工作。本年度解除勞動合同65人次，其中辭職35人次調離30人次。通過一系列措施的出臺和實施，達到了精簡人員、提高效率、合理分流的目的，企業輕裝前進，有利於下一步的發展。

6、加強勞動保護用品管理

為加強勞動保護用品的管理，提高員工的自我保護能力，在原有基礎上重新修訂《勞動保護用品管理辦法》，進一步規範了勞動保護用品的發放程式及使用管理，減少了庫存，提高了資金利用率。主要是做好工作服的發放、定期季度勞動保護用品的發放、安全帽的統一配發等工作。業人力資源管理體系。為公司的發展招聘、培養、儲備優秀的人才！

酒店人事管理總結報告 篇9

20xx年即將結束，在新的一年即將來臨之際，為了總結經驗、繼續發揚優點，同時也為了克服存在的不足，現將20xx年的工作做以下回顧：

第一部分：各項工作目標的完成情況：

一、行政工作方面：

1.安全工作：

①生產安全：今年推出了“隱患控制點量化管理目標”;同時，制訂並實施了《安全生產懲罰制度》。兩項制度的制定與執行，為明晰各責任部門的日常安全管理工作，提高一線管理人員對管理安全工作的重視程度，減少事故的發生起到了積極的作用。

②消防安全：按計劃維修保養滅火器具。9月份，組織了全廠消防實戰演練參加人數*人，全年完成火災為零的工作目標。

③廠區安全：不斷強化對保安工作的督導檢查，發現問題及時解決、及時處理。全年在公司人員、車輛、物資出入問題上未出現重大失誤，保證了廠區安全。

④制度執行方面：以保證安全生產及員工人身安全為首要目標，嚴格執行獎懲制度，先後有**餘人受到處罰並通報，其中對不盡責、嚴重違紀的**名員工予以開除。這不僅使不良事態得到有效控制，而且維護了公司正常生產秩序。

2.工傷事故情況彙總：全年累計出現工傷事故起，比20xx年全年起%。今年的工傷中：**部**人次，佔%;**部**人次，佔%。較輕微皮傷害**人次，佔%;涉及傷殘等級的傷害**人次，佔%。(詳見附表)。

3.公司機動車輛維修費用情況：

4.食堂工作：在保證免餐菜品照常提供的前提下，引入自主消費運營模式：即早、晚餐分別增加自選收費菜品，此舉換來的是員工對食堂新模式的認可與原免餐模式的理解。

5.宿舍管理：今年處理員工矛盾及違紀人員**人，清退**名違反宿舍管理規定的員工;結合宿舍衛生、紀律的檢查評比與公示，較好的提高了宿舍整體衛生狀況;同時，協調增加了1名兼職衛生員，相對改善了宿舍附屬設施的衛生狀況，但員工自覺維護公共區域衛生及設施的自覺性相對較差，給日常管理工作帶來困擾。

6.其他工作：①積極響應並組織員工參與工會組織的各項文體、徵文、知識競賽等活動，展示出**員工的風采。②利用公司宣傳欄，緊抓時事、及時傳遞健康、向上的精神資訊。③第三屆員工文體活動月順利開展，在活動的兩大類十二小項的活動中，共有**名員工報名參與，為大家提供了一個放鬆身心、展示個人特長的平臺。

二、人力資源工作：

1.人員變動情況：

①全年累計組織面試**人，實際辦理入職人數為**人，面試入職率為%，年度人員平均流失率為%。1—12月人員流動情況統計如下：

②全年累計辦理入職的**人中，現仍在職人員計**人，佔當年入職人員的%。全年累計流失員工**人，其中：當年入職員工流失**人，佔年度流失總人數的%;老員工流失佔年度總流失人數的%。

③離職原因：

④20xx年入職人員年齡分佈：

2.招聘渠道的拓展：將拓展新的招聘渠道、梳理並分析應聘人員心理需求及動態作為工作重點，著力解決公司用工缺口問題。今年，聯絡、安排外省市招聘出行多次，多次到周邊鄉鎮做企業形象與招聘需求的宣傳工作，為滿足公司普工需求提供了有力保障。

3.培訓情況：

①今年按公司年初制定的培訓計劃，先後有批、**人次參加了相應專案的培訓學習，各項培訓工作雖然都按計劃得到落實，但培訓專案設立的針對性、有效性，參加培訓人員的學習質量、效果仍有待改進和提高。

②11月，與嘗試合作，第一期已結束，總體效果較好，續期學習中我們將關注實際學習效果，適時擴大參加學習的人員範圍，以利於進一步提高公司管理層的整體素質。

4.社會保險方面：每月反覆與生產等一線部門核對，基本做到所有申報人員處於在職狀態，準確申辦、手續無誤。

5.人力資源成本變動情況：由上述統計表可以看出，今年普工年度人力資源成本增長約**萬元，總量增幅為%，其中用工數量增長影響約為%。**車間及**車間的人工成本增長幅度是明顯高於工資基數增長%的幅度;**車間人工成本增幅明顯，月人均工資增長%，但平均生產效率並未有明顯提升。因此，提高生產效率、執行定崗定員、控制返工生產是我司今後的重點工作之一。第二部分：工作中存在的問題及明年工作方向、問題及建議：

20xx年即將過去，為滿足公司經營規模持續快速發展的需要，在明年的工作中要不斷提高工作水平，並在以下方面為公司的穩定發展提供堅實的後勤保障與服務：

1.勞動力資源的保障：我們將繼續秉承“友好、真誠、開放、靈活”的宗旨，為保障用工開拓新的渠道，全力做好明年的普工招聘工作。

2.勞動力成本上漲與一直居高不下的流動性，成為人力資源招聘工作中的一個難點及重點。因此，定崗定員執行工作仍需跟進並加強監控，以促進整體人工成本的降低與生產效率的提升。

3.務實、客觀確立公司的績效考核體系，並在試行中不斷修訂，逐步規範對各部門工作的客觀評價制度。

4.繼續積極推進《安全獎懲條例》的實施，以獎懲調節方式促進各級安全管理職能的提升，定期召開專題會議，通報各項安全工作問題，促使各級管理者時刻警醒應負的安全管理職責，從而提升公司整體安全工作質量。

5.20xx年，要圍繞公司育人理念，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。

①培訓需求與課程安排需要更加合理，體系明晰。要有針對性的建立各部門培訓計劃，確保培訓實效。對於培訓效果還需要各個培訓專案的專項人員認真參與、客觀全面進行評價。

②對於培訓管理需加強，對各部門培訓計劃執行的監管工作需要不間斷的跟進，使各項培訓工作不折不扣的充分落實。

6.有針對性的確定主題，定期與一線員工溝通談心，瞭解他們的工作狀態、心理訴求，積極協調他們在工作、生活中的實際問題，增加員工的向心力及融洽度。

酒店人事管理總結報告 篇10

20xx年，組幹工作在礦黨委的領導和集團公司黨委工作部的指導下，以開展“三嚴三實”主題教育為重點，深入貫徹落實和xx屆三中全會精神，紮實推進幹部和人才伍建設，以及基層黨組織建設，突出重點、統籌兼顧，切實把組幹工作任務落到實處。為礦科學發展提供堅強的組織保證和人才支撐。

1、幹部管理工作。一是加大了對管理幹部的日常考核力度。制定了《關於管技人員下井任務考核的補充規定》等檔案，每月對基層黨政正職跟小班情況及管技人員完成下井數情況進行考核通報，對於完不成下井任務的給予經濟處罰。另外，利用人員定位系統，每天抽查1-2各單位跟帶人員的行走軌跡，通報下井時間、在工作地點時間，提升跟帶班效果。二是開展管理幹部誠信建設。為全礦管技人員建立了誠信檔案，實行扣分制，實行月度考核，季度通報，將積分情況作為管技人員年度綜合考核的重要指標之一。三是實施中層管理幹部素質提升工程。大力倡導學以致用的良好學風，要求全體管技人員每月參加兩次“週二夜校”學習，每月參加一次形勢政策考試，通過學習，提升幹部的綜合素質，提高管理水平。四是開展了幹部年度履職考核工作。完成了對全礦管技人員20xx年度履職情況考核，為幹部專業技術職稱聘任做重要參考。

2、人才隊伍建設工作。一是組織開展了科區級管理人員提職測試工作，組織142人蔘加了考試。二是完成了20xx年專業技術職務聘任工作。結合日常考核與年度履職考核情況，共聘任專業技術職務144人，其中對4人給予了低聘。三是公開招聘了14名機關管技人員。通過筆試和麵試，公開招聘了14名機關管技人員，並完成了試用期考核及聘任相關工作。四是完成了7名大學畢業生的考核轉正工作。對20xx年見習畢業生進行了轉崗考核，對考核合格人員進行了職稱聘任，並按照要求上報了20xx年畢業生需求計劃。五是開展了人才科技問卷調查工作，並對三年來我礦人才科技工作開展情況進行了總結。六是完成了20xx年職稱評審工作。組織符合條件人員進行材料上報，參加考試等相關工作，其中，經濟類2名，煤炭工程類19人，政工類5人。

3、黨建工作。一是深入開展了“創星爭星”活動。認真落實“三會一課”、政治學習等基本制度，抓好黨員的日常教育和管理，把監督檢查黨支部對黨員的目標管理作為重點。二是順利開展了黨員發展工作。完成了20xx年7名新黨員的發展工作，及時完成政審和各項材料的收集工作。並完成了9名預備黨員的轉正相關工作。三是摸清了黨員隊伍狀況。對全礦黨員進行了梳理，及時做好解除合同黨員的組織關係轉出工作。完成了前三季度的黨費收繳，建立了黨費臺賬，並對黨費收繳情況進行了及時公開。四是開展了“七一”建黨節活動。召開座談會，組織黨員幹部開展了應對嚴

峻經營形式建言獻策活動，並對14名困難黨員進行了慰問。五是紮實開展“三嚴三實”主題教育。協助各分管領導開展講黨課活動，完成了“三嚴三實”前三個專題的研討活動，並按照集團公司要求上報了相關材料。

二、201組織人事工作計劃

20xx年，組織人事工作緊緊圍繞集團公司核心工作任務，重點抓好以下五個方面工作：

1、加強幹部教育培訓。一是加強管理幹部的思想教育，利用幹部夜校，教育廣大管理幹部要踐行社會主義核心價值觀，忠誠企業，與企業同呼吸共命運；教育廣大管理幹部要提高執行力和落實力，各項工作難以落實的根本原因在於思想認識的不到位，開展“給自己一個滿分的理由”大反思活動，激發廣大管理幹部的集體榮譽感和事業心。二是要加強幹部的專業技能技能教育。利用會議、幹部夜校等分層次、分專業對管技人員進行教育培訓，尤其是安全生產方面各項工作的規範以及各項檢查活動的檢查標準，定期不定期根據需要組織人員進行學習，逐步提高管理幹部的專業技術水平。

酒店人事管理總結報告 篇11

醫院人事科工作總結半年來，在局黨組的正確領導和各科室的支援下，我科以xx屆四中全會精神為指導，認真貫徹落實市組織、人事、編制等工作會議精神，查擺思想觀念上的問題，把不符合科學發展的思想觀念轉變到科學發展觀的要求上來，用科學發展觀統領各項工作，開拓創新、銳意進取，紮實工作，緊緊圍繞人在國土、服務於國土的理念。堅持以人為本，不斷強化幹部教育和培訓工作，落實工資、福利、政策等各項制度。發揚嚴謹、務實、團結、奉獻的作風，充分發揮職能作用，當好參謀助手，較好地完成了上半年工作計劃和領導交辦的各項工作任務。

一、主要工作及做法

1、注重教育培訓，提高幹部職工素質。為了進一步提高局機關幹部職工隊伍的整體素質，結合政府機構改革和貫徹落實《公務員法》、《幹部教育培訓條例》的有利時機，把幹部教育培訓擺上了議事日程。著力加強局機關幹部政治理論學習，不斷提高全體幹部的政治理論水平。落實學習王仁政書記在全市機關作風建設大會上的講話精神，結合市委要求和工作部署，撰寫了作風建設中存在的問題及對策思考論文一篇。為了提高國土工作人員的綜合素質，組織5人次入黨積極分子參加市級機關黨委的培訓班學習，適應了新形勢，提高了素質，增強了能力，為開展好國土工作奠定了較好的基矗

2、科學調配、任用幹部，幹部隊伍建設日趨加強。半年來，人事科嚴格落實局黨組的指示精神，著力加強人才隊伍建設，共調配、任免幹部15人次（其中提拔使用了7名幹部）。堅持公平、公正、公開的原則，優先選拔年青有為的幹部，盤活了局機關的人才資源，營造人盡其才、物盡其用的良好局面。通過半年來的考察，新提拔的幹部工作出色，受到大家一致好評。

3、紮實做好公務員登記、勞動工資統計及年報上報工作。一是認真核查機關工作人員和退休人員資訊情況。二是準確填報機關公務員、工作人員工資異動審批表130份，稽核市國土戰線工作人員工資審批表、退休人員退休費審批表270餘人次。三是認真完成勞動工資、人員編制、幹部人事、退休人員情況等報表的統計上報工作。

4、不斷完善幹部職工人事資訊，使幹部職工人事檔案管理工作規範化、資訊化。半年來，認真落實上級檔案管理有關檔案精神，按照上級資訊管理要求，規範了檔案的查閱、借閱工作，嚴格把好檔案的調入和調出工作，做到接收規範，轉遞合格。上半年共整理、規範個人檔案10餘份，移送科級以上幹部檔案材料10份，查閱檔案1份，借閱檔案2份。

5、紮紮實實地做好老幹部工作，努力開創老幹部工作新局面。在局黨組的高度重視和分管領導的具體領導下，認真貫徹落實市委老幹部局的指示精神，積極為退休老幹部服務，做到政治上更好地關心老幹部，生活上更好地照顧老幹部，工作上更好地服務老幹部，到目前為止，全系統退休老幹部思想比較穩定，沒有出現集體上訪現象，局機關13名退休老幹部對人事科的工作比較滿意。

6、加強聯絡，與上級機關溝通協調有了新的突破。半年來，主動加強了與組織、人事、編制的聯絡溝通，為各項工作的順利開展帶來了方便。通過積極協調，為局機關多爭取了一個評優指標，在組織、人事、編制等方面的工作也有了新的突破，上半年一分局、五分局分別被省廳評為人民滿意優秀國土分局。

7、積極參加局組織的中心活動，參加姜堰市建立衛生城市活動，科室人員放棄了休息時間，早出晚歸，分別堅守在路段包保第一線。

8、嚴格落實人事管理制度。上半年制定了姜堰市國土資源局幹部人事管理制度和中層幹部管理規定以及合同人員管理制度。

二、存在的不足

在總結成績的同時，認真反思工作中存在的問題，主要存在以下幾個方面不足。一是工作中缺乏持之以恆的韌勁。有時候缺乏一抓到底的精神。二是創新意識有待加強。工作中還存在著按部就班的思想，工作缺乏超前意識，導致有時工作比較被動。

三、20xx年下半年工作打算

1、繼續抓好乾部教育工作。落實人員調配、調動、工資、任免等工作。

2、認真做好各種統報和年報工作。

3、及時報送各種人事資訊材料，完善人事檔案管理和整理工作。

4、紮實做好退休老同志的工作。

5、高標準完成局領導和上級機關分配的其他工作。

酒店人事管理總結報告 篇12

20年很快就要過去了，現將一年的工作總結匯報如下：

一、在科室領導及各位老師的幫助指導下，較快的熟悉了基本業務，主要完成了以下幾項工作。

1.完成了人事代理工作。根據省廳的指導意見，為了更好地對編外護理人員進行管理，院通過競爭上崗、達標上崗，選拔編外護理人員中業務能力強、工作表現突出者開展了人事代理工作，今年的人事代理選拔人員積極參與，經過理論、實踐操作、面試等3輪測試，最終名各科室的優秀人員被院正式聘用為人事代理人員。通過上繳檔案，身份證、學歷證明等相關材料為其在人才交流服務中心辦理了人事關係檔案的託管，認證身份的核定，接轉黨組織的關係及戶口落戶的問題。同時對去年的名人事代理人員及時繳納了養老金、醫保金等各項保險金，從而穩定了編外人員的隊伍。

2.整理各種應聘材料。因即將成立，為了擴大高層次人才技術力量及後備人材的力量，在領導的指示下，通過在各大院校等網際網路上釋出招聘啟示及參加大學等招聘會方式，收到並整理201x應屆碩士生應聘材料共計份。目前應聘工作仍在進行中。

3.整理成冊上報了“省臨床醫療中心”的申報材料。主要報送了《省急救創傷救治中心》的申報材料(包括論文、科研成果、各類獎項等)，現已通過稽核。

4.歸納整理了各類檔案及檔案櫃。對現有在職人員及離退休人員的檔案進行了梳理、規整並補充了近年檔案工資表等相關材料，建立健全了檔案管理臺帳，方便了今後的檔案管理工作。

5.對需要傳送的檔案能及時、準確地進行彙報和管理。每天在網上能及時接收省上下發的各類公文公告，無漏報，錯報現象，並及時彙報及反饋。對需要向各部門彙報的材料，能及時送達目的。

6.及時分發院各類檔案。為了讓全院各科人員能夠及時，準確的瞭解醫院的人事動態，根據院領導的要求，對所有人員變動、調整及各項通知檔案，都能夠及時準確地下發到各個科室。

二、在工作中還存在的差距和不足及今後的努力方向：

1.對人事相關政策的學習和掌握還需進一步加強，要不斷的提高自身素質，加強技術業務的學習。

2.工作中有時存在急躁和畏難情緒，相互間的協調溝通還不夠。在今後的工作中，我將通過自身的努力，在領導及各位老師的教導下，不斷學習和努力，進一步提高自身的素質和工作能力，全力以赴做好本職工作。

以上彙報如有不妥之處，敬請領導批評指正。

酒店人事管理總結報告 篇13

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨xx屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、

能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別佔酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同飯店中名列前茅。

此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。

酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通訊息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。

在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。

其中在原有協議公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。

要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網傳送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的%提高到%，日創收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。

這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。

後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。

明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防裝置設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門裝置設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖裝置進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。

(七)以精幹為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上，由店級領匯出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯絡職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓餘批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。

前臺的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。

一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。

四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施裝置不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，裝置維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

酒店人事管理總結報告 篇14

如今已經是12月底，這半年多來，我作為一名管理者，作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執行者，同時作為一名酒店的員工與領導的下屬，我有責任也有義務去不斷的去發現自身的不足，去發現自己部門執行中存在的缺陷，這樣才能有助於日後我的工作開展更加順利。高效的管理是企業的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。

半年的工作總結主要分為以下幾個方面。

(1)、服務質量。部門總體服務質量良好，沒有出現過因為服務引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優秀員工比率過低實習生比率過於高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經驗的服務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠，包括vip、值班經理、特殊需要照料顧客(包括老人與兒童、孕婦、殘疾人)等。

(2)、內部管理。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次，總體上半年沒有出現違反酒店規章制度的較大事件。對於餐飲部將獎懲細則執行比較到位，所有的員工都能貫徹細則執行，經統計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細則的事件，因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習生減半，所有員工都能接受。主要存在的問題：有多名員工反映西餐廳內部管理過於嚴格，因此內部也經常在進行自我修正與調整。

(3)、制度制定與執行。

a、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據部門實際情況對上班時間進行了調整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變為酒店所節約的人力資源成本。在並不影響經營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調整。

b、制定週期衛生制度。重新調整西餐廳的衛生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定週期衛生制度，將外圍衛生列入常態化衛生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執行基本到位，沒有再次出現總經理、值班經理反映外圍衛生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛生保持，領班對週期衛生的檢查力度還不夠強，員工區域衛生還有待提高等問題。

c、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經理反映的菜牌髒菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。

d、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發生，向上級領導反映後請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務水平，同時也解決了買單難的問題。

(4)、內部溝通。從基本上不與員工溝通到施行週期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內部能夠解決的問題效率不夠且執行也不到位部分員工失望。

(5)衛生質量。衛生質量整體合格，值班經理髮現桌子不乾淨扣分一次，質檢發現大理石有面包屑扣分一次。配合週期衛生制度，大堂吧衛生執行較為到位，沒有出現衛生被扣分現象，西餐廳衛生受經營影響較容易出現衛生死角髒亂等問題。

(6)節能降耗。配合酒店節能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調整，同時將節能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內部燈都做到客走燈關，客走空調關，且週期性的在例會中進行節能降耗意識的宣傳與講解。

(7)培訓制度。針對新員工入職上崗業務能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓後上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業務能力進行培訓，比如《禮節禮貌》、《有聲服務》、《托盤練習》、《送餐服務》、《自助餐巡臺》等，員工上崗之後進行實踐操作之後效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、選單培訓、英語培訓強度不夠。

針對上半年的總結，主要規劃與整改

(1)、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式，進一步的提升員工的服務質量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。

(2)、繼續執行嚴格的內部管理制度，但對部分獎懲標準進行調整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。

(3)、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以採納並且施行獎勵。

(4)、進一步的加強內部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內部。

(5)、根據2個月的週期衛生執行狀況對週期衛生進行調整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛生達標。

(6)、繼續加強節能損耗工作。對節能工作執行較好的個人進行獎勵。

(7)、制定更加合適的適合部門的培訓制度。

a、將所有的部門培訓進行總結並且進行細化，制定一個培訓表格，每一位員工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓，做到培訓能徹底、培訓不重複、培訓不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓進行細分。

b、增強領班培訓能力。

酒店人事管理總結報告 篇15

企業發展的最終目的是為了爭取效益，獲得利益化，而人員過剩將是企業沉重的包袱。按照年度工作目標，通過調整機構設定，利用競爭上崗和優化組合的方式完成了定編定員，基本達到的機組與人員配置，使人事改革走上了健康發展的道路。

1、合理調配現有人力資源，以達配置

按照《公司20xx年度管理機構設定》，圓滿完成競聘上崗、優化組合及空編、缺編單位在公司內部的招聘工作，將管理部室、車間從21個精減到了15個，分流人員68人，由年初的615人精簡到現在的547人；並根據公司生產經營情況及時合理調配人員，確保了生產經營工作的順利開展。

2、採取三級管理考核辦法，做好各單位人員人事評價工作

為進一步合理開發和利用人力資源，積極營造一個良好的用人環境，建立靈活的用人機制，採取三級考評管理辦法（自評、互評、領導評價），按照思想品德、工作能力、工作態度、工作績效四項考評標準，先個人自評；後員工之間互評，互評後經所在班組匯評；最後由員工所在部門彙總終評，按照有條不紊的程式對公司員工進行綜合素質評價，評價共計463人次。

3、勞動合同管理

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關係、明確雙方權利和義務的協議，為充分利用和發揮勞動合同的作用，遵循平等自願、協商一致的原則，根據公司員工人事評價結果及《勞動合同簽訂意向表》，對生產、技術、管理骨幹採取長期（5年）合同管理，對生產工人及其他工作人員採取中期（3年）、短期（1年）合同或不再續簽合同的管理辦法，積極開展工作，確定了合同年限，按照先個人填寫《勞動合同簽訂意向表》後部門填寫意見，最後公司依據員工人事評價結果及部門填寫意見，確定勞動合同意向，反饋本人，共確定續簽勞動合同554人次，其中：①續簽長期合同136人次，續簽中期合同222人次，續簽短期合同196人次；②不再續簽合同18人次，針對公司其他人員在續簽合同的過程中，遇到不少問題和困難，通過座談、個別談話、多方聯絡等大量工作的開展，於6月底根據確定的合同年限圓滿完成1108份合同文字的填制及稽核工作。為確保無遺漏，特請勞動部門前來公司進行全面鑑證。

通過本年度勞動合同續簽工作，首次將勞動合同的簽訂年限改為差異年限，即改變建廠以來一直延續的所有員工簽訂合同年限一樣的慣例，將合同期限改為一年期、三年期和五年期，對工作責任心不強、業務水平欠缺的部分員工不再續簽，充分發揮了勞動合同的嚴肅性，使明確了崗位的重要性，這對很多員工的觸動很大，通過這種形式，使每位員工都認識到，並不是企業效益不好才減人，企業的人員增減用勞動合同的形式來確立，只有雙方都達成一致，勞動合同才成立，本次勞動合同的簽訂激勵了員工積極上進、愛崗敬業的主人翁意識，改變了續簽合同是走形式、走過場和進了電廠門，就是電廠人的傳統思想，打破了國營企業的大鍋飯、終身制現象。

4、改革內退人員管理

為充分調動在崗職工工作積極性，經充分討論，對內退人員工作安排及待遇作了重新調整，為傳達第四屆一次職代會會議精神，做好正面引導和宣傳，加強與內退人員的溝通，同時讓內退人員瞭解目前公司煤炭緊張、生產經營壓力較大的嚴峻形勢，利用五一放假期間對內退人員進行走訪達50人次。同時根據公司領導要求，做好了與公司內退職工子女的座談工作，達10餘人次。並按檔案規定按不同年齡段按比例調整了工資，並有1人自願回公司上班。

本次對內退人員的管理改革意義重大，不僅使內退人員認識到公司面臨的嚴峻的市場考驗，爭取了他們對公司的支援和理解，達到了維護公司聲譽和穩定的目的，更使廣大在職的幹部員工增加了危機意識，也充分認識到只有工作和貢獻才是獲得收入的合理途徑，加深了在職員工的愛崗敬業意識。

5、出臺優惠政策，鼓勵員工自謀職業

為促進員工的合理流動，鼓勵、支援部分職工自謀職業，結合公司生產、經營實際，在原有的基礎上出臺了新的辭職管理規定，鼓勵員工自謀職業。同時遵循平等自願、協商一致的原則，及時做好了調動、辭職及不再續簽勞動合同人員工作。本年度解除勞動合同65人次，其中辭職35人次調離30人次。通過一系列措施的出臺和實施，達到了精簡人員、提高效率、合理分流的目的，企業輕裝前進，有利於下一步的發展。

6、加強勞動保護用品管理

為加強勞動保護用品的管理，提高員工的自我保護能力，在原有基礎上重新修訂《勞動保護用品管理辦法》，進一步規範了勞動保護用品的發放程式及使用管理，減少了庫存，提高了資金利用率。主要是做好工作服的發放、定期季度勞動保護用品的發放、安全帽的統一配發等工作。

酒店人事管理總結報告 篇16

四年的時間，過的很忙碌也很充實。人事工作內容多，涉及面廣，工作任務量大，很辛苦也很鍛鍊人。面對學校的發展變化和建設一流農業大學的目標，我對自己的工作不敢懈怠，要求自己努力做到工作態度積極進取、工作思路開拓創新、工作作風求真務實。人事工作的要求是全方位的，把握政策、堅持原則、以人為本、熱情服務、開拓創新、認真高效。四年來，我一直在努力。

人事工作取得的成績離不開學校的領導、各部門的支援、相關人員的努力，特別感謝人事處全體同事的幫助。

一、堅持“人才強校”戰略，為建設世界一流農業大學提供人才保障

作為“985”高校，中國農大肩負著建設世界一流農業大學的使命，隊伍建設是學校發展的根本，一流的人才是實現這一目標的保障。實施人才強校戰略，必須確立人才隊伍建設優先發展的戰略地位。我校的人才隊伍建設，以體制、機制創新為動力，以條件、環境和平臺建設為保障，緊緊抓住“引進人才、培養人才、用好人才”三個環節，以全面提高隊伍素質為中心，以培養和引進創新學術團隊、高水平學科帶頭人和優秀中青年骨幹教師為重點，堅持培養與引進並舉，做好人才引進和隊伍建設工作。

1、完善制度，創新機制，嚴把進人關

在我國的具體國情下，眾所周知，高校仍然存在易進難出的情況。在學校黨政的領導和支援下，進一步完善制度，嚴把進人關，形成了一套形之有效的進人機制。首先，本著“科學規劃、按需設崗、結構合理、嚴格程式”的工作原則，做好人才增量規劃，制定了20xx-20xx年進人規劃，做到“按圖索驥”。其次，在政策制度上，重新修訂了《中國農業大學人事調配工作規定》和《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》等，使之制度化、規範化，做到有制度可依。第三，在具體措施中，實施公開招聘制度，所有擬招聘崗位及條件通過校園網公開招聘，提高招聘的公開競爭性;第四，建立兩級評審制度，在各學院學術委員會初選面試的基礎上，按照1：3的比例向學校評委會推薦候選人，學校按照教學科研人員、管理和教輔人員分別組織遴選，本著寧缺勿濫的原則，經過投票確定入校人選。通過嚴把進人關，進一步保證新入校人員的質量和水平，收到了較好的效果。

2、加大力度，實施高階人才引進引智工程

高階人才引進引智工程是學校自20xx年開始實施“引進人才工程”的一個延續和完善，學校繼續加大對高層次人才引進的支援力度，從學校的辦學思想、發展目標以及學科建設等方面綜合考慮，制定了《中國農業大學實施海外高層次人才引進計劃(“千人計劃”)暫行辦法》，重新修訂了《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》。新《辦法》在提高引進人才待遇的同時，也提高了引進人才的“門檻”。按照新《辦法》，成立了由校領導、院士、專家，學院、機關職能部門負責人組成的學校高層次人才評審委員會。使學校高層次人才的遴選、考核等評審環節更加科學、合理和民主，更好的發揮了學校各級學術委員會的作用。

四年來，學校共批准引進“千人計劃”入選者4人、高層次人才56人。實際辦理入校手續的34人，引進人才的合同經費總計2555萬。他們中的多數人在各自的教學、科研工作中發揮了積極作用，成為我校教學和科研的領軍人物和中堅力量。此外，完善並加強了引進人才的期中、期滿考核制度，考核優秀的人員給予獎勵，考核不合格人員不予續聘。

在引智工作中，重新修訂《中國農業大學榮譽教授、兼職教授聘任管理暫行辦法》，制定《中國農業大學國外兼職教授崗位津貼實施細則》等檔案，使我校的榮譽教授和兼職教授聘任工作更加規範化、精細化。目前我校共有兼職教授189人。

3、優中選優，做好各類人員的補充

學校高度重視隊伍補充和招聘工作，本著“總量控制，優化結構，公開公正，寧缺毋濫”的原則，優先高層次、高學歷、重點學科和新興學科急需的教學科研人員，並正在逐步加大力度補充教學輔助和管理人員。

近四年來，學校新增入校人員243人，按來源類別分：留學回國人員36人，博士後出站人員42人，普通調入24人，應屆畢業生141人。按學位來分：博士學位215人，佔88.5%;碩士及以下為28人，佔11.5%。按補充類別分：進入教學科研崗位的209人，佔86%;進入教輔崗位的12人，佔5%;進入管理崗位22人，佔9%。

4、積極創造條件，做好博士後工作

博士後制度是造就拔尖人才的重要途徑，博士後人員已成為學校教學科研的生力軍。目前在站博士後156人，較20xx年的105人增加了32個百分點。並在20xx年成功增設管理科學與工程博士後科研流動站，至此我校博士後科研流動站達12個。同時，制定《中國農業大學博士後管理規定》，積極支援博士後研究人員申請各類基金專案，將博士後人員正式納入學校在職教師考核體系，並對考核優秀者給予獎勵等。

二、整合資源，創造條件，加強師資隊伍的培養和選拔

人才隊伍建設必須堅持引進和培養並重的原則。注意把握人才引進和培養的關係，一方面引進高層次拔尖人才補充師資隊伍，同時注重現有人才的進一步培養和提高，調動各類人員的積極性和創造性，減少人才流失，切實提高現有人員的綜合素質和能力，保持師資隊伍的可持續發展。

1、整合資源，構建培養體系

結合學校“985工程”“211工程”人才隊伍建設專案，以一流學科建設為導向，圍繞學校發展規劃，整合資源，完善隊伍培養體系，尤其是師資隊伍的培養。推薦、選拔高層次人才和各類人才專案;加大青年教師出國進修力度，尤其是35歲左右的青年教師;堅持教師崗前培訓制度;做好教師的學術休假。從適應性培訓、提高性培訓等方面形成較為完整的培養體系。近四年來，培養人次近千人。

2、積極努力做好專家遴選和推薦工作

一流的大學，必須要有一流的大師，高層次人才的培養和選拔至關重要。近四年來，認真做好各類人才的遴選和推薦工作，在各方的共同努力下經人事處負責推薦的專案取得了可喜的成果：兩院院士2人;“千人計劃”4人;長江學者特聘教授7人，講座教授4人;新世紀百千萬人才工程國家級人選8人;中國青年科技獎2人;寶鋼教育基金優秀教師獎14人;享受國務院政府特殊津貼11人;全國優秀教師1人，北京市優秀教師6人，北京市優秀教育工作者2人。

3、以點代面，切實抓好青年教師成長工程

中青年教師的培養，是師資隊伍可持續發展的保障;全面提升青年教師的能力，對提高師資隊伍的整體水平和國際化程度具有重要意義，更是建設世界一流農業大學的關鍵所在。自20xx年起，學校將培養重心由以往的學院立項，全方位培訓的模式轉移到學校統一立項，突出重點的模式，注重對35歲左右青年教師的培養，提高其學術水平和國際視野。制定《中國農業大學“青年教師成長工程”實施辦法》;學校給予專項經費支援青年教師國內外進修。20xx年是青年教師成長工程實施的第一年，共確定資助青年教師出國研修專案(1：1配套專案)人選19人，學校資助國外專案36人，國內訪問學者5人，教育部高階研修班專案6人。

加強崗前培訓工作，每年對新入校教師培訓內容包括新教師歡迎會、曲周試驗站學習、參觀校史館、野外拓展訓練、教學試講考核等特色環節，並融入師德建設的內容，使新入校的青年教師在崗前培訓階段不僅瞭解了教師的職業要求，也瞭解農大的歷史和傳統，認同並傳承農大精神，收到了很好的效果。

繼續推行學術休假制度，近四年共批准40餘人進行學術休假。

三、完善制度建設，保障激勵結合，優化人才成長環境

1、制度建設

人才隊伍建設必須要有良好政策制度的保障。結合工作開展，以制度建設為抓手，完善各項規章制度，形成制度體系，為依法治校、有制度可依提供保障。近年來，重新修訂和新出臺《中國農業大學專業技術崗位設定管理暫行辦法》、《中國農業大學博士後管理規定》、《中國農業大學教職工年度考核辦法》《中國農業大學榮譽教授、兼職教授聘任管理辦法》、《中國農業大學非事業編制聘用人員管理實施細則》、《中國農業大學人事調配工作規定》、《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》、《中國農業大學“青年教師成長工程”實施辦法》、《中國農業大學教職工獎勵暫行辦法》、《中國農業大學教職工請銷假及考勤管理暫行辦法》等規章制度19項，仍有專業技術職務、職員、績效工資等多項制度在修訂和完善中，從招聘、培養、評價、待遇、結構等方面為人才隊伍建設提供科學的制度保障。

2、年度考核

完善考核制度，注重考核的實效。重新修訂考核辦法，淡化年度考核，只是寫實性的述職，由學院對教師的年度教學工作量和科研成果提出要求。為教師營造寬鬆環境，讓教師摒除干擾，潛心研究，防止為應付每年一次的年度考核而分散精力。提高年度考核的公開性。對個人考核表進行公示，強調教授“晒業績”，本人對考核結果進行確認等。

3、晉升聘任

通過專業技術職務晉升，職員晉升，技術工人考工等日常工作，提高隊伍水平，優化隊伍結構。四年來，共晉升專業技術人員492人，其中，正高119人，副高293人，中級及以下80人。共晉升教育職員202人，其中，四級職員36人，五級職員66人，六級及以下100人。共組織2次技術工人考核，晉升62人，其中，高階技師5人，技師34人，高階工及以下23人。

4、分配製度改革

按照國家有關檔案精神，自20xx年7月1日起，事業單位進入新的崗位績效工資體系。人事處查閱檔案上萬次，對2800餘名在職職工，2100餘名離退休職工的檔案資訊進行核對，補充個人檔案工資審批表4500餘份，對全校人員進行多次測算，為制定我校收入分配製度改革實施方案提供了重要依據。

按照“同步考慮，分步實施，制度入軌，逐步到位”的總體改革思路，第一步工作已在20xx年順利完成。其中在職職工2798人，補發729萬元，月增資額122萬元;離退休職工2156人，補發704萬元，月增資額88萬元。

目前，正在積極調研，研究制訂績效工資的相關規定。

5、非事業編制人員管理和社保工作

目前，學校的用人制度呈多元化，因此，制定《中國農業大學非事業編制聘用人員管理實施細則》，對非事業編制聘用人員的崗位設定管理、聘用工作程式和聘用人員的薪酬等條款進行了細化。建立健全非事業編制人員資料庫，20xx年底共有非事業編制在聘人員1778人，其中全職流動崗(A類崗)54人，專職輔導員(A類崗)47人，科研助理(B類崗)130人，院部處(C類崗)645人，後勤系統(C類崗)902人。

按照規定，簽訂非事業編制人員勞動(專案)合同，規範社會保險參保工作。20xx年共完成4個險種、12類專案、7046人次的社會保險業務。開通網上保險申報業務，完成社會保險人員資訊二次採集300餘人次，為全校職工和非事業編制人員(共3982人)核定社會保險繳費工資基數 。

6、 專業技術職務分級設崗工作

根據國家和教育部的檔案精神，結合我校實際情況，在廣泛調研的基礎上，制定我校專業技術崗位分級設定方案;並積極穩妥地推進專業技術崗位設定與管理工作。20xx年專業技術職務的分級共聘任1915人，其中聘任正高一級9人，正高二級47人，正高三級120人，正高四級269人;副高一級117人，副高二級234人，副高三級488人;中級及以下631人。

7、其他相關工作

近四年來，還努力做好其他日常等相關工作。包括在職職工的工資管理、離退休事務辦理、西部地區專家來校進修、機構與編制管理、科級機構和科級崗位管理、援疆幹部派出與管理、解決幹部夫妻兩地分居工作、京外調幹、出國人員審批、北京市科技新星培養、本科教學評估、歷史遺留問題、勞動糾紛、人才交流中心等。

此外，注重人事處自身的隊伍建設，堅持每週例會制度，研討工作，還通過人事處黨支部、工會小組組織活動等，保障人事處團隊團結、務實、高效、上進、愉快的開展工作。同時加強了人事的基礎工作，包括人員資料庫、人才人事年度報告、日常的資料報表、各類文件等，使人事工作更高效、準確、快捷。

加強了與教育部和兄弟院校的交流與溝通，及時瞭解上級精神和其他高校的情況。

四、努力方向

為了更好的完成上述工作，我堅持按照任職條件來要求自己，一方面認真學習政治理論，運用馬克思主義的立場、觀點、方法分析和解決實際問題，另一方面努力學習黨的各項方針、政策，尤其是人事工作方面的政策規定。認真調查研究，講實話，辦實事，求實效。四年來的工作使我體會到，做好人事工作，不僅要投入，要掌握政策，要學會與人打交道的各種辦法，還要有極大的耐心，因為人事工作面對的是每一個情況都不同的個體，要想讓每個人都滿意而歸實屬不易。我一直朝著這個方向努力，但總還是有的人不滿意，因為有些事情的確難以解決，尤其是一些歷史遺留的多年沒有解決的問題，我只能耐心解釋、勸說。

所以面對這樣一個崗位，尤其是在大力提倡以人為本、建立和諧社會的形勢下，我還需不斷學習，提高自己的政策水平、管理能力和服務意識，使自己具備更高的組織能力和專業知識來勝任工作。在工作中，我還注意嚴格要求自己，起模範帶頭作用，作為處長有責任把全處的同志團結在一起，大家互相關心、分工配合，心情愉快的一起工作，一起加班。團結才能提高工作效率，才能工作的心情愉快。因此，我和我的同事一直在努力營造一個團結、合作、愉快的工作氛圍，使其中的每一個人都快樂的工作著。

還要在以下方面進一步加強：1、處理好重點工作、日常工作、臨時性工作的關係，應當增強工作的計劃性，合理安排好時間，有所側重;2、加強學習和調查研究，學習上級的各項檔案和政策，學習兄弟院校的經驗，深入基層調查研究，認真進行人事工作的研究;3、堅持以人為本，和諧校園的工作原則，對於多年以來的各種遺留問題、疑難問題多做耐心細緻的解釋工作和思想工作;4、工作中既要站在學校層面，也要考慮到基層單位的實際和困難，合理的部署各項工作，注重工作的效率和結果。

總之，按照“規範、有序、熱情、主動、務實、高效”的要求，加強人事工作作風建設，做到精細、規範，全方位服務，為教師成長搭建一個良好的軟平臺。發揮智囊團的作用，以實現學校戰略發展為目標，為學校的正確決策提供強有力的支援。

酒店人事管理總結報告 篇17

20xx年，圍繞全區中心，積極實施人才戰略，推進體制機制創新，加強全區公務員的能力建設和作風建設，人事人才和機構編制工作取得了一定的成績，為全區的提供了有力的人事人才保障。現將全年工作如下：

一、工作情況

（一）圍繞實施人才戰略，推進整體性人才開發程序

1、注重農村實用人才開發使用。建立了市鄉鎮農村實用人才資訊庫，全區登記入庫鄉土人才88-惠迪家居官網，其中生產能手80-xx人，經營能人4-，能工巧匠1-。支援鄉鎮實用人才培訓基地建設，目前，南城鎮已設立農村勞動力培訓基地，定期開展實用人才培訓，聘請了兩鄉一鎮1-行政村的主要領導為農村勞務輸出經紀人，取得了經紀人資格證，為3-在發展企業和民營經濟作出突出貢獻的農民技術人員申報了專業技術。

2、健全和完善人事代理工作。一是整合人力資源市場。為加快建立和完善市場導向的就業機制，適應新形勢下我區人才就業工作的需要，7月份我們將區人才市場與勞動力市場合並，成立xx區人力資源市場，從事人力資源開發和就業服務工作，實現了全區人力資源資訊共享。按照科學化、規範化、現代化的要求，市場由交流大廳和服務功能區組成，交流大廳面積29-xx米，可同時容納1-用人單位進行交流洽談。服務功能區主要由諮詢服務、求職與用人登記、資訊釋出、資訊查詢、指導、就業培訓、檔案、就業備案、就業援助等服務視窗構成，面積20xx-xx米。新組建的人才資源市場在促進就業、優化人力資源配置及穩定等方面，將發揮著越來越重要的作用，我們8月25日上午，在xx區人力資源市場舉辦的xx區首次人才招聘會。突出政府搭臺，企業唱戲的公益性特徵，邀請了鷹遊集團、太陽雨集團、蘇寧電器、久和置業、三吉利化工等3-強勢企業加盟，提供了近50-崗位，崗位涵蓋了用人單位的每個層面---中高層管理、一線操作、後勤服務等數十個工種。二是逐步擴大人事代理工作的服務範圍，從單純的事業單位人員，擴大到集體企業、民營企業、退伍士兵、新考公務員、政府僱員等，代理服務專案從保管檔案、年度考核、開具相關證明擴充套件到代辦養老、醫療保險、失業保險、職稱等，切實解決了代理人員的許多後顧之憂。今年共新辦理人事代理手續3-。

3、加強專業技術人員職稱管理惠迪家居官網。職稱工作在整個專業技術隊伍和人才資源開發中具有獨特而重要的作用，認真做好職稱評聘，更好發揮專業技術人員在經濟和社會事業發展中的作用，是人事部門一項十分重要的工作。今年我們將專業技術人員職稱初定工作由每年一次，更改為每個月辦理一次，方便了符合初定條件人員的職稱評定。同時做好各類職稱報名工作。2-參加全國經濟專業和江蘇省職稱外語考試資格報名工作，發放全國外語職稱准考證30份，為9-xx大中專畢業生辦理技術職務的初定手續，上報中高階評審材料19xx-。通過職稱評定有效地提高了我區科技幹部隊伍人員的整體素質。

4、推進機關事業單位考工定級工作。我們對工人考工定級報名工作進行廣泛宣傳，按照檔案精神，認真稽核資料和檔案，嚴格把關。據，全區共組織8-參加機關事業單位工人升級考核，其中初級工-，中級工3-，高階工3-xx人，報考種類達1-工種惠迪家居官網。達9-以上。參加機關事業單位技師評聘-，有-通過省級考核。通過考試及技師考評，我區的工人等級結構已由初、中級居多，逐漸發展為以高階工佔多數，中級初級次之的等級結構，工人技能水平得到了進一步提高。

（二）完善公務員管理機制，加強公務員隊伍建設

1、做好公務員網上培訓工作。為進一步提高我區公務員公共管理知識及能力，從4月20日起全區公務員開始網上註冊報名學習，全區共有57-參加培訓。12月份，將對45歲以下公務員的培訓情況進行考核。

2、做好公務員招錄工作。今年我區共設報考職位-，招考人數-，報考我區共30-，經筆試進入面試1-，經面試進入體檢-，體檢全部合格，在8月底前已全部報到上班。收復失地；

3、做好公務員登記工作。根據公務員法界定的公務員範圍和市局的統一部署，上半年，對納入公務員管理的本區各類機關人員狀況，認真進行了調查摸底。9月份，根據組織部、市人事局《關於印發〈連雲港市公務員登記工作實施方案的通知〉的通知》（連人[20xx]130號）檔案精神，我們於9月20日召開了全區實施公務員法工作會議，佈置了全區的公務員登記工作。全區共有行政編制（含參依照、政法編制）77-，各單位上報人數共63-，目前材料已經過市人事局初審，登記工作將在11月30日全部完成。

4、做好公務員年度考核工作。我們根據市局的統一部署，對機關工作人員的德、能、勤、績、廉等情況進行全面考核。在考核中堅持“規範考核行為、嚴格考核程式、提大學聯考核質量、注重考核結果”的原則，認真組織行政機關的考核工作，並將考核結果作為工作人員職務升降、職稱評聘、工資級別晉升的重要依據。全區參加考核36-，優秀3-，稱職31-，未定等次1-。根據年度考核結果，行政機關按規定對稱職以上人員發放了年度考核獎金，為6-連續三年優秀人員調整了工資，發揮了考核的導向和激勵作用。

（三）完善機制體制，推進事業單位改革程序

1、積極穩妥，深化事業單位改革。生產經營型事業單位改制轉企工作政策性強，不僅是一件涉及職工切身利益的大事，也是一件關係社會穩定的敏感之事。在改革過程中，我們從加大政策宣傳、營造良好輿-論氛圍入手，著力把好改制單位的改革方案制定關，協調解決改革過程中發現的突出問題和矛盾。到目前為止，鐘聲幼兒園改制工作已基本結束；區二招改制工作已全部完成；晨輝·世紀星、苗苗、蓓蕾三家幼兒園，資產工作已完成，正在進行資產評估。由於三家單位沒有土地證、房產證，正在和有關部門協調辦理中。

2、完善機制，推進人事制度改革。根據省、市統一部署，紮實推進我區事業單位人事制度改革工作。一是探索建立崗位（職位）管理的制度。上半年我們重點結合專業技術職務設定工作對部分事業單位工作人員崗位設定進行了探索，並提出了設定的原則性意見。二是進一步完善事業單位工作人員年度考核工作。嚴格按照檔案精神，認真做好稽核。對於受黨紀、政紀處分的人員嚴格按檔案要求確定考核等次，對於優秀等次比例超過1-單位要求其糾正。據統計參加考核的事業單位工作人員總人數為369-，優秀等次41-，合格324-，基本合格-，不定等次27人。三是認真做好事業單位工作人員的考錄工作。為實現事業單位人事管理的科學化、制度化和規範化，規範事業單位招聘行為。上半年我們拿出-事業單位崗位面向社會公開招聘工作人員。經過在報紙和市人才網上公佈招聘簡章，共有1-報名。通過筆試、面試、體檢、考核公示程式，有-被聘用。招考工作的報名、筆試、面試、體檢等環節，均按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則進行。同時我們也通過組織和參與，提高了業務工作能力。

（四）加強管理和服務，認真完成各項工作任務為提高人事部門的工作質量和辦事效率，深化勤政廉政意識，努力做好我區的人事人才工作。我們結合行風建設，積極推行政務公開，規範機關工作人員的行政行為，各項日常工作開展較好。

1、做好系統教師核編工作。按照《省政府辦公廳轉發省編辦等部門關於核定中國小教職工編制實施意見的通知》（蘇政辦發[20xx]113號）精神，中國小教職工編制實行動態管理，每兩年核定一次。今年6月份，我們會同區教育局對我區的27所中國小進行調查摸底，在準確掌握每所學校的在校學生數、班級數的基礎上，對我區中國小教職工編制進行了重新核定。

2、加強金猴資訊系統管理工作。為加快機構編制管理的資訊化程序，提高編制管理水平。我們根據市編辦的要求，完成了全區機構編制的歷史沿革資料資訊的收集、整理和入庫工作，併成功將所以資訊匯入金猴遠端辦公系統第二版資料庫，目前金猴遠端辦公系統第二版已經進入試執行階段。

3、做好事業單位網上登記工作。今年完成事業單位年檢10-，網上年檢率10-，設立登記-，變更登記2-，登出登記-。全部登記材料都按照市局的要求整理歸檔。

4、認真做好工資福利工作。我區工資工作本著嚴格執行國家的工資、退休政策，積極穩妥完成各項調資任務。一是完成全區機關事業單位20xx年初工資正常晉升審批工作。調整了包括有5年考核稱職及連續三年考核優秀人員、達到上一級別年限的行政機關工作人員、滿5、10、20、30年機關事業單位工作人員，全區調整達15-xx次，均從20xx年1月起執行。二是根據相關任命檔案，對4-xx名因幹部調整、晉升級別人員、35-評聘的專業技術人員、7-工人等級考試合格人員進行工資調整。另外還對-新進人員、1-調動人員、2-晉升學歷人員進行工資變動。確保全區幹部職工調整後工資福利待遇的及時到位。三是認真稽核審批退休手續，進一步加強機關事業單位及企業退休人員的稽核審批管理工作，保持政策的連續性。全年共稽核機關事業單位退休人員6-，企業退休人員15-，保證了工改實施前機關事業單位工資福利與退休管理工作的平穩進行。惠迪家居官網；

5、認真做好企業軍轉幹部生活解困工作。我區現有困難企業軍轉幹部1-，均屬團職以下職級。其中區屬企業1-，市屬企業轄區管理-，還有自主擇業軍轉幹部轄區管理2-。今年以來，針對企業軍轉幹部上訪要求解決生活待遇問題，認真貫徹上級有關檔案精神，對各主管部門落實檔案精神進行指導和督促。同時，配合有關部門做好企業軍轉幹部上訪人員的思想工作，引導他們發揚識大體，顧大局的精神，較好地維護社會穩定。

（五）圍繞行政效能，進一步加強自身能力建設

1、強化學習，提高素質。按照區委統一部署，積極開展機關效能建設的各項活動，認真傳達貫徹市機關效能建設會議及有關檔案精神，積極組織學習新黨章和八榮八恥社會主義榮辱觀，增強開展機關效能建設的自覺性。

2、完善制度，規範行為。堅持用制度管人，按制度辦事，緊抓內部管理，力求管理工作規範化。對現有的規章制度進行增訂和修訂，出臺了《20xx年目標管理考核評分暫行辦法》，對崗位設定進行了重新調整，增強了按制度管人、辦事的自覺性，調動了廣大職工的積極性。根據效能建設需要，相繼出臺了加強效能建設十項制度，較好地促進機關效能建設的長效推進。

3、強化監督，注重考核。加強社會監督，召開行風監督員會議。加強政務公開，主要事項通過公開欄、政務網等形式實行公示，增加工作透明度。開展內部監督，每兩月召開局務工作例會，建立年度崗位目標責任制和季度考核制，有效地促進機關效能建設的開展。

二、亮點工作

1、整合人力資源市場。7月份我們將區人才市場與勞動力市場合並，成立xx區人力資源市場。新組建的人才資源市場在促進就業、優化人力資源配置及穩定社會等方面，將發揮著越來越重要的作用。

2、農村實用人才開發工作。建立了市鄉鎮農村實用人才資訊庫，設立農村勞動力培訓基地，定期開展實用人才培訓，聘請了兩鄉一鎮1-行政村的主要領導為農村勞務輸出經紀人，取得了經紀人資格證，為3-在發展企業和民營經濟作出突出貢獻的農民技術人員申報了專業技術職稱。

3、事業單位工作人員考錄工作。從報名到筆試、面試、體檢等環節，均按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則進行。為實現事業單位人事管理的科學化、制度化和規範化，奠定了基礎。

4、建立市新錄用公務員鍛鍊基地。將新東辦事處、新海辦事處、路南辦事處、花果山鄉作為首批四個市新錄用公務員鍛鍊基地。基地將承擔全市新錄用的公務員（含參照單位工作人員）的基層鍛鍊任務。10月20日下午，連雲港市新錄用公務員鍛鍊基地在新東辦事處舉行揭（授）牌儀式。

5、做好公務員登記工作。根據公務員法界定的公務員範圍和市局的統一部署，對納入公務員管理的本區各類機關人員，進行了分類登記。

6、生產經營型事業單位改制轉企工作。到目前為止，鐘聲幼兒園改制工作已基本完成；區二招改制已進入職工安置階段，11月初可完成改制的各項工作；晨輝·世紀星、苗苗、蓓蕾三家幼兒園，資產審計工作已完成，正在進行資產評估。由於三家單位沒有土地證、房產證，正在和有關部門協調辦理中；區房開的審計工作已經完成，由於改制不涉及產權，暫未進行評估工作；雲臺房開和中西醫結合醫院正在進行審計評估工作。

7、行政效能建設工作。今年以來，以加強機關工作人員作風建設為抓手，以強化平時考核為切入點，採取三項措施狠抓機關效能建設。一是健全制度，規範從政行為。結合實際，健全完善了首問責任制、辦結制、政務公開制、AB崗工作制、責任追究制等工作制度。下發了《20xx年目標管理考核評分暫行辦法》，堅持用制度管人治事；二是強化監督，實行陽光行政。通過各種渠道公佈投訴電話，從社會各界服務物件中聘請監督員1-，定期召開座談會，切實加強對機關工作人員工作圈、生活圈和社交圈全面監督；三是加強督查，狠抓工作落實。採取抽查、突擊檢查、暗訪和群眾座談等方式，先後對機關工作人員上下班工作紀律、工作作風等情況進行多次督查，起到了良好的警示作用。

三、難點工作

1、公務員登記操作難度大。我區公務員隊伍結構較複雜惠迪家居官網，人員存在轉任、調任、混崗、混編問題，一些因職務、崗位的變動或競崗等原因的特殊人員是否列入登記物件範圍尚需上級組織人事部門確認。

2、事業單位改制轉企難度大。有的改制單位固定資產老化，沒有產權證明，變現困難，有的可變資產少，遠遠滿足不了改制成本支付。教育系統所屬改制單位受上級條條檔案精神約束，改制過程中存在一些問題和矛盾。

四、明年工作

（一）突出人才戰略主線，抓人才隊伍建設

1、牢固樹立科學的人才觀。首先，要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，把人才開發作為我區經濟社會發展的第一推動力量；其次，要確立人人都可以成才的觀念，鼓勵人人奮發進取、努力成才、多做貢獻，充分調動各類人才的積極性；再次，要樹立以人為本的觀念。不斷創造人才成長的良好，最廣泛、最充分地把各類人才聚集到我區現代化建設的大業上來。

2、研究出臺相應的人才政策措施。根據當前人才競爭日趨激烈的新形勢，借鑑省、市及先進地區在引才留才方面的做法，結合我區實際，研究制訂引進人才及人才管理的政策檔案。完善事業單位凡進必考制度，以進一步優化人才的使用環境。

3、大力引進各類優秀人才。根據我區人才需求資訊，做好面向外省市招聘人才工作。採取人才交流會、組團到外地招聘、網上招聘等活動，通過“走出去，引進來”辦法，加大對各類人才引進力度，重點引進高層次人才和其他緊缺急需人才，完成市局下達的人才引進目標。

（二）突出改革創新，抓事業單位改革及機構編制管理

1、推進事業單位改革。一是對生產經營型事業單位改革進行總結，推廣典型經驗；二是繼續在社會公益型事業單位內進行分配製度和用人制度的改革，建立多元化的分配機制，以聘用制和崗位管理制度為重點，通過按需設崗、按崗聘用、競爭上崗，建立健全事業單位用人機制。在推進事業單位用人制度改革的同時，要進一步完善改革的配套措施，認真研究和解決未聘人員安置、富餘人員分流辦法，確保改革的穩定。

2、規範機構編制管理。利用金猴資訊管理系統，完善機構編制管理。推廣編制遠端辦公系統，舉辦編制管理人員培訓班，規範編制管理流程。

3、完善事業單位登記管理。規範事業單位登記管理制度，舉辦事業單位法定代表人培訓班，提高事業單位法人意識和管理水平。

（三）突出公務員法實施，抓公務員隊伍建設

1、做好公務員工資套改工作。結合公務員法的實施，在全區公務員登記審批後，做好工資制度改革工作，同時探索事業單位工資制度改革。

2、做好公務員培訓工作。根據市人事局的部署，做好公務員更新知識培訓等相關工作。

3、完善公務員考核機制。根據省公務員法實施的相關配套檔案精神，對我區公務員的年度考核工作進行細化、量化，通過年度考核充分反映公務員的德、能、勤、績、廉，進一步完善公務員考核機制。

（四）突出求真務實，抓人事人才業務工作

1、努力做好工資、退休審批工作。及時貫徹落實中央、省、市有關工資福利檔案精神，規範和提高機關事業單位工作人員工資福利待遇，結合公務員法的實施，做好全區工資制度改革工作。進一步加強退休人員的稽核審批管理工作。

2、積極推進事業單位改革工作。進一步探索事業單位分配製度改革，加強對事業單位分配製度改革的指導，促進事業單位改革深化。

3、切實做好軍轉幹部安置工作。積極探索軍轉幹部安置辦法，確保圓滿完成安置任務。同時，認真落實中辦、國辦和省關於切實解決部分企業軍轉幹部生活困難問題的檔案精神，努力做好企業軍轉幹部的穩定工作。

4、認真做好人事各項日常工作。要認真做好及完善目標考核、來信來訪、電話承辦、人事宣傳與調研等工作，推動人才人事工作全面發展。

酒店人事管理總結報告 篇18

近幾年來，在市委組織部和教育局黨工委組織處的正確領導下，我校高度重視幹部人事檔案工作，堅持檔案工作為幹部管理服務、為經濟社會發展服務的指導思想，立足於抓基礎、抓制度、抓隊伍、抓管理，不斷完善幹部檔案工作內在質量，學校的幹部人事檔案工作始終保持了良好的工作格局。我們以檔案達標複查工作為契機，實行目標管理，盡力抓好案卷質量，逐步實施資訊化管理，使檔案工作適應現代化、規範化的要求，並充分利用、發揮幹部人事檔案在人事管理、隊伍建設方面特有的作用，使檔案更好地為教育服務。近年來，我校檔案管理的硬體設施有了長足的進步，我們力爭在新條件、新形勢下，使檔案工作躍上新的臺階。現將近幾年來我校幹部人事檔案目標管理工作的有關情況總結如下。

一、基本情況

我校配備1名兼職幹部檔案管理人員，管理在職幹部人事檔案96卷，退休幹部檔案60份，代管原校辦廠職工檔案18卷，死亡檔案17份。在檔案管理工作中，我們始終把檔案管理工作作為幹部人事管理工作的重要組成部分，注重抓基礎、抓制度、抓管理、抓隊伍，嚴格按照目標管理要求，立足於鞏固基礎，不斷完善幹部檔案內在質量。工作中我們主要採取了以下幾項措施：

1、嚴格目標管理標準，提高管理水平。近幾年來，我們一直把嚴格工作標準作為檔案管理工作的重點來抓，嚴格按照目標管理標準，在檔案材料的收集、鑑別、歸檔整理上狠下功夫。

一是狠抓了歸檔材料的日常收集和鑑別工作，加強檔案內容建設。建立健全乾部檔案材料收集網路，根據材料形成規律和特點採取定時收集、定向收集、跟蹤收集、補充收集等方法，確保歸檔材料及時收集歸檔。對收集上來的幹部檔案材料，嚴把鑑別關，達到了幹部檔案能歷史地、全面地、準確地反映幹部全貌的要求。

二是強化了幹部檔案的整理工作。在整理中，嚴把分類關，做到了分類準確、排列有序、層次清楚。在登記目錄方面，採用微機列印目錄，統一規格，使檔案更加規範、美觀。

三是認真抓好乾部檔案的稽核工作。根據上級組織部門要求，學校辦公室抽調3名政治素質高的黨員同志對檔案進行稽核整理，重點稽核幹部“三齡一歷”及檔案材料的完善情況，並對缺少的檔案材料進行詳細記錄，要求限期補充收集，使幹部檔案更加齊全完整。

2、加強制度建設，強化巨集觀指導。我們堅持從制度建設入手，發揮協調和指導職能，有效地促進了我校幹部檔案工作的平衡發展。

一是不斷完善各項規章制度。根據《幹部檔案工作條例》，結合工作實際，進一步健全完善了七種制度，具體如：《管理制度》、《利用制度》、《收集補充制度》、《鑑別整理制度》、《轉遞制度》、《安全保密制度》、《檢查核對統計制度》和《幹部人事檔案管理人員守則》等制度規定，嚴格按制度辦事，由於我們嚴格執行制度，沒有發生任何失密和丟失檔案現象。

二是完善了檢查制度。近幾年來，我們嚴格標準，堅持每年對學校幹部人事檔案管理工作進行一次檢查，及時把零散的材料歸檔，從而保證學校所有幹部檔案無一丟失，有效地推動了我校幹部人事檔案管理工作的開展。

三是實行了目標管理制度。每學年初，部門在制定工作計劃時，都把幹部檔案工作作為一項重要工作列入其中，從而明確本年度幹部檔案工作的任務、目標、措施等，真正使幹部檔案管理工作落到了實處。

3、加強資訊化建設，提高現代化管理水平。為使幹部檔案更好地為幹部工作服務，近幾年來，我校不斷加強對幹部檔案管理工作的基礎設施的建設和維護，不斷改善幹部人事檔案管理條件，為促進學校幹部管理工作的規範化、資訊化建設，學校管檔人員利用教育局人事處的教職工資訊管理系統軟體把較為系統的幹部檔案資訊全部錄入資訊系統，其中包含基本情況、工作情況、職務職稱、受教育情況、獎懲考核、社會關係和履歷等幹部資訊。首先由幹部本人錄入，然後管檔人員再與他本人原始檔案認真核對，確保檔案資訊準確無誤，實現了幹部日常管理工作的規範化和資訊化，大大提高了工作效率。

二、存在問題及下一步工作打算

近幾年來，在市委組織部和教育局黨工委組織處的正確領導下，我校幹部人事檔案管理工作能規範有序地進行管理，但與上級要求還有一定差距。通過對檔案的整理稽核，依舊發現問題的存在，那說明我們的工作還不夠嚴謹，存在一定的漏洞，今後的工作，我們還需更細心，更規範，特別是對新進人員的檔案應及時稽核，發現材料缺少可及時追回。面對新形勢新任務的要求，我校下一步打算就是要在幹部人事檔案的資訊化管理上下功夫，完善所有人員的相關資訊，並認真對資訊逐項複核，使幹部人事檔案的資訊化管理更精確、到位、規範、科學。並不斷提升檔案人員的資訊化管理的能力和技術水平。

迎接檢查的過程，也是我們不斷學習，不斷髮現自身不足，不斷改進，不斷提高水平的過程。我們將以這次幹部檔案複查為契機，認真查詢工作中的不足和薄弱環節，虛心學習，不斷進取。不斷加強對管檔人員的業務培訓，不斷提高檔案管理工作的資訊化、現代化程度，力爭在較短時間內達到幹部人事檔案管理的較高水平，使檔案更好地為教育服務。