時間總是轉瞬即逝，到了2020xx年底了，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記；
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯絡相關人員維修；
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；
9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時新增茶水；會議結束後做好會議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄；
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔
對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換印表機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具採購工作，學習一些採購技巧
瞭解所採購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！
時光總是轉瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作狀況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時光內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自我的潛力為公司的建設與發展貢獻自我的力量!
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗。現將工作情況總結如下：
在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發傳真信涵，錄入資料庫，彙總每月的考勤記錄，核對發票資訊等工作。
1、接聽客戶來電。
在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。準確轉接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍後轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。
2、熱情接待來訪客戶。
客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區要加以阻止，對於推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數時達到一天25人。
3、收發傳真快遞。
普通訊件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，並將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，並將其送至相關人員手中籤字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件
4、認真錄入資料庫。
資料庫是公司銷售人員聯絡客戶的途徑，一旦出錯客戶資訊就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要儘量詳細的把客戶資料錄入到資料庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入資料庫50個網站資料30個。
5、彙總每月考勤必須要謹慎。
日常管理要嚴格。對於員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，並在系統上設定許可權。
6、核對發票資訊。
一定要認真核對，避免錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發增殖稅發票和普通發票15張左右
7、同時還協助其他部門工作，例如協助市場部為資料貼標籤、錄入發票，協助系統開發部門影印資料檔案等工作。
前臺文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握，按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。
回顧20xx年工作中出現的問題，要積極改正不足。在新的一年裡不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之餘還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支援下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、使用者接待、投訴處理、維修排程、車輛管理、綜合協調、後勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作彙報如下。
一、立足服務，強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作連結的樞紐，事務繁雜，聯絡廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置於有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、使用者接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規範意識，使每位同志工作有序、行為規範。
二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的部落格，認真做好公司下發檔案的收發、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向群工部發送工作資訊：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每週、每月、每季度、每年的各種資料進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯絡單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
三、 服務好來電來訪群眾。
認真對待每一個使用者來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長彙報，待領導批示後，馬上落實到相關部室，並監督處理，使每次使用者反應的問題都能得到圓滿答覆。
四、 虛心學習業務知識，做好維修排程。
因為我們客服部擁有水錶拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了排程這項職能。為了儘快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確排程到班組，儘早完成工作。全年接待來人來電及生產排程任務2千餘起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：
1、保證溮河營業大廳每天兩次的送款(包括週六、週日)。
2、每週一使用者發展看工地。
3、每週三下午行政審批中心送件。
4、每週五上午行政審批中心拿件，及平橋營業大廳和羊山收費視窗一週的水費銀行進賬單據。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費視窗多拿一次進賬單。
6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業廳押款。
7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。
8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。
六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。
1、 在茶葉節，大學聯考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部裡節目的後勤工作，(比如一三五下班後排練，每次都需提前協調排練場地，然後開門、播放音樂、準備道具等，排練結束後再清場、鎖門，)同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由於自身原因而影響工作及排練。
3、“__”活動中，積極安排我部創衛工作並積極參加。雖然每次創衛只需數人，但對於我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創衛人員，每次都要根據工作情況輪流安排(比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。
4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、儘早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
七、響應號召，厲行節儉。
嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時儘量做到不跑冤枉路，重複路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。
時光飛逝，日月如梭，年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在年度裡，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是款待客戶，為他們解決業務，解答疑難。
做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，純熟的業務知識、業務技能是權衡一個營業員是否合格的根基。為了儘快的熟悉業務，我客氣的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課溫習揣摩，理論聯絡實際操作，功夫不負有心人，在很短的光陰內，我熟知了業務，當勝利的開展一個業務的時候，我認為自滿和自豪;觀到顧客臉上滿意的笑容時，我認為由衷的快樂。
有人說，營業員的工作是死板的，但我說，營業員的工作是神聖的，營業視窗辦事是聯絡客戶的橋樑和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔，架起心與心的橋樑。在工作中，我本著企業“使用者至上，居心辦事”的辦事理念，熱情的、真誠的款待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的辦事。隨著通訊業突飛大進的成長，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼於眼前的利益，頻繁地拆機，刊出業務。我觀在眼裡，急在心裡，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住使用者，我耐心的解說我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客戶在我耐心、過細的說明下，保留了原號碼，滿意的走了。
但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大叫大呼，滿口髒話，我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，使用者發洩一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我始終切記我們企業的辦事宗旨：“使用者至上，居心辦事”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
在中國向資訊化社會邁進的本日，電話已經成為人們越來越緊張的通訊物件，它不僅可以或許滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多條理的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，實時的向公司反饋資訊，依據客戶的需求，滿足他們更高條理的必要。為此，我常常觀有關新業務方面的資訊，瞭解新形勢，控制新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的看法和建議，實時反饋給公司，做到真實瞭解客戶所需，提供客戶所求。
營業廳是我們電信行業緊張的對外視窗，辦事的短長，直接影響到企業的形象。在這一年裡，作為一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，紮實的業務根基，盡力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質辦事。切記營業廳治理制度，在工作中，自覺遵守公司訂定的各項規章制度，凡事相符公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“視窗”，我時時注意儀表，做展示這個視窗的手，打扮這個視窗的花。
營業員，是企業最普通、最平凡的崗位。營業視窗每天面對浩繁的客戶，對每一位客戶努力做到態度熱情、和睦、耐心，解決業務更應迅速、精確。作為企業的最前沿，代表著企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都是公司形象的轉達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。
任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的崗位職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作狀況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時光內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我
三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自我的潛力為公司的建設與發展貢獻自我的力量!
一年來，在xx公司的指導下，在公司主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要總結如下：
一、提高認識
行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了公司的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的行業。在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全域性意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為公司的全面發展貢獻自己的光和熱。
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年裡，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高了工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合了人事部門做好應聘者資訊登記;
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好了考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，並做好了前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30――10：00開啟大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯絡相關人員維修;
7、做好了總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;
9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時新增茶水;會議結束後做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高了自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強了禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!
時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的xx個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將xx個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。以下是我今年的前臺工作總結。
一、日常工作內容
轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記;通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊;考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的清潔。
做好總經理、董事長辦公室的清潔;領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時新增茶水;會議結束後做好會議室的清潔;每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
作為前臺員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年裡，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換印表機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具採購工作，學習一些採購技巧。瞭解所採購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！
在很多人的心目中，前臺文員工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的中得知，前臺工作也是一項極為鍛鍊人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。
一、在日常事物工作中
1、協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
2、做好了各類信件的收發工作。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、配合上級領導於各部門做好協助工作。
5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
6、做好辦公室裝置的維護和保養工作，
7、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
8、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、在行政工作中
1、做好各部門服務：加強與各部門之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞資訊，保證資訊在公司內部及時準確的傳遞到位。
2、做好員工服務：及時的將公司員工的資訊向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
三、提高個人修養和業務能力方面
1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
2、向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
3、通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
四、其他工作
1、協助人力資源部做好各項工作
2、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑。
作為公司前臺文員中的一員，自然是不能夠以完成最基本的工作任務為目標，而是應該在做完的基礎上儘量考慮如何去做才能將工作做得更好。我已經入職半年多的時間了，我覺得可以對自身這段時間的工作做一個總結，雖然工作的前期階段我能夠感受到自身比較明顯的進步，但是最近一段時間彷彿遇到了一些瓶頸一般，需要想辦法去進行突破。
首先是來訪客戶這方面吧，畢竟接電話和建立客戶的預約行程也是我的工作內容之一。每天我在前臺都能夠接到大量的電話，有的是公司的合作伙伴需要轉接電話的，有的則是銷售一類的廣告電話，這點需要格外注意，有些銷售是比較狡猾的，不會明著說明自己的來意，這個時候需要自己去猜測，由於大多數銷售比較狡猾，因此作為前臺文員也需要細細甄別，不然的話就會浪費領導的時間，像這般最為基礎的忌諱不要去觸犯。所幸我在工作的期間圓滿地完成了工作任務，接待並記錄有效客戶資訊長達157人，其中轉接電話給領導19次，每次的記錄我都有保留並加以整理。
其次則是協助人事部門進行工作，有的時候我會接受行政部門的管理，考勤資料我也會參與整理，雖然更多的時候我是一直呆在前臺，但有時應聘者進行面試的時候人手不夠的話，我也會臨時擔任面試官的工作。當然更多的是做好本職工作，每天我都會早早到達公司，與物業管理公司那邊做好交接，避免員工工作的時間來清理公司桌椅，另外我也會負責在各部門之間傳達一下通知，每週五下班之前我還會給公司的盆栽澆好水。
最後則是工作中的不足了，我感覺最近的工作狀態過於平庸，雖然沒有出現什麼錯誤，但是同樣也沒有什麼做的比較出彩的地方，在競爭日益激烈的職場之中，平庸就是的問題，如果不能儘快獲得進步的話，很可能會在將來跟不上發展變化而被淘汰的，另外在工作中我要時刻保持好狀態，因為有時候一直待在前臺區域的確有些無聊，容易犯困。
以上便是我的前臺文員工作的總結，其實這些事情都是我應該要做到的，僅僅只是這樣一個程度並不能夠令我感到滿意，因此在以後的工作之中我不能夠掉以輕心，或者說我應該要想辦法突破自己的侷限性，儘快獲得提升。
對於每一位來訪__的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。現對自己今年的工作進行總結。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯絡人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
在即將過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在誠信演講活動中獲得第一名；誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強了自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習了其他單位、酒店等會議接待經驗，提高了接待水平，提升了公司形象。
3、做好了工會工作，推出了有意義的活動，加強了溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案範|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、工作內容
在這一年中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
4、送檔案至各級領導，簽收檔案，收發報刊;
5、列印、影印辦公檔案，收發傳真，製作辦公表格等;
6、聯絡公司各專案部人員，收發公司內部檔案;
7、領導安排交付的其他工作。
二、工作收穫及體會
(一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
三、未來計劃
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作。
XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
七、XX年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
XX年即將過去，充滿挑戰和機遇的XX年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那裡面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支援。半年時光裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那裡被髮揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自我的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的`惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!_的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯絡人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年的後半年裡我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記;
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯絡相關人員維修;
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;
9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時新增茶水;會議結束後做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到並收穫很多，也認識到很多自身的不足。現將一年來的工作情況總結如下：
一、前臺是公司對外形象的視窗，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。
三、認真細緻的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為後續庫存統計工作奠定了基礎。保持乾淨整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。
四、存在的不足
1.由於剛接手工作不到一年，很多地方瞭解不夠深入細緻，需要繼續努力;
2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜;
3.待人接物時，態度不夠熱情。
在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業!
五、工作計劃
1.繼續加強學習，增強對本職工作的瞭解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。
2.繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。
3.嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。
4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。
5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年裡，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
三優範文網