我很榮幸參加了成功的舉辦的第六屆的創業培訓，共有29名有創業願望的學員參加了本次培訓，這天剛經歷了初冬的第一場寒流。除了寒冷的天氣之外，由美國金融危機而引發的全球經濟的衰退讓我們感到這個冬天更加的蕭索。對於我們每位有夢想創業的青年，此刻要應對的不僅僅僅是季節的轉換，更要應對經濟環境對你們實現夢想的巨大考驗。此次培訓當中的很多人，或許自己、或許家人、或許朋友，已經感受到了這個不一樣尋常的冬天的艱澀。
這是一個艱難的時候，是一個考驗智慧和毅力的時候，當遇到挫折的時候，或許這是從逆境之中開掘期望之石的時候;這是一個艱難的時候，但更是我們攜手共渡難關的時候。不管此刻的境遇如何，時刻關心著我們，大家庭的每個成員一向在路上左手溫暖著右手!
在學習的過程中，我主要學到了以下幾點:一是學習創業理念，當前越來越多的下崗職工透過自謀職業或自主創業實現再就業，創造了財富，創業，不僅僅是實現就業，要轉變觀念，樹立創業精神，鼓起創業勇氣，增強創業魄力，實現對人生的追求和自身價值。二是學習創業知識，要全身心投入到學習當中去，學習創業需要的條件、相關政策及法律等知識，避免在創業過程中走彎路，減少不必要的損失，為每個人的創業夢想插上有力的翅膀。三是學習創業的技巧和本領。透過學習和交流，準確把握社會發展的潮流和方向，運用技巧和本領，在越來越細的社會分工和日新月異的行業中追求最適合自己的創業道路，挖掘第一桶金。
在這次培訓中我深深的體會到老師教的仔細，學員學的認真，決不帶著疑問離開教室，有的人為了全身心的投入到學習當中，甚至暫時放下了自己那一攤子百廢待興的工作，正因大家不想辜負培訓老師的每一滴汗水，想讓自己在學習的艱辛中收穫喜悅。透過培訓，大家掌握了系統的創業知識體系，清醒地看到自己所從事行業的市場形勢及創業環境，學會了如何去組織、計劃、實施和做大做強等，更難得的是學會了結合自身實際確定決策思維模式，創業綜合素質有了很大提高。
透過此次培訓我對我的美容院和培訓專案有了更深刻的總結，我總結了“四要”：
一、要生存。在夢想和現實衝突之時，生存是第一需要的。創業之初，個性是在極度困難的時候，企業要先學會活著，而後再思考成長，但是夢想的目標不能變。
二、要學習。在危機中學習，提高抗風險的潛質，利用這個時期有針對性地學習，苦練內功，積蓄團隊力量，提升內部管理張力，為危機之後的發展做好準備。
三、要關注。要個性關注國家相關政策和市場環境的變化，利用有利的政策，隨時調整企業策略。
四、要總結。仔細總結過往的經驗，並思索未來發展和經營模式。
最後感謝各位領導的親切關懷，感謝各位教師的認真輔導。冬天已經來了，春天還會遠嗎?我堅信透過此次的培訓，對於實現我人生目標會越來越近。
透過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的潛質和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收穫:
一、透過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網路化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。透過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要應對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要理解新思維、新舉措。要透過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作潛質最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有透過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、透過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、潛質的培養和鍛鍊
1、是要不斷強化全域性意識和職責意識。“全域性意識”，是指要站在全域性的立場思考問題，表此刻政治上是一種高度的覺悟，表此刻思想上是一種崇高的境界，表此刻工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終持續開拓進取的銳氣;要牢記“全域性意識”，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會職責感，提高自身潛質素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位，區域性服從整體，小局服從大局的原則，始終持續健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。
2、是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，用心主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，透過反思，及時發現自身存在的問題。
3、是要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不好斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
4、是要寬巨集超多，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要到達這種境界，就務必擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
5、是要注重禮貌禮儀，增強綜合素質。禮貌禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族禮貌程度、經濟實力的重要標誌，沒有了禮貌，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都就應具備禮貌素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂禮貌、有禮貌的謙謙君子，禮貌就是我們素質的前沿，擁有禮貌，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了禮貌素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做禮貌事，說禮貌話，讓禮貌禮儀成為社會發展的主流，讓我們的素質上一個臺階。
6、是要廉潔自律，加強思想道德修養。要認真學習科學發展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺理解監督。認真貫徹執行上級關於廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的潛質，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
總之，透過幾天的學習，我收穫頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今後，我要把握住各種學習的機會，本著做一名小學生的態度，向書本學、向實踐學，向身邊的同志學，透過多種途徑、採取多種方法豐富自己的知識，發奮鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧於人們的合格的幹部。
一、機會難得，學習氣氛濃厚。
參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時刻內完成了由教育工作者到學生的主角轉換，認真、虛心、誠懇地理解培訓，態度端正、學習專注，從教育局領導到學校校長都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業，如飢似渴地理解著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，彷彿回到了學生時代。
二、異彩紛呈，講座全面系統。
專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學習和工作中的經驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告:教育管理中的危機和輿論應對和李雯教授的“學校安全工作理論、政策與實踐”，對指導實際工作有較大幫忙，使我們不僅僅瞭解了全國學校安全的現狀，也對如何做好學校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發事件和應對各種媒體，明白什麼叫“媒治”。做好學校安全工作，需要腳踏實地，持之以恆，不能心存僥倖。餘祖光副所長的講座，使我對職業教育人才培養模式、影響因素及改革走向有了新的認識，明白了什麼叫“工業文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發展綱要》的解讀，明白了基礎教育改革的重點，知道了做為一個人才，不只要懂外語，更要懂國際規則、懂中國國情。
三、學無止境，更新學習觀念。
聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話:“人生是一個長跑，要一向堅持下去。”學習也是如此，要讓讀書學習已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學的專家，但我能夠從此刻起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學習的活動中去，讓讀書學習也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。
培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在後面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學習工程”的東風，重新樹立終身學習的觀念:為做一名合格的教育工作者發奮學習，為培養出更多創新人才發奮工作。
人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學習的東西太多了。網路教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才乾和提高思想素質的鑰匙。
一個月的黨校學習即將結束了，在此期間，我有幸聆聽了幾次經典的講座，他們那生動的描述，使我對黨、黨的事業又有了更多、更深的認識，讓我看清了今後努力的方向，定下了終身為祖國科技事業奮鬥的目標，可謂受益匪淺！
在學習新黨章的講座中，高等教育研究所所長王德榮從學習黨章的重大意義，xx大新黨章的修改情況和學習黨章應把握的幾個問題這三個方面展開，給我們上了一次黨課，使我更加深刻地認識到新黨章的涵義以及對每個共產黨員的職責要求，懂得了要做一個解放思想、實事求是、與時俱進的先鋒，更重要的是要在不斷改造客觀世界的同時，努力改造自己的主觀思想，樹立共產主義的遠大理想。同時，通過學習，我深感中國共產黨保持先進性的重要性。我們每一個黨員都應該緊密聯絡實際情況，把握時代脈搏，解放思想，實事求是，在本職工作崗位上保持自身的先進性，這是保持黨的先進性的重要基礎。
在浙江大學鄭強教授的黨課視訊中，鄭教授圍繞“信仰、追求、忠誠”六字展開了一場幽默有感染力的演講，以大量的事實與史實為依據，從國家利益和民族的高度分析了當前國際局勢，介紹了中國共產黨面對目前複雜嚴峻形式所採取的政策和思路。聽後我感觸頗深：國家建設不容易，黨的領導更不容易，我們不僅要居安思危，更要增強全域性意識，全面瞭解國際形式，從國家民族的角度看待問題，深刻領會黨的政策意圖，堅定執行黨的方針政策。同時，我們還要從自身做起，時時不忘當的光榮傳統，努力為黨的事業做出更多優秀的成績。
此外，我們對大學生如何深入科學發展觀開展了理論學習，我們小組成員對此說了各自的看法。科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。從大處講，我們要實現科學發展觀的價值追求，必須將科學發展觀轉化為治國安邦的具體政策舉措和制度規範，注意處理好一些重大關係，解決好一些關係到人民群眾最關心、最直接、最現實利益的問題，程度地滿足人民群眾的新期待、新需要。但從小處講，科學發展也可以我們生活中點滴的、人性的、溫暖的細微末節，甚至
可以細小到節約用水用電，堅持垃圾分裝，支援使用環保材料、杜絕一些陋習、自覺維護公共衛生等這種每個人力所能及的事情。因此，我們要把科學發展的種子播撒到每個人心中，讓它生根發芽，用我們的雙手共建美好的、科學發展的生活環境。
我的成就感就是我還讀了一本書——《共產黨員的本色——林強同志先進事蹟實錄》。該書是優秀軍轉幹部、教育工作者林強同志的先進事蹟實錄。記述了林強同志多年來奔走於大涼山貧困山區，真切關懷失學兒童、病患群眾，幫助他們修山路、建學校、用電燈、聽廣播，為他們送醫送藥的感人事蹟。該書還收錄了林強同志十進“麻風村”拍攝的珍貴照片和大量通訊、特寫、報告文學，以及林強接受訪談時的感人話語，圖文並茂地展現了一個親民、愛民、助民的優秀共產黨員的本色。這本書讓我感受到了一個軍轉幹部的愛民情結，看到了一個教育工作者的良知所閃爍的光輝，心靈受到強烈的震撼，使我對“本色”、“責任”有了更深刻的理解和感悟。從林強身上，我學到了很多東西。
通過這次黨校，讓我的思想、學習、生活等各方面都獲得較大進步，但也有不足的地方，我將不斷改進。在今後，我一定會牢牢記住入黨誓詞，嚴格地用共產黨員的標準來要求自己，努力向優秀的黨員同志看齊，為社會主義的發展做出自己的貢獻。
我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發展史、電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發展史、電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
1.電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收穫無疑將成為我今後工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規範、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯絡實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的瞭解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通訊行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步瞭解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務物件感到愉快的方法，讓你驚訝於自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收穫，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
2.電信營業班值班主任心得體會
為提高每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力，市分公司營業服務部實行讓部分業務熟練的員工輪流在營業前臺實習當值班主任的制度，並要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛鍊的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心裡總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經驗不足，惹出些亂子來。
我接待的第一位使用者，手裡拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這裡我大概明白了使用者的來意。我決定先幫助使用者調整心態。我來到話費查詢臺，分別打出了該使用者固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為使用者辦理了“我的 E家”套餐，詳單的確有點複雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，使用者的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。
接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的E家”套餐，許多使用者不太清楚，這需要我們營業員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發生在我們身邊。
我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪裡交手機費的，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細的指引。
感謝領導給了我一次鍛鍊的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據企業發展的需要，學習本行業新的專業技術知識，增強拓展業務的能力，根據自身發展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發展。
3.電信公司入黨積極分子培訓心得體會
星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極分子，進行了入黨積極分子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓學習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統地瞭解了黨的歷史、性質、奮鬥目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習，使我對黨的認識水平有了更深一層的提高，更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加堅信共產黨的最終目標——共產主義的社會制度終將實現。
一個人要在社會上實現他的人生價值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業業，為社會創造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產黨，在黨的領導下，為實現共產主義，全心全意為人民服務，是我人生的方向。經過學習，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和幹勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養，通過不斷的加強思想政治修養，在工作和學習等各方面都產生更大的動力，更加明確工作和學習的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻的價值觀。
一天的學習，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個正確的認識，入黨是為了更好地為人民服務。”作為一個入黨積極分子，我深知自己離一個優秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務，把為電信客戶服務同有效執行統一起來;把為電信客戶服務同求實精神統一起來;把為電信客戶服務的決心同過硬的業務本領統一起來，更加努力地做好本職工作。
三優範文網