在過去的一年裡，__酒店公寓物業管理工作開展的較為順利，經過所有人員的共同努力，圓滿完成了工程維修、安保、保潔、客服等項工作，受到了公寓內業主的肯定和好評。現將20__年工作總體情況總結如下：
一、主要工作完成情況
我們物業公司所負責的__酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，該酒店公寓功能齊全、設施先進，檔次較高，對物業管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為A、B、C、D四個區域，分別是辦公區、生活區、娛樂區、商住區。全部交由我物業公司管理。目前由於部分割槽域還在施工，我們所管理和服務的重點是商住區，現有業主54戶。為提供優質完備的服務，我公司精心組織，調配了專業人員，在__經理的帶領下，各部門各司其職、各負其責，分工明確、責任到人。制定了詳細的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調動大家的工作積極性，增強了工作的責任心。
工程維修部針對新交工樓層存在質量問題較多的實際，加大了每天的巡查工作力度，發現問題及時處理，避免出現較大隱患。對出現的較為重大的客戶投訴的工程質量問題，與客服部的人員緊密配合，積極聯絡施工單位進行維修。在對酒店公寓公用裝置設施的維護上下了很大功夫，特別是燃氣鍋爐因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達不到供熱標準，我們配合廠家技術人員反覆除錯，查詢和解決了存在的問題，保證了燃氣鍋爐的正常運轉，為所有業主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時輪班上崗，在__大門和__大門實行全天候管理，保安人員認真負責，文明服務。
在為住戶提供安全保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由於酒店還有部分割槽域正在精裝修，為確保安全，我們增設了一個夜間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質和應對突發事件的能力，我們專門邀請了公安治安大隊的幹警來實地培訓，並協助我們制定了安全應急預案，並組織進行演練。大大提高了我們安保人員的安全防範技能。在我們的紮實有效地防護下，我公司負責的各個區域內，全年未出現安保方面的問題。為維護一方平安，構建和諧小區做出了我們的貢獻。
保潔部對所負責的公共區域衛生和未售出房間的衛生能夠按要求及時清掃，不留一個衛生死角。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛生的良好環境。客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項服務，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務，不急不燥，及時報告住戶反映的問題。在辦理委託代辦業務(如幫業主聯絡家政保潔、負責幫業主將要洗的衣服送到洗衣店等等)的過程中，我們要求大家認真對待每一件事，不能在任何細節問題中出問題。力爭為住戶提供最貼心的服務。
二、存在的問題和今後努力方向
由於我們物業負責的各個區域情況不同，給公司的管理帶來了不少困難。有時對住戶反映的工程質量問題處理的不夠及時。也因此產生了一些矛盾。我公司今後將進一步加強管理，確保各項管理措施的落實。為酒店公寓提供全方位、高質量的物業管理。
各位同事：
大家下午好!今天公司在此處舉辦20__年度年終聚餐活動。首先，我謹代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身體健康，工作順利，萬事順意;這份祝福也希望在座的各位幫我轉達給未能前來參加聚餐活動的同事，特別是那些現在仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由於他們認真履行自己的工作職責，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意，獻給大家，獻給__物業公司所有員工，正是因為有了大家，才有今天的__物業;正是因為大家對工作的敬業，才有公司對服務水平不斷提升的動力以及我們在行業中的口碑，謝謝大家，在20__年，大家辛苦了。
今天，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會，主要目的還是想增進與大家的瞭解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很高興有這麼一個機會能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有機會更好的走進大家，同時讓大家有機會更好的瞭解公司。今天的聚會，公司也準備了一些禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什麼樣的祝福和幸運。
在正式開始用餐時，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的20__年，再展望一下已向我們走來的20__年。
20__年，在經過了廣州夏季和秋季爆發的登革熱，在經歷了今年各級政府、教育局、指導中心的各種考核檢查工作，在面對今年國內各地屢次爆發學校安全突發事件的惡劣影響，我們的員工認真貫徹落實了學校和公司的要求，各片區隊長能夠及時跟進、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩、順利的渡過了20__年。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務單位對大家工作的支援和理解。
公司在2020__年底組織開展了一次走訪學校的滿意度回訪調查，我們有了解到公司有很多工作表現不錯的員工在學校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的推薦下，經公司研究決定，評選__為公司20__年度的優秀員工，以肯定他們在20__年中工作的表現。現有請各片區隊長為轄區內評選為年度優秀的員工頒獎。
我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領獎的同事表示祝賀。希望你們在今後的工作中，能夠再接再厲，當好公司的模範、標兵;同時也希望大家能向他們幾位看齊，爭取20__年度的優秀員工。
在20__年，通過學校的滿意度回訪調查，我知道大部分學校對大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好。但是，這個明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實幹才能有的。這裡有幾點我個人的建議，想和大家一起分享一下：
保安的著裝以及人員進出登記要規範，夜間巡邏要按要求
保安員的形象，直接能夠影響到來訪人員對學校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個能夠展現出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學生、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態。
人員進出登記規範，直接關係到學校師生的安全。保安員做為學校第一道門崗也是最重要的安全保衛機構，一定要把關好學校來訪人員的進出登記，去年幾起社會影響範圍廣的學校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家一定要規範。
回首20__，我的工作同樣經歷著不平凡。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己幾個月來的工作總結如下：
一、 物業服務工作
物業工作主要有日常報修。投訴處理。收費。基礎設施。裝置維護。環境衛生。蚊蟲。老鼠的消殺;有學習培訓。上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與 物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。檔案批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策資料方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效資料。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業員工年度工作總結4
本人於20__年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的感謝!對各部門經理骨幹及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作任務。為今後業務開拓中更好地揚長避短，現將有關事項總結如下：
一、管理成效
1、細心領會__公司的企業文化，迅速融入公司的管理團體。
2、具有效敏銳的管理觸覺和職業經理人的工作境界，戰略思維明確清晰，工作態度及生活風嚴謹，在團隊中能到"領頭羊"的作用。
3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統領物業公司全域性工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《__資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機，全力配合公司和廣大業主和員工宣導公司的企業文化，營造良好的文化氛圍。
4、深入調節調研各小區管理現狀，科學分析現有管理機制，客觀診斷現有問題，掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發民戰略規劃，緊密圍繞"創造優質生活空間"經營理念，在全域性工作中，全力推行產業化管理模式(特點：標準化、程式化、科學化)，通過將近半年以來的實施，各小區的管理基本能在原有工作基礎上步入正軌，並達到良性的迴圈。
5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整了物業公司組織架構，並於20__年8月9日，通過合法手續途徑，將"中山市__物業管理有限公司"改為"中山市__物業管理服務有限公司"，對各小區的運作，實行標準、規範、統一的經營管理模式，對外實行統一的標誌形象，為企業的全面升級和發展啟動了新的動力。
6、規範了公司的的物業文字，密切配合了銷售業務工作。根據國家和地方的物業管理政策法規，並結合本公司各樓盤實際情況，(來自：)會同營銷部商討和編制了《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文字。從20__年9月份以來，按業務程式設計要求，在__華庭和__花園的業務拓展中正常頒發和招待規範了既往不成體系和章法的做法。
7、建立和完善了部分的管理規章和作業流程，在貫徹實施中認真監督。__物業公司從統一管理以來，先後制定的管理制度(規定)共8份，操作規程(流程)共23份。在操作上，有章可循，步調一致。
8、按ISO工作指導原則，建立了__物業管理服務公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作指標，並將體系的組成內容的操作要求於20__年12月底前，對領班級以上的人員實行了專題的培訓，為20__年的質量管理鋪好工作基礎。
9、重視員工的業務培訓，努力提高員工的業務水平。根據公司的發展要求，先後編寫了《管理與服務》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《__禮儀》等培訓講義，並與營業員銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20__年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業務培訓。
10、強化務小區清潔衛生管理，對各樓盤、各區域的工作範圍合理分工，明確工作時段安排和作業標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理現場跟進檢查驗證工作，維護了大局環境的整潔。
11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統一調配和專人管理，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃，並分佈各管理處負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，現場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實現了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高。
12、在保安管理上，統一招聘、培訓和調配，20__年度，中山的治安環境較為嚴峻，在我們公司旗下的三個小區內，沒有發生一宗典型的治安、消防事故案例，維護了良好的治安局面。
13、在裝置設施維護方面，沒有存在任何的人為事故，各項主要設施的執行基本正常。
14、在10月底，將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料室嶧各種資料進行分門別類，建成立了規範的檔案標識，存放陳設明確清晰。
15、要10月份中，督導完成__花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協調做好該區域的汽車位建設共19個，現已分配使用了15個。
16、督導__華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進完成了地現鐵欄工程(鐵欄總長度391米，露天小車位29個，露天摩托車位23個)，在10月份已正常執行收費。
17、在12月份中，督導__華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作。
18、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"計劃總結類"、"物業例會檢類"列入公司的《議事日程》，強化現場工作管理，截止20__年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現象，尤是對__的整治中，效果工作較為顯著。
19、根據董事辦指引和要求，組織__業主委員會主要成員召開業務工作座談會議，聽取業委會各種寶貴意見，化公司上級領導提供各種可靠的參考資訊，加深了公司與業委會的感情聯略，在某種程度上，促進了日常的管理工作。
20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保存人事作業和崗位的工作正常運作，
21、強化員工紀律，處理了個別不職稱的管理人員及員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規機率，維護正常工作秩序，(來自：)經統計結比，9—10月份，對違規員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元);獎勵1宗(獎金25元)，11—12月份，對違規員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元)。
22、理清__各種欠費老帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效。調任__負責一居經理工作以來，從20__年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力，至20__年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265。6元。截止20__年12月31日，經清盤統計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896。20元;商鋪類欠款為9171。20元。
23、在__華庭和__花園停車收費方面，規範《停車租賃協議書》，明確了"停車場管理規定"，杜絕各種管理漏洞。
二、不足之處
1、因閃期階段側重於務實性的工作管理，在團隊象建設中抓得和重視不夠，從表象上看，改允似乎緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價方面受到一定的折扣(如：保安衣裝較差、服務前臺衣裝沒有統一等。
2、管理層雖有一定的進步，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求，在執行力和監督力上還是較弱。。
3、前臺資訊的管理及裝置配置不夠完善。至今軟體尚未到位。針對現有的三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場管理、裝置管理等不是手工操作。
4、業務公關及外聯工作做得不夠，業務資訊、管理資訊動態不夠靈通，例如：保安人頭管理費問題徵收，應是典型的例子，以本人經驗線見，來時與公安機關的主管領導或關鍵領導密切溝通，保安公司不敢過多的干預。再者，__物業公司每年度被通知建設局、市房協召開研討會議太少，在行業主管部門中的印象不夠深刻，所以，對業務的指導和重視顯然不夠。
三、今後展望
1、按公司董事的指導思想，根據20__年度經營管理工作計劃開展全面的工作，實現任期管理目標。
2、抓好軟體、硬體的管理，內強素質、外塑形象。。
3、持以之怛地抓好"服務質量管理體系"的運作與管理，優化服務質量，樹立業主良好的口牌。
4、加強管理層的服務意識的成本意識，大膽開拓創新，發揮集體聰明才智，為締造__企業的品牌和全面升級而共同努力。
以上績效，離不開公司董事及領導支援關懷和正確指導的結果，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結果。在新的一年中，我相信，__物業管理服務有限公司全盤的工作在20__年度原有基礎上，有著得力的董事領導核心支援和指導下，有著廣大員工支撐配合下，__物業公司與總公司的整體業績一定獲得更加繁榮昌盛!
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