水利局信訪年終工作總結大綱

我們只有切實的把信訪工作做好才能更好地提高工作效率和能力，更好地為人民群眾解決難題。下面是小編精心為您整理的“20xx水利局信訪年終工作總結”，僅供參考，希望您喜歡。

20xx水利局信訪年終工作總結1

20xx年，我局信訪、維穩工作緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，認真貫徹落實市委市政府關於信訪、維穩工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩定為出發點和落腳點。按照信訪工作要求，發揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防範和矛盾糾紛排查工作， 有效地協調和依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩定做出了積極貢獻。現將信訪工作總結如下：

一、信訪工作辦理情況

20xx年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信5件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網上舉報中心市民舉報等159起，件件均落實到位，受到市民和有關部門的好評，電話回訪群眾滿意率100%。主要是反映地下水開採、河道採砂、河道侵佔、農村飲水、工程施工、工程徵地、堤防管理等問題，我局均根據要求在規定時限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回覆，辦結率、答覆率、反饋率均達到了100%。

二、信訪主要工作及成效

1、組織開展矛盾糾紛排查工作。

做好矛盾糾紛排查是確保社會穩定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解並重。

一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道採砂、農村飲水、工程施工、工程徵地等領域可能引發的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。

另一方面，加強對不穩定因素的經常性排查。在排查中，把防範矛盾糾紛的發生和解決群眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數清，情況明。

2、切實做好特殊時期和重要節慶期間的信訪工作。

“xx”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，採取領導帶班制，落實好信訪值班安排，並對摸排出的重點信訪人員的穩控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道採砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節日期間各項工作正常運轉和節慶期間的和諧穩定。

3、加大水資源管理整治力度。

加大對水廠取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。20xx年全市河道採砂整治活動開展聯合執法189次、專項打擊105次，出動執法艇2297艘次，執法車輛1611次，執法人員11086人次，查獲涉砂大型船舶41艘次，銷燬、拆除採砂機具301臺套，罰款54.1萬元，行政拘留1人。目前滯留xx境內採砂船隻採砂機具已拆除，並在指定的5處集中停靠點停靠，xx河道採砂秩序和生態環境有明顯改善。

4、強化政務公開，增強依法行政透明度。

向社會公佈了水事投訴電話，主動接受社會監督，在局水利視窗陳列了水行政審批等政務公開辦事指南。通過電視、報紙、水利網站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態，從而進一步增強了群眾對水利工作的瞭解，得到了廣大群眾的支援，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發生。

5、認真及時處理信訪案件。

依據信訪條例規定，及時進行調查核實取證，並有理有據地按時出具答覆意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。

三、信訪工作主要做法

1、領導高度重視信訪工作。

我局始終把信訪、維穩工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細化到業務工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和群眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調處，切實做到妥善處理。

2、建立了信訪工作責任制。

為紮實做好信訪維穩工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區(縣)聯動，建立健全了信訪網路機制。

3、加強了信訪件督查督辦。

在辦理中，進一步規範了信訪事項的受理、登記、辦理、答覆等程式，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦(轉辦)案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有迴音。

20xx年，我局將認真貫徹落實十九大精神，不斷總結信訪工作經驗，圍繞“xx，構建和諧社會”的總體要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，採取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內部的信訪問題，對影響穩定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩定。

20xx水利局信訪年終工作總結2

20xx年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，採取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展、穩定。全年共受理群眾來信4件，辦結4件，接待群眾來訪140餘人次，從未發生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。

一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，並下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx同志親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪60餘人次。

三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，並多次帶領局信訪辦和其他科室同志，深入村組，聽取意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法。

四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室範圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務科室和單位作用，對外爭取相關部門支援，共同做好水利信訪工作。

一是在全域性建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業務範圍的信訪問題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業務範圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯絡會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協助，共同負責辦理。

三、認真負責，穩妥處理職工群眾來信來訪

對群眾來信，我們著重把好三個關：

一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，儘快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件4件，已全部辦結。

二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。

三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩定，促進全區發展做出了貢獻。在今後的工作中，我們將繼續實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

20xx水利局信訪年終工作總結3

20xx年，是實現“十x五”計劃、全面落實黨的十九大和十九屆x中全會精神、深化改革、擴大開放、促進發展的重要一年，也是我局信訪工作打基儲上臺階、進一步開創新局面的一年。一年來我局在市委、市政府的領導下，在市直有關部門的大力支援下，圍繞盛市工作目標和要求，以務實的精神抓信訪，以務實的措施促穩定，積極實施依法信訪戰略，狠抓信訪工作各項制度落實，提高三個認識、強化三種機制，與時俱進，開拓創新，較好地完成了信訪各項工作任務，促進了水利事業健康發展，現將一年工作總結如下：

一、圍繞目標，提高認識，強化機制，促進穩定

(一)提高三個認識：

一是我們把抓好信訪工作作為建設xx區域性中心城市的重要措施，作為衡量“全面小康”的重要指標，深入理解和領悟。社會秩序良好，人民安居樂業，既是全面建設小康社會的奮鬥目標，又是實現這一目標的前提保障。如果沒有良好的社會穩定環境，市委提出的在全省率先實現全面建設小康社會的目標就難以保證。特別是從現在起用不到十五年的時間，使某在周邊經濟中呈現崛起之勢，成為交通物流、教育研究、文化旅遊、商務資訊中心的區域性中心城市，更需要一個長期穩定的社會環境。

二是我們把抓好信訪工作作為實踐十九大精神的具體體現，我黨的本質是立黨為公、執政為民，就是要堅持富民、安居為本，維護社會穩定。抓好信訪工作既是一項公德無量的民心工程。

三是我們把抓好信訪工作作為維護社會穩定的重大舉措。當前，我國正處在經濟轉軌、社會轉型的特殊歷史時期，利益格局不斷調整，社會矛盾錯綜複雜，新形勢下的信訪工作出現了一些新特點：一是信訪多、越級訪、集體訪多、重複訪多;二是矛盾已由個體間的糾紛佔多數轉變為個體與集體的矛盾佔多數;三是上訪群眾人數增多、情緒激烈且難以控制。抓好信訪工作有利於各級黨委、政府、社會各方力量增強維護全社會穩定意識;有利於動員、整合各種社會資源，凝聚人心，共同做好維護社會穩定工作。

(二)強化三種機制：

一是抓好制度落實，強化信訪長效機制

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪10項制度的落實：召開5次黨委擴大會議定期研究信訪工作，夯實了信訪工作基礎;公開掛牌，領導接待來訪群眾25人次;閱批群眾來信2封;落實重大信訪問題領導包案制度，局長親自包案省交“筒子房拆遷案”;年初與局屬有關單位簽訂了目標管理責任書;召開12次排查和消除不安定因素會議;認真落實重要資訊報告、信訪工作彙報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，從源頭上減少了信訪問題的發生。

二是堅持三項原則，強化信訪工作機制

我們重點堅持好三個原則：就地解決的原則、依法信訪的原則、預防為主的原則。

堅持就地解決的原則，增強大局觀念和責任意識，力爭把所有信訪問題都控制在當地、解決在基層，是信訪工作的首要、基本的原則，是控制減少“三訪”基矗我們堅持就地解決的原則，在工作中把握好三點：一是加強領導，大力推行“一崗雙責”。領導幹部不但要管好自己的正常業務，還要管好份內的信訪工作，不把信訪工作單純看作信訪部門的事，齊抓共管，綜合治理，形成合力。二是認真實施“分級負責、歸口辦理”制度。層層明確責任，強化責任，要求管好自己的人，看好自己的門，是哪級、哪口的問題就堅決解決在哪級、哪口，不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交。三是充分發揮信訪幹部的作用。採取以會代訓的方式，加強信訪幹部教育學習，牢固樹立以民為本的思想，強化大局觀念和責任意識。

堅持依法信訪的原則，在處理信訪問題時，凡符合政策、法律規定的，嚴格依法辦理;凡不符合規定的決不亂開口子，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩;對涉法信訪案件引導信訪人到司法部門依法解決;同時教育幹部職工、社群居民學法、懂法、用法、守法，既能正確運用法律武器保護自己的合法權益，又要依法規範自己的言行，不擾亂正常的公共秩序。這是促進信訪工作法制化、規範化的內在要求，是控制減少“三訪”的關鍵。

堅持依法信訪的原則，一是抓信訪幹部認真學法、嚴格用法，嚴格依照法定職權、程式、時限處理信訪問題，力求公正、公平、合理，努力提高辦案質量和效率。二是努力引導群眾依法上訪。三是依法採取有力措施，打擊信訪過程中發生的違 法、違紀行為，大力整頓信訪秩序，兩手抓、兩手硬，努力促進信訪工作法制化。堅持依法信訪，規範了我們信訪幹部的行為，提高了辦案質量和效率，維護了群眾合法權益，讓群眾滿意，減少了“三訪”;同時規範了群眾的信訪行為，維護了正常的信訪秩序;也使涉法案件分流到司法機關，減輕了黨政機關的壓力。

堅持預防為主的原則，就是防治結合、以防為主，把工作想到前頭、做到前頭，努力減少信訪問題的發生，把矛盾化解在萌芽之中，防止矛盾擴大化。堅持預防為主的原則，有利於提前採取措施預防信訪問題的發生;有利於控制好信訪源;有利於化解小矛盾，防止事態擴大化。這是控制、減少“三訪”的“釜底抽薪”之策。

堅持預防為主的原則，我們一是抓好治本。針對容易引發信訪問題熱點、焦點問題，提前採取措施，控制好信訪源。二是搞好科學決策。決策時，把信訪問題也考慮進去，多為群眾著想，把群眾的眼前利益和長遠利益結合起來，把為群眾做實事與量力而行結合起來。三是轉變作風。經常深入到群眾中去，調查研究，變群眾上訪為幹部下訪，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難，為領導決策提供建議和依據。四是健全信訪網路、加強資訊傳報工作。經常排查信訪苗頭，早發現問題，暢通訊息渠道，及時傳報信訪資訊，採取措施把矛盾化解在萌芽中。

二、加強對信訪工作的領導，為實現信訪工作目標提供組織保證

首先，堅持“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，強化領導機制，嚴格落實信訪領導責任制。我局加強了信訪工作的領導力度，由我擔任局信訪工作領導小組組長，對全域性信訪工作負總責;xx副局長具體抓信訪工作，為第二責任人;責任心強，工作積極主動的中層幹部擔任成員，組成了強有力的領導機構，為開展信訪工作提供了組織保證。

根據年度工作計劃制定了信訪工作要點，並與局屬有關單位簽定了目標責任書，縱到底、橫到邊，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。同時把信訪工作同業務工作、黨建工作一同作為年度目標任務，一起部署，一起檢查，一起考核。

其次，狠抓各級信訪檔案的學習，提高信訪意識。

認真學習了中央、省委、省級政府、市委、市政府有關信訪穩定工作一系列檔案、法規、條例和工作制度，尤其是《xx信訪條例》、《xx省信訪條例》、《某市政府關於逐級上訪制度的通告》和《某市政府關於加強信訪工作維護信訪秩序的通告》以及省委辦公廳[20xx]x號檔案，通過學習，提高了信訪工作領導小組成員對信訪工作的認識，認識到了信訪工作的重要性、必要性、時效性，樹立了憂患意識，增強了使命感、責任感和緊迫感。

三是強化責任追究機制，狠抓“三個控制，兩個提高”

我們進一步完善領導責任制，落實信訪工作首問責任制，堅持誰接待上訪群眾，誰就認真負責地幫助群眾找到信訪問題管轄部門，並督促管轄部門和上訪群眾簽定處理信訪問題協議書。嚴格落實信訪工作責任追究制度。凡發生赴京、赴省集體上訪，立即向局信訪辦報告，主要領導包案，限期解決問題，並追究案發單位領導的責任;發生赴京集體上訪，凡是被國家機關登記、通報的，要從嚴查處、追究;發生越級集體上訪，有道理該解決而沒有解決的，不但要追究直接責任人的責任，還要調查發案單位信訪工作的全面情況，存在嚴重問題者，要列入重點管理;凡因工作不力、解決問題不及時，造成群眾上訪或引發惡性事件的，要堅決追究有關領導和責任人的失職、瀆職責任。

具體工作中，我們狠抓“三個控制，兩個提高”。一是嚴格控制赴京、赴省到市集體上訪，全域性全年沒有出現一起赴京、赴省集體上訪和個人上訪;二是控制重訪率，全年沒有發生一起重訪案件;三是控制個訪轉化集體訪率，全年沒有發生一起轉化案件;四是提高轉變辦信件回告率。省轉辦案2件，信件回告率達100%，市轉辦、交辦2件回告率達100%;五是提高信訪案件按期結案率和年終結案率。全年盛市交辦信訪案件3件(xx礦務局xx林場訴xx水務局水土保持案、xx等在xx水庫養魚糾紛案、筒子房強行拆除案)，結案率達100%。

三、抓信訪穩定，促水利健康發展

全年工作中，我們將信訪工作細化到業務工作中去，以建立安全、穩定、文明、向上的發展環境，促進水利事業的健康發展。對水利工程專案嚴把審查關，做到規劃計劃科學合理，避免了前期工作各種問題的發生;對水利工程專案的建設加強質量監測監理，確保水利工程建設質量;協調處理水事糾紛，打擊水事違法犯罪活動，受理水事案件38起，結案率97%，維護了良好的水事秩序;規範財務制度，嚴肅財經紀律，保證了各項水利資金落到實處;解決農村人口飲水安全，保持農村經濟發展和穩定;周密制定移民遷安計劃，保證移民安居樂業;搞好防洪、水保治理工程，減少或避免洪澇災害的發生，保證人民群眾的生命財產安全;做好離退休幹部和職工的思想政治工作及服務保障;開展爭創某市文明系統、全國水利系統文明單位建立工作，組織開展健康向上的活動，建立了文明向上、安全穩定的發展氛圍。

明年我局要在今年做了大量工作的基礎上，堅定信心，振奮精神，與時俱進，開拓進取，適應形勢發展的需要，服從服務於加快發展的大局，為某市建設豫北區域性中心城市、早日實現全面建設小康社會的奮鬥目標作出更大的貢獻。

20xx水利局信訪年終工作總結4

在區委、區政府的正確領導和區信訪辦的具體指導下，以黨的精神為指導，以解決人民群眾實際問題為出發點，認真做好市民群眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，為維護社會穩定、促進經濟發展作貢獻。

一、主要工作情況

今年，截止10月底，區水務局共辦理市、區長信箱、水務熱線和12319熱線電話98件，區民生熱線161件，本局來電、來信、來訪75件，辦結率為100%，答覆滿意率達到98%以上，切實做到件件有著落，事事有迴音。

二、主要做法

1、加強領導，建立健全信訪工作制度

信訪工作作為社會維穩和收集社情民意的視窗，局領導高度重視，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組，形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統一協調的工作局面和行之有效的工作網路。

結合新時期信訪工作的新形勢和新任務，我局先後制定和完善了《區水務局信訪工作制度》、《區水務局信訪事項辦理流程和時限》、《區水務局年度信訪工作實施意見》、《區水務局城市網格化區域事件、部件辦理流程和時限》、《區水務局領導接待日製度》等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。

嚴格落實信訪答覆局長稽核簽發制，對市民來信來訪來電，由局長親自審閱，第一時間瞭解和掌握情況，落實責任人。所有信訪答覆都經局長稽核，確保群眾反映的問題得以有效解決。

2、主動溝通，疑難信訪領導包案負責

局領導定期聽取信訪工作彙報，對群眾反映的疑難複雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項，局領導親自包案，深入剖析原因，找準問題癥結，研究解決措施和方案。如xx二次供水設施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區領導和區水務局反映。

局長十分重視，做到“四個親自”，即親自走訪信訪人，瞭解具體情況;親自與小區居民交談，做好思想工作;親自調查處理問題，提高解決問題辦法;親自督辦協調，落實措施解決問題。並多次邀請市相關職能部門召開現場協調會，最大限度把政府實事工程做好做實。

事後局長還親自走訪答覆居民，針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和說明，得到了信訪人的肯定。

3、重視民意，妥善處理人大代表的意見

關注民生，重視民意，就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，今年除兩會期間人大代表書面意見外，我局還陸續收到不少代表的社情民意。如葉代表反映xx河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質汙染的情況，引起了我局領導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領導關心，親自上門，表示感謝”的話語。

在xx的問題上，我局特別邀請水利專家到現場進行會診，最終確定利用體育公園內河道溝通xx和xx河道，定期開啟xx泵閘從北橫涇引水，向東輸送到xx，形成水流回路，增加水體動力，從而改善xx水質。此外，同步推進古美街道xx新村內部雨、汙水改造工程，從根本上解決問題，得到小區居民和人大代表的一致好評。

4、增強責任感，全力為人民服務

全域性職工充分認識到做好信訪工作，解決好群眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所幹部職工做到“工作不分份內份外，先解決問題、先為市民服務”，為保障群眾通行安全提供方便。

有些小區內汙水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區物業管轄範圍，但接到投訴後，我局還是第一時間趕到現場排除道路總管堵塞的原因，同時幫助物業解決問題或給予服務指導，得到市民和物業公司的高度評價，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態度負責、工作細緻的感謝。

據不完全統計，截至10月底，我局共接到民生熱線、城市網格化管理等“三來”投訴1171件，其中非我局設施430件，佔總數36.7%，我局均及時告知處置部門;共補缺雨汙水井蓋220個，汙水冒溢33件，規定時限內完成率100%，義務補缺井蓋36個。

5、加強初信辦理，減少群眾重複投訴

在信訪投訴中，群眾投訴最多的是河道汙染、擅自填河等問題。對於此類信訪件，我們及時進行現場勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關鎮政府、街道、村委會、小區物業等人員到現場召開協調會，積極爭取有關部門支援，提高信訪辦結率和滿意率。

如今年有居民反映xx河道黑臭，經查，是由於xx西側xx住宅區內有一汙水管道突然爆裂所致，我局快速行動，責令職能部門全力搶修，同時與xx村協商減少對xx兩個自然村宅的排汙量。同時與信訪人保持資訊溝通，由於搶修及時，未造成大面積信訪或群訪事件發生。

加強對重複信件的分析，積極協調有關部門處理解決，把解釋工作做細、做到位，得到居民的理解。例如：xx新村小區二次供水設施改造的問題，我局會同xx街道有關部門進行現場勘查，並多次到信訪人x女士家中走訪，誠懇地交換意見，保證改造工程規範實施，同時兼顧人情，考慮到x女士夫婦為獨居老人，子女不常在身邊，經與古美街道協商，同時將水錶後段管子埋進牆內，由此增加的工程費用由街道承擔。事後，x女士為我們寫來了感謝信。

6、轉變作風，開展領導幹部大接訪活動

建立完善領導接待日製度，確立每週四為黨政主要領導接訪接待日。同時根據市、區信訪工作的重要指示精神，區水務局制定了《區水務局關於推進領導幹部大接訪活動的工作計劃》，進一步擴大領導接訪範圍，局機關及基層單位主要領導均參與該項活動，進一步推動領導幹部轉變作風、重心下移、深入基層、深入群眾，力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態。同時，結合區長網上辦公活動，強化對居民反映問題的跟蹤落實，切實維護水務局服務政府、責任政府的良好形象。

7、嚴格執行信訪流程，強化信訪督辦制度

嚴格按照《信訪條例》規定辦理信訪工作，做到件件有著落，件件有答覆，辦結答覆率達到100%，如因情況複雜，提前與投訴人聯絡，取得投訴人的理解。局信訪辦認真履行督查督辦職責，加強對初信辦理的過程監督，加大對疑難事項的督查力度，嚴格把好信訪辦結質量關，對不符合要求的信訪件，一律退回重辦。

三、20xx年信訪工作思路

1、從學習國家政策法規入手，狠抓信訪隊伍培訓工作。

認真組織基層信訪工作人員學習《信訪條例》等政策法律法規，特別是認真學習溫總理等中央領導同志關於信訪工作的講話精神，不斷提高信訪隊伍政治思想素質和業務素質，為做好本局信訪工作夯實基礎。

2、從落實領導責任入手，狠抓基層信訪工作制度建設。

一是繼續落實黨政領導包案負責制度，做到領導全面負責，一包到底;二是與基層主要領導簽訂信訪責任書，進一步落實基層領導信訪接待日製度;三是建立局系統信訪通報制度，定期對信訪處理完成情況，特別是對發生影響的信訪事件，查清責任後，進行通報。

3、從掌握苗頭性信訪動態入手，狠抓資訊排查工作。

多渠道多層面收集信訪資訊，定期開展重點、熱點信訪問題摸底排查，爭取把信訪隱患化解在萌芽狀態，把矛盾化解在基層。

4、從提高服務質量入手，狠抓信訪接待工作。

一是認真抓好初信初訪，切實將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信訪工作成本。二是化被動信訪為主動服務，做好與來信來訪群眾的溝通和交流，增進對水務工作的理解和支援，引導通過正常的、合法的途徑諮詢情況、反饋問題。

5、從加強政策宣傳入手，狠抓信訪焦點問題。

加強與鎮、街道協作，運用各種宣傳媒體大力對水務法律、法規和相關政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環境，爭取多數群眾的理解和支援。

總之，信訪是民意表達的一個渠道，我們要進一步規範信訪工作，認真傾聽信訪人的所思、所想、所求，以真誠的態度反饋社會，使居民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”，將矛盾化解在初始和萌芽狀態，為構建和諧社會、維護社會穩定貢獻力量。

【水利局年終工作總結 (五)】

認真貫徹全國、全省水利工作會議精神，全面落實市委、市政府各項決策部署，強化目標管理，狠抓精細落實,全面完成了各專案標任務，支撐和保障了全市經濟社會的轉型跨越發展。

一、競進提質，全市水利工作成績斐然

20xx年，是襄陽水利事業發展速度最快、改革力度最強、群眾受益最多、成效最為顯著的一年。綜觀全年工作，呈現八大亮點：

(一)抗旱減災再獲全勝。在市委、市政府的正確領導和社會各界的大力支援下，全市水利系統精細排程庫塘蓄水，全力提引過境客水，用活散水死水遠水，組織69支專業抗旱服務隊深入重旱區找水源、打機井、架泵提水，開啟固定泵站1630座、臨時架機3.2萬臺，累計投入抗旱資金2億多元，調水8億多立方米，有效緩解了277萬畝農田旱情和36.9萬人、12.5萬頭大牲畜飲水困難，戰勝了連續四年乾旱，確保了全市糧食穩產和農民持續增收。同時我們認真反思旱情，制訂瞭解決易旱區三年行動計劃，力爭三年內消滅七大幹旱死角，全面提高抗旱減災能力。

(二)爭資立項成績喜人。一方面通過高頻率、快節奏加大“跑部進廳”和專案銜接跟蹤力度，積極向上爭取水利專案資金。另一方面堅持大員上陣,主動出擊招商,採取專班招商、全員招商、跟蹤招商等多種方式, 招商引資工作再上新臺階。截至目前，全市共爭取水利專案308個(項)，總投資11.7億元，其中爭取中央、省及外國貸款合計8.3億元，專案數量和投資總額穩居全省地市州第一的位置。同時進一步加大招商引資力度，成功引進湖北世紀龍馬動力公司發動機專案、湖北省北方永發公司樊城航空航天工業園專案和山河建設集團麒麟營盤城中村改造專案，總投資21.8億元、到位投資2.2億元，雙雙超額完成市政府下達的目標任務。

(三)水利建設提速提質。農村安全飲水累計建成飲水工程73處，解決人口23.55萬人，完成市政府十件實事目標任務的118%，農村安全飲水普及率提高至85.63%，超省政府考核目標1.06個百分點，超額完成了省市農村安全飲水建設任務。如期完成259座重點小(2)型水庫除險加固工程驗收任務，目前共有426座大中小型水庫基本完成了除險加固，防洪標準和安全係數有了明顯提高。全市農田水利建設資金投入、農民投工、機械投放和土石方完成量，分別比上年增長12.5%、8%、15.2%和13.6%，渠道清淤硬化1163條長1870公里，整治堰塘1628口，新建及整修機井泵站235處，超額完成去冬今春農建任務，特別是小農水建設處於全省領先地位，為大旱之年鞏固百億斤糧食大市地位、實現糧食產量“十連增”提供了強有力的水利支撐和保障。當前全市掀起了以“4+1”工程(骨幹水源工程、渠道保暢工程、堰塘擴挖工程、機井泵站維修工程和小農水管護體制改革)為重點的冬春農建熱潮，為奪取明年糧食豐收打牢了堅實基礎。

(四)城市水系提檔升級。按照城市總體規劃，以建立全國水生態文明試點城市為突破口，全面實施活水入城、九水潤城方案。先後融資8億多元，陸續啟動了唐白河堤防整治及東津新區浩然河開挖工程，加快小清河、南渠、唐白河、楊叉河等水系“防洪+景觀”的綜合治理，積極推進大李溝紅水河至普陀堰水系連通工程建設，並在小清河防洪景觀綜合治理工程中勇於先行先試，以市場化手段推進保護生態水系探索新路，為治理城區9條河流創造經驗，力爭儘早實現“九水潤城”目標。同時，對城區水系進行清淤疏挖、制止採砂等專項整治，協助市建委果斷封堵了南渠、大李溝88個排汙口，進一步加快汙水處理設施建設。通過一系列工程建設與綜合治理，城市水生態環境逐步改善，水景觀逐漸增多，防汛減災能力進一步提升，充分彰顯了城市水系建設對提升城市品質和能級的重要作用。

(五)依法行政便民高效。深化行政審批制度改革，認真落實“三集中三到位”，審批專案由35項精減為7項，辦理時限平均縮短3天以上;受理審批事項97件、辦結率達100%，實現了“零投訴”、“零延誤”、“零差錯”的“三零”目標。加大水政、漁政專項執法，嚴厲打擊非法採砂、侵佔河道等違法行為，依法清除21處重點洪障，強力拆除秦咀水庫“壩中壩”違建，有力維護了良好水事秩序。採砂專項整治實行的水利、公安、海事、紀檢監察等部門聯動合作機制在全省交流推廣，並在全省河道採砂管理目標考核中取得鄂西北片區第一的優異成績。嚴格漢江禁漁期制度，有效遏制了“電打魚”非法捕撈行為。水利工程專案稽察、質量監管、安全監督工作力度加大，全年未發生重特大質量和生產安全事故，水利安全生產形勢穩定向好。

(六)深入推進改革創新。出臺了小農水“以獎代補”實施辦法，市級財政每年安排800萬元獎補資金，鼓勵引導農民群眾積極投工投勞參與小農水建設。鄉鎮水利站建設取得突破性進展，11個縣(市)區(含高新區、經開區)共設立水利管理站98個，核定人員編制293名，已落實聘用人員218名，列入財政預算711萬元。同時全市深入推進小農水管護體制改革，鄉鎮改革試點圓滿完成，創造了“公開拍賣落實管護責任，受益面積收一點、以獎代補獎一點、一事一議補一點的‘3個一點’辦法落實管護經費”成功經驗，得到了水利部的肯定和推廣。老河口被水利部、財政部列為全國深化小型水利工程管理體制改革示XX縣，是全省僅有的兩個示XX縣之一。

(七)助推經濟社會發展。牢固樹立和不斷強化“我是建設者”的主體意識，把水利工作置於“兩個中心”“四個襄陽”大局中，助力地方經濟發展。採取全方位、無縫隙的專案支援、技術支援和人員支援等有效措施，為尹集城鄉一體化示範區、襄州現代農業綜合示範區、樊城都市農業示範區提供全程“保姆式”服務，幫助落實水利專案資金1.16億元，實施了水庫除險加固、小農水建設、水產養殖增效、抗旱補水等專案，為示範區建設取得階段性成果做出了積極貢獻。同時主動與河谷組群戰略對接，多次到長江委、省水利廳彙報銜接河谷大橋等重大涉河專案工作，在立項、審批等方面得到了政策傾斜和專案支援，為進一步加快河谷組群重大基礎設施建設作出了重要貢獻。

(八)自身建設再創佳績。始終把學習貫徹落實黨的xx大精神作為首要政治任務，以“學創”活動為總抓手，以“三短一簡一儉”、“三查一促”、創先爭優、對標管理、行風評議、創衛工作為載體，全面推行“三管一體”模式，重點工作實行路線圖管理、幹部履責實行臺賬管理、全員考評實行績效管理，大力推進“精細落實”，不斷提升幹事的氣場和幹成事的席位能力。我市水利普查檔案以優秀等級在全省首家率先通過省級驗收。人大建議、政協提案辦理受到“四大家”領導、代表和委員的一致好評。狠抓社會管理綜合治理，信訪矛盾糾紛排查化解工作紮實有效，來信來訪明顯減少。水利新聞宣傳工作成效顯著，連續20xx年穩居全省水利系統首位。精神文明建設成果豐碩，連續三屆榮獲“省級最佳文明單位”稱號。一年來，市水利局共收穫全省支援和促進革命老區建設發展先進單位、全省水利系統社會管理綜合治理優勝單位、全省水利新聞宣傳工作優勝集體、全市先進基層黨組織、全市黨風廉政建設先進單位等40多項表彰獎勵。水利局工作總結二、求實創新，開創襄陽水利改革發展新局面。

20xx年，堅持“改革統領、科學發展、穩中求進、提質增效”總要求，搶抓打造中國經濟長江支撐帶、開發漢江生態經濟帶的重大機遇，緊緊圍繞市委、市政府加快現代農業強市、現代水利核心示範區、美麗鄉村和四大示範區建設等工作重心，突出防汛抗旱中心、糧食安全大局、民生水利重點、生態水利方向、改革創新動力，不斷提升水利支撐保障能力，奮力推進襄陽水利科學發展、跨越發展，為加快省域副中心城市和漢江流域中心城市發展，提升“四個襄陽”建設水平作出新的更大貢獻。重點抓好六個方面工作：

一是突出以人為本，加強防災減災能力建設。堅持“以人為本、生命至上”理念，以確保人的生命安全和飲水安全為核心，繼續加強水庫除險加固、中小河流治理、山洪災害防治等防洪薄弱環節建設，有效解決防洪保安體系薄弱環節的突出問題，不斷增強防禦洪澇和山洪地質災害的能力。推進湖北省防汛抗旱應急物資儲備襄陽分中心建設，抓好市縣兩級“兩隊一庫”建設。突出抓好重要堤防、水庫、水電站和在建工程安全度汛，著力防範中小河流洪澇災害和山洪災害，提高城市及重點鄉鎮防洪排澇能力。加強抗旱水源統一管理和科學調配，保障城鄉供水安全。

二是搶抓黃金先機，做大做強做實專案工作。把“保持爭資立項的領先水平”作為一項重要攻堅目標，在確保水庫除險加固、灌區續建配套、中小河流治理、農村飲水安全、小農水建設等常規專案投資適度增加的基礎上，加快鄂北水資源配置工程、漢江中下游河道綜合整治等重大專案前期工作，在水生態文明建設、落實最嚴格水資源管理制度、水土保持生態保護等方面尋找爭資立項的新方向、新載體，多層面、全方位爭取國家政策投資支援，抓緊謀劃、論證一批對我市當前和長遠發展有重大作用的大專案、好專案。主動與國家、省各部門銜接溝通，加大對接力度，爭取更多專案進入省和國家規劃籠子。

三是圍繞強基固本，提速水利基礎設施建設。加快建設農村飲水安全工程，再解決20萬農村人口飲水安全問題。突出抓好“4+1” 冬春農田水利建設，為糧食安全和農業豐收提供有力支撐。加快漢江堤防加固、重要支流治理、唐白河堤防整治、浩然河水系整治、小清河防洪治理景觀工程等建設步伐，全面完成南渠、大李溝等城區水系建設任務，堅持把城區水系建設與城市綠化、路網改造等工作結合起來，統籌安排、同步推進，發揮工程的防洪、生態和景觀三大效益，進一步提升城市品質，創造更加優美的生態環境，拓展更加廣闊的城市空間。

四是發展生態水利，建立全國水生態文明城市。圍繞“建設美麗鄉村，率先建成小康社會”的總體目標，落實一項制度，嚴守“三條紅線”，實施“四項制度”，基本建立覆蓋市縣兩級水資源管理控制指標體系，水功能區達標率80%以上，飲用水水源地水質達標率100%，建設節水防汙型社會。大力開展水土保持生態修復、石漠化治理、生態清潔型小流域建設。加強水利風景區和水利工程景觀化建設，抓好國家級、省級水利風景區建立工作，發展水生態旅遊。加快水土保持生態建設，努力改善農村人居環境。加大坡耕地綜合整治力度，推進生態清潔型小流域建設，加快農村水電增效擴容改造、水電新農村電氣化縣和小水電代燃料生態保護工程建設，大力開展農村水環境綜合整治，建設美麗鄉村，爭創國家、省級水生態文明城市。

五是堅持改革創新，破解水利體制機制障礙。堅持把深化改革作為不竭動力，進一步完善可持續發展體制機制。建立水利投入持續穩定增長機制，善於挖掘和發揮水投公司投融資平臺作用，廣泛吸納社會資金參與城區水系建設。落實水利工程建設“四項制度”，嚴把水利建設市場準入關，推進水利建設市場誠信體系建設，強化水利工程建設質量監控、專案稽察和安全監督，確保工程建設進度、質量和安全。推進小型農田水利設施管護體制改革，做到產權有歸屬、管理有載體、運營有機制、工程有效益，從源頭保證小農水工程良性迴圈。

六是聚焦能力蝶變，提高水利社會管理能力。20xx年確定為全市水政執法年，開展水法律法規進機關、進鄉村、進社群、進學校、進企業、進單位“六進”主題活動，加強水利綜合執法，堅決打擊水事違法行為，及時有效處理水事糾紛，提升依法治水管水能力。加快推進基層水利服務體系建設，以鄉鎮水利管理站為龍頭，發展水利專業化組織、社會化服務組織和農民用水者協會，實現基層水利服務全覆蓋的目標。深入開展“假如我是服務物件”大討論，深入推進群眾路線教育實踐活動。大力加強水利人才隊伍建設，穩步推進事業單位分類改革。深入開展水利系統精神文明建立活動，積極踐行社會主義核心價值體系，進一步提升精神文明建設水平，積極爭創全國文明單位。