20xx年不平凡的一年是xx酒店成立的第x年，我們餐飲部全體員工圍繞酒店持續發展的工作大局努力學習，積極工作全面履行職責。突出工作重點，同心協力完成上級交付的各項工作任務，現將一年的總結情況彙報如下：
一、當好助手，竭力協助酒店領導掌控工作全域性
對酒店下達的檔案，認真貫徹執行，使上級的指示精神落實到實處，利用優勢提高工作效率。積極主動參與酒店管理，與職能部門處理好人際關係，樹立餐飲部良好對外形象，為樓面工作奠定好良好的基礎。
二、樓面的現場管理：
1、服務員的禮貌禮節，班前堅持檢查，不合格者要求整理後再列崗，每天列會反覆練習，樓面區域看臺的服務人員做到一呼便應，要求禮貌禮節應用到工作中的每一個細節，員工之間互相學習，相互監督共同進步。員工養成一種良好習慣和態度，餐飲部的各級管理人員做好餐前的接待工作，以減少客人等候的時間，同時做好解釋工作，注意包廂、桌位對號入座，確保無誤認真做好解釋工作，做到忙而不亂。
2、嚴抓定崗位和提高服務意識，提高服務效力，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理調配，以領班或部長為中心，隨時支援忙檔或缺檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作職責，進行合理分配提高效率服務。
3、餐飲部樓面的物品管理，從大件物品到小件物品每月月底定人進行盤點，不管是客人損壞或自然損壞都要求做到有章有循，有據可查，有人執行，有人監督，跟單到人。及時報損補倉申購。
4、對樓面的衛生管理，公共區域要求保潔人員看到有異物或髒物必須馬上清潔，區域的地面無塵，無水漬。衛生用具擺放整齊，無傾斜，各包廂的衛生制度到人，每天進行衛生保潔，每週進行一次全面大掃，嚴格執行衛生監督要求，做好消毒登記，對大餐具執行一洗二漂三清的要求。對小餐具進行定期消毒漂白。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客的投訴頻率，收集顧客對服務的質量方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要的依據，對收集的案例進行分析總結，使日常服務具有針對性減少顧客的投訴率。
6、員工日常管理，每一位的新員工入店成為餐飲部重要組成部分，能否從速融入團，調整好轉型心態，根據新員工的特點及入職情況。開展專題培訓，調整心態。認識行業的特點使新員工在心理上作好充分的思想準備。緩解角色的轉變與適應，加快融入餐飲團隊的步伐。
7、著重員工的培訓工作，結合工作實際加強培訓，目的是為提高工作效率，加強優質服務，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態在餐飲不忙的情況下，制定培訓計劃，組織員工培訓，從禮貌禮儀工作流程，服務規範進行實際操作。對個別較差的員工進行一對一，手把手的指教，對樓面的各個部門：傳菜部、迎賓部、清潔部定期培訓和檢查，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題，解決問題。
在今年服務員嚴重缺少的情況下，我們樓面在副總辦的直接領導下，完成了夏季狀元宴的服務工作，調動各樓面的後備力量，支援樓面工作，為春節的到來打好了一場硬仗。
三、工作中存在的不足
1、在工作過程中不夠細節化，有時出現一些不合理的安排，主次不分明，部門之間缺乏溝通，總是事情出了以後才發現問題的存在。
2、樓面的管理層部長、領班之間培訓少，還是以前一些老管理模式，應組織學習一些現在的先進管理，酒店的管理課程，多走動參觀瞭解外面酒店管理模式，能使本酒店的管理工作再上一個臺階。
四、酒店的現在狀況，需面臨解決的問題
1、在正常的接待工作中，都是一些零散的顧客，酒店的客戶群沒有合理的利用，應明確經營方針，調整經營策略，吸引一些外來的客戶。
2、服務員的嚴重缺失，在大氣候服務員嚴重缺少的情況下，應發揮本酒店的優勢，工資高福利待遇好，親情力和凝聚力強，使應聘人員感到是一個標準化、規範化的酒店。
3、結合工作實際加強培訓，提高工作效率、提高更好的服務質量，加強規範管理，使員工對日常服務有新的認識和理解。
一年來的各項工作雖然取得了一定成績，但和酒店的要求還有一定的差距，存在一些不容忽視的問題，自身建立沒有，待進一步加強。在服務意識上形成一致，為以後的工作打好了一個新的堅實的基礎，使酒店更加興旺和發達。
1、20__年我學會了隨時保持清醒，24小時手機不關機，尤其是迎峰度夏期間，我是整夜整夜不敢睡，因為你剛洗完了澡準備閤眼時可能又來了一個搶修。
2、20__年我學會了省錢，天天穿工作服就夠了，我不需要漂亮的衣服;因為在漂亮的衣服到了工作現場基本上報廢，我也學會了自我安慰，我不喜歡外出旅遊，那得多費錢啊，有那點時間還不如多服務群眾。
3、20__年我拜了忍者神龜為師，不管是客戶的謾罵還是領導的咆哮，我選擇默默忍受，該幹嘛繼續幹嘛!
4、20__年我還學會了做資料，迎接各級上級領導的多重檢查慰問，一到檢查時間我們不得不放下外面的工作，集體坐在辦公室裡面噼裡啪啦的補資料，A4紙滿屋飛。即使領導們不會看上幾頁，但是我們依然要做好!因為這也是我們的工作!
5、20__年我學會了撒謊，不管是親戚朋友，爸爸媽媽，老婆孩子問我累不累，危險不危險。我都會拍著胸脯說，沒事，很安全，即使早上出門就可能是永別!
20xx年，部工作在上級領導的高度重視下，全面落實了各項專案工作，緊緊圍繞公司的總體部署，嚴格遵守報批報建程式，常抓工作質量，圓滿完成了20xx年各項工作部署，並深入分析“得與失”，延續、吸收好的經驗，改正、規避錯的方法，為20xx年工作奠定了基礎。下面我將從以下幾個方面，對我部門各項工作進行總結：
一、20xx年全年工作情況
(一)各項工作完成情況
1.專案立項工作：在今年，我部門負責集團專案一期二期立項工作，總體投資15億，佔地總面積156871㎡，總建面積約為46.85㎡，立項費用為7.3萬元。
2、環保審批工作：今年工作中，我部門順利完成了集團專案一期二期環保審批工作。經我部門與相關部門不斷溝通決定按照1元/㎡，噪聲排汙費繳納總數為46萬元(原為5元/㎡)，節儉了集團的資金。
3、建設用地規劃許可證工作：為集團工程專案批示到了建設用地規劃許可證，做好了工程用地規劃確權工作，並積極配合其他部門編制了專案計劃書。
4、國有土地使用權證工作：經過部門全體同志的不懈努力，在今年5月25日成功批准了我集團專案國有土地使用權證，取得了開發贛市開國用20xx第49號、50號、51號、52號國有土地使用權，做好了工程合法用地確權工作。
5、建設工程施工許可證工作：在本年度內，完成了取得集團一期工程及20﹟樓的建設工程許可證。
6、預售許可證工作：本年度內，完成了1—10﹟樓的預售許可證，預售面積為183467.87㎡，其中包括住宅和商鋪。
7、關於專案開發的其他報批報建工作也得到了圓滿的完成。
(二)工作中主要突破和創新之處
1.報批報建時間上的革新：時間管理在報批報建過程中佔有很重要的地位。在開發商拿到土地資格時，報批工作就開始進入，並一直貫穿工作始終，作為報批工作的執行者，我們按照工程計劃或進度安排好報批工作，什麼時間開始進行哪項工作，哪個階段幾項工作同時進行，堅持自己的主見，對計劃進行有效整合，凡事都不能一貫堅持等，否則會影響專案計劃。
2、統籌管理和團隊協作能力的突破：報批工作涉及部門之廣、之大，需要各專業各部門間的統籌。一方面我們努力提高與各部門之間工作的配合，從而協調部門之間同步開展和實施的各項工作（例如與設計部門溝通，瞭解設計進展，甚至要求加速設計進度，同時還要對會審的行政材料進行彙總整理，這就要協調各崗位的人員）；二是加大與政府部門的溝通力度，一個專案報批報建工作涉及到的政府部門多而雜亂，我們怎樣才能在較短的時間內通過何種方式傳達到部門關鍵人員手中，這就要求我們要事前統籌好，聯絡好，事後跟蹤，這樣報批報建的工作才能井井有條，亂而有序。
(三)工作的差距和不足
1、專業技能不強
報批報建涉及事務廣，需協調的事情多，對個人能力及工作經驗有較高的要求。在工作中需認真學習跟進，加強建築知識和規劃知識的學習和領會，加上提高專業技能，積極參加專業培訓和學習。目前，我部門工作人員仍存在很大不足，工作能力、協調能力等仍需快速提高。
2、工程進度慢
由於工作經驗不足，工作中存在與相關政府單位溝通不足，未能充分發揮人員協助的能力，導致專案進度拖延。今後工作中，需進一步明確計劃和統籌好各單位的銜接問題，在計劃實施過程中嚴格按照計劃進度進行。
二、20xx年工作思路和重點工作安排
(一)工作思路
1、優選管理人員，健全管理制度。部門領導要始終關心專案報批報建工作，對專案報批報建的全過程加強管理，努力做到事前預測分析，事中檢查落實，事後評估總結，及時發現和解決可能出現的問題，減少報批報建拖延時間。
2、落實工作責任，保質保量完成任務。對重大專案的報批報建工作，選配具有一定文化水平、溝通協調能力強，較強事業心的人員參與其中。不斷建立和完善業務人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動他們的積極性和主觀能動性，保證業務保證保量完成。
3、調動部門人員學習熱情，提高工作能力。通過一系列專案，我們深刻的認識到我們部門在工作上上還是有一定的缺陷，對新事務的領悟能力不夠，對新公關技能掌握不全面，對具體的相關報批報審程式不清楚，這樣會公司帶來不必要的經濟損失，因此我們部門每個人將會為此制定了一個學習計劃通過一些獎勵措施調動員工學習熱情，邊學習邊交流邊考核，以此來提高員工的工作能力。
(二)工作重點
一是繼續做好專案建設一期和二期的建設工程許可證和剩餘樓層預售許可證的審批工作加快集團專案工作的完工。
二是繼續做好專案建設一期和二期的建設工程許可證和剩餘樓層預售許可證的審批工作加快集團專案工作的完工。做好集團專案其他工程用地協調、立項、報批報建等前期手續，配合各部門做好專案開工、建設及銷售工作。
三是注重本部門的工作作風建設，加強管理。團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強我部門與其他部門的支援能力
四是配合領導做好其他專案，力爭在取得專案建設的同時立刻取得開發土地使用權，為工程早日完工而努力。
三、對公司工作的意見和建議
(一)樹立企業形象
一個樓盤的銷售價格，不僅關係到樓盤的地理位置、規劃設計、建築設計、戶型設計、建材採用、小區環境、配套設施、交通條件、銷售價格等因素，已經上升到對休閒舒適、企業品牌、文化內涵等多方面的綜合需求，對房地產企業樹立良好形象提出了更高的要求。
(二)開展爭優創先活動，提高職工工資技能
在廣大職工中開展爭優創先活動，積極宣傳和培訓，在全員中形成你追我趕的工作氛圍，全體員工要以良好的精神風貌、紮實的工作作風中不斷促進企業的發展。
(三)加強客戶服務中心工作的建設
20xx年集團面臨著大批迴樓。不僅要做好客戶投訴的前臺工作，還要變被動為主動，發揮自身的優勢，主動作一些走訪、慰問、聯歡等互聯工作，真正做到為客戶服務，有利於樹立企業美好形象。
(四)加強團隊建設和各部門的管理
加強團隊建設和各部門的管理要從團隊凝聚力著手，考核的方法應以團隊最差的員工能力為標準，開展豐富多彩的活動來加強團隊間的交流、互助活動，從而加強了各部門之間的協調能力。
(五)注重人才機制，營造和諧氛圍
一是加強對內部員工的培養。鼓勵員工及專案部積極參加國家有關部門組織各類專業考試，認真做好專案經理的再教育的培訓工作。
二是始終將人文關懷放在重要位置，把“以人為本、關愛職工”落到實處。為了公司穩步、健康發展，逐漸解決職工養老的後顧之憂（例：工傷保險問題）。努力營造“企業愛員工，員工愛企業的雙關心”的和諧氛圍。
20xx年重任在肩，挑戰和機遇考驗著我們，責任和使命激勵著我們。在新的一年裡，我們部門全體員工有信心、有決心在上級領導的正確領導下，在相關部門的大力支援下，團結奮鬥、開拓創新、紮實工作，我們一定能夠實現新的工作目標，為企業的興旺發達，凝聚新智慧，勇攀新的高峰！
一年來，根據市、縣計生工作整體思路及市、縣藥具工作任務要求，我鎮藥具工作緊緊圍繞建立“黑山縣計劃生育模範藥具站”這一中心目標，貫徹執行《遼寧省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》，紮實有效地開展工作。並於20xx年6月獲“國家人口與計劃生育系統藥具工作先進集體”稱號，於20xx年9月獲“湖南省計劃生育模範藥具站”稱號。現將全年工作總結如下：
一、工作指標
全鎮使用藥具人數9452人，佔綜合節育措施26，藥具應用率98，有效率99.9，計劃發放率100。綜合報損率為0，按月隨訪率100，知情選擇面達100，區級培訓19期，培訓人員1897人，鄉級培訓14期，培訓人員5789人，育齡群眾避孕知識接受率92。
二、提高認識
加強領導區委、區政府和區計生局充分認識到藥具工作在整個計劃生育工作中的重要意義，始終把藥具工作擺在了舉足輕重的位置，把藥具工作與計劃生育整體工作同佈置、同督促、同考核。在人、財、物方面給予了限度的支援。
(一)建立健絡，配強隊伍
區藥具站為區計生局下屬的一個重要科室。由分管領導、藥具站長、藥管員進行管理，其中藥具站站長和分管領導均為主治醫生，完全能滿足藥具工作中醫學知識的需要。同時，每個鄉、鎮、辦事處都明確有醫學知識的人員管理藥具工作。村、居委會、單位也都安排了國中以上文化程度的藥管員，單位也都安排了國中以上文化程度的藥管員，建立了一個完整的高素質的藥具管理、發放、宣傳、服務網路。
(二)確保經費投入
區計生經費每年年初從區到鄉都按要求納入財政預算，並全額撥款到位，區計生局對藥具站用車隨喊隨到，保證藥具運輸暢通，以及藥具宣傳活動的需要。
三、進一步規範管理，夯實基礎，打造特色
基礎不牢，地動山搖，只有打牢基礎，才能使我們的工作立於不敗之地。根據《湖南省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》要求，我們進一步規範管理，達到夯實基礎目的，在夯實基礎的前提下，創造特色，打造我區藥具工作新品牌，使我們的藥具工作向新的高度穩步邁進。
(一)建立健全規章制度
根據《湖南省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》要求，結合我區實際情況。我們制定了《**區計劃生育藥具工作規範化管理實施方案》、《**區避孕方法知情選擇實施方案》、《藥具站站長責任制度》、《財務管理制度》、《目標管理考核制度》，各基層單位制定了《計劃發放管理制度》和《基層藥管員工作職責》，通過這些制度的建立，進一步規範了我區的藥具管理。
(二)加強陣地建設1、鄉級“四位一體”、村級“三位一體”建立進一步完善，按照有關要求全部落實到位。保證了計生藥具宣傳、培訓和發放工作的正常開展。2、各村、居、單位都制訂了精美的“藥具展示櫃”，櫃內藥具品種齊全，各種宣傳資料擺放整齊，使群眾對每種藥具有更為直觀的認識。
(三)規範臺帳、報表、帳冊按省、市藥具工作要求，村級(含居委會、單位)全部使用“一冊通”，規範藥具使用發放隨訪記錄。區、鄉、村級藥具全部實行批號管理。今年3月份、6月份在全區鄉鎮、辦事處、村、居委會、單位之間開展了藥具“賽帳”活動，使各兄弟單位相互學習，揚長避短。今年4月份起全部按照《湖南省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》要求，各類報表資料真實、填寫規範、邏輯合理、每月盤點藥具庫存，隨時調整藥具庫存週轉量，使藥具庫存週轉合理。
(四)積極宣傳，加強培訓加強宣傳培訓是提高各級藥具專(兼)幹業務素質及廣大群眾避孕知識水平的根本途徑。通過開展宣傳和培訓工作，為計劃生育優質服務和節育避孕知情選擇營造了良好的氛圍。
1、舉辦各級培訓班。
①每月10日、11日在區婚育學習班上進行三個主題教育：優生優育、節育避孕、國情國策，最後通過考試合格發放結業證。全年舉辦兩期鄉(鎮、辦事處)分管領導、計生辦主任、藥管員、統計員以及全區村、居委會、單位專(兼)幹共319人的業務培訓班，在培訓班上，區藥具站有關人員就計劃生育藥具規範化管理和藥具知識進行了專題講座，使各級計生幹部全面掌握本級應掌握的藥具業務知識，為今年紮實開展工作打下了堅實的基礎，各鄉(鎮)、辦事處又分別對村、居委會、單位的育齡婦女舉辦了培訓班，對各類人員進行分類指導，使群眾避孕知識接受率得到提高。
②在大單位、大中專院校舉辦避孕知識講座。
今年，我們分別在A廠、B廠、C公司、D學院、E學校等單位舉辦了避孕藥具知識講座、青春期性知識講座等，受到了廣大育齡婦女和廣大青年學生的熱烈歡迎，反響很好，成為我區藥具工作的一大特色。
2、計生藥
具進校園、進廠礦、進社群、進家庭。
①在轄區中學以上的學校開設人口與青春期保健知識講座，開展演講、小報小刊比賽;在大中專院校設立節育避孕知識網站，利用高科技手段，把計生國策、節育避孕知識、生殖保健知識製作成網站內容，在各大中專校園網站上釋出，以這種靈活的方式，使青年學生在娛樂中學到計生知識，深受學生們的歡迎;在E學校成立-
“青年志願者國策服務隊”，開展“青春期性教育講課堂利與弊”辯論賽，在D學院成立“大學生國策宣傳健康者協會”，開展了“計生國策宣傳週”活動。通過一系列活動的開展，引導學生積極參與計生宣傳，掌握生殖保健和節育避孕知識，樹立新的婚育觀念，樹立國策意識。
②轄區單位利用宣教裝置開展宣傳。如在公共汽車上設定固定溫馨美麗的計生宣傳畫，使之成為城市計生宣傳一道流動的亮麗風景線;在單位廣播電視臺設定人口與計劃生育專題節目，編制計生知識刊物，開展計生知識競賽，宣傳政策，傳授節育避孕知識。F廠的《365日話人口》專題節目，G廠每晚在黃金時段播放的計生知識深受職工歡迎。③利用廟會、墟場、集日下鄉宣傳，將計劃生育知識編成農村群眾喜愛的花鼓戲、快板、小品，將文藝節目送下鄉，同時開展諮詢、免費發放藥具等，讓群眾寓教於樂。④在社群開展“週週樂文化舞臺”、“社群文化之光”等活動，在農村開展“五下鄉”等活動，將避孕藥具知識和生殖保健知識送進千家萬戶。
(五)以人為本，優質服務出精品
1、加強優質服務是新時代計劃生育工作的音，我們藥具工作者集思廣益，一系列優質服務活動的同時，打造出我區藥具優質服務一大品牌“社群優質服務便民箱”，我區投資5000餘元，對原來56個藥具便民箱進行維修保護，並在全區居委會戶外、辦事處院內、區政府院內新裝備了21個造型精美的藥具便民箱，並配予“以人為本，優質服務”、“避孕節育、藥具先行”、“免費供應避孕藥具、未成年人不宜使用”等溫馨的話語，每天由居委會或單位計生專(兼)幹放置避孕藥具和宣傳品，這一舉措極大地方便了廣大藥具物件，很受群眾歡迎。2、積極參與衛生系統社群衛生服務中心建設，拓展藥具優質服務新途徑。在區社群衛生服務中心培訓班上，我們安排了六個課時，由區藥具站站長上課，講解計劃生育藥具管理、藥具知識、生殖健康、計劃生育技術常規及併發症的防治等內容。在全區所有社群衛生服務中心(站)，懸掛計劃生育藥具宣傳板或藥具掛圖，設定藥具發放點，以此為視窗，更好地為社群居民提供優質服務。
3、積極配合區疾控中心開展國際艾滋病合作專案，按照一定的管理方式，對轄區內所有娛樂場所廣泛宣傳避孕套對預防愛滋病的作用並免費提供避孕套。對特殊人群提供了特殊的關愛。
在各級領導的高度重視下，在全區藥具工作者們的不懈努力下，我區今年的藥具工作雖然取得了驕人的成績，先後獲“國家人口與計劃生育系統藥具工作先進集體”、“湖南省計劃生育模範藥具站”稱號，但離上級要求仍有一定差距，如新藥具的推廣應用率不高，藥具零售額難於達到市站定額要求，藥管人員的合理待遇還有待提高。我們將不斷總結經驗教訓，克服困難，爭取今後有更好的表現。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，自從xx年x月份剛進入公司，我是第一次接觸設計公司、接觸汽車行業、接觸內網管理及維護。雖然我所熟悉的只是電腦軟、硬體的基本維護，有些東西的第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、幹過並不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那麼我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報。並且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鑽研相關知識，努力提高理論知識和技術能力。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年裡在領導和同事們的悉心關懷和支援幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。總結如下
一、電腦日常維護工作
剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦雖然安裝了安全防護軟體和升級系統補丁，但安全防護軟體版本太低，病毒庫不能及時更新以至於軟體幾乎快失效。部分員工為了減低機器資源佔用，更好的發揮機器的效能就直接把安全防護軟體給停用(部分機器比較老，實屬無奈之舉)，更有甚者喜歡亂動系統。亂動系統的後果就是容易造成系統不穩定甚至崩潰，從而導致某些軟體也無法正常使用。重灌軟體都不一定能解決問題，甚至非要重灌系統才能解決問題。為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我提出以下建議和措施：
1、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設定，必須先報告公司IT人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由於人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個區域網內的其它工作，使故障擴大化，並延長了解決問題的週期。
2、公司部分設計師還在使用老式相容機，由於機器效能實在有限，設計師都把安全防護軟體給關閉了以減少系統資源佔用。出於保密的需要，設計師所處的網路是物理隔離的純內網，無法連線外網，病毒庫和補丁就無法及時升級，本機上的安全防護軟體不能及時更新，也就失去了安全防護的意義。的病毒來源就是通過標準室拷進來的郵件以及設計師所需要的文件，還有IT維護人員出於工作需要拷入到檔案伺服器的各種維護工具及其軟體。從入口上把好關，對進內網的檔案進行嚴格的病毒查殺，可以有效減少來至外部的病毒威脅。目前外網電腦全部裝有360安全衛士以及360防毒，AVAST防毒等安全防護工具。
但從安全形度出發，還是建議財務和收發郵件以及IT人員使用卡巴斯基防病毒軟體，雖然很影響系統系能，但絕對安全可靠。由於受到360等免費防毒軟體的打壓，卡巴斯基的報價也比較親民，目前官方報價5使用者3年數字版為399元。另外可以在伺服器上放一個可以直接使用的防毒軟體包，定期對其進行更新，如果內網感覺中病毒了可以直接使用進行查殺來判斷機器是否中毒了(此方法雖然比較麻煩，但是可行性比較高)。也可以採用金山毒霸企業版，客戶機安裝金山毒霸客戶端(佔用系統資源)，缺點是無法升級病毒庫，部分機器安裝了進行了試驗，目前沒發現什麼異常，只是金山毒霸客戶端很容易卡死。目前只有個別電腦存在CAD病毒問題外，其他電腦都很安全，系統也比較穩定。
對於個人的關鍵性資料資料、郵件進行路徑轉移備份(備份到伺服器或者行動硬碟)，使這些資料遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重後果。刑工由於沒及時做備份，硬碟損壞了，要做資料恢復，因為是SAS硬碟，恢復費用至少要20xx，且恢復難度比較大，至今還沒找到合適的配件。作業系統進行常規定期備份，便於事後的還原。可以安裝一鍵還原精靈或者一鍵GHOST軟體對系統進行備份。由於公司的磁帶備份機已經壞掉，建議再購買一個小磁碟陣列(只有2到5個硬碟位)，為節約成本，建議使用大容量的串列埠硬碟(一個硬碟3TB)，因為純做備份用，沒必要使用昂貴的高速SAS硬碟)，用於定期對伺服器上的資料進行資料備份。
公司前期伺服器出現了故障，資料無故的丟失，由於沒有及時對資料進行備份，對資料進行恢復後還是丟失了部分資料(原來本地共享是3個300G硬碟做RAID5，剩餘不到60G，可用空間有限。現在是4個300G硬碟做RAID，單獨一個136G硬碟做臨時資料儲存。現在把造型共享跟本地共享都放在RAID5裡，保證了造型資料的可靠性和安全性。目前磁碟陣列可用空間還大有富餘，便於日後的資料擴容。)因為只知道資料都在伺服器本地共享上，但不知道資料具體是怎麼進行保管的，目前還無法得知損失了多少資料(尤其是設計圖紙，至今還不知道損失情況)。所以平常做好備份工作顯得尤為重要。
二、網路的日常維護
路由器及交換機的維護管理，確保公司網路執行正常，員工正常利用網路資源。加強路由器的規則設定，優化外網介面，使公司外網穩定有效地工作。為了限度的發揮網路裝置的效能，對公司的內網進行了清理和優化。停用了3個二層交換機，用於日後擴充套件網路以及做備份使用。制定出了網路拓撲圖，對網線進行了標識，便於日後的維護。經過優化後，就能夠快速判斷是哪個節點的故障並及時進行處理。外網今年出現過2次斷網事件，這個可能跟整個工業園的建設有關係，電信會不定期的進行擴容和檢修。
目前外網的使用終端最多同時線上為8個，4M頻寬感覺得到明顯的壓力，因為是ADSL寬頻，上行速度很慢，傳送大容量郵件時需要很長時間，有時要長達半個小時才能上傳完畢。而且上傳過程中不能輕易進行其他操作，不然很容易上傳中斷。建議可以升級到更高的頻寬，是光纖(光纖費用比較昂貴，需要大筆預算，可行性不高)。目前最可行的建議是更換效能更好的寬頻路由器，而且是多WAN接入的，可以負載均衡和頻寬疊加，這樣就可以利用上梟龍的光纖網路(光纖的上傳頻寬大於下載頻寬)，從而彌補ADSL的不足，提升公司外網的網速，強烈推薦使用此方案。
三、公司網路制度管理和完善
公司計算機管理感覺有點混亂，資產登記不是太明確，查閱起來不是很方便。之前使用梟龍公司的那套編號存在很多問題，不是很適應我們公司的情況。辦公室正在一起研究、探討、並完
善製作了一批表格、登記申請單及統計表。對固定資產進行重新編號和統計。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。
四、安防系統管理維護
公司安防系統分2塊，一個是門禁系統，另一個是監控系統。公司目前有4處門禁，近大半年裡，二樓設計室門禁進行過維修，更換過控制器和電源介面卡。辦公室門禁目前存在鎖不住現象，已經提交維修申請，需要更換電磁鎖和控制器。公司監控系統自從我入職來一直都有問題沒有進行檢修(二樓攝像頭一個都不亮)，自從前段時間監控2個門禁的攝像頭沒有訊號後，根據領導指示，對整個監控系統進行了徹底的檢修。門禁旁監控系統電源有故障，由於一直找不到總電源的開關，故而放棄原有的電源線，改用獨立電源進行供電，既減少了對視屏傳輸的干擾也便於日後的維護。經過檢修，只壞了一個半球攝像頭，其餘都只是暫時性的線路老化問題，經過改裝後可以繼續使用。目前的監控系統由原來的7路增加到現在的8路，辦公室門禁一前一後各一個探頭，前面的是雙燈陣列式高清700線紅外攝像機(8MM鏡頭)，可以看清財務室門口到辦公室門口的詳細動向。
後面的探頭用於監視辦公室到廁所及水房的一舉一動。二樓設計室門口有個探頭，用於監視進出二樓設計室的詳細情況，然後二樓設計師內有2個成對角的攝像頭，可以監視大部分地區。目前由於二樓設計師比較大，這2個攝像頭為8MM槍型攝像機，角度有限，無法對整個大設計室進行覆蓋。建議再增加1到2個攝像頭對大設計室進行無死角覆蓋。一樓門禁採用單燈陣列式高清700線紅外半球攝像機，6MM鏡頭，可以有效監控玻璃門附近的情況，把考勤機安裝在附近就是為了進行有效的管理考勤，同時考勤出現異常可以利用監控錄影進行舉證。一樓小設計室內對角各有一個攝像頭，可以對整個設計室進行完美覆蓋。目前監控系統的硬碟錄影機硬碟容量有限，24小時錄製，只能儲存1周左右的資料。建議進行擴容，至少要儲存一個月的錄影。但由於此機器比較老，用的還是並口硬碟。
無法相容現有的大容量硬碟(串列埠硬碟，硬碟錄影機不像電腦，如果使用轉介面就很不穩定，所以不推薦使用轉介面)。目前只能購買二手並口硬碟進行擴容。所以建議更換為新的16路硬碟錄影機(推薦使用海康威視的，目前公認的也是最專業的)，採取新的大容量硬碟(單碟2TB以上用來儲存監控錄影或者通過網路進行儲存備份(某些硬碟錄影機支援網路儲存資料)。目前硬碟錄影機我暫時接入了辦公網路，可以通過辦公室計算機對硬碟錄影機進行訪問，檢視監控錄影比較方便。可以根據需要隨時改成接入內部網路。
五、辦公裝置維護工作
公司辦公裝置也是挺多的，近大半年有不少機器都有大大小小的問題。一樓設計室印表機的問題是列印伺服器為XP系統，同時也是OA伺服器，有時會出現宕機現象，初步估計是記憶體太小的原因。自從上次伺服器出現故障後就沒有使用雙伺服器，目前那臺早先購買的伺服器一直處於待機狀態，沒有真正投入使用，暫時作為備份伺服器待命中。日後可能作為其他伺服器使用。目前建議是把OA伺服器和RTX伺服器整到一臺伺服器上去，把二者通過外掛整到一起去。
由於目前OA只是用來收發郵件專用和備用及時通訊系統(目前公司規模不是很大，距離純電子辦公還很遠，OA的其他模組我們暫時使用不上)，可以直接建個內部郵件系統，徹底放棄破解版的通達OA(目前破解版的資料庫存在一點小問題)或者使用免費版的其他OA系統，穩定性要比破解版的強些。或者直接建一個內部郵件系統，然後通過RTX來收發郵件也行(需要在虛擬機器中做過實驗才能知道是否可以正常使用，目前正在準備工作中)。列印伺服器可以換成20xx系統，可以解決XP系統不能超過10人訪問的問題，另外穩定性也比XP強得多(目前發現XP做列印伺服器有時會產生宕機現象)。
大半年時間裡，一樓印表機5200LX沒有發生過大的故障。造型室愛普生彩色噴墨印表機存在進紙困難的問題(此款機器的通病)。就是不停提示沒有放好紙，再就是機器不列印，紙張直接吐出來。從網上了解的情況，得出的建議是更換加強型搓紙輪並對進紙道進行清洗或者更換。由於是噴墨印表機，拆裝比較麻煩，建議送到售後的地方找專業人士進行處理。我自己進行更換有可能對印表機造成人為損壞，網上也找不出詳細的拆解圖，不敢輕舉妄動。另外蘭奇全說此印表機現在存在偏位的問題(打出來的圖片會有點偏)，由於此印表機已經服役有些年限，建議更換新機(還是選愛普生，愛普生的耗材)。
二樓大設計室印表機目前問題比較嚴重，已經停止使用，我剛開始入職不久就出現淺淺的壓痕(可以湊合著用，顯示效果影響不是太大)。開始以為是硒鼓故障，待此印表機硒鼓耗盡後更換了一個新硒鼓，還是有淺淺的壓痕。經過一段時間的使用後，此印表機出現過嚴重卡紙故障，紙張卡進定影元件裡面去了，我把紙張弄出來後過了一段時間次印表機列印時又多了一道淺淺的壓痕，但仍然在繼續服役中，最近一段時間，設計師反映此印表機問題比較嚴重。經檢視硒鼓沒有受損，打印出來的東西壓痕相當嚴重，列印圖片時中間會出現白色刮痕，打印出來的東西無法使用。通過與惠普金牌服務售後進行溝通，初步判斷為定影元件受損(定影元件多次出現過嚴重卡紙)，需要更換定影元件。為防止此印表機的進一步受損，已經停止使用。最近也報了維修申請。
標準室影印機出現過無法影印的情況，經過佳能的售後維修已經可以正常使用，佳能售後維修判定為後面影印元件連線掃描的排線有鬆動，重新插拔後可以正常使用。標準室印表機硒鼓耗盡後灌過一次粉，目前此印表機出現要反覆開機多次才能正常啟動的問題。(我還不知道是什麼原因，等二樓設計室印表機維修的時候叫別人順便看看，分析下是什麼故障)財務室週會計印表機灌過一次粉，據週會計反映其列印效果不是很明顯，以後考慮更換國產硒鼓來試試效果。(原裝硒鼓比較昂貴，比推薦使用)院辦公室傳真機灌過一次粉後硒鼓貌似掛掉，更換國產硒鼓後使用效果良好。
(目前在觀察其使用時間，以後再換原裝硒鼓進行價效比比較)辦公室影印機存在打印出來的紙張邊上不是很清晰的問題，更換碳棒後效果不是很理想。目前存在邊上列印不清晰，帶有整齊的黑色條紋等故障，打印出來的效果相當不理想。經過與佳能售後的溝通，初步判斷為列印元件故障，建議更換整個套鼓(包括硒鼓，定影元件等等)，目前也已經提交維修申請。
六、其它日常維護工作以及協助辦公室完成各項工作
對公司的所有電器進行維護和管理，自己無法檢修的請專業人士進行檢修。目前已經協助梟龍對公司的空調系統進行過檢修，更換過電容等配件，部分機器進行過加氟。柯工的門鎖壞了進
行過更換，二樓設計室廁所門鎖壞了也進行過更換。標準室經常鎖不上們，最近門鎖也進行了更換。(目前留有備用鎖具1把)閱覽室交換機壞掉後沒有換新的，由於目前只有一臺機器接入，所以直接使用雙通將兩根網線連線在一起。以後增加機器後再換一個新的小交換機。(目前有備用新交換機一臺)對院辦公室和朱總的電話線進行過改造和重新連線，目前使用正常。標準室更換過電話線，各個設計室也更換過部分電話線解決接觸不良的問題。協助辦公室，財務室進行每月耗材物資的申報和採購，以及固定資產的盤點。
協助辦公室把公司的員工考勤由原來的射頻卡考勤改為目前的指紋考勤，有效的杜絕了代打卡現象，同時也對公司員工的考勤進行嚴密的管控(考勤機在一樓玻璃門攝像頭的監控中，有了攝像頭的監控，就沒人敢使用指紋套來實現代打卡，保證了考勤的性和準確性)，定期對指紋考勤機進行管理和維護。(由於指紋考勤機的特殊性，溫度和溼度都會影響指紋的識別所以需要對指紋資料進行更新)目前指紋考勤機使用狀況良好。
總結20xx年的工作，儘管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：電器檢修並非我的專業，日常電器的維護和更換等完全需要重新學習相關知識來完成檢修，這樣邊學習邊工作的情況大大降低了工作效率。另外遇到困難的時候與領導以及同事溝通不夠等等，這都有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裡，將百尺竿頭，更進一步，20xx年的大致工作計劃為：
1、將RTX和通達OA精靈整合在一起並整到一臺伺服器上或者捨棄OA精靈更換成內部郵件伺服器。將備用的伺服器爭取使用起來。學習伺服器相關管理和維護。(重點是win20xx，順帶學習瞭解win20xx，win20xx的相關知識)
2、解決電器維修等專業性知識問題，業餘時間強化學習並能勝任電器檢修維護工作。(學習作為電工應該具備的相關知識)我爭取日後儘量不需要梟龍的協助獨立完成電器方面的維護和管理。(主要指更換燈管，插座，等電路的簡單維護。)
3、進一步增強IT系統和網路系統的穩定性和管理，對公司網路進行優化和完善。學習H3C交換機管理和維護，為日後網路的擴充套件奠定相關基礎。
4、在有預算投入的情況下對公司的電腦進行全面升級，用圖形工作站全部替換相容機。目前購買新相容機是比較實用的做法。(目前新相容機的效能有了全面提升)
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論知識和技術水平，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力!
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