在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢，我會仔細的度過每一分鐘”的韻律，讓只要理論常識沒有社會經歷的我對未來增長了幾分決心。帶著無限的神往和神往，我義無反顧的挑選了__，踏上了北上的火車。我滿載著願望，期望在美麗的首都__完結豐盈的高興。
深冬的__，吼叫的冬風，飄動的黃葉，乾冷的氣候，初到__，我感受到來了自這個美麗大城市的絲絲慘淡和孤寂，不知道何時，我開端置疑起自己的挑選，我的安身之處在何方。來到長城是個偶爾的時機，人們都說偶爾成果光輝，我沒有把握去必定，但我有決心去尋求。在長城作業人員的帶領下，來到了咱們行將堅持三天的訓練地雲趣園。在這裡訓練作業人員仔細的組織了咱們的吃住日子，看到訓練室裡沒有暖氣，便當即打電話給修理師傅，給咱們帶來了一片溫暖的六合。瞬間，感動的心不再冰冷和孤單。在感動中咱們迎來了三天的訓練。這次訓練包含著長城物業企業文明介紹、企業的運營理念和服務主旨、公司各個部分擔任人教學有關規章準則和本身經歷的教授以及作為客服人員的根本禮儀、服務內容和對服務內容的實地演習。
在三天的訓練中讓我最為收成頗豐的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的人物，有刁蠻無理的業主，有初到無經歷的客服人員，有經歷深沉的修理師傅，有仔細擔任的保潔人員，咱們一遍一遍的演習不同狀況下客服人員的應變才能。經過實地演習，我根本瞭解了作為客服人員的根本服務內容，遇到不同業主不同突發作業時的應變才能和處理辦法，各項工作的處理流程。也在概念的根底上更深層次的領會和了解了物業處理的真實含義。儘管整個訓練的時間不長，但在這短短的幾天中，我的常識得到得到了更新、團隊精力得到了前進、情趣得到了薰陶，使咱們收成頗豐、領會多多。
很僥倖三天訓練完後我分配到了雲趣園處理處，並在一區展開自己的實習作業。來到客服服務中心，發現自己實踐把握得到東西很少，需學習瞭解的東西太多。一區亢文順主管看到我茫然的姿態，鼓舞我多看、多做、多想、多問、多學。要求其他搭檔多給予我協助，以及觸控各種服務作業的時機。
來到客服中心的第一天，我便學會了開收據、入流程單、開採暖證明、接聽電話等根本的服務作業。記住第一次接電話，心中充滿了恐懼感，很機械的答覆業主的一些簡略問題，搭檔聽到後，指出了我說話的機械，告訴我這樣說話不簡單與業主拉近聯絡乃至簡單開罪業主，這與咱們的服務標準是遠遠不相付的。瞭解了事態的嚴峻性，我時間提示自己，放鬆自己，在接電話時時間堅持淺笑，把業主作為自己的親人。這樣的做法得到了主管和搭檔的必定。在接下來的日子，在搭檔的熱心協助引導下，我學會了處理地上地下車位、續卡、以及在處理車位程序中的注意事項，比方：地上地下月費、年費，地下車庫又分東西地庫，業主車位的挑選、車卡的處理等。用心對與業主休慼相關的多種問題的瞭解和把握，以便獨立的更好的給業主服務。一同，常常和搭檔一同下小區巡查，及時的發現問題，處理問題。
今日，我現已可以獨立上早晚班，儘管有些作業還不太嫻熟，有些常識仍是把握的不行全面，有些問題還沒有發現，但我學會了仔細的問，以此來削減自己作業的失誤量，與此一同來豐厚自己的作業經歷的堆集。
在往後的日子裡，我會倍加的盡力，做一行愛一行，謙虛的向搭檔學習，遵從上級的組織，仔細的完結各項作業。
1.從纖細的作業下手，活躍調整自己的心態，完結人物的改變。從校園到作業崗位，環境改變很大，所觸控的人和作業一切都是新的。特別作為客服的我，服務的人多且雜，問題多且亂，我有必要規整自己的心態，低沉做人，高調幹事，顧客便是天主。
2.關於小區，自己仍是不行了解，在行將到來的日子，我會多下小區，多發現問題，及時處理，隨時盯梢。
3.對觸控業主，瞭解和了解業主。在服務和才能範圍內協助處理業主的需求和遇到的費事。讓業主真實感受到長城的的服務主旨：服務業主，報效社會。做到讓業主滿足和定心。
4.加強與搭檔之間的交流，謙虛的向搭檔討教和學習。作為新職工自己作業經歷缺少，許多東西都是靠幻想來了解，在初期的作業中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以有必要謙虛仔細的向搭檔討教。一同也有必要處理好與搭檔之間的聯絡，團體協作，互相協助，一同為長城物業的展開奉獻力氣。
來到長城物業__分公司雲趣園處理處有一段時間了，自己也老練的許多。感謝身邊每一位協助我的人，由於他的協助，他們的關懷，他們的支撐，他們的鼓舞，我很快的融入了長城物業雲趣園處理處這個聯合向上，溫馨友愛的咱們庭。很僥倖能在雲趣園處理處打造自己演繹人生的舞臺，還記住國優複檢，自己被組織擔任宣傳欄，其時真的很怕，怕自己做欠好，怕完不成使命。在領導的鼓舞下，自己樹立了決心，最終滿意的完結了使命，心中滿是高興和驕傲，自己可認為國優，為團體奉獻一份力氣。在往後的日子裡我會滿懷決心，仔細學習，結壯苦幹，不斷堆集，爭奪提前成為長城物業的正式作業人員。
根據組織安排，我於__年_月_日到__年_月__日，在縣人事局進行為期_個月的掛職鍛鍊。回顧這_個月來的鍛鍊生涯，我感到受益匪淺。通過學習、瞭解、掌握人才人事和機構編制工作，使我對人事部門的工作方式、內容、流程等都有了初步的認識，通過掛職鍛鍊，切實使我本人學習了知識、得到了鍛鍊、提高了能力、增長了才幹。在此要感謝縣委組織部、縣人事局給了我這樣一個難得的學習鍛鍊機會，也要感謝人事局同事對我的關心支援和幫助，尤其是辦公室的主任，給了我很多無私的幫助和指導，使我能夠圓滿的完成掛職鍛鍊的任務。下面我就對20__年的掛職鍛鍊工作向組織進行彙報。
1、認真學習，進入角色。到人事局掛職鍛鍊，是一個難得的自我學習、提高、發展的機會。既是自己努力的結果，也是組織和領導對我的信任和關心。因此，我時時提醒自己，一定要珍惜機遇，認真學習，不辜負了組織的期望。要想做好人事工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握相關的政策法規和業務實務。為使我們儘快熟悉工作、進入角色，來局裡報到的第一天，局長就特地為我們安排了兩個業務熟悉、責任心強的同志作為我們掛職鍛鍊期間的指導教師，通過一對一地幫助，例我們很快熟悉情況、開展工作。俗語說：“師傅領進門，修行看個人。”在掛職鍛鍊期間，我認真閱讀翻看了大量的人事政策檔案和人才人事重要領導講話、人事局年度工作報告等文獻資料以及《__》等雜誌，並做好摘記，在學習中遇到不懂或不理解的地方，甘當國小生，虛心向局裡相關業務科室同志請教。通過學習，逐漸瞭解人事方面的有關工作，更新自己的知識結構，提高了自身工作能力，在較短時間內便進入了工作角色。
2、嚴格要求、塑造形象。人事人事，先做人，再做事。由於在鄉鎮時間比較長，對鄉鎮工作方式方法比較熟悉。但由於工作性質的不同，機關部門考勤、學習、會議、公文處理等內部規章制度落實都比較到位，上班紀律也比較嚴格，相對於鄉鎮的工作方式比較有約束性，對於工作環境的變化，我積極進行調整，自己較快地適應工作角色的轉變和工作環境的轉變。在掛職_個月，我嚴格遵守所在單位的各項規章制度，按照機關作息時間，不遲到，不早退，有事請假打招呼，自覺參加組織的各種集體活動，參加局裡每二週一次的學習會。尊重領導，團結同志，隨時和有關科室溝通交流。切實轉變工作作風，增強為人民服務的意識，熱情接待來局辦事的群眾，以一個準人事幹部的要求，塑造“人誠事公”的人事幹部形象。
3、愛崗敬業、勤奮工作。剛到人事局的時候，由於工作的需要，我和同時參加掛職鍛鍊的參與人事局負責的全縣公務員資料庫建設工作，幫助對上報的單位公務員的資料進行核對、稽核。雖說這是一份非常枯燥無味的工作，但關係到公務員法的貫徹實施工作過程的公務員登記、職務確定、工資套改等工作，是一項相當基礎性工作，關係到每個公務員的切身利益，意義重大，因此我都能認真對待、做到一絲不苟。在這期間共採集錄入__等_個單位__人基本資訊資料。後來，由於辦公室文書下派任農村工作指導員，我服從組織安排，接替她的文書工作。
我的工作職責主要有以下幾方面：
(1)認真細緻做好局印章的管理使用，做到印章管理使用不出錯，不遺漏。
(2)做好__多位畢業生學生檔案接收、登記、轉交、查詢等各方面工作。
(3)做好檔案發文編號、登記、送籤、歸檔等工作。
(4)以及收文登記、傳閱、影印、分發、歸檔等工作。
(5)做好文印工作。
(6)做好電話及傳真的會議記錄工作及黨政辦公自動化系統的檔案簽收。
(7)做好主任及各科室交辦的文書檔案查閱工作。
(8)做好局公文、信件收取、投遞等辦公室日常事務。
在工作中，我講究工作方法、技巧，充分發揮女性細緻耐心的優勢，努力提高工作效率;對待工作，始終保持嚴謹踏實的工作態度和吃苦耐勞的工作精神，很好地完成每一項工作任務。
這一年很快過去了，迎新之際，我們總結過去的一年。展望充滿希望的一年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態和充足的幹勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年裡取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚水並存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的'。過去的那些工作日子裡充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。
在這裡，我從個人的角度談談自己要為工作的努力：敬業者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那麼的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那麼一大把年紀，始終堅守自己的質檢崗位，從不放鬆，從不疏忽大意;在質量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對於一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的採納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什麼，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監督著自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。
20__年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點汙漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由於對前臺工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在資訊網路時代，知訊者生存，然而賓館在資訊收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發達做出自己的貢獻。
20x年度轉眼就到來了，但及時到了新的一年，我們也不能忘記過去的經驗和反思，更需要在工作中加強自身能力，提高自我的工作水平!
回顧過去一年來的情況，在我們積極熱情的努力下x公司就20x年來，較好的在發展計劃上邁出了前進的一步。當然在，這成功，這份收穫，都與我們每個在x公司努力和拼搏的人們分不開關係!這是我們集體的成績，是我們在這個團體中，每個人的努力，才創造了這樣的收穫!
而就個人來說，這一年也是我的發展之年，一年來，我在工作中受到了身邊許多的幫助。在領導的教導下，我對工作更加了解、更加通透，在道路上也能找到自己的防線和目標，能更好的按照工作的要求卻達成工作的目標。且在工作的日常裡，公司的同事們也一直在支援著我，他們溫暖的鼓勵，讓我明白了什麼是團隊，什麼是真正團結的意志。在x部門中，我們之所以每個人都能取得這樣的成績，正是因為我們每個人都並非是在為自己的努力，而是通過我們每個人的力量，一起為x部門的工作，為x公司的目的而努力!
一年裡，我在團隊中積極嚴謹的對待自身的工作目標，並以集體為重點，積極的參與工作中的學習、鍛鍊。並在工作的空閒中與大家一起討論和分享，塑造了我們x部門團隊的默契配合，讓自身能在隊伍中較好的發揮自身能力。如今的成績，正是我們努力和團結的結果。
時間飛逝，我們的努力已經化作了工作的結果和成績，儘管這是個讓人驕傲的成績，儘管這是我們全體努力的成果，但也只會成為x公司發展歷程下的一塊基石，在未來的道路上，我們還有更多需要努力，需要前進的方向!為此，我們決不能在這裡鬆懈!
20x年很快過去了，在過去的一年裡，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20x年度的工作任務。具體狀況總結如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作三、發揮作用，做好幫帶工作。
對於病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自我能夠充分發揮自我的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙她人儘快成長，為整體護理水平的提高做出了自我的貢獻。
歲月流轉，時光飛逝，轉眼間從畢業到參加工作已經有近2年的時間了。雖然進入這個行業工作時間不長，但在公司領導及同事們的關心與幫助下，我對建築行業預算這一塊的瞭解已經有了較全面的瞭解，對公司的工作環境、管理模式、組織機構、規章制度也有了一定的瞭解和認識，在思想意識、業務能力等各方面都取得了一定的進步，較好地完成了公司交給的各項工作任務。為了更好地做好自己今後的工作，總結經驗、吸取教訓，現將工作以來的情況總結如下：
1.認真學習業務技能，積極投身預算工作。具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預算員，在工程預算這個領域裡，我是一個新人，對所從事行業的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質，快速適應企業環境和工作崗位，我積極向同事學習取經，在公司領導和同事的信任和幫助下，不斷提高業務技能，儘快適應工作崗位需要，在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以後的工作順利開展奠定了基礎。
2.嚴格按照公司及部門的各項規章制度，按時保質地完成公司安排的各項工作。進入公司以來，在領導及同事的支援與幫助下，參與完成了各項工程的預算和投標工作，通過親身參與預算工作的整個過程，使自己對預算有了初步的瞭解，加深了對預算概念的認識，從而對預算這項工作有了更深的瞭解。
3.服從公司領導的工作安排，積極做好領導安排的其他工作。在工作中，我能以大局為重，敬業愛崗，不計較個人得失。在做好本職工作之餘，能服從公司領導的工作安排，對領導交辦的其他工作能認真對待，不推脫，不怠慢。合理有效地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積極主動地協助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務。
4.積極適應和遵守執行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。能積極響應公司的各項規章制度，尊重領導，服從公司領導的管理，以公司各項現行的規章制度和預算員的職業道德為準則嚴格要求自己，加強工作責任感，及時做好本職工作。同時能主動團結同事，互幫互助，共同營造和諧的工作環境。
5.利用工作之餘的休息時間加強學習。為了不斷提高業務技能，更好地服務本職工作，在工作之餘，我能注意搜尋與預算工作有關現行的定額資料檔案及工程的計算規則等資料，並加強學習工程量計算的技巧等業務知識。努力學習計算機知識，積極、認真學習工程預算軟體，從而提高自己的工作效率，真正使自己達到事半功倍的效果，為公司的健康發展做出自己應有的貢獻。
6.剛進入公司時，由於我的工作業務還不是很熟練，所以跟著前輩們做了幾次投標預算，如：溫泉部隊光纜管道工程、東果園社群自來水一戶一表改造工程、長江一路系統路燈工程等，包括了管道安裝、自來水改造、路燈安裝等多種專業，使我瞭解了投標預算的重要性，招投標預算可以說是決定中標與否的關鍵一步。現在我已經可以進行工地上的一些預算，如：20__年6月，在即墨一中供熱管道改造工程中擔任了預算員一職;20__年7月，在湘江三路供熱管道工程中擔任預算員一職等。雖然我的能力還有很多不足的地方，但我相信，在我的虛心好學、努力進取以及前輩的指導下，一定能越來越好，知道能夠獨立、很好的完成公司交代的任務。
7.通過這一段時間的工作，使自己也接觸到了許多建築行業優秀的人，雖然自己對預算行業有了一定的瞭解，但是對預算這一行的深入認識還差得很遠，還發現自己存在很多問題，作為一名預算員，現階段只能夠對工程進行初步的算量，和套項工作，以及在算量過程中出現的一些不常見的經驗性質的問題，取費方面等等的一系列問題都很模糊。
針對自己上述問題，需要自己在今後的日子裡繼續努力，不斷充實自己，爭取自己對預算有更深的瞭解和認識，真正的對預算達到精通的地步!鑑於對預算工作的認識相對比較膚淺，因此對自己在今後的工作中提出了幾點要求和計劃，有助於自己在今後的工作中能夠順利的進行，具體要求如下：
1)、繼續深入的學習預算專業知識，多積累與本專業相關的經驗，多查相關的預算資料，做到活學活用，理論聯絡實際，真正把平時學到的東西運用到實際的工作當中，能夠對預算真正做到精通。
2)、明確預算員的崗位職責，按照預算員的崗位職責做好自己的工作。加深對自己所從事崗位的職責的認識，儘快轉變自己的觀念。
3)、作為公司的一名員工，一切以公司的利益為重，做好自己本職工作的同時，不做對公司發展和信譽有損害的事情。
4)、加強學習，不斷提高自身綜合素質。在工作的時間，除了對自己的工作不斷地深入學習外，還要不斷補充自己的課外知識，充分利用業餘的時間，使自己的自身素質和個人修養不斷得到提高。
總之，近兩年來的工作是充實的，在工作中也取得了一點成績，也發現了自己的不足之處，但成績只代表過去，最重要的是發現自己存在的問題並且加以改正，在以後的工作中，我將更加努力工作，本著對工作盡心盡責的工作態度，做好自己的本職工作，將我的工作能力提升到一個新的檔次，發揮出自己的能力。
斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全域性觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全域性意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全域性就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調專案部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰,在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
售後服務
20x年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
一年來，在局領導的關懷和同志們的支援幫助下，在全體同志們的支援配合下，我服從工作安排，加強學習鍛鍊，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各專案標任務。雖然工作上經歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛鍊，感覺到自己逐漸成熟了。現將本年度工作做如下總結：
一、在學習中不斷提高自己
辦公室工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學習，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學習新知識，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常執行。
二、日常工作
辦公室是我局的服務中心和運轉中心，擔負著上情下達、下情上報、各種檔案的印發、資訊的報送以及後勤服務等。工作中我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，嚴格按照“五個一”的標準來要求自己，即接好每一個電話，接待好每一個來辦事的人，完成好每一件交辦任務，作好每一個記錄，處理好每一份檔案，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。只有這樣，在相對繁瑣的工作中才能端正工作態度，兢兢業業做好本職工作。
一是做好各類會務工作。全力做好各項會議和活動的準備、佈置和接待。對每一次會議和集中活動，無論其規模大小、規模高低、會務簡繁，都做到了會前準備充分，會中精心組織，會後認真總結，確保萬無一失。
二是理順頭緒，做到“事無鉅細”。辦公室工作比其他部門相對要繁瑣，有時候電話通知會議或者領取檔案就會打一兩個小時，而且重複性很強，具體的工作如：各種檔案的印發、資訊的接收和報送、會議的籌備及後勤保障等。這就需要我時刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內完成更多的工作。
三是認真做好統計彙總工作。按要求定期對“領導幹部廉政檔案管理系統、機關事業單位固定資產管理系統、公共機構能耗統計分析系統”等電腦網路系統進行資料統計彙總及報送，經過統計整理，共向相關部門報送資料20餘次。在這些工作中我努力做到一絲不苟，杜絕粗心大意，力求做到凡事都要高標準、嚴要求，努力減少工作失誤。
四是做好後勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購買等，確保辦公裝置能夠正常使用，為各項工作的順利開展提供後勤保障。
五是認真做好檔案檔案管理。對各種檔案及時收發、登記、歸檔，保證上傳下達;把我局業務工作中形成的具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規範、保管有序。
六是努力做好其他臨時性工作。
三、工作中存在的不足
以上這些是今年我在辦公室工作的體會和收穫，但由於我自身還存在很多不足，導致很多工作做的不夠理想，比如：對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象;工作主動性不夠;辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現象，某些工作在細節上還有待加強等等。也許，沒有做到讓領導和同事們真正滿意，但我堅信只要努力做到“勤奮”二，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。
一年來，我能夠自覺服從領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，對全年的工作總結如下：
一、工作方面
及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。以認真的態度積極參加財政局集中所得稅培訓，做好財務軟體記賬及系統的維護。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、會計學習、個人修養方面
通過報紙雜誌、電腦網路和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程式辦事。努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯絡實際，用新的知識、新的思維和新的'啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在問題
理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、今後工作計劃
不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代的發展步伐。善於總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。
時光飛逝，20__年就快結束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務
(一)在20__年裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20__年工作主要有：湖北省內的國土投標專案及各地的備案。
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制
(一)20__年上半年，我主要負責標書預算這部分，20__年下半年我主要投標人員安排及標書製作，由於各地標準不同，剛開始出現了廢標現象。之後我們總結經驗，現階段我們能夠熟悉掌握各地的“地方特色”按質按量的完成每月的投標計劃。行政部組織召開了從20__年10月分開始對我們經營部實行了月底目標完成情況考評，將考評結果列入部門人員的月底績效。在工作目標落實過程中管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對標書實行了獎勵和懲罰制度，有利於我們更加認真的對待每份標書。
三、主要經驗和收穫
在經營部工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉各地投標檔案特別要，做好每份投標檔案，減少給公司帶來不必有的損失。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真對待每個投標專案，才能保證工作做的更加完美。
(四)只有樹立嚴謹工作意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
(一)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(二)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求把工作做的更好!
五、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些即待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2.對待突發事件處理的還不夠得心應手，須有待提高處理能力。
3.在標書製作方面要嚴格要求自己，仔細閱讀每份招標檔案，對重點部分慎重分析，探討。認真、嚴謹，的製作每份標書，提高投標的中標率。
4.全面發展自己，堅持自己更新專業知識學習，在預算方面要著重鍛鍊自己，多學、多練、多看、多實踐、多思考、多研究。
六、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與大家的協調，進一步理順關係;
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)加強專業知識，慎重對待每個投標專案。
(四)希望公司多提供我們學習專業知識的機會，在預算方面能夠讓我多去專案上了解實際情況。
(五)努力學習，取得建造師是職業資格證書，提高自身價值。
在今後的工作中要不斷創新，及時與各位進行溝通，全面發展自己。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!
我相信：在上級的正確領導下，鄭春平的明天會更美好，晶標的明天更加輝煌!
我是從X年2月18日進入公司的。在這近一年的工作中，我從一名實習開票員到今天的業務銷售員。經歷了轉正、轉崗。從中讓我不斷的挑戰自我，在實踐中磨練了自己的工作能力。但我知道工作上的進步與公司和部門領導與同事的幫助是離不開的，在這我真誠的感謝這個大家庭對我的幫助和鼓勵。在此，特總結如下：
一、業務知識及職業道德。
通過學習，廠家培訓使自己不斷的提高業務知識，從事銷售使自己不斷提升自身修養，做到一名有強烈責任感和事業心的銷售精英。
二、工作質量成績、效益和貢獻。
提高工作效率和質量是對我自己工作的要求和鍛鍊，在工作中不斷進取，使自己在X年的業績中有大步的向前進。
三、工作中的經驗。
銷售是一門藝術，要求有一定的技巧，要想幹好這一行，對我來說是一項嚴酷的考驗，也是對我的挑戰，在這裡感謝施總給了我這個平臺和機會。我會努力去完成公司對我的這份信任。
問題分析：
一，到了另一家公司，在行業上有很大的轉型，從普通住宅到商業地產，雖然身上帶著一些單子，可都給別人墊了底，所有的辛苦都送人了。
二，手中單子確實不少，然而天天都在看一些店面，看了又能忘了，要麼看的資料又不準確，天天奔波於大街小巷，然而廣告卻打的是自己的房源，這樣陰差陽錯，怎麼能成單。而且店面與住宅市場走到了尾聲，智者順時而謀，這些道理不是很透嗎?廣告就是一個投石問路的好辦法。真的好好的整理過自己的思路嗎?不是笨蛋，從內心深處我根本沒考慮我會過著平凡常人的日子，可是本事在哪兒，結果在哪兒呢?
三，不能在一個單子上花太多的時間，疑心太重啊，當你無法改變的時候，學會接受，要麼不要給自己懷疑的機會，不然，這樣會傷到好人的。
四，不要總是沒事就在那兒泡茶，搞得像個國家幹部一樣，上班一臺電腦，一部手機，一份報紙，一群泡茶的人，到頭來工資在哪裡啊!總得把自己的手頭上的事做完吧，如果沒有，說明緊上沒有寫計劃。
五，少參與公司的一些政治問題，管理問題，上半年吃虧還少嗎?要麼被一群人鼓勵，要麼被一群人罵，這與工作與錢有關係嗎?無非就是想你認輸，誰叫俺天生就是個雄辯家呢?
以上就是我的工作總結。在以後的日子裡，我會繼續努力的工作。希望領導能夠多多指教，有什麼不足和缺點說出來，好讓我改正。祝願公司的業績蒸蒸日上!
20x年，本人在公司領導的領導下，在同事們的支援和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。
一是加強學習，努力提高自身素質。
一年來，通過自我不斷努力，使自身的政治素質、業務水平和工作能力都得到了一定的提高。這段時間裡我自覺遵守園區的規章制度，注重自身的道德修養的提高，待人和善，努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體，把公司當成第二個家，注重維護公司形象，在家長和同學宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
二是努力工作，按時完成工作任務。
在工作中，能根據需要有計劃的去分配每天的任務，積極向上，努力發揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團結同事，學會創新，有目標，有計劃的去做，自身的綜合素質得到了全面的提升，在工作中真的學到了很多的東西。
在新的一年到來之際，我也有新的工作計劃。
20x年以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同仁們對我進行監督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身政治修養，強化工作中學習，學習中成長意識，努力使自己成為一名優秀的職員。
在今後的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。
二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護公司形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。
三是要堅持做到每日記工作日誌，並及時總結，找出差距與不足，及時改進。
根據總經辦部署，財務部於今年，對所屬分公司進行了一次內部審計。現將本次審計的主要情況彙報總結如下：
一、本次審計的主要範圍
本次內部審計按照既定方案，對各分公司20__年度的資產管理狀況、內部控制流程進行了瞭解，對分公司制度執行情況進行了查核，並重點對經營管理各環節中的管理風險、涉稅風險進行了評估。
同時，我們認為，分公司財務人員的工作質量，直接關係到分公司財務工作乃至該分公司經營管理的諸多層面。為了提高公司財務人員的整體素質，我們通過對各分公司會計基礎工作及作業規範的深入細緻的瞭解，對各分公司財務人員的工作態度、工作能力、執行公司制度及流程方面進行了考評。
二、本次審計主要問題
(一)內部控制方面
1、報廢品的問題：報廢品與帳載庫存存放在同一間庫房，待報廢品中有購買需求時，雜收進帳銷售。但是報廢品的品種、數量未得到有效控制，一定程度上混淆了庫存正品的管理。
2、入庫單目前無倉管人員簽字確認，不利於明確經濟責任。
3、庫存檔點由賬盤貨的程式，很難有效發現庫存差異。建議採取盲盤法，先盤點所有存貨，再與賬面庫存數核對，有差異的應及時調整正確。
4、滯銷品僅憑在ERP系統上的日期來判斷，不能真正及時地發現滯銷品。建議各分公司核對庫存商品實物的出廠日期，把滯銷品徹底清除乾淨。
5、存在款項實際已支出，但未履行ERP請款手續的情形，等於以白條抵庫，造成貨幣資金的賬實不符。雖然資金支出時經過經理的口頭核准，但應嚴格執行ERP流程的預付請款。
6、一些外購商品採購及費用開支(金額一般在500元以內)，採取先支付後報賬的方式。但有不少公司動用營業款或公款直接支付，違反了資金支出流程。建議採取備用金制度，常態的小額支出在單筆限額內可以先行支付，報賬後再補足備用金。
7、分公司經理的核決許可權的執行，存在應報未報，批覆未歸檔，無核決權人員隨意代理核准的情況。
9、合同草擬完成後，蓋合同章以及向客戶發出，未經過經理審批，一般由內勤或內勤主管負責蓋章。合同管理的這一漏洞，把握不當，易出現合同糾紛。建議加強合同審批環節，加強相關人員的經濟法知識培訓。
9、信用額度的控制，沒有明確的制度和授權程式，只依賴於內勤、財務人員按照報表資料進行提報，單筆、人為進行判斷。建議由總公司統一制定授信政策和客戶信用等級評定標準，分公司負責確定客戶信用等級報總公司備案並嚴格按照信用等級進行授信。
10、對於客戶方更名，而其他相關資料均未變更的情況，不應另行開立新客戶。而客戶名稱變更，實質上是同一個客戶的，應及時報備總部。否則造成對實際上同一個客戶的應收過大，增加授信風險。
11、存在一些職務不相容崗位由一人兼任的情況。如倉管人員直接負責採購，倉管人員直接開單出貨並收款，倉管一人保管公司所有鑰匙，會計同時代理出納。建議及時進行適當調整，杜絕舞弊發生的可能性。
12、銀行印鑑章保管不合規定。如出納保管全部或部分印鑑;經理保管全部印鑑;全部印鑑同時由同一人代理保管。建議嚴格按照公司印鑑保管制度規定執行。
13、業務員或者司機去客戶處收取大額現金貨款，上門收款的時間及具體金額，內勤及財務不能準確監督。建議嚴格上門收現的手續，做到安全、及時繳存。
14、有的公司預收現金貨款未錄入ERP系統，等客戶正式購買後，直接轉為銷售貨款收入。從而存在了一筆公司資金在賬外迴圈。有的公司為了應收賬款回款期達到績效考評要求，採取用收到的現金貨款張冠李戴，將能夠達到月結90天標準的客戶貨款先去衝未能達標客戶的應收;待以後再採取相反的方式衝回。
15、個別一些公司以公用為名，實際上仍在違規為少數員工提供免費住宿。
16、公司自有及租入汽車的油耗及修理費管理，隨意性較大。建議各分公司嚴格報銷手續，杜絕浪費等情況發生。
(二)會計核算及基礎工作方面
1、一些財務人員沒有會計上崗證。按照稅務有關規定，財務人員必須持會計證上崗。有的公司認為出納不屬於財務人員，隨意安排沒有會計證的銷售助理擔任，使得該崗位的工作存在較大的風險。
2、費用報銷單據的原始憑證背後，無報銷人的簽字，不利於對已報銷原始票據的管理。
3、會計檔案沒有設專櫃保管。按照國家《會計檔案管理辦法》的規定，會計檔案應由專人專櫃保管，出納等人不能接觸。建議各分公司提供必要的保管設施，監督分公司會計嚴格按照制度執行。
4、會計原始憑證有圓珠筆書寫，使用塗改液修改的情況。建議相關財務人員加強會計基礎知識和財務制度的學習，也請相關公司經理協助監督，杜絕此類嚴重違反法規的情況發生。
6、ERP單據簽字手續不夠齊全，建議注意細節，杜絕漏籤情況發生。
7、存在人工修改ERP發票銷項稅底稿中品名的情形，這種情況也為虛開增值稅發票的行為留下漏洞。應嚴格按照ERP流程操作，嚴防違反稅法行為發生。
三、主要建議
通過對分公司近4個月的稽核，暴露了一些問題的現象。我們認為，可以在以下幾個方面進行改進：
1、為了提高分公司的整體管理水平，建議在全公司開展財務制度及財務基本知識的宣傳學習。財務制度和相關知識，不僅僅是財務人員的應該知道的，分公司總經理、銷售內勤、業務、倉管都要必要了解一定的財務知識。可以本著節約、實用的原則，採取和公司產品技術培訓一同搭班等多種形式開展。
2、儘快制定整個公司的授信政策，使分公司的銷售授信管理在公司統一制度的框架內進行。公司統一的授信政策，是公司內部控制的一個很重要的環節。
3、完善會計、內勤、業務等作業規範體系，使得分公司每一個崗位，都有比較明確的作業流程，盡力杜絕作業的隨意性和制度規定的盲點。
4、對本次考評的財務人員，採取必要的措施，對考評勝任的予以褒獎，對考評基本達標的予以鞭策，對考評較差但工作態度較好的給予專門的輔導，對於工作態度和工作能力都不達標的予以辭退，以體現公司以人為本和兼顧效率的用人理念。
年來，在鄉黨委、政府的正確領導下，在分管辦公室領導的關心和指導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策。服從組織分工安排，認真履行職責，踏實工作，努力完成領導交辦的各項工作任務。在思想上、政治上、作風上都得到很大程度的提高，現將一年來的工作情況總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身理論水平
今年以來，作為一名辦公室祕書，我始終把學習放在首位，正確處理好工學矛盾，一方面學習書本上的理論知識，另一方面學習社會知識。通過學習懂得了祕書的工作職責、工作要求和工作訣竅，提高了自身的理論水平和實踐經驗，增強應用理論解決實際問題的能力。在工作中，本人認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。
二、認真履行職責，努力完成各項工作和任務
1、協助黨政辦主任搞好辦公室工作;做好每一次會議的佈置、記錄和整理上報工作;按照年初與縣政府簽訂的目標責任書來開展各項工作;做好各種檔案的收發和歸檔工作，催辦各辦公室有關事宜;負責草擬鄉黨委、人大、政府的各種材料，積極撰寫並按時上報縣委辦、縣政府辦交辦的各種材料;負責全面後勤和服務工作，做好書記辦、主席辦、鄉長辦的後勤工作;協調各辦公室搞好機關院內的衛生;協助辦公室主任起草各種總結、計劃和彙報材料，參與綜合資訊、調研材料及各種報道工作。
2、積極做好資訊通訊工作，及時將我鄉各部門動態和工作成績撰寫資訊，一年來在各類報紙、網站、通訊簡報上共發表資訊xx篇，為我鄉的思想宣傳工作出力。
3、認真履行信訪兼職員的職責，做好群眾來信來訪工作，及時把群眾反映強烈的問題交由有關部門辦理，完成每一季度信訪工作的資訊和表冊上報工作，及時傳達縣信訪局有關指示精神。
4、積極參與鄉工作隊深入基層體察民情，及時上報群眾最真實的生產生活。防火戒嚴期間認真做好值班工作，積極協調並參與深入救援第一線。
三、存在的問題和今後的努力方向
自去年xx月份參加工作以來，我在工作上認真履行職責，嚴格要求自己，取得了一定的成績。但距自己和組織的要求還很遠，在肯公文寫作定成績的同時，我也清醒地看到自身存在的問題，主要表現在：
一是工作經驗不足，工作方法單一，以致接待群眾時缺乏溝通能力。
二是到辦公室工作的時間還很短，各種檔案和材料的管理能力有待於加強。
三是創新意識不強，工作不夠主動，組織協調能力還有待於提高。
以上存在的這些問題，在下步的工作中我將從以下幾個方面進行努力，逐步整改提高：
一是加強自身建設，工作積極主動，多與各部門溝通，多交流經驗。
二是多深入基層調查研究，不斷改進工作方法，積極探索工作新思路、新舉措，不斷提高自身工作能力。
三是繼續加強自身理論水平和業務水平的學習，創新工作方法。
四是積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產黨，用黨員的標準嚴格要求自己。
總之，自參加工作以來，本人始終立足本職工作，在鄉黨委、政府的領導下，與全鄉的同志們一道，結合實際，開展了一些卓有成效的工作，在實踐中得到了鍛鍊，也得到了上級的肯定和好評，是一名政府工作人員。今後，我一定戒驕戒躁，進一步增強緊迫感、責任感和憂患意識，抓住機遇，迎接挑戰。跳出觀念陳舊、工作方法單一、思路窄的工作誤區，不斷提高理論水平和道德修養，團結幹事，聚精會神搞好本職工作，爭取在今後的工作中取得更大的成績。
財務工作，是要有耐心，也是需要細心的來做好，一年的財務工作我也是沒有出什麼差錯，較好的完成了領導佈置的一個任務，同時我也是在此次的工作裡頭感受到自己還有很長的路要去走，也是會繼續的來把財務工作盡責做好，在此也是對自己這一年工作做好一個回顧，來總結下。
這一年工作並不是那麼的順利，無論是公司的運營還是我們財務部門都是如此，很多的時候也是處理起來不是那麼的容易，但我也是盡責的來完成，同時也是感觸到雖然__對於我們是一個挑戰，但也是一種機遇，抓住了也是可以讓公司更上一層樓，同時我們的工作也是可以在這危機之中去感受到自己的一個不足，我也是春節那段日子有很多的擔心，雖然最終熬了過來，但是也是知道是領導們的堅持以及沒有放棄，同時我也是利用好這段日子學好了自己財務相關的一些知識，以前沒有去接觸到的領域也是有了一些熟悉，同時也是感觸到的確自己以前的一些工作還是做的'比較的粗糙，雖然最後沒有影響到結果，但是其實還可以優化去做好一些，這也是自己的一個學習，知道問題，那麼也是去解決了，讓自己有更多進步的。
工作上，和公司一起度過難關，雖然之前的工作自己的確不是那麼的做的夠好，但是下半年我也是感受到自己和之前對比有了很多提升，同時也是讓我知道，其實財務工作是一個需要更耐心的工作，而不單單是自己完成任務就夠了，多去考慮一些問題是否出現，以及自己也是要去遵守好財務的制度，去做好賬目，去明確財務中可能有的一些危機，要去避免才行的。一年工作下來，差錯雖然沒有出，但是我也是清楚自己的一個情況，同時也是更加的意識到自己還有挺多的方面要去改善的，也是工作裡頭多去反思才能發現的，同時也是很感激同事們在平時幫了我挺多，讓我也是更好做好了一個工作，當然有些問題，我也是清楚是需要經驗的積累才做起來更容易處理的，當然我也是會繼續的來進步。
工作也是差不多_年了，特別是這一年經歷的很多，無論是生活或者工作的方面都是有了很多不一樣的變化，我也是成長了很多，在接下來的財務工作之中也是可以更好的來面對一些問題，同時也是會繼續的堅持，來和公司一起成長，一起去面對一些危機，我也是相信我們公司會更好。
一、不可缺少的三大內容
年度總結不同於平時的工作小結，兩者有聯絡，但寫作重點不一樣。工作小結側重寫平時工作中的經驗、教訓和體會，以及針對經驗教訓採取的辦法;但年度總結不需要這樣寫的，年度總結在敘述某項工作過程及得失時要重點說明個人所起的作用，所擔負的責任。
闡述清楚自己在每項工作中所起的作用，即是起主導作用還是起輔助作用，是起促進作用還是起阻礙作用;是支援同事或部下的工作，還是領導著部下去完成某項工作。只有說清楚個人所起的作用，才能看出述職者與業績的關係，準確地評價述職者的業績。同時，也便於區分在存在的問題和過失中，述職者應負的責任，是負領導責任還是負直接責任。
一般來說，年度總結可分三大部分，字數以1800字為宜，如需發言，以20分鐘較合適。
1、標題、抬頭和緒言。緒言是年度總結的開場白。在這裡應交待清楚你的.身份和職責，主要說明所分管的工作、崗位職責和工作目標。
2、主要業績。這是年度總結的重要部分。主要內容是履行崗位職責情況、工作目標完成情況、突出業績及自我評價等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的;取得了哪些成績，其效益如何;從質和量兩方面進行自我評價。
3、問題和改進措施。在這部分主要講述在履行職責中的問題和責任，以及今後改進的具體方法。注意敘述時不要談空話，要切合實際，一個問題一個問題地分別敘述，不能籠統地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般採取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過的工作實績寫出來，並對具體績效做出評述，而對整個專案的成功得失不要去做超越自己職責的論斷。
二、ppt版式效果更好
如有可能，可以用ppt版式代替傳統的word文件。這是因為，ppt版式可以新增一些圖表、連結，令述職者更直觀地展示自己的工作業績，也便於大家在總結會上相互交流。過去年度總結是員工對領導和hr單方面的彙報，寫好上交就算完成了。現在，許多單位的年度總結已經轉變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文並茂的ppt除了敘述工作業績以外，同時也展示出述職人的創意思維和策劃能力。
三、讓資料說話
一份好的年度總結，一篇有說服力的述職報告不是流於形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項業績陳述具體、到位、客觀，儘量量化，並與年初訂立的目標進行對照，在實際、可量的業績基礎上給自己一個客觀公正的評價。定性的敘述必不可少，但定量的指標完成情況更便於領導和hr作為年度考核的依據。
20x年開學以來，我鄉按照興義市禁毒委、市教育局的安排部署開展禁毒工作，把禁毒工作作為學校工作中的一件大事，及時落實上級部門的檔案精神，順利完成各項禁毒工作任務，現總結如下：
一、建立了禁毒工作專門組織機構：成立了豬場坪鄉中國小禁毒工作領導小組。鄉中國小禁毒工作領導小組由教輔站站長任組長，分管安全人員任副組長，各中國小校長(負責人)為成員的禁毒工作領導小組，確保各項禁毒工作紮實、有效地開展。
二、及時傳達各次禁毒會議精神，及時組織個校負責人學習禁毒檔案，並按檔案精神對學校的禁毒工作作出具體安排。
三、禁毒工作有計劃、有落實，制度健全，措施有力。根據上級檔案精神，結合我鄉實際制定了《20x年禁毒工作計劃》等方案、措施，並嚴格按方案開展工作。
四、簽定責任狀，落實責任制。教輔站與學校簽定責任書，學校與家長簽定責任書，與學生簽定責任書，做到禁毒工作，人人有責。全鄉師生員工人人知禁毒。
五、加強禁毒宣傳、教育，拓寬宣傳教育渠道，豐富宣傳教育形式。各中國小利用開學典禮、家長會等集會和黑板報、宣傳欄等途徑對禁毒工作大力宣傳，開展多種形式的禁毒教育。
1、各校利用黑板報進行宣傳。使全體家長和師生員工人人知禁毒，人人蔘與禁毒。
2、開展以“依法禁毒、構建和諧”為主題的系列教育活動，提高全鄉師生員工防毒、拒毒意識。開展了禁毒知識競賽、禁毒宣傳、演講、禁毒徵文評選等形式多樣的活動。全體師生參與，受教育面廣，教育效果較好。
3、通過電視網路向學生播放禁毒節目，組織學生寫禁毒活動感想、優秀徵文。
4、加強對各校禁毒教育工作的檢查，禁毒教育做到“四落實”。
5、學校製作宣傳標語。
6、積極開展6.26等國際禁毒日宣傳活動，使禁毒知識家喻戶曉、人人皆知。
六、建立健全了禁毒工作檔案，及時向上級部門上報禁毒工作資料。
在過去的一年裡，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，透過學習，提高了自我的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的用心性。同時，自我用心主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，透過不停地學習新知識，更新自我的知識積累，較好地提高了自我的專業修養和業務潛力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自我的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自我應有的貢獻!在即將迎來的20x年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。
隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社群醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我，我相信我會做到!
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