20_年，在局_組的正確領導下，本人緊緊圍繞局“_”工作目標任務，努力提高自身修養和綜合素質，認真履行崗位職責，嚴格執行各項紀律制度，較好地完成了各項工作任務。現將有關情況總結如下：
一、提高修養、樹立良好形象。
本人始終踐行社會主義核心價值觀，以“責任、忠誠、清廉、依法、獨立、奉獻”的審計核心價值觀作為工作、學習和生活的準則，樹立陽光心態，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德。牢固樹立正確的世界觀、人生觀，淡泊名利，積極進取，始終保持創新、創優、創一流的工作熱情，紮實、勤懇、專心工作，努力樹立審計良好形象。
二、加強學習，提升綜合素質。
本人在工作中高度重視學習，堅持邊工作邊學習，將政治理論學習與業務學習相結合、集中學習和自主學習相結合，不斷提高自身政治素質和業務能力。積極撰寫心得體會，進一步增強了政治意識、大局意識和廉潔自律意識，在業務學習上，堅持缺什麼學什麼，並做到學用結合。20_年，本人系統學習了財政理論、金融理論、審計理論及社會主義市場經濟理論等業務知識，認真學習領會了《國務院關於加強審計工作的意見》，學習並嚴格執行《_政主要領導幹部和國有企業領導人員經濟責任審計規定實施細則》，參加了審計署理論研究培訓班，取得了較好的學習效果，工作能力也得到了有效的提升。
三、勤勉盡責，做好各項工作。
(一)客觀公正，圓滿完成各項審計任務。
1、實施經濟責任審計專案4個。按照計劃的工作進度，完成了科技局原局長羅揚、市司法局原局長王業珍、市機關事業管理局原局長蔣復洋等3名同志的經濟責任審計，對政管辦原主任孫登懷同志的經濟責任審計正在實施。
2、開展績效審計專案1個。5月中旬至8月中旬，對科技創新券實施情況進行了專項審計調查。調查中，在摸清科技創新券發放、兌現情況的基礎上，對沭陽縣、泗陽縣、宿豫區、宿城區等9個縣(區)的財政局和3個縣的科技局進行了延伸審計了，另外還抽查了36家企業，發放了100多份問卷調查。審計調查在發現問題的同時，對問題產生的原因進行了深入的分析，並提出了有針對性的審計建議，審計報告得到了市主要領導的批示。
3、完成對會計核算中心的聯網審計。對財政局會計核算中心開展了聯網審計，對我市公務用車支出控制有待進一步加強的情況予以反映，並分析了其中的原因，提出了有針對性的審計建議，審計結果得到了市主要領導的批示。
4、完成全國土地出讓收支及耕地保護情況審計。8月中旬至11月中旬，本人蔘加了全國土地出讓收支及耕地保護情況審計，並擔任無錫市錫山區審計小組的主審。面臨著全新的審計領域、繁重的審計任務和龐大的審計組，本人堅持邊學習邊審計，科學配置審計力量，統籌做好審計工作的組織、協調，並自始至終參與一線審計工作及最終的結果彙總和資料交接，嚴格按照時間節點保質保量地完成了審計任務，取得了較好的效果。
(二)及時總結，大力推動審計成果轉化。今年，共撰寫並被市主要領導批示直報資訊4篇，其中：召開相關部門會辦會3次。撰寫並被市級以上媒體採用宣傳類資訊19篇。同時，撰寫3篇審計理論文章，其中，1篇在_省審計學會關於第_屆理事(會員)論壇論文評選中獲三等獎。
(三)統籌兼顧，做好經濟責任審計組織協調工作。年初，積極主動與組織、紀檢部門對接，做好經濟責任審計組織協調工作，並對修改公開問責評議辦法和環保責任審計提出了審計部門的建議。在經濟審計專案實施過程中，組織相關處室開展審計實施方案討論，年中對經濟責任審計結果情況進行了分析彙報，分析報告得到市主要領導的批示。同時，及時高質量地完成了省審計廳統一佈置的經濟責任審計統計等各項工作。
(四)樹立大局，積極完成各項臨時任務。
一是對臺商子女學校財務收支情況進行了審計。
二是聯合教育、財政部門完成了對縣(區)教育督導檢查。
三是對泗陽縣李口鎮財政收入情況進行了審計。
四是宿遷電大等五所職業教育學校資產使用效益情況進行審計。
(五)毫無保留，做好新進人員傳幫帶。20_年，針對處室人員審計經驗不足的現狀，本人始終將提高人員素質和工作勝任能力擺在重要位置，並始終貫穿於審計工作過程中。
一是強力推動學習，打好基礎。通過要求新進人員蒐集法律法規、整理檔案、瞭解相關行業財務制度等方法，促使他們向書本學、向同事學、向檔案學、向被審計單位學。
二是提高審計規範化水平，推進基礎工作強行入軌。為所有審計專案的所有環節都確立嚴格的標準和規範，將新進人員的基礎工作強行入軌。
三是總結交流，共同提高。在每一個審計專案結束後，都對做法、不足及時進行總結，並把經驗教訓帶到下一個專案中，做到開展一個專案，提高一次能力。
四、學法用法，依法審計。
認真落實“依法審計，服務大局，圍繞中心，突出重點，求真務實”的審計工作方針，把依法審計作為提高審計質量和水平的首要任務。一方面，堅持學法。認真學習《審計法》、《國家審計準則》、《_政主要領導幹部和國企領導人員經濟責任審計規定》、《_省審計條例》、《_省_政主要領導幹部經濟責任審計規定》等審計法律法規以及涉及審計專案的其他行業法律法規，用法律武裝頭腦、用法律規範行為。另一方面，公正執法。以事實為依據，以法律法規為準繩，堅持公正執法、嚴明執法、文明執法。對審計查出的問題，既堅持原則，又結合地方實際情況，具體問題具體分析，認真聽取被審計單位及有關人員的意見，確保審計結果客觀、公正、準確，保證審計監督職能更好履行，審計建設性作用得到更好發揮。
五、嚴以律己，廉潔奉公。
嚴格落實“八項規定”。自覺參加局裡組織的廉政專題教育和警示教育活動，時刻繃緊廉政建設的弦，認真落實_風廉政建設責任制，加強_風廉政建設。在審計進點前，嚴格上好審前“一堂課”，並在審計組中明確專職廉政監督員，打好廉政“預防針”;進點後，嚴格遵守審計“八不準”的各項規定，堅持做好一線審計人員公示和一線審計執紀情況反饋，自覺接受被審計單位的監督;審計結束後，及時向局紀檢組報告廉政紀律執行情況，並配合做好執紀情況回訪。
我在某某百貨公司工作快一年了。在這一年裡，在部門領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了全部工作，思想覺悟進一步提高。現將今年的工作主要總結如下：
一、專業知識、工作能力、具體工作。
我是20_年10月份來上班的。業務部8與其他部門不同，主要以餐飲為主。俗話說：百貨公司沒有什麼大事，大部分管理工作都是雞毛蒜皮的小事。但是為了做好工作，不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內，熟悉百貨公司的工作，明確工作程式和方向，提高工作能力，在具體工作中形成清晰的工作思路，能夠順利工作，熟練圓滿地完成自己的工作。
在這一年裡，以某某“第一次把事情做好”為目標，基於某某_的管理理念，培養了創新意識，積極、成功地完成了以下職責：
(1)協助部門經理做好員工考勤監督、員工培訓、員工入職登記、月度服務員評選等工作，並將沒有具體分類的文件整理出來，放在有標籤的資料夾中，為大家查閱文件提供了極大的方便。
(2)做好假日商店的佈局和新進場櫃檯的建設管理。
(3)參與公司各部門之間的合作，如上報企劃部每週資訊，聯絡工程部維修損壞的硬體，向廣播室提交每週廣播稿件，從行政部領取物品，協助保衛科維護店鋪秩序。
(3)積極參加公司人員的每次管理培訓，培訓後完成考試，每次都取得較好的成績。
(4)協助部門經理管理員工。管理是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，按照公司制度管理每一個員工，體現人性化管理。
(5)認真、按時、高效地完成公司領導和部門經理交辦的其他任務。
(6)為了順利開展部門工作，協調其他部門之間的工作，除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好自己的工作。
二、專業態度。
熱愛本職工作，有較強的責任心和事業心，積極認真學習專業知識，能正確認真對待每一項工作，熱情服務大家，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，常年不休假，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班，按時加班，確保工作能按時完成。
三、工作質量和績效。
開工前制定個人工作計劃，優先及時完成所有工作，達到預期效果，保質保量完成工作，工作效率高。同時在工作中學到了很多，鍛鍊了自己。通過不懈的努力，我的工作水平取得了很大的進步，開創了工作的新局面，為公司及其部門的工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在某些方面還是存在一些不足。比如創作工作思路不多，個別工作不夠完善，需要在以後的工作中改進。我今後的努力將是認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力把思想覺悟和工作效率全面提高到一個新的水平，努力把工作做得更好，為部門的發展做出越來越大的貢獻。
時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個方面的轉變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯絡的緊密性。我很慶幸在光華支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉變，在半年的時間裡，我對寧夏銀行的日常運作以及相關崗位的操作規則有了較為深刻的瞭解，在業務技能上，我也取得了巨大的收穫，但也存在不足之處，現總結如下：
一、業務技能方面。
在這半年的時間裡，我的絕大部分時間傾注在綜合櫃檯工作上，深刻地理解了儲蓄業務的重要性，可以說儲蓄業務是銀行最基本最重要最核心的業務，它是其他一切業務的基礎，為銀行的其他業務提供強有力的支撐，在這半年裡，我從最開始對儲蓄業務的理論知識到現在已經能夠獨立完成操作，我努力熟悉業務流程，積極主動地與老櫃員交流溝通，並虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業務無較大差錯，無客戶投訴。在工作之餘，我不斷的學習寧夏銀行對公複雜業務知識，現在對批量發放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護等業務有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業務技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮鬥。
二、在服務態度方面。
牢牢把握“用心服務，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務業的競爭已經不再僅僅停留在硬體裝置的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業技能和服務水平，以求真務實、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態度與領導和同事一起為寧夏銀行光華支行發展貢獻自己的一份力量，並從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫著“真誠結伴”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規範貫穿到日常的工作中去，不斷規範服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之餘，也與個別客戶成為了朋友。
三、在團隊合作方面。
這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄櫃檯的業務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號櫃就代理售電業務，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經理就會安撫客戶到其他櫃檯辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個櫃員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為一名員工，我深深感到企業蓬勃發展的熱氣，以及每一位員工的拼搏的精神。
對於我們的企業來說，這一年是有意義的;對於我個人來說，這一年是有價值的、有收穫的。
人要不斷的總結過去，才會有新的未來、新的發展，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗。
作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經過半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規矩不成方圓。短短的幾個月內就發現了很多問題，所以新的一年裡我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的，業務每個月都要給員工制定銷量，其實這個資料是目標，結合這幾個月終端的銷量資料來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什麼，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什麼?考慮了這麼久，我認為在員工看來業務每個月定的銷量資料是目標，她們並沒有將這個目標轉化為任務，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個資料、每個細節，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由於內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：
◆終端促銷管理體系;
◆員工的招聘與培訓;
◆員工的出勤與考勤;
◆員工的日常管理;
◆激勵員工，達成目標。
在這裡工作的這段時間裡讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那麼現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎麼會有好結果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什麼樣的態度去對待它，你就會得到一種什麼樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，並將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。
三、學習
關於學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
本人於x年9月下旬進入非常榮幸加入x股份有限公司，和眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事.時光荏苒，x年很快就要過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己.強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質,在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平,力工作，按時完成工作任務。
半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各專案標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為領導當好參謀助手。
(1)認真收集各項資訊資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
(3)在接待來訪x的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪x、認真聽取來訪x反映的問題，提出的要求、建議。同時，對x要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好x的思想工作，讓x相信x股份有限公司一定可以處理好。
20_X年轉眼而過，回顧這一年來的工作，在車間領導的支援和幫忙下，嚴格要求自我，按照生產要求較好完成了領導下達的任務。經過一年來的學習與工作，工作模式得到了較快的改變，工作本事有了較大的提高，完全能勝任本職工作。現將這一年的工作總結如下：
一、嚴格遵守廠規廠紀，安全生產。
無規矩不成方圓，廠規廠紀時刻牢記心頭。按時上下班、班前不喝酒，保證在精力充沛的狀態下幹好本職工作。
安全無小事，嚴格遵守安全守則“三不傷害”。作為一班之長，心繫全員的生命安全，在班前會中時刻提醒大家在工作中注意自身安全，並且制定了安全保護措施，努力做到每個人安安全全上班，平平安安回家。
二、盡職盡責工作，完成公司下達任務。
1、班前檢查不可或缺。
要做好本班工作，班前生產情景的檢查十分重要。上班生產狀況對本班生產有著進取的指導意義，經過檢查安排本班工作，十分清晰地制定班中生產任務，有利於協調窯、預熱器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2、做好與中控員的溝通。
中控與現場的良好配合是熟料高產的保障，現場人員全權掌握現場裝置執行情景，及時準確將現場情景反應給中控，以便中控及時做出調整，在最短時間內調整好引數。遇到緊急情景時尤為重要，中控的及時調節為現場處理節省了時間，同時也縮短了處理故障的時間，保護了裝置也降低了能耗。
3、合理的人員分配能夠提高工作效率。
窯、預熱器、煤磨崗位各有各的特點，每個人的技術和知識面不一樣，所以合理的分工尤為重要，適宜的人放到恰當的崗位才能發揮良好的作用。工作中注重配合，每個崗位人員有限，遇到事故應及時調配人員合作，調動員工的工作進取性，遇事能快速反應，以最短的時間處理好故障，提高裝置的運轉率，保證熟料產質量。
4、努力學習提高技術，做好領頭羊。
做為班長，技術要紮實，要有預見性。經過這幾年的工作，我積累了一些2線裝置執行，故障處理經驗;能準確及時發現問題，並且能在短時間內處理好故障。在工作中進取主動，不怕髒，不怕累，凡事衝到第一，協調好工作，帶領大家快速地處理問題，並能保證大家安全，做到安生生產。
20_X年度燒成系統裝置執行基本良好，本班員工工作進取、認真、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領導下達的任務，這離不開楊主任和李主任的信任與支援，同時也是本班全員共同努力的結果。我深知自我在工作中仍有不足，在以後的工作中向有經驗的前輩虛心請教。今年的生產已經圓滿完成，在下一年的工作中我會加緊學習，努力提高操作技術，以身作則，做好本職工作，帶領好大家高效率地幹好班中工作，請領導監督，多謝領導的鼓勵與培養!
自樣品組五月份成立以來，得到了各位領導和同仁的大力支援。在製作工藝和質量方面取得了一定的成績。但也暴露出了缺點和不足。現總結如下：
1，人員方面：從平時的樣品製作流程來看，樣品組成員對線路板的結構以及原理和相配套的器件不太瞭解，有時會有元器件插錯和反插現象。明年需要加強這方面的培訓。
2，樣品組製作空間方面：樣品組作為獨立的一個小生產線，應該有自己獨立生產的空間。目前的生產數量較大，而自己的生產空間越來越小，造成附料沒有地方存放，製作時使不出自己全部的能量。希望明年逐步改善。
3，樣品定單數量方面：拒目前為止，共計製作樣品一萬六千多隻。月均一千多一點。數量多，而材料不齊全，是造成定單交貨延期的主要原因。希望明年能夠的到領導和採購部的大力支援。
4，新開發樣品方面：拒生產新產品以來而知，新產品比較難製作。有些特殊的要求不是很瞭解，造成很多的問題需要樣品組的人員解決，給樣品組人員帶來很大的壓力。希望以後的新產品開發，由開發人員出具具體的技術要求和生產要求。有必要時，請開發人員以及相關人員到場指導。
新的一年即將開始，希望各位領導和相關人員一如既往的支援樣品組的工作，做到樣品先行，樣品優先。我們自己會用飽滿的熱情迎接新的一年。及時完成樣品，保證樣品的質量，給公司贏得最大的利益!
轉眼間我在酒店工作崗位上又度過了一年的時間，年底的到來也意味著這一年的各項酒店工作已經得到了完成，對此我既感到激動也對平時領導和同事們的照顧深受感動，但通過對職場表現的分析讓我意識到自身存在些許不足，因此我總結了這一年酒店工作中的得失並希望有著更好的表現。
認真做好酒店各項工作並嚴格要求自己，我明白想要在工作中獲得進展自然不能夠有所懈怠，因此我很重視自己在酒店工作中的表現並付出了相應的努力，而且在領導安排任務的時候也能夠積極表現自己，其中服務接待工作以及酒店內部的清掃工作是我比較重視的，因此我強化了自身的服務水平從而做好本職工作，而且每次接待客戶的時候都能夠體現出自身的服務性，根據客戶的需求來為他們解答疑慮是我的職責所在，而且在客戶需要辦理業務的時候也會將其引領至前臺區域，能夠讓客戶感到滿意也意味著自己盡到了職責所在。
清掃自己在酒店負責的區域從而營造乾淨整潔的環境，乾淨的環境往往能夠讓進入酒店的客戶感到滿意，因此我在領導的安排下認真做好酒店的打掃工作，而且我在清掃的過程中會確保不留下任何汙漬，得益於我在酒店工作中的良好表現從而得到了領導的認可，但我也明白僅僅滿足於這些成就還是遠遠不夠的，所以我能夠嚴格要求自己並在工作中向同事請教，而且我在工作中很重視打掃的質量以及效率並付出不少努力，盡職盡責地做好自身的工作讓我在這一年進步了許多。
通過對市場的分析讓我意識到自身職責的重要性，由於附近也有不少酒店進行競爭的緣故導致淡季的生意並不好，但客戶沒有選擇我們酒店自然也意味著工作中存在不足之處，這便需要儘快在工作中建立優勢才能更好地吸引客戶，無論是酒店的環境設施還是服務水平都要得到提升，因此作為基層員工的自己便要在工作中嚴格要求自己才行，酒店員工們能夠在工作中攜手努力自然能夠創造更多的成就，而且我也會學習其他酒店在經營過程中的優勢，通過對比發現自身的不足並強化對服務水平的提升。
雖然本年度酒店工作的結束讓我獲得了綜合素質的提升，但是我會更嚴格地要求自己並爭取在今後有著更好的表現，而且我也會在工作中牢記自己的職責並服務好每個客戶，希望能夠秉承對酒店工作的熱愛從而創造出理想的成績。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了___個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
我於今年3月進入公司，在__部門工作，後因公司的需要進入__部門，從事__工作。到此刻，試用期已滿，根據公司規章制度，現申請轉正為公司正式員工。
作為一個參與多次專案開發，有公司相關業務經驗的新員工，自己各方面的適應潛力還是不錯的。新到一個單位，一個部門最重要的是要重新調節自己，適應新的環境，熟悉新的工作資料;瞭解工作的內涵與外延，做好自己的事情並及時與相關人員溝通。在這個熟悉與適應的過程中，公司的同事和領導給了我很大的幫忙和指導，讓我很快完成了主角的轉變。
在公司的兩個月以來，我一向嚴格要求自己，認真及時的做好領導佈置的每一項任務，同時主動為領導分憂，服從公司戰略發展的調配。在專業和非專業上不懂的東西虛心的向周圍的同時請教，不斷提高自己，爭取儘早獨當一面，為公司作出更大的貢獻。當然初入公司，難免出現一些小差錯需要領導指正，但這些能讓我更快的成長，在今後的工作中在處理各種問題的時候我會思考的更加全面，杜絕類似錯誤的發生。在此我要特地感謝部門的領導和同事對我的指正和幫忙，感謝他們對於我工作的失誤給予的中肯的指正。
來到那裡工作我的收穫的莫過於對工作的執著和熱情，對自己的敬業精神，業務素質和思想水平都有了很大的提高，期望在以後的工作中繼續提高自己，增加自己的潛力，為公司的發展作出自己應有的貢獻。
由於我在之前又做過OA工作流專案的經驗，對工作流的各個環節還是比較熟悉，所以對開展新的工作並不難。但作為產品的工作流開發，我要關注的並不只是實現工作流，而是在產品自身已有的基礎上新增功能，一次需要對產品的模組十分了解，這也是作為我剛開展計劃跟蹤工作的首要目標。自那以後對產品的整體功能，架構，以及資料庫。我都作了進一步的瞭解。
在這兩個月中，我嚴格按照專案進度要求，完成專案上的開發任務。主要參與了專案的CR流程的開發，專案流程的設計與開發。其中遇到問題，與同事共同商討，研究解決方案，對於一些功能的實現需要公司支援的，透過公司的研發人員的支援，大部分也都得到了解決，此刻專案已經進入到編碼及測試階段。在測試過程中也發現了自己做的不足的地方。我會吸取自身的不足，努力提高自己，讓自己不斷的成長。期望以後能夠獨當一面。到目前為止，能夠很好的完成領導指派的人物，以後我還要繼續努力，將工作完成的更好。完成上司下達給我的任務。期望自己能夠在公司帶給的更大的舞臺上發揮自己的價值，為公司的發展做出更多的貢獻。
時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學習和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學到了很多。在此我向公司的各位領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。
我深知，不管在什麼崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過去三個多月裡，我主要從測量的內外業兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。下面就我三個多月的工作情況向領導作簡要的彙報。
一、努力學習，全面提升自身素質
作為一名新員工，我首先學習了公司的各項管理制度，適應了公司的工作環境，針對公司的主要承攬專案，重點加深學習了地籍測量方面的知識，從最基本的操作儀器、成圖軟體的使用、勘界的內外業技術規範和操作流程、資料的採集、編輯到最終成果報告的編制。
2.努力工作，順利完成各項任務
公司領導在會上強調，對於測量工作者，態度決定一切。這點我在工作中深有體會，尤其在處理資料的時候，稍不留神，一個小數點得錯誤可能給公司造成無法估量的損失，所以我在工作中，嚴格要求自己，以認真的態度完成公司交給的每一項工作任務!下面我列舉近一個月的幾例具體的工作向領導作簡要的彙報。1.外業方面
由於公司目前的大部分外業資料採集都是通過南方RTK來完成，近幾個月我認真學習了RTK的操作說明書，現在能熟練操作儀器來完成外業資料的採集，包括儀器的日常檢查，儀器的架設，儀器的連線，控制點資料的匯入和校正，界址點資料的採集和儲存等。
近期參加的外業專案如下：
①王寺鎮中隆寨村地類界界址點的外業資料採集②王寺鎮紀楊寨村地類界界址點的外業資料採集③灃河治理高橋段外業資料的採集2、內業方面
公司目前內業採用的軟體主要是南方測繪公司急於CAD二次開發的CASS成圖軟體，在公司各位領導和同事的指導下，本人已經能熟練操作CASS來完成外業資料的編輯和成圖。
近期參加的外業專案如下：
①藍田縣1：:10000土地利用現狀圖的向量化②灃河治理高橋段土地利用現狀圖草圖的繪製
③陝北油井宗地圖(油井、道路宗地圖以及界址點成果表)其次，進過西北大學王超老師的培訓，對功能強大的ArcGis軟體的使用有了初步的瞭解，現能利用ArcGis軟體對把CAD資料格式轉換成ArcGis要求的資料格式，從而在ArcGis軟體裡編輯，還能進行一些圖面的編輯等，目前自己正在學習中，爭取能儘快掌握我們公司目前要用到的一些功能。
回顧進入公司的這三個多月，發現我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力併力求做得更好的地方。這主要表現在以下幾個方面：
第一，在工作中由於經驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。
第二，外業時對一些結構物和地物地貌的特徵點把握不準，不清楚哪些點該採集，哪些點不用採集。
第三，在工作的認真態度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。
最後，請容許我對公司提一點點建議，僅代表個人意見：第一、近幾個月的工作中發現，公司的測量成果資料管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統計報表，造成資料存放混亂，經常是這個人電腦上一組資料，另一個人電腦上又一組資料，這樣我們在查詢和呼叫資料的時候很吃力，經常要一個人一個人詢問，甚至有資料丟失的情況出現，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理資料，並建立資料臺賬，根據專案名稱和成果報告型別分別存放，這樣既方便資料的查詢和呼叫，也能防止資料丟失，進一步考慮，還有可能為公司下一步業務的拓展提供基礎資料。提高工作效率的同時還能給公司節約成本。
第二、現在是網路時代，人們越來越傾向於藉助網路的力量，為了公司的長遠發展，建議製作一個公司的入口網站，這樣有業務需求的客戶可能會通過網路找到公司並和公司業務部取得聯絡，在一定程度上有利於公司的業務拓展。盡代表個人意見，因為我自己喜歡網路，經常會看一些網路方面的書籍，覺得藉助網路的力量，網站在一定程度上會提高公司的知名度。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，為公司的發展作出更大的貢獻!
20__年已辭去,20__年朝氣蓬勃地邁步開來。為了在新的一年裡更好的工作,有必要對過去的一年的工作進行總結,以利於在新的一年裡揚長避短,不斷進步。現我將就以下幾個方面作總結:
一、主要負責工作
1.20__年x月中旬負責修改及列印社團聯招新宣傳資料。
2.10月8號進行招新面試,但由於與上課時間衝突,面試會進行半個小時後不得不離開去上課。下課後再回來再過半個多小時,面試會就結束了。因此,在7個競選財監部的新生中,我僅看見4個上臺競選,這時本可能招入更好的人選來說是個遺憾。
3.10月22號負責列印工作牌及購買工作牌套。在購買列印紙及工作牌套時,我本著“該花就花,能省則省的原則”,購買了質量較好、價格較低的商品,既考慮了經費問題又重質量。
4.10月x日,育才校區社團聯在大學生學術報告廳舉行迎新晚會,財監部被分配在機動組,主要負責購買晚會所缺物品。本來要求下午沒課的幹部1:30在大學生學術報告廳集中,4:30全體幹部集中,做晚會的前期準備工作。但由於我下午要上實驗課,直到實驗結束,將近6點時,我才趕到,因此並未能幫上大忙。
5.11月初對本部門新干事進行培訓,使她們對本部門的主要工作及工作中要注意的問題有所瞭解。
6.11月中旬,紅會舉行例行活動,我代表本部門做紅會此活動的
考評幹部。
7.12月28號,對育才校區社團聯20__—20__學年上學期的經費使用情況做賬務結算。
8.財監部的一個貫穿整個學期始末的工作就是負責各個部門及各協會的報銷工作,每個月月底都需進行一次該月的經費情況的小結。
二、個人紀律
1.開會紀律:完全能做到會上不喧譁、不早退,幾乎做到不遲到、不曠會。
2.工作紀律:能對部長佈置下來的任務做到盡職盡責儘快解決,不拖拉。廉潔自律,力樹財會工作形象。財監部的工作是重點崗位工作,要求工作人負務必做到廉潔奉公,遵章守紀、忠於職守。
三、工作態度
我始終以敬業、熱情、耐心、一絲不苟的態度投入到本部門的工作中,財監部的工作較為細緻、繁瑣,必須要有耐心並充滿熱情才能長期堅持。
四、存在的不足之處
由於我本學期的課業繁重,因此本學期所做的工作也較少,開會紀律也未能嚴格遵守,曾經遲到一次、曠會一次,多數時候只提前一、兩分鐘到達會場,只有少數時間能提前5分鐘到,因此會前點名時我多數時候都還未能趕到會場。這主要原因是沒處理好學習和工作的關
系,有時候看書或寫作業之類的做著做著就忘了時間。針對此不足之處,在課程同樣很多的下學期中,我決定在收到會議通知後便在手機裡設個提醒,以便能更早地到達會場。
灕江學院大學生社團聯合會
財監部：_芳
20__年x月八號
時光飛逝，轉眼間過去了，對我而言，這一年的工作是最難忘，印記最深的一年。工作單位的轉換，連帶著工作思想，方法等一系列的適應與調整，帶給我很大的壓力和挑戰，但在壓力中也得到了收穫和快樂。在領導的指導與支援下，同事的密切配合下，我圓滿的完成了自己的各項工作任務同時也很好地配合了其他部門的工作。
一、辦理公司各項初始登記手續
作為一個新成立的公司一切都要從頭開始，辦理銀行開戶，驗資，辦理稅務登記等，這些是我既熟悉又陌生的工作，我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難，經過多方諮詢，和不懈的努力終於圓滿完成。
二、建立財務帳套
三、建立健全各項財務制度流程
四、認真執行財務會計制度，提高財務資訊質量
五、加強自身建設，提高工作能力
總結過去是為了更好地面對未來。在過去的這一年裡，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，收穫了許多專業知識和工作經驗。在新的一年裡公司將進行小白橋建設專案的實施，首先要進行艱鉅的拆遷工作。在當前的經濟形式下，難度可想而知，這對宇都公司的每一個人都是一種考驗，我要發揚團隊精神，積極配合拆遷人員的工作。在拆遷過程中，向老百姓發放補償金是比較重要的一個環節，所涉及的現金髮放額較大，我們在發放過程中要主動與其他部門溝通，核對資料、安排流程，做到安全，準確、及時,為拆遷工作的順利進行做好服務。同時我會更加努力學習各項財務知識，鑽研會計業務，提高會計核算水平，加強自己在稅務法規、規避財務風險方面的學習，加強房地產開發企業相關知識的學習，進一步增強自己的的工作能力，在企業的專案實施中更好的發揮會計的核算、監督、服務職能，為宇都公司的發展壯大做出貢獻。
一年的工作結束了，在__酒店這段時間的工作非常讓我寬鬆，我覺得在工作當中應該要有一個好的心態，一年的前臺工作我進步了很多，這對我來講絕對是一種成長，我希望能夠在不斷的工作當中積累知識，積累經驗，這些對我來講非常的有必要，今後的工作還會有很多，這一年來是一個的參照，我想不管是在什麼時候都應清楚哪些事情應該做，哪些不應該，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優秀的酒店前臺發展，就這一年來的工作我總結一番。
一、前臺接待工作
我始終認為作為一名前臺一定要有一個優質的服務，讓顧客能夠滿意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一個非常正面積極的心態去面對，我想不管是在什麼時候都應該清楚自己的職責所在，現在我能夠做到這些也是希望對過去有一個交待，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節，前臺是非常的重要的，在很多時候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己揹負的職責是多麼的重要，所以我一直在提高自己的業務水平，提供熱心的服務，把每一個細節都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象。
二、個人能力方面
做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是一定的，我希望能夠在工作當中有一個好的心態，去學習溝通，過去的這一年讓我沉澱了很多，看待自己能力我從開不敢有所驕傲，不管自己能力是怎麼樣，一定要正確的去就看待，我始終相信這一點，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優點，彌補自己的不足，我希望能夠有一個好心態去提高自己的業務水平，提高自己綜合能力。
三、工作不足之處
過去的這一年，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發揚的，比如說我能夠保持一個好的心態去學習，去接受更加優質的東西，現在我也想了很多不管是在什麼時候都應該清楚這些，不足的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。
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