在工作中感覺不到時間的流逝，原本充裕的一年時間已經見底了，這一年裡，我用積極向上的進取心態工作，充實的工作讓我感覺到自己的人生有價值有意義。年終到來新年既臨之際特做這一年工作總結如下。
一、追求業務技能提升
隨著工作的加深，我也從工作中感到了壓力，感到了自己的不足，經過自己的認真分析，發現我與其他同事還存在一定差距，雖然在今年取得了一些成績但是並不值得我驕傲，因為一生的成就不足以代表什麼，主要是我的業績並不穩定，有波動，對我來說我需要努力和加油的地方有很多，在上半年的時候經理就指出了我的弱點，把我的一些業務問題挑出，我也明白裡自己接下來的工作需求，因此下班年中，我工作不停，除了努力工作之外，更多的.是參與公司的學習，以主動學習為主，而不是被動學習接受，經過了工作我清楚在工作中學習任務的重要，想要有提升必須要提升自己的能力學好業務技能發揮自己的優勢，我雖然有了一定的業務水平但是我取得的成績並不讓我滿意，在公司中比我優秀的人海里去了，我想一直在公司發展就之後刻苦提升自己的業務水平讓自己可以有更多的發展，所以下半年中除了工作我的主要任務是提升自己的技能。
想要提升業務技能這是一個漫長的過程，因為不可能一朝一夕就有所成就的，必須要付出努力，工作的時間我有工作任務，除了工作需要之外，就是給自己做更多的學習安排，公司畢竟不是學校，想要提升就的靠自己，公司給我發展的平臺我已經非常感激，但是提升自己除了通過日常工作的積累之外，就是自我學習，提升自己的能力，公司也會在一定時間給我們進行更深層次的培訓，我從來沒有一次浪費，當然培訓的名額也不是輕易獲得的需要工作努力和有付出才行，在這下半年中也是我過的最新苦的一年，但是卻是我成長最快的一年。
二、用最好的態度服務客戶
我們工作中接觸客是常有的事情，客戶對我們個人的印象會擴充套件到對公司的整體印象，在與客戶接觸時，我會做好事先的準備工作，比如要有的一些準備資料，還有會議室等都會在客戶到來之前準備好，以備不時之需，這是來到我們公司參觀或者來合作的客戶時我準備的工作，同樣有時候我們也會去回訪客戶，或者與客戶會面，商談一些合作事宜，著裝和禮儀是我工作必須的，也是對客戶的最基本的尊重，這能夠獲得客戶的好感，讓客戶的第一印象好，對接下來的工作幫助非常大，這也是我這一年工作的方式，我也為此受益過，只要是有誠意合作的客戶，都會認真的考慮。
雖然舊的一年即將過去，但是在結尾之際我也要給一年工作畫一個句號，全盤接受舊一年的`工作經驗，為下面的工作鋪路。
雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。這一年裡，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。
作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支援和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。
一年裡，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裡我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。
為貫徹“安全第一、預防為主、保護環境、綜合治理”的方針，認真學習落實號《關於印發<20xx年hse工作安排>的通知》及《公司HSE工作會議紀要》的精神，以落實安全生產責任制為重點，工程專案部認真開展了安全生產工作。為將今後工作能做更好，現將20xx年第一季度安全自檢自查工作總結如下：
一、領導重視，落實責任，紮實推進安全生產工作 。
春節假期剛過，施工在即，專案部領導組織員工重點學習了《公司20xxHSE工作會議紀要》精神，並針對長輸管道野外作業的特點編制了20xx年度QHSE工作計劃，用以指導專案規範管理；經過調研，對20xx年度專案重大危險源、重要HSE因素、工程環境危害因素等進行了廣泛的調研辨識，辨識結果以報告的形式下發各部室/機組並存檔，用以指導員工從事安全生產。針對即將施工的西江盾構管道穿越工程，專案部組織人員進行了專項安全工作分析（JSA），確保施工安全處於受控狀態。在工作在日常管理過程中，專職HSE監督員對班前安全喊話活動情況進行了檢查指導。專案部管理人員能夠按時參加週一班組安全活動，周安全例會，月度安全專題會能夠正常進行，並且專案部組織專題會議及時對煉化工程公司“3.18”物體打擊死亡事故進行了案例分享並傳達了公司《關於轉發煉化工程公司<關於“3.18”物體打擊死亡事故的通報>的緊急通知》的精神。
二、開展了隱患排查活動，消除了隱患，防範了事故。
遵照《關於進一步做好安全環保隱患治理工作的通知》、《關於開展工程建設QHSE隱患排查治理工作》的通知精神，為切實做好專案施工管理，確保工程建設質量與安全，結合工程進展狀況，工程專案部認真開展了QHSE隱患排查治理活動。專案部一季度共組織專項安全檢查20次，發現問題16項次，其中：臨邊防護及警示5項次，環境保護3項次，臨時用電2項次，氣瓶使用2項次，機具使用1項次，消防管理使用1項次，材料堆放1項次，勞動防護1項次。對存在的問題定人定崗，限期進行了整改閉合消項。通過檢查發現施工過程中存在的安全問題涉及面廣，要求今後的施工中嚴格執行施工安全行為規範，各級安全檢查要全面而徹底，杜絕各種隱患，重點加強臨邊防護、臨時用電、氣瓶使用的監控。另外對施工中環境保護問題予以特別關注，確保符合文明施工要求。
三、進行了安全交底和QHSE培訓，提高了員工的QHSE技能水平。
為度過一個歡樂、祥和的20xx“元旦”和春節”佳節，安全管理部特編輯整理了一期安全特輯，作為“兩節”期間的行動指南， 對全體人員進行了交底。春節假期過後針對員工存在情緒不穩定的情況，組織施工一線51名作業人員進行了節後復工前的HSE教育培訓，培訓教材為《施工現場安全手冊》，其目的就是告誡提醒每一位員工做到“我要安全，我能安全，我會安全”，通過自律的安全防護與自我約束，真正做到零事故、零汙染、零傷害。針對當地氣候特點，3月份對專案上12名管理人員進行了雨季施工質量安全專項教育培訓，進一步加強了現場施工管理，確保各項安全措施落實到位。
四、開展“安全行為觀察”活動，促進了安全管理水平的不斷提高
認真學習，結合X公司有關要求，在日常的施工作業中，專案管理人員經常深入施工現場進行“安全行為觀察”，而且在施工人員之間進行了相互的“安全行為觀察”。通過交流互動，進一步規範了安全作業行為，月度無任何安全事故的發生，保證了安全管理處於受控狀態。
下一步安全自檢自查工作重點：
對規範化作業、臨邊防護、機具裝置管理、臨時用電、氣瓶的使用、道路交通、特種作業、受限空間作業、雨季“三防”、防火防盜等方面進行重點監控，對員工進行日常的公共安全醒示教育管理。
20xx年第一季度，XX市營商情況扶植局認真處置懲罰好機構革新、辦公所在調換、多部門業務合併連線等艱苦、繁瑣的問題，早支配、早籌謀、抓緊辦，以“開年就開幹”的奮鬥精神，落實好各項工作任務。
一、完成機構革新
（一）加快班子交融。環抱民主集中制，樹立健全機關各項規章制度，明確分工和近期重點工作節點要求，激發班子成員合力。依據XX市市直機關機構革新，局領導多次召開黨組會，集體研究合併規劃，溝通和諧相關部門、人員，僅僅用了兩週光陰，就完成了部門搬家、科室重組、班子成員及科室人員初步分工，最洪水平減輕了對日常工作的影響。目前，在XX市營商情況扶植局黨組的領導下，全域性機關四個科室20餘名幹部職工均以飛騰的熱情，投入到重要的工作傍邊，各項工作任務分工負責，逐項落實，打造加倍務實、高效的幹事創業步隊。
（二）強化機關規範治理。清退不相符機關聘用政策規定的調派崗位臨時工4人（2人食堂務工，2人冒名頂替超齡捍衛），將原機關食堂由承包經營（2名承包者還享受調派崗位報酬）轉為機關自主治理執行。對政務辦事中心樓內衛生保潔參照相關單位由專業家政公司維護。
二、優化治理模式
細化、規範科室分工，責任到人，每個科室、每個人只負責本身的工作任務，不過問其他科室。必要多科室、視窗協作，由局領導、科室長兼顧支配。工作效率明顯進步。規範政務辦事大廳視窗扶植，嚴格執行視窗辦事各項規章制度，落實請銷假制度，實行日常巡視反省，對政務辦事中心各視窗的治理加倍規範有效。為方便群眾做事，局領導在辦公裝置重要的環境下，依然在三樓設定了商務中心，為來中心做事的群眾提供有效證件執照免費影印（做事必要份數內）。收回單位食堂，改外包為本身治理，明顯進步了炊事程度，為近200名駐樓工作人員提供了加倍優質的後勤保障辦事。
三、做好辦事、監管
依法做好涉企涉民辦事，依規進行營商情況扶植監管，切實把扶植優質營商情況工作落到實處。
（一）接管8890熱線平臺工作和市民辦事熱線7141111工作，與營商情況舉報投訴7861234工作職能合併，支配專人值守，負責受理、解決群眾投訴舉報、看法建議，解答群眾諮詢。8890熱線平臺受理上級轉辦投訴件18件，辦結16件，2件解決中；市民辦事受理諮詢8件，一般投訴22件，全部辦結；營商情況投訴受理信函投訴一件，已辦結。
（二）接管民心網訴求解決工作。民心網受理群眾投訴、諮詢、看法建議共420件（此中自2月18日工作交代後受理142件），向上級反饋和報了案件254件，獲評五星及五星以上247件。截至目前，民心網群眾滿意率80%，有效回訪率83、04%，按時分轉率97、5%。
（三）與電臺樹立了市長熱線與《行風熱線》並聯督辦工作機制，確保群眾訴求快辦快結，把矛盾消化在發芽和下層，並將有關解決環境以週報的方法報送市領導。
（四）推進“三集中、三到位”和網上政務辦事平臺扶植。正在開展412項集中事項目錄核對和要素檢察工作，完成了與網上當局辦事平臺相交融的“一窗綜合受理”設計工作，正在細化規劃。
（五）健全落實專案辦事機制。與發改局對接，樹立重點專案聯合督辦和全程代辦機制，在地皮辦結前推行其他審批提前模擬執行解決模式，確保每個重點專案在地皮招拍掛背工續完成後，專案開工手續40個工作日內完成。基礎完成“一牌兩卡”近240戶的企業的統計工作，正在督匆匆鄉鎮完善統計，確保不發生遺漏。
四、存在的問題
1、“三集中三到位”沒有完全落實，政務辦事中心現有的辦事視窗設計、籌劃不相符辦事群眾、企業、投資者的需求。
2、辦事視窗設計分歧理，辦公空間沒有充分應用，一些便民設計、設施沒有獲得實現，必要依據優化辦事的必要進行整改。
3、大樓早期裝修佈線分歧理，滿足不了現在辦公的必要，尤其是電話線路和網線，凌亂不堪，科室裡多人共用一個電話號碼，嚴重影響做事效率。
4、電梯老化嚴重，多次呈現卡停事故。
五、第二季度
第二季度的工作，有以下重點內容：
1、遴選事業單位人員，彌補民心網等相關工作力量不夠（編辦審定行政編14人，實有11人；事業編10人，實有5人），待名單遴選後報市當局領導核定。（完成時限4月底）
2、完成“三集中三到位”工作任務，通過上級驗收。（完成時限4月底）
3、完成“一牌兩卡”認定工作，4月初完成部門討論，報市當局核定，6月底前會同相關部門走訪企業完成掛牌和發放及政策宣講工作。
4、完成“專案管家”配備工作，會同發改等部門制訂切實可行的工作規劃和工作團隊。（完成時限6月底）
5、以安德生物等專案為試點，會同發改局研究辦事重點專案的代辦、督辦和提前模擬執行審批等機制。
6、做好民心網、熱線投訴及行風熱線問題解決工作。
7、論證完成行政審批“一窗綜合受理”、網際網路+政務辦事平臺扶植和智慧城市扶植等相關規劃，提交市當局研究抉擇。
8、改動雙休日無休視窗有關看法，提交市當局領導核定。
9、推進“重強抓”相關工作任務有序進行，按時按標準完成節點任務。
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