時間過得飛快，轉眼間一年又過去了，來到社裡也將近一年，從心底感嘆著時間的匆匆流過。這一年是我人生轉折的一年，從學校走進了社會，從學生轉變為工作者，從剛開始離開學校的不適，到現在對工作的進一步熟悉，這期間我經歷了很多，努力了很多，收穫了很多。同時學到了以前沒有學過的東西，對編輯工作有了一定的認識，這是我人生中是一個非常難得的階段，我珍惜這個階段的每一個過程。這一年我主要做了一些編輯的基礎工作，一切從校對開始。
入職後先從理論開始學習，通過看相關的書籍對編輯工作有了一定的理解，同時也開始了校對的實踐，《片語悟人生》是我接觸的第一本書，雖然校對看起來是一個很簡單的工作，但是這裡面也需要很多的耐心、認真和責任，每一處錯誤都必須認真的核對，同時應把該處錯誤附近的內容瀏覽一遍，以免出現其他新的錯誤。雖然《片語悟人生》的校對工作量不大，但那是我校對的第一本書，所以我做的非常認真，也很緊張，惟恐哪裡出錯。後來該書出版，雖然又經歷了很多修改，但最終還是得到作者和讀者的認可。接下來的書就是《灤州歷史文化叢書》，我做的也是校對的工作，那裡面的錯誤比較多，所以審讀老師修改的也比較多，所以我必須非常認真的對待每一處修改的地方，否則就會出現紕漏，我不想在我的手下出現次品。記得灤州的這套書，有一本最後都是七校稿了，最少的也是六校了，校對，通讀，核對每一個細節，通過校對這本書我瞭解了有好些字是不與現代一樣的，必須要注意現代電腦上打印不出來需要拼出來的字。我們科室的每個人都為此付出了不少，最終我們的努力沒有白費，書在十月份出來後得到了廣泛的好評，這可能也就是編輯得到的的榮譽了吧，自己的書做的很漂亮，很有價值，很好，那麼心裡自然會興奮不已的啊。
後來的《花枝繚亂說紅樓》更是凝聚了全科室的力量，從與剛開始與作者溝通，到最後出片印刷。我做的當然也是最基礎的校對工作，雖然是最基礎的但也是很重要的，我認真的核對著每一處的修改，對書眉，對目錄，對頁碼每一個方面都不可以放過。通過這本書我瞭解到，校對必須對所有的錯誤負責，一定要確保每一處的正確性。雖然這個工作很瑣碎，但是必須要認真、細心，多讀多看多學習。這本書也即將出版，我們做的是暢銷書，封面非常漂亮，希望這本書能大賣。
最近經過這段時間的鍛鍊，我的基礎編輯技能得到了一定的提高，現在正在看著一本《笑裡藏道》，當然這是一個很好的鍛鍊的機會，我會好好看這本書的，雖然這本書比較麻煩，這是一個美籍華人寫的，並傾向於中國臺灣的說話習慣，這裡面的標點符號很麻煩，尤其是冒號和引號的問題。處理好這些東西好像不是很容易。最近校對的書還有河北省委宣傳部要出的書《理論20題·20xx》，這本書基本已經沒問題了，通過這本書我感覺必須要用好政治用語，小心謹慎，不能犯政治錯誤。還有一本《從“萬歲館”到博物館》，這本書也是經歷坎坷，本來已經被出版局給斃了，說是有關*的書，不能出版，但是經過我們領導和出版局的詳細交流，出版局終於鬆口說可以將這本書送新聞出版署審，做一下重大選題備案。我也詳細的校對了這本書，感覺這本書的歷史價值還是不容忽視的，他反映了那個時代的一種精神，現代人不會再有的一種精神。這本書圖片的問題較多，最終都解決了，現在正在送往新聞出版署審查，希望這本書能順利通過稽核，把這部分的歷史重新的展示給大家看。總得看來我這一年都在校對中度過，我很珍惜這一階段的鍛鍊。
通過這一階段的歷練，通過對資深編輯和審讀專家編輯的書的認真和細心的核對，我學習到很多，記得有句話話說，當你不知道怎麼辦時就看別人怎麼辦吧，於是我把在校對過程中發現的問題和一些編輯的規範以及經常性會出的錯誤都一一的記下來，爭取以後自己對文字進行編輯時遇到類似的錯誤我都能一眼就看出來。這一年裡還有一項對我自己來說很重要的事，從很早就開始學習有關出版資格考試的內容，在十月份終於參加了考試，不知道結果會怎樣，但是感覺我努力了，同時我也明白有時候理論的東西需要通過實踐才能真正的應用起來，考試也一樣，考試也是為了讓我有資格擔當責任編輯，不管過與不過，我努力了。考試過後的這兩個月裡我又瞭解了關於編輯工作的很多內容，通過實踐得來的還是不一樣的。工作中也出現了一些問題。
首先，一直在強調的書眉和題目的核對問題，以前不知道每一遍都需要核對一下這些細節，後來才知道在每次修改後都有可能出現問題，每次都必須核對好每一個細節。以後的工作的一定不能出現這樣的失誤。
其次，行動力比較差，天天就是坐在辦公桌旁辦公，沒有走出去的概念，後來看了一些資深編輯的感悟才明白，編輯現在的工作狀態必須改變，不應該只是案頭編輯，更應該走出去，多逛逛書店，從書店的各種圖書中找尋書的靈感。
再次，就是關於選題的問題，現在根本沒有形成有關選題的概念，還需要在這一方面不斷的尋找和挖掘。最後就是寫書評的問題，這方面自己一直不怎麼積極，沒有儘自己的全力去想這方面的內容。
下一年度的計劃
首先端正自己的工作態度，不管任何事情，態度決定一切，正確的審視自己，把對工作的態度放在首位，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入。
其次要自覺加強自身學習，不斷提高個人修養。學習本崗位有關的業務知識，多逛書店，閱讀好的書籍。多請教同行優秀人才，向領導學，向書本學，向同事學，提高業務水平，適應新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好。
其次，爭取在下一年內想出一個合適的選題，打造一本好書。最後，勤練筆，勤寫字，多方面的提升自己。時間真的如同白駒過隙，彷彿昨天還在思考著自己該怎樣儘快進入工作狀態，今天就做起了年終總結。
20xx年轉眼間就過去了，工作中還有許多問題需要解決，新的一年又是一個新的起點，我一定加倍努力學習更多知識，使自己能有更大的進步，為公司做出更大的貢獻。
x年內蒙古新聞出版工作堅持以三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實十x大、十x屆三中全會精神和國家新聞出版方針政策及新聞出版總署的重大工作部署，牢牢把握正確的出版導向，堅持為全黨全國和自治區工作大局服務，抓住機遇，深化改革，強化監管，新聞出版事業有了很大發展，取得了一定的成績，為建設民族大化大區，為推動自治區各項事業的發展做出了應有的貢獻。具體講，我們突出抓了以下幾項工作：
一、制定發展規劃，明確發展思路
為貫徹落實黨的十x大提出的大力發展文化事業和文化產業的精神，根據自治區第三產業工作會議精神，我們從自治區新聞出版業的實際出發，認真研究制定了《內蒙古新聞出版產業20xx年發展規劃》，根據自治區經濟發展速度，提出了內蒙古新聞出版產業的發展總目標、發展重點和建設專案，制定了具體的政策措施，確定了發展思路，力爭到20xx年，全區新聞出版產業的總產值達到73億元，總資產達到101億元，總利潤達到1.2億元，解決就業人員1萬多人，實現新聞出版業跨越式發展，實現建設民族文化大區的目標。
二、進行體制創新，深化出版改革
加快組建內蒙古出版集團步伐。根據黨的十x屆三中全會關於文化體制改革的精神和內蒙古黨委政府《關於進一步加快文化發展的決定》，進一步研究討論、修改完善《關於組建內蒙古出版集團公司的》，明確了集團的企業性質、範圍、目標、原則和執行體制機制及有關配套政策，突出了可行性和可操作性，目前，正在徵求自治區有關領導對的意見。
制定了區直機關報刊結構調整和實行分類財政補貼的方案。在對全區區直機關報刊主辦單位性質和財政撥款方式進行分類分析的基礎上，對全區報刊的結構調整和財政補貼方式提出了建議並形成了《方案》。方案的提出對調整優化自治區報刊結構，突出民族和地區特色，對推進文化事業和文化產業體制改革，增強發展活力，具有非常重要的意義。方案已上報自治區政府。
加快發行體制改革。局機關和新華書店聯合組成調研組，赴區外發達省區對新華書店進行股份制改造和組建發行集團情況進行考察調研，初步形成了《內蒙古新華書店集團有限責任公司進行股份制改革的方案》和《關於組建內蒙古發行集團的方案》討論稿。完成了包頭外文書店的轉制工作。
調整報刊結構。為適應市場需求，全年有8種報刊調整變更刊名，調整了業務範圍，如：《內蒙古工商報》更名為《財會信報》、《黨的教育》(城市版)更名為《漫畫世界》、《蒙古語言文學》更名為《中國蒙古學》等。創辦了期刊《內蒙古大學藝術學院學報》，填補了內蒙古報刊結構中的空白。
三、抓好重點專案建設，增強發展實力
投資興建內蒙古只讀類光碟生產線。經國家新聞出版總署批准，同意進口2條只讀類光碟複製生產線。主要經營VCD、DVD複製及電腦軟盤和只讀類光碟生產。目前，內蒙古新聞出版局正在與合作方聯絡，啟動專案建設。該專案填補了內蒙古沒有光碟生產的空白，對發展邊疆民族地區科技文化，實現新聞出版業跨越式發展，具有劃時代意義。
搶救對勘出版蒙古文中華大藏經。對勘出版蒙古文中華大藏經是國家“自治區十五”重點出版規劃圖書，是建設民族文化大區的重點工程之一，涉及面廣，資金投入大，*、等中央領導曾做出重要批示。根據自治區黨委政府的決定，內蒙古新聞出版局及時牽頭成立了搶救對勘出版蒙古文中華大藏經工作領導小組，擬定出版，並多渠道籌措資金，目前從國家財政部爭取資金200多萬元，已啟動編輯出版工作，後續經費仍在籌備中。
編纂綏遠通志稿。《綏遠通志》始修於民國19年(1931年)，是一部全面志述內蒙古中西部地區的非常珍貴的地方文獻稿，列入向自治區成立六十週年的重點獻禮圖書，字數240多萬，共12冊，出版經費基本落實。
內蒙古出版大廈主體竣工。經過一年多的努力，投資1億多元的內蒙古出版大廈今年上半年主體竣工，明年投入使用，該大廈建築面積3萬多平米，集辦公、銷售、資訊服務於一體，為自治區發行業走集團化之路，實現規模化經營，打下了堅實的基礎。
內蒙古維力斯圖書大廈主體竣工。維力斯圖書大廈由內蒙古教育出版社籌建，建築面積2萬多平米，今年下半年主體竣工，明年投入使用，該大廈的建成對實現圖書銷售、資訊、商貿一體化服務，擴大內蒙古一般圖書的市場規模，具有重要的作用。
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有諮詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘釦子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距後，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員並不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好註解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未及時取走ct片子，衛生員不瞭解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯絡，後來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及裝置力量，還要熟悉科室的專業、診治範圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋樑，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診後，病人不願意手術治療，想到別的醫院看看，於是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最後病人選擇了按摩治療，一段時間後療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石裝置，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由於醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患資訊的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規範管理，提高客服人員的業務水平，我們制定並實行了內部崗位輪換、交班和工作日誌撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破幹多幹少幹好幹壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立座標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
醫院客服人員年終個人工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什麼?它的內容又包括哪些?
年終總結(含綜合性總結)或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區菸草專賣局20__年工作總結》;另一種是採用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的捲菸零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、範圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之後展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明瞭。運用這種方法要注意各部分之間的關係。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯絡，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今後打算這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之後，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮鬥目標。
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