xx年，圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責，充分發揮參謀助手，督促檢查，協調服務三個作用，一年來，在局班子的正確領導下，在兄弟科室的大力支援配合下，經過辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項工作任務.
現將所做xx年局辦公室工作總結如下：
一、總體思路
xx年工作的總體思路是：以鄧小平理論為指導，認真實踐“”重要思想，貫徹落實黨的xx大精神，以增加農民收入為基本目標，以農業產業結構調整為主要任務，以新農村建設總攬農村工作全域性，認真落實黨和國家在農村的各項方針、政策，進一步深化農村改革，全面推進農村經濟和社會各項……
xx年，也是本人在財務科工作的第二年。在這一年的時間裡，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。
又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產，公司制度建設，員工培養等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領全體員工一起為公司的發展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的表示忠心的感謝和誠摯的祝福。下面我代表公司就20年的工作總結如下。
xx年，*鎮政府充分按照縣委、縣政府的統一要求，積級組織相關部門進行專題調研學習，研究制定了貫徹縣委、縣政府關於全面推進鄉鎮綜合改革的實施意見。在xx年的鄉鎮工作中，我鎮緊緊圍繞經濟建設進行工作，加快轉變鎮政府職能，塑造新型鎮政府，加快全鎮機構改革，提高鄉鎮行政效能，加強財政體制改革保障鄉鎮政權運轉，強化公共服務改善群眾生產生活，完善社會管理促進社會和諧穩定，以努力形成全鎮工作新局面。
一、全鎮工作介紹
二、全鎮xx年經濟工作取得成績
一年來，本人能不時地學習黨的理論知識，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為學校盡心盡力，努力工作，主要情況彙報如下:
今年以來，為了打贏降本增效、控虧增盈攻堅戰，向建國60週年獻禮。在總廠黨委及厂部領導下，**公司遵循董事會的經營決策，深入學習實踐科學發展觀活動，以經濟建設為中心，以努力完成全年生產經營任務為目標，上下團結一心，穩中求進，進中求好，好中求快，控虧增盈工作成效顯著，預計全年能夠實現周廠長提出的“扭虧為盈”奮鬥目標。
為了總結成績與經驗，分析不足，找準差距，做好明年工作安排，現對一年來的工作完成情況進行總結並暨xx年的工作進行安排。
一、全年生產經營情況
二、存在的問題
回顧過去一年：公司經營走過了艱難的歷程，作為財務部主要負責人，沒將財務工作進行到位，沒有充分有效地去進行財務部管理及協調財務部整體工作，沒有充分發揮財務部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領導給予的平臺及同事們的熱忱支援。深深體會到財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，當好家、理好財，更好地服務企業是財務部門應盡的職責，在公司加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等等方面負有很大的義務與責任。現就部門工作總結如下：
1.20年已經過去，在過去的一年裡通過領導和同事們的支援和幫助，各項工作均已基本完成，新的一年已經開始，為了更好的完成下年的工作任務，現將採購部過去一年中工作情況作一個總結、彙報。
2.回顧20年來的工作，我們採購部門在公司領導和同事們的支援與幫助下，嚴格遵守公司的相關制度，順利地完成了本部麼的工作。為了更好的完成接下來的工作任務，現將我部門在過去個月中的工作情況作一個彙報與總結。
3.時光飛逝，從畢業後參加工作到現在馬上就有一年的時間了。在這近一年的工作過程中我不僅加深了對原來學習的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的'不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作總結。
4.一轉眼間20年即將過去，在公司領導的指導下，在各領導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務，並取得了一定的成績，總結如下：
20年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，年外呼人員在新業務的`推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。
再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
今年以來，公路分局工會工作在各級領導及工會的正確指導下和分局黨支部的大力支援下，堅持以開展社會主義勞動競賽活動為載體，緊密地將年初制定的工作計劃逐一落實，展開各種形式的工作方法，有力地推動了工會工作的有序進行。
一、認真引領職工積極參與，充分發揮主人翁作用
二、以勞動競賽為主線，全面推動各項工作向前發展
中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中形成的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來的文化思想基礎,是人民群眾認識生命、維護健康、防治疾病的重要思想和方法體系，社群是中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所。我中心高度重視中醫藥文化建設，現將一年來我中心中醫藥文化建設開展情況總結如下：
一、我中心開展中醫工作基本情況
金城社群衛生服務中心中心成立於20xx年，服務總人口54476人，所轄面積5.4平方公里，按照國家基本公共衛生服務規範要求，中醫中藥工作是社群衛生工作的一項重要組成部分，通過中醫藥服務為廣大居民提供簡單、便捷的醫療保健服務，深受轄區居民的認可和擁護；我社群有衛生專業技術人員24人，有中醫醫師資質的4人，高階職稱的中醫醫師2人，中級中醫醫醫生1名，初級中醫醫師1名，中藥房人員1名，基本上滿足了轄區居民的中醫藥的需求。
二、中醫藥服務能力推進措施
（一）完善了中醫診室、中藥房、康復理療室、煎藥室等中醫服務區的基本建設。
1、建立了中醫藥服務門診工作登記簿，對每日中醫藥工作進行統計。
2、配備了脈枕、一次性銀針、火罐、鍼灸掛圖、張貼中醫藥相關宣傳畫展板。
3、中醫康復裝置有中頻治療儀、上肢訓練儀、小針刀、下肢訓練儀、語言功能訓練等設施
4、配備中草藥、中成藥210餘種
5、配備煎藥室，免費為廣大居民提供煎藥服務，全年共累計煎藥服務人次320餘人次。
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