一年復始，永珍更新，轉眼間海門中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作彙報如下：
一、本人於20xx年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元
3、完成20xx年6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入夥600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP資料錄入的真實性、準確性等資料進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。
5、由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據精緻塔要求制定客服部關於馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃並落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社群活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。九月份開展的中秋社群活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社群是家的構成內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。
二、20xx年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
在充實、忙碌的12月中，在園長的領導和家長的支援下，我們全體教師團結一心、努力奮鬥、分崗不分工，注重保教結合，樹立了科學的教育觀，齊心協力開展好班級的各項工作。轉眼十二月份已經結束。這個月我們收穫很多，當然也存在一些問題，現將小結如下：
一、教育教學工作
1、各位老師認真備課，上課以及做好課後反思。
2、順利完成家長半日開放活動工作
本月我園對全體家長開放了半日活動及月末新年親子活動，開展家長半日開放活動的目的是讓家長了解幼兒在幼兒園的生活，瞭解幼兒園課程和幼兒學習的方式，瞭解教師如何對幼兒實施教育，以實現家園合作、家園共育。
本月這兩次活動效果良好，得到了家長的認可。全體老師在活動開展前，做了很多準備工作，每個環節想的都比較細，，明確每個環節的教育目標;設定每個環節的活動內容;準備每個環節的活動材料。全園教師相互補充完善每個班的半日教育活動，做好前期準備工作。半日開放活動過程中，家長親臨現場，目睹了教師的辛苦工作，感受了幼兒遊戲化的學習過程，體會了幼兒在幼兒園健康成長的快樂與幸福。
半日開放活動結束過後，家長對教師組織實施的半日教育活動讚不絕口，給予教師很高的評價，對幼兒園的工作非常滿意。 從家長反饋表上及家長的口碑中看到、聽到了對我們工作的肯定和讚賞。尤其對老師的工作態度及膳食的意見，相比上學期有了很大的改變。同時，各位老師把家長意見反饋統計彙總，為教師成長檔案的豐富做好了前期準備工作。我們也會繼續努力，陪伴孩子快樂、健康成長!
3、迎新年幼兒卡拉ok歌唱比賽。
二、保育保健工作
12月份的天氣已經逐漸寒冷，溫差較大，早晚相差9、9度，尤其是早晨非常的凍。這樣的天氣孩子很容易生病。於是我們對保育工作進行加強管理。
1、每日對班級進行紫外線消毒。
2、會根據天氣的變化對幼兒增減衣物。
3、教給幼兒飯前便後勤洗手，勤換衣，勤洗澡。加強衛生工作，幫助孩子遠離流感
4、加強我們的衛生工作，幫助孩子遠離流感。
5、抽查巾杯消毒情況
6、加強幼兒午餐、午睡、起床的常規培養
7、.完成全園幼兒身高、體重的測量，做好健康檢查工作小結
9、保育員【清洗水杯、疊毛巾】技能技巧比賽
三、總務、事務工作
1、檢修教學裝置。[
2、補充保健室藥品。
3、材料整理歸檔，迎接【民政局星級評定】
4.、做好幼兒園“今冬明春”防火工作
四、一月份工作安排
1、做好老生報名、註冊工作
2、期末做好幼兒發展評估，教師考評工作。
3、材料歸檔、財產清點
4、期末家訪電話工作。
這一學年已過去，在這一學年中我班既有成功之處，也有失敗之處。失敗乃是成功之母，因此，特總結如下：
1、這學期我逐漸瞭解了班風、學風，瞭解全班主要的優缺點並分析其原因所在，瞭解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;研究學生的個性特徵(包括能力、氣質、性格、愛好等)，瞭解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。
2、安全衛生教育方面：我時時提醒學生要注意安全，如農忙時要注意繁忙的農機;春季要注意蜜蜂的叮咬及防治方法(學生好玩去花園中撲蝴蝶);用報紙新聞中的學生安全事故教育他們等。要求學生養成良好的衛生習慣，隨手拾自己座位周圍的垃圾，自己的垃圾自己管理，垃圾箱專人負責，確保班級的.清潔衛生。
3、情感心理教育：良好的心理是學生成功的一半，也利於老師及家長管理和教育。因此我時刻關注學生的心理變化，及時疏導。如本班有一個男生，父親外地工作，平時倍受爺爺奶奶的疼愛與縱容，由於爺爺奶奶與媽媽關係的惡化及缺少合理的家庭管教，經常曠課，是一個很令老師頭疼的學生。我曾經多次和他談心，告訴他將來不可能靠玩過日子，必須要有責任感，為將來的家庭而努力。因為他記憶力還可以，我就要求他儘自己的努力完成語文上的古詩名句背誦。當他及時完成好我就鼓勵他，以此激發他學習的積極性。班級還有熊富山等，在心理上遭受不同層次的傷害，現在已經完全改變，他們的成績都在進步中。
4、學習成績方面：我精心培養小幹部：其一，要大力表揚幹部優點，宣傳他們的先進事蹟，幫助樹立威信;其二，在鼓勵幹部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求幹部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模範帶頭作用，亦即以點帶面;其三，培養幹部團結協作的精神，要能夠通過幹部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體。我還力爭本班科任老師和家長對學生有一致的要求和態度，並時常同他們交換意見。我在班內掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調，這是互助、友好的競爭而不是敵視和保守的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。優生要鼓勵他們多做創新的事情，發揮優生的優勢;指名讓他帶一名差生，介紹方法讓差生懂得怎樣學，激起他們的學習興趣。對於後進生主要引導他們多學習，多重複，在熟練的基礎上不斷提高自己的各科能力，尤其是學習態度的轉變和學習積極性的提高方面要花大力氣。及時激發與外班學生的競爭意識。
5、常規紀律方面：良好的常規和嚴格的紀律是進行正常的學習和生活的保障，早讀是學生記憶的關鍵，每天早上在老師進班前，我們班都是課代表帶領學生早讀。一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，採取班主任督查、班幹協助、小組長專人管理等多種方法管好紀律，抓好常規。
6、感恩教育方面：這個方面主要是利用感恩方面的文章，通過週會課、數學課、父親節、母親節等時間對學生進行教育。
7、為了能更好地挖掘學生的潛力，還竭力與班級的任課老師及家長配合，真實全面地瞭解學生從而更好地教育他們。
總之：這學期我從多個方面著手，採取多種措施，儘自己的努力教育管理好班級學生，取得了一些成績，還有一些不足之處，爭取在下學期改進。
20xx我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年有失落的、傷心的，成功的、開心的，不過那不重要了，是過去式了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，這我相信，成熟了嘛。
我真的很滿意，有好多的事情壓著我，我還是堅強的挺過來了，我的生活、情緒都是一樣的面帶微笑來過，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折與困難，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 現將工作做如下總結：
一、管理方面：
1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，小事親為，大事共為。
2、對下屬公平、公正、公開做事。
3、由於下屬個人性格差異，採取以人為本等多方面的管理方式。
4、發生過兩起鬥毆事件
5、20xx年傳菜部共離職12人，相對來說算比較穩定的一年。
雖然經常能聽到下屬的一句“龍哥”，但是自己也不乏作為領導者的威信，同時也收到了廚房、餐飲服務員同事們的青睞，這點自己比較開心，那句話說的很對“認真做事可以把事做成，用心做人做事才能把人、事做好”，我做到了。當然比較內疚的一點就是那兩起鬥毆事件，雖然不是自己直接的原因，但是可以說是自己管理上的疏忽大意，沒有多跟他們談心導致的，20xx年得多加註意。
二、崗位責任
1、傳菜部人員的管理
2、傳菜人手的協調
3、傳菜出菜相應輸入與控制
三、培訓方面：
1、葉明良老師講解責任的重要性
2、青海老師講解服務相關細節
3、山西飯店胡經理、藺經理一行四人培訓服務相關禮儀
4、賓館餐飲部自行組織講解賓館規章制度培訓各種專業服務操作技能
5、防疫站文化廣場培訓有關食品安全管理條例及食品安全法
通過幾次的學習培訓，自己的個人素質、思想覺悟都有顯著地提高，同時自己做到了學以致用，在日常的工作、學習、生活中也時刻提醒自己要做一個有責任心的人，認真做事、用心做人、帶微笑服務，求安全工作，在過去的一年裡雖然自己很努力的去做了，但是並不是做的很好，工作中仍然存在很多的問題，既有自己管理方面的問題，也存在工作中突發的或者對下屬管理不周養成的一些壞習慣、臭毛病吧。
四、存在的問題
1、部分傳菜員工禮貌禮節、儀容儀表不達標
2、傳菜員工偷吃現象普遍比較嚴重
3、傳菜員工責任心差，日常衛生區域清潔不自覺
4、部分傳菜員工走菜完畢不能及時回到傳菜部
5、部分傳菜員工受家庭、社會環境影響，教育管理時無法溝通，可能導致惡性事件
6、忙時導致菜餚造型變形，體現不了賓館菜品精華所在
7、有時不能按相關標準操作
8、樓層領班不能協助管理走菜員工及時回工作崗位
9、宿舍衛生狀況“久治不愈”環保意識差
五、自己的想法
1、現在的年輕人都是寶貝，父母的溺愛等原因導致這些年輕的寶貝，越來越不會幹活，只知道追求金錢，不懂得換位思考，我的工作難度其實也在加大，年輕人的現狀可能也是招不回人的原因吧!
2、建議賓館設計專門的美食專欄，天天更新當日新加工菜品，可以起到很好的推銷作用
3、建議賓館開設電子閱覽室(網咖)，當然是收費的，這樣也可以作為賓館的一個盈利的途徑，同時也能讓員工空閒時間有地方休閒，或者配備電視。
4、建議廚房增加攝像頭，加大對原料、成品的監管，避免開小灶等現象，當然前提是職工餐得到相應改善。
5、賓館一次性用品的合理安排、應用，如一次性筷子，很多職工一頓飯一雙，比客人都浪費;餐巾紙成了很多員工的廁用紙。 6、舉行員工運動會等活動，都說酒店出來的胃不好，體質差，多舉行這類活動，既能改善員工體質豐富業餘生活，又能給員工增加福利，一舉多得。
7、餐廳多招禮儀迎賓，讓普通客人也能感覺到有面子、有氣派，同時硬性建立客史檔案，成立問候部，專門給客人送去生日或各種節日的問候。
8、 “羊毛”出在“羊”身上，改善菜品質量、造型，適當提高菜品價格，同時又根據客人消費金額，免費贈送相應菜品，雖然有點繁瑣，但能給客人撿便宜的想法。
9、根據上一條的啟示，服務員及其他營銷人員應該集體培訓：《營銷心理學》，讓每個人都成為客人的“知己”，知道客人所想、所需，提高客人的消費額，增加餐廳營業額。
以上幾點可能有些不切實際，但卻是我的真實想法，希望領導擇優參考、採納。
六、工作計劃
20xx年賓館後面的包飯宴會廳將投入使用，傳菜部任務可能會更加的艱鉅，不過!人嘛，有壓力才有動力，我將用心去完成20xx年每天的工作，讓傳菜部的凝聚力更強更盛。加油!加油!加油! 總之，20xx年又是以今天作為起點的，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的道路一帆風順，祝願各位同事在新的一年裡續寫人生新的輝煌，更希望我們賓館生意興隆、財源廣進!
中一班這些孩子個性活潑開朗，但個性鮮明。通過中班一學期的幼兒園學習生活，每個孩子都有了很大的進步，在原有水平上得到了提高。本學期各項工作即將結束，在孩子們即將完成中班幼兒園學習任務之際，我們回首所做過的工作，總結經驗，反思不足，為了更好地完成以後的工作，提高保教質量，將精神貫徹到一日活動中，促進幼兒身心活潑健康成長，現將本學期工作總結如下：
在教育教學工作中，我們分析本班孩子的情況，根據和建構教材要求，認真制定學期工作計劃，認真備好每一節課，開展了豐富多彩的教育教學活動，先後完成六個主題活動。如：“朋友見面真開心”、“快快慢慢”、“紅黃藍綠”、“香香的蔬菜”、“運動身體”、“高高興興”、“勇敢的我”等通過這些主題活動開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經驗，為了輔導主題活動，我們注意發揮班級的環境作用，充分利用牆飾，區域活動等使他們有動手動腦和活動的場所，另外，我們班還開展了班級教學觀摩、幼兒才藝展等活動，同時針對小班幼兒自我服務意識不強的特點，開展了自己的事情自己做，大大提高了幼兒的自我保護能力。在平常的活動中和配班老師緊密配合，互相溝通，針對我班幼兒的情況，在教學活動和日常生活中進行安全教育、文明禮貌教育、團結友愛教育，使幼兒形成了良好的行為習慣，半年過去了，孩子們在各方面都有很大進步。
另外這學期我們特別注重區域活動和區角材料的投放。在區角活動中投放不同層次的材料，讓全體幼兒都在原有基礎上得到提高。每個幼兒的發展水平是不等的，因此我們在材料的投放中也不能一刀切，我們通過觀察、評估每一個幼兒的發展狀況，為不同發展水平的幼兒提供不同層次的材料。如在動手動腦區，，有意投入兩類範例供幼兒選擇，一種是立體範例，就是既有畫的摺紙圖的步驟又能摺好的每一步的範例，另一種只是平面圖解，不同層次的孩子就會根據自己的需要去選擇。在“運動身體”這個主題中，我們針對不同層次的幼兒為他們提供不同的材料。如：讓幼兒表現自己的不同運動方式時。我們就為幼兒提供了火柴、橡皮泥、油畫棒等材料。幼兒有的是用火柴拼運動的人、有的是用橡皮泥捏運動的人、有的則用油畫棒畫引導的人彩筆畫;再如在數學區我們對不同層次的幼兒提出不同要求，提供不同的材料，能力較弱的幼兒可提供看圖送數字，，能力強的就提供數群，並讓幼兒自己想象發展情節。
在衛生保健方面，我們班注重保教並重，細心關心每一位幼兒，照顧他們的生活，為他們提供了衛生舒適的生活學習環境，定期按要求進行常規消毒、打掃衛生，認真組織好孩子的兩點一餐，管理好孩子的一日生活。
在家園工作中，我們能主動與家長聯絡，認真組織召開家長會，及時向家長介紹幼兒園工作情況和孩子在園情況，向家長了解孩子在家情況，我們還利用網路優勢、 “家長園地”及時向家長提供一些資訊資料，幫助家長隨時瞭解班級情況，對於有問題孩子及時與家長交換意見，取得一致的教育方法。
在這學期中，我班老師盡心盡力，較圓滿地完成了各項工作，儘管也存在一些不足，在新的學期中我們會更加努力，爭取把工作做得更好，取得更大的進步!
回顧那點點滴滴，都記錄著我們大(1)班這一個學期來，所有的歡笑，所有的快樂，以及所有為了執著而付出的努力。讓我們重拾那走過的每一程，細數所有的奼紫嫣紅。
一、教育方面：
每個孩子孩子都是獨一無二的，他們有著各自的個性，有著自己的思維方式，有自己獨立的人格，所以老師應該讓他們的潛在品質充分的發揮出來，讓每一個孩子都能根據他各自的特點成長起來。因此，我們根據孩子間的個體差異，制定了一套切實可行的計劃，根據計劃認真備課，精心設計教學方式，爭取把每一堂課都上的出彩，讓每一位孩子都能夠從中獲益。實踐證明，這個計劃是切實可行的，每一位孩子都得到了一定的進步，特別是王千慧、王豔紅兩位小朋友，在學習習慣和行為習慣方面有了很大的提高。毛澤東有一句名言“讀書是一種學習，使用是更重要的學習”。這句話闡明瞭教育不應該僅僅是灌輸課本上的知識，還應該從課本向社會延伸，使知識投身於實踐，才能有更好的效益。學以致用，永遠是教育的直接目的。所以我們本著這樣的教育，給孩子提供更多的動手機會，讓孩子在做做、玩玩、想想的過程中鍛鍊自己各方面的能力，各式各樣的實踐機會，不僅可以提高幼兒活動的興趣，也為幼兒多方面能力的提高提供了基礎。
二、家長工作方面
家庭、幼兒園、社會，是三種不同的教育力量，如果把他們很好的融入到一起，會有一個意想不到的教育效果。所以，我們三位老師在進行學校教育的同時，也努力的做好家長工作和社群教育。《家長月報》是一個很好的連線紐帶，不僅讓家長了解了幼兒在園所學的內容，而且也向家長傳播了一些教育經驗;每學期一次的‘家長開放日’，也直觀的讓家長了解了我們老師的教學情況，瞭解了幼兒在園的一些表現;另外還有《家園聯絡冊》、《家長園地》都為我們家園聯絡建造了一座橋樑。每個月我們都制定一些參觀活動，如參觀‘春天’、‘茶葉店’、‘超市的顏色’……讓幼兒能夠走出校門，去直觀的瞭解我們的社會，為幼兒積累一些豐富的生活經驗。
三、保健工作方面
這學期，在我們保育老師高老師的細緻、周到的關懷下，我們班孩子體質有了一定地提高，嘔吐、發燒的現象明顯減少了。有時孩子難免會不舒服、或者弄髒衣物，高老師也是不厭其煩的為他們清洗……。在‘非典’期間，我們三位老師也能夠很好的做好“預防”工作，隨時注意每位幼兒的身體狀況，及時與家長聯絡，在我們大家的辛勤努力下，孩子們都能夠健康快樂的成長。孩子們即將畢業了，此時此刻，我們老師心中難免有些傷感和不捨，但我們三位老師會將這份不捨化為動力，更好的投入到接下來的工作中，不懈努力，培養更健康、出色的孩子!
時間過得真快，我工作已經第三年了，在過去的兩年中，收穫了很多，失去了很多。感慨最深的兩個字就是愛和累。在這兩個字中包含了酸甜苦辣，不過，我並不為之抱怨什麼，反而，我卻很珍惜這兩年的美好時光，在這兩年的工作中，我學會了堅強，我學會了愛。在園領導的帶領下，我生活在一個非常和睦溫馨的大家庭中，在經驗豐富的老教師的引導下，各方面的技能都有所提高，經歷了省優驗收、省示範園驗收、省平安園的建立等等。我非常的感謝我的領導，感謝我的同事，還有感謝我的小朋友們，我能夠生活中這樣的環境中，我很幸福。
這學期開學已經兩個月了，到現在我都捨不得剛剛畢業的大一班小朋友。
那是我帶的第一屆畢業班，那裡面聚集了我許多的汗水，許多的酸甜，許多的愛。有多少名字，有多少快樂的時光還歷歷在目，生日那天是小朋友最開心，最幸福的一天，有蛋糕吃，有禮物收，還有人幫著拍照，那是最幸福的事情，在我們班有好多小朋友都喜歡在幼兒園和小朋友一起過生日，就這樣，一個又一個的生日會儲藏在我們的記憶中，記憶最深的一個生日會是徐夢雨小朋友過生日，那一天真好是學期末的最後一天，我擔心會有孩子跟著爸爸媽媽提前到外地，下午來的時候小雨帶來了一個大蛋糕後面跟著一大群小朋友，一看，都是我們班的，他們高興的跟我打招呼“老師，中午好！我也很高興的，像往常一樣的回答了一句，“你們好”！過一會教室離得的蛋糕已經擺好了，我很興奮，一下子感覺他們長大了很多，有些事情不需要老師煩心了，小朋友自己都能把他們做好，鼻子不經意算了一下，“下午的畢業會還怎麼開呀”，心裡真琢磨著了。突然高雅小朋友跑過來抓著我的衣服說：“老師，今天我們就要畢業了嗎”？我一下子心裡的感情藏不住了，熱淚，湧上了眼眶，我是使勁的眨眼睛，不讓淚水流出來，這時，後面的小朋友湧上來了，老師，老師，我們捨不得你，，接著就是，這也抓我衣服，那也抓我衣服，把我整個人都圍在了裡面，此時我很幸福。為了能夠記住這些活潑、可愛的小傢伙們，我特意帶了相機，把他們天真的笑容永遠儲存下來，以後如果有機會的話我們會和大朋友一起來回憶那時的美好。所以，我把相簿的名字編輯為“永遠的大一班”。“寶貝們，老師愛你們”！
20xx年已經成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進步，我們就應未雨綢繆，總結20xx年的工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。
20xx年我客房部做了一下工作：
一、20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務管理，勤到現場，發現問題及時指出並進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛生進行全面檢查，公共區域的清潔衛生及時檢查，合理安排計劃衛生，做好設施裝置的維護保養工作。
其次是20xx年裡對客房部區域的工程維修隨時統計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年裡，計劃將各個區域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案裡，便於跟進，跟蹤房間維修狀況並備案。
二、規範各管區，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
為了體現從事酒店服務人員的專業素質，在上半年，對我部門員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時刻後，由於種種原因，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。
三、為確保客房質量，做了一次實作技能考核。
總體效果較好，在經過現場指導後都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。
四、開源節流，降本增效，從點滴做起。
客房部是我酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用的的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表此刻：
部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。要求服務員在做房時刻把所有電源關掉，檢查退房後拔掉取電牌等等節電措施3。做衛生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執行下來，為酒店節約一筆不少的水電費。
五、堅持做好部門評優工作，發奮為員工營造一個良好的工作氛圍
每月評出優秀員工一名，以激發與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，用心性，從而構成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞的一個樣。
六、20xx年將加強對員工的系統培訓工作
部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
不斷充實自己，提高自身綜合潛質，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
基於酒店在20xx年期間多次停電現象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避免突發事件當中的事故出現
七、自身存在的問題
1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。
3、對培訓，佈置，安排過的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結一致，齊心協力，共同發奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結一致，開拓進取，銳意創新，為建設推進xx酒店的明天而發奮奮鬥！！！
一學期又過去了，大班幼兒也即將離開幼兒園，進入一個全新的環境學習生活了。如何使幼兒更好地適應國小的學習、生活是我們本學期的工作重點，因此，加強幼兒的規則意識，培養良好的學習習慣和學習態度是我們的教學重點，而讓孩子有健康的體魄，良好的性格特徵是我們在保育方面的要點。回顧這學期的工作中的點點滴滴，收穫不少。這一學期，進一步深入學習綱要解析，並將綱要精神貫穿於一日活動之中，通過綱要指導自己的教學工作，從班級的實際出發鼓勵幼兒自立、自理，使幼兒在活動中愉快、自主地接受新的知識，從不同的角度促進幼兒的發展。
一、保育工作：
在活動中繼續指導幼兒保持良好的生活衛生習慣，在班級中安排值日生及小助手，並對幼兒進行監督和糾正，在幼兒當中養成互相監督的習慣,要求幼兒在活動中能自覺的遵守。幼兒的自理能力進步較大，特別是在做值日生時，都能幫助分發餐具、擺放桌椅、收拾整理好教室、掛好毛巾等工作，在日常活動中滲透幼兒安全意識和自我保護能力的培養，從發生在幼兒身邊的事例或有關教育資料進行科學有效的教育，使幼兒懂得在活動中如何保護自己，愛護別人，避免危險事故的發生。在季節轉換時期，注意根據班級幼兒的情況提醒幼兒適當的飲水、增減衣服，並特別關心生病、有困難的孩子。平時積極鼓勵幼兒大膽參與各項體育活動鍛鍊，增強幼兒體質。
二、常規工作：
本學期針對班級的常規情況，進行了適當的調整，並統一各環節組織的音樂，讓幼兒自己討論形成各項活動的規則，在班級每天選一名班長，共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個環節中強調各項生活自理能力的指導，並和保育員共同做好幼兒衛生方面的工作。利用晨談、午餐前的時間向幼兒介紹自我保護行為的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進行自我保護和安全防護的教育。特別是對幼兒即將進入國小生活做好準備。
三、教育工作：
幼兒在各項活動中總體表現為活潑、好動，思維敏捷等特點。體育活動中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動作技能，學會了幾種跳繩的方法，動作協調且反應靈敏,學會新的徒手操。這個學期結合主題“運動”幼兒還學會了區域性體育活動自選,掌握了多種的體育器械活動。
大班幼兒求知慾旺盛，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學中，採用探索在前，講解在後的教學形式，大大激發了幼兒學習的積極性和主動性，特別是在數學方面體現較明顯。幼兒從操作實物卡片到數字小卡片，掌握了單變加數、減數，雙變加數、減數練習，到現在可以完全脫離實物，用心算練習十位數的加減和20以內的連加連減，幼兒的數學思維能力得到較大程度的發展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業，這樣，幼兒等於又多了一次練習的機會，積極性也調動了起來。學會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細、寬窄、遠近、厚薄等。重要的是幼兒學會了將這些知識運用到生活中去，能區分各種形體，學會等分，進一步理解整體與部分的包含關係。幼兒喜歡探索，觀察事物也較細緻，通過了解家鄉、祖國日新月異的變化，從而懂得愛護、保護環境，具有初步的環保意識和愛家鄉、愛祖國情感。這學期，在班級走廊的牆壁上創設“你我看世界”，請幼兒帶新聞，在班級講新聞，通過這個活動，幼兒的知識面變更廣了，培養了幼兒的傾聽能力及表達能力，提高幼兒對文學作品感興趣，促進幼兒思維的發展。在老師的指導下，幼兒學會嘗試簡單的科學小實驗如：“磁鐵的特性”、“彈性”、“聲音”等，知道常見的自然科學現象及其與人們的關係，具有初步的動手操作能力，同時也獲得了成功的體驗。利用藝術節活動開展故事、唱歌等活動，大大美術方面幼兒的手工技能進步較大，如：剪、折、捏、貼上等，懂得綜合運用學過的美工技能來完成作品，和教師一起製作主題牆飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現了繪畫方面的創造力。
四、家長工作：
這學期重點圍繞“幼小銜接”，通過請國小老師到園上課，組織孩子到國小參觀，並帶孩子到國小和國小生一起上課等形式，向家長宣傳《如何做好幼小銜接》及入學前應做好的心理準備，激發幼兒的入學願望。與家長配合，做好家園聯絡，每週展示周計劃，讓家長了解幼兒的學習內容、教育要求;每月的發展評估手冊讓家長了解幼兒在園的表現，對幼兒出現的問題及時家訪、電訪，與家長交談，商討更積極有效的教育方法，促進 幼兒的發展。
五、反思調整：
總結了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進了一大步，不僅孩子們的各方面得到發展，我們也和孩子們一起進步了，工作中我們取得了許多寶貴的經驗，增長許多的知識。在欣喜之餘，我們也在反思不足，如：主題活動的產生和開展預設教師干預的多，幼兒生成的少;創設幼兒參與科學小實驗的機會不夠;活動中教師的觀察注重全面性，個別性、深入性不夠;創造性遊戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個別幼兒的惰性強、依賴性強;個別幼兒不夠大方等，在今後的工作中，我們將根據以上存在的不足，認真的反思調整，汲取先進的經驗和管理方法，揚長避短。
xx年很快過去了，在這一年裡我嚴格要求自己，自覺履行規章制度和做好收銀領班的職責，認真完成領導佈置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：
一、服從管理，虛心學習
做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象，言行舉止一定要符合標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節，服務第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最後一個環節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人
作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。
五、再接再厲，永創佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。
語言是交流的工具，也是學習知識的媒介，幼兒每天通過語言與周圍的人、環境互動著，所以在幼兒每天的日常生活中隨時可找到幫助幼兒規範語言，完整表達的教育契機。《綱要》在語言領域中也強調：“在遊戲和日常生活中培養幼兒傾聽的習慣……”。本學期，我班充分利用一日生活中的各個環節，創設各類遊戲情節，發展幼兒的語言表達能力。
1、通過有趣的遊戲小欄目，提高幼兒聽說的興趣。
我班在日常生活中的各個環節設立了許多有趣的遊戲小欄目，通過遊戲提高幼兒聽說的興趣。收到了好的效果。
如：晨間活動設立談話欄目《新聞報道》，鼓勵幼兒結合生活表達和分享自己的感受、體驗和見聞。午餐前設立《報餐員》欄目，培養幼兒耐心、安靜傾聽習慣，為幼兒創造了個別表達的機會，為老師創造了個別輔導的機會。午睡前設立《睡前小喇叭》欄目，通過該欄目，引導幼兒接觸優秀的文學作品，使之感受語言的豐富和優美，學習作品的優美的詞句，為以後進行交流提供模仿的物件等。
2、利用角色遊戲，為幼兒創設豐富的語言運用環境。
逢單週，充分利用幼兒園的角色遊戲區，開展豐富多彩的角色遊戲。在遊戲中鼓勵幼兒說普通話，使用文明用語。及時糾正幼兒不正確的發音，併為幼兒提高良好的、正確的聽說行為示範。對個別語言能力發展差的幼兒，多與之進行個別交談，給以特別關注，多輔導，多鼓勵和讚揚。
逢雙週，就在活動室內開展各類戲劇遊戲。有教師和普通話表達能力強的幼兒講述故事情景，讓其他幼兒扮演故事角色，運用故事中角色的語言進行對話。
一學期過去了，幼兒的語言表達能力普遍得到了提高。語言表達能力強的幼兒，即講述發音標準、語速適中、較流暢的幼兒有原先的2個增加到7個，口語表達能力差的幼兒，即不會聽說普通話，或不能用普通話完整表達的幼兒由原來的16個，減少到現在的4個。
一、 本班情況分析：
我班共有幼兒40人。其中男孩21人，女孩19人，調來幼兒5人。幼兒平均年齡5歲半。幼兒通過在幼兒園三年的學習與生活，已經比較熟悉幼兒園的環境。這個學期，孩子懷著自豪的心情升入了大班。從他們的表現可以看出，他們非常向往大班的學習生活，以自己是幼兒園的大哥哥大姐姐為自豪。孩子的自豪感、榮譽感、自信心以及自尊心都隨著班級的升高而越來越強，進步也越來越明顯。他們對學習的積極性和主動性強。思維活躍，總是希望自己多學知識，對國小生活充滿憧憬。他們性格開朗、活潑、富有個性，對於別人對自己的評價表現得非常敏感，希望成為同伴中的佼佼者。但是同時，隨著他們自我意識的形成，也存在了不少的問題：如在與同伴遊戲過程中謙讓的習慣還沒真正形成;三輕輕制度落實不夠;自我評價與評價他人的能力還有待提高等。從新插入的五個孩子相對我班原來的孩子年齡較小，在動手能力和計算能力方面需要老師對他們進行個別的輔導。
二、班級管理目標：
1、加強孩子禮貌、常規、語言等方面的能力。為建立省一級幼兒園作貢獻。
2、合理利用《幼兒園整合課程》，通過開展豐富多彩的主題活動，促進幼兒社會性等各方面全面發展。
3、做好幼小銜接的準備工作。為幼兒上國小做好充分的準備工作。
4、與家長合作，共同促進幼兒各項能力的發展。
三、主要進行了以下幾方面的工作：
1、語言方面：
我班幼兒從小小班開始就一直使用普通話進行交往，同時進行英語滲透學習。經過三年的訓練，孩子已經能聽懂和熟練運用普通話進行交往。但個別幼兒的發音不太準確，需要加強。另外，由於《整合課程》中看圖講述的內容較少、孩子在看圖講述中的想象力和語言的連貫性不強。因此，本學期，我們通過讓幼兒多聽、多說、多練來訓練孩子的口語表達能力。在餐前演講的時候，我們改變了以往讓幼兒自由選擇主題講述的方法，變成了每週一個主題的講述(如：我的家、我的愛好、我的好朋友、我最喜歡的遊戲等)，要求幼兒把事情說完整。同時針對孩子的講述，抽取好聽的詞語讓幼兒學習，增強幼兒的詞彙量。漸漸，幼兒餐前演講的內容豐富了。能根據一個主題延伸出很多個小主題。例如在講述“我的家”的主題時，有的孩子能說出各個家人的特點，有的能說出爸爸媽媽的職業和愛好等。為了提高幼兒看圖講述的能力，我們每週設計一個看圖講述的內容讓幼兒進行講述。經過一個學期的訓練，孩子的看圖講述水平提高了，說話的連貫性也強了。
2、科學方面：
由於大班孩子快要升入國小，需要從現在開始做好幼小銜接的工作。因此，我們在本學期加強了對孩子計算能力方面的培養和加強。經過抽查，我們發
現、的計算能力較弱。其他孩子基本上能跟上老師的進度，進行10以內加減的學習。因此，我們在計算活動方面，既需要面向全體，又要尊重個體差異。在計算活動前，老師為了讓幼兒學得直觀，都通過製作直觀具體生動的課件，讓幼兒看著課件發現圖中隱藏的數學算式。通過讓幼兒看圖編應用題，提高孩子的邏輯思維能力和語言表達能力。通過這種教學方式的運用，現在，孩子能很快地看著圖片編出加法和減法的應用題。同時能根據同伴編的應用題列算式，真正在操作當中學會了10以內的加減。另外，老師還定期設計幼兒加減法操作題，讓幼兒看著直觀生動的圖示進行計算操作。我們還發現孩子在進行加減法的學習中開始對分解組成有遺忘的情況出現。針對這種情況，老師讓幼兒比較了加減法和分解組成的相同之處。告訴孩子分解組成與加減法的關係。另外利用各種空餘時間多給孩子複習分解組成。對於基礎相對較差的三名孩子，在每一次的計算活動中，我們都會把他們集中起來，不強求他們學習加減法，多讓他們進行分解組成的操作。利用課間、放學前的時間見縫插針地幫助他們提高計算能力。經過一個學期的努力，他們已經能熟練進行分解組成操作了。
3、社會方面：
本學期，我們主要培養孩子在遊戲中學會互相謙讓，對自己有信心，有鮮明的辨別美醜的能力，愛憎分明，有法律、法制意識，對班級、朋友有責任感，並不斷提高對自己的要求。這幾方面的目標，我們主要通過個別談話和在各個與此相關的教學活動對幼兒進行滲透。例如在音樂遊戲《兔子和狼》的活動中主要教育孩子學會給予別人機會的品德;在“驚奇一線”的主題中，主要通過幼兒合作製作線條畫培養他們的合作能力;通過突出孫悟空師徒四人深厚的感情教育孩子互相幫助，共同解決困難的品德。通過一系列的教育，孩子基本上能達到以上目標。
4、健康方面：
秋冬季節天氣乾燥容易發生呼吸道方面的疾病。因此，我們主要教育孩子平時要多喝水，嚴格督促孩子的喝水量。同時對孩子進行保護牙齒、眼睛、鼻子方面的活動。通過開展各項主題活動提高孩子自我保護的能力。另外，我們還注重組織好孩子每天的三浴活動，對孩子的跳、跑、平衡等能力進行輔導，促進孩子身體健康發展。
5、養成教育方面：
幼兒升入大班，最明顯的感覺就是，個人榮譽感強了。他們已經意識到自己是幼兒園裡的大哥哥大姐姐，喜歡幫助別人做事情。尤其對擔任值日生、小班長表現最積極。因此，本學期，為了提高孩子的管理能力、抓好班上常規工作，提高孩子自我服務和服務他人的意識，我們開展了競選小班長活動。每天由孩子們選出當天表現最突出的同伴當小班長。負責督促同伴收拾玩具、聽音樂坐位、漱口刷牙、喝水、洗手等環節。自從開展了競選小班長活動後，班上的孩子都自覺了許多。通過爭當小班長活動，孩子們收拾玩具的速度快了;吃飯掉飯粒少了;爭搶玩具現象少了。孩子們能互相督促，當有幼
兒違反紀律時，孩子們都會提醒他：你表現不好，我們不選你做小班長。漸漸，老師制定的規則被幼兒接受，成為他們內化的行為意識，班上常規也有了很大的好轉。
四、存在問題和發展方向：
1、教師對孩子的觀察還不夠細緻入微，需要完善對孩子的個案跟蹤記錄。
2、對孩子的評價制度還不夠完善，下學期將對紅花榜進行重新設計，務求把孩子的評價落到實處。
3、孩子評價他人的能力較強，但評價自己的能力還需有待改善。
4、對幼兒基本動作技能如：立定跳遠、單手投擲的訓練還不夠，需要進一步加強。
5、幼兒三輕輕行為習慣有待繼續加強。
本學期，我的語文教學工作能以上級精神為指導，以改革課堂教學，培養創新精神、實現素質教育為目標，突出四年級教材特點，並結合本班實際情況，嚴格按照期初工作計劃順利開展。
課前，能認真學習教學大綱，鑽研教材，根據本班學生的特點，備好每一節課。課後佈置作業力求少而精，努力做到既減輕負擔，又提高質量。教學時，能儘量採用最好的方法，提高課堂效率。主要體現在以下幾個方面：
一、培養良好的學習習慣。如教會學生預習的方法(讀課文、劃出生字詞、想想講了一件什麼事情、找問題、思考課後題)，堅持課前預習，並讓學生在預習中發現問題，在學習課文時，大膽質疑，我充分鼓勵，並根據問題的難易讓他們進行獨立思考、同桌討論、前後桌討論、小組討論或全班爭論，我當引導者，最後還由個別同學上來做總結。這樣，就為學生創設了一個民主平等和諧的學習氛圍，排除學生作消極聽課的現象，而讓他們成為積極的求知者和主動的參與者，成為學生的主人，既體現了學生的主體性，又發揮了教師的引導作用，既符合了課改特點，又提高了課堂效率。
二、為符合兒童形象思維的特點，在教學中儘量利用直觀教具，如掛圖、插圖、幻燈片等進行教學。並讓學生動手實踐。
三、教學時能面向全體學生，注意發現學生的閃光點，多表揚和鼓勵，讓每個學生在輕鬆、愉快的氣氛中充分表達自己的疑問和觀點。
四、在教學過程中，能滲透德育。充分利用教材的思想內容培養學生熱愛祖國、愛黨、愛社會主義的教育，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。
當然，教學中還存在很多不足，如我班學生接觸到閱讀和作文兩個方面的問題就覺得難以應付自如，我在這兩方面的訓練力度也不夠，有待於下學期的進一步努力，相信我一定能使這兩方面的水平有大的提高。
20__年春季已經臨近，本學期即將在孩子們歡聲笑語中畫上了句號。學前班像個大家庭，班中孩子在老師的愛護下快樂成長。
.現就學前班這學期工作總結如下：
一、安全工作放第一
我本著安全教育是學校的第一教育的原則，從教育開始，由細微處入手，怎樣遠離危險。首先在每節課中滲透安全教育，下課了我們要玩文明的遊戲，不做危險的活動。讓孩子排好隊，手拉手觀看我們美麗的校園，自己去觀察哪些地方能去玩，哪些地方不能玩，說到做到，每個小朋友表現非常好。課間班主任隨時提醒督促，放學後更是堅守崗位，直到送走每一個孩子。通過這些工作，使師生安全意識得到提高。
二、培養良好的行為習慣
良好行為習慣的養成，是本學期的重要工作。針對孩子的特點，採取激勵等各種方法來規範學生行為習慣，教育學生禮貌文明的學習，在教學過程中，我很注意教育學生學會傾聽，積極大膽地發表自己的觀點，隨時關注學生的各種小習慣，做到不隨地丟紙屑，不隨地吐痰，課桌內書本擺放整齊。每天能保持教室的衛生清潔，講究個人衛生，見到老師主動問好，樂意把心裡的祕密告訴老師，與同學友好相處，平時交流都能用禮貌用語。老師經常使用表揚鼓勵的話語，使學生在不知不覺中養成良好的學習習慣。
三、多多鼓勵孩子
學校是培養教育學生學知識的搖籃，針對學前班個不同個性的孩子，除了耐心教育外，更多的是培養孩子積極上進、講文明、懂禮貌、講衛生、愛學習的好品質，讓孩子們個個爭做能力強--"我最棒"的好孩子。
四、積極家長溝通
在不同的時間，地點保持和家長多溝通，保持良好的夥伴關係，學前班是一個特殊的班級，年幼的孩子接受系統正規的學前教育。家長對孩子剛上學的情況也較擔心，如何讓家長放心是做工作的第一步，為此我利用多種形式，聽取家長意見和要求耐心記事，發現問題，及時糾正。不斷改進工作，取得了家長的支援和幫助，同時也讓家長放心。針對孩子的學習點點滴滴交流，為孩子的進步一起歡喜，為他們的成長一起努力。
雖然在學前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們在輕鬆愉快的環境中能健康茁壯的成長，快樂無憂的學習和遊戲，感到所有的付出都是一種幸福。
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