轉眼間x年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今後的工作中能懲前毖後，揚長補短，為今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。
一、履行崗位職責
今年在新維護公司領導和關心下，同事們盡心盡職，我工作開展的相當順利。首先，領導安排的任務，不論多險多困難都不折不扣得完成。配合各班協同作戰。尤其在其它大燈維修班遇到線路險急事故不能處理時，毫無怨言投入搶修中(如樑韻大橋更換電纜、河垺廣場景觀燈及電纜故障處理等)。記錄好各種維修臺帳，每月定時開安全小組討論會，不斷總結安全及維修經驗，讓全班人員素質得以提高。市區A標是52座高樓維修作業，危險性極高。我親自帶兩人進行維修作業，從末做過高空繩索作業的我，每一次都第一個下，在工期緊，天氣惡劣的情況，安全地完成了全部維修整改工作，並且成為其它兩標的典範維修隊，展示了照明公司專業維修素質。
二、班內管理工作
(1)班長是最基層的管理者，既是指揮員又是戰鬥員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任夥伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求愛護車輛衛生，我就經常打掃，整理車輛，每次遇到髒、苦、難、險的情況我就衝在前面以身作則。
(2)關心同事：遇到同事家裡有事,主動幫助替班並組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
(3)為了使每個同志都有機會參與事故的評估、判斷。我儘量使每個同志在事故處理上至少佔主導地位一次，以增加其經驗，使每個同志都能獨當一面，處理各種問題，使整個班組的業務技術水平有了整體的提高
三、出勤情況
今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現象，並且多次放弁休息，執行各種保障任務。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。
四、今年主要工作情況
今年是忙碌而充實的一年。上半年是維護工作和配合設施班及工程部工作，下半年主要是市區A標維修及設施維護和管養，以及配合蠡湖維修班、市區維修班協同作戰，全面維修整改，在年末還將配合工程部做好小區零星工程。
五、思想情況
在公司領導的關心下，參加了科學實踐發展觀的學習。使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，並將學習心得用於生活和工作中，在實踐中不斷進步。
六、存在問題
1、在工作中缺乏強有力的管理。
2、一些工作未按標準的'規程完成。(如高空繩索作業時，除主繩外，常常不用副繩作保險繩。)
3、工作效率還有潛力可挖，工作方法有待改進。(如維修中儘量減少成本，提高公司維修利潤)
4、雖能認真做好工作記錄，但流於形式。
七、改進方法
1、加強各種政治學習，提高個人修養
2、加強業務學習，提高業務素質，提高工作質量。
3、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。
三個多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下方將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自我的`第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。但是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，之後就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裡最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我務必要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及薰陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什麼我就不能夠?
作為銷售人員我感覺揹負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁雲罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都以前遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，務必要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去#from本文來自大學聯考資源網gkstk。end#打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後必須要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的情緒也有時導致一天的情緒，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好情緒就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什麼樣的結果，在此必須明確了：至少一場會持續兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那麼幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的機率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家裡一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!
我的主要工作是負責全域性網路、伺服器、計算機、周邊裝置及軟體和ERP系統的日常維護。目前我局共有伺服器3臺，計算機41臺，筆記本5臺，印表機5臺。租用印表機2臺，電話交換機1臺，小型路由和交換機共9臺，為保證這些裝置的正常運轉我主要做了以下工作：
一、工作電腦和網路的維護工作
剛一開始接手工作的時候，發現公司絕大部分工作站安全防護軟體都已過期，系統補丁也無法升級，致使公司區域網內病毒氾濫、工作站工作不穩定和崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我採取了以下措施：
1、找根源，先恢復良好的防護軟體。很多同事一開始不願意裝，因為會破壞本機的一些軟體無法使用，我堅持強烈使用，系統出了問題，我來修復，屆時經過一個多月的努力，區域網內的病毒才沒有那麼氾濫。
2、使同事使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟體，安裝、設定統一的防毒軟體、防火牆等安全防護軟體，且經過努力實踐，克服了限制上網的電腦不能升級殺軟的弊端。並我會通過伺服器雲平臺，統一定期進行同事電腦的防毒和升級管理工作。
3、員工統一安裝360企業衛士，沒有解除安裝密碼無法解除安裝，通過使用360雲平臺，統一對工作電腦進行IP分配並繫結，防毒，管理，流量限制等功能性操作。
4、對於電話交換機的設定等，線路故障，也比較簡單。在這裡不做說明了。經過一段時間的貫徹和辛苦工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的四十多臺工作電腦，工作狀態還算比較穩定。
二、伺服器的管理
1、對於關鍵性資料資料OA檔案、ERP資料、進行路徑轉移備份，使這些資料遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重後果。內部郵件也會定期備份一次，對於監控伺服器，每日登陸看是否正在在運轉。
2、對於ERP系統的許可權，也在進一步管理，OA檔案的許可權，為新同事開通各種賬號，這些最本質的工作，在這裡就不一一說明了。
3、薄弱環節：對於伺服器ERP系統一些簡單的設定問題，常見問題，我可以應付的來，但是對於ERP企業的整個流程，還不是非常懂，在這裡感謝彭經理多次對我的指導!我會努力面向ERP系統的方向發展…絕不辜負領導對我的期望!
三、公司網站的建設
隨著網際網路的普及與發展，網站已逐漸成為各行業進行展示、溝通最方便、最快捷的平臺。網站作為宣傳公司的視窗，以其較低的宣傳成本、直觀的公司形象展示、高效快捷的公司資訊更新，越來越受到企業的歡迎。雖然目前我們只是內部網站，我也正在努力的改善，努力完善的更好…
四、20x年工作計劃
1、隨著網路資訊化時代的發展，為了更好的宣傳公司，提升公司形象，網站作為公司對外宣傳開放的視窗，有必要做一個企業的外部對外網站!讓更多的人通過網路瞭解x銘科。
2、隨網際網路的發展，工作，會議等需求，如果有需要，可建立網路視訊會議!
3、對於資訊中心ERP流程運作情況作一個全面的瞭解，做好ERP流程監控上的工作，完善ERP系統!
4、計算機管理方面：做好各種維護管理工作。嚴格要求自己，遵守各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，做好本職工作。
5、加強自身學習，提高水平，拓寬知識面，於各位同事一起團結協作，並完成領導安排的各項任務。
在以後的工作中不斷學習，相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝大家對我的信任與支援。
時光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的員工，我們深深感到永安之蓬勃發展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收穫，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此現將這一年來的工作總結如下：
1、在工作上
今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的諮詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的諮詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關係到溫州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。於是在預估上，對於不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，儘量問的全面，讓預估偏差儘量做到最小。
在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是鬱悶的便是臨近過年那會兒，我這裡要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統，也要一個個複製進去查，然後錄入系統估掉，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作並不是因為無法知道而停滯在那裡，我必須要得到接近的數字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，20x年我想我會做的更好。
接下來是客戶的諮詢和投訴，面對客戶的諮詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，於是能夠很好的答覆客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最後都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理諮詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在20x年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對於客戶諮詢問題處理的好。
最後是20x年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處於一個很好的位置，20x年將做的更好。
不知不覺已來到公司一年了，在不斷的深入工作中，不斷地學習，不斷地完善自己，短短的一個供暖期，雖然在不斷的努力，但工作中仍顯有些不足。通過這一段時間的實習,讓我明白在校學習的專業知識遠遠不夠社會的需求,以前總以為自己的理論知識很好,但實踐中的很多不足讓我慢慢靜下心來開始嘗試理論與實踐的相結。回顧過去的一年，現將工作總結如下。
一、工作總結。
從來到公司，到現在的時間裡，參加了經開分公司的供暖、收費等系統工作。
二、在工作中主要存在的問題。
由於對財務方面的業務不是很瞭解，導致了在過程中多次出現了返工，但是通過這一個採暖期的學習和了解，對相關的步驟有了越來越深刻的認識。對換熱站不夠深入瞭解，雖然只參加了幾次排查外網，但對於這個供暖期的工作來說，是微不足道的，在供暖期中突發的幾次以外停電的時候，反應不夠迅速，這就是對事物不夠了解的麻痺反應。在執行班長的帶領下，看站人員的引導下，不斷的熟悉了換熱站的裝置設施，現在已可以處理一些簡單的突發問題，不至於不知所措。我堅信在工作的過程中，也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都可以得到很好的解決。在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全域性觀念，對工作定位認識不足，不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力。
三、工作心得。
經過這個採暖期的工作和學習，我發現自己離一個職業化的人才還有很大差距，主要體現在工作習慣和工作思維的不成熟，工作的條理性不夠清晰，對財務的流程不夠熟悉，工作不夠精細化，方式不靈活，做事不夠果斷，這也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
四、工作計劃。
在即將到來的維修檢修期間，我將一如既往的將自己投身到工作中，積極參加維修班組的檢修維護，向班組的每一位成員學習，學習他們優秀的工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作，對換熱站內的裝置設施的維修及養護，不斷的進步，在實踐中不斷的充實自己。在財務方面，繼續熟悉細節過程，認真、準確的記好每一筆發生的費用，有順序，有安排的儲存好底賬，做到心中有數，絕不允許出現一點錯誤。
今年的供暖期將會加大供暖面積，工作壓力會有所增加，但我依然會勤勤懇懇、踏踏實實的做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快的成長和進步。作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，靜下心去做事，多付出一些，工作就會優化一些，職業做事，誠信待人。
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