【篇一】
作為公司一名內勤文員，我深知自己的工作職責，在工作的各個方面都必須認真踏實，端正工作態度，做到事必躬親。一年來，我遵循公司的總體工作計劃和安排，在工作中堅持以“服從”為宗旨，強化自身的工作素養，提高辦事的實效性，較為踏實圓滿地完成了自己本年度的本職工作，現將本年度的學習、工作情況總結如下：
一、端正工作態度，積極履職盡責
內勤工作比較瑣碎，雖簡單但不會單一，需要細心、謹慎，容不得疏忽大意、推脫懈怠。每天我都得認真做好各項服務檢查、內外協調溝通、賬款報銷等工作，以保障各科室工作的正常開展。
為了有效地開展日常服務工作，在部門領導的嚴格要求下，建立了當日備忘錄，及時將當天的工作列入到備忘錄裡，分好輕、重、緩、急等一項一項的去完成落實，以免出現工作遺漏造成工作不暢的現象。
二、努力提高服務質量，提升業務素養
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項物資及檔案管理日趨正常化、規範化、標準化是每位辦公人員包括內勤人員應盡之責。首先，得制定公司日常辦公用品購入和領用制度，做好物資的領用管理，根據部門需求情況，嚴格報批、購置、註冊登記工作。其次，根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成各部門交待列印、掃描、影印的檔案資料，對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達，以使公司內部資訊表達通暢。除此之外，還得認真接聽每一個電話，做到隨叫隨到，並做好任務記錄及資源的分派。
三、注意整理辦公衛生，美化工作形象
注意辦公區域的衛生，每日按時打掃清潔，隨時檢查辦公器材的使用情況，保障各項工作需要，優化服務形象品質。近兩月，根據公司著裝管理規定，每位員工都得穿上新發放的工作制服，雖然將近寒冬，但顧及到公司的整體形象塑造，我仍然長期堅持制服穿戴完整，做到和公司的步調要求一致。
四、積極參加培訓學習，堅定工作理念
培訓是員工的福利，近兩月參加了公司組織的視訊課程培訓，收穫豐碩，針對其中的知識大點，時常比對自身進行了大量的反省審查，注重在工作生活中改進完善。同時，我也積極向身邊優秀的同時學習請教，學習他們的敬業精神、踏實態度、服務態度、遵章守紀和執行力度等高貴品質，找準職業生涯的轉折關鍵點。
學習後，我深刻體會到“以大局為重，不計較個人得失”的寬仁理念。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我都堅決執行，積極主動地完成和落實。
五、發現不足，找到努力的方向
事情多了總有疏忽，在長期的工作和生活中，我深刻意識到自己的不足。在接下來的工作中，我將做到：努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，仔細分析琢磨，在不斷學習的過程中養成良好的工作作風，嚴於律己，踏實工作，站好自己的工作崗位，力求把今後的工作做得更好、更出色。
【篇二】
在####年工作中，科室根據護理部工作目標，按照等級醫院評審標準和優質護理服務要求，圍繞“質量、安全、服務、績效、管理”積極開展工作，對照年護理工作計劃較好的完成了護理工作，現將主要的工作彙報如下：
一、嚴抓護理質量安全，確保護理質量管理體系有效執行
1.病房啟用，完善制度、流程，制訂關於重症病房病人管理制度，並修訂專科護理常規及各班工作流程等。
2.每週四醫護聯合查房，加強層級質控，通過堅持護理二級、三級查房，及時組織護理會診、案例查房、質量改進會議等保障護理安全，全年主動上報護理不良事件例，比年減少1例，同比下降%。
3.科室針對不良事件及質量安全問題，進行不良事件分析，提出整改措施並實施。
4.以護理部各項專項檢查為指導，科內設立相應檢查小組（病房/裝置/藥品組、消毒隔離組、危重護理組、護理服務/文書組、培訓組、考核小組及物價組），要求各組在日常工作中對照三甲標準發掘問題，組織整改，持續改進。
二、護理人員規範化培訓
1.完善各層級培訓內容及標準，根據護理部技術操作培訓要求，已培訓並考核藥物配置、心電監護使用、吸痰、除顫儀使用、心肺復甦等操作
2.圍繞三甲應知應會、制度流程、應急預案專科疾病護理、專科護理操作、護理病情彙報為核心進行培訓，考核，達到人人過關。全員參加三基理論考試，心肺復甦、除顫儀使用，手衛生操作考核。
3.科室3月新增病區（重症監護病房），護理部在2月份陸續補充護理人員到科室進行培訓考核工作。對新入科護士均進行一對一帶教模式進行培訓及考核，為使重症病房平穩安全使用，採取逐漸開放使用病床數(開始開放六張病床,逐漸八張，9月份十張全部開放)，讓新入科護士安全度過培訓考核期，重症病房正常運作。
三、推動優質護理服務有效執行
1.根據工作實際不斷完善201#年優質護理服務方案。
2.推進原有工作並做細、做實。
3.推進常用臨床護理技術服務規範、護理人員禮儀+服務規範在臨床工作中實施。
4.根據行風部、工休座談會、滿意度等調查反饋及時改進服務流程。全年總體滿意度達標，期間有收到錦旗及鮮花感謝，及退回病人紅包。
四、積極配合完成護理單元績效考核分配任務
1、完成各層級護士崗級界定工作
2、確定護士考核標準及有序完成相應考核工作
3、完善整個神經外科護理的績效考核方案。
五、規範人員、裝置及財務的管理
1.人力資源管理：科室3月份新增病區，護理部在新開病區前後逐漸補充護士，使床護比基本達到衛生部要求，科室護理隊伍穩定，期間有兩名護士因個人私人原因離職。
2.儀器裝置管理逐漸規範，專人管理、定期維護保養，要求區域工程師定期監測，指導科室裝置管理員工作。
3.每月進行可收費材料清點，規範財務進出庫
4.加強對欠費病人的管理：在病人入院、大檢查、手術前等環節加強管理，明確責任，有效控制欠費情況。
六、建立三甲工作有序進行
1、科室緊跟醫院及護理部制訂的工作要求及步伐穩步做好三甲建立工作。
2、三甲評審期間，全科人員做好備查準備及迎檢工作，並完成迎檢工作。
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