轉眼間一年時間已悄然而過，房務部樓層在這一年也發生了重大的突破與轉變，作為酒店中的一員，在平穩中感受變化，在變化中感受創新，在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對於我個人和我的部門都有不可磨滅的記憶與不可複製的意義。一年來，在領導和同事的幫助下，我也有了更多的收穫和體會。其中經歷和完成的每一項工作都成為今後得以進步的動力，併為此後的工作奠定良好的基礎。在此對已完成工作做以下彙報：
1、劃分管區，責任到人，提高責任心，提高凝聚力。為了改善遇事推脫、散漫無組織的風氣，重新將人員組織調整，根據實時情況，重新分組，並劃定責任區域，責任到人。調整後至目前，各人員責任心明顯提升，且在各管區的對比中，業務水平也在不斷提高。
2、規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，號召各管區精煉服務用語，提高對客服務質量。自規範服務用語執行以來，服務人員在對客交流上有了顯著提高。好東西貴在堅持，此事將對此加大培訓、督導力度。
3、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管/經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》和《主管查房記錄》，以加強監察力度，切實使客房質量得以提高。自執行以來，客房衛生較之前有著明顯的提高，網路客人也對客房衛生提出了表揚，不足和沒有做到位的地方，都在計劃改善中。
4、開展技術大比拼，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從去年11月起利用淡季，對樓層員工開展技術大比拼活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行查驗。從中發現員工的操作十分不規範、不科學。針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過不斷的培訓和督導力度的加強，取得了顯著的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
5、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用比較高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核專案，目的是加強員工的節能意識，主要表現在以下幾點：
①、房務部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用、香皂回收至洗衣房作為皁液洗滌布草與衣服等，此項回收工作對所有員工都已經養成了良好的習慣，並且每日登記回收數量，對每次採購資料提供了很好的參考價值；
②、每日早晨要求對樓層的走廊燈關掉大部，留下小部供應照明即可，中班六點後再開啟（依據天氣情況隨時調整）；查退房後拔掉取電卡；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，員工的良好習慣為節約做出了很大的貢獻；
③、把控歡迎水果品種、價格、質量及每日採購量，根據季節不斷調整時令水果，重新規定歡迎水果贈送標準，杜絕浪費，杜絕惡意消耗；
6、庫房整理，分類存放，做到出入有賬。為了改變庫房物品存放散亂、混亂現象，重新統計物品品類、數量，重新分類，重新規劃存放地點，徹底改變客房庫存物品只知來處、不知去處，有賬無物的狀況。
工作中存在的不足及改進計劃：
1、涉入樓層工作時間太短，經驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細；此後一定努力學習酒店管理專業知識，踏實工作，埋頭苦幹，積累行業經驗，不斷充實自己，提高自身綜合能力。向行業前輩看齊，勤看、勤聽、勤問、勤思、勤動手，努力做好本職工作。
2、員工培訓未形成系統化，服務人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊；將進一步健全系統化培訓體系，全面推進員工的綜合培訓力度，加強員工客房服務技術、衛生操作技術等培訓，提高員工服務效率，確保客房服務質量和衛生質量，推動客房整體水平提高一個新臺階。
3、公區衛生欠佳；將重新擬定公區衛生清潔計劃，進一步強調公區衛生清潔標準，提高衛生清潔質量。
4、設施裝置維保計劃未落實到位；將根據客情，根據設施裝置事實情況，細化維保方案，有效進行維護措施，延長設施裝置使用時限。
5、崗位人員不足，員工工作量大，使員工怨言頗多，影響衛生和服務質量以及其他各項工作的開展；做好人員的補充和培訓，後備人員的提拔和培養，化解人員壓力。
樓層作為一個服務性部門，做好清潔給客人一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業創收、節支的職責。樓層全體員工和部門管理人員會繼續秉承既定經營思路，共同努力，竭力完成上級領導交付的各項工作，做好每一天的客房清潔和對客服務，使客房工作更上一層樓。
員工同志們：
大家好！今天，我們在這裡召開20xx年工作總結暨20xx年工作安排大會。首先我代表公司全體股東、董事會成員，並以我個人名義向在20xx年工作中為公司付出辛勤勞動的各位員工，表示由衷的感謝！同時，向各位員工及其家人致以20xx年最美好的祝福和最誠摯的問候！
每年一次的總結大會，既是一次對過去一年企業經營工作的回顧總結會，又是一次展望未來對新的一年工作全面佈署的動員會，更是一次承前啟後、開創公司未來的一次鼓勁會。下面我代表董事會向大會做20xx年工作總結和20xx年工作安排報告。報告主要內容分為兩部分：第一部分——20xx年工作總結回顧，第二部分——20xx年工作目標。
第一部分20xx年工作回顧
一、主要經濟指標完成情況
20xx年公司經濟指標的完成情況可以說是喜憂參半，**公司經過升級改造，取得了穩步發展，實現了歷史性突破，全年收車輛，同比增加輛，同比增長%；實現銷售收入**萬元，同比增長萬，同比增長%，超額完成了年初制定的目標任務。
**公司受國家產業結構調整影響，各項指標完成的不盡人意，截至20xx年末，全年銷售萬噸，同比減少%；上繳利稅**萬元，全年虧損**萬元。資訊費全年完成**萬元；車輛清底費**萬元；食堂外賣**餘元。
回顧20xx年工作，我們重點抓了以下幾方面工作：
（一）加大市場開發力度
20xx年，國內巨集觀經濟下滑，廢鋼行業整體低迷，競爭加劇，營銷工作面臨嚴峻的挑戰。為此營銷部加大市場開發力度，根據市場變化，選擇恰當的營銷策略。充分發揮廢鋼基地的輻射作用，在保證鋼鐵生產的基礎上，20xx年11月開發了等用廢企業，增加銷量**餘噸。
（二）安全生產意識增強
20xx年公司加強了對員工安全意識、職業健康知識的教育，利用晨會、班前會及安全制度圖版等平臺，向員工宣傳“安全就是效益”“安全就是節約”的理念，繼續強化了各部門的安全生產主體責任，20xx年廠內無輕傷以上的事故發生，無職業病的發生，無火災事故發生。廠外公司送貨車輛發生剮蹭行人致重傷交通事故一起。全公司安全生產事故起數及公司經濟損失額度均為歷史最低水平。
（三）以量定產合理安排
20xx年生產部裝卸、倒運廢鋼萬噸，加工合格火切料萬噸，剪下料噸，鑄鐵噸，破碎料噸；選出有色金屬噸。由於20xx年7月以後，鋼鐵壓縮產能，公司每月銷量大幅減少，生產部以量定產，員工採取了彈性工作制，限度為企業減少了用工成本。
（四）基礎工作紮實推進
20xx年是公司二五規劃的開局之年，也是公司的管理之年。主要做了幾方面工作：
1、公司為加強基礎工作管理於9月19日成立了綜合管理辦公室，負責全公司的安全消防及績效考核管理工作。一是對全公司的所有規章制度重新進行了稽核修訂，建立健全了《職工安全生產責任制》《安全生產檢查制度》《績效考核制度》《報廢汽車業務流程》等100餘項規章制度，並將30餘項制度製做成了圖版，使公司基礎工作管理更加規範科學全面細緻。二是繼續做好後勤保障工作。加強食堂、車輛管理、勞動紀律管理。20xx年食堂提供客飯**次，為企業節省招待費用**餘元。
2、做好財務管理工作。20xx年財務部繼續加強與合作，及時回籠資金，提高資金使用效率。按計劃安排資金，保證公司正常經營資金需求。對公司往來賬款進行了清理核對，做好清欠。規範財務審批流程，提高辦事效率。
3、堅持公平公正原則，做好質檢工作。20xx年驗質萬噸，扣雜質噸，查出封閉物**餘個。
（五）**公司上市情況
20xx年6月**公司開始籌劃上市事宜，上市前的準備工作已經就緒，目前由於國有股權評估出售事宜，耽擱下來，預計3月份可以完成國有股權收購及上市申報工作。
（六）企業獲得榮譽情況
20xx年7月份公司被評為中心示範企業；11月份公司被*部評選為國家示範工程專案，全國共有17家企業入選，我公司成為**省一家入選專案企業；12月份公司被評為全國“加工企業”。
在總結成績的同時，對我們工作中存在的問題和不足也要有清醒的認識，特別是與建設具有國內一流廢鋼加工企業目標相比，我們還有很大的差距。一是安全發展的基礎還不牢固。從20xx年來看，儘管我們一直在下大氣力加強監管、加強安全體系建設，加強重大隱患整治，但零星事故等還是時有發生，很多是由於“三違”等低階錯誤造成的，這要引起我們各位領導和員工的高度重視。二是一些領導的執行力有待提高，缺乏勇於負責、一抓到底的精神，推諉扯皮、辦事拖拉的現象不同程度的存在。三是與企業的發展規模和增長速度相比，對企業核心價值觀塑造、企業文化建設、管理模式創新、品牌培育等重視不夠。四是由於公司產品%以上供給鋼鐵，受其經營情況影響較大，不利於企業健康發展。五是公司產品單一，技術含量低，缺乏核心競爭力，急需適宜的轉型升級產品和專案。六是公司有些員工只知道索取，不知道奉獻；只考慮自己個人利益，不考慮單位集體效益，缺乏與公司同甘苦共患難的主人翁精神。七是公司個別員工假公濟私，打著為單位辦事的幌子，為自己謀取私利。
這些問題，有的是發展過程中產生的，有的是工作監管不到位造成的。對存在的問題，我們要先從自身找原因、想辦法。公司所望是大家工作所向，要牢記責任使命，增強憂患意識，敢於擔當，毫不懈怠，緊跟時代發展的步伐，主動適應中國經濟新常態，堅決走創新發展之路，精細管理之路，穩紮穩打之路！
本年度我校的德育工作以鄧小平理論和"三個代表"重要思想以及科學發展觀為指導，圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果，培養新世紀人才。在全體師生的共同努力下，我校德育工作取得了比較滿意的成績。
一、加強德育隊伍建設，特別重視班主任的德育教育功能
學校建立了以校長為組長的德育工作領導小組，並充分發揮指導作用。教導處、團委、年級組長、班主任、政治教師是實施德育工作的主力軍。全體教師是德育工作的參與者和實施者。其中年級組長、班主任在學校德育中佔有很重要的位置，學校積極發揮年級組長、班主任德育工作的骨幹作用。組織全體教師認真學習《義務教育法》《預防未成年人犯罪法》《教師職業道德規範》《中國小幼兒園安全管理辦法》《學生傷害事故處理辦法》等法律法規，以學習促進人本理念的形成，以學習促德育水平的提高。堅持“三全”（全員育人、全程育人、全面育人）育人，提出“假如我是學生，假如學生是我的孩子”的育人理念，並將這一理念在教師中廣泛宣傳，集中討論。同時引導老師寫教育隨筆、德育論文。堅持每學期召開一次班主任工作會，學習先進的班級管理經驗，聽取班主任在班務管理中的意見和困惑，對以後的班務管理工作提出指導性的方法和意見，制定了《班主任工作評價方案》，從班主任自身素質、工作態度、工作能力、工作效果等方面進行全面評價，實行周評價、周公示、期彙總，期兌現，有效調動了班主任工作的積極性。每期進行一次班主任工作經驗交流會，通過交流反思，提升了班主任的理論水平，增強了班務管理的針對性，強化了班務管理效果。
二、堅持落實十項德育制度
①.堅持學生思想品德周評通報制度。依據學校制定的《學生思品考核辦法》對學生思想品德以班為單位，採用自評與互評相結合，定性與定量相結合，實行一週一小評一公佈，一期一總評一通報，堅持正面激勵的原則，注意學生行為的矯正。
②.堅持定期進行校園廣播制度。利用校園廣播臺、電視臺定期進行廣播。表彰好人好事，議論不良現象，開展道德觀察。
③.堅持上好團課制度。將團課作為向青年學生進行思想教育的重要形式。定教師、定內容、定時間，使團員青年的思想政治素質不斷提高。
④.堅持規範升掛國旗制度。堅持開展國旗下講話，使學生受到愛國主義教育，培養了愛國主義情感。
⑤.堅持定期召開校管委員會和家長會制度。每期召開一次校管委員會和家長會。家長會分年級採用多種形式進行，廣泛聽取社會各界對學校教育工作的意見和建議，聽取家長對班主任工作的意見和建設，不斷改進和完善學校教育以及班級管理工作。
⑥.堅持家長學校培訓制度。每期至少開班兩次，將各班上報的家庭教育問題突出的家長請回學校，組織學習相關材料，並根據農村實際指導家長如何做好家校配合，如何培養教育子女健康成長。通過家長學校的培訓，搭起了家校溝通的橋樑，增強了家長教育關心子女的積極性和主動性。
⑦.堅持做好做實“文明少年”、“三好學生”、“優秀學生幹部”的評選制度。
⑧.堅持落實“學生成長記錄袋”制度。制定了“學生成長記錄袋”方案。引導學生健康成長，重視學生的成長過程，教師為學生的成長與發展提供條件，記錄學生的成長過程，展示學生的發展成果，讓學生感受自己的成長與成功，從而發揮自己的潛能，積極向上。
⑨.堅持對“學生素質發展綜合考核”制度。從“道德品質”、“公民素質”、“學習能力”、“合作與交流”、“運動與健康”、“審美與表現”等六個維度二十二個方面全面評價學生素質，用全面的發展的教育觀評價學生，不以分數論優劣、評好壞，促進學生全面發展。
4、認真開展系列德育教育活動。
①.深入開展養成教育，堅持“七年級抓適應，八年級抓養成，九年級抓提高”的原則，對學生進行良好的衛生習慣、守紀習慣、文明習慣、學習習慣的培養、養成教育著眼大局、著手小處，堅持校園無小事，事事育人。校園無閒處，處處育人的思想。進行學生課堂紀律評價，對學生宿舍實行規範化管理。
②.堅持長期開展“四個五”教育活動（“五無”--地面無痰跡，室內無紙屑，桌凳無刻劃，牆壁無汙跡，出言無髒語；“五節約”--節約一度電、一滴水、一粒米、一張紙、一分錢；“五帶”--把禮儀帶進學校、把微笑帶進學校、把孝敬帶回家中、把謙讓帶入社會、把仁愛帶給別人；“五提倡”--說話輕聲、走路慢行、待人禮貌、講究衛生、文明有序。）活動有安排、有佈置、有檢查，把四個五教育活動與學生的思品考核結合起來，與學生素質綜合評價結合起來。
③.深入開展學生不良行為的揭、擺、查活動。以班級為單位，對在學習生活中的不良行為進行自我反省、相互揭發，擺出其危害性，並對照自己進行反思，寫反思材料，制定整改措施。各班根據揭擺的情況寫出整改方案，學校再根據各班情況召開總結大會，提出整改意見。通過這一活動的開展，培養了學生的自律意識，弘揚了學校正氣，端正了校風。
④.堅持開展了問題學生的集中教育活動。學校將各班上報的問題學生集中起來，通過學習規章、體驗親情、觀看教育影片、暢談個人理想等形式，讓他（她）們在學習中提高，在體驗觀看中反思，在交流中昇華。通過問題學生的集中教育，幫助班級解決了班務管理中的突出問題，穩定了學校的教學秩序。
⑤.堅持組織學生開展有意義的暑期社會實踐活動。根據上級要求，根據學生實際，開展暑期讀書活動，社會主義新農村的調查等活動，讓學生在讀書中積累知識，在參與社會調查中感受黨的惠民政策下的農村的巨大變化，增強學生髮奮讀書，紮根農村，建設家園的堅定信念。
⑥.堅持開展了“教育訪百戶”活動。每期組織全體教師深入學生家中開展家訪。使教師瞭解每位學生的家庭狀況和在家中的受教育情況，增強學校教育的針對性，變封閉式管理為開放式教育。
⑦.堅持開展了“幫－轉－聯”教育活動。落實了全員育人的思想。活動內容是每位教師每期幫助一個貧困生。轉化一個後進生，聯絡一個班級。活動的主題是“奉獻關愛，和諧育人”。
⑧、開展學生心理健康諮詢活動。設立心理健康諮詢信箱，將收集到的學生心理問題通過校園廣播，個別輔導以及舉辦心理健康專題講座等形式進行解決，緩解了學生的心理壓力，使學生健康成長。
⑨、堅持開展警校共建活動。學校騁請法制副校長，並定時請到學校對全體師生進行法制教育。通過法制教育報告會，增強了師生的法制觀念，有力推進了依法治校的程序。
三、安全衛生工作常抓不懈
一是開學初和學生家長簽定了《安全協議書》《交通安全責任書》。二是召開專題會，向學生宣講衛生安全常識。加強對學生平時的安全檢查。三是積極配合衛生防疫部門做好學生各類衛生防疫工作。四是規範了安全事故的處理程式。使學校安全衛生工作常做常有，常有常新，不斷推進。
五、今後努力的方向
1、對學生的各種安全教育長抓不懈，特別是自我安全防範和自救意識的教育。
2、樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養學生自覺遵守《中學生日常行為規範》和學校各項規章制度。以嚴要求、高標準加強學生的組織紀律。
3、加大心理健康教育的力度，對心理有問題的學生要耐心輔導，防止心理障礙造成損害。
4、繼續加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中。
5、採取有效措施，防止學生因迷戀上網、電子遊戲、早戀等耽誤學業，加大正面教育引導的力度。
總之，我校的德育工作從培養學生各種良好習慣入手，以開展各種德育活動為載體，以各項德育制度做保障，奮力踐行學校提出的“育全面發展的學生，辦人民滿意的教育”辦學宗旨，在開展系列德育活動的過程中，做到了活動前有安排，活動中有檢查，活動動後有總結，使活動精細周密，效果明顯。一年來，學校風正氣順，教師愛崗敬業，學生健康成長，學校各項工作得到了良性發展。今後我們將更加努力，以開拓的精神，創
新的思路，不懈的探索，研究解決德育工作中的突出問題和不斷出現的新問題，讓我校的德育工作再上新臺階。
在醫院領導的高度重視下，全院職工齊心協力按照醫院健康教育工作要求，以提高醫護人員健康教育知識知曉率，健康行為形成率，和患者家屬相關知識知曉率為重點積極開展了多種形式的健康教育與健康促進活動，取得了顯著成績。醫院開設了健康教育和控煙諮詢健康教育，現將我院健康教育工作情況總結匯報如下：
一、健全組織 強化制度
我院將健康教育工作列入醫院重要議事工程，首先完善院、科、病室三級健康教育，調整了健康促進醫院領導小組委員會，由院長任組長，書記任副組長，防保科、醫務科、護理部為委員會成員、科主任護士長是科室健康教育負責人，科室人員負責本科室健康教育工作。醫院在控制其他專案經費增長的情況下，竭力保障健康教育經費開支，以完善健康教育配套設施，投入健康教育宣傳陣地和健康教育宣傳資料，制定健康教育計劃和實施方案、從而保障了醫院健康教育工作順利開展。
二、完善措施狠抓落實
(一)醫院制定了健康教育與健康促進工作制度、年度計劃實施方案，及獎懲制度。各科室有健康教育、控煙工作計劃，並按照計劃實施開展良好，每月護理部組織檢查健康教育開展情況，按照獎懲制度進行獎罰，進行通報。
（二）完善全院各種指引標示牌、就診檢查流程、檢查注意事項方便患者就診、醫院院容院貌和醫務人員精神風貌有明顯提升。
（三）醫院開展各種方式健康教育
1、健康教育宣傳欄：門診健康教育宣傳欄按時更換宣傳知識，本年度合計共12期。開闢醫院門診、病區健康教育長廊、主要介紹健康教育知識，心理健康知識，控煙知識，急救常識，安全知識、醫院裝置、科室、專家簡介，指導患者就診等。門診設立健康教育諮詢臺對候診患者進行口頭健康教育指導和諮詢，介紹醫院環境，解答患者提問，發放健康教育資料。門診候診大廳資料架放置健康教育資料供就診患者免費取閱。接診醫生做隨診健康教育，針對病情指導患者檢查、用藥健康指導或發放健康教育處方。
2、門診和住院大廳和各科室均放置健康教育資料架供來院患者免費取閱健康教育資料。門診各診室配置健康教育資料架，放置健康教育處方和健康教育資料，各科室門診醫生正確使用健康教育處方，提高就診患者相關疾病的健康知識。
3、急診科、門診大廳電視屏、多媒體等播放健康教育知識。
4、各臨床科室採用發放健康教育處方、宣傳欄和責任護士對所管病人進行宣教，護理部和質控小組每月不定期對住院病人進行抽查，到11月初，共抽查病人及家屬1689人，知曉率達81.72％。
5、積極參加衛生局組織的“服務百姓、健康行”義診周活動；“科普宣傳日”、“母乳餵養周”、“世界血友病日”、百歲老人健康體檢等宣傳活動。
6、共下鄉幫扶衛生院13次，為鄉鎮健康宣教作了大量的工作。
7、病區每個月召開公休座談會，和健康教育健康促進、控煙活動會議，組織患者及家屬參加，學習健康教育知識，徵求患者及家屬意見，讓住院病人及家屬在提供自身健康知識的同時也改進了我們工作中的不足。要求培訓活動有資料、有記錄。病人健康教育測試，測試內容包括控煙、專科知識、公民素養知識。住院患者病陪人健康教育各項知識知曉率在85%以上。
9、自20xx年我院開展優質護理示範服務病區工作以來，以健康教育為中心使住院病人在享受優質服務的同時還增長了相應的健康知識，住院患者及家屬每位住院患者建有一份健康教育評價表和健康評估表，根據患者健康狀況和疾病進行入院病房出院健康教育接診護士做口頭入院健康教育介紹醫院制度，讓其熟悉環境。醫護人員利用查房、治療、護理時間進行病房健康教育指導患者配合各項檢查，介紹檢查、用藥治療注意事項。患者出院時醫護人員指導其飲食、鍛鍊、用藥複診等.慢性病或有復發傾向的患者出院後，主治醫師和病人建立電話回訪，瞭解患者身體狀況、繼續做患者健康教育，並徵求患者意見進行改進工作。
10、健康教育科以多種形式向群眾宣傳甲型H7N9型流感、手足口病、結核病、艾滋病等有關防病知識。慢性病防治知識教育是社群、社會宣傳教育重點，我院通過發放健康教育資料和開展健康教育講座進行高血壓。糖尿病、心血管等疾病的防治知識教育。
（四）醫護人員健康教育
1、不斷提高職工健康教育重要性認識 ；醫院領導多次在會上強調醫院健康教育重要性和必要性健康教育工作與醫療告知和心理護理一樣，是適應醫學模式向以健康為中心轉變和現代醫學發展趨勢，和諧醫患關係。同時健康教育是醫療服務的組成部分和有效易行的治療手段。
2、積極開展醫護人員健康教育活動。醫院職工每年參加省衛生廳、市、區衛計局組織的繼續教育學習健康教育理論、心理健康教育知識和慢性病相關知識。
3、醫務科、護理部等近年加大醫療護理三基三嚴培訓、急救演練、突發公共衛生事件應急演練並取得優異成績，開展醫院突發公共衛生事件應急培訓演練，提高全員應對公共突發事件能力。
三、 控煙工作
我院在控煙工作方面成績尤為突出，保持“無煙醫院”稱號。醫院成立了控煙領導小組，形成院、科兩級控煙網路，制定控煙制度、控煙措施、各科室指定控煙監督員，進行控煙宣傳、勸阻。醫院在樓梯口、電梯、患者等候處、會議室、辦公室、衛生間等張貼醒目禁菸標識200餘處，宣傳控煙畫3個型別共張貼200餘處，各期健康教宣傳欄都有控煙知識宣傳、醫務人員帶頭宣傳勸阻來院人員戒菸，對於煙癮大一時戒不了的人員指引其到吸菸區。通過近幾年控煙健康教育和無煙醫院建設。醫院吸菸人員和吸菸數量明顯減少、目前我院還有醫務人員和醫院職工吸菸現象，少數初來醫院人員吸菸。經過醫務人員勸阻都能及時滅掉菸頭，我院健康教育經過了積極努力地工作，雖然廣大醫務人員對建康教育重要性認識不斷提高，健康教育理論水平和健康教育干預能力不斷增強，健康教育工作取得顯著成效、但我們的工作仍然存在許多不足，還須繼續努力、完善。做好健康教育工作，為推動醫院醫療衛生事業發展作為一項重要事業長抓不懈。為雅安市建立“衛生城市”“省級文明城市”和諧醫患關係。促進廣大患者及社會群體健康做出應有的貢獻。
20xx年以來，根據公司的工作安排，我擔任了臨清萬嘉地產觀瀾國際專案一期工程的總監工作。一年來，在公司領導班子的關懷指導下，在建設單位的大力支援和施工單位的緊密配合下，我認真履行了工作職責，做好了專案監理部的日常監理和監督工作。同時，在專案監理部內部盡力營造出和諧、文明的良好氛圍，發揮團隊精神，積極調動監理人員的積極性，嚴格按照監理合同約定的權利和義務全面履行監理合同，認真做好“三控、三管、一協調”的工作。
作為總監，我始終積極地貫徹公司的綜合體系管理方針，制定了專案監理部的工作目標以及監理工作紀律，要求每一位監理工程師在自己的工作崗位上能夠做到：勤巡檢、勤監督、勤要求;認真為建設方服務，認真做好監理工作，認真完成合同目標，最終讓建設方滿意，讓業主滿意。
觀瀾國際一期工程專案監理部於20xx年5月24日進場以來至今已經有8個月的時間。由於該工程屬於開發專案，工期比較緊、同時，建設單位在工程質量、安全以及進度方面極其重視，因此我對我們監理人員的要求特別高，也非常嚴格。本年度該工程在建設單位的大力支援下，在專案監理部每一位監理工程師的認真工作和積極配合下，截止到目前該工程的施工質量、安全以及進度都處於可控範圍內。在施工進度方面儘管受天氣太冷的原因E3#F5#F6#樓稍有滯後，但是，只要總包單位認真調整施工進度計劃，精心組織，認真做好明年開春的部署，以及加強施工管理，做好總、分包單位之間的配合、協調，明年定能完成合同工期目標。
觀瀾國際一期工程專案監理部於20xx年5月24日進場以來至今經歷了近8個月的時間。儘管該工程開工時間不長，專案監理部組建時間較短，並且該工程建築面積比較大，單體工程比較多，所有單體工程基本上同時開工，同時進行，每個監理人員工作壓力都比較大，但是，所有現場監理人員都無怨無悔，積極配合總監和總監代表，認真、及時地完成了總監以及總監代表交給的任務。截至到目前有我監理部負責的工程已全面進入基礎工程施工和主體工程施工階段，經監理人員的辛勤工作，本工程質量、安全、進度全部達到合同約定的目標。
經過近八個月的不懈努力，我監理人員的工作得到建設單位的認可和滿意。專案監理部能夠取得較好的成績，首先，離不開建設方各位領導的大力支援和親切的關懷，離不開本公司領導班子經常到現場指導、檢查監理部的工作，並針對專案上出現的問題提出整改意見或者合理的建議，更離不開專案部全體成員發揮團隊精神，團結互助，積極配合與認真工作。觀瀾國際專案監理部總監代表燕雙林同志工作經驗豐富，業務水平高，工作認真，管理嚴格，同時，不論總監在不在專案上都以身作則，帶動監理人員做好“三控三管一協調”的工作，並積極與建設單位和施工單位溝通、配合，為專案監理部創出了良好的業績，多次受到建設單位的表揚和認可。秦孝彬同志年輕有為，配合總監、總監代表在完成現場土建及水電安裝監理任務的情況下，還承擔監理資料的編寫、收集、整理工作。監理部土建監理工程師陳家峰同志經驗豐富，業務精，專業水平高，工作認真，善於發現問題和解決問題，敢說、敢做、協調能力強，是一位難得的監理工程師。同時，田超申、姜曉宇、溫軻等同志工作積極努力，能夠紮紮實實地抓好土建、水電安裝工作和做好原材料的進場把關等工作，監理資料做得好，也得到了建設單位的認可。
總結過去的經驗和教訓，我認為作為總監為了公司的經濟效益、社會效益以及長遠發展，應該從大局出發，帶動專案監理部的每一個監理工程師認真履行監理合同賦予的各項權利和義務，一步一個腳印地開展專案監理部的各項工作，不斷提高專業水平和業務水平，贏得業主的信任和滿意。總結過去的經驗和教訓，本人有以下啟發：
1、作為專案總監要以嚴謹的工作態度和高度的責任心，以身作則，堅決維護公司的形象和利益，加強管理和監督，全面發揮各業務骨幹的重要作用，為專案監理部工作保駕護航。
2、擺正我們監理的位置。監理是受建設單位的委託，在監理合同約定的範圍內行使監理的權利和承擔監理的義務。進行嚴格監理、熱情服務。其中，熱情服務指的是根據監理合同對建設單位全方位的服務。要想做好服務工作，必須做到積極主動，認真行事，加強溝通和協調配合工作。
3、服務是一個比較複雜的概念，要想做好服務工作，不僅需要業務能力強，專業水平高，工作態度
好，同時，還要懂得管理。管理是綜合性比較強的學問。作為監理工程師，尤其是總監理工程師，應該在工程進度、質量安全、投資控制等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務工作。
4、認真領會建設方對監理的要求，領會建設方對工程的意圖。對於建設方提出的要求，要認真聽取，認真思考，不能敷衍了事。處理問題時，把握一個度是很重要的，必須要掌握原則。
5、熱愛自己的本職工作，對自己的工作要有強烈的責任感，要把個人利益和和企業利益緊緊地聯絡在一起。中國有句話國家興亡、匹夫有責，同樣一個企業的興旺發達，和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關，企業的發展離不開每一個員工的支援和努力。因此，作為總監，要發揚企業主人翁的精神，帶動專案監理部的每一位專業監理工程師認真做好本職工作。
6、要有良好的團隊精神。總監支撐著自己的專案監理部，是這個專案監理部的核心。總監的一舉一動直接影響每一個專業監理工程師的行為，工地上不論遇到什麼事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多麼的複雜，作為總監不應把事情情緒化，應該客觀、公平、公正的解決問題。總監應該發揮核心作用，團結每一位監理工程師，充分調動專業監理員的積極性，組織監理人員做好監理工作。
7、在力所能及的條件下，限度的關心幫助監理人員，平時經常關心監理人員的工作情況，生活狀況。在工作之餘同監理人員一起談談心，增進相互之間的友誼和信任。同時，注意監理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當的時間、適當的場合及時提醒，並促使他們改掉。
8、經常定期檢查各專業監理人員的工作情況。比如：監理日記、材料、裝置、構配件的稽核籤認，檢驗批、隱蔽工程的籤批，工作聯絡單、監理通知等簽發內容，監理會議紀要、監理月報等檔案的編寫等。發現問題及時提出整改，必要時組織專業監理工程師進行學習新工藝、新技術、新知識，為下一步的監理工作打下良好的基礎。
9、經常深入施工現場，充分了解工地進展情況，掌握第一手資料。總監應該全面瞭解專案監理部、甲方及施工方的動態。
10、建築行業是質量、安全事故頻發的高危行業，因此，作為總監更應深入施工現場掌握第一手資料，並在發現問題時嚴格按照監理的程式，相關的法律法規規程，該管的管、該停的停、該報的報，做好獨立的監理工作，堅決杜絕質量及安全事故的發生。
11、應該認真組織召開每週一次的監理例會和工地例會，應認真做好監理例會的準備工作。通過監理例會和工地例會，提升監理工作水平，提高監理的管理力度。總監應沉著、果敢、獨立、公正的判斷和解決問題。
12、作為總監應針對每天、每週、每月的工作做好總結和彙總，形成文字記錄。
13、應認真做好溝通協調工作。經常與建設單位進行溝通，提出監理的意見、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發，發現問題時把問題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時，在不失原則的情況下儘量滿足建設方的意見。
14、認真編寫監理月報和監理規劃等監理工作檔案。在月報上充分體現監理人員的監督檢查過程，工程進展情況以及下個月的監理工作要點等。
本年度工程專案的監理工作能夠取得較好的效果，是我們始終貫徹了“嚴格監理、熱情服務”的宗旨，嚴格、科學的貫徹、執行建設工程相關的法律法規、標準、規範等;嚴格的遵守公正、誠信、科學的工作準則，以此取信於業建設方和施工方，確保了本年度監理工作的順利進行。參建各方相互理解、相互配合、相互支援，是完成監理工作必不可少的外部條件，對此，我們十分感謝建設單位對我們的信任和支援、感謝施工單位在工作上的配合和理解，使我們本年度的監理任務得以圓滿完成，對此表示衷心感謝。
在這一年的時間，對工作一直不敢怠慢，堅持小心謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態度與工作方式。在工作中不斷的深入和學習，得出一些專案管理方面的思路。這些專案管理方面的思考，有的已經在實施和實踐。但由於有些思考不成熟、不繫統，也就沒有及時向公司領導彙報溝通，現對其進行相對系統的整理，彙報如下：
第一部分：工程管理情況
一、工期控制
金港華庭1#、2#樓及金鼎廣場1#、5#及3#樓工程工期總體延後。按照開工時公司制定的工期要求及簽訂合同時承包單位的施工進度計劃，應該在年前竣工。而實際的施工進度情況是：金港華庭1#、2#樓至20xx年12月31日土建才基本結束;金鼎廣場1#、5#樓至xx年12月20日土建才基本結束;3#樓至20xx年12月31日細部處理才基本處理完畢，具備分戶驗收的條件。工期延誤的主要原因在以下三個方面：
1.承包單位事先對工程的工期估計不足。專案經理沒有把心思放在專案管理上，沒有把精力用來解決那些影響施工進度的因素上。反而是目光短淺的爭一點小的利潤，而與材料供應商、分包班組扯皮。
2、我們事先對總包單位的實際實力(包括資金實力和管理實力)估計不足。在管理方面，一方面承包單位管理人員責任心和素質達不到應有要求，特別是專案經理缺乏專案管理經驗及管理手段。另一方面由於勞務層分包層次過多，工班分組過細，無法形成流水作業，導致專案經理在人員調配上存在困難，同時由於勞務層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是專案經理的管理意圖無法在班組得到及時有效的貫徹執行。另一方面現在的民工也是非常地不好管理，經常因為一些小問題和管理人員對著幹。以上所說的資金、承包單位專案管理、人員的素質是導致工期拖延的最主要原因。
3、我們自身管理上的問題：工程部尤其是部門經理對於總包單位工期的延誤，雖然採取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時。對於一些問題的處理尤其是承包單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應，缺乏足夠有效的管理措施和應變措施，這也是導致工期拖延的一方面因素。這些需要我在今後的工作中努力學習工程管理知識，掌握更多好的管理經驗和管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領導的重託，為公司的發展作出更大的貢獻。
二、質量控制
在施工過程中，工程質量始終放在第一位的。工程實體質量及觀感質量總體較好。但總體工程質量並未達到很理想。主要原因有幾個方面：
1、施工專案部缺乏管理，管理人員不到位，管理人員素質較低。
2、承包人技術力量及資金力量都比較弱。
3、工程部對監理及總包單位的控制措施及管理辦法缺乏系統性。
4、監理單位管理不到位，相應監理人員監理素質偏低。
三、造價控制
在造價控制方面，主要從以下幾個方面入手：
1.工程部有能力利用相關專業知識，儘可能減少圖紙中不必要的成本投入。比如建築施工圖紙設計說明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設計做法，工程部都積極向領導彙報，採用可降低成本的工藝及施工做法來降價建築成本。
2.對於施工過程中出現的一些技術變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對於增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術分析，選擇最經濟的可行性變更方案。
3.工程簽證方面，實行監理工程師、總監、主管工程師、工程部經理、公司總經理層層把關，對於不應該支付的簽證堅決退回，對於確實發生並應該支付的簽證進行嚴格的費用稽核，杜絕此項費用的不合理支出。
4、在金域華府1#-5#樓及附屬和金鼎廣場2#、6#樓工程審計中，嚴格按照合同、施工協議書、設計圖紙、變更籤證單等結算資料進行審計，絕不放過任何絲毫有損公司利益的問題。
四、現場安全文明施工
現場安全文明施工較差，專案部缺乏相應的管理。而後經建設主管部門及工程部制定相應的處罰措施，工地安全文明施工雖有所提高，基本達到要求，但仍不夠理想。
五、對監理公司的管理
總的來說，對監理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格按照合同要求監理公司相關人員到崗，導致監理人員總體素質偏低，最後我們工程部不得不花很多精力去幫助監理公司完成本應由監理完成的工作，這也相應的加大了工程部的勞動強度。
六、外部協調
對於一個工程專案來說，外部協調對於工程的順利開展有很大關係，對此，在領導的正確幫助下我正逐漸和相關單位建立良好的工作關係，儘量保證工程儘可能少的受到外界干擾。
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