物業服務部在機關服務中心的正確領導下、在中心領導的關心支援下，順利的完成了全年的工作任務，現對物業服務部一年來的工作完成情況總結如下：
一、常規工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業務正常運轉的各項維護維修等保障服務工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全執行。
3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。
4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業公司的監督、管理工作，包含：
（1）物業公司的人員考勤情況；
（2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
（3）減災、人影樓會議服務、保潔、外牆清洗工作；
（4）園區飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發工作。
7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。
二、工程專案
1、完成了減災樓北側自行車棚的建設工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓樓配電箱及線路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發動機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造專案工作：
（1）、改造專案的招標工作；
（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓於6月23日正式開始拆除工作；
（3）、綠化苗木的調研、確定工作；
（4）、泵房裝置的詢價、評審、確定工作；
（5）、門牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啟運吊裝工作；
（6）、聯絡水務集團完成了自來水進院主管的改造工作；
（7）、對施工的監督、管理、協調工作。
12、完成了園區亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。
14、完成了排球場的護網改造工作。
15、完成了辦公區車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區水泵房管道的改造工作。
18、完成了老幹部活動中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。
2、完成了園區原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的採購安裝工作。
4、監督相關施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區供電局進行了院區安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監審處和財務中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應對臺風“利奇馬”的應急搶險工作。
11、配合區質檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災、人影樓部分外牆玻璃的更換工作。
13、聯絡水務部門對招待所南院地下管網漏水點進行勘測，確認漏點及時搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應商的調研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十週年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質勘探的協調工作。
19、協調處理了大探中心、防災中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調研詢價工作。
公司領導；各位站長：
大家好！
20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務中心在公司領導的大力支援和幫助下。順利接管了大全公寓物業工作，現將三個月工作簡單總結如下；
一，好匯物業大全公寓概況；
大全公寓座落開發區芬芳塗料廠南面，佔地面積9349、38平方。建築面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發電機1套等一系列消防裝置。現有保潔員，門衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業服務。
二，加強管理，制定規章制度，為業主做好服務。
好匯物業公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的帶領下。保潔員，門衛當天上崗。開會強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法並上牆公示。公司領導製作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進入大全公寓後，我們好匯物業馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃乾淨，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門整個擦洗乾淨。地下室二次供水，自備發電機等管道裝置全部擦洗乾淨。針對業主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發商處理。認真做好環境衛生服務。以賓館服務為標準，提高服務檔次，滿足業主要求。
三，加強內部管理，提高服務質量。
今後將加強內部人員培訓，按照要求組織門衛，保潔員進行培訓，每月一次。提高服務質量，加強巡迴，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員裝置安全。完成公司領導交給的各項工作任務，及時收回物業費。
時間彷彿無情，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業這個大家庭中，暖暖的。來洪城物業已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那麼一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時間裡，領導的關心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領導分憂，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑑於此，對以往的工作做個自我小結，用以歸納、總結、調整和進步。
一、水岸花城工程部的落成
20__年12月10日進入公司，公司領導組織我們進行了相關的培訓，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責製作，辦公室和接待大廳的佈置等等。共製作工作牌100塊，水岸花城業主手冊印刷500冊，業主進駐材料3500份，裝修管理材料20__份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500餘本。小區內牆公益廣告及宣傳畫100平方，小區業主手提袋500個，各種上牆制度50餘塊，58間門面房的門牌及防撞條的製作。並受洪澤湖房地產開發的委託，尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。並全程跟蹤整個工程的進度及質量。
20__年1月5日水岸花城小區正式交房，而此時的水岸花城小區屬於無水無電無電梯。我在大廳負責業主的接待工作，很多業主的情緒都比擬衝動，我與我的同事們用真誠的效勞，耐心的解說贏得了業主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發生過一起衝突事件。
二、湖光名都工程部的落成
轉眼間20__年的春天來臨，春期盎然，然而洪城物業也隨著春季的到來，繼續成長。20__年3月18日，我也接到了公司領導委任的新的工作任務，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個湖光名都進駐方案。製作工作牌100塊，湖光名都業主手冊印刷800冊，業主進駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500餘本。小區業主檔案袋1000個，各種上牆制度20餘塊。並自己動手製作了50餘塊裝潢垃圾堆放處，為公司節約近1500的開支。在20__年4月5日帶著公司員工對湖光名都796套住房，進行逐一驗收，並將驗收結果整理成報告，上報公司領導和開發商。
20__年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領導關心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經過前期的.培訓，於5月18號正式上崗。此時的小區綠化施工還在繼續，小區圍牆沒有到位，物業辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態度去面對。我帶著全體工程部人員利用前期時間，對整個小區的環境衛生進行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，並積極的與開放商及上級部門溝通圍牆道路及物業辦公室等問題。這些問題，在我帶著工程部全體員工，經過不斷的溝通、上報及公司領導的關心，全部迎刃而解。 20__年6月5日，湖光名都開始正式的與業主交接。4天內共要交接房屋350套，可謂是時間緊，任務重。而此時的物業辦公室仍在裝修中，我們利用小區保安室的狹窄空間，進行辦公，無網路，無電話、無空調。可全體工程部員工及公司委派的協助人員，毫無怨言，沒有網路利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯絡，沒有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務。隨後又在6月10日到6月15日陸續完成剩餘房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
三、建築消防員的學習
20__年6月15日，因公司需要去市消防支隊學習。此時的湖光名都小區的交房還在繼續，前後25天，100個課時吃住在市區，完成了學習任務並考取了良好的成績，拿到結業證書。建築消防證書，將會在將來的時間裡，有北京統一發出。
四、調回總公司
20__年9月18日公司例會決定，我調回總公司。會到總公司後，和趙經理組成公司考核小組，負責全公司人員的考核工作。這是一項細緻同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領導對我的信任。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也表達出了一切問題。值得我在以後的工作中，去總結！
五、對公司的設想
希望公司在20__年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務，讓我更好的為公司的開展出一份力！
物業二站綜合服務隊一年來認真貫徹處裡和站上的會議精神，以“強化規範管理、打造服務品牌、建設和諧社群”為宗旨，堅持按照“優質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業績指標。
一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。
緊密圍繞礦區服務系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規範服務行為，注重服務質量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的範圍點多、面廣，服務的物件各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社群建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規範，讓住戶百分之百滿意，才是我們為和諧社群建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實和標準規範的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規範的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，並給各班組發了標準規範的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，並排列了競賽考核表，對員工的現場操作進行考核，最後再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考核計入總分，評出“標準規範崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，巨集揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規範就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目瞭然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現服務承諾。“需求無止境，服務無極限”，也就是為和諧社群建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本著幹什麼練什麼、缺什麼補什麼和學練結合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業績目標的完成奠定堅實的基礎。
會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規範的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神，全心全意地為住戶服務，為物業二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣，激發了幹勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務工作，為建設和諧社群做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業服務站召開了“百日達標爭先創優服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環衛、綠化等外包公司及外聘員工共30餘人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態化，建立二站服務品牌。
為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每週對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業績目標的完成奠定堅實的基礎。
2、第二物業服務站家政維修外包後，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討後提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，並對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統地學習了企業的安全生產法規和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。
為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊幹部分頭在各個作業點上巡查安全工作，監督是否有違章作業和違規操作現象，加強現場安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。
維修工作外包後，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監督制約進行了一系列的細緻工作。我們認為協調配合要做好，監督制約不可少。由於雙方都是剛介入此項工作，很多專業術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業術語，便於工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業服務規範標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規範服務。物業大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績：
1.優質完成家政服務xx項、公用維修x項，為南、北小區供應甜水立方。
2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規範進行現場檢查，簽單整改通知協議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日裡，正常工作，在工作期間繼續開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區三個配電室定期進行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程執行情況，對裝置進行了維護保養，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。
3、鳳源純淨水廠保養了裝置，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環境衛生，並加強純淨水生產過程的衛生監管，24小時值班看護水廠，節日期間也在正常生產、送水。
4、機關食堂經常按時打掃衛生，清理衛生死角，就餐環境更加乾淨舒適，並制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之後都能自覺自願的正常工作，電工、管工由我方高階技術人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。
今年是__物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下
一、日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對於房屋質量問題及時向開發商反映，並及時要求處理。
(2)公共設施、裝置的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(4)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。
(5)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，並安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業管理工作(1)熟悉小區各項設施、裝置的運轉情況;由於該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區後，為了儘快熟悉小區裝置情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了廣大業主的稱讚與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指標。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，裝置、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為__物業管理公司的發展添磚加瓦!銅陵__物業管理有限公司__年12月__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標。
具體情況
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
(一)規範行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達____，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達____。
(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率____。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達10____。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯絡函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率____，業主(住戶)服務需求回訪率達____以上。
同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率____以上，不合格服務整改合格率____。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社群文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5____聯排業主的交房工作。我們積極和___公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9____以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無汙跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯絡施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、裝置進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了裝置正常執行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告___公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8____畝，維護樹木1__年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛職責。___小區保安中隊2____保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對視窗地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保資訊暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程式和消防應急緊急處理程式的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社群警務室的社群民警密切聯絡配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保___公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。
四、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。__年收取服務費共計___元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時無誤。我處結合___小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照___公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，__年全年的服務費已全額到賬。同時，協助___公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
五、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施裝置較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分裝置達不到執行要求，甚至有的裝置沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施裝置移交，且大部分設施裝置仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，____裝修的業主有____為別墅、____公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯絡甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯絡函發給甲方公司但至今未解決。
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上”“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務—————xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了“超市、藥店”專案。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
九、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
自20__年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶著下，在同事們的大力支援和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20__年即將過去，回憶一年多來的工作，既有成績也有缺乏，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志於幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持於問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
〔一〕認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。並對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，並按照公司各級領導的`安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。
3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比方同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、適宜為原那麼，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。
〔二〕認真做好後勤方面的工作。
1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及彙總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政後勤工作有序進行。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，並對各類檔案及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便於查閱。
4、負責統計辦公用品定期採購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、採購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每週當值表的統計、檔案的列印、影印等。
〔三〕自覺遵守公司相關規章制度。
自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密檔案嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正並付諸於實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經驗和收穫。
自20__年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
〔一〕只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
〔二〕只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉根本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
〔三〕只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
〔四〕只有堅持原那麼落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。
四、工作中存在的缺乏
由於剛從校園走向社會，工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下缺乏：
〔一〕工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
〔二〕做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細緻。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今後努力的方向
〔一〕今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。
〔二〕努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，並事後認真進行總結，做到有方案、有落實。並勇於成認自己的缺點和錯誤，找出缺乏，努力克服。
〔三〕愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。
〔四〕要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯幹事、敢幹事、能幹事、會幹事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天奉獻自己的一份力量。
20__年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司奉獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛工作奉獻一切。
20__年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支援下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對於我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了一期專案的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
20__年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐專案，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至專案部，並跟蹤問題的整改。
(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成物業服務中心的組建工作。
(四)完成小區的開荒工作。
二、事物工作
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
(四)辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
(一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更裝置，定時對小區進行巡查。
(七)服務方面
1、每週利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規範執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規範，經常被投訴，並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，採取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的'衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在乾淨整潔的居住環境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每週例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30餘起。
(六)業主投訴保潔工作1起。
一、客服部：
1.接待服務業主90 人次，收到事件報修 20 次，收發快遞共80件，回訪業主60戶。
2.定期召開管理處周列會4次;
3.空置房開窗通風檢查125次;
二、保安部：
1.每日做好裝修管理的巡查工作;
2.按照要求做好小區外圍的巡查工作，對重點的區域重點巡查;
3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發現有隱患的問題及時告知相關班組進行了處理;
4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區域進行停放;(4次)
5.保安員在外河日常巡查發現有外人到小區附近捕魚，已進行了3次勸阻工作;
6.對空置房進行日常巡查，發現3次安全隱患問題，現已處理好。
7.保安員每週進行體能訓練及召開班組會議。
三、工程部：
1.拆除節日佈置;
2.維修小區路面損壞的文化石;
3.對小區防腐木及燈杆進行油漆;
4.配電室已進行了安全大檢查工作;
5.小區湖心島處安裝防護門;
四、清潔綠化：
1.更換小區花盆內的草花;
2.清洗小區大門口處的水景觀池;
3.對小區的綠化樹木進行修枝造型;
4.對小區北側主幹道的河道內水草進行清理，整治河道內的雜物;
5.綠化樹木蟲害防治;
6.小區環島鋪設草坪及種植冬麥草;
一、秩序維護部
1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現26個月小區無盜竊事件發生。
2、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料後，對小區車主有車位的通知車主儘快停回車位上，聯絡不上的會用移車軟體服務通知車主儘快移走並張貼嚴禁亂停車輛的警示條。
3、9月份秩序維護部進行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規程和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，9月份保安員累計清走9輛次，並勸阻業主不要將共享單車騎進小區。
5、海皇3-1101業主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過道設警示牌。
6、嚴格監控業主將舊傢俬雜物丟棄在小區公共場所，9月已處理類似事件11起。
7、保安員及時清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業主反映的樓上裝修滲水問題，保安員上門協調處理並達成調解意見。
9、颱風期間，保安員加強人手，實行專人專職負責小區車庫排水工作，以免車庫遭受水浸。颱風過後，及時清理影響攝像頭的樹枝雜物並對攝像頭進行角度調整。
10、保安員拆除海皇四座一二樓之間空鼓的瓷片，以免掉落傷及業主。
二、工程部
1、對小區裝置用房進行日常巡查維護，保證小區裝置的正常執行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共75處。
3、海景3座1梯汙水管漏水，海皇車庫出口電房門前水管漏水及41、370車位水管漏水，海暉車庫119、141車位水管漏水，工程人員修理後恢復正常。
4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。
5、海怡1-4座的迴圈水泵時控開關壞了，海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統的開關壞了，工程人員已修復。
6、受颱風影響，小區多處柱燈傾倒，工程人員及時斷電處理，颱風過後，及時進行修復。
7、工程人員在海皇車庫出口處裝了5個地鎖。
8、小區小北門的招牌字快掉下來，工程人員及時拆下來修理。
9、為了保證小區生活水池的`水質安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區生活水池進行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚池邊、海怡6座1、2梯護欄。
11、工程部協助專業公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被颱風吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天台的琉璃瓦片進行清理。
12、為小區業主提供便民服務，工程人員對海茵1座304、海皇2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業主家裡進行上門維修服務。
三、環境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢裡的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。
2、物業人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝。
6、雜工更換小區商鋪前面和東門圍牆內損壞的沙井蓋。
7、物業人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹枝垃圾。
8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被颱風吹倒了，綠化工扶正加固。
9、物業人員清理海皇車庫出口頂棚上的樹枝樹葉，以免影響業主車輛正常出行。
10、物業人員對被颱風吹倒的樹木進行挖坑、扶正加固，對斷了的樹枝進行修剪，清理打掃小區內掉落的樹枝樹葉。
四、客服部
1、9月份水業公司完成水錶過戶轉換交接手續，物業中心已同水業公司順利實行交接。
2、物業中心於9月22日在物業辦公室現場以公開抽籤的方式對小區29個臨停車位進行抽籤分配，中籤的車主已全部簽訂臨停車位租賃協議。
3、小區部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，為了消除隱患，業委會和物業中心經過公開的招投標程式，確定了專業公司於9月11日至14日對危害樹木進行集中清理，物業中心做好相關協調及安全保障工作。
4、小區電梯維保服務協議將於20xx年10月1日到期，業委會和物業中心經過公開的招投標程式，現場選定合適的電梯維保服務公司。
5、關於小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業主的意願將投票截止日期延長到20xx年9月30日，至截止日期已通過2/3同意票數的樓梯數為19梯。
6、9月份前臺值班共接到各類事項反映148項(巡查發現33項)。其中電梯維修28項，均已處理；工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業主反映下大雨時窗戶底部會滲水進來，物業人員已去業主家現場檢視)
7、9月份共向業主發出通知、溫馨提示等35份。
8、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用的業主提起訴訟，相關資料已交給法院，物業中心持續跟進中。
9、專案經理每週一對本週物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。
五、財務部
1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交及為業主辦理費用收取。
2、核算小區9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方單價為3.84元/方，109方單價為2.67元/方，合計人民幣1228元。
20xx年對於宣城柏莊物業服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，並在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，建立了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。
回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務中心籌備組建工作：
宣城柏莊物業中心成立於20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入執行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公裝置的安裝、佈置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放櫃，同時完成了辦公室的電話、寬頻、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支援下，終於在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓方面：
1、由於今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處於蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯絡人才市場，在宣城論壇釋出招聘廣告，並去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯絡，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終於在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的'翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20餘次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。
四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，採取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對每套房屋都進行了3遍以上的反覆檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行彙總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯絡單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱讚我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。
20xx年，是物業公司的“品質年”，翠華物業服務中心在公司的正確領導及大力支援下，圍繞“品質服務、精細管理”的指導原則，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務，現將一年來的工作情況總結匯報如下：
一、管理工作持續改進，服務品質穩步提升
深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環境和其他問題落實到相關責任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，並回訪登記，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業服務的質量和效率，截止11月底物業服務中心共接待資訊6010宗，其中接到報修3208宗，已經全部處理完成，維修完成率100%，接到協調鄰里關係的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業主諮詢服務2491宗。
為了樹立超前的服務意識，我們從業戶的角度出發，以業戶的滿意度作為工作的出發點，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，並主動上門收集業主的意見，與業主建立起良好的互動關係；在做好小區物業服務工作的同時，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會參與“淨暢寧美”行動，齊抓共管，並形成長期的有效機制，與業戶一起共同營造和美家園，得到了相關政府部門和小區業主的一致表揚。
不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節假日，在小區組織開展了多種形式的社群文化活動，如：20xx年春節聯歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一遊園活動等，同時還與珠海市技工學校聯合舉辦義務家電維修活動，免費維修家電150餘件，受到業主的廣泛好評，取得了20xx年業戶滿意度調查業主對小區總體滿意度98。16%的成績，翠華物業服務中心被評為“文明視窗”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業被評為“先進單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進行了專門的採訪報導，有力的展示了電力物業的品牌形象。
二、錘鍊物管精兵，營造和美家園
今年，我們牢固樹立“安全重於泰山，責任重於一切的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區，從源頭上防止和降低治安案件發生的機率，並進一步落實安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長、常務副經理及公司品質部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防範於未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10餘次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，並有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業餘時間主動巡視小區，形成人人齊抓安全，個個爭當衛士的局面，全力以赴維護小區安全。
三、規範維修服務，提高管理效益
實行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、年度工作計劃，並嚴格監督實施，確保房屋、公共設施裝置運轉正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閒石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進行整改等，並按照物業管理相關法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業戶承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維修任務3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。
四、強化培訓學習，提高專業技能
今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業服務的各個方面，如：物業裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業管理、物業管理風險防範管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學習和借鑑國際先進的服務理念，使員工的服務意識和專業技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結合的培訓機制，並在內部倡導比拼趕超的學習氛圍，引導和鼓勵員工利用業餘時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業服務團隊，為新專案樓盤的開發管理儲備人才。
五、反思與展望
20xx年的工作業績讓我們堅定了發展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質、專業技能、管理能力、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們仍然存在很多的問題和不足，與其他品牌行業的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年裡，我們將充分得用顧問公司的平臺，學習先進的管理經驗，建立科學的運作體系，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將翠華物業服務中心打造成一支業戶信任、客戶滿意的`服務團隊。
迎來的20xx年，物業服務中心將一如既往地致力於提高小區的物業管理服務工作質量，總結吸取20xx年的經驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業主一道，共同營造和美家園。
物業服務公司在20xx年裡，認真貫徹落實集團公司的工作部署，以深化“三項服務”為重點，進一步增強廣大幹部職工的危機感、緊迫感、責任感和使命感，樹立服務意識，增強服務能力，提高服務水平，開展了以下服務工作：
一是開展婚慶、升學祝福服務。採取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業主送花籃”全年共13次，收到業主表揚信2封、警旗2面。全年為業主代收郵件237份。
二是開展夕陽紅服務。對小區80歲以上老人開展慶生服務，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
三是開展關注服務。面對小區一線職工，鰥寡孤獨老人，建立服務檔案，實行一卡通繳費服務後，推出代保管繳納水電費的服務，一是為公司及時收繳費用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費不方便、不及時的問題，共有4戶進行了登記。
四是社群文化活動豐富。與社群聯誼，開展了消夏晚會和慶“十一”晚會；在辦公室短缺的情況下，依然為社群老年文藝愛好者準備了一間活動室。結合“目視化”管理的內容，通過製作板報、張貼條幅、標語、發放宣傳單、利用LED大螢幕、MAS、張貼通知單等形式，對小區居民、商網進行安全用電、用氣、消防知識宣傳，發放宣傳材料3000
餘份，有效提高小區居民的安全意識。
五是加強小區內車輛停放秩序的管理。對小區世紀大街的人行橫道線進行了重新噴漆，劃分出了80個車位。
六是環衛隊全年清運生活垃圾4000餘噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛生死角16處、清理小區草坪內亂栽亂種100餘戶。發放通知24538份、清理各類廣告4000餘份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區內積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
七是堅持認真開展“四報一巡”工作。20xx年維修隊共完成各類維修任務3727次，回訪3727次，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年進行了開關、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經常性的檢修維護工作達300多次。每逢節假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點對小區居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網進行檢查並疏通，同時在規定的時間裡提前完成了小區亮化工程。保安隊門崗共檢查登記可疑車輛1440餘臺次，巡邏隊共盤查可疑人員60餘人次。全年共驅逐流動商販達80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區私自養雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統達100多次、檢視小區護欄500多次，維修20多次。
一、20xx年主要工作完成情況
（一）物業管理工作
（二）主輔分離房產接收工作
截止20xx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產 萬平方米，已售房產萬 平方米、公私共有房產 萬平方米，同時接收企業職工 人。
（三）租金徵收工作
截止月底，共完成租金徵收 xx萬元，其中：直管住宅實收 xx萬元，機關團體用房租金實 收xx萬元；主輔分離房產租金實收 xx萬元。
（四）直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅 萬平方米，歸集售房款 億元。其中：出售直管住房 萬平方米，歸集購房款 億元；出售主輔分離房產 萬平方米，歸集售房款 xx萬元。
（五）房產管量清查工作
從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先後對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，並完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，並已經驗收合格個基層分公司。
（六）20xx年“平改坡”工作
制定《20xx年瀋陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《20xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《20xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《20xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程專案選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程專案萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。
（七）20xx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО六房產綜合計劃》；組織召開了20xx年房屋修繕工作專題會議，並制定下發了《20xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了20xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和裝置的招標工作；按20xx年房管工作會議精神對《二ОО六房產綜合計劃》確定的各類修繕工程專案進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程專案完成審批棟、 萬平方米、 xx萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程專案完成審批棟、萬平方米、xx萬元投資；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施裝置正常使用事故。
（八）其他工作
⒈根據20xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、彙總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副祕書長提出《關於鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。
⒉群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和諮詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出瞭解釋工作。
⒊對20xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、牆體處、房簷處，外廊樓梯處、天棚處、內外牆面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。
⒋完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。
⒌組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵牆縫處、內外牆抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。
⒍指導物業協會工作。
二、20xx年工作思路
⒈重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、資料變動等相應的配套規範檔案。
⒉組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。
⒊配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。
⒋繼續加強《20xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
⒌組織、指導各區做好20xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。
自XX年x月x入職物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的'完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很瞭解，為了能儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過幹中學、學中乾的這種工作方式，理論聯絡實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、x月x日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃”邊驗房
3、x月x至x月x配合工程部、銷售部參加為期x天的交付工作
4、交付後富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關係，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精緻、完美”
三、存在的不足之處
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。
努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司xx年主要工作總結
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委託，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計資料表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電裝置、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。
一年復始，永珍更新，轉眼間物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作彙報如下：
一、本人於20xx年3月正式加入海門物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入夥600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP資料錄入的真實性、準確性等資料進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。
5、由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據“精緻塔”要求制定客服部關於“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃並落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社群活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。九月份開展的中秋社群活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社群是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。
二、20xx年9月世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的.細緻衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
三、回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2、對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。
為了在新的一年裡更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的ISO質量管理體系檔案，使每一位員工瞭解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。
2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據銷售中心的裝修以及佈局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。
5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。
四、開展業主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中瞭解業主反饋的資訊，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求瞭解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。
尊敬的業主：
新年好!
過去的一年，在您的支援和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業費收繳率達95.03%。現將一年來的主要工作彙報如下：
一、客戶服務
1、小區今年處於裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻並制止多起違規裝修現象，與此同時，還規範了裝修材料及裝修垃圾的堆放，並做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發現問題及時與專案部溝通，並做好維修跟進工作。
3、為增加與業主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社群文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留餘香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業主與物業的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。
二、工程管理
1、完成泳池泵房裝置管道、集水井管道、消火栓、雨汙總管檢查、維修保養跟進工作。
2、完成公共區域設施、裝置及業主報修共計1078次，確保公共設施、裝置執行正常，業主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區公共電氣裝置、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施裝置逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施裝置及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、週週有落實”，根據裝置執行狀況對電氣裝置進行定期檢修保養，發現並及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長裝置使用壽命;做好公共裝置的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節佈置。
三、保潔綠化
1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清汙工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部
1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規範流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防範。
3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施裝置維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。
4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。
5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。
20xx年服務中心工作計劃
為提高物業服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業主監督，監督電話：
1、加強各部門員工業務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平;
2、做好小區部分業主交付、裝修手續辦理及物業費全面收繳工作;
3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家為主推手的業主互動工作;
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主瞭解物業的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社群文化活動和便民服務;
6、做好節日期間喜慶佈置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事後迅速處理，杜絕違章現象的發生;
8、按月、季、年度計劃做好設施裝置的維護保養工作;
9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;
11、按計劃做好小區日常環境保潔、四害消殺，綠化日常養護、消殺、防晒、防凍等工作;
12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀;
13、嚴格落實小區裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防範工作;
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施裝置的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，共同踐行文明社群行為規範，為文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態共同努力，開啟新一年的物業服務之旅!
為進一步提升小區管理質量，提升社群凝聚力，切實推動和諧社群的建立工作。在新區黨工委、管委會的指導和幫助下，在社群管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現有物業公司進行了x年度的物業服務行風考評會議。具體步驟實施如下：
一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想後，分別同明達物業、萬涓物業公司經理進行了座談，傳達了新區對物業公司考評的宗旨和指導思想。
通過會議讓物業公司瞭解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，並形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和彙報。
二、 評議階段 x年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業服務公司進行了民主評議。
會議由嘉邦社群黨支部、居委會、社群民警、黨員、居民代表、物業公司小區經理等代表參加。首先，由物業公司向代表們闡述了x年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區衛生月活動，進行了小區“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協調上、下家漏水引發的糾紛等一系列具體工作。同時，物業公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社群民警針對治安事件的發生，向物業公司提出了加強社群保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業公司相關的臺賬資料，並作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發言交流，取得了圓滿的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了彙總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業公司瞭解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協作，為進一步提升社群建設奠定了堅實的基礎。
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