季度市長公開電話受理辦理工作小結

2、建章立制，明確責任。建立市長公開電話登記、呈報、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺帳，做到來電有登記，辦理有專人，答覆有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網路辦理事項，確保在第一時間及時答覆來電人。

3、積極受理，認真辦理。對群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時間內反饋到相關責任部門，落實到相關責任人，拿出相關的解決協調方案，做到及時答覆，認真答覆，準確答覆，滿意答覆。對群眾反映的問題，本鎮範圍內能解決的，決不推諉扯皮，力求答覆到位，問題處理一次性到位，不留後遺症。對於本鎮能力範圍內暫時不能解決的，需上級部門協調的，我們與來電人能溝通的儘量溝通，爭取來電人的理解和支援。

4、整體聯動，通力協作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時涉及到幾個部門，我們及時與相關責任部門溝通協調，採取部門聯合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點建議

1、市長公開電話作為黨委、政府聯絡群眾的橋樑，化解社會矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會熱點、難點問題開闢了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問題的最終目的部，並不是越多越好。有的群眾誤認為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設市長公開電話能做好說服教育工作，動員來電群眾主動向當地政府反映情況，這樣既能減輕市長公開電話的負擔，又能讓當地政府和群眾建立良好的幹群關係。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級政策解釋的如農民建房問題，或需上級領導協調解決的，建設市長公開電話能分類處理，區別對待，能現場給予答覆的就現場答覆，不要簡單的採用來電人是哪個鄉鎮的就由哪個鄉鎮負責答覆辦理的辦法。有的問題鄉鎮很難操作。