老年人免費體檢工作是一項在我們全鎮具有十分重大意義的“民心工程”。該項工作自今年年初開始籌劃以來，在轄區各村委員會以及市衛生局的大力支援與關懷下，在轄區鄉村醫生的熱心參與和緊密配合下，經過我院全體同仁近三個月的辛勤努力，到12月底止，已圓滿完成。現將這項工作的主要情況作如下簡要總結：
一、領導重視、組織有力、經費保障
開展65歲以上老年人的免費體檢工作，是我市認真貫徹黨的十八大精神具體體現，是一件真正將黨和政府的關懷與溫暖送達到廣大人民群眾心裡的大事。為切實搞好這次體檢工作，從市政府、鎮政府到市衛生局、__鎮轄區的各村委員會乃至我們__鎮中心衛生院等各級領導都十分重視。我院多次召開全體醫務人員會議，認真研究和落實這次體檢工作的具體細節，對整個體檢工作力求做到認真、細緻、完美。
醫院對這次體檢工作還進行了精心組織，成立了體檢工作領導小組，由副院長負責。領導小組下設有：資料組、體檢組、服務組、後勤保障組，各組都安排了專人負責。
二、廣泛宣傳、深入動員、提高認識
在市衛生局的直接領導下，我院對這次體檢工作十分重視。籌劃準備期間，我們多次組織人員到各村進行宣傳、鼓動和教 1
育，詳細講解老年人免費體檢工作的重要性和必要性，加大宣傳與動員的力度，鼓勵各村符合體檢要求的老年人積極參與到這次體檢工作中來。通過廣泛的宣傳和動員，不論是醫院工作人員，還是轄區老年朋友，思想認識得到了很大提高，參與體檢工作的積極性普遍高漲，很多同志自覺地幫助村委會深入到老年人家庭去動員老年人來接受體檢。
三、熱情服務、精心照顧，保證體檢工作的順利進行
老年人的體檢工作，必須要結合老年人身體狀況的特點，切實做到熱情、細心、周到。這次體檢工作一開始，我們就要求每一位工作人員必須嚴格做到這一點。體檢工作進行中，對老年人我們都給予了無微不至的關心和照顧。對年老體弱者，我們幫助攙扶、精心照顧。通過我們的熱情、周到的服務，在這次體檢工作中，沒有發生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成。
四、體檢工作完成情況
1、體檢後老年人患病統計與分析：
這次老年人體檢，主要體檢了老年人的一般檢查、血脂、血糖、生化指標、心電圖等。通過對所有老年人的體檢結果的統計和分析，我們能夠得出的結論是：
(1)、除極少數外，絕大多數的老年人都患有這樣或那樣不同程度的疾病。老年人患病人數達到了85%，說明我轄區老年人的健康狀況普遍較差;
(2)、從老年人所患的病種來看，排在前三位的是：高血壓、 2
糖尿病、慢性支氣管炎。除此之外，冠心病、聽覺視覺減退、骨關節病等也比較嚴重;
(3)、老年人的健康、衛生意識和醫療保健知識教欠缺，個人衛生行為較差，不良的生活習慣在一些老年人中還比較嚴重。
2、健康評價及生活方式指導：
根據市衛生局檔案要求，在體檢結束後，及時完成了對每一位體檢物件的健康評價，並就不同人群進行相應生活方式指導，及時反饋體檢結果，提示異常體檢人群及時複診或住院治療。在體檢前的宣傳工作和體檢中、體檢後的服務工作較為紮實，本次體檢深受群眾的擁護和認可。通過體檢結果反饋、健康諮詢，提高了老年人對自身健康意義的認識，學到了一些維護自身健康的知識。同時也深感到了黨和政府對他們身心健康的關愛，對大眾健康的重視。
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社群）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾諮詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社群）影印表冊等20xx餘份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾影印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業採伐證、林權證工本費。）
四、存在的問題。
視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高視窗單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網路建設，不斷完善服務中心硬體、軟體建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公僕形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮鬥。
今年以來，我市政務資訊工作在省局辦公室的正確領導和具體指導下，緊緊圍繞全市公路建設工作和省局的重要部署，充分發揮資訊工作的參謀助手作用，針對重點、熱點、難點、群眾關切的問題，積極有效的開展各項工作，及時報送有價值的政務資訊，為領導及時掌握情況發揮了積極作用，資訊工作質量和水平有了一定的提高。現將我市全年資訊工作有關情況和明年工作計劃彙報如下：
一、加強組織領導，提高對資訊工作重要性的認識
我市對政務資訊工作高度重視，並把資訊工作擺在全市公路建設的重要工作日程上，當作全市經常性工作常抓不懈。根據省局的會議精神，我市及時充實調整了政務資訊工作領導小組，由處長李振江同志擔任組長，書記楊敬東同志擔任副組長，辦公室主任及各業務科長為成員，並定期召開會議，研究部署資訊工作，把政務資訊工作同公路建設工作緊密結合起來，統一思想，提高認識，當好參謀和助手，紮實做好政務資訊工作。
二、建立和完善資訊工作網路，明確工作職責
建立完善的資訊工作網路是做好資訊工作的基礎。我市非常重視資訊工作網路的建設，從而形成自上到下完整的資訊工作網路。明確了資訊工作由主要領導負總責，分管領導親自抓，日常工作由辦公室具體承擔，市處各業務科室和各縣(市)區公路段積極參與組成本市資訊工作網路，各業務科室和各縣(市)區公路段挑選業務素質高、寫作能力強並有專業技能的人員組成資訊員隊伍，負責有關資訊工作並明確各自的工作任務和工作目標。
三、制定工作制度，實行目標管理
針對我處各科室業務工作繁忙，人員少、任務重的情況，我市從實際出發，制定了資訊工作制度並對資訊考核目標進行了量化分解。根據各科室工作業務量和工作性質，將資訊工作量化細化到每個業務科室，規定業務科室負責其業務範圍內的資訊採集內容、製作和報送工作方式及完成任務目標和評比標準。辦公室在做好本身資訊工作的同時，還要負責督促檢查各業務科室資訊責任制的落實並認真稽核把關，確保按時、按量、按質完成資訊工作任務。
四、拓寬資訊釋出渠道，加強資訊釋出工作
通過不斷的努力，我市已構建完善多層次的資訊釋出渠道和載體，通過各種形式釋出全市公路建設的重大專案、重點工程(工作)進展情況等方面的資訊。
一是向市交通局辦公室和市委資訊科報送資訊;
二是通過省局政務網釋出資訊;
三是通過報刊、電臺、電視臺等煤體向社會發布資訊。
五、加強監督考核，健全激勵約束機制
我市將資訊工作考核納入對各業務科室和各段年度考核的一項重要內容。
一是定期統計資訊報送和釋出情況，既有量的增加又要有質的保證，鼓勵先進，鞭策後進;
二是建立獎懲機制，以各科室和各段為單位列入綜合考評，年終對各科室和各段資訊工作進行計分考核，對資訊工作成績突出的給予表彰獎勵。
20xx年我市資訊工作將在省局辦公室的領導下，緊緊圍繞全市公路建設重點(中心)工作，進一步加強資訊工作制度建設，完善各項制度，再接再厲，全力推動我市資訊工作再上新臺階，不斷取得新的成績，圓滿完成資訊工作的各項任務，為全市經濟社會又好又快發展做出新的貢獻。
一年來，在局領導的正確領導下，自己始終以實踐“三個代表”重要思想為指導，堅持高標準、嚴要求，不斷加強政治理論學習，刻苦鑽研業務，不斷提高自己的理論水平和業務素質。恪盡職守，愛崗敬業，用腳踏實地的實際工作精神，圓滿地完成了領導佈置的各項工作任務，具體收穫表現在以下幾個方面：
一、把學習擺在首位，不斷加強自身的理論水平和業務素質。
今年我局開展了“樹形象、爭先進、促發展”和以“公道正派”為主要內容的“樹人勞社保幹部形象”等一系列學習教育活動。自己首先把學習擺在首位，在思想上嚴格要求自己，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持黨的基本路線、方針、政策，以實踐“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實“xx大”精神，與黨的思想保持高度一致。在業務上不斷加強業務學習和相關知識的積累，努力使自己成為政策通、業務精的多面手。
二、狠抓保險費收繳和清欠，確保離退休養老金及時足額發放。
根據全年的工作目標，針對機關事業社會保險的特殊性和複雜性，制定了以收繳保險費為重點，以欠費單位為難點進行突破等措施。首先與財政部門搞好配合，向其提供準確資料，保證財政撥款及時、足額到位。對欠費單位，堅持至少每月上門一次，溝通感情，及時瞭解並掌握第一手資料，針對各繳費單位的不同繳費能力進行分類區別對待，採取抓大、帶小、攻難的辦法。
和他們宣傳社會保險政策，分析其利害關係，講明他們的權利和義務，特別是對礦山安全監察局、交通系統等欠費單位為重點進行了突破，綜合運用各種手段，收到了一定效果。使招待所、公路管理站、礦山安全監察局等單位的多年欠費得到了徹底解決,共收繳欠費17x元。同時針對一些拖欠保險費的欠費單位進行了處罰，使其提高了繳費意識。通過全科室人員的共同努力，截止到現在共收繳保險費338x元，收繳歷年欠費18x元，確保了離退休養老金的正常發放。
三、完善個人帳戶體系，實現個人帳戶規範化管理。
個人帳戶管理工作時間緊任務重，而且關係到每個參保職工的切身利益。在工作中自己抓緊一切時間，對各單位上報的情況進行認真核對，對上報情況與微機記載不符時，自己耐心查詢，認真核對及時與單位溝通落實，不惜犧牲個人時間，加班加點，提前、圓滿地完成了任務。做到了不漏輸一人，輸入的繳費基數準確無誤，使個人帳戶建帳率達到了10，保證了參保職工的切身利益。
四、做好年初基數核定工作，嚴格把住編制關。
為了保證全年保險費的正常收繳，做好基數核定這一基礎性工作，對上報的個人繳費清冊進行了認真細緻的稽核，對新增人員嚴格稽核編制驗證通知單，同時與財政局搞好協調和配合，保證財政撥款和財政代扣及時足額到位，為領導提供準確資料和保險費正常收繳提供了有利保證。
五、嚴把到齡職工保險費繳納情況稽核關。
自己在工作中認真學習有關政策法規，增強依法辦事能力，對到達退休年齡的參保職工，就其保險費的繳納情況進行認真細緻的稽核，對拖欠保險費的單位職工，在保險費未全部繳清前，嚴格按檔案規定辦事，不予簽字蓋章，維護了社會保險政策的嚴肅性。全年共稽核了19xx參保職工，有18通過稽核，被退回單位。稽核了鄉鎮2提前病退人員保險費情況，在辦理手續前，按政策補齊了所欠的費額，現已完成2。
六、積極參與鄉鎮自收自支人員改制。
在改制工作中與同相關科室一起對自收自支人員養老保險費繳納情況進行摸底調查，到6月底1x鄉鎮36x名自收自支人員繳費情況已基本摸清，對鄉鎮自收自支人員實行聘用制起到了積極作用，並在此過程中重新確定了各鄉鎮專管員。
七、檔案管理工作實現規範化管理。
四月份當非典來臨時，擾亂了我們的正常工作秩序，各種業務受到了一定的限制和影響。面臨此局面自己做到了一手抗非典、一手抓工作。我們按局裡要求對歷年來的檔案進行了重新整理和裝訂，並按時、按質地完成了檔案整理工作，保證了檔案的順利交接。在非典時期對各種上報資料達到了及時、準確，未出現過一次遲報、漏報現象。對各種檔案資料做到了及時歸檔、資料完整、順序整齊、查詢方便。
八、做好事業單位失業保險基數核定工作。
為進一步配合事業單位人事制度改革，我縣從10月1日起啟動了事業單位失業保險。局裡把這項改革任務交給我們科室，針對時間緊、任務重、人員少的情況，自己配合科長制定了一套工作方案，每天核定8至1x單位，並加班加點對各單位上報的人員情況和繳費基數進行了認真細緻的稽核。通過全科室的共同努力，利用兩個星期的時間完成了對全縣9事業單位789職工的失業保險基數核定工作，為下一步基金收繳奠定了良好基礎。
九、牢固樹立視窗服務意識。
在工作中自己始終以樹立良好的工作作風和單位形象為已任，牢記為人民服務的宗旨，樹立視窗服務意識，對各單位辦事人員以及來訪職工做到禮貌在先，以誠相待，熱情服務，受到了他們的一致好評。
在工作中，自己雖然取得了一些成績，但這些還要歸功於各級領導的正確指導及科室同志的熱心幫助。自己在工作中還存在著許多不足之處，在今後的工作中還應該進一步加強政治理論和業務學習，以提高自身素質，使自己的工作在上一個新臺階!
20__年，對長城健康產業集團來講，是一個風險與機遇並存，面臨巨大挑戰的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業應診，華光醫院新的經營管理即將到位，對我們醫院的發展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實地、更需要奮發激情，努力把我們的特色專科做大做強，把我們的服務做細做深，現就__年上半年體檢中心的工作總結匯報如下：
一、經營狀況分析
1、總體工作量統計及同期比較分析(16月)比較分析：從整體工作量對照顯而易見，__年上半年遠遠超過08年同期水平，包括總人數、體檢單位數及散客人數，上半年並創造了月體檢人數紀錄7000餘人，上半年任務的完成主要依賴於工行、新奧、車輛段、通訊建設等新單位或隔年體檢一次單位的支援和助陣，更重要的是固定的大客戶支援，其中包括電力設計院、通訊、建行、人行等，對於全年任務的完成，業務人員仍需堅持不懈、加強攻關力度，激戰下半年，力保全年任務順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析(單位：萬元)表示：除1月份不及08年外，其餘每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩定，這足以個體市場發展的潛力，但這種個體市場開發速度，並非我們的預期目標，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠超於團體客戶，堅持做好散客服務，對體檢中心的長遠健康發展是至關重要的。
二、市場管理
年初根據董事會下達的任務指標，向業務人員進行指標分解，並予以適當激勵措施相結合，以加大業務人員市場壓力，提升業務人員開拓精神和主動意識。
在市場開發方面，結合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：
1、加強質量和服務監督，成立了質量控制監督小組和服務監督小組，盡力減少或避免漏誤診現象的發生，降低客戶投訴率，並認真負責的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質和形象，維護長城體檢的品牌形象，以達到穩固固定客戶，發展新客戶的最終目的。
2、加強大客戶拜訪力度與情感溝通，培養忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領導更換引起的關係轉接工作。尤其春節前有計劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領導，加強了感情溝通的力度，對曾經在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農行等失而復得。
3、加強散客戶服務力度，上半年主要靠提前預約、錯峰體檢、全程導診、一對一健康教育與諮詢、後期追訪來提供一個相對尊貴的個人體檢服務流程。在董事長外出體檢歸來後，為了更好的發展高階客戶，提升高階客戶的體檢和服務質量，針對高階客戶專設體檢日(每週日為高階體檢日，8月份已試執行)，細化體檢流程，具體措施：嚴格預約機制，限制人數，團體客戶避開週日，設定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護士全程陪同導診，制定科室流程細節，提高早餐標準，採血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高階客戶在週日體驗到超值的服務，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰和機遇，也是展示我們高階服務水準、展現自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續省會體檢行業的實效措施。
4、加強市場部建設及業務人員培訓，市場部現有業務員7人，其他兼職團體客戶業務員5人，旨在提升業務人員團隊實力，加大面對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。
5、加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、計程車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網站設計更新、充實內容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會關係，在重大客戶競爭過程中處於劣勢，尤其在與國有醫院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰，降低利潤，如省直公務員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務管理
1、吸納員工合理化建議，提升整體服務水準。年初向員工徵集有關體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務流程完善和質量控制方面起到了積極作用。
2、加強硬體改善與建設，春節放假期間，對中心牆面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客戶創造一個相對靚麗、衛生、溫馨的環境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內鏡等大型裝置，為體檢質量保障奠定了堅實的硬體基礎，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3、實現體檢中心資料網路化管理，在原有體檢管理程式基礎上，進行修改除錯，各科室安裝微機，實現客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最後出具機打報告和建議。
4、提高員工自身服務意識，聘請“實踐家”管理諮詢公司進行服務培訓，從員工心態、服務流程、溝通交流等方面闡述服務在市場營銷中的重要性，以激發員工發自內心的服務意識。
5、打造完善的檢後服務流程
1)通過貼上《健康邀請函》，對免費複查起到了積極的促進作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費複查，成效顯著。
2)體檢報告取表提示、講解與諮詢更為規範，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術後盾，也被部分單位領導認可，對穩固市場起到了推動作用。
3)在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與諮詢明顯多於往年，上半年共有後期教育20餘場。
不足之處：缺乏專業的禮儀培訓，前臺服務缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質量管理
1、引進更新檢測裝置，為體檢質量奠定了堅實的物質基礎，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標本按時保質認真完成。
2、成立質量控制小組，安排週五下午對體檢表進行抽查總結，週一例會予以通報，並給予適當獎懲。
3、形成內部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現象發生。
4、外送人員學習培訓，春節、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫院進修學習。
不足之處：體檢中心人員整體素質較低，通過交流與學習期待整體業務水平提高。
五、其它管理
1、用電負荷評估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高階客戶體檢流程方案與方案制定
3、在人財物管理方面，響應集團部門垂直管理倡導。3月15日將財務工作交由劉國興主管，人事和採購工作一直由劉國興分管。
一年來，在縣衛計局及上級有關部門的正確領導下，銅城社群衛生服務中心領導班子認真學習貫徹“兩學一做”及十九大精神，堅持強化管理、創新服務，緊緊圍繞全縣衛生工作部署，抓黨建、強班子，抓作風、重管理，抓質量、促發展，確保工作平穩過渡，推進了各項工作順利開展，較好地完成了本年度任務。現報告如下：
一、紮實抓好黨建工作，強化黨員理論學習。
一年來，領導班子堅持把“學習、積累、提高”作為幹好本職工作的首要任務，注重對《黨章》、十九大精神、衛生業務知識、業務技能、法律法規及黨的方針政策的學習領悟，堅持鑽研業務，不斷增強政治理論水平和業務能力;自覺加強中心班子建設和幹部隊伍建設，從嚴管理，認真落實“三會一課”制度和黨建工作責任制，深入開展“三嚴三實”、“自信擔當創新服務”和“學習型、服務型、創新型”為主要內容的黨建主題活動，上黨課、過黨日、看紅片、談體會。不斷完善深化黨支部、黨員承諾評議活動，經常對黨員幹部崗位工作情況進行點評，積極倡導廣大黨員在醫療工作中立足崗位，創先爭優，充分發揮了先鋒模範帶頭作用，帶動全中心整體工作上臺階上水平。按照上級黨組織部署，中心黨支部與西堂村、遲莊村黨支部結成“1+1”對子，開展共創過硬黨支部活動。中心領導班子團結務實，在學習、工作、紀律、廉潔自律等方面率先垂範、勇於擔當，引領幹部職工改進作風。團隊決策力、執行力不斷提高，領導班子核心作用和戰鬥堡壘作用日益增強，全中心抓黨建、謀發展，抓服務、樹品牌，抓創優、促和諧氛圍日漸濃厚。
二、認真落實健康扶貧政策。
一年來，社群衛生服務中心積極響應國家衛計委號召，認真貫徹執行省市縣健康扶貧有關精神，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領導小組，將轄區51個行政村包村到人，中心主任、副主任每人包抓一個片區，並與當地鄉村醫生開展扶貧進展情況研討會，為20__年以來的貧困人口進行免費健康查體，建立個人健康檔案;組建了家庭責任醫師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務;在此基礎上實施分類干預，將患重大疾病貧困人員按一次性可治癒、需要維持治療、需要長期治療和健康管理、曾患重大疾病現已治癒、死亡共5類情況實施分類干預。
另外，結合醫療政策對貧困人員建立了就診綠色通道，就診、取藥、檢查、住院等優先對待。門診就診減免治療費、掛號費，為更好地落實扶貧政策，住院醫療費用全部報銷完後自付費用再予以報銷10%。20__年以來共收治貧困住院人員16人次，門診270人次。截止目前，對貧困人員嚴格落實“八個一”工程，由家庭責任醫師團隊上門服務，指導用藥及就診，扶貧工作取得了良好的效果。
三、強化內涵管理，提升服務品牌
我們以醫療工作為核心，加快基礎設施建設，改進服務流程，擴大服務內涵，不斷滿足患者需求，確保醫療服務質量安全。在硬體建設方面，增添了DR、彩超等裝置。環境美化、亮化工程進一步完善。建立並完善了計生服務站及其人員和配套設施，極大地改善了醫療服務條件，提高了綜合服務能力;在社會服務方面勇於承擔社會責任，加大人才隊伍建設，開展送出進修、業務講座等多種形式的人才培養，為廣大群眾提供優質的醫療服務和健康保障，通過內強素質，提高服務質量，構建起和諧的醫患關係，推動了中心健康持續發展。20__年堅持對轄區內65歲老年人進行免費查體，同時對孕產婦、兒童、殘疾人、慢病患者、精神疾病患者進行居民健康檔案維護。檔案維護管理後將更新的居民基本資訊錄入省聯網資訊網，形成動態管理模式。明確掌握了已建立檔案的轄區居民資訊，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎。篩查中努力做到村(社群)不漏戶、戶不漏人，按照上級簽證率的要求，達到了國家規範指標資料。一年來共入戶服務28880戶，完善更新居民健康檔案23939戶，62788人，建檔率85%。0—6歲兒童5045人，0—6歲兒童規範管理數4292人，管理率85.43%。孕產婦管理864人，管理率85.36%。65歲以上老年人管理5676人，管理率65%，精神病患者305人，規範管理率70.21%。殘疾人管理720人，規範管理率38.36%。一年來為轄區 864 名孕婦發放了葉酸並進行了孕期健康指導。宮頸癌篩查1150人次。中心在健康教育方面，發放健康教育宣傳材料18種，51945份，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識。
在疾控方面，全年上報疫情19例，準確率100%。
一年來，通過上級檢查，公衛工作在全縣一直名列前茅。
四、下大力氣抓好院感防控和環保工作。
為確實落實好院感防控工作，中心對全體醫務人員加大培訓力度，認真執行院感各項規章制度，嚴格落實各項院感防控措施。中心繼續與聊城市醫療廢物處理中心簽約合作做好醫療廢物的處置工作。科室醫療廢物達到日產日清，分類明確、消毒嚴格、登記齊全。
為達到醫療汙水達標排放，中心投資30餘萬元新建汙水處理裝置兩處，堅持每天兩監測、次次有記錄，做到了汙水處理達標方排放的要求。
五、強化機制創新，激發工作活力
20__年，領導班子從完善機制、帶好隊伍、強化管理入手，不斷探索，提升整體管理水平。針對目前中心面臨機遇和挑戰，開展醫德好、服務好、質量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優質服務示範工程”活動，打造服務品牌，建立百姓放心滿意的社群衛生服務中心;推行人性化文明服務，突出了以人為本、人文關懷的人性化服務，提高護理質量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評。積極開展臨床抗生素應用專項整治活動，引導臨床醫護人員使用基本藥物和適宜技術，進行規範治療，建立醫療質量和費用公示制度，經常採用“下科室、進病房”的日常化監督模式，按照“事前公開，過程公開，結果公開”的三公開原則，保證患者的參與權、知情權和監督權。
六、強化作風建設，服務廣大群眾
把作風建設作為頭等大事，班子成員經常深入科室，走進群眾，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關中心發展計劃、安排、方案，做到分工明確、前後延續;堅決執行好民主集中制，加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開展好批評與自我批評，相互支援，多做補臺工作，對中心一些重大問題做決策時，徵求各方面意見，做到了集思廣益。深化服務中心文化內涵建設，積極開展平安建立、文明單位建立等凝聚發展正能量，職工的精神風貌發生很大變化，講文明、守信用成為主流，講奉獻、求進取成為時常。
總結和回顧近一年的工作，還存在一些問題：一是醫德醫風、服務水平仍需提高;二是患者對現代醫學的發展期望值仍然過高，醫患糾紛仍然處於上漲的趨勢;三是現行人才體制原因，導致我中心人才引進渠道不暢，高學歷、高資質人才難以引進，專業技術人員結構梯隊建設不合理，出現斷層現象。今後工作中，我們將認真總結經驗，改正不足，言起立行，團結帶領中心職工克難攻艱，紮實工作，為我縣的發展和中心進步做出更大的貢獻。
今年在後勤工作，在處室領導的直接領導下，在校領導的關心及處室同志的協作下。保證了學校在水電方面工作的安全，圓滿地完成了本月的工作任務，簡要總結如下：
一、以學習實踐科學發展觀活動為契機，堅持以思想教育為先導，牢固樹立“服務到位、保障有力”的後勤服務理念。
二、加強業務學習，努力提高業務技能，積極參加各種學習，認真嚴格地照章作業，迅速及時，排除故障，熱愛本職工作，認真負責地履行權力和義務。
三、加強學校的水、電保障工作，預防不安全事故的發生，一個月以來加強學校水電保障工作，安裝了辦公室牆壁開關、插坐、照明燈多處，更換一批燈管。有力地保證了教學工作的正常有序進行，消除了一些可能造成事故的隱患。發現問題及時處理並上報，
四、加強工作協調，團結同志，遵守各項規章制度，配合其它同志做好內勤工作，認真履行崗位職責。
五，除幹好水電工作外，在領導安排下，平常與同事一道不折不扣完成學校安排其他工作。如安裝已掉窗簾，修理已壞門鎖，爭取把工作做的更好，使我校再創輝煌。
體檢中心自20__年1月至12月，在醫院黨支部、院領導的正確領導下，在醫院相關科室的大力支援和幫助下，根據醫院年度工作要點和績效考核方案的目標，堅持“科學、公正、準確、高效”質量方針，充分利用分配體制與考核細則要求，嚴格管理，狠抓工作質量，突出工作重點，努力挖掘內部潛力，取得了明顯的工作成績。截止20__年6月15日統計：共完成體檢33790餘人次，開展體檢專案共20餘項：內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、檢驗科、放射科、心電圖、CT、MRI、口腔等。
一、主要工作成績
1、優化體檢服務質量，當好健康衛士。
根據人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、諮詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。
院領導和工作人員多次到各單位進行現場宣教、疾病健康保健知識講座，接受教育人員達1500人次左右。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全部體檢客戶瞭解和重視健康體檢。通過健康體檢部分體檢客戶早期發現問題有些留院治療和給予健康指導，該項工作得到絕大多數來我院進行體檢的體檢客戶一致認同和肯定。
3、為了廣大人民群眾的健康，避免誤檢、誤診，體檢中心工作人員任勞任怨，對每一位體檢人員認真檢查，耐心詢問、耐心解答，專心指導，得到群眾的一致好評。
4、對公務員錄取體檢，體檢中心嚴格按照標準實施，不照顧關係，不降低標準，體檢的規範設定和醫務人員的責任心，得到各級領導高度肯定和讚賞。
5、不定期向院領導彙報工作情況，讓領導瞭解體檢工作動態，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。
6、積極配合相關單位，進行慢性病篩查、職業病篩查、大學聯考體檢、公務員體檢、藥品食品餐飲業從業人員健康體檢、低保複查等大量責任重大的體檢工作。
7、加強檔案建設。
我院根據職業病防治建設要求，對所有來院檢查的人員進行檔案管理，單獨購買了職業病健康體檢軟體，體檢專案、職業健康體檢表按照東莞職業健康監護工作規範執行
二、存在問題
1、由於體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都希望能完成得，但由於體檢中心人員有限，經驗、能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強。
4、捕捉市場資訊、開拓市場方面有待進一步提高。
這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。在新的一年裡，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。
20_年杜樓鎮衛生院開展了對65歲以上農村居民老年人免費體檢工作，該項工作自今年6月份開始籌劃以來，我院精心組織、合理安排人員及工作流程，在村醫的積極配合下，於20_年11月30日圓滿完成了我鎮65歲以上老年人的健康體檢工作。現將這項工作的主要情況做如下總結：
一、 領導重視、組織有力、經費保障
為切實做好老年人的免費體檢工作，我院領導十分重視，衛生院的負責人、鄉村醫生和參加體檢的醫務人員專門召開了體檢工作會議。認真研究和落實這次體檢工作的具體細節，對整個體檢工作要求做到認真、準確、細緻、完美。
籌劃準備期間，我院多次組織人員到各村進行宣傳，讓老年人知道這次免費體檢的重要性和必要性，加大宣傳和動員力度。通過廣泛的宣傳和動員，不論是醫院的工作人員，還是轄區的老年人，思想認識上都得到了很大的提高，參與體檢工作的積極性普遍高漲。
二、體檢結果
我鎮15個村衛生室已經全部完成老年人體檢，有2975名老年人蔘加體檢，體檢完成率100%。
這次體檢主要是檢查老年人的空腹血脂、血糖、肝、腎功能、血常規、尿常規、心電圖等的檢查。
通過對老年人體檢結果的統計與分析，可以看出，除極少數人外，絕大多數老年人都患有這樣或那樣的疾病，老年人的患病率達到了95%，說明我
鎮老年人的健康狀況普遍較差。老年人所患病種排在前三位的是：高血壓、高血脂、冠心病。高血壓佔所查人群的18.5%，高血脂佔所查人群的17.2%冠心病佔所查人群的10.05%。除此之外，糖尿病、聽視覺減退、骨關節病、和心腦血管疾病、普遍性的心率不齊也比較嚴重。老年人的健康、衛生意識和醫療保健知識欠缺，個人衛生行為較差，不良生活習慣在一些老年人中還比較嚴重。
三、工作總結
體檢工作一開始，我們就要求參加體檢的工作人員，對行動不便的老年人要幫助攙扶，精心照顧。通過我們熱情、周到的服務，在這次體檢工作中，沒有發生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成。
由於在體檢前的宣傳工作和體檢中、體檢後的服務工作較為紮實，本次體檢深受群眾的擁護和認可。在此次受檢的老年人中，有一部分老年人是有生以來第一次比較全面的瞭解到自身的健康狀況和影響健康長壽的主要問題。通過體檢結果反饋、健康諮詢，提高了老年人對自身健康意義的認識，學到了一些維護自身健康的知識。同時也深深感到了黨和政府對他們身心健康的關愛，對大眾健康的重視。
體檢中心工作總結篇五
(立式水銀血壓計)
1、 準時到崗，著裝整齊，微笑站立，做好操作前準備工作。
2、 熱情迎接客人，核對其姓名：“您好，請坐!”“請把您的指引單給我”“您是__先生/女士”
3、 測量血壓：
(1)協助客人捲袖露臂，手掌向上，前臂伸直。
(2)置血壓計與肱動脈、心臟處於同一水平處，放平水銀槽開關。
(3)驅盡袖帶內空氣，將袖帶平整地置於上臂中部，下緣距肘窩2-3cm,纏袖帶，鬆緊以能插入一指為宜。鬆緊適
宜。
(4)聽診器置肱動脈搏動最明顯處，一手固定，另一手握加壓氣球，關氣門，充氣至肱動脈搏動消失再20-30mmhg。
(5)緩慢放氣，速度以每秒4mmhg為宜，注意水銀柱刻度和肱動脈聲音的變化。在聽診器中聽到第一聲搏動，此
時水銀柱所指的刻度即為收縮壓，當搏動聲突然變弱或消失，此時水銀柱所指的刻度即為舒張壓。
(6)當發現血壓異常(收縮壓≥_0mmhg或<90mmhg、舒張壓≥90mmhg或<60mmhg)，應重測一次，先將袖帶內的
氣體驅盡，使汞柱降至“0”，稍等片刻，再進行測量。
4、 測量完畢，記錄，告訴客人測量結果並在導檢單上打鉤、簽名。
5 、將指引單返還客人：“謝謝您的配合”，指引客人做下一檢查。
身高體重測量流程
1、
2、
3、
4、 準時到崗，著裝整齊，微笑站立，做好操作前準備工作。 檢視身高、體重儀器，尤其看體重儀是否歸“0”。迎接客人：核對姓名：“您好!請坐”“請把指引單給我” “您是叫__先生/請客人在儀器臺上站好，身體要站垂直，不要低頭或仰頭，眼睛平視前方，客人站好後開始測量，告知客
人的檢測結果並記錄，在指引單上打鉤簽名。
5、 將指引單返還客人“謝謝您的配合”並指引客人做下一檢查。
採血工作流程(重點)
一. 崗位職責
1.
2.
3.
4.
5.
6. 嚴格執行無菌技術操作規程，熟練掌握靜脈穿刺技術; 認真核對姓名、檢查專案。 嚴格執行一次性醫療用品使用管理規定，做到一人一針一管一帶;按照有關規定負責對使用過的一次性注射器處理，並及時送交指定地點集中管理。 負責採血物品請領保管，並做好使用消耗登記;嚴格執行醫療垃圾管理規定，分類收集統一處理。
二.抽血及核對
1.採血前操作者要洗手，戴口罩。
2.“先生/女士：您好，您請坐。”雙手接過指引單，核對姓名、年齡、性別，“您是__先生/女士嗎?您吃飯喝水
了嗎?從前有暈針暈血的現象嗎?請稍等，現在為您編號。”(您好，您請到這邊抽血)。
3.核對抽血專案，貼條形碼於試管並寫好編號，(您的抽血量大概是5ml對您的身體不會有影響)
4.請客人將一支胳膊放在墊子上。選擇合適靜脈，紮緊止血帶，消毒面板兩次(由內向外，直徑)5cm),囑客人握
拳，
5. 按靜脈注射法穿刺，見回血後，用膠布固定針柄，(“請您不要緊張，放鬆點，很快就好。”)
6. 根據檢驗專案取不同的試管，採取相應的血量。
7.，採血到最後一支管時，鬆止血帶，矚客人鬆拳，帶試管拔針，將針頭放入利器盒
8.請客人用手指按壓針眼處至不出血，不要揉。如果未一針見血，給客人道歉。“對不起，麻煩您換另一隻胳膊，
謝謝您的配合。”
9.採血完成後打鉤，簽名，將指引單交客人，“請您拿好指引單，做其它專案”。
三.與檢驗科交接血標本。各個環節核對簽字。
心電圖室工作流程
1、 做好檢查前的準備工作，測試心電圖儀。
2、 迎接客人，核對姓名。“您好!請進”隨手鎖門。
3.
4. 請客人脫鞋，平躺在床上，露出雙手腕、雙踝及前胸部， 準確連線肢導聯和胸導聯，看指標是否正常，測心電圖。
3、 檢查完畢，“請穿好衣服”。“請帶好您的物品，拿好您的指引單，到下一個科室去檢查”。
4、 在導檢單上打鉤，簽名。
5、 全部客人檢查完畢後關閉儀器電源開關。
導檢流程
1、 準時到崗，著裝整齊，微笑站立。
2、 做好檢查前工作。
3、 主動迎向客人，稱呼：先生/女士，您好!請讓我看一下您的指引單。
4、 瀏覽客人體檢的專案，指引下一檢查。原則上是先檢查空腹類專案(如採血，上腹部b超)，空腹專案已檢查
完畢，可告訴客人可以進食;有下腹部(如子宮，附件，前列腺)b超檢查的客人需要憋尿，矚客人喝6-8杯水(不用一次喝完，可邊做其他的檢查邊喝水)。注意各診室客人的流動情況，合理分流客人。
5、 如果客人有婦科檢查，告知客人婦檢要在經期乾淨三天後才能做，如果是經期或者月經乾淨不到三天，請客人
在指引單上簽名待檢，延期檢查。
6、 確定客人下一步可做某項檢查後，指引客人“請您到這邊做檢查。”
__年，資訊中心在局黨組的正確領導下，在分管局長的悉心指導及各有關處室、單位的密切配合下，認真貫徹落實今年全省食品藥品監督管理工作會議暨全系統黨風廉政建設工作會議精神，緊緊圍繞全省食品藥品監管中心工作，深入貫徹科學發展觀，以改革創新的精神和態勢，迎難而上、堅定信心、開拓進取、狠抓落實，協調推進網站群建設，加大行政審批業務系統平臺化開發，穩步推進專網應用，較好地完成了__年各項工作任務。
一、緊密結合省局中心工作，充分利用業務專網平臺，有效推進行政權力網上公開透明執行資訊系統、廣告監測系統等重點業務系統建設
堅持貫徹資訊化建設“統籌規劃、資源共享、應用主導、安全可靠、務求實效”的發展方針，緊緊圍繞省局中心工作，以需求為導向，以應用促發展，加快推進資訊化基礎設施建設和綜合業務系統協同應用。
1、認真研究省政府關於行政權力網上公開透明執行系統建設要求，結合本部門實際，完成全省食品藥品監管系統行政權力網上公開透明執行系統建設方案規劃、資金立項和軟體系統開發、監理招投標工作
根據省政府關於行政權力網上公開透明執行資訊系統建設要求，用心研究、部署省局相關工作，派員參加了全省行政權力網上公開透明執行資訊系統建設培訓班，廣泛調研，精心謀劃，按照省有關部門的建設規範、資料標準和時光進度要求，研究制定全省食品藥品監管系統行政權力網上執行系統建設實施方案和技術框架方案，聯合監察室、政策法規處落實分解任務，共同推動系統建設。__年，配合省政府採購中心完成了軟體開發專案招標工作;在辦公室的大力支援下，中標單位江蘇國盾科技有限公司開發人員已進駐現場，抓緊開展系統開發相關工作。為有效控制專案質量和進度，根據國家電子政務建設專案管理規定，報經局領導同意，在該專案建設過程中推行第三方監理制度，已完成監理招標方案制定和監理招標工作。
2、全力配合市場處，做好國家局指定專案“廣告監播系統”建設調研，招標方案制定和招標、實施等工作
根據國家局要求，配合市場處認真開展“廣告監播系統”建設方案調研，結合我省廣告監測工作管理需要，以監測資源共享為目標，以全省業務專網平臺為載體，細化、優化“廣告監播系統”建設方案，精心組織招標工作，協調推進系統建設。透過與市場處的共同努力，在省政府採購中心已完成專案招標並落實了供應商，南京、南通、蘇州、無錫等8個市已完成監測系統裝置安裝整合和軟體聯調;在南京對全省13個市局市場處使用人員和系統維護人員50多人開展了專題培訓，為更好地開展藥品違法廣告監測工作，尤其是規範藥品市場秩序、保護人民群眾的用藥安全有效奠定了良好基礎。
3、做好醫療器械生產許可審批系統試用和完善工作
繼續協調國盾公司做好醫療器械生產許可審批系統試用和完善工作，組織器械處、受理中心、認證中心開展了一次培訓工作。
4、協調業務處室認真做好全省藥品電子監管專項檢查彙總工作，並及時報送國家局。
根據國家局《關於開展藥品電子監管工作專項檢查的通知》精神，我們統一思想，提高認識，嚴格按照國家局要求協助市場處、安監處對全省血液製品、疫苗、中藥注射劑及第二類精神藥品電子監管實施專項檢查。督促各市局及時與相關企業溝通，加大了對轄區內相關藥品生產、經營企業的入網、賦碼、核注、核銷等工作的督促檢查力度。同時對未按要求操作的企業，及時給予必要的指導和幫忙，督促其按要求做好實施電子監管的相關工作。
5、協助省局各處室用心推進應用系統建設和維護，提升監管效率。
用心配合辦公室完成食堂pos系統上線後的試用維護、修改完善工作。配合辦公室繼續推進oa系統省局與直屬單位、市局聯網協同應用，促進公文無紙化傳輸。開展機關辦公物品領用系統的試用和修改完善工作。繼續做好稽查系統的維護工作。協調國盾公司做好資訊中心網站建設前期主頁面設計工作。
二、及時、高效開展網路和系統維護，有效保障了業務系統的協調運轉。
1、日常網路維護
始終把保障機關辦公和業務系統協調運轉放在十分重要的位置，對辦公人員電腦軟硬體故障、網路調整、電話移機、新進人員裝機等等工作，第一時光解決。__年累計處理各類問題超過400次。在網路和伺服器管理維護工作中，我們堅持一絲不苟，每日巡檢機房網路裝置執行狀況，根據裝置負荷隨時調整機房空調、ups等裝置執行引數，確保系統穩定執行;定期進行伺服器補丁更新和病毒庫升級，定期進行系統資料庫備份和密碼更換，強化資訊系統資料安全管理。對ups、精密空調、伺服器硬碟、機房消防、監控裝置等故障及突發事件，做到及時發現隨時報修，保證了全域性資訊網路系統正常執行。
2、應用系統維護
認真做好網站和工作論壇(bbs)的每日維護工作，對新註冊使用者及時進行實名認證和訪問授權，__年論壇新註冊使用者207人，其中透過稽核39人，新增帖子6480條。每月按時整理更新公眾查詢資料庫資料，保證釋出資訊及時、準確。定期進行系統資料庫備份和密碼更換，強化資訊系統資料安全管理。
認真做好oa系統、國家局專網藥品註冊受理系統、藥品醫療器械經營企業許可證系統、醫療器械生產許可證系統等的日常維護和技術支援工作，保障系統正常執行。
三、以資料質量為前提，為科學決策為導向，認真開展統計工作
資訊中心以提高統計的科學性、準確性和高效性為目標，深入貫徹落實國家局食品藥品監管統計報表制度，認真開展統計工作。__年中心共完成國家食品藥品監督管理局、省、市統計局等佈置的各類統計報表38張，其中，全省彙總上報國家局__年各類統計年報報表18張，統計季報報表12張，涉及各級藥監機構175個;報送省統計局年報、季報各1張;報送南京市統計局年報、季報共3張;另外報送省海洋與漁業局海洋產業和海洋生物醫藥企業狀況表共4張。隨著統計工作的不斷深入，統計制度的不斷規範，統計資料的應用範圍也越來越廣泛。我們也根據本地區的食品藥品監管的特點和要求，進一步抓好統計資料的分析、使用工作，更好的發揮統計資料的作用，為領導的科學決策帶給堅實依據。
四、用心參與省有關部門資訊化協作工作，認真做好省局交辦的其他任務。
1、認真做好省政府信用平臺每月一次的信用資料歸集、整理和上報工作。__年更新了32表次、256864條資料。
2、協助市場處按國家局的統一要求，整理彙總13市局上報的藥品醫療器械經營許可證資訊，並透過專網上報國家局。__年更新了市局傳來的資料20表次、167_條。
3、參加電子政務違規外聯監控平臺培訓會議，配合局保密辦做好涉密計算機的監控客戶端安裝、相關裝置的登記編號工作。
4、配合局保密辦做好省級機關保密檢查的自查專案準備工作，並參加了省保密局組織的保密檢查技術培訓會議。根據機關狀況，細緻研究局機關自查方案，做好機關保密檢查的自查工作，對局長室、辦公室、監察室等重點部門和崗位逐一排查，對業務處室全面抽查。
5、認真做好省局機關辦公網路日常維護、中心機房的日常管理及網站、論壇、oa系統和各業務審批系統的維護管理及技術支援工作。
6、按照工業和資訊化部要求，認真做好省局自辦網站和專線託管網站備案工作，完成省局網站、省食品安站、省局資訊中心網站、省局培訓教育網站等6個省局自辦網站並協助省藥學會藥學與臨床託管網站備案工作。
7、配合辦公室完成國家局安全監管視訊會議及全省工作會議等重大會議會務攝像工作。
8、配合人事處做好處室述職會議的保障工作。
9、配合食品安全協調處做好全省食品安全法學習研討會的會議攝像和視訊製作工作。
黨的xx大把關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發展觀的核心內容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”，將“轉變政府職能，構建和諧社會”擺上了重要日程。根據當前農村經濟及社會發展以及人民群眾的需要，組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。為此，鎮黨委換屆後，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。現將我鎮便民服務中心主要工作總結如下：
一、主要做法
一是加強領導，落實責任。
鎮黨委換屆後，鎮黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了以黨委副書記、鎮長為組長，黨委副書記、組織委員，紀委書記為副組長的工作領導小組，並確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮14個部門組建便民服務中心，中心共設定社會事務類、村鎮建設與經濟服務類、工業與農業服務類、計劃生育服務類等四個服務視窗。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：專案名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二是規範管理，服務周到。
1、根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕集日，所有視窗單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕集日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。
2、鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務室，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
三是創新思路，突出重點。我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情實際，將“突出重點、創新形式、規範程式”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：
**縣法律援助中心於**年8月份成立，為縣司法局下屬股級事業單位。直到20xx年我上任之時，我縣法律援助工作跟其他兄弟縣市一樣，依然處於探索階段，沒有任何有價值的經驗可以借鑑，一切幾乎需要從零開始。加之由於我縣農民比重大且大多文化低，縣域經濟滯後，群眾生活條件差，交通便利外來人員多，多數群眾不懂得法律，更不知道怎樣利用法律去保護自己的合法權益，所以，作為上為政府排憂，下為百姓解難的法律援助工作，就成為一項拾遺補缺、可有可無的工作。
上任伊始，我首先面對的是如何拓寬工作思路，提高中心人員的思想認識。我通過集中學習，使大家終於認識到，只要增加一份社會責任，法律援助工作是能夠解決大問題的;只要我們用真心換真情、用有為換有位，通過一件件成功的案例、一滴滴辛勤的汗水，在百姓心中鑄起“人民利益高於一切”的豐碑，就一定能夠提高法律援助工作在群眾心中的地位和威望。
上任第一年，我爬山涉水、走鄉串村地把法律援助材料和典型援助案件，向社會向農民尤其是弱勢群體進行了廣泛宣傳。經過近半年時間的努力，終於讓當地的老百姓對法律援助工作有了一定的認識。由此，許多人才開始知道找法律援助中心來幫助他們解決各種糾紛。
20xx年9月，一個雙手拄著柺杖的中年殘疾人走進我的辦公室。經詢問得知他叫張某，曾是陝西省府谷縣某電石廠的一個臨時工，在做工時因受命去維修橫車道上出故障的纜繩而掉下去受傷，頭部嚴重受傷、胸部骨折已成殘疾，幾乎喪失了勞動能力，且病情尚未穩定。由此引發妻子絕情出走及兩個未成年子女生活無著落到處漂流。他本人多次向僱主索賠，卻只在被迫協議的情況下得到少許醫療費。張某講的聲淚俱下、痛不欲生。我被張某的不幸遭遇深深打動後，立即受理了這個案件，並及時趕到電石廠瞭解情況。但是僱主以已經協議解決為由，拒不再出一分錢。我找當時在場的工人取證，可有的已另謀出路不知去向，留下的則害怕廠方刁難而拒絕作證，調查取證十分困難。我和同事上苛嵐、去榆林、到太原，走訪了十多個單位，尋訪了三十多個知情人，耗費了兩個多月的時間，才最終取得了充分的證據，把僱主電石廠告上法庭。經過一年多的漫長訴訟路，當張某拿著獲得賠償的判決書時，激動得說不出話來。當張某通過我的大力幫助，通過強制執行手段拿到四萬二千多元的賠償費時，更是激動得滿縣城宣傳法律援助的好處。
兩年多來，我一共辦理各類援助案件50多件，其中類似上述疑難案件8件。
維護法援物件的合法權益，並不都要通過訴訟途徑實現。我通過工作實踐發現，有時候，通過調解也是保護其合法權益的一個重要的途徑。同時，通過調解方式解決糾紛，不但迅速簡便，而且可以很好地起到減訴息事的作用。於是，兩年多來，我充分發揮在公證處工作期間練就的調解本事，共居間主持調解解決糾紛並製作調解協議書18份，而且基本上都得到了履行。只有1件因對方當事人不履行協議而被訴至法院。最後經法院審理，因調解協議符合法律要求而被法院判決維持。
兩年多來，我向弱勢群體散發法律援助傳單近8000份，其中利用集會在街頭散發放5000份，利用雙休日上門發放3000份;解答諮詢200多人次，其中在街頭解答20多人次，上門解答30多人次;代寫協議、訴狀、申請等法律文書近70份，其中上門代書20份;調解各種民事、經濟糾紛17件，其中上門調解8件;上門回訪20多次。
經過艱苦的努力贏得百姓的一個好口碑，是我全身心投入工作的最大動力。為此，1992年畢業於中山大學法律系的我，20__年離開為之奮鬥了五年，已經因成績突出被省廳授予文明公證處的**縣公證處後，便主動請纓，放棄經濟收入優厚的社會律師工作，承擔起振興法律援助工作，發揮法律援助中心的基本職能，按期完成構築法律援助大廈的基礎工程的重任。
到法律援助中心工作後，我幾乎每天早上都是第一個到縣司法大樓上班的人，同時又幾乎每天晚上都是最後一個離開辦公大樓的人。由於我幾乎每天的工作時間都超過十個小時，而且雙休日從來都是正常上班，所以經常遭到妻子的怨怪。坐在辦公室上班期間，又往往是一方面前來諮詢的人絡繹不絕，另一方面法律諮詢熱線響個不停。
由於我縣地處晉陝蒙三角交界處，礦產資源較為豐富，加上連續五座功能各異的跨黃河大橋提供了非常便利的交通條件，所以往來中轉的人多，外來務工的人多，由此而發生的交通事故賠償案、廠礦僱員受傷賠償案及婚姻家庭糾紛問題比較突出。我中心與此有關的案件佔到所有案件的八成。如果政府沒有部門、沒有人來妥善解決問題的話，一方面影響社會治安穩定，影響縣政府的形象，而且外來人員也會有看法。所以，積極從事法律援助這項工作，正能夠很好地利用我的專業知識;為這批需要幫助的群眾提供服務，也能引導廣大群眾依照法律手段去解決問題。
中心受理法律援助案子後，我和同事堅決按法定程式，為經濟困難或特殊案件的當事人提供法律幫助，並減免收取法律服務費。我還結合實際，倡議實行週六、週日假日值班並回訪當事人等一系列制度，以最大限度的方便於群眾、服務於群眾。每一個來訪者來到法援中心，我都會親自給他們遞上一杯茶水;他們反映情況時，我會仔細傾聽，耐心引導，積極幫助他們依照法律途徑解決問題。在工作中我深深感到，我幫助群眾打官司、提供法律服務的整個過程中，群眾都對我非常尊重，非常理解。很多群眾在我幫他們打完官司後，回家鄉之前都來跟我道一聲別。這使我在受感動、受鼓勵之餘，進一步認識到了法律援助工作的重要性，也更堅定了為法律援助工作奮鬥的信心。
為了使法律援助工作深入社群方便群眾，我在先後促成縣婦聯、工會、殘聯成立了法律援助站後，又促成城關街道辦成立了“社群法律援助站”，專門為城區婦女兒童、老弱病殘和家庭困難者答疑解惑。實現了即時援助、就近援助，以援助介入案件、以調解解決矛盾，更好地實現了對弱勢群體權益的有力保障，從而形成了以縣法律援助中心為樞紐，以律師事務所、公證處、基層法律服務所、各社團和街道辦為基礎的**縣法律援助組織網路，促進了法律援助向深度和廣度發展。
目前，我為之努力的法律援助工作，不但得到了困難群眾特別是貧、弱、病、殘者的認可和歡迎，而且正越來越受到全縣群眾尤其是弱勢群體的好評。
兩年多的法律援助工作實踐，使我積累了一定的工作經驗和好的工作方法，同時也取得了一定的成績，但跟社會的需求和群眾的願望相比，我的工作差距還較大。我決心在今後的工作中，不斷創新工作方法，總結工作經驗，以取得更大的成績。尤其要在幫助同事提高業務水平的同時，結合我縣實際，讓中心充分行使好對包括社會力量在內的整個法律援助工作的指導、協調、管理和監督職能，並探索制定出一套簡便易行、方便群眾的法律援助工作措施和程式。這正是我目前最大的工作願望。
在學校領導的關心幫助和全體老師的大力支援下，學校資訊中心所有人積極努力，全身心投入，圓滿完成了本年度學校交給的各項工作任務。總結一下這一年來資訊中心工作中的得與失是非常必要的。
一、硬體建設與教師培訓
1.本年度完成了錄播室、學生雲教室以及十個教室的一體機三項安裝工作，從前期的規劃設計方案、各專案的招標工作、利用暑期黃金安裝時間積極協調各部門順利完成了學校交給的任務。
2.對不同的教師進行了相關培訓：30個教室的白板使用再培訓;錄播教室的操作培訓;雲課堂微機教師的培訓;新安裝的一體機教室的操作培訓;錄播教室的平板使用操作培訓;暑期我們資訊中心兩位年輕教師對全體教師進行了微課製作培訓，“一師一優課一課一名師”晒課註冊培訓，針對office辦公軟體深入培訓等。
3.上下半年分兩次同後勤合作，對三樓微機室和學校其他教學裝置，按程式進行準備，並在規定時間內順利完成報廢工作。
二、教學資源建設
1.我們利用工作間隙在學校伺服器上安裝了由學校購買的《中國夢——美麗中國多媒體資源》。本資源由260張光碟組成，在伺服器中佔有100G的空間容量，類別分“自然資源篇”、“人文地理篇”、“文化藝術篇”、“歷史傳承篇”四大部分。每個部分都由文字、圖片、視訊組成。每個章節介紹都簡明扼要，通俗易懂。這是學校領導為全體師生學習和工作提供的又一個難得的資料資源庫。供全體師生在校內查閱，也可供學生活動課上觀看。
2.廣泛蒐集高質量的學科資源，充實學校教育資源。積極收集整理學校的各類圖片和視訊並上至學校伺服器，供學校各部門檢視、下載使用。
三、資訊科技保障
1.提供周到的技術支援為教師教育教學服務。推廣網路視訊下載軟體、音視訊編輯及格式轉化軟體，充分調動廣大教師的積極性, 鼓勵他們根據教學內容，利用原創性資源和教學軟體自制課件，為課堂教學服務。
2.積極主動參與學校的“一師一優課一課一名師”活動，制定學校的活動方案，並組織培訓和教師註冊工作，目前已有111名教師完成註冊任務。
3.對各處室電教裝置做好了維護保養及維修工作，定期對各處室及教師電腦檢查“病毒”，做到發現問題及時解決，從而保證了學校教育教學的正常開展。
4.協助學校完成了市教研室組織的第二屆教學團體賽——英語賽場的課堂教學以及評課說課的錄製工作。這次英語團體賽也讓我們第一次嘗試了錄播室的另一功能——校園內直播和都會網路中直播功能。錄播室的建成和使用是學校資訊科技上的又一里程碑，它標誌著課堂教學在不受影響的情況下直接錄製，也可在同網中控制(通稱“手動錄製”)，也可自動錄製。至今已錄製英語、道德講堂、安全示範課、語文等課程型別以及工會組織的活動達四十多節。
5.每週的升旗儀式和每天的課間操、大課間，我們積極參與，保證了學校工作正常進行。
6.配合教導處完成了學校的防震應急演練、家校教育、演講比賽、班隊活動、學校運動會、每月一次的黑板報等採集影象資料。
7.配合大隊部完成了利用校園廣播系統組織的室內外班隊會的直播等工作。
8.期末考試期間，組織四五六年級教師錄製英語聽力測試題，編排學生考試試場，期末考試成績錄入前的準備和錄入以及列印工作等，我們都做到了準確無誤。
四、電腦製作活動
在201x年山西省中國小生電腦製作比賽中，我校由楊晉萍、李高明、何詩慧三位教師輔導的27件作品，獲一等獎2件，二等獎6件，三等獎15件，優秀獎4件。為我校奪回了“山西省第xx屆中國小電腦製作活動團體獎”。李高明獲“省優秀輔導教師”。在全市中國小生電腦製作比賽中， 27件作品全部獲獎，其中一等獎5件，二等獎15件，三等獎7件。
五、其他工作
除完成常規工作外，我們還協助辦公室和教導處完成一些學校安排的臨時性工作。
1.會計室組織統計的自96年至今所有在編人員養老金的各種表格，資訊收集工作量創近年來之最;
2.今年11月至12月，我們協助辦公室做了年終超課時統計的各種表格製作與計算工作;
3.學校工會每年組織的兩次活動，我們積極參與並對各種作品進行照相、攝像以及編制等。
每一項工作從接任務到最後完成我們都是一絲不苟、認真對待。
圍繞LL市政府“辦人民滿意衛生，創人民滿意醫院”的活動宗旨，遵照市衛生局的檔案精神，我中心統一部署，提高認識，精心組織，認真實施，現將工作情況向上級部門彙報如下：
一、中心概況
QQ市新義社群衛生服務中心為我市最早，現規模最大的社群衛生服務中心，轄區有七個村衛生所，三個駐市社群衛生服務站，服務10個社群12萬人。服務半徑10公里。我中心位於府東街134號，佔地4.2畝，建築面積3180㎡。中心擁有職工55人，其中衛技人員50人，全科醫師10人，全面開展“六位一體”的社群衛生服務功能，擁有比較齊備的各類醫療、公衛裝置，完全具備滿足市民衛生服務需求的能力。
中心全體醫護人員堅持“融入感情，關愛他人，精心服務，尊重生命”的服務理念，做好社群居民健康“守門人”。
二、統一思想，高度認識，宣傳發動
一把手任第一責任人，組織中心、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛生，創人民滿意醫院”動員大會，認真傳達檔案精神，要求各科室、服務站要深刻領會、全面把握開展這項活動的精神實質，統一思想，高度重視、全面落實，形成創“人民滿意醫院”活動的良好氛圍。讓每位職工不僅要理解其真實內涵，不喊空話，不走形式。同時，把“創先爭優”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結合形成統一。多次進行培訓學習，樹立立足崗位創先進、爭優秀、比作為的活動氛圍，實現本次活動的持續性，發展性。
三、結合實際，確定宗旨
通過本次活動的開展實施，實現我中心的規範化、人性化、特色化。以整體提升服務能力為目標，關愛健康、管理健康為工作理念，突出公共衛生服務。做好社群居民健康“守門人”。
四、積極籌備、組織實施
為開展好此項活動，體現社群醫院特色，圍繞活動主題，開展以下前期工作：
1. 結合我院社群服務特點，制定我中心工作制度彙編，不論從醫院管理體系，還是服務體系，全程逐步推向規範化。
2.制定實施方案，確立工作方向，明確如何做、誰來做、怎麼做的統籌模式。
3.成立領導機構。明確領導職責，實現有人管、有人問、有人處理的“三有”模式，提高我中心行政事務工作效率。
4.將各項考核指標分解到各科室，確立責任人。讓每項指標都實現真實性，反饋資訊的可操作性。
五、逐步開展、穩步推進
1.在我中心多處貼上、懸掛以本次活動為主題的條幅，並以版報形式進行宣傳，創造活動氛圍。設立學習交流區，加強溝通，提升服務。
2.各科室負責人為落實人，對照《考核評價方案》，開展嚴格的評價，形成評價結果，在找出問題的基礎上，修訂措施，層層分解，落實到各有關科室、服務站，落實到每位工作人員身上，切實使建立工作取得實效。
3.以“辦人民滿意衛生、創人民滿意醫院”為主題，開展社群工作，按社群設定要求設定科室：
(1)加強社群健康教育，先後舉辦健康教育講座20餘次，發放健康處方20餘萬份，開闢健康專欄20次，媒體宣傳播放5次。自籌資金對每位建檔戶發放健康三件套，共發放1萬套，體現了公衛工作的公益性。健康三件套的發放為我省第一家，意在從根源上改變市民的不良飲食習慣，消除引起慢病的誘因。受到了市民的高度讚揚。
(2)完成城區四個社群的建檔工作，共建檔案3.6萬份，篩查出各類慢性病患者2700餘人，管理1800人，重點是高血壓和糖尿病的管理。採用多種形式：入戶回訪、電話隨訪、三次聘請北京、省城知名專家對慢病患者進行免費規範化會診講座，既培養了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項一舉多得的好事。長期聘請省二院面板科專家坐診，免費服務於社群廣大居民。使得面板病患者能得到及時正確診斷和規範化治療，治癒率達到95%，收到了非常好的效果。
(3)預防接種科是我中心的重點科室，我們按照要求設立，五室分開，溫馨化佈置，每年接種量在3.8萬人次，沒有發生一例不良發應，兩次評為我市的先進科室。此次加強麻疹工作，做了大量的前期工作，有序開展，省市負責人多次來我中心進行實地指導交流。既提高了接種率，又提高了管理率。
(4)婦幼工作穩步開展，委派我單位骨幹在外進修學習，開設產科，穩步推進“降消工程”,隨著我市公衛工作的啟動，逐步加強對孕產婦的管理工作，從發放葉酸、以及新生兒的建冊，孕產婦的回訪工作。確定了具備執業資質的三名同志專門從事婦幼工作。使得此項工作的正規化開展有了人員保證。
(5)計生指導工作與辦事處計生工作合為一體，達到了資源共享。
(6)康復工作現有3名專業中醫師，配備了5套康復裝置，同時針對亞健康人群，購置了光碟，擁有一批服務的物件。
(7)加強對基礎醫療行為的規範，對醫療護理行為，進行不定期抽樣，抽查，落實各項要求。
(8)加強中醫藥在我中心的推廣，多次進行中醫藥知識培訓，讓廣大職工掌握經濟適用的中醫技能。
(9)圍繞本次活動延伸開展“創先爭優”、“解放思想大討論”，讓廣大職工的思想和認識能夠提升到一個新的層次，立足崗位，更加努力的實現自我價值。
(10)細緻關懷，對患者實行人性化服務：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯。
六、自查自糾、整改落實
1.責成每位負責人，將工作中發現的各種問題彙總，在每週例會進行溝通並整改落實，提高單位整體工作效率。
2.針對問題，制定整改方案，並責成專人負責。
3.對照標準、查詢不足，外樹形象，內抓素質。
4.將日常巡查、醫德醫風建設、醫院內涵建設、工作人員績效管理等工作結合起來，實行常態化執行與動態化管理。
七、持續規範，創先爭優
中心的內涵建設和規範管理不是一時可以實現的，我們藉助此次“辦人民滿意衛生，創人民滿意醫院”活動為始點，將持續有效的開展下去，內抓素質，外樹形象。進一步強化“以病人為中心、以持續提高醫療服務質量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。歡迎廣大領導前來督導工作，促進我單位健康的成長。
一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋樑。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規範的服務視窗，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、瞭解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答諮詢要熱心、回覆交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程式、規範行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以加強資訊化建設為手段，竭力打造科技城管
(一)利用科技手段，加強城管資訊化建設。
數字化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，為加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網路互聯互通、資訊資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。
(二)加強城管網站建設，開闢宣傳城管新視窗。
城管網站是宣傳行業政策、展現城管形象和風采的視窗，是襄樊城管對社會發布資訊的平臺，為了打造一個內容規範、資訊及時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規定》的同時，對城管網站的版面進行改版，並增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站資訊2301篇，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要視窗之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
(三)注重城管資訊資料收集、完善。
為保證城管資訊資料的全面性，我安排了專人負責資訊收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態資訊，為城管資訊資料的規範、齊全、準確工作打好基礎，及時為領導和科室提供資訊服務。
三、以完善工作執行機制為載體，全力打造規範城管
為切實提高工作效率，為市民提供優質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規範工作程式，建立健全各項工作制度，完善內部執行機制上下功夫。一是規範內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規範、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和的 舉報投訴處理工作流程，形成了受理、稽核、轉辦、反饋、歸檔等環節較為完整的工作執行程式。二是完善110聯動工作制度，為切實提高我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規範化、制度化，先後起草上報制定了《城管熱線工作規定》、《城管110聯動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程式》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每週一小結，每月一通報，為領導及時掌握市區城市管理動態、科學決策提供了及時的資訊資料。
四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作
在認真做好110指揮中心工作的同時，我還負責督察大隊的機關後勤工作，同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務，先後參與市執法局06、07年的經費預算、資金劃撥、會務接待、兩項活動、深入學習實踐科學發展觀活動等階段性工作，不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領導交辦的工作任務。
五、堅持廉潔從政，自覺樹立良好形象
作為一名黨員幹部，平時能夠按照共產黨員和領導幹部的標準嚴格要求自己，自覺遵守和執行黨的政策和各項規章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢於抵制不正之風，自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀律上，堅持個人服從組織，下級服從上級，做到了有請示有彙報，自覺維護領導和組織的威信，在工作紀律上，自覺遵守工作制度，認真履行工作職責，嚴格遵守黨風廉政建設的規定，不以權謀私，沒有出現違紀違法行為。在科室領導崗位上，始終以身作則，時時事事為下級做表率，團結同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實際行動在單位職工中樹立了良好的形象。
近兩年，110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰，先後被團市委授予全市“ 青年文明號”，被團省委授予全省“青年文明號”，被市婦聯授予全市“巾幗先進集體”等榮譽稱號。
六、存在的不足和今後的努力方向
總結兩年來的工作，我還在以下幾個方面存在不足，需要在以後的工作中不斷改進。個人方面，一是工作中與有關單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業務知識的學習不深入，知識儲備少。三是理論和實際工作的結合還需要進一步加強。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進一步提高;二是熱線工作執行效率有待於進一步提升;三是熱線受理事項辦理有待進一步加強。
今後，將通過以下幾個方面加以改進，一是加強理論知識的學習，提高自己的素質;二是遵章守制，規範管理，建立和完善各項制度;三是加強與上級部門、其他單位的溝通協作，加強資訊交流彙報，為領導決策提供資訊保障;四是提高為民服務意識，樹立城管110良好的“視窗”形象。
兩年來，雖然忙碌，回過頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。在今後的工作中，我想需要自己做的，還是要時刻牢記自己作為一名國家幹部的神聖職責，在自己的崗位上，做好本職工作，對於個人和工作中存在的問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評議科長活動中我不斷學習和深刻反思，我有信心和決心將壓力變為動力，將工作中的不足及時改進，不斷完善。
以上是我的述職，請各位領導和同志們多提寶貴意見，我將虛心接受，認真整改。
在20xx年，會計核算中心在鎮黨委政府的領導下，按照縣會計局的精心指導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以服務基層，服務社會為宗旨，與時俱進，開拓進取，不斷強化內部監督機制，加強內部管理，在全鎮的會計核算中，積極規範會計基礎工作，不斷提高服務水平，大力強化會計稽核和監督，為服務鎮域經濟做出努力，經過我們不懈努力，圓滿完成了全年工作任務，現將主要工作情況彙報如下：
一、進一步完善規章制，規範會計集中核算工作
今年來我們按照財政工作要求和各級紀委廉政建設要求，積極打造了文明視窗，構建人民群眾滿意的基礎站所，進一步健全工作機制，為了規範各類會計業務工作，我中心制訂了嚴格細緻的會計操作規範程式，嚴明會計人員職責，用制度管人管事，堅決杜絕工作中存在的漏洞，、防範資金執行中的風險，確保國家資產的安全，為了更好地服務基層，我們完善了各項資金報賬制度，堅決克服胡支花現象發生，嚴格按財產把律辦事，不允許有違犯財紀律的事發生，力爭為領導決策做好資訊提供，在20xx年裡，我們以“為公理財，為民服務”為宗旨，以提高財政服務水平，管理水平，保障水平為目標，我們自來加壓，自我約束，自我規範，自我完善，樹立迎難而上的決心，發揚幹則必成的信心，確保了全鎮各項會計核算任務的順利開展，真正將工作任務紮實落實到位。
二、廉潔自律，求真務實
我們在工作中，提倡高效廉潔的工作思路，狠抓幹部的思想作風建設，用先進的思想武裝幹部的頭腦，教育幹部樹立正確的人生觀、價值觀，正確對待和行使手中的權利，努力做到全心全意為人民服務，要求在工作中熱情接待所有服務物件，力爭做到一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一顆熱心待人，保證服務物件高興而來，滿意而歸，為此我們在完善各項規章制度的同時，積極創造文明服務視窗，建立優質高效服務平臺，在核算服務中，我們實行隨時到隨時服務，實行辦結制度的服務承諾。在服務大廳內我們懸掛了各項崗位操作規章制度，明確了資金運作程式，各會計崗位的責任和要求，使整個會計核算中心工作形成了高效嚴密，快捷的工作環境，由於我中心內部制度健全，責任明確，從而確保了我鎮會計核算工作和所有有核算單位的行為都有法可依，有章可循。實現高效廉潔，使各項工作進入精細化，科學化的軌道上打下了堅實基礎，為高效文明的服務提供了有力的保障。
三、加強學習，提高監督水平
目前，我中心納入會計集中核算單位41個，村級財務管理20個，面對日益增多的核算業務，我們樹立與時俱進的思想，不斷學習新法規，牢固樹立工作學習兩手抓的做法，寓學習於工作，在工作中學習，在學習中提高，我們把自學與上級組織學習有機地結合起來，抓緊一切時間學習，不斷提高政策水平和業務適應能力，在學習中，我們把強化思想作為重點來抓，我們圍繞創先爭優的目標，認真學習黨的XX屆五中全會精神，積極貫徹落實科學發展觀，用先進的理論充實自己，與此同時，我們結合普法，對財政法律知識進行了強化，此外對會計專業基本操作技能，會計職業道德的黨的廉潔自律的行為準則進行了系統的學習和掌握，從整體上提高工作人員的綜合素質，為切實提高服務效率，強化理財水平，履行監督職能，為發展我鎮經濟，促進社會和諧，保證優質服務提供了堅實的保障。
四、強化管理，嚴格監管
20xx年，全鎮核算收入1300957元，核算支出11337755元，在執行核算中，我們不辱使命，堅持為政府理好財，為單位當好家，為人民把好關，給群眾服好務，我們認真按財經紀律辦事，紮實履行職責，從源頭上遏制了*現象的發生，對於各單位的報帳憑證，我們從嚴稽核真實性和合理性，合法性，對不合規，不符合財經紀律的單據，我們從來稽核真實和合理性，合法性，對不合規，不符合財經紀律的單據，該完善的完善，該糾正的糾正，絕不允許一張不合理的單據進入核算機制，對於不符合財經紀律的支出憑證，我們認真做好記錄和解釋，同時我們做好財經紀律的宣傳工作，對於各單位的大型購置，我們積極動員各單位認真履行政府採購手續，不允許違規採購，對於大型基建報賬，實行三方會面制，堅決按合同及工程進度支付工程價款，為徹底杜不正之風，繼續按照鎮紀委的要求，實行“零”招待，堅決剎住亂吃喝歪風，不準浪費國家財產。對各單位的收支，嚴格實行收支兩條線管理，堅決杜絕單位坐收坐支現象發生，此外，我們夥同有關主管部門，及時對國有資產進行清資工作，及時結轉該入賬的固定資產，防止漏登，隱匿國有資產。對於報損的國有資產及時履行報損審批，收回殘值，確保國家財產不受損失，不出現人為因素的流失，對於村級核算單位報賬，我們堅決按照紀委及村民監督委員會的要求進行稽核，所有單據實行三人會籤。及時向村支部村委會反饋資訊，防止暗箱操作現象發生，同時我們定期向各村提供財務執行資訊，接受群眾監督，對於在核算中出現的超標準，超範圍的支出做到堅決拒付，並向單位作出政策和紀律解釋，為提高核算力量，我中心及時調整人力，對年齡較大的會計人員作了調整，由所內副所長兼任充實，增強了會計中心的人員力量，我們中心以更嚴，更高的目標嚴把監督關，一年來，我中心共糾正和退回不完備、不合規支出127筆，涉及資金245672.6元，拒付不合法單據34筆，金額136725.4元，同去年相比，我中心出現的拒付和不完善單據呈下降趨勢，一方面表明了核算單位的自覺執行財經紀律作風的提高，另一方面表明核算中心實現了自身的職能，淨化了社會風氣，提高了有限的財政資金使用效益。
五、把握工作重點，轉變服務方式
我中心利用《會計法》執法檢查的機會，利用報賬單位的空閒時間，對所有會計人員和報賬員進行培訓，規範收支核算科目，規範會計核算行為，在實踐中不斷探索會計核算的新思路，我們採取大廳辦公和現場上門服務辦公的作法，及時解決核算單位存在的問題，為單位擾優解難，在工作協作上，我們及時同銀行部門溝通，及時取回結算單據，做到及時負責，我們堅持做到工作日清日結，每月做好各類賬務，及時向各單位提供財務會計報表，加強會計分析，同時向各級領導及時彙報財務狀況，提供會計資訊，為部門決策提供有效資訊，工作上我們同銀行部門密切聯絡，及時更新資訊，做好存款對賬工作，保證資金安全無誤。
在全年的工作中，我們正確處理服務與監督的關係，積極為促進和諧社會和各項事業的發展而不懈努力，我們寓監督於服務，大力在強化服務意識上下功夫，在搞好核算服務的同時，我們和各業務單位之間加強溝通，搞好協作，同他們交朋友，爭取他們對工作的支援和理解，為他們做好理財幫手，在全年的工作中，我們的工作得到了全體核算單位的好評和讚揚，從無一例不愉快事件發生。
目前我中心存在的不足：辦公自動化技能有待提高，傳統手工記賬依舊使用，希望上級給予支援和培訓會計的辦公自動化技能，為徹底消除手工記賬，提供技術基礎，以便更好的開展現代化記賬方式，以適應能力不斷髮展的業務要求需要。
20xx年，我中心全體人員愛崗敬業，求真務實，刻苦學習業務本領，在本職的崗位上創先爭優，勤奮工作，強素質，創一流，充分發揮了應有的職能，推進了全鎮各項事業的開展，受到了鎮黨委政府和各單位的好評，受到了群眾的稱讚，面對新的一年，我中心在縣局的指導下，將繼續發揚成績，發奮努力，發揮才智，認真履行職責，爭創佳績，望百尺竿頭，再進一步，用不懈的努力，追究完美，不斷提升依法理財，科學理財的能力。為全鎮的經濟建設和各類事業的發展提供更加優質的服務，為科學化、精細化、正規化的財政管理做出更大的努力。
回想過去的半年工作情況，在處室領導的直接領導下，在校領導的關心及處室同志的協作下。保證了學校在水電方面工作的安全，圓滿地完成了上半年的工作任務，簡要總結如下：
1、因天氣預報，制定了寒假期間的應急預案，確保西校區用水、用電安全。
2、加強春節期間的用水、用電巡查工作，安排值班人員每天作好記錄，避免事故的發生。
3、在本學期開學前起用了新水池。
4、及時對學生宿舍8號樓電源進行了檢修，在28號前恢復了正常用電。
5、搶修210餘次，處理213項
6、我院西校區水、電設施嚴重受損，水電科自行組織搶修。搶修維修量大，共230餘次。
7、學生宿舍接日常維修，搶修單2154項，處理2543項。
8、更換維修教室日光燈102根，鎮流器117個，啟輝器431個。
9、更換過道，廁所節能燈87個。
10、向學生宿舍追繳電費100500元
11、教工宿舍水電費、公示教職工未交水電費名單
12、向電信公司、移動公司追繳電費，為學校挽回經濟損失近64154元。
13、學生4號、8號宿舍樓供電線，因用電量過大，電線燒斷，及時安裝人員分組進行搶修，當天完成了搶修任務，恢復了正常供電。
14、為了不影響學生的安全用電，減少事故發生，我科室在取得校領導及處領導同意的情況下，更換了8號僂的供電電纜。
15、水管所至新綜合樓供水管爆裂，我科室積極組織人員進行搶修，經過同志們的共同努力，搶修完成恢復供水。
16、由於供水公司水太低，化學樓教學實驗受到影響，為了不影響教學，為化學化工學院安裝管安裝管道泵兩臺，解決了實驗用水。
17、排查維修3號7號學生宿樓及8號樓付樓水電。
18、完成公共維修維護任務。
19、由於體育場施工挖斷3號學生宿舍電纜線，搶修兩次，保證學生宿舍的正常用電。
20、由音樂樓￠200管處搭接1棵，￠90管和教學區水管連通，緩解了學校用水難的問題。
21、在學校教室緊張的情況下，水電科利用中午修息時間搶修，維修學校新教學樓教室電燈，保證了教學的有序進
行。
22、由於體育場施工挖斷學生宿舍電纜，3號6號7號8號樓主供水管經過科室努力和協調，共同完成了搶修任務，恢復了供水。
23、為消除學生宿舍的安全隱患，對學生宿舍排查時發現學生從配電箱上接電，為了保證學生的用電安全，在8號學生宿舍配電箱上加裝鎖。
24、崔處長、張處長兩次到我科室調研工作，要把教學工作和學生生活放在首位，要做好後勤保障工作。
25、1000噸水池電源損壞，為了不影響學校的供水，組織科室人員加班加點進行搶修，保障了正常供水。
26、由於學校體育施工，把學生宿舍3號樓供電電纜線挖斷，我科室積極組織人員進行搶修，保證學生的正常用電。
27、￠200到山上水池的管道泵，由於長時間的執行導制電機損壞，為了不影響學生宿舍的正常供水，及時更換新的管道泵一臺。
28、維修學生宿舍8號樓主樓水電設施。
29、極時維修教學區，損壞的水龍頭、推閥、電燈、電線，保證學校工作正常執行。
30、積極配和基建處做學校水管網改造工程。
31、搶修1000噸水池水泵房，45千瓦電機及￠200管道泵保障了學校的正常供水。
32、搶修教工宿舍5號樓2單元電源
33、為確保全國大學英語等級考試、大學生計算機等級考試順利進行，我科室積極保電
進一步加強水電管理,提高水電維修人員業務水平，規範操作，增強責任感，加大檢查力度，確保水電安全運轉，水電工作人員每日巡查不少於1次，認真記錄每日巡查維修情況，並及時處理供電隱患及供水管道的跑、冒、滴、漏現象，配合學校搞好用電檢查，同時號召學校各個部門各系、各班級齊抓共管、群策群力，全體師生要牢固樹立節水節電的意識，嚴禁私拉亂接，杜絕長明燈、長流水，使每一度電每一滴水都物盡其用，杜絕浪費現象及安全事故的發生。有故障時工作人員要隨叫隨到，發現問題及時處理。
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止12月底，中心受理20xx件，辦結20xx件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理諮詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點
1、認真學習規服檔案，按照上級檔案精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關檔案、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村瞭解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網路建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置資訊錄入人員，深入村提供技術支援、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網路建設。截止目前，實現了網上資訊收集、接件量錄入、資料、通知等網路互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障視窗開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、優化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務資訊公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務資訊平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的資訊互通和資源共享。二是積極推進網上審批資訊資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批資訊平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明執行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
X年年上半年,總務後勤部門在校長室的領導下,以"三個代表"重要思想和xx屆四中全會精神為指標,樹立全面,協調,可持續的科學發展觀.在堅持"後勤保障,物盡其用,杜絕浪費"的原則下,不斷開拓創新,積極做好本職工作.下面就一學期來的後勤工作總結如下:
一,加強政治理論學習,提高思想政治覺悟.
總務後勤人員能積極參加學校組織的每週一的政治學習.本學期認真學習了鄧小平理論,"三個代表"重要思想,xx屆三中,四中全會精神,中共中央關於加強人才工作的決定,以及省,市,縣教育工作會議精神,參加學校開展的 "三心","五愛"教育,"四五"普法宣傳教育.通過學習,全體後勤人員進一步明確了總務後勤工作是學校工作的重要組成部分,與教學一樣,是學校的兩大支柱之一,具有鮮明的服務保障性,經濟性和教育性相統一的特徵,在貫徹黨的教育方針,落實學生培養目標方面同樣起著舉足輕重的作用.全體後勤人員在學習中進一步增強了做好本職工作的自豪感,責任感和使命感.後勤人員一致認為:有了教學工作,總務後勤工作才有了服務物件,沒有總務後勤工作,教學工作也難以開展,兩者的關係是一個統一的有機整體,相互依存,相互促進,缺一不可.因此,全體後勤人員充分認識到:總務工作雖不直接參與教學,但所做的一切細瑣,繁雜的工作都是學校教育中必不可少的,而且是十分重要的部分,在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用.全體同志樹立了為教學一線服務的思想,甘為後勤戰線上的無名英雄,處處嚴格要求自己,吃苦在前,享受在後,盡心盡力做好後勤服務工作.
二,明確責任目標,積極做好後勤服務工作
我校後勤工作量大面廣,頭緒多,層次多,而人員少.工作內容上對財務,基建,水電,綠化,教師伙食樣樣要管,服務物件上有130多位教師和近二千名學生.我們根據總務繁雜,細瑣,臨時性,突發性,任務多的特點,盡力做好服務工作.首先對後勤工作進行規範化管理,加強後勤制度建設,完善了各項管理制度,實行了購物,領物,收費登記制度,實物臺帳制度,校產校具管理制度,圖書,教學器具,電教器材,文教器具專人負責,專人保管.為了確保教學工作按時正常開展,為了節省經費,寒假期間,不少後勤教職工放棄休息,冒著嚴寒,做好教室門窗,教學教具,房屋道路等各方面的維修工作.開學前,訂購和發放教師辦公用品,教學用品和學生的課本,簿本及衛生用品,按時無誤地分發到每個班,每個師生手中,保證了開學工作順利進行.會計人員準確無誤地收取開學初的各種費用,每學期結束時及時做好各種帳務核算,結清代辦費.同時做好校產校具清點,核實工作.在平時,圍繞學校中心後勤部門主要做好以下服務工作:⑴保證教育教學需要.及時供應教師所需辦公用品和教學用品器具;⑵學校的公開課,評優課,運動會,文娛匯演,期中,升學考試,招生宣傳等中心活動,我們總務人員全力以赴,全方位提供優質服務,保證各類活動正常有序進行;⑶積極配合校長室做好校園的安全,綠化工作,落實了安全工作責任.及時修理門窗,門鎖,課桌凳椅和水電,做到隨叫隨到,發現故障,及時處理.⑷在本部門的職責範圍之內,做好教師的生活服務工作.本學期在翻建食堂過程中,我們因陋就簡,想方設法改造倉庫,搭建簡易食堂,盡力保證師生的伙食質量,使他們吃得飽,吃得好,為此,食堂人員吃盡千辛萬苦.新食堂建成後,投資20多萬元充實食堂內部設施,改善了師生的就餐環境.(5)加強學校的財務和財產管理.這是關係到學校工作任務的順利完成和整個教育事業的健康發展的大事.我們堅持實事求是,量力而行,統籌兼顧,綜合平衡的原則,認真貫徹執行《會計法》和縣財政局,教育局聯合下發的《關於進一步加強中國小財務管理,完善中國小財務管理體制的意見》,義務教育階段"一費制"實施意見,嚴格執行三個"一":即一支筆審批,一個部門管理,一本帳登記.財務上堅持收支兩條線,所有收費經過學校同意,及時開票,及時入帳,報銷實行"三章"制.嚴格遵守財務制度,每學期由稽核小組對學校經費使用情況進行稽核審計,增強了財務管理的透明度.積極開源節流,堅持艱苦奮鬥,勤儉節約的方針,加強了對公車使用,招待費 的管理,加強水電管理,繼續做好校產校具的管理工作,實行建帳,建檔,做到新添物資有登記,消耗物資有記載,借領物資有手續.(6)嚴守招投標紀律,嚴格執行物品採購制度,學校所購物品力求價廉物美.
歷史記載著我們的輝煌,時代已賦予我們的重任.今後,我們力爭在校長室領導下,帶領後勤人員更加勤奮工作,努力再創後勤工作的新輝煌,不辱時代賦予我們後勤人員的使命.
20xx至20xx年上學期是忙碌而充實的一學期，在校團委與主席團的領導與支援下，網路新聞部以全新的姿態，立足於學生會中，與學生會共同成長。
在這一學期，網路新聞部逐漸從稚嫩走向成熟，通過全校納新活動注入了新鮮的血液，整合資源，去其糟粕取其精華，發展成為開拓創新，與時俱進的執行部門。在此，我向為網路新聞部發展付出無數心血的主席團、以及學生會全體成員們說一聲：謝謝。
一、虛心學習，完善自我。
作為一名學生會幹部，合理管理時間，把握工作、學習和生活的平衡是高效完成工作的前提;同時，網路新聞部的工作帶有一定的專業性質，這就需要我們以嚴謹的態度對待自己的工作。
在20xx至20xx年上學期中，我一方面提前完成學業，以便把更多的時間投入在部門內部建設中，規劃部門格局，活躍部門氣氛，完善部門制度;一方面利用課餘時間學習攝影技術，微博微信應用，網站建設等一系列與網路新聞部相關的專業知識，更好的指導部門開展一系列工作。
二、踏實工作，開拓創新。
一學期以來，在主席團的帶領和同事們的支援下，我主要完成了一下幾項工作：
1、學生會各大活動照片拍攝、收集及其整理工作，照片有著特殊的功能，定格時間，照片可以把我們在學生會美好的一瞬撲捉下來，成為極其重要的文獻資料。
2、學生會微博維護，微博作為一種新型媒體平臺，快速的傳播著我們所需要的資訊，在本學期學生會所舉辦的各大活動中，我們都可以看到微博的影子，它正以迅速、環保、簡潔的方式取代傳統的宣傳手段。
3、學生會微信的創立及執行，微信作為騰訊旗下一大社交平臺，享受著數億使用者群體的龐大資源，是平時推廣校園資訊的一種極其高效的途徑。本學期在趙博偉學長的支援與幫助下，學生會微信正式誕生，在短短的一學期，我們的微信平臺推送了數十條訊息，收到不計其數的回覆，學生會微信正以一種穩健的速度成長。
4、學生會網站更新，學生會網站基於校園網站伺服器，是學生會對外展示的視窗，每當學生會活動結束，網站上就會更新出於活動有關的新聞稿和相關照片;學生會的重大決議也會第一時間在網站上公佈。
三、回首過去，展望未來
一學期下來，學生會持續不斷地日常工作磨平了我們人生的銳氣，讓我們學會沉下心來，腳踏實地的工作，讓我們學會合理的分配學習、工作和生活的時間。在這短暫的一學期中我還有一些不足之處，如，在學生會工作的後期因為個人原因，沒有調整好用於學生會的時間，以至於每天不能按時完成簽到工作;沒有系統的指導大一干事如何拍攝理想的照片;同時因為個人原因錯過了許多和部門同伴相處的歡樂時光等等。在下個學期我會努力調整自己，更加合理的分配時間，將更多的精力用於學生會的工作中，努力培養一批擁有獨特眼光、精湛技巧的網新部人，讓網路新聞部開拓創新、與時俱進，讓學生會更加輝煌。
XX年，資訊中心在局黨組的正確領導下，在分管局長的悉心指導及各有關處室、單位的密切配合下，認真貫徹落實今年全省食品藥品監督管理工作會議暨全系統黨風廉政建設工作會議精神，緊緊圍繞全省食品藥品監管中心工作，深入貫徹科學發展觀，以改革創新的精神和態勢，迎難而上、堅定信心、開拓進取、狠抓落實，協調推進網站群建設，加大行政審批業務系統平臺化開發，穩步推進專網應用，較好地完成了XX年各項工作任務。
一、緊密結合省局中心工作，充分利用業務專網平臺，有效推進行政權力網上公開透明執行資訊系統、廣告監測系統等重點業務系統建設
堅持貫徹資訊化建設“統籌規劃、資源共享、應用主導、安全可靠、務求實效”的發展方針，緊緊圍繞省局中心工作，以需求為導向，以應用促發展，加快推進資訊化基礎設施建設和綜合業務系統協同應用。
1、認真研究省政府關於行政權力網上公開透明執行系統建設要求，結合本部門實際，完成全省食品藥品監管系統行政權力網上公開透明執行系統建設方案規劃、資金立項和軟體系統開發、監理招投標工作。
根據省政府關於行政權力網上公開透明執行資訊系統建設要求，用心研究、部署省局相關工作，派員參加了全省行政權力網上公開透明執行資訊系統建設培訓班，廣泛調研，精心謀劃，按照省有關部門的建設規範、資料標準和時光進度要求，研究制定全省食品藥品監管系統行政權力網上執行系統建設實施方案和技術框架方案，聯合監察室、政策法規處落實分解任務，共同推動系統建設。XX年，配合省政府採購中心完成了軟體開發專案招標工作；在辦公室的大力支援下，中標單位江蘇國盾科技有限公司開發人員已進駐現場，抓緊開展系統開發相關工作。為有效控制專案質量和進度，根據國家電子政務建設專案管理規定，報經局領導同意，在該專案建設過程中推行第三方監理制度，已完成監理招標方案制定和監理招標工作。
2、全力配合市場處，做好國家局指定專案“廣告監播系統”建設調研，招標方案制定和招標、實施等工作
根據國家局要求，配合市場處認真開展“廣告監播系統”建設方案調研，結合我省廣告監測工作管理需要，以監測資源共享為目標，以全省業務專網平臺為載體，細化、優化“廣告監播系統”建設方案，精心組織招標工作，協調推進系統建設。透過與市場處的共同努力，在省政府採購中心已完成專案招標並落實了供應商，南京、南通、蘇州、無錫等8個市已完成監測系統裝置安裝整合和軟體聯調；在南京對全省13個市局市場處使用人員和系統維護人員50多人開展了專題培訓，為更好地開展藥品違法廣告監測工作，尤其是規範藥品市場秩序、保護人民群眾的用藥安全有效奠定了良好基礎。
3、做好醫療器械生產許可審批系統試用和完善工作
繼續協調國盾公司做好醫療器械生產許可審批系統試用和完善工作，組織器械處、受理中心、認證中心開展了一次培訓工作。
4、協調業務處室認真做好全省藥品電子監管專項檢查彙總工作，並及時報送國家局。
根據國家局《關於開展藥品電子監管工作專項檢查的通知》精神，我們統一思想，提高認識，嚴格按照國家局要求協助市場處、安監處對全省血液製品、疫苗、中藥注射劑及第二類電子監管實施專項檢查。督促各市局及時與相關企業溝通，加大了對轄區內相關藥品生產、經營企業的入網、賦碼、核注、核銷等工作的督促檢查力度。同時對未按要求操作的企業，及時給予必要的指導和幫忙，督促其按要求做好實施電子監管的相關工作。
5、協助省局各處室用心推進應用系統建設和維護，提升監管效率。
用心配合辦公室完成食堂pos系統上線後的試用維護、修改完善工作。配合辦公室繼續推進oa系統省局與直屬單位、市局聯網協同應用，促進公文無紙化傳輸。開展機關辦公物品領用系統的試用和修改完善工作。繼續做好稽查系統的維護工作。協調國盾公司做好資訊中心網站建設前期主頁面設計工作。
二、及時、高效開展網路和系統維護，有效保障了業務系統的協調運轉。
1、日常網路維護
始終把保障機關辦公和業務系統協調運轉放在十分重要的位置，對辦公人員電腦軟硬體故障、網路調整、電話移機、新進人員裝機等等工作，第一時光解決。XX年累計處理各類問題超過400次。在網路和伺服器管理維護工作中，我們堅持一絲不苟，每日巡檢機房網路裝置執行狀況，根據裝置負荷隨時調整機房空調、ups等裝置執行引數，確保系統穩定執行；定期進行伺服器補丁更新和病毒庫升級，定期進行系統資料庫備份和密碼更換，強化資訊系統資料安全管理。對ups、精密空調、伺服器硬碟、機房消防、監控裝置等故障及突發事件，做到及時發現隨時報修，保證了全域性資訊網路系統正常執行。
2、應用系統維護
認真做好網站和工作論壇（bbs）的每日維護工作，對新註冊使用者及時進行實名認證和訪問授權，XX年論壇新註冊使用者207人，其中透過稽核39人，新增帖子6480條。每月按時整理更新公眾查詢資料庫資料，保證釋出資訊及時、準確。定期進行系統資料庫備份和密碼更換，強化資訊系統資料安全管理。
認真做好oa系統、國家局專網藥品註冊受理系統、藥品醫療器械經營企業許可證系統、醫療器械生產許可證系統等的日常維護和技術支援工作，保障系統正常執行。
三、以資料質量為前提，為科學決策為導向，認真開展統計工作
資訊中心以提高統計的科學性、準確性和高效性為目標，深入貫徹落實國家局食品藥品監管統計報表制度，認真開展統計工作。XX年中心共完成國家食品藥品監督管理局、省、市統計局等佈置的各類統計報表38張，其中，全省彙總上報國家局XX年各類統計年報報表18張，統計季報報表12張，涉及各級藥監機構175個；報送省統計局年報、季報各1張；報送南京市統計局年報、季報共3張；另外報送省海洋與漁業局海洋產業和海洋生物醫藥企業狀況表共4張。隨著統計工作的不斷深入，統計制度的不斷規範，統計資料的應用範圍也越來越廣泛。我們也根據本地區的食品藥品監管的特點和要求，進一步抓好統計資料的分析、使用工作，更好的發揮統計資料的作用，為領導的科學決策帶給堅實依據。
四、用心參與省有關部門資訊化協作工作，認真做好省局交辦的其他任務。
1、認真做好省政府信用平臺每月一次的信用資料歸集、整理和上報工作。XX年更新了32表次、256864條資料。
2、協助市場處按國家局的統一要求，整理彙總13市局上報的藥品醫療器械經營許可證資訊，並透過專網上報國家局。XX年更新了市局傳來的資料20表次、16710條。
3、參加電子政務違規外聯監控平臺培訓會議，配合局保密辦做好涉密計算機的監控客戶端安裝、相關裝置的登記編號工作。
4、配合局保密辦做好省級機關保密檢查的自查專案準備工作，並參加了省保密局組織的保密檢查技術培訓會議。根據機關狀況，細緻研究局機關自查方案，做好機關保密檢查的自查工作，對局長室、辦公室、監察室等重點部門和崗位逐一排查，對業務處室全面抽查。
5、認真做好省局機關辦公網路日常維護、中心機房的日常管理及網站、論壇、oa系統和各業務審批系統的維護管理及技術支援工作。
6、按照工業和資訊化部要求，認真做好省局自辦網站和專線託管網站備案工作，完成省局網站、省食品安全網站、省局資訊中心網站、省局培訓教育網站等6個省局自辦網站並協助省藥學會藥學與臨床託管網站備案工作。
7、配合辦公室完成國家局安全監管視訊會議及全省工作會議等重大會議會務攝像工作。
8、配合人事處做好處室述職會議的保障工作。
9、配合食品安全協調處做好全省食品安全法學習研討會的會議攝像和視訊製作工作。
今年以來，區新聞中心在區委區政府的堅強領導下，緊扣專案攻堅年，堅持區域跨界全媒體平臺打造，堅持“走轉改”深入基層，堅持傳統媒體與新媒體的縱深融合，堅持深度報道和重大事件報道中增強新聞時效性、可讀性和可觀性，堅持通過系列活動營銷城市增加受眾。超額完成了年初確定的各項工作目標。
(一)發揮“主流引導”核心作用，傾力服務黨委政府工作大局。一是圍繞學習貫徹精神，開闢了《高舉旗幟 為全面建成小康社會而奮鬥，學習貫徹黨的精神報道》專欄，及時傳遞黨委政府聲音到基層，動員和激勵了全區幹部群眾統一思想,振奮精神，為貫徹落實精神鼓勁出力。二是緊緊圍繞專案攻堅年主基調,開闢了《一切圍繞專案轉，一切圍繞專案幹》、《專案攻堅年，抓專案強產業促發展》、《專案攻堅年，記者在一線》等多個專欄, 主動服務，全程跟進專案建設進展情況及工作的亮點、難點，充分展現了各單位抓專案、促發展的力度和創新舉措。三是圍繞溫江發展新定位，開闢了《全力打造成都西部副中心，建設現代化國際化大城市》等專欄，及時讓群眾知曉其重大意義，營造了全區上下共謀新發展的良好氛圍。四是圍繞主題教育活動, 創新開展了“一封信徵集”活動，在較短時間內收到投稿280封，有利展示了普通群眾“夢”的實現過程，擴大了溫江對外影響力和美譽度。五是積極策劃開展了“一句話說金”形象宣傳語徵集活動和“金溫江形象標識由你選”活動，掀起了新一輪關注溫江、去往溫江的熱潮。六是圍繞全區重點工作、重大事件、重要活動，深度提煉採寫了反映溫江現代產業體系構建、社會管理創新、城鄉生態優化提升等方面創新經驗的外宣稿件，向外界充分展示了良好的投資環境。截止目前共開闢了110餘個緊扣中心工作、基調鮮明的新聞專欄和專題報道，推出新聞評論20餘篇,完成中央、省市上宣新聞70餘篇。
(二)立足“為民”根本定位，積極推進各媒體創新突破大發展。一是《今日溫江》報新推出《圖播》、《城鄉環境監督“隨手拍”》、《小窗幽記》、《小人物，正能量》、《今日談》等10餘個專欄321篇，把版面留給群眾“接地氣”，增強了親和力和感染力。二是溫江電視臺《新聞》欄目全新改版，重點推出了“今日聚焦”版塊，緊跟時事和社會熱點話題策劃主題報道251條; 開闢了方言評書欄目《夢想書場》、互動競技欄目《魚鳧新SHOW》、情景短劇欄目《微生活》，並參與策劃錄製了**區首屆青少年電視才藝大賽,拉進了與群眾之間的距離。三是溫江人民廣播電臺以溫江都市生活廣播全新亮相,新推出《車裡車外》、《全手冊》等12檔自辦欄目，凸顯溫江地域特色和生活諮詢。四是溫江新聞網全面改版,對頁面和欄目進行優化提升,全市率先開展了手機、平板電腦直接訪問和觀看線上視訊, 滿足了新時期網民的訪問需求。
(三)突顯“互動”功能定位，著力提升政務微博及時性和關注度。一是緊跟區委、區政府中心工作，適時推出了專案攻堅年、成都西部副中心等話題20餘個,收到並回復網民諮詢、訴求等1000餘件,積累粉絲數達90000餘個,同比去年增長70%;特別策劃推出了#每日上榜#話題，選取當日最有價值、最有趣的網民微博截圖釋出，被新華網輿情線上作為亮點案例轉載。二是突出溫江元素的大眾化展示，策劃開展了“溫江農產品公共品牌名稱及商標圖案徵集活動”、“相約溫江”等5個大型主題活動，吸引了眾多網民參與。今年以來,“@金溫江”新浪政務微博排名一直位居四川省每週排行榜前茅。
(四)圍繞“全媒體”發展定位，積極延伸新媒體宣傳觸角。一是“金溫江”公眾微信自9月6日上線後，深受群眾喜歡，設定的溫江人文、溫江故事等欄目,成為群眾瞭解溫江的視窗，每週定時傳送的溫江旅遊、購物等生活服務類訊息方便了市民，也成為外界瞭解溫江的一條快捷通道。二是將成都西部副中心、20xx中國馬術節宣傳與“金溫江”APP上線推廣相結合，與專業機構合作,以懸念營銷和事件營銷為手段,策劃開展了“馬到功‘城’寄語20xx中國馬術節 祝福成都西部副中心——溫江”萬人大簽名活動,吸引2.4萬人次參與和26家主流媒體轉載，受到社會普遍歡迎和一致好評。全市率先實施的“金溫江”APP，打破了傳統模式，實現了跨界傳播，讓市民第一時間即可掌握各類重大事件，成為了全區唯一一個對外宣傳的移動應用平臺。
二、20xx年工作打算
(一)工作思路和主要目標
工作思路：按照全媒體的理念和多元營銷的思路，以形式創新加強重大主題宣傳，以話題策劃促進欄目品質提升，以公益手段放大媒體形象，全面升級內容生產能力、資訊輸出能力和區域營銷推廣能力，著力打造服務百萬人口的現代化專業化區域跨界全媒體機構。
主要目標：年度內，推出13個深度報道專欄，策劃6個全新欄目，開展8個大型活動，與群眾互動不少於105次，收聽收視率、粉絲數分別增長12%和50%，宣傳內容全面優化，欄目形式更加新穎，媒體關注度全面提升，社會影響力和公信力顯著增強。
(二)主要工作
1.深化內容建設,擴大主流輿論影響力。一是成立深度報道組。緊扣溫江發展新定位和區委區政府中心工作深度策劃包括專案建設、社會建設、民生保障等系列主題報道活動, 綜合運用體驗式、述評式報道等形式多樣的報道形式，增強主題宣傳的吸引力和親和力。二是加強輿論監督。關注區委區政府中心工作落實情況、專案建設情況、執行落實情況、行風政風建設情況和社會風氣等。三是積極策劃精品活動。利用開展群眾路線教育活動和馬術節等大型活動的契機，精心策劃參與面廣、具有影響力的媒體活動。四是加大示範工作報道。深入基層，挖掘亮點，大力宣傳就業創業、社會保障、社會管理等方面的典型經驗。
2.增強互動參與，提升服務群眾的能力。一是廣泛開展接地氣活動。開設“民生工程，你最關注什麼”、“我要諫言”等互動話題，從城市管理、社會建設、公共參與等各個領域進行題材選取和報道呈現。二是開展記者蹲點報道。加強與企業、村、社群聯絡，推出“一線見聞”、“蹲點日記”、“小人物、正能量”等系列報道，真實反映基層實情和群眾需求。三是積極拓展娛樂節目。依託溫江花木、綠道等特色資源，推出休閒運動競技、都市農業體驗和花藝比賽等娛樂節目。四是築牢公共學習平臺。開闢“溫江讀書會”專版，推薦好書和刊登讀者的精彩書評。挖掘高校和企業智力資源，刊登優秀專業文章，搭建公共學習交流平臺。
3.發揮整合效應，塑造公益性媒體形象。一是全力打造公益性全媒體。通過全媒體手段開設“我要公益”欄目，廣泛徵求群眾的現實需求，推動群眾對社會組織公益服務的理解、支援。建立公益專案APP手機終端，推出網上餐飲、購物娛樂等優惠活動，吸引志願者、社群居民積極參與。二是整合各類資源強化合作。深度開發APP同城生活消費資訊快播平臺、團購平臺，實現**人的“掌上團生活”，電視、報刊、網站媒體全聯動全參與，開辦《溫江吃貨》、《時尚達人》等與日常生活消費密切相關的欄目，幫助塑造相關企業品牌。
4.健全合作機制，搭建對外宣傳新渠道。一是加強橫向聯合。搭建大成都地區各區市縣城市營銷宣傳平臺，簽署相關節目、時段、版面置換協議，借力區外媒體資源集中推介溫江。二是加強縱向聯合, 通過選派記者上掛上級媒體跟班學習, 主動研究瞭解新聞需求，與赴溫採訪的上級媒體記者建立合作關係,跟隨採訪區內各項重大活動等舉措建立高效快捷的外宣媒體通聯機制和資訊報送制度，確保區內重大新聞線索、稿件及時上報。三是成立市場活動組。針對基層單位、高校、企業等不同行業和人群的意向需求量身策劃“走基層鎮街行”、溫江區誠信企業評選、單身鵲橋會等系列活動。
20_年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各視窗部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀統攬全域性，按照建設規範化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規範化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心視窗形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將20_年工作情況點總結如下：
一、行政審批服務情況及成效
(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾諮詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結_63件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20_年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規範、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。
二、主要工作措施
(一)進一步優化服務環境，大力推進硬體標準化建設
繼去年我縣啟用新政務服務中心後，縣政管辦高度重視政務服務中心硬體建設，按照建設規範化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各視窗配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸控式螢幕，進一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批專案、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心佔地面積400多平方米，內設15個工作視窗，3個綜合視窗，進駐事項197項，一個收費視窗，一個投訴視窗，一個政府資訊公開查詢點，2個辦事群眾休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、影印裝置、液晶彩電、大廳工作視窗分佈示意圖等多項便民服務設施，有電子監控裝置、電子評價儀、電子觸控式螢幕查詢裝置、銀行等，為群眾提供優質的服務環境。
(二)完善執行機制，強化政務中心規範化管理
1、加強制度建設，完善執行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示範視窗”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《視窗單位及視窗工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《視窗工作人員服務規範》、《視窗服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了視窗工作人員職責，規範了視窗的辦事程式及工作人員行為，完善了對視窗工作人員的考核評價體系。
2、推進規範化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股採取視訊巡查和每2次不定時到各視窗巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，並做好記錄，實施對視窗工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規範管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對視窗工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心視窗工作人員考勤情況，並將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使視窗工作人員增強遵規守紀意識，進一步規範視窗管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施視窗月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心視窗工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核資料彙總存檔，為年終考核和年終“服務示範視窗”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統”及政務服務評價儀，強化效能監管
縣政務服務中心使用“三套管理系統”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規範了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視訊監控系統，對各視窗工作人員現場行政審批行為實行全程視訊監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各視窗受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作視窗安裝政務服務評價儀，讓群眾對各視窗工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規範審批服務行為。
(三)深入推進鎮、村政務服務網路建設
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20_〕2號)檔案精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社群)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務專案等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心執行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定並印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20_〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“選單式”推進。採取操作性強的“選單式”工作推進模式，將試點鄉鎮近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出選單，要求試點鄉鎮“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至_月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月_日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標誌著我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外執行。
據統計，兩個鄉鎮政務服務中心執行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率_0%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織視窗工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高視窗工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強視窗工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體視窗工作人員參加自治區政務服務資訊化培訓4期，學習覆蓋率達到_0%。
(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度
一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各視窗單位都按照中心的要求將所有事項的專案名稱、設立依據、申報材料、辦理程式等八方面的內容輸入中心電子觸控式螢幕向社會公眾公開，並在各視窗為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府入口網站的優勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位諮詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合視窗輪班表等內容。群眾通過入口網站可以瞭解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，並且可以通過撥打公開公佈的諮詢電話獲得更為詳細的審批服務資訊。通過加強入口網站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進行政審批規範化
今年年初，我縣以柳城政辦〔20_〕5號檔案的形式下發了《關於開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規範化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關於印發行政審批專案清理結果的通知》(桂政發〔20_〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規範化。
(七)開展專案並聯審批，提高行政審批效率
中心在規範執行的同時，積極探索專案並聯審批模式，開通重大投資專案行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設專案前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資專案並聯審批會，相關部門參會人員就四個專案選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關視窗部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量
在總結去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續開展“政務服務提升年”活動，並且將“政務服務提升年”與“作風轉變工程”、“服務示範視窗”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發視窗工作人員的工作積極性和創造性，各視窗及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土視窗，非常注重細節服務，在視窗為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局視窗把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機視窗率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領導首肯。目前農機視窗共受理農機補貼申請27_件，發放補貼1160.32萬元。
三、存在的困難和問題
今年是我縣政務服務中心規範化執行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和視窗人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程式上的要求，導致各視窗間業務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心執行有待進一步規範;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的專案審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發展建立良好的政務環境。
一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。
業務接待爐火純青。自遊客中心投入使用以來，我部門先後接待客人xx人，每位導遊平均接待次數。我們先後通過規範化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導遊員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這遊客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導幹部，據統計，今年我們接待了處級以上的領導幹部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度讚許。
在景點實地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以“耐心、細緻、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地遊客，也讓客人深深的留戀於這片熱土。值得一提的是，重陽節當日，我們破紀錄的接待了1400餘位遊客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰，為遊客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規劃化了服務流程，也加強了我部導遊員業務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先後參加了區旅遊培訓、區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等各類活動，爭先創優，敢為人先，並取得一定成績，其中包括區級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區公司“優秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人蔘與，建言獻計，先後確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下執行，同時也起到了鍛鍊人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至遊客中心辦公室並主持工作，2位同志擔任遊客中心中層一職。現有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩紮穩打，抓好平日工作中心。
自遊客遊客中心執行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務檯上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區委的太湖綠“V”站服務檯，通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志願者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次。在資料面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿著集團發展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱鉅，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導遊中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
隨著我國社會經濟發展，人民健康意識的增強，人們對預防保健的需求越來越高，健康體檢量也有所增加。以人的健康為中心的護理觀念使護理物件從病人擴充套件到健康者的預防保健，工作場所從醫院延伸到家庭社群;在激烈競爭的健康體檢市場中，由於提供人性化工作環境，以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境，實施人性化護理專案，滿足顧客的健康服務需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據。1體檢中心人性化護理的缺陷
1.1護理服務的理念不夠超前伴隨著醫學模式的轉變，人們對健康的內涵和外延有了新的認識，生活質量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務理念的指導，大部分停留在服務態度的改善、服務設施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現“以人為本”的理念。
1.2護理人員對健康體檢業務知識缺乏全面性醫學在不斷地發展，護理緊跟其次。體檢的專案不斷增多，各種機器裝置越來越複雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫療護理知識和機器裝置的操作技能。體檢中心是醫院面向社會的重要視窗，需要配備全面發展的護理人才，就現有的服務來說，護士的知識結構相對較窄，更新不夠迅速。
1.3人員配置靈活性不夠對外體檢的人數相對浮動大，計劃性不強，當大批體檢者湧入時，人員配置由於機動性欠缺，難以迅速調整，呈現一人多崗甚至有崗無人的現狀，導致某些崗位體檢人數過多出現擁堵現象。
1.4 體檢後跟蹤延伸服務不夠及時體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結果具有長時段的指導意義。但是在現有的工作中，體檢更多是被當成一次性的服務，缺乏更長遠的追蹤與指導。
2 體檢中心人性化護理的培訓
2.1程式培訓體檢者來院後，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加專案檢查前準備和注意事項的宣教;異常結果通知的培訓;指導專科進一步就診的培訓。
2.2知識培訓護士對專科知識的瞭解程度，向體檢者提供指導，例如糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病診治和預防;健康生活方式(清淡飲食、戒菸限酒、規律的鍛鍊、控制體重)等。
2.3. 溝通交流技巧和禮儀的培訓接待來訪者禮儀，宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態勢語言在工作中的良好運用。
3 體檢中心人性化護理的應用
3.1體檢前護理
傳播醫學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。宣傳體檢能夠早期發現一些無痛苦或症狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發現、早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量。向體檢物件講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診;女性經期前後不宜體檢;需要採血、做腹部b超者體檢當天要空腹，做盆腔b超要憋尿;長期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫務人員，勿做_線或宮頸刮片檢查;告知體檢時間等。
3.2體檢中護理
健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種專案的檢查。設立導醫崗位，直接提供便捷的體檢服務，縮短體檢者排隊和等待的時間，使就診者更加滿意。堅持以人的健康為中心的服務宗旨，全心全意為體檢者提供優質、高效、安全、舒適的體檢服務。
3.3體檢後護理
體檢結束後由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育;對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫，或作進一步檢查。對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤，並且主動、定期通過網路向客戶手機或郵箱傳送簡訊，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，瞭解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，並獲取更多的資訊資料。總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務物件人性關愛的溫暖與人性的回覆，使他們獲得了滿足感和安全感，同時
補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理範疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。
為確保我鄉中國小生健康體檢工作的順利進行，我院20_年9月中旬，對各個衛生室下達了中國小生健康體檢的工作目標和當季度的工作任務，要求公共衛生辦公室結合實際，繼續以頑強的作風，重視和抓好此項工作，確保高質量地完成目標任務。
一、 基本情況
通過各校以及我院的共同努力，目前，我鄉中國小生健康體檢已基本結束，截止20_年10月底，我鄉中學生七年級、二、三應體檢總數1232人，其中不在校_人、患病就醫6人，實體檢1212人。國小生1-6年級應體檢總數2111人，其中患病就醫_人，實體檢20_人。中學累計體檢率達98.4%以上。國小累計體檢率達99.3%以上。我鄉中國小生健康體檢任務的順利完成，取得了良好的社會效益。受到了廣大群眾的認可，也深得各級政府支援。
從受檢學生的健康狀況看，全鄉查出患病人數有6人，發現先天痴呆疾病1例，聾啞患兒1例，未發現心腦血管病及傳染病例。
二、 主要做法
在具體工作中，我院著重抓住三個環節。
一是抓住宣傳發動環節。為把我鄉中國小生健康體檢這件好事辦好，實事做實，積極發揮職能管理作用。我院召開學校、村衛生室負
責人聯動工作會議，提出具體工作目標任務，統一思想認識。積極努力， 迅速行動，廣泛開展宣傳教育和深入細緻的思想工作，確保每一個學生都體檢。
二是抓住體檢質量環節。中國小生健康體檢工作，人數多、時間緊、任務重、要求高，醫院的醫務人員力量有限。為提高參檢率，我院體檢組成員加強培訓，不畏艱辛，主動放棄休息時間加班加點開展體檢，在比較大的或比較偏僻的學校設點體檢。廣大教師和衛生室負責人積極努力、全程參與，保證了健康體檢工作的順利推進。
三、存在困難
雖然學校及我院領導高度重視此項工作，並投入大量的人力、物力、財力，體檢中取了很好的成效，但在實際操作中，以校為單位集中統一體檢，勢必需要在短期內投入巨大的精力和財力，打亂了學校的正常教學次序，影響了衛生院、衛生室正常醫療業務的開展，更使許多教師和醫務人員感到疲憊不堪。經過一段時間的執行，雖然大部份學校都能較好地完成體檢目標任務，難度與辛苦具體反映在以下幾個方面：
一是每天的業務量是平時的數倍，而且，每天下校體檢，醫務人員的車費、餐費、補貼費等也是一筆很大的開支，用於體檢的醫用材料成本較高，體檢的收費難以抵消體檢的各類支出，從而增加了我院的經濟負擔。
二是醫療力量有待加強。為了健康體檢，我院衛生室各抽出4名醫務人員，他們是單位及衛生室的業務骨幹，所以不同程度地影響了正常業務開展，使單位的業務收入有所下降。
三是體檢質量有待提高。雖然抽調了一部分業務骨幹參加體檢，也為體檢組配備了視力表、口腔鏡檢查儀、做高稱、肺活量儀、結核菌素實驗、血紅蛋白儀等醫療裝置。但是，由於短時間內有大量人員需要體檢，體檢組人手顯得緊張，為了能抓緊時間體檢，可能影響體檢質量。而且由於多方面原因參加體檢人員接受醫療諮詢水平，業務水平不夠。
四是學生健康意識越來越強，許多學生平時都自行到大型醫院進行健康體檢，對本次統一組織的學生健康體檢他們覺得不信任，難以接受，從而影響體檢率。
五是根據上級部門要求，需要增加一些體檢專案，目前尚存在諸多困難。增加一個體檢專案勢必對儀器裝置、人員安排、經費落實等方面進行配套安排，但就目前來看，尚存在許許多多的困難，首先就是經費較為緊缺，其次就是專業人員安排困難，衛生院目前有些檢驗專案尚未開展容易出現誤差。
四、下一步打算
繼續抓好我鄉的學生健康體檢工作，要切實採取有效措施，加強學生健康體檢工作的領導和管理，認真總結前一階段的工作經驗，結合本次本地實際，研究和探索學生健康體檢的新方法，新措施，新路
子，為提高學生健康體檢保障水平，完成目標任務，並儘可能超額完成，力爭達到更高的受檢率。
在學校領導的關心支援下，我校後勤工作遵循學校總體工作思路和後勤工作計劃，以“學習實踐科學發展觀”為指標，樹立全面、協調、高效、可持續的科學發展觀，發揚與時俱進的精神。在堅持以“後勤保障，物盡其用，杜絕浪費，服務教學，文明高效”的服務原則下，以“後勤不後，服務為本，開拓創新，勤儉節約”為宗旨，轉變思想觀念，銳意改革創新，加強後勤管理，強化服務意識，堅決做好後勤保障，盡力謀取綜合效益，紮實穩妥地推進了各項工作的程序，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務，現做出總結如下：
一、樹立服務意識，加強自身建設
一期來，後勤人員樹立了良好的後勤服務意識，不斷加強了自身的素質建設，做好了服務育人工作，認真執行了學校制定的有關後勤工作制度，努力提高了後勤人員的服務水平;讓全體後勤人員認識到學校後勤工作的重要性，做好了後勤保障工作，堅持了後勤會議，不斷地總結了前段經驗，擬定了下步工作計劃，更好地服務了師生員工。
二、堅持服務宗旨，做好常規工作
1、開學初，為新學期的正常開學上課，配合教務處調整年級教室、配齊課桌凳、辦公桌、辦公用品，確保學校開學有序，確保教學第一線的教學用品及時發放到位，教師教學辦公用品到位，使教學工作正常開展。學期中認真做好總務處的日常事務，如物品添置、維修以及各項活動的後勤保障等，協同各處室做好了各項工作。
2、堅持每週星期五組織後勤等有關人員對校園校舍設施進行全面檢查，發現問題及時處理解決。及時為學生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進行維修，保證學生正常上課。
3、及時進行物資採購工作，認真完成了開學前後辦公用品、電腦耗材、實驗儀器、教學用具和清潔衛生用具等各項物資保障工作。後勤物品的保管與發放，結合我校的特殊情況，做到了定人定崗完成教學物品的借用和發放工作，物品的發放做到了“及時、到位”，有效地服務了學校教育和學校的正常執行。
4、認真落實了建立節約型組織的各項措施，加強水電流失管理，定時開關供應教學樓、學生宿舍的用電和各班教室用電，儘量減少和避免水電損失。
5、在我校教室資源緊缺的情況下，精心準備，提前部署，確保了學校、中心學校、教育局組織的各項考試以及學校各項活動的順利進行。
三、規範後勤操作 優化後勤管理
1、臨請人員管理實行合同制，我校後勤臨請人員實行一期一招聘，一期一合同，上年共簽訂從業人員管理合同6個，用合同管理人，用制度約束人，用正確的思想武裝人，用先進典型帶動人。
2、財務管理實行審查制。學校成立財務審查小組對學校財務賬目收支情況進行審計，一期一審，一期一公開。
3、財物管理實行責任追究制。為防止學校財產流失與損壞，每學期初對學校各處室、教室、寢室、勤工儉學基地，、食堂以及電教裝置、圖書裝置、炊具裝置、辦公設施、體育器材、化學實驗藥品、美術模型、音樂器材、課桌椅、金屬床鋪等公共設施，期初逐一登記，並指定各處室負責人簽名，遺失則照價賠償。損壞則報後勤處修理好，被盜則受罰。
4、衛生管理實行督促整治制。堅持了一週一次的食堂衛生大整治，認真督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強化了食堂工作人員的著裝和規範操作，保證了食堂食品衛生。加強了小賣部的衛生監管，定期或不定期抽查，發現問題，立即落實整改，杜絕了過期變質及三無食品進入校園，有力的保障了師生身心健康。
四、健全規章制度，建立安全預案
1、開學初，後勤處就制定了後勤人員考核制度、食堂飯菜提前申報管理制度、衛生管理制度、學校小賣部管理制度、公物損壞維修等制度以及後勤各崗位的崗位職責。
2、為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預防為主”的基本方針，為切實保障廣大師生和學校財產的安全，提高師生在遭遇重大突發事件或自然災害時的應對能力，我們制定了食品安全應急預案，還配合德育處制定了教學樓緊急事故疏散預案、消防應急預案、學生宿舍安全應急預案、學生活動安全應急預案等預案、，並進行了相應的演練，提高了認識、明確了職責、統一了思想。
五、抓好綜合管理，做好後勤保障
後勤工作必須服務於學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們後勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發，認真傾聽每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校後勤綜合管理的好壞，反映在校產管理、食堂、小賣部、學生宿舍諸多方面。這些工作細緻到位才能保障學校各項工作順利進行。
財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發，千方百計增收節資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢儘量少花，採購物品貨比三家，為學校節約每一分錢。
在校產管理上，做到工作細心，認真負責。為了減輕一線教師的工作強度，開學初克服人員少事務多的問題，精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學生課桌的排放，及辦公用品的分發，學生床位的安排和安裝，加班加點做好，為按時開學提供了保障。
我們後勤人員，雖然是年齡較大，但工作上從不怕髒怕累，各種維修、物資搬運到分發，這些活兒，全是我們後勤人員共同努力去完成的，後勤人員的敬業精神和不求索取精神是有目共睹的。
六、感悟後勤工作，明確努力方向
後勤工作是學校教學工作的保障，涉及到學校的方方面面。搞好搞活學校後勤工作，對學校的生存和發展具有決定性的意義。後勤人員在看到成績的同時，也清醒地看到了很多不足之處。
1、各類財產管理還需進一步規範，常用物品損壞現象比較嚴重。下學年，以文印室為例，我們將進一步強化財產管理，實行財產管理承包制，管好用好物資，各部門的裝置，儀器設施實行“日日管理，分室保管”專人使用，專人負責，專人保管的管理體制，落實責任到人。其次，結合校產管理，進一步完善物資的採購，領用，借用管理程式，凡各部門採購的物品一律先經驗收入庫後發放。
2、後勤服務工作創新不夠，思想不夠解放，觀念不夠新。思路決定出路。我們要不斷更新觀念，提前及時收集各類資訊，努力開創新服務專案，擴大服務規模，做好挖潛增效工作。
3、努力提高後勤人員的素質。
4、後勤服務的規範建賬尚未落實到位。將花大力氣啟動這項工作，以此來規範後勤管理，給教職工一個明白，還經辦者一個清白。
5、進一步規範物資的採購、保管與使用，以固定資產管理的清理為契機，切實加強物資管理工作。
在此，後勤處有信心繼續做好為學校後勤保障工作。當然，成績的取得歸功於學校領導的直接指導，全體同事的積極協助、通力合作。在取得成績的同時，我們也認識到工作中還存在著不足之處，對這些不足之處，我們將在今後的工作中加以克服。
總之，一份耕耘，就有一份收穫;付出汗水，就有辛勤的回報，我校後勤工作在學校行政的高度重視下，後勤工作微有起色，不負重託，努力工作再創佳績。“不求最好，只求更好”，爭取使我校的後勤工作再上一個新臺階。
在學校領導的關心幫助和全體老師的大力支援下，學校資訊中心所有人積極努力，全身心投入，圓滿完成了本年度學校交給的各項工作任務。總結一下這一年來資訊中心工作中的得與失是非常必要的。
一、硬體建設與教師培訓
1.本年度完成了錄播室、學生雲教室以及十個教室的一體機三項安裝工作，從前期的規劃設計方案、各專案的招標工作、利用暑期黃金安裝時間積極協調各部門順利完成了學校交給的任務。
2.對不同的教師進行了相關培訓：30個教室的白板使用再培訓;錄播教室的操作培訓;雲課堂微機教師的培訓;新安裝的一體機教室的操作培訓;錄播教室的平板使用操作培訓;暑期我們資訊中心兩位年輕教師對全體教師進行了微課製作培訓，“一師一優課一課一名師”晒課註冊培訓，針對office辦公軟體深入培訓等。
3.上下半年分兩次同後勤合作，對三樓微機室和學校其他教學裝置，按程式進行準備，並在規定時間內順利完成報廢工作。
二、教學資源建設
1.我們利用工作間隙在學校伺服器上安裝了由學校購買的《中國夢——美麗中國多媒體資源》。本資源由260張光碟組成，在伺服器中佔有100G的空間容量，類別分“自然資源篇”、“人文地理篇”、“文化藝術篇”、“歷史傳承篇”四大部分。每個部分都由文字、圖片、視訊組成。每個章節介紹都簡明扼要，通俗易懂。這是學校領導為全體師生學習和工作提供的又一個難得的資料資源庫。供全體師生在校內查閱，也可供學生活動課上觀看。
2.廣泛蒐集高質量的學科資源，充實學校教育資源。積極收集整理學校的各類圖片和視訊並上至學校伺服器，供學校各部門檢視、下載使用。
三、資訊科技保障
1.提供周到的技術支援為教師教育教學服務。推廣網路視訊下載軟體、音視訊編輯及格式轉化軟體，充分調動廣大教師的積極性, 鼓勵他們根據教學內容，利用原創性資源和教學軟體自制課件，為課堂教學服務。
2.積極主動參與學校的“一師一優課一課一名師”活動，制定學校的活動方案，並組織培訓和教師註冊工作，目前已有111名教師完成註冊任務。
3.對各處室電教裝置做好了維護保養及維修工作，定期對各處室及教師電腦檢查“病毒”，做到發現問題及時解決，從而保證了學校教育教學的正常開展。
4.協助學校完成了市教研室組織的第二屆教學團體賽——英語賽場的課堂教學以及評課說課的錄製工作。這次英語團體賽也讓我們第一次嘗試了錄播室的另一功能——校園內直播和都會網路中直播功能。錄播室的建成和使用是學校資訊科技上的又一里程碑，它標誌著課堂教學在不受影響的情況下直接錄製，也可在同網中控制(通稱“手動錄製”)，也可自動錄製。至今已錄製英語、道德講堂、安全示範課、語文等課程型別以及工會組織的活動達四十多節。
5.每週的升旗儀式和每天的課間操、大課間，我們積極參與，保證了學校工作正常進行。
6.配合教導處完成了學校的防震應急演練、家校教育、演講比賽、班隊活動、學校運動會、每月一次的黑板報等採集影象資料。
7.配合大隊部完成了利用校園廣播系統組織的室內外班隊會的直播等工作。
8.期末考試期間，組織四五六年級教師錄製英語聽力測試題，編排學生考試試場，期末考試成績錄入前的準備和錄入以及列印工作等，我們都做到了準確無誤。
四、電腦製作活動
在201_年山西省中國小生電腦製作比賽中，我校由楊晉萍、李高明、何詩慧三位教師輔導的27件作品，獲一等獎2件，二等獎6件，三等獎15件，優秀獎4件。為我校奪回了“山西省第xx屆中國小電腦製作活動團體獎”。李高明獲“省優秀輔導教師”。在全市中國小生電腦製作比賽中， 27件作品全部獲獎，其中一等獎5件，二等獎15件，三等獎7件。
五、其他工作
除完成常規工作外，我們還協助辦公室和教導處完成一些學校安排的臨時性工作。
1.會計室組織統計的自96年至今所有在編人員養老金的各種表格，資訊收集工作量創近年來之最;
2.今年11月至12月，我們協助辦公室做了年終超課時統計的各種表格製作與計算工作;
3.學校工會每年組織的兩次活動，我們積極參與並對各種作品進行照相、攝像以及編制等。
每一項工作從接任務到最後完成我們都是一絲不苟、認真對待。
節能和迴圈經濟股和節能監察中心在局黨組高度重視和領導下，以創新、求真、務實的工作作風，把做好節能工作作為踐行科學發展觀和建設生態經濟特色縣的重要抓手，著力推進節能工作並取得了一定成效，現將今年工作完成情況彙報如下:
一、第一季度能耗指標情況
(一)我縣能源消耗情況
20xx年第一季度我縣gdp完成27.77億元(快報數，最終以市統計局核定為準)，同比增長13.5%。
(二)各項指標完成情況
單位gdp能耗情況。20xx年1-3月，我縣單位gdp能耗為1.5240噸標準煤/萬元，同比下降3.885%。全縣gdp完成27.77億元，同比增長13.5 %。
規模以上單位工業增加值能耗情況。第一季度單位工業增加值能耗為3.1246噸標準煤/萬元，同比下降21.45 %。規模以上工業增加值為8.億元，同比上升28.2%。
第一季度，我縣三大水泥產量達到167.3萬噸，同比下降7 %;三大水泥企業實現產值(不含石頭)8.58億元，同比上升 0.7%，產值(含石頭)12.1億元，增長36.2%;平均噸孰料綜合電耗51.36千瓦時/噸，同比下降0.71%，平均噸水泥綜合能耗90.86 千克標準煤/噸，同比下降1.59%。
重點用能單位能耗基本情況。納入市縣監管的11家重點用能單位今年1-3月份綜合能源消費量為17.55萬噸標準煤，同比下降3.62%。
電力執行情況。1-3月全縣社會用電量39021萬千瓦時，同比上升9.4 %。其中第二產業用電量32656萬千瓦時，同比上升8.5%，工業用電量32292萬千瓦時，同比上升7.9%。
二、今年節能工作落實情況
(一)完成20xx年度全縣鄉鎮領導一把手節能節能降耗任務考核工作。
按照《關於開展20xx年度鎮鄉(街道、區、場)黨政一把手節能目標責任考核評價工作的通知》(龍節能減排辦[20xx]3號)檔案精神，由我局聯合縣發改局及縣統計局抽調有關人員組成20xx年節能降耗工作考核小組，於1月17日-19日分別對全縣12個鎮鄉(街道、區場)黨政一把手節能降耗考核指標完成情況進行現場考核，其中龍華鎮、龍城街道辦、龍潭鎮這三個鄉鎮考核等級為超額完成，得綠牌兩張;平陵鎮考核等級為基本完成，得黃牌一張;其餘8個鄉鎮考核等級均為完成，得綠牌一張。
(二)完成20xx年度縣管重點用能單位節能考核工作。
為進一步推進我縣重點用能單位節能工作開展，根據市節能監察中心要求，我股室於2月19日-21日對5家縣監管重點用能企業進行20xx年節能目標現場考核。其中XX縣裕泰漂染業有限公司考核等級為基本完成，其餘4家企業考核等級均為完成。
(三)順利完成20xx年節能自查報告並通過市考核組考核。
20xx年市下達給我縣的單位gdp能耗指標任務是下降3.89%(在20xx年基礎上)。我們制定了年度節能目標和工作方案，在主要領導及分管領導帶領下，節能股按照年初工作思路，嚴格落實節能的各項措施，順利的完成了XX縣20xx年節能自查報告，於3月份通過了市節能考核組的考核，獲得綠牌一張。
(四)完成市下達的電機能效提升及注塑機節能改造摸底調查前期資料收集工作。
為貫徹落實“”節能規劃和工業節能“”規劃，推動高效電機開發和推廣應用，促進電機產業升級，全面提高電機能效水平，自市召開電機能效提升及注塑機節能改造工作會議後，股室人員迅速行動，將檔案轉發發至有關鄉鎮及企業，並要求相關企業按照檔案精神做好摸底調查和表格的填報，在5月上旬前完成了電機能效提升及注塑機節能改造摸底調查前期資料收集工作。根據資料收集的材料，由5月下旬開始，由股室組織人員到企業開展實地核查工作。
(五)廣泛開展宣傳，推動各行各業節能工作。
今年我縣節能宣傳月活動緊緊圍繞“攜手節能低碳、共建綠色龍門”的主題，以推進生態文明建設為主線，以動員社會各界參與節能減排降碳為重點，普及生態文明理念和知識，推動全民在衣食住行遊等方面加快向簡約適度、綠色低碳、文明健康的方式轉變，反對各種形式的奢侈浪費、講排場、擺闊氣等行為，行程崇尚節約、綠色低碳的社會風尚。充分發揮電視、廣播、報紙、微博、簡訊等媒體優勢，突出活動主題，做到節能宣傳與促進科學發展、轉變經濟發展方式相結合，與實現我縣“在深化豐富生態經濟特色縣的基礎上，以工業化、城鎮化和交通建設先行，建設工業強縣”的發展方向相結合。
三、下一步工作要點
(一)協調公共機構節能工作的交接問題，爭取半年統計前交接完畢。
(二)全面啟動20xx年第一批節能專項資金的申報工作，爭取7月底前完成第一批節能的專項的審批。
(三)7月底前完成電機能效提升工作的複核工作並報市確認。
(四)8月底前，完成全縣11家重點用能企業能源監測及節能監察計劃。
(五)9月底前，完成20xx年縣節能專項資金專案的績效評價工作。
(六)計劃10月份召開一期節能降耗知識培訓班。(待領導批准)
(七)動員企業開展合同能源管理工作。
四、存在問題。
由於節能工作任務繁重，雖然做了不少的工作，但壓力依然巨大。
(一)部分企業對節能減排工作認識不到位、責任不明確、措施不落實、投入不到位、協調不得力，未能正確處理好眼前和長遠的關係，導致節能工作開展難度高。
(二)在平時工作過程中，股室人員未注重加強學習，沒有主動提高整體素質和加強業務知識學習的自覺性。
(三)市下達的電機能效提升及注塑機節能改造摸底調查前期資料收集工作量大，我股室人手不足，導致工作開展進展較慢。
(四)合同能源管理開展難度大。部分企業對合同能源管理工作認識不到位，未能正確處理好眼前和長遠的關係，導致合同能源管理在我縣難以開展。
20xx年是公司開拓創新的一年,在過去的半年裡,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先後通過sgsiso9001資格認證、區優評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規範工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，達到預期的工作目標。總結起來，主要表現如下：
一、順利完成日常物業管理工作，為業主提供優質的客戶服務。
1、及時處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，使用者報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的資料可以看出，由於報修處理及時和維修及時，因此使用者對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共裝置設施的正常執行和物業的完好。
2、熱情做好接待工作，及時處理使用者投訴。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業主服務資訊的主要方面，我部採取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順利完成業主交付的使命。在接待使用者的投訴方面，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理使用者所反映的問題，得到了業主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。
今年入住的使用者僅有深大電話1家。在深大電話入住前後，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過使用者入住時需做的每一個細節，並與入住使用者的負責人及時進行聯絡和溝通等。儘管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下，終於確保了深大電話在2月份的順利入住。使用者入住時，並及時建立了較為完善的使用者檔案，為日後的物業管理工作奠定了良好的基礎。
今年辦理裝修手續並進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部採取以專業及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發現問題，使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項裝置、設施進行維護、保養，保證大廈的各系統裝置設施的正常使用。並繼續跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業主，力求完善大廈的裝置系統，為大廈的安全提供保證。
5、實施並完善大廈照明節能工作。
在業主入住後，大廈照明節能工作已開始實施。通過對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作，並定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的資料，為明確公共區域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通訊機房的正常運轉。並針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細緻的瞭解公司的發展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛工作的順利開展。
7、定期開展社群文化活動，融洽業主/使用者之間的關係。
在社群文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，並結合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社群文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社群文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，製作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與使用者之間的關係更加融洽與和諧。
二、提供規範的特約服務，提升服務水平。
1、商務接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發情況多、會議配套系統質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。
2、做好市局的堅強後盾，協助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業主入主後已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，並協助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利於近期啟用。
3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。並配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施，通過對出現問題採取加強技能培訓、節約用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理1、確保電梯正常執行，大廈無消防重大事件出現。
1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行除錯執行,保證了電梯的正常使用，並根據維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評。
2)消防維保單位進入後，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的檔案、消防規範及消防法律法規，經過多次討論，定下了消防裝置的維保方案及維保週期，據此修改了《消防裝置設施管理作業指導書》為《消防裝置設施維護操作指導書》，並在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優及抗非典工作。
良好的工作環境應具備整潔的衛生同鬱鬱蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了一定的成績，並得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領下，完成iso9001認證及區、市優大廈的評選工作
1、規範工作流程，順利通過iso9001認證
為了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業主入住後要求嚴格按照質量體系的要求規範管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優工作，取得區、市優大廈稱號
(1)優秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多裝置、設施需大量的重新油漆，裝置房的標示牌需大量的製作，經統計僅完成機電類裝置、設施製作、貼上標示牌達3500個。
(2)鑑於評優工作要求高、時間緊，為了確保外牆清洗工作能快速、優質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，並對施工過程進行嚴格的監督。使外牆清洗工作如期完成，質量達到評優要求。
(3)發現問題，及時整改，成為取得評優勝利的重要保障。在迎接評優的準備階段，我部各專業人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發現的問題及時整改，為評優工作打下良好的基礎。
五、齊心協力，共抗非典。
1、嚴格執行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要內容之一，為了完成市局佈置的任務，防止"非典"在大廈內出現。我部根據上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹的消毒方案，並實施嚴格的監督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關，使大廈全體業主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。
六、加強培訓，努力提高員工的業務素質和服務水平。
培訓工作是提升員工業務素質及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支援下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程式檔案修改後的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。
七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。
按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10多次。通過參與這些活動，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面、業務知識方面、服務意識方面和服務創新方面等均得到了很大程度的提高，為今後的物業管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作情況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年裡我們將繼續加強內部管理，規範日常工作，認真完成各項質量目標，協助公司通過大廈的評優、建立工作。努力提高我們的服務水平，創造有特色的服務!
20__年，我體檢中心在醫院黨支部、院領導的正確領導下，堅持以開拓體檢業務為工作目標，以科學、準確、高效的服務質量為中心，嚴格管理，狠抓工作質量，突出工作重點，努力挖掘內部潛力，積極穩妥的開展職業性健康體檢，截至目前共承接體檢單位53個，體檢人次6950人，體檢費收入1270816、88萬元，現就本年度工作做總結如下：
一、20__年工作概況
1、優化體檢服務質量，當好健康衛士。
根據受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇，較好的完成體檢的組織、諮詢及解釋工作。
2、在院領導的指導與協調下，積極與縣監督所聯絡，爭取到了為全縣從業人員進行健康體檢的任務，另設了職業健康體檢採血點，抽調出專業人員為體檢者採取化驗標本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發生;
由於此項工作覆蓋面廣，涉及的作業場所及從業人員眾多，工作的順利穩妥的開展不僅擴大醫院的知名度及影響力，同時也為醫院帶來可觀的經濟效益。
3、充分調動全院職工的積極參與，發揮有利的社會關係，我中心主動配合協調，爭取到縣部分機關、企事業單位在我院進行一般專案的集體性健康體檢，抽調專業技術人員從事健康體檢工作，在內、外、婦、口腔科等抽調精通業務理論，具有豐富臨床經驗的醫師參加體檢，功能科、放射科等輔助科室都能積極參與體檢專案的實施，最後有主檢醫師根據所檢內容、結果進行綜合分析評估，作出科學的體檢結論和今後的防治意見，並且根據受檢單位的要求，抽調資深的專家深入到單位為職工進行常見病及多發病的預防及保健知識的宣講。
4、通過各種渠道對全縣轄區內的各企業基本情況進行資料的收集整理，掌握各用人單位存在的主要職業病危害，從事接觸職業病危害作業勞動者和職業病病人基本情況檔案資料，先後對2家企業_0名職工進行了職業健康監護，並建立健全了健康監護檔案。
5、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識，讓群眾能夠認識到健康體檢查未病的重要意義，讓群眾充分理解進行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業病健康體檢中心手冊》，並免費發放給群眾，增強了群眾的健康保健意識，提高了進行健康體檢的自覺性和主動性。
二、職業健康監護
本年度共承接體檢單位53個，企事業單位集體健康體檢50個，參加體檢職工總人數約6702人，為每位職工及時反饋健康體檢報告，並針對體檢情況有主檢醫師作出總檢分析報告並提出相關預防建議及健康指導。可能接觸有毒有害企業3家，其中生產工人總數200人，接觸有毒有害工人數48人，對每位參檢職工進行了職業健康監護檔案，並進行網路直報。
三、體檢情況綜合分析
對本年度體檢的從事各種工作及作業場所的6950名參見人員體檢結果進行綜合分析結果顯示;各項體檢專案均正常著約佔29﹪，檢出發現，在體檢指標中代謝綜合症指數如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍佔較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業病健康體檢參檢人員為檢出禁忌症者。
四、工作中存在的問題
1、體檢的認知不同造成的期望值過高容易引發糾紛針對體檢的最基本宗旨是，早發現、早干預、早治療、很多受檢者並不能正確的認知，同時這些“早”是受醫療裝置和技術方面的診斷準確度限制的，同時參檢單位和個人對這個限制存在著認知上的不同，受檢者對體檢賦予的期望太高，而期望與實際情況出現落差時，受檢者往往就會對整個體檢產生懷疑，甚至認為體檢只是因某種利益關係而走走過程，針對這種幾乎普變存在的現狀和心理認知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防範措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護理及各功能檢驗科室的配合下完成的，時常要向各臨床科室抽調工作人員，此項工作上常出現協調不夠，抽調人員工作中出現困難，另外各功能科室由於受環境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時常是健康體檢者與門診及住院病人同時在一個通道接受體檢，而健康體檢者多屬集體行為，我中心安排體檢時間上又處於被動地位，很難讓病人與健康體檢者分開並有序的進行檢查，常同時集中到一個輔助檢查科室，影響了各項檢查工作的正常執行，病人與健康體檢者發生衝突的事件常有發生，對正常的醫療環境帶來了負面影響。
3、在開展職業病健康體檢工作中由於我中心配備的工作人員都非專業技術人員，在此項工作的開展中缺乏相應的專業知識與技能，經常需要監督管理部門的專業人員協助來完成工作任務，在職業病健康體檢工作中缺乏積極性和主動性，造成職業病健康體檢工作相對滯後。
4、計算機操作水平尚待提高。
由於體檢中心工作涉及到體檢報告的分析製作、健康檔案的建立健全，以及職業病網路直報等多項工作，而我中心計算機操作水平能力相對薄弱，在上述工作的開展實施中經常遇到障礙和麻煩從而出現諸多的疏漏。
20__年體檢中心的工作是穩步發展，並取得較好成績的一年，成績的取得離不開院領導的正確領導，也離不開各科室的大力協助與配合，我們在充分肯定成績的同時也看到了工作中存在的不足與曝露出來的問題，通過實際工作的開展不斷總結經驗，補充與完善，努力提高專業技能與工作效率，積極穩妥地開展職業健康體檢工作，也一定會把新一年的工作做得更好。
三優範文網