上半年工作總結綱領

上半年就要過去了,作為年度評先評優的重要依據之一,企業都會要求教師從德、能、勤、績四個方面對工作進行全面總結;那麼上半年的總結怎麼寫呢?下面是有20xx上半年工作總結範文，歡迎參閱。

20xx年初，根據區委、區政府總體部署，質監繫統由垂直管理調整為區政府直接管理。調整以來，在區委、區政府正確領導下，按照上級有關黨風廉政建設工作的總體部署，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，結合正在深入開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真貫徹落實黨的、xx屆三中全會和系列重要講話精神，按照中紀委xx屆三次全會及省、市、區紀委全會的部署，圍繞推動質監事業健康穩定發展為目標，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格落實中央“八項規定、六個嚴禁”，積極推進和深化廉情分析預警、廉政風險防控機制建設等各項工作，為質監履職盡責提供堅強的政治和紀律保證。

一、加強組織建設，完善工作制度保障。

局黨組領導班子高度重視黨風廉政建設，講政治、講大局，切實把組織建設、思想建設、作風建設貫穿於各項工作之中，嚴格落實懲防體系和廉政防線防控機制建設，既在“大節”上清清白白，也在“小處”上乾乾淨淨，樹立了黨員幹部隊伍的良好形象。

一是加強理論學習。認真學習黨的、xx屆三中全會精神和同志在中紀委二次會議上的重要講話精神，要求紀檢監察幹部嚴格履行紀檢監察職責，防止隊伍出現“四風”問題。二是狠抓制度落實。制定了《20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作要點及責任分解》，將黨風廉政責任進行有效分解，嚴格落實“一崗雙責”，簽訂了黨風廉政建設責任書，明確單位(部門)主要領導是黨風廉政建設和反腐工作的第一責任人。三是推進體系建設。建立和完善紀檢監察工作內部管理制度，包括相關的工作職責、工作制度、管理制度、執行制度等，明確工作權力和義務，堅持教育、制度、監督並重，以制度創新為重點，深入推進懲防體系建設。四是開展勤廉管理。認真收集勤廉資訊，通過定期召開行風監督員會議、開展民主評議、走親調研、徵求意見以及述職述廉、問廉問效談話等，並實施定期通報、集中通報。科級以上幹部全部納入資訊庫管理，並指定專人對《江北區領導幹部勤廉檔案庫》進行定期維護和更新。

二、加強作風建設，落實廉政風險防控

局紀檢組通過加強崗位廉政風險督查，對防控措施落實情況開展監督檢查，對存在或者潛在的廉政風險進行預警，對發現制度不落實、防控措施不到位的及時指出，及時糾錯，運用督導糾錯、提醒談話、會議通報等處置措施，糾正工作中的失誤和偏差，化解廉政風險，避免廉政風險演化發展為違紀違法問題。

一是嚴格相關規定。認真開展會員卡清退，按照上級有關要求，首先紀檢監察幹部做到零持有、零報告，然後逐步推廣;嚴格因公、因私出入境管理，個人持有護照和出入證由單位統一保管;按規定做好配偶及子女移居國(境)外調查統計。二是從嚴公務接待。嚴格按照中央“八項規定”、省“十項規定”和區紀委的有關要求，從嚴從緊抓好公務活動，杜絕公車私用、公款吃喝等現象的發生。三是規範視窗建設。加強對行政服務中心視窗人員風險防控意識教育，嚴格辦證審批流程，樹立良好質監形象，防止各類問題發生。今年，我們還將在行政審批“零出戶”上進行探索和試點，進一步推出行政審批便民措施，拉近與群眾的距離。四是借力媒介推動。利用官方網站、政務微博等，廣泛宣傳崗位廉政風險防控機制工作的重要意義，教育引導幹部職工充分認識到崗位廉政風險的客觀存在性和現實危險性。讓幹部職工真正掌握查詢崗位廉政風險點的原則和方法，自覺參與到崗位廉政風險防範機制建設工作中來。五是創新活動載體。紮實開展群眾路線教育實踐活動，嚴格落實改進機關工作作風的相關要求，對照“四風”問題進 行了相互查詢，開展了“尋找那個一”、“時間去哪兒了”和“三問三觀”討論活動。在完成規定動作的同時，還選準自選動作。開展了公務員集體宣誓活動，進一步凝心聚力;走進廣廈社群開展學雷鋒志願活動，免費開展血壓計檢定、黃金珠寶鑑定、擦洗眼鏡、量血壓等活動;結合群眾關切的民生熱點問題，開展食品安全和產品質量大講壇進社群活動;組織參加區紀委紀檢幹部演講比賽，賴雨穎獲得二等獎;結合“五水共治”專項行動，組織藍劍服務隊分二次走進勤豐村和太平橋，清理河道，保潔路面，受到歡迎。

三、加強廉政建設，發揮紀檢監察作用

局紀檢組堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，以落實責任制為龍頭，以強化教育為基礎，以規範權力執行為核心，以加強制度建設為重點，以嚴格考核獎懲為保障，以“崗位”為主要物件和基本單元，有效針對質監權力點多面廣、小而分散的特點和實際，查詢和有效識別工作中各個環節的崗位廉政風險，著力加強黨風黨紀建設。

一是加強廉政文化。製作統一去向牌和廉政標語上牆，保持警鐘長鳴、防微杜漸;開展微笑服務崗、黨員示範崗、最美質監人評選，做到形象上牆、承諾公開、宣傳到位。二是嚴格依法行政。上半年

年，共立案查處各類案件26起，其中大要案11起，目前結案21起，罰沒款總額45萬餘元，未發生行政複議、行政訴訟案件。共受理各類投訴、舉報30起，均按相關程式及時辦理和反饋。案件辦理過程中，未發現存在吃、拿、卡、要等違法違規現象。三是開展回訪活動。由局領導分別帶隊對20xx年辦理的案件和行政許可企業共12家進行了回訪，重點關注行政處罰後企業的整改、企業對有關人員行政執法和服務工作的評價以及對我局服務工作的要求，未收到反映執法過程中存在違法違紀現象，收到對服務工作的要求2條。四是開展勤廉督查。局紀檢組定期、不定期對全域性辦公秩序和勤廉情況進行督查。今年以來，共督查9次，共發現問題9人次。局紀檢組通過局內網和簡訊對督查情況進行了點名通報，對個別工作紀律散漫的同志，由紀檢組長進行了提醒談話。五是嚴格紀律執行。根據群眾和職工反映，對1名存在違紀情況的同志，進行調查核實，並報區紀委同意，進行黨紀立案處理。目前，案件正在辦理中。

下一步，我局將嚴格落實區委、區政府和上級有關黨風廉政建設工作的相關要求，進一步規範和改進機關工作作風，繼續認真紮實開展黨的群眾路線教育第二階段相關活動，努力加強自身建設，增強風險防控意識，嚴格履職，抓好“四個安全”，樹立勤政、務實、為民、清廉良好形象，確保黨風廉政建設各項工作落到實處，努力為美麗品質新江北建設做出質監部門應有貢獻。

20xx年上半年, 在市工商局黨委的正確領導下, 賈嶺工商所緊緊圍繞工商服務年重點工作要求,以幹部隊伍教育整頓為契機, 堅持科學發展觀, 全所幹部團結一心,克服整治任務重、工作時間緊, 轄區矛盾多等諸多困難,全面履行基層工商所的各項職能, 隊伍建設、內務管理、業務工作等方面均取得了一定的成績,圓滿完成了年初制定的各項工作計劃。

上半年工作回顧

一、以隊伍建設為抓手, 提升幹部綜合素質

1、加強內務制度管理, 促進幹部個人養成。一是抓好制度建設, , 進一步強化廉潔自律制度、財務管理制度、工作紀律制度,和政務公開、行政許可、監管執法、消費維權等業務工作制度。以制度管事, 以制度管人, 把全所各項工作和幹部行為都納入規範,要求全所每位幹部在內務管理、值班制度、接待受理制度、勞動紀律、著裝要求、請假制度、衛生習慣的養成等細節方面,思想上、行動上都不能有絲毫鬆懈, 必須嚴格遵照制度執行,形成了所內幹部用制度自律的習慣。

二是強化責任制建設, 細化內務管理分工, 辦公室物品擺放要求統一整齊,把培養幹部責任意識和工作結合起來, 達到了落實責任制度與各項工作進步的兩不誤、兩促進。

三是加強幹部學習教育, 通過定期開展思想政治學習,組織幹部對黨的精神、鄧小平理論和三個代表重要思想的再學習再討論,以及強化所有幹部的紀律和組織觀念, 培養幹部全心全意為人民服務的奉獻精神。通過加強法律法規及業務知識的學習, 優化專業技能素質。做到精通自身所從事的分管工作的專業知識, 努力成為本崗位的行家裡手,提升工作能力和業務素質。2、加強廉政教育工作, 展現工商良好形象。根據黨風廉政和政風行風建設的工作要求, 我所全體幹部簽訂了黨風廉政和政風行風建設責任承諾書,把黨風廉政和政風行風建設責任要求內化到每個幹部的思想中,傳遞到每個幹部的具體行動上。今年以來加大了對幹部的廉政教育和工作紀律教育,逢會必講, 從小事抓起, 細節抓起, 同時, 通過組織幹部觀看警示教育影視片、參觀反腐倡廉展覽、讀書思廉等一系列活動,並要求每人每季上報一篇學習體會, 進一步培養幹部的廉政信念和廉潔信仰,提高全所幹部的廉政認知水平, 增強工商廉政文化的感召力。

二、以工商服務年重點工作為抓手, 提升監管執法效能

1、做好企業、個體年檢驗照工作。根據市局《關於做好20xx度我市年檢和個體戶驗照工作的通知》要求,我所克服人手少、戶數多等不利因素, 積極尋求業務科室指導。首先, 擬定了驗照、年檢工作計劃及工作流程, 成立年度驗照工作領導小組,統一佈置、排程、指揮、落實。其次, 組織參與年檢、驗照幹部對年檢、驗照工作要求及相關程式進行培訓,為年檢、驗照工作順利開展打好基礎。第三, 明確崗位責任, 以組劃分實施組長負責, 由監管區域責任人督促經營主體年檢、驗照。由於準備充分、措施到位, 截至6月底個體驗照279戶,企業年檢參檢24戶。

2、積極開展各類專項整治。根據市局的工作安排, 我所主動靠前, 積極行政, 開展一系列專項整治行動。一是開展20xx紅盾護農行動, 紮實推進社會主義新農村建設,重點清理種子、化肥、農藥市場, 與轄區內4家農資經營戶簽訂了責任狀。

二是開展了對不合格家電的清查、對豬肉市場清查等十餘次專項整治行動。

三是落實節日市場整治, 重點檢查與人民群眾身體健康和生命安全密切相關的各類食品,尤其是肉類食品、糧油、奶粉、豆製品、活禽類、水產品等重要商品;加大對索證、索票和進貨臺帳的檢查力度, 嚴格檢查各類食品的有效期,確保老百姓節日期間的消費安全。四是推進限塑令執行, 通過組織超市門店店長學習《產品質量法》、《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》等有關法律法規,強化自律意識;建立市場內塑料購物袋進貨、銷貨臺帳,隨時備查, 對違反規定使用超薄塑料袋的行為, 及時予以制止,情節嚴重的, 依法予以查處。

三、把握重點、破解難點、凸顯亮點

1、全力以赴破解無照難題,實現無照負增長目標 我所轄區共有個體經營主體326戶,共涉及無證無照經營46家, 到期未換照26戶。無照整治工作一直是我所執法監管工作的重點和難點。今年以來, 我所不斷探索、深入持續地開展對轄區無照經營的綜合治理,始終保持對無照經營的高壓態勢, 將清理無照經營作為20xx年度**工商所中心工作之一,經過上半年的努力, 整治工作取得了一定成效。一是完善發現、預警機制。將全所路段劃分到人, 落實相應路段的監管幹部為第一責任人,按照不漏、不瞞的要求開展全面排查, 將無照經營情況一一錄入《賈嶺工商所無照經營監管臺帳》。要求每個監管幹部明確自己管轄

轄的無照底數, 並勤於巡查,隨時記錄路段無照經營的變動資訊, 於每月28號將無照經營變動情況按組彙總後,上報所長室, 真正做到底數清、情況明。

二是建立督查、考核機制。成立所無照經營考核督查小組, 由所長親自帶隊, 定期、不定期對每位監管幹部的責任路段開展督查,檢查該路段是否存在漏登、瞞登現象, 新出現的無照經營是否在半月內予以登記,並在所務會上予以公佈;每週召開所長、組長會議,每月開展一次講評, 增強幹部責任意識。三是健全查處、聯動機制。對無照整治提出全覆蓋和負增長的要求, 設定全年為一個輪次,按時間節點分配任務與進度。實施分類監管, 對高危、重熱點行業及時予以查處;對電子遊戲、網咖及涉黃娛樂場所以及關係到人民生命安全和易引發社會矛盾、影響社會穩定的無照經營戶,堅決予以取締;對涉及少數民族、本市下崗人員為維持生計從事經營的,法規宣傳到位, 行政處罰與教育勸導相結合;做到無照監管不漏一戶、不留死角,力促責任到位。四是堵疏結合, 規範辦照。對可辦照經營戶實施疏導, 開展工商法律、法規宣傳輔導,講解《個體工商戶辦照須知》, 促使無照經營戶認識辦理營業執照的重要性,主動申辦營業執照。對一些可辦拒不辦理的堅決予以取締。元至6月, 我所共為51戶經營者辦理了設立登記。存在問題及解決方法 半年過去了, 在全所幹部職工團結協作、勤奮工作、共同努力下,我所取得了一定的工作成績。但是, 針對新形式下市場監管工作中的一些難題和挑戰,針對基層工商工作面臨的嚴峻形式, 我們的工作還有很多不到位,主要有以下幾個方面： 一是在學習促監管、學習促進步工作中,還存在被動學習或學而無用的思想渣滓;

二是在監管執法中還存在不夠嚴、不夠細、不夠規範等缺點,在行政執法中執法取證技巧不夠。

三是在服務人民群眾上還存在走過場、停留於形式等錯誤認識因素。

四是隊伍素質建設的突破不夠全, 案件質量上的突破不夠高,案件數量上的突破不夠多, 大案要案的突破不夠廣,專項整治與規範化管理的突破不夠深。雖然問題存在, 但我們深信, 在分局的正確領導下,我所將以幹部隊伍教育教育整頓為契機, 總結會之後,繼續深入開展學習活動, 使得用制度管事、用制度管人落到實處,通過這些教育活動, 增強全所同志的責任感和使命感,進一步提高全體人員的整體素質, 樹立工商良好形象,繼續開創基層工商工作新局面。

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的視窗。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、經驗與收穫

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。