我是公司員工X，與本公司員工X一齊於20X年x月25號受公司製造部委派，去伊馬北京愛德華公司實施了我們公司對其零件的製作加工的焊接任務並圓滿完成。
因我們公司焊接裝置和焊接附屬裝置的欠缺，我們二人去北京愛德華對這次批件的氬弧焊焊接工序工作進行了完工過程。在這次的外出工作中，我們增長了操作技術的見識，也大大提高了我們思想意識的境界。
實際的操作過程只是流水形式，按我本人的理解，只要我們充分掌握了操作流程和注意事項就能夠，書面的流程報告也許回枯燥無味，我只著重於我的思想意識來談一下我的感受。
援引北京愛德華公司的焊工高手的幾句話來說，我的感受：
一、就焊接技術而言，北京侯姓焊接師傅說“人的智力和理解潛力的確是有必須的區分，但作為焊工來說，技術是靠大批量的焊接工作培養出來的，區分只是焊量多一點點和少一點的問題，理解和理解強一些技術提高快一些，差一些的相對提高慢一些”，對此話我理解很深。確實是，大批量的工作在其中就能以多得經驗，從而也能以盡大可能地提高自己的技術水平。當然在有經驗的老師的指導下，技術的提高會走一些捷徑，但是光靠指導不練習技術是不會提高的。
二、“要有我們中國技術工人的尊嚴，不要讓外國佬說我們中國的技術工人水平一般般”。我理解的是：我們公司超多的產品都是出口國外的，確實是我們的產品代表著中國，更代表著我們中國技術工人的水平和臉面，不論何時何地，我們都應盡最大的潛力把我們的工作水平發揮出來，讓我們技術工人臉上有光。
三、“只有更好，沒有最好。在美國人眼中，我們的焊件只有能夠的'概念，而沒有很好的概念，我也在不斷地提高自己。”他的這句話給我的認識就是，我們要不斷地學習和提高自己。是的，在機械行業，個性是手工機械如鉗工和焊工，確實是只有更好，沒有最好，我們更不能夜郎自大。
四、“要充滿自信，這時候你的工作會幹的最好”。他談到他的愛人問他“什麼時候最自信?”他說“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時最自信”。我充分理解他的話，在北京愛德華他是氬弧焊焊接的第一高手，所以他在焊接時，既有成就感又有自信心。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個目標，在你所從事的工種上成為第一高手，你會很有成就感和自信心。我為這一目標努力。
總結以上，我們在工作中首先要認真學習，努力進取，精心操作，細心總結，積累經驗，開拓創新。工作經驗是技術的基石，開拓創新是技術的提升，學習和鍛鍊是過程，而結果和經驗是我信心的助長劑。
在工作上
能夠恪盡職守，紮實工作。該同志堅持圍繞中心，為大局服務，為人民服務。牢固樹立公僕意識，堅持以人民群眾滿意為工作標準，以自己的實際工作贏得人民群眾的信賴和支援。能夠牢固樹立改革意識、創新意識和超前意識，做事用心主動，迎難而上，不怕苦，不怕累。
能夠服從群眾和領導的工作安排，為人踏實穩重，職責心強，有著強烈的群眾榮譽感和良好的團隊合作精神，想問題、做事情能從大局出發，以群眾為重。能夠自覺理解黨的領導和人大監督，主動理解政協及社會各界監督，廣泛聽取各方意見，協調和處理好各方面工作關係，為做好資訊督察工作創造條件，各項工作均取得了較好成績，得到了單位同事和人民群眾的認可。
在學習上
能夠勤奮學習，提升素質。能夠不斷加強各種知識的學習，向書本學習，向同事學習，向群眾學習。能夠堅持學習和工作相統一，不斷提高學習本領，增強實踐潛力。
在生活上
能夠嚴於律己，團結同事。該同志廉潔自律，克己奉公，嚴格遵守國家法律法規和機關規章制度。能夠尊敬領導，團結同事。能勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛勞動，誠實守信。平日裡樂於助人，用心營造和諧的人際關係，深受領導、同事和群眾的認可與贊同。
近一週來，隨著氣溫的越來越熱。我們X專賣店的銷售工作也隨七月的熱潮，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們X專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連線我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們X專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們X專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們X的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力!
20X，這是我工作初始的一年。在這一年裡，我完成了一個由高校畢業生到企業員工主角的轉變。回顧這段時間的成長，收穫頗多，自己的心態不斷調整、成熟，為人處事的潛力，各方面都在不斷的成長變強。
記得剛進公司的那會，不明白自己該幹什麼，師父交代的活兒幹完了就不明白乾啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心裡很不是滋味，校園學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發現下線佈線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件十分不容易的事。
於是，我慢慢的調整好自己的心態去重新審視這個小群眾，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業績。
我將這一年的工作收穫總結如下：
一、誠信敬業
無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創新求進。
二、學無止境
職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大群眾後，我仍發現自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原先社會這個大群眾是如此的粉彩多呈，沒有什麼知識是學的完的。
學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業生涯能有更好的發展，我激勵自己自考學習，用更強的知識來武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經無與倫比。
工作後才真正明白，如果只是一個人，永久都成全不了最優秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，務必與他人一道工作並得到別人的合作。
這個過程，除了技術，便是處事為人的潛力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的群眾和諧融洽，我們的工作氛圍簡單，大家都毫不吝嗇的交流傳授經驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清楚的明白自己的優勢與不足，也下定決心去學習職業生涯中必備的更多的潛力和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。
新的一年即將開始，相信，在未來的工作之路道路上有全新的收穫和精彩!
時光飛逝，20X年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經在X工作了八個多月了，作為一名應屆畢業生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。
X是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了X這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收穫了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
一、回顧20X
經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態;對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
二、展望20X
在即將結束的20X年裡，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習並不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20X年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。
三、工作建議
經過這段時間的工作，我對於公司的日常運作了也有了一定的瞭解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責混亂
目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關係，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至於有什麼事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年裡這個問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實施
我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什麼，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，並及時解決。
總體來說，我對20X年充滿了期望，新年新氣向，希望在20X年裡，大家相互勉勵，共同打造出更好的X!
隨著我國廣電事業的快速發展，廣電工作發生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網路維護管理人員，我牢記服務宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，圓滿完成了領導交付的各項任務。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨幹培訓班。在培訓期間，主要聆聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市十二五規劃推薦和規劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網路技術走向及雲媒體業務》、科技大學鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》，工作視野得到拓展，業務水平也有了質的飛躍。透過本次培訓，使我受到了極大的啟發，受益匪淺。
一、本次培訓的好處
有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神禮貌建設中起著十分用心的促進作用。隨著近年來，有線電視網路的迅猛發展，對有線電視網路工作提出了很多新要求。比如，有線電視網路維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展，要求我們網路管理人員務必具備紮實的通用潛力與專業潛力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業發展。
我是一名鄉鎮廣電站網路管理人員，深感自己目前的通用潛力和專業潛力與迅速發展的有線電視網路業務相比，存在必須的不足。因此，務必加強學習，不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會，深知此次培訓學習的重要好處。我必須要努力提高自己的通用潛力和專業潛力，以便更好地管理有線電視網路，取得優良成績，促進有線電視事業發展。
二、認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養
俗話說，“德若水之源，才若水之波。”理論學習，提高個人修養是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務，將優秀的廣播電視節目送到千家萬戶中去。經過這次培訓，我深刻意識到時代的發展步伐日益加快，社會形勢也複雜多變。作為中青年骨幹務必不斷加強政治理論知識和業務知識的學習，更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工，才能與時俱進、掌握紮實的專業技能，更好地開展本職工作。
新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發，根據基層廣電站的實際狀況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要貼合時代的要求，要貼合廣大有線電視使用者的需要。要做到上述兩點，要求我們務必要不斷提升自己，採用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業務的快速發展。
三、注重業務積累，提高服務水平
紮實的專業知識，過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網路管理工作的前提，客戶服務、市場營銷和行業技術等專業潛力是每個鄉鎮廣電站網路管理人員所務必具備的。要發展鄉鎮有線電視，擴大業務經營範圍，創造良好經濟效益，除了掌握好行業技術外，關鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務的意識。
本次培訓活動中，我側重於對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優質高效的服務，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向學員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的潛力。為擴大市場營銷，增加有線電視使用者和相關業務，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網路管理人員取經，把他們的好經驗、好做法運用到自己今後的工作中，進一步增加有線電視使用者和相關業務，創造更好的經濟效益。在客戶服務中，我重點學習品牌服務，深刻明白品牌服務的重要性，只有為使用者帶給真正的品牌服務，才能獲得使用者的滿意，促進鄉鎮廣電業務發展，取得良好經營業績。我要透過優質服務，體現自己服務的特色，樹立自己的服務品牌，真正讓使用者滿意。還要透過品牌服務解決好使用者的投訴問題，做到減少使用者的投訴，使用者來投訴如何解決，確保讓使用者帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。
雖然短短的幾天培訓結束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉變”，給我留下了深刻的印象。這也有助於我今後工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位
作為一名鄉鎮廣電站網路管理人員，要學好通用知識和專業知識，提高自己的通用潛力和專業潛力，增強工作業務技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務，取得良好工作成績。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。做到不管學什麼，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠紮實，工作成績不明顯的問題。必須要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要透過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今後的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡最大潛力做好本職工作。
(二)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好
我們務必具備強烈的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務，才能切實提高廣大使用者對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與使用者或協助單位的溝通與聯絡，遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領，提高溝通潛力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要持續良好的心態和高度注意力，做一個好的聆聽者，儘量站在別人的立場上思考問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。
(三)只有突出重點，多措並舉，才能進一步推動廣電業務的發展
作為一名鄉鎮廣電站網路管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進業務發展，取得良好經營效益。
1、用心穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等為主的傳統業務，壯大收入總量。
2、把付費節目營銷等增值業務的開發作為今後一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當前和今後經營工作的重中之重來抓。
3、最大限度地挖掘網路資源，把資源優勢轉化為經濟優勢，完成資源變資產，資產變資金的三資轉換，最大限度地挖掘網路資源。
4、用心應對三網融合，在經營工作上多條腿走路，走多種經營的路子。
5、加強有線電視網路維護、安裝、搶修等工作，個性要維護保養好網路，確保網路效能良好、運轉穩定，提高有線電視傳輸質量。
6、要樹立服務意識，全面為使用者做好服務工作，解決好使用者投訴問題，確保使用者滿意，提高有線電視的社會聲譽。
(四)明確目標，增強創新意識
創新是企業的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務，並強化創新意識，用心思索更好的工作方式方法，不斷改善和完善自己的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“資訊管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉變：用人機制的轉變、經營專案的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變;要有創新思維，做到創新管理，加強團隊協作與執行力。同時，隨時把握時機，尋找工作的突破點，迎難而上，用心完成鄉鎮廣電站網路管理工作。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。
我們公司是x年2月21日正式進駐x醫院，為醫院提供病房環境保潔、醫院安全護衛、標本傳遞送達等相關後勤支援服務。自進駐以來，為做好後勤管理服務工作，達到優質服務與院方服務滿意的要求，我們公司全體後勤職工積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，完成了各項工作任務，取得良好成績。現將x年後勤管理服務情況具體總結如下：
一、樹立服務意識，認真做好後勤管理服務工作
作為我們後勤職工要牢固樹立服務意識，以“努力辦醫院滿意後勤”為目標，充分調動每個後勤職工的工作積極性，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，實行精細管理，規範後勤服務;通過奮發努力，認真工作，把各項後勤工作提高到一個新的水平，獲得服務物件的滿意。
二、加強學習培訓，打造業務過硬的後勤管理服務團隊
我們後勤職工要努力學習，提高自己的政治覺悟，轉變思想觀念，樹立服務意識，做好各項後勤服務工作。要加強業務知識和業務技能的學習與培訓，切實提高後勤服務工作水平。我們要充分認識和肯定後勤管理服務在醫院工作中的地位和作用，正確認識自身的價值，樹立自強、自重、自尊的心理，增強做好服務工作的自豪感和責任感，充分發揮應有的作用。
三、加強科學管理，提供優質後勤管理服務
1、做好病房環境保潔等後勤管理服務工作
我們後勤職工認真負責細緻做好病房環境保潔工作，保持病房的清潔衛生，為病人營造一個良好舒適的就醫環境。在做好病房環境保潔工作的同時，對各類日常基礎設施做到定期巡查，發現問題及時整改，保證基礎設施的完好，發揮最大、最好的潛能，為病人提供醫療、生活保障。
x年x月13日x住院大樓啟用，我們的服務延伸到2#住院大樓，盡心盡職做好後勤管理服務工作，使x住院大樓的後勤管理服務工作上了一個新臺階，獲得了廣大病人的滿意。為進一步搞好醫院後勤服務工作，我們公司於x年3月22日成立中央運送中心，提高了後勤保障服務能力，為臨床一線提供強有力的支援。
2、加強安全保衛，構建和諧醫院
我們公司提高安全意識，加強安全保衛，努力構建和諧醫院。
(1)建立健全相應的規章制度，完善突發事件應急預案，建立健全適合醫院安全管理實施細則，嚴格制度的執行，落實責任追究，獎懲兌現。
(2)建立健全安全工作督察機制，加強對醫院安全工作的監督、檢查和隱患整改，確保醫院安全，不發生任何安全事故。
(3)加強安全基礎設施的檢查，對消防設施、防盜裝置等安全基礎設施進行不斷改善，確保萬無一失。
(4)抓好日常檢查和隱患排查。經常性主動開展安全自查自糾，重點檢查電源、電路、電器裝置等是否安全;滅火器、消防栓水帶、安全報警裝置是否完好;門、窗及安全防範設施是否完好;值班制度和值班人員是否落實;用電、用火、用氣是否規範，發現安全隱患立即督促整改，直到驗收合格為止。
(5)加強值班值守，嚴格報告制度。對醫院重要部位，嚴格堅持每天巡查和24小時在崗值班制度;在國家重要節假日以及重大活動、重大事件以及特殊天氣情況下，堅持24小時在崗值班和每天零報告制度，確保醫院安全。
回顧一年走過的歷程，不禁感概萬千。展望未來，在一年的工作中，物流部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發展。以“中國名牌產品”稱號的獲得為契機，努力奮鬥，強化管理、深化改革、增創效益應做好以下幾點方面工作：
一、繼續提高員工素質
我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。
二、加強部門服務水平
為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經銷商，瞭解客戶銷售情況，為了徵求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。
三、不斷完善管理制度
由於以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先後制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全域性利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對錶現突出、技術精湛的給予獎勵。
四、加快管理崗位建設
目前部門各崗人員54人，其中後勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從排程中選一人當任總排程負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層巨集觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。
五、降低運營成本核算
為了降低運營成本，本部先後採取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，並且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。
隨著公司的不斷髮展，物流部規模也得以壯大。我部門從全域性利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮鬥，爭取比上年度取得更好的效益。
20X年即將過去，新的一年將要來臨，回顧過去的一年裡，在站領導、科長的指導幫助下，自己學到了更多的經驗和認識，懂得了工作是為自己工作。車站就是一個家，家就需要我們每個人去用心呵護關心，我們針對旅客的需求，去達到旅客的滿意。
今年總站繼續圍繞“抓細節、促服務”開展一系列的活動，特別是張站提出“五不自”以來，各科室展開了互查互助，及時找出每個人的不足和整改措施，員工的服務意識都明顯提高。我作為老員工，深知自己的不足和差距，主要有以下幾點：有急躁情緒，說話語氣重，不愛動腦，不善於發現問題，微笑服務、文明用語不到位等等。
通過整改自己首先在思想上意識到服務的重要性，現在能夠主動服務旅客，及時解答旅客問題，落實執行好首問負責制，微笑服務、文明用語隨時運用到工作中。
其次嚴格遵守總站的各項規章制度，認真履行好自己的職責，規範自己的言行舉止。對待旅客做到從小事做起，用心服務，積極參與總站的各項活動，維護總站的利益形象。
第三，工作時嚴格按工作流程執行到位，嚴查業戶違規違紀，認真做好各項工作。工作難免出錯，出錯時要及時找出原因立即更正，避免以後出現同樣的差錯;工作中需要有耐心做好旅客的解釋工作，更要細心注意旅客以及業戶的動態，發現問題及時解決彙報，同時檢查好各項工作細節，減少出錯的概率。
第四，不斷加強業務學習，提高自己的工作協作能力。隨時隨地與新員工溝通交流，及時告知她們業務知識的內容，也向她們請教微機電腦方面的知識，和她們一起成長進步，共同提高服務技能。
在今後的工作中，不放鬆對自己的要求，要加強學習，促進總站的發展，為總站的未來儘自己的微薄之力，站好最後一班崗。
時間過得真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，來到淄博順和客運站已經有三個月了吧，剛開始我對於這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過，我都不知道怎樣去做，做起來就相當吃力，工作中難免會出錯，也總擔心今天會不會出錯，總給自己帶來壓力，本來不會出錯的，由於緊張，結果就出錯了，在領導和同事的開導下，對工作充滿了熱情，自己也有了信心和動力。
業務發展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業務平臺，擴大市場佔比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩健經營、以效益為中心”的指導思想，積極推進業務結構的戰略性調整。按照省公司的統一部署，中支公司總經理室帶領廣大員工迅速轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業務渠道，以純傳統險和意外險作為兩大業務發展重點。牢固樹立“誠信天下、穩健一生”的經營理念，不斷優化業務機構，提升業務質量，在業務結構、質量、規模、效益等方面都實現了新的突破，得到了全面的發展。
1、在個險業務方面。
按照年初制訂的總體戰略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩紮穩打，健康發展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階。順利實現“首季開門紅”後，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰的戰鬥中去，取得良好的競賽成績。在省公司聯動業務競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續保持穩步增長。
2、在團險業務方面。
在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業務，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續簽了“職工團體商業醫療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續發展奠定了堅實的基礎。意外險業務規模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業務對比03年度實現了較大幅度增長，市場佔比不斷擴大。
3、銀行保險方面。
今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業化、規範化，使紅利來和小額信貸險業務都得到了健康發展。在費用下調的情況下，我們的紅利來躉交業務仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務。
4、續收業務方面。
在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創優”活動中，一直戰果輝煌。
日曆一頁頁撕落得只剩下最後幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裡，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業發出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執著，一份收穫，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。
自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在儲蓄和對公櫃檯上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭裡，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的視窗，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。
耐心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭裡快樂的工作。
在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。
時光荏苒，我到x物業管理有限客服部上班已兩年多了。在領導支援與幫助、同事的共同奮鬥下，按照的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將20x年來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業形象最為重要的一個部。也正因為如此，制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯絡、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這一年工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很瞭解，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求。
對於物業最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修牆體發黴也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業的領導和地產負責人了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修牆體發黴的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。
加強對物業發展的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解和學習，要對的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支援沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好利益，積極為業主提供優質的服務，為創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
光陰荏苒， 時光易逝， 轉眼間一個新學期馬上就要來了， 在這一年當中， 在校領導的帶領下，在各位職工的緊密配合下，本著“為同學服務，為學生 分憂”的宗旨，完成了應盡的職責，本學期為了進一步做好學生的餐飲工作， 維護學生切身利益，有必要對過去的工作進行反思：
一、過去工作的回顧
1、制訂並完善了各項管理制度.。 如：各類人員崗位責任制、服務人員行為規範、服務承諾等制度，分別 對食品衛生、環境衛生、炊事員的個人衛生、原材料採購、驗收、保管、加 工、出售、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環環相 扣，層層把關，流程合理，操作規範。
2，加強教育培訓，提高了職工素質。 帶領職工到其他學校參觀學習，學習兄弟學校的先進的管理經驗。另外， 選送相關專業人員參加市裡食品採購索證專業知識培訓， 消防安全知識培訓， 預防食物中毒專業知識培訓等。並聘請防疫站等專業老師對餐廳職工進行食 品衛生知識、消防安全知識、職業道德等系統知識培訓，旨在提高每個職工 的整體素質，更好地為學生服務。
3、加強了硬體建設，杜絕事故發生。 利用寒暑假對廚房進行了程度不同的改造、 添置了部分硬體裝置和用具， 達到佈局合理，通風采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產領導小組， 制定了“三防”預案，安全通道安裝了應急燈，消防器材專人保管，每天管理員防火巡查，進入食堂有提示語“食堂重地、閒人免進”。操作間有警示 語“注意安全、精心操作”，食堂供應的材料專人監管。除採購及消毒外， 衛生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷 葷“五專”等，針對這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項採取措施， 消除生產中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛生安全。
4、堅持優質服務，不斷拓展服務理念。 膳食做到以人為本，給學生創造了舒適的就餐環境，在保證學生一日三 餐伙食供應的過程中，不斷拓展經營理念和服務理念。 (1)、建立了“小吃一日一頓”，引進了數十種名優風味小吃，增加花 色品種，吸引了不少同學前去就餐。 (2)、在大廳開設 24 小時值班視窗，確保學生隨時能吃上熱飯、熱菜、 熱湯。 (3)、千方百計控制成本，降低飯菜價格，切實讓利於學生，廚房每天 為學生供應稀飯，確保學生真正吃到乾淨衛生的飯菜。 (4)、開設優質服務監督臺，設立餐飲服務熱線電話，隨時解決學生反 映的問題。 (5)、提供助學崗位 18 個，解決了特困生的燃眉之急。
5、食堂在“規範”落實的工作中，採取了多方面的措施; (1)、對原料的採購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要 求的原料堅決拒收。 (2)、對衛生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確;在工作人員減少 的情況下，也能保質保量地完成日常衛生工作。(3)、本學期每週為學生提供涼茶，每週二、三晚餐糖水，每餐的湯都 根據氣候季節為師生製作，使師生有更強壯的身體，能更好地投身教學 (4)、在對員工的日常管理中，我制度加情感用自己的行動去管理，用 指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變; (5)、開學初由於人員變動太大，發現食品質量有所下滑，故馬上對食 堂全體工作人員做了調整，目的是要更加有效地體現增效的效果，雖然，此 時食堂連續離職了多位員工，但我們的整體工作沒有受到影響，而是全體員 工團結協作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學校領導以及全校師生的認可， 但離我們的目標“創一流的食堂”還有一定的距離，我們全體員工一定會在 學校領導的先進理念指導下，在總務處主管領導的帶領下，不斷完善自我， 不斷提升自我，儘早儘快實現我們的目標，為學校創一流學校而貢獻我們的 力量。
由於我對餐飲工作高度重視和常抓不懈，給我校飲食工作硬體建設和軟 件管理打下了良好的基礎，增強了全體炊事人員的安全衛生意識和責任感， 形成良好規範的衛生習慣，使我校食堂的飲食總體工作取得了長足的發展和 一定的成績，確保了學校的穩定和發展。目前針對現在職工人員少，工作量 大，我將知難而進，創造條件，狠抓標準化，規範化，制度化，秩序化管理， 主動適應學校發展的要求，將我校飲食工作推向新的起點，創造新的輝煌。
二、存在的問題
1、要進一步提高管理水平和業務能力，儘量不造成有工作失誤損壞食堂 利益。 2、要搞好財務的開支，主要是執行的力度不夠，食堂借支太多，要進一步理順財務室與事務室的關係。 3、食堂的骨幹人員很欠缺，整體素質很低。 4、要合理建設食堂硬體設施，儘量減少浪費和重複建設。 5、教育全體工作人員要注意節約增收。
三、改進的措施
1、進一步搞好民主監督管理，發揮工會積極參與監督的管理，認真接受 學校經費清理小組的清查意見，加強有效的改進措施，認真聽取師生對改進 食堂的意見。 2、規範食堂財務賬目，加強成本核算，維護學生的利益，繼續實行三公 開。 3、加強職工業務培訓，成為有技術、精業務，懂服務、會育人的好職工。 4、 加大清潔衛生和食品衛生的管理力度， 做到安全、 衛生的為師生服務。 5、搞好食堂的硬體設施建設，使食堂向現代化邁進。 6、發揮管理幹部的一技之長，鼓勵職工多動腦筋，多想辦法，齊心協力 把食堂辦好。 路漫漫其修遠兮，吾將加倍努力而為之!在過去的一年來，雖然取得了 一些成績，但存在問題不容忽視，讓我們在新的一年裡，認真面對存在的問 題，克難奮進，團結一心，仔細探索，努力辦好食堂，以新的業績為校爭光。
服務質量的好壞，直接關係到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業餘時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立於不敗之地。
2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立視窗形象入手，提高商務接待水平。例如：總檯員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什麼，有何收穫和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中瞭解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。使其他各部門在今後的服務中減少重複的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規範化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善於通過觀察把握最佳服務時機，瞭解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便於向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總檯還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住後，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細緻而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬體與軟體服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各櫃檯自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員資訊錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷資訊、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為藉口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批准，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理許可權，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思想懶散。
6、無後期客戶忠誠度培養
客服部對於vip會員的後續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
不覺間20__年已悄然向我們揮手作別。回首_年來的工作和生活，感悟良多。年底了，靜下心來總_年工作中的得失、查詢自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這_年的工作總如下：
一、思想方面
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上，還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。自覺遵守各項法律法規及各項加氣站規章制度。
二、工作生活方面
無論在工作中，還是在生活上，都得到了公司及加氣站的各位領導、師傅們的關心、培養和教育。特別是他們對事業的執著，對工作的認真負責兢兢業業，對技術的一絲不苟精益求精，對公司的呵護奉獻。以及朋友間親如弟兄、親如家人的互相關心幫助使我深切地感受到，生活工作在公司如同在家一般的親切和溫暖，也從中學到了很多的教育和啟迪。我始終把加氣當成自己的事業，愛崗敬業，認真負責做好自己的各項工作。
特別是針對加氣站這個高危行業，我時刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關閉所有電器裝置、嚴禁煙火、禁止攜帶乘客進站、加氣時禁止車上坐人、禁止使用無線通訊裝置等工作規程和要求都深深的刻在我的腦海當中，讓自己時時刻刻記住安全對我們整個加氣站的重要性，因為我知道，只要有一點點的疏忽大意，不僅會對公司帶來負面的影響和損失，也會對自身及他人的生命安全帶來不可預料的後果。我不斷提醒自己，將這些規章準則牢記在心，避免任何隱患出現，確保氣站的安全高效執行。
作為加氣站的一名財務人員，我始終以企業文化的要求來鞭策自己，憑著較強的責任心和敬業精神，較好的完成了本職工作，實現了自己的價值。在同事的引導下從一無所知到熟悉各種出納的日常工作，雖然這些工作看似很簡單、很細微，但是我還是要認真的學習並反覆練習才不會出錯。“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。儘管我在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過_年來的努力，工作中沒有大的貢獻，也沒有失誤，平庸的`業績使我更清醒地看到了自身存在的問題：業務知識水平有待提高。作為一名資訊化時代的財務工作人員，應該既要熟悉財務業務，更要有超前意識，要成為一名優秀的財務人員，我的差距還很大。
三、改進措施
1、加強對專業知識的學習，在工作中時刻樹立細心、謹慎、為他人服務的意識。
2、努力提高與其他部門及合作公司交流溝通的能力，以利於日常工作更好地順利完成。
3、養成良好的工作習慣，管理好自己的時間，提高工作效率，合理安排工作的先後順序，努力尋求工作最優化。
_年來，每天都很充實，學到了很多工作技能與工作方法，也基本能夠順利完成自己的各項工作。我將繼續努力提高自己的工作質量與工作效率，堅持目標至上的原則，不斷追求卓越。
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