鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支援下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作彙報如下：
積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理汙水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷燬並做好銷燬記錄，確保安全無事故。
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裡，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。
一.售後服務工作方針：資訊準確、反應敏捷、處理有效、使用者滿意。
二.“三包期”內，客車發生故障，使用者按質量服務卡有關要求處理：
1.底盤、發動機故障，應及時與底盤、發動機廠設在當地的辦事處、分公司、特約維修服務（廠）站聯絡處理。如使用者直接向我公司營銷部反映時，營銷部應及時以文字形式聯絡處理，聯絡結果應存檔並及時向用戶反饋。
2.車身故障，使用者向我公司營銷部門反映時，營銷部門應及時給予處理，需與有關配套廠家聯絡的，應儘快以文字形式聯絡，24小時內應給使用者明確答覆。
3.營銷部需派服務人員外出服務時，應對服務的內容、外出路線及有關事宜填寫書面。
4.服務結束後，服務人員應認真按要求填寫服務報告單，並有使用者及服務人員簽字。服務人員憑此單報銷各種費用。
三.“三包”期滿後的使用者向我公司營銷部門及服務人員反映問題時，服務人員應積極聯絡購買材料、維修廠家等事宜。
四.營銷部在服務過程中遇有特殊情況時，應及時逐級反映並高效解決。
五.按照質量體系，做好使用者檔案、質量資訊的收集、整理及反饋工作。
為了更好地做好法律援助這項民生工程，讓廣大村民群眾更直接、更有效地瞭解法律援助，受惠於法律援助，同時提升各村法律援助聯絡點幹部法律服務意識，進一步擴大法律援助的知曉率，7月19日上午，石婆店鎮組織舉辦了“法律援助知識講座”，各村法律援助聯絡點工作人員參加了此次講座。
講座以案例的形式，向大家闡述了什麼是法律援助、法律援助的範圍和申請條件、如何申請法律援助等問題。並特別強調了法律援助的三個意義，維穩、公平和救助。加強法律援助宣傳，擴大法律援助知曉率，讓更多的人享受到此項服務，是每一位基層法律服務工作者義不容辭的義務與責任。
此次講座旨在提高各村法律援助聯絡點工作人員的宣傳意識和服務意識，同時更全面、細緻、熟悉的掌握相關法律援助規定，為更好地面對基層群眾開展法律援助工作奠定了堅實基礎。
一、存在問題
1、對危重症患者基本情況掌握不夠詳細。
2、病區床位有限，危重症患者較多時急救室床位不夠。
3、極個別危重症患者的生活護理未做到位。
4、病人多時未及時巡視病房。
5、急危重症患者護理記錄單的書寫字跡太潦草。
6、對患者的'健康宣教不夠詳細。
二、整改措施
1、加強對危重症患者的病歷分析，及時瞭解患者病情變化及用藥護理。
2、對長期臥床、生活不能自理的患者加強基礎護理。
3、按護理級別及時巡視病房，嚴防液體掛錯、漏打或空氣進入輸液管的情況發生。
4、規範危重症患者的護理記錄單的書寫，字跡清晰，嚴禁塗改。
5、加強患者的健康教育，包括生活、飲食調護、情志等方面的指導，針對患者的不同病情、體質進行個性化的健康宣教。
今年以來，我局按照縣委、縣政府《關於對部分企業實行掛牌服務的實施方案》的安排，xx市鴻安五金製品有限公司列為我局的掛牌服務物件。我們經常深入企業開展服務，為他們解決了力所能及的實際困難，得到服務企業的認同，現簡要總結如下：
一、領導重視，服務措施到位。
一是根據縣政府工作安排下，儘快確定了服務企業的主要負責人和參與人員。二是按照工作要求，制定了服務實施方案。把工作任務具體落實到了個人頭上，使掛牌服務企業工作爭取了主動。
二、瞭解企業，選準服務專案。
我局主要領導經常深入企業瞭解情況，針對企業崗位重體力、有粉塵、待遇低存在招工難的實際問題，領導及時召開專門會議，研究部署招工事宜，把招工任務落到了個人，並實行獎懲辦法，通過共同努力，為服務企業招工6人，解決了企業的燃眉之急。
三、立足服務，確定下年目標。
1、引導企業開展自主創新，促成其與高等院校科研院所開展科技合作，開發新產品，提高市場競爭力。
2、積極為掛牌服務企業申報科技專案，爭取上級的資金支援，壯大企業經濟實力。
為真實掌握殘疾人心理健康素養的基線資料，更好地滿足雙流區殘疾人心理需求，提升殘疾人的幸福感、獲得感、安全感。10月18、19日，區殘聯在黃水鎮楊公社群開展殘疾人心理健康基線調查工作。
區殘聯心理健康服務專家團隊、社群工作人員及志願者們通過現場輔助殘疾人填寫問卷、電話訪談等方式收集殘疾人心理相關資料，瞭解他們的心理狀況及心理需求，為今後開展心理健康服務活動提供資料支撐。本次調查共回收70份問卷，心理健康服務專家團隊總結了殘疾人在填寫問卷時遇到的困難，將根據實際情況進一步完善心理調查量表，為後續開展殘疾人心理健康基線調查奠定堅實基礎。
接下來，區殘聯將陸續在黃水鎮、黃甲街道各社群設點，調查區域內18-65歲殘疾人的心理健康狀況，進而開展一系列心理健康服務活動，幫助殘疾人重塑人生價值，積極適應和回饋社會，為構建和諧雙流做出新的貢獻。
按照信陽市衛生局要求，我所於8月26日至9月5日對縣醫療機構母嬰保健技術服務執業許可情況進行了調查，現將調查情況總結如下：
一、《母嬰保健技術服務執業許可證》：全縣開展母嬰保健技術服務的'醫療機構現有25家，6家持有有效《母嬰保健技術服務執業許可證》（縣婦保院、縣醫院、金剛臺衛生院、餘集鎮衛生院、雙椿鋪鎮衛生院、豐集鎮衛生室）；2家未辦理《母嬰保健技術服務執業許可證》（愛心醫院、曙光醫院）；其餘17家醫療機構持有的《母嬰保健技術服務執業許可證》已過期。
7家《母嬰保健技術服務執業許可證》未到期的醫療機構除縣醫院、縣婦保院、金剛臺衛生院外，其餘4家尚須增加“新生兒疾病篩查血樣採集”專案。
二、《母嬰保健技術人員考核合格證書》、：現有母嬰保健技術人員102人。其中75人持有有效的《母嬰保健技術人員考核合格證書》，20人持有有效的《母嬰保健技術人員考核合格證書》已過期，7人無《母嬰保健技術人員考核合格證書》。
7月13日，縣殘聯召開20__年殘疾人心理健康支援服務啟動會，縣殘聯和陽光康復、友愛康復工作人員、在訓兒童及監護人等參加活動。
西華師大副教授、南充市心理服務協會會長張小蘭博士應邀到會作《心理服務助力殘疾人生活更美好》專題講座。在講座中，張小蘭博士詳細講解了心理健康的重要性及情緒調節的常用方法，並與到會的在訓兒童及監護人進行互動，對孩子家長提出的問題一一作了詳細的解答。
講座結束後，老師帶領兒童及其家長在歡快的兒歌聲中進行了拍手、彎腰、轉圈圈等熱身遊戲，還組織開展親子繪畫活動，孩子們在家長和老師的幫助下，一筆一畫地在紙上塗上自己喜歡的顏色，畫出心中的夢想和希望。
一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”
二、健全優質服務管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項彙報制度，發現重大問題及時向領導彙報。
四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。
五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的範圍。
六、我們以加強“三公”排程為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網執行方式，儘量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的使用者提前通知。
七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整執行方式，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。
八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
1月衛計委組織的基本公共衛生服務專案績效考核小組來到我中心進行公共衛生服務工作檢查。對我中心公共衛生服務相關工作做了詳細的檢查工作，指出了工作中存在的許多不足之處，並對我中心提出很多的寶貴意見，我中心將針對本次檢查提出的問題積極配合做如下整改：
1、老年人健康管理：按實際檢查情況填寫認知功能評估，進一步完善檔案，不留空項。
2、孕產婦健康管理：加大工作力度，加強孕產婦產前隨訪工作，提高孕產婦管理率和系管率。
3、進一步規範慢病管理工作，對控制不滿意的.患者在兩週內及時進行隨訪，並對體檢表和隨訪表不一致的地方進行核對，規範填寫相關表格。
4、進一步規範重性精神障礙患者管理工作，加強隨訪，規範填寫相關表格。
按照安順市西秀區衛生局對我院《母嬰保健技術服務執業許可證》校驗的要求，全院組織母嬰保健技術服務專項檢查，現將自查工作情況報告如下：
一、我院切實加強此項的領導和組織工作，每年開展相關業務培訓會，增強全院醫務人員知識掌握能力和操作能力，對違反母嬰保健法等法律法規、嚴重危害婦女兒童健康的行為進行處罰。同時堅持整治與規範相結合的原則，針對自查中發現的問題，認真組織整改，提高母嬰保健技術服務水平。
二、我院禁止非法進行胎兒性別鑑定或選擇性別的終止妊娠手術的`行為。我院進行了廣泛的醫務人員和居民宣傳教育活動，自查中未發現上述行為。
三、我院堅持“支援保護和促進母乳餵養的各項措施”禁止向孕產婦及其家屬推銷母乳代用品，鞏固了“愛嬰區”成果。自查中未發現在科室內張貼母乳代用品關高、發放有關宣傳資料及展示、推銷或代售母乳代用品的行為。
課後服務工作開展以後，有以下感想：
1、每次課後服務開始和結束時，我們會給孩子們點名考勤，排隊出校門。如有特殊情況的孩子，家長需要在咱們班課後服務群請假和管理。這樣確保了孩子們在學校安全有序地進行作業書寫。
2、老師們安排時間指導孩子們在教室裡完成作業，大大提高了作業的完成效率。
3、在指導孩子的作業書寫過程中，孩子們有不懂的問題可以隨時問、隨時解決，老師也會有意識地教學生答題的方法，所以孩子再面對相同或是相似的題型時也會舉一反三。並且讓孩子們儘可能地把書面作業當場完成，老師可以當場批改，相對緩解家長在家的指導負擔。
4、指導寫作業的`過程中會給那些平時基礎較弱、完成作業較慢的孩子關注。督促孩子認真讀題、學會分析題目後再下筆，發現孩子哪些知識點還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。
新春佳節來臨之際，為進一步提高社群群眾的法律意識和法治觀念，更好地為基層群眾提供法律服務。1月20日，新野法院在文化廣場開展法律服務進基層活動，吸引了不少群眾觀看、諮詢。
藉助春節期間群眾返鄉過節的時機，新野法院在文化廣場懸掛宣傳標語、設定崇尚科學關愛家庭珍惜生命反對邪教、防範打擊電信詐騙犯罪等展板，法官們面對面解答群眾在婚姻、贍養、青少年違法犯罪、經濟糾紛等日常生活方面的法律問題，為群眾送上了一道別具特色的法制盛宴。通過此次活動，社群更多的群眾可以學習法律、瞭解法律，營造了講法、學法、守法、用法的濃厚氛圍，取得了良好的`普法宣傳效果。
此次活動，共向群眾發放崇尚科學 反對邪教、電信詐騙防範常識宣傳材料等普法宣傳材料600餘份，義務解答法律諮詢80餘人次，受到了社群群眾稱讚，讓老百姓深切的感受到法律服務就在大家的身邊。
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
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