一年來，協會在市總商會、貿發局等有關部門的領導關心、指導下，始終遵循協會的章程，不斷地加強自身建設、管理和服務，充分發揮行業組織的協調溝通作用，在會長的領導下，監事長、副會長、全體會員的共同努力下，在聯絡政府、溝通會員、維護權益、創立品牌等各方面發揮了一定的作用和整體的優勢，現將一年來工作歸納如下：
一、做好美髮美容星級企業年審評定工作。
為了促進行業健康發展，規範行業，提高企業和消費者的品牌意識，根據福建省《美髮美容服務企業星級劃分與評定》地方標準和我會對星級企業資格管理方法規定於9月份在業內全面展開實行星級企業的年審評定。1、為抓緊做細今年的評星工作，年初我們把它列為工作之重點，經過半年多時間籌備，先是向業界企業和會員單位發放通知，為了讓更多企業參與和了解，專門召開動員大會，市總商會董仁生副會長到會肯定評星的重要並提出希望，我會蔡藝卓會長部署了評星的工作方案讓與會人員更加理解當前形勢下品牌意識的重要和必要。會上也讓大家來諮詢並一一作圓滿的解答。大會的互動激發了企業參與評星的熱情，一下子又多了好幾家企業的報名。2、適時地組建專家委員會，成立星級年審評定組織機構，組織專家們於l0月14日集中學習標準，熟練標準,為了工作方便分為二組（美髮、美容），邊學邊議，在理解中掌握。祕書處把今年與以往的經營方式做比較和下店得知的裝置更新換代的提示，讓專家們更有印象。同時在當天的下午分別到美髮美容兩家店進行模擬評分，在各自評分得出的結果後按標準闡明看法，最後得出結論。於17日下午、20、21日分別下到逐一參評企業進行現場評定，專家們嚴格按照星級標準考評打分，認真負責地完成星級年審評定工作。今年參加評審有24家（其中美髮18家、美容6家），新申報評定15家，（其中美髮5家、美容10家），經專家們公開、公平、客觀公正的考評和政府相關部門領導的審視後，通過年審評定的星級企業33家，其中美髮：五星級3家、四星級2家、三星級11家、二星級2家、一星級1家；美容：五星級3家、四星級5家、三星級6家。3、為提升星級品牌，切合實際地廣泛宣傳星級企業，重塑行業風尚。33家榮獲星級企業時，我們於25日召開會議進行公佈，分發重新再修訂的《星級企業資格管理方法》，並對幾家企業須整改的提出要求，確保星級標準的實質性和準確性。在廈門晚報上用廣告形式投入宣傳星級企業，分別在各報刊（日報、導報、生活報、商報）在廈門網、電視上做好新聞報道，同時把美髮美容星級授牌儀式暨海峽兩岸作品展的全程拍攝刻入光碟頒發各星級企業。
二、成立美髮美容行業專家委員會。
為提高行業整體素質,發揮專業高技能人才的智慧和才能,組建美髮美容行業專家委員會,根據協會的相關通知內容，取得國家職業資格技師等級證以上者，熱心協會工作，先採用自我推薦，填寫專家資訊表，經協會、有關政府部門領導稽核批准後，於9月20日正式成立廈門美髮美容行業專家委員會,設立主任、副主任、顧問、專家委員共24名。
三、 舉辦盛大規模的授牌儀式，演繹海峽兩岸美的盛會。
我會於11月17日下午在廈門磐基皇冠假日大酒店隆重舉行美髮美容星級企業授牌儀式暨海峽兩岸（整體造型、婚紗）作品展。星級企業帶領各自的高階消費者到現場參與，讓消費者感受到星級企業的優勢和魅力。在授牌儀式上，市總商會董仁生副會長、市貿發局內貿處塗堅忠副處長會上發表重要講話。協會蔡藝卓會長對美髮美容星級年審評定工作進行小結，此次星級企業年審評定並不僅僅是授牌，更重要的是星級企業要按照《美髮美容星級企業管理辦法》規範管理，不斷提升技術與服務，誠信經營，樹立企業形象，從而帶動美髮美容行業健康發展。會上，市總商會會員部譚元生副主任宣佈33家星級企業名單，協會監事長餘一塵宣佈24名專家委員的名單。市總商會、貿發局、質監局、衛生局、公安局、勞動和社會保障局、省美髮美容協會、省美髮美容化妝品行業協會、泉州、漳州、龍海等美協有關領導蒞臨大會，併為美髮美容星級企業和專家委員授牌。整個授牌儀式隆重熱烈。榮獲星級企業代表和專家委員依序上臺領取牌匾和榮譽徵證書，充滿著喜悅。協會副會長羅麗芬代表星級企業上臺發言，她表示，美髮美容是文化、是科學、是藝術、是美的事業。廈門市美髮美容行業要與全球時尚接軌，就應該擁有專業技術水平，加強行業自律，努力向國際化邁進。
授牌儀式後，進行海峽兩岸（整體造型、婚紗）作品展。首先出場的是中國美髮大師林建華表演美髮技藝；接著由專家共同參與打造，集髮型、妝容、整體造型於一身的模特華麗登場，展示我市美髮美容行業的較高水準；最後出場的是連續三年獲得“中國十佳時裝設計師”稱號，臺灣蔡美月展示精心設計打造的婚紗禮服，雍容華貴、時尚典雅，模特的展示使整個舞臺美侖美奐、流光溢彩，演繹了一場美的盛會。
四、做好協會日常性工作。
1、不斷加強自身建設，努力為會員提供服務。（a）為了使協會真正有效而全面地為會員服務，加強自身建設，發揮行業與政府之間橋樑和紐帶作用，注重維護會員及消費者的合法利益，幫助解決好消費者投訴事件，進行溝通協調，化解行業經營中與為消費者服務中出現的矛盾，有效地解決了行業經營中出現的不愉快的事宜。譬如：XX年就與12315、消保會一起解決了7啟投訴，如美容投訴並直接在報紙嚗光，我會工作人員若有接著會員單位的求助，都會在第一時間先清楚地分析情況，再向企業經營者反饋消費者的意見，通過協調基本上都能達成一致，既維護了消費者的權益，又保護了會員單位的合法權益，積極地認真做好並解決處理好投訴事件。（b）為了提高我會12315消費維權美髮美容服務網點正確處理消費者投訴的技巧和方法，於3月1日組織24家企業參加培訓，由常務副會長兼祕書長陳玉英根據企業九年多來所遇到的投訴及解決的方法全部歸納給企業代表上課：圍繞企業經營中遇到的突發事件如何解決。針對美髮美容化妝品投訴案例進行分析和如何與消費者溝通等事宜。（c）在平時工作中，如有會員單位生病住院或親屬去世，我會在獲知的情況下，都主動上門關心慰問。使會員企業深感協會給予的溫暖，既增加團隊的精神，又提升我會在會員中的地位。（d）我會舉行每年一次的理事中秋聯誼活動，邀請有關部門領導、名譽會長、顧問、新聞媒體和理事單位歡聚一堂，進行中秋博餅活動，促進協會領導成員之間交流，通過交流，相互溝通，增強凝聚力。（e）辦好協會月刊，如期地出了3期，傳遞行業動態、最新時尚資訊與流行趨勢，傳達政府的方針政策，展現企業風采等內容。（f）組建資訊員網路，4月3日召開資訊員會議，19名資訊員參加會議。（g）加強對外交流，採取請進來、走出去的方式，組織17名會員到韓國參觀考察學習，吸取最新資信。（h）6月5日我會邀請廣東美容美髮化妝品行業協會馬婭會長來廈與福建省美髮美容化妝品經銷商座談，來自省內外30多名到會來一同探討與廣東美協國際化合作及國際市場發展前景。（i）組織20家企業參加由泰國領事館舉辦的“與泰國企業洽談對接會”，參會企業代表對泰國的產品發生濃厚興趣，與泰國企業代表進行溝通交流，有的企業當場與對方簽訂協議。這樣，會員單位藉助協會提供的平臺，不用走出國門，也能引進國外最新產品及設施裝置。
2、加強組織建設，吐故納新，做好會員發展工作。（a）協會始終堅持必要制度，不定期召開理事會及副會長以上會議，共同商議協會大事宜。譬如：協會要開展的美髮美容星級企業年審評定工作，曾多次召開理事會、副會長以上會議，商議開展此項具體工作的事宜。（b）協會從去年11月份換屆選舉更名為美髮美容化妝品行業協會後，一直努力發動吸納一些較大規模的化妝品經銷商加入協會，今年吸收團體會員25家，個人會員8個，壯大會員隊伍。
3、積極組織選手參加XX年福建省美髮美容大賽。由福建省職業技能鑑定指導中心、福建省飲食服務公司聯合主辦，福建省美髮美容協會承辦 XX年福建省“歐芭杯”美髮美容職業技能競賽於6月25日至27日在福州隆重舉行。本屆大賽評判標準按美髮師、美容師、化妝師高階工國家職業技能鑑定規範執行，協會一接到省美協的檔案通知後，馬上轉發該檔案，通知並發動會員單位，經過認真篩選推薦29名選手參賽，賽前還邀請專家對所有選手進行培訓輔導，使選手更有把握和自信地參賽。選手們不負重望，在比賽中發揮了各自專長，展現出頂上功夫的良好技藝，共獲得3個一等獎、6個二等獎、11個三等獎、5個優秀獎,取得優異的成績。我會發動迅速，組織有方，得到了省裡的好評，獲得了優秀組織獎。
4、推薦美髮美容師參加國家級職業技能競賽裁判員培訓班。為加強美髮美容國家級職業技能競賽裁判員的隊伍建設,提高裁判員隊伍的專業素質和執裁水平,國家勞動和社會保障部於3月10日在北京舉辦美髮美容國家級職業技能競賽裁判員培訓班.我會推薦李建強、方榮秀、章家施、陳東湖、肖小青、王韻、林鈺煜、趙雅梅8位美髮美容師赴京參加培訓.經稽核、培訓、鑑定、考核8位美髮美容師順利獲得美髮美容國家級職業技能競賽裁判員資格.8位合格的國家級裁判員為行業增添了光彩，為裁判員隊伍注入了新鮮血液。
5、組織春節慰問孤寡老人和四川汶川大地震抗震救災愛心捐款活動。（a）XX年2月1日下午，我會組織理事單位前往廈門福利院獻愛心、送溫暖，慰問孤寡老人。此次慰問活動，協會向廈門福利院捐贈價值8000多元的罐頭、泡麵、糖果、水果等食品，讓230名孤寡老人感受到社會給予的溫暖。（b）冰雪無情人有情，親情友情送溫暖。我會會長蔡藝卓在獲知由於雪災，鐵路交通中斷，有大批旅客無法返回家鄉，滯留在火車站時，立馬組織協會工作人員購買價值XX多元的八寶粥、蛋糕、麵包送到指定發放地點—梧村國小慰問滯留旅客，為滯留旅客送去溫暖和關懷。（c）5月12日四川汶川發生大地震，13日下午協會得到資訊後，在會長帶領下立馬組織“災難無情人有情,眾志成城獻愛心”公益捐款活動,號召美髮美容界同仁發揚“一方有難,八方支援”的精神,踴躍捐款。緊接著,又繼續開展免費為市民美髮的活動,名姿企業管理有限公司、佰花仙子連鎖機構等企業都組織為顧客免費服務一天,所有享受免費服務的顧客自願捐款.到5月20日止,組織會員單位先後通過不同渠道共捐款512436.60萬元，並把捐款款項及時送到市紅十會，後再把榮譽證書和發票交到會員手中。有的副會長還表示準備到民政部門去要求認養小孩. 羅麗芬國際美容機構聯合市婦聯、市少年兒童發展基金會,正式啟動“羅麗芬愛心扶貧基金-5.12賑災義賣活動”,開始為期10天的美容產品義賣, 所得款項將歸入“羅麗芬愛心扶貧基金”,擬在災區重建時建立兩所“春蕾”學校.協會的行動得到了市總商會的表彰授牌,同時受到表彰的還有名姿企業管理有限公司、羅麗芬美容有限公司、京都薇薇美容美體有限公司、東方美女子面板護理有限公司四家企業.
6、推薦企業參加全國工商聯美容化妝品業商會舉辦的推優活動。
全國工商聯美容化妝品業商會向全行業發起以“呼籲全行業上下一心，合力打造行業誠信長城、謀求行業美好將來”為主題的XX年度中國美容化妝品行業推優活動.協會發動會員單位先在自薦的基礎上,由協會把關按條件稽核,（a）參評企業必須是在本行業內有一定的影響力和規模,而且是有較好的信譽度.（b）參評個人必須持有國家職業技能鑑定的高階工等級證.由協會推薦上報批准,有39家單位獲獎。並於7月7日在總商會舉行“全國工商聯美容化妝品業商會授予XX年度中國美容化妝品業九項大獎頒獎儀式、抗震慈善活動表彰大會”,大會為參與抗震救災捐贈的企業及參加全國工商聯評選獲獎企業、個人頒發牌匾和證書。
7、 我會和海峽生活報社聯合主辦,廈門網協辦在全市範圍內進
行“好店好老闆好品牌”評選活動。“好店好老闆好品牌”推選活動
從6月21日召開新聞釋出會開始,到8月上旬結束,歷時一個半月,在這段時間裡,主辦方通過發放推薦表,在廈門日報、海峽生活報、廈門網進行推選活動的宣傳,採用企業自薦,消費者推薦的報名方式,先後共有98家美髮美容企業報名參加“好店好老闆好品牌”評選,有28位美髮美容界精英人士報名參評“XX影響廈門美髮美容界領軍人物”.經過第一輪網路十分火爆的海選投票,從98家企業中推選出30家入圍候選單位,從28名美髮美容界精英人士中選出17名入圍候選人,再進行第二輪的網路投票和評委專家組投票,最終確定名次.評委專家組成人員由政府部門、12315投訴中心、消費者保護委員會、總商會、海峽生活報和協會等權威人士組成,按照活動規則,實行公平、公正的原則,對入圍企業和個人進行嚴格把關及稽核,最終16家單位榮獲“好店好老闆好品牌”稱號和9名美髮美容界精英人士獲得“XX影響廈門美髮美容界領軍人物”榮譽.8月30日下午,在廈門日報報業大廈19樓舉行頒獎授牌儀式。
8、協會推薦廈門三家美髮美容學校參加10月份由中國美髮美容協會主辦“第四屆中國美髮美容校長論壇及中國美髮美容名校”評選活動。全國共有99家學校參加評選，協會推薦參評的三家學校--廈門名姿美髮美容學校、廈門標榜美髮美容學校、廈門蒙妮坦美容美髮學校均榜上有名。獲得“中國美髮美容名校”的殊榮。
9、組織行業內高技能人才的技術交流和研討活動，提高行業整體素質。廈門市技師協會美髮美容專業組9月1日在東海大酒店舉辦一場技師交流研討活動，美髮高階技師蔡藝卓、蔣金龍分別在會上跟大家交流分享《企業經營和教育培訓》、《品牌營銷與管理》的課程，聽完課後技師們紛紛上臺發表感言。此次活動讓更多的技師企業在經營管理中得到啟發和幫助，也提高行業精英的管理水平。同時還舉行中秋聯誼活動。
美容美髮店整規階段性工作總結美容工作總結模板（2） | 返回目錄在紹興市商貿辦的直接指導下，在我市“十小”整治領導小組的具體組織下，為貫徹落實省和紹興市全面推進“十小”行業質量安全整治與規範工作電視電話會議精神，由我辦牽頭會同公安、衛生、工商、質監、環保、旅遊、城管執法等部門協助配合，按照“全面鋪開、有序推進、基本完成”的總體目標要求，並結合實際情況，具體做了以下工作：
一、成立組織，制定方案。
按照市“十小”整治與規範工作計劃安排的要求，成立了由商貿牽頭，公安、衛生、工商、質監、環保、旅遊、城管執法等部門配合的“小美容美髮店整治”工作小組，並制定了《XX年嵊州市小美容美髮店質量安全整治工作方案》，同時加強與配合單位和四個鄉鎮（街道）的聯絡與協調，要求各鄉鎮（街道）及時建立相應的組織機構，落實具體工作人員，確保各項工作落到實處。
二、調查摸底，掌握新情況。
5月份以來，我辦協同有關部門對全市的小美容美髮店的情況展開了調查摸底工作，在去年摸底的基礎上，進一步排查、瞭解新增加的資料統計，從現有統計情況看，全市經營小美容美髮店共536家，已經整改規範的68家，準備整改規範的468家。力爭到年底全市75%以上的小美容美髮店按照《紹興市小美容美髮店服務質量安全標準規範》達標。
從初步統計看，主要四個鄉鎮（街道）黃澤鎮11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁鎮23家。要求各鄉鎮（街道）認真調查摸底，實地走訪，掌握實際的經營戶分佈情況，並要求及時上報。根據“以塊為主、條塊結合”的原則，與各鄉鎮（街道）簽訂了小美容美髮店整規責任書，做到目標責任、機構人員、保障措施“三落實”。
三、修改標準，落實要求。
按照紹興市級標準，對去年的小美容美髮店標準進行了修改、完善，形成本轄區內統一執行的標準規範。督促各鄉鎮（街道）選擇可聽、可看、可推廣的小美容美髮示範店，四個鄉鎮（街道）與相關店主反覆徵詢意見，確定條件設施較好的小美容美髮店為示範店，即黃澤鎮科君理髮店、黃澤鎮哆唻咪理髮店；浦口街道美麗先鋒美容美髮會所；剡湖街道親親寶貝美容生活館、剡湖街道港名發藝創作中心、剡湖街道雕刻時光理髮店、剡湖街道麗緣美容美體養生館；崇仁鎮韓風纖手燙染二店、崇仁鎮維娜絲髮廊作為示範店，以便及時總結和推廣先進經驗和做法。同時我們將開展小美容美髮店整規工作的情況撰寫成資訊，迅速上報給有關部門，做到上下互通訊息，瞭解、掌握新的情況。
四、彙編製作小美容美髮整頓規範工作指導手冊。
為更好地推進“十小”質量安全整治工作，帶動各鄉鎮（街道）搞好小美容美髮店整頓和規範，著手準備編輯一個通俗易懂的指導手冊，內容包括收集去年試點鎮的全部成功經驗和做法，還增加一些新的切合實際的內容，來全面指導和促進整個整治工作的全過程，以達到預期的目的。
五、整理資料建檔，加強服務和管理。
整理好上級下發的資料，並按要求抓好本行業的有關檔案的擬發和整理工作，及時收集各鄉鎮（街道）小美容美髮的相關資料和檔案，按照不同內容分門別類整理建檔。對照整治與規範的要求，我們召集有關鄉鎮（街道）工作人員和業主進行省、市各級部門關於小美容美髮店整治檔案的學習，以進一步提高認識小美容美髮整治的重要意義，從而激發他們搞好此項工作的主動性和自覺性，教育業主信守職業道德、禮貌服務、共建和諧社會的良好環境。
組織實施階段，是小美容美髮整規能否取得實效的關鍵性階段，我們將全力以赴會同其餘7部門加大聯合執法的力度，強化檢查和指導，完善業主經營規範和服務水平，積極組織專項行動對重點場所開展集中整治和規範工作，全面清理各類違法違規事件。建立相應的監管制度和長效激勵機制，形成企業自律、政府監管、市場引導、社會監督的格局。力爭在大家的共同努力下，能夠順利地如期完成這次整規任務。
最新美容顧問工作總結美容工作總結模板（3） | 返回目錄進入單位工作已經兩年了，我累過，我笑過，也哭過。但更重要的是參加團隊以後，我們的視野和遠見的增長了許多。以下是我總結的一些工作心得：
第一，自我管理，管理美容店僱員，讓他們懂得嚴格遵守美容店的規則和規例。
1，美容店內外的衛生必須要非常注意，有時候我還必須帶頭先上搞衛生，然後調動其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。
2，堅持在早晨鍛鍊工作。通過晨練，充分調動員工的工作熱情，及時發現問題，並且解決問題。
3，專注於工作人員的言行舉止，因為他們代表的恰恰是品牌形象。
5，每個員工均必須制定每個月的工作目標，然後一個個完成這些目標。
其次，作為美容店經理，我要學會跟大家交朋友。最新美容顧問工作總結
1，美容店的每個人都必須遵守商店的規章制度，獎罰分明，而不是因為某人是我的老鄉或是朋友，犯了錯誤就不懲罰。若員工出現工作錯誤，在懲罰以後，我就必須及時找來溝通，幫助調整員工心態。
2，讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂。
第三，加強品牌宣傳。
在與顧客溝通過程當中，我應該加強與顧客溝通，瞭解他們的所需所感。
過去一年的美容顧問工作總結，就是這些了。
汽車美容保潔部工作總結範文2017年美容工作總結範文（4） | 返回目錄時間飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進展。xx年即將過去，xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力開啟一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。
一轉眼我已經來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣，什麼都不會，都是公司領導和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這麼快；悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。
記得剛過完春節到公司時，我們外面就發生了很大的變化，我帶的徒弟xx在我回家過春節期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了，說過完年就不會回來上班，他家裡人叫他回家讀書，我當時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節回到公司上班時，後場已經調了一個人出來開機，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經教會xx一些簡單的操作和衝車已經教給他了。三月份福州每一家店大調整，我們店xx、xx被調到工業店，xx、xx、xx被調到我們xx店,當時我們都感到很驚訝，王xx為什麼會被調走了，他這一調走了，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結，做事越來越有激情，美容的業績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領下，美容組的業績直接上升，有時我們外面挖沙時，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領導的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關心我們，鼓勵我們。
四月份我外面開機的另一個同事xx，也是我帶得徒弟，他當時要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不瞭解下面人的心裡是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責備他們，才導致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因。在今後的工作中，我一定會經常找下面的人聊天和經常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學到很多的東西。將近過了十幾天，馬哥又從後場調了兩個人出來開機，當時我就教他們簡單的操作和怎樣衝車，吸取上幾次的教訓，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機的認識和如何保養洗車機，如何做一個合格的開機員，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們，讓他們儘快的成長起來，四月份底吳傑被調到三樓學技術，外面就我、段進龍、王陽陽、許強四個人開機，當時我一個人又要教他們怎樣衝車，怎樣開機，晚上還要總結他們一天工作下來學到了什麼東西，有什麼不會的，該怎樣教他們，晚上關完門時，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發生了那些問題，然後我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最後我就總結一下一天工作下的問題。
六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護和保養好洗車機，才造成這麼多車在洗車機裡面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當時車在裡面洗時，預刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當時就到後場去叫機修師傅幫客戶調好了，自從那次以後，客戶每天過來洗車都會投訴我們，雨刮器會刮的響，我當時就到後場在叫機修組的幫我調了一下，調好了，我就叫客戶出來看一下，還會不會響，客戶一試還是會響，我們就始終調雨刮臂，還是會響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響，客戶當時就同意了，我就把車架號抄下來，報給機修組，機修組師傅說貨沒有這麼快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這麼快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響，我當時又跑到後場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調了一個多小時，雨刷器還是會響，我就叫用品組換了一個雨刮器，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響，我又跑到後場叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個雨刮器，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經常投訴我們，這個案例寫到這裡就結束了，這個案例告訴我了，一個問題發生了，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們，導致這個客戶流失掉。
七月份外面開機的王xx請假回家，中旬xx調人，我們外面開機許x被調到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責任，沒有把人帶好，才會造成洗車機天天出事，最嚴重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機裡面掛擋位，踩油門，把車撞到風機上面，把葉子板撞凹了，當時看洗車機的人沒有發現客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風機上，再就是7月23日，一輛xx，當時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當時看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風機上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最後馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我，當沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發生了都已經晚了，造成了不必要的麻煩，在今後的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好，避免以後在出現這類似的投訴，7月24日一個客戶投訴我，一輛xx，當時我安排他們上去吃飯，我一個人衝車和看機器，等我在衝右後輪時，客戶不聽指揮，車往前開，我當時就敲客戶的後側擋玻璃，客戶當時就把車停下來了，我把所有的輪渦衝完了，再把車指揮進洗車機時，客戶當時在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發火，敲什麼敲，我當時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什麼話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進了洗車機，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務好每一個客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車裡面就聽起來很響，在今後的工作中我一要改舊這種壞習慣，服務好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業的愛車保姆，滿足好每一個客戶需求點，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，瞭解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務做得更加到位。
八月份馬哥又從後場調了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當他們師傅的，以後我還敢不敢在調人出來開機，給你帶。”我當時聽了心裡真的很不是滋味，為什麼我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做，我哪裡沒有做到位，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風機上面把前擋撞破了，最後客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴格要求他們認真，用心耐心的工作，才會造成這麼多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿，在今後的工作中，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事，耐心服務好每一個客戶。
九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當外面發生事情，我當時都沒有總結這件事為什麼會發生，以後要怎樣避免這件事不會再同時發生，才會出現同樣的錯誤，多次發生，在今後的工作中，當發生什麼事情，晚上總結一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發生同一樣事情，九月十幾號，何總幫全體人員培訓，我很榮幸的xx現場聽何總講課，培訓我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓讓我學到了很多東西，感謝何總給我們的培訓，希望我們更快的成長起來。
十月份是品質服務月，何總下達不做業績，做品質服務，那一個月讓我們深深地感到一個企業品質、服務多麼重要，當時這個月我們外面也增添了一個工作，就是洗車之前，幫客戶把發動機吹一下，當時先開始做時，客戶對我們增加的工作很滿意，對我們工作很認 可，我記得一輛賓士車，我幫他把發動機吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時，還向我招手我當時很高興，我們增加的工作讓客戶認可了，我一定要把這個增加的工作做下來，服務好每一個客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份，xx調人，十一月十一號，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調到xx店，當時xx一調走，我心裡很不是滋味和很害怕，他調走了，我以後外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細想想人始終要分離的，當他不在鼓山店時，洗車機出現了問題，同樣可以向他請教和幫助，總檢調走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉，究竟關於洗車機維修我學到了什麼程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責任擔起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
xx 年雖然已經過去了，xx年馬上來臨，改變xx年的不好習慣，帶好外面開機的每一個，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事，負責開機這份工作做一個有責任的人，減少客戶對我們的投訴，維護好洗車機，不讓洗車機再出現毛病，能正常一天的工作，晚上認真檢查維護好洗車機，發現哪些配件和電眼有問題及時維護和保養，讓自己在xx年更好的成長起來，可以獨擋一面，每天要嚴格要求下面的人，認真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在xx年，讓自己更快的成長起來，能找出屬於他自己的一片藍天，晚上多找下面的人交流，講一些我經歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習慣慢慢改掉，不經常責備他們，多多鼓勵他們，讓他們學會用心對待每一天工作。
xx 年雖然已經成為歷史，xx年即將到來，自己的任務將越來越重，當遇到關於維修方面的困擾，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來，首先要把自己的心態擺正，認真工作每一天，把自己不足地方慢慢改正，儘量不要在洗車機門口和人聊天，我們外面開機是新奇特的第一道視窗，讓客戶看見了很不好，服務好每一個客戶，讓客戶感受新奇特洗車是一流的，經常和客戶溝通，瞭解我們存在哪些不足的地方，好讓我們加以改正，還有把增值服務做好，讓的客戶滿意我們洗車是最捧的，在xx年我總結了自己的不足地方。
1 、工作不夠認真，沒有耐心，服務好每一個客戶。
2 、任務沒有分配到位，導致工作沒有做到位。
3 、沒有帶好外面開機導致每個人都沒有目標、麻目的工作。
4 、出事故沒有總結和避免下次不會發生同樣的事情，導致每天出事率越來越高，xx年要做到如下幾點：
（1）改變自身還存在的一些壞習慣。
（2）把自己煩的事，不在上班時間表現出來，多和下面人溝通，瞭解他們學習的進度。
（3）工作認真一點，負責一點，多做一點，避免事故再次發生。
（4）執行力學習力還要加強。
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