一、地點：甘肅__-___-___-___-___-_有限責任公司辦公室。
二、時間：20__年__月__日。
三、參會人員：公司領導、各公司經理、各專案經理及全體員工
四、會議報告內容及要求
(一)報告內容：
1、管理專案介紹;
2、20__年主要工作情況，內容包括《目標責任書》完成情況、做法、經驗和體會;日常管理工作，包括加強管理和提高服務質量方面;直接為公司創造的量化成績，或者間接為公司創造的價值。
3、20__年工作中存在哪些具體不足，是什麼因素影響工作業績，有待進一步提高方面，要分析原因，提出解決的措施。
4、20__年工作的打算和思路，特別是面臨即將簽訂新的目標責任書有什麼好的建議、想法，需要公司創造什麼條件來促進專案更好的完成目標責任書及自我完善目標(能力和素質)，採取什麼措施達成目標等等。
5、20__年對公司經營、管理、下一步發展的建議。
(二)報告的要求：
1、要求各位管理人員高度重視述職報告，提前做好準備工作;
2、內容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績，又要講失誤;既要講優點，又要講不足;既不能誇大成績，也不能迴避問題。只有客觀陳述履行職務的情況，才能有助於對自身工作做出全面、準確、客觀的評價。
3、重點要突出。抓住帶有影響性、全域性性的主要工作，對有創造性、開拓性的特色工作重點著筆，力求詳盡具體，日常性、一般性、事務性工作表述要儘量簡潔，略作介紹即可。
4、此次報告將作為年底對管理人員及專案部工作考評的重要依據。
五、年度總結大會報告結果運用
結合月度績效考核成績和年終述職成績，給予獎懲：
六、述職人員
各公司經理、各專案經理及全體員工
七、注意事項
1、所有參會人員必須提前十分鐘到達會場，準時召開會議。
2、經理(含)以上領導不得缺席本次會議，彙報工作時要求必須有書面彙報材料。
3、會議彙報程式：甘肅__-___-___-___-___代理公司——__-___-__電子科技有限責任甘肅——__-___-___-___-___有限責任公司
局屬各單位、機關各科室(中心)：
根據工作安排，現將召開___3年度全域性工作總結會事項通知如下：
一、會議時間及地點
時間：___3年12月27日，8：30開始，會期一天。
地點：社保局四樓會議室。
二、參會物件：
機關科室(中心)負責人、局屬各單位另行通知。
三、會議內容：
內容：總結___3年工作;謀劃___4年工作思路;明確下一步重點工作。彙報時間控制在6分鐘以內。
四、需要上報的材料
1、___4年工作思路;
2、下一步重點工作。主要圍繞如何提升工作水平制定具體目標、措施和標準等。上報材料要求條理清晰、言簡意賅，可參照附表格式，並於25日下班前將電子檔報送至辦公室郵箱。
附件：___4年重點工作格式表
局辦公室
___3年12月24日
中心下屬各單位、機關各科室：
今年以來，全中心上下凝心聚力,排難奮進,在堅持正確輿論導向、確保安全播出、加快事業產業發展等方面都取得了較好成績。為總結經驗，推進各項工作再上新臺階，經中心黨組研究，決定於近期召開___年全年工作總結會。現將有關事項通知如下：
一、會議時間：___年1月15日、16日
二、會期：一天半
三、會議地點：新光公司二樓會議室
四、參會人員：中心下屬各單位、機關各科室中層副職以上幹部。
五、會議內容：
總結___年工作情況，部署___年工作打算。
六、其他事項：
請各單位、各科室主要負責人認真梳理本單位一年來的工作情況，做好發言準備。要求：1.內容圍繞___年的工作創新亮點、與上年相比的特色以及工作中的不足進行簡明扼要發言;2.提前形成文字材料交分管領導審。
各科室、部門、青光西院、韓家墅醫院：
為全面總結醫院半年工作取得的成績和存在的不足，通報各科室上半年各項指標完成情況，研究、制定下半年重點工作，經院長辦公會研究決定，召開《醫院20__年半年工作總結會》，現將有關會議內容通知如下：
會議時間：20__年7月11日星期五(全天)
會議地點：海關總署天津教育培訓基地
參會人員：醫院全體中層幹部、病區行政副主任、首席專家、護士長、部分門診科室負責人。(名單附後)
會議內容：
上午：
1.醫務科、護理部、防保科通報業務科室質考情況;專業技術人員繼教學習出勤率合格率及三基培訓考試情況;各科室醫療糾紛的解決和賠償情況。
2.藥劑、製劑科室通報各科室藥品和院內製劑使用情況。
3.質控科通報上半年考核情況及綜合檢查中發現的問題。
4.人事科通報每月職能科室績效考核及醫德醫風考評情況。
5.市場科通報每月門診、住院科室滿意度調查情況及患者反映存在的問題。
6.醫保科通報上半年醫保拒付情況及存在的問題。
7.總務科通報上半年各科室耗材採購領用、裝置維修支出、水、電、棉織品消耗情況。
下午：
1.國華院長做半年工作總結。
2.徐菲副院長做上半年醫院財務狀況分析。
3.建華副院長通報20__年度上半年各科室業務指標完成情況。
4.院領導聽取臨床業務科室下半年工作打算。
幾點要求：
請接到參會通知的人員，安排好科室工作，星期五上午8：45集合集體乘車前往開會地點。
不能參會的人員請與主管院長請假後，星期四12：00前通知辦公室。 特此通知
__醫院 __年_月_日
各環評單位：
為全面瞭解、掌握各環評單位__年度環境影響評價工作的情況，更好的總結經驗，安排__年的工作任務，請各環評單位對__年環境影響評價工作進行總結，於__年1月14日前報市環保局環境影響評價管理處。
工作總結內容應包括__年環境影響評價業務情況、證書管理情況、人員情況、__年工作計劃及對我市環評管理工作的意見或建議。
各單位要高度重視總結工作，總結內容應突出重點，實事求是，總結經驗，找準問題。不得遲報、漏報。
聯絡人：
電 話：
全體同事：
新的一年已經到來，為了總結成績和經驗，更好的規劃20__年的整體工作，制定合理的工作目標及計劃，現將20__年度工作總結的具體事項通知如下：
一、具體要求
1、部門負責人負責本部門的工作總結和規劃，並負責組織本部門員工對個人工作進行總結、規劃。
2、部門工作總結對部門工作既要有長遠規劃，亦要有分階段的目標，具有可執行性。
3、個人總結至少應包括個人工作總結和對本崗位工作(或部門、公司)的建議兩大部分。
二、總結內容
總結以WORD文件或PPT格式提交，對照20__年11月公佈崗位責任制總結自己的工作，包括但不限於以下內容：
(1)本年度所參加、完成的各項具體重要工作任務，並提供資料;
(2)本年度在工作中所取得的成績及個人工作感悟;
(3)本年度在工作中存在的主要問題和解決措施;
(4)20__年度銷售指標(銷售崗位)、工作規劃及對個人發展的期望與要求;
(5)對部門及公司管理與發展的建議或意見。
三、上報時間
20__年1月23日前，所有人員須將個人工作總結提交給公司人力資源管理部，並抄送總經理，檔名統一命名為：___——20__年工作總結暨20__年工作規劃。
四、其他說明
1、工作總結屬於個人或部門工作績效考核的依據之一，請全體員工認真對待，做好總結與規劃。
2、部門主管、獨立銷售人員代表自己需在公司年會上進行今年的工作總結與明年的工作規劃演講，時間為15分鐘。
人員包括：葉洪武、朱美賢、吳麗萍、陳澤鬆、唐偉雄、方海寧、楊璞、k吳縱根、張錦華、廖豪斌
各鄉鎮街道財政(經)所、財政分局，局機關各科室、局屬二級單位：
今年來，全區財政工作堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹中央省市財政工作會議精神，充分發揮財政職能作用，狠抓各項工作的落實，有效提升了財政科學化精細化管理工作水平。為更好地總結上半年、謀劃下半年工作，高標準地完成全年目標任務，請各地、單位及時做好20__年上半年工作總結。現將有關事項通知如下：
一、各地、各單位要認真對照年初提出的工作目標及每月重點工作事項，結合各自實際，全面分析和總結上半年工作完成情況、主要工作亮點，做好利弊得失分析。工作總結要求重點突出、資料詳實，文字簡練。
二、深入查詢工作中存在的問題、不足和薄弱環節，做到客觀實在。
三、根據本年度的工作任務完成情況，明確下半年工作思路、工作重點和工作措施。要求思路清晰、重點明確、措施具體。
四、各地、各單位要本著實事求是、客觀全面、認真負責的態度，精心組織，做好總結材料的撰寫報送工作。上報材料經分管領導或包聯領導把關簽字後，於6月18日前報送到區局辦公室，同時上傳電子文字(郵箱：______)
___公司的__主管：
為更好的總結上年經驗，開展下年工作，組織決定召開___年度總結大會，現將會議的有關事項通知如下：
一、會議時間：___年_月_日上午九點;
二、會議地點：會議室;
三、與會人員：會長、祕書長、理事會成員、各部門部長及幹事;
四、要求：請各位參會人員安排好工作，準時參加會議。
五 、有關事宜
(一)請各位同仁在16日前寫出自己從來公司到現在工作一段時間來的工作總結，內容儘量詳細，手寫、列印均可，不拘於形式。
(二)工作總結於15日下班前交給自己的直接領導。
(三)16日舉行___年終總結會，談談自己工作一年來的心得感受，總結成績，找出不足，並提出___年工作改進計劃。
____辦公室
__年_月_日
局屬各單位、機關各科室：
我局將於20__年2月2日下午召開2020__年終總結會議，現將會議有關事項通知如下：
一、參會人員：機關全體幹部職工，各縣水文站(局)負責人。
二、會議時間：2日上午報到，下午2:30開會。
三、請各縣水文站(局)長準備好發言材料，做好發言準備(重點是20__年工作思路以及工作計劃，不少於5000字)。天冷路滑，注意出行安全。
__水文水資源局
20__年1月30日
為總結20__年上半年工作、制定下半年工作計劃，局機關定於7月10日召開20__年半年工作總結會議，現將有關事項通知如下：
一、會議時間
7月10日上午9點
二、地點
三、有關要求
1.各科(室)負責人彙報本部門上半年工作情況和下半年工作設想，時間控制在5分鐘之內，以資料說話，說明完成任務情況和未完成工作情況。對未完成的工作要說明理由。
2.局辦公室於7月9日前將各科(室)上半年的工作總結在局OA公示。
3.半年工作總結後，局全體黨員參加黨員活動。
在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發展的大局出發，以科學的發展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了櫃面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將20xx年櫃面工作總結如下：
一、愛崗敬業，創一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細緻，要如一陣清風撲面而來。從事櫃面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那麼值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業，爭創一流
(一)立足崗位，爭創一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守櫃面服務要求，禮儀規範，熱情周到，規範作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創一流成績
隨著社會經濟的不斷髮展，面對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何鬆懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種資訊，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高階客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業務，提高我行的營業額。
(三)當好幫手，爭創一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺餘力的去完成。在每週開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。
三、愛崗敬業，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自己的專業知識
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課餘時間不僅學習跟櫃面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做後盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬體設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網路，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規意識，防範風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防範，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現並消除存在的風險隱患。
20xx年，是忙碌的一年，更是收穫的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個綜合能力高的交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
我叫，於X年度開始擔任我XX公司財務部副部長一職位至今已有XX年，日常的主要工作內容是負責我XX公司日常的記賬，與稽核報銷單據等工作。作為公司的一名財務負責人員，我深知自身工作的重要性，與崗位責任重大性。作為一名財務部門副部長，我必須樹立堅實的黨政意識思想，樹立正確的世界觀，人生觀，與價值觀，建設正確的利益觀念與權力意識。因此，我在工作中不斷地鍛鍊自身的各方面能力，努力學習提升自身的各方面素質，在工作中我時刻嚴格要求自己的各項工作細節，建設完善的工作作風，較好地完成了公司部署的各項工作任務，為我XX公司提供最高的財務效益。現將我在XX公司工作的XX年度工作情況作出如下總結匯報。
一、深化學習建設
在我XX公司工作期間，我時刻注意自身的素質建設，不斷深化加強自身在各方面財務工作的技術技能，強化自身的財務方面知識，並且不斷堅持學習黨的新政策，新思路，提高自身的黨性性質，力實加深自身的道德修養建設。在XX公司工作的XX年度，我通過公司所安排部署的各項工作任務，學習和建設自身的各方面技能。我始終堅持將黨政思想學習，與財務理論學習放於工作首位。積極參加公司組織的各項學習工作與各種形式的學習活動，並在工作之餘也不斷的提高自己的理論學習水平，利用全新的知識理論來充實自己的頭腦，提高自身的思想覺悟，進一步加強自身的責任意識建設，提高自身的工作效益。並將所學到的各項理論知識運用到自身的工作崗位之中，並努力做到結合工作實際，將思想政治學習與忠誠企業，寸近期也財務發展實際相結合。
二、工作建設情況
在我XX公司X年度的工作中，我全身心的投入我公司財務部門的工作任務之重，配合各個領導以及上級部門的指導，嚴格遵循公司相關與財務部門的各項條例制度，認真履行自身的各項工作職責。在上級領導的正確領導下，我將工作的建設在規範，嚴格，仔細的基礎上，力實於完善的做好各項財務工作，履行財務副部長的工作職能。
一是重視工作基礎。在實際的財務工作之中，我十分重視會計基礎工作規範，積極輔助我財務部長做好各項財務管理制度的落實工作，加強公司日常的會計核算與財務管理工作。在工作中，我不斷加強自身的財務會計基礎工作，並全面建設稽核崗位工作，嚴格檢查各項財務記錄的正確，以及準確性，要求我財務部各相關人員定期做好各項財務清理工作，並將財務清理工作當做一項日常工作來執行，並嚴格要求各個財務部門人員的責任意識，加強責任分配式管理，落實各項責任制度，確保財務工作的有效執行。
二是加強工作力度。在財務工作中，我嚴格按照我XX公司的財務管理制度，管理我財務部的運營工作，在工作中，我著重加強公司的資金流動管理，嚴格稽核和保管各項收款，付款報銷單據，確保我XX公司的財務資金安全，合理控制資金的流入與流出。並在此同時，認真對各項收入，與支出單據作出嚴格的稽核，對照檢視單據記錄，檢查庫存資金的詳細存入，流出記錄，從而對各項收據進行嚴格的審查與報銷，確保我公司各項資金的準確流動，保證我公司資金無分毫之差。並且，我還認真對公司的每一筆專案記錄進行細心而又仔細的記賬工作，保障記賬清晰，資金活動清除明瞭，在記賬後還對各項記賬資料以及會計科目進行審查，確保記賬的準確性，做好各項本職工作職責。
三是關注國家政策。在強化我財務部門以及我自身的工作力度的同時，我還積極關注國家的各項財稅政策變化情況，及時學習國家的新型財稅政策，認真整改完善我公司財務部門的各項財務規章制度，使得我公司的各項財務工作符合國家的相關財稅政策規定。
四是堅持本職工作。為堅持實行我財務副部長職位的本職工作，我積極協助我部門領導以及其他部門領導人員，開展各項工作任務。在工作期間我任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將我XX公司的利益建設作為我的終身工作目標。由於我財務部的工作性質，每當公司有資金財務方面的專案工作發生時，我部門就開始了繁忙的工作程序，在公司盈利期間，我公司財務專案繁多，資金相關流動複雜。因而，我部門的各項工作任務也較為繁重，作為我財務部門的領導人員，我更是承擔著極其重要的工作責任，為做好各項財務工作，完成好公司安排的各項財務任務，我堅定克服各種困難，採取多種方法和措施，解決在此期間任務重，任務雜的問題，切實的為公司的財務利益流通做出貢獻。
五是堅定工作原則。在我從事財務部副部長職位的XX年中，我一直堅定清正廉潔的工作準則，堅持自身的工作原則。堅決反對揮霍收禮等腐敗行為，建設完善自身的工作作風。雖然在財務副部長這一職位上，我承受著方方面面的壓力，官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力，但是我始終堅定自身的工作準則，絕不打破自身的工作原則，我積極以共產黨員的高標準，高黨性要求自己執行每一項工作，實際維護，保障公司的利益基礎，為公司的本質效益提供堅實保障。
回顧X年度的工作，我公司的財務效益的到了顯著的提高。對此，我感慨萬千，這一提升是對我工作成績的突出體現。雖然在我的努力工作與輔助下，我部門的各項工作任務完成情況較好，但卻仍存在有差距與不足。在未來的工作中，我將總結本年度的工作經驗，切實改進工作措施，爭取未來的各項工作都能夠獲取更大的成效。
隨著我國廣電事業的快速發展，廣電工作發生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網路維護管理人員，我牢記服務宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學發展觀，圓滿完成了領導交付的各項任務。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨幹培訓班。在培訓期間，主要聆聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市規劃建議和規劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網路技術走向及雲媒體業務》、科技大學鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最後的總結讓我進一步全面系統地瞭解相關業務知識，工作視野得到拓展，業務水平也有了質的飛躍。通過本次培訓，使我受到了極大的啟發，受益匪淺。
一、本次培訓的意義
有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設中起著十分積極的促進作用。隨著近年來，有線電視網路的迅猛發展，對有線電視網路工作提出了很多新要求。比如，有線電視網路維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展，要求我們網路管理人員必須具備紮實的通用能力與專業能力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業發展。
我是一名鄉鎮廣電站網路管理人員，深感自己目前的通用能力和專業能力與迅速發展的有線電視網路業務相比，存在一定的不足。因此，必須加強學習，不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會，深知此次培訓學習的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業能力，以便更好地管理有線電視網路，取得優良成績，促進有線電視事業發展。
二、認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養
俗話說，“德若水之源，才若水之波。”理論學習，提高個人修養是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務，將優秀的廣播電視節目送到千家萬戶中去。經過這次培訓，我深刻意識到時代發展的步伐日益加快，社會形勢也複雜多變。作為中青年骨幹必須不斷加強政治理論知識和業務知識的學習，更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工，才能與時俱進、掌握紮實的專業技能，更好地開展本職工作。
新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發，根據基層廣電站的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視使用者的需要。要做到上述兩點，要求我們必須要不斷提升自己，採用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業務的快速發展。
三、注重業務積累，提高服務水平
紮實的專業知識，過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網路管理工作的前提，客戶服務、市場營銷和行業技術等專業能力是每個鄉鎮廣電站網路管理人員所必須具備的。要發展鄉鎮有線電視，擴大業務經營範圍，創造良好經濟效益，除了掌握好行業技術外，關鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務的意識。
本次培訓活動中，我側重於對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優質高效的服務，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向學員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的能力。為擴大市場營銷，增加有線電視使用者和相關業務，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網路管理人員取經，把他們的好經驗、好做法運用到自己今後的工作中，進一步增加有線電視使用者和相關業務，創造更好的經濟效益。在客戶服務中，我重點學習品牌服務，深刻知道品牌服務的重要性，只有為使用者提供真正的品牌服務，才能獲得使用者的滿意，促進鄉鎮廣電業務發展，取得良好經營業績。我要通過優質服務，體現自己服務的特色，樹立自己的服務品牌，真正讓使用者滿意。還要通過品牌服務解決好使用者的投訴問題，做到減少使用者的投訴，使用者來投訴如何解決，確保讓使用者帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。
四、本次培訓的收穫
雖然短短的幾天培訓結束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉變”，給我留下了深刻的印象。這也有助於我今後工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位
作為一名鄉鎮廣電站網路管理人員，要學好通用知識和專業知識，提高自己的通用能力和專業能力，增強工作業務技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務，取得良好工作成績。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。做到不管學什麼，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠紮實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今後的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡最大能力做好本職工作。
(二)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好
我們必須具備強烈的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務，才能切實提高廣大使用者對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與使用者或協助單位的溝通與聯絡，遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態和高度注意力，做一個好的聆聽者，儘量站在別人的立場上考慮問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。
(三)只有突出重點，多措並舉，才能進一步推動廣電業務的發展
作為一名鄉鎮廣電站網路管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進業務發展，取得良好經營效益。
1.積極穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等為主的傳統業務，壯大收入總量。
2.把付費節目營銷等增值業務的開發作為今後一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當前和今後經營工作的重中之重來抓。
3.最大限度地挖掘網路資源，把資源優勢轉化為經濟優勢，完成資源變資產，資產變資金的三資轉換，最大限度地挖掘網路資源。
4.積極應對三網融合，在經營工作上多條腿走路，走多種經營的路子。
5.加強有線電視網路維護、安裝、搶修等工作，特別要維護保養好網路，確保網路效能良好、運轉穩定，提高有線電視傳輸質量。
6.要樹立服務意識，全面為使用者做好服務工作，解決好使用者投訴問題，確保使用者滿意，提高有線電視的社會聲譽。
(四)明確目標，增強創新意識
創新是企業的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務，並強化創新意識，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進和完善自己的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“資訊管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉變：用人機制的轉變、經營專案的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變;要有創新思維，做到創新管理，加強團隊協作與執行力。同時，隨時把握時機，尋找工作的突破點，迎難而上，積極完成鄉鎮廣電站網路管理工作。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。
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