是岳陽物業公司學習、摸索並逐漸穩定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支援和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業公司已基本完成的工作計劃，現將具體工作總結如下：
一、各部門工作彙報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；
熱情接待來訪業主和往來單位；認真、耐心地辦理業主的入夥手續67戶和裝修手續40戶；配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改並不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設施裝置的日常檢查和月度檢查；
一期水泵房因變壓器除錯有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位除錯水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助除錯並學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常執行。
（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。
（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反饋、溝通並提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，並派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每週對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；
整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，採取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入夥但一直空置並未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外牆漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。
（10）努力抓好圍牆廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。
（11）將相關資料輸入物業軟體中，便於管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，並多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業餘生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，並根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，並制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時採取有效措施進行處理。並兩次抓獲小區小偷。
（3）堅持做好保安的佇列訓練，並保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。
（4）將消防設施裝置作為巡查內容，發現問題及時採取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常採購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務部：
（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，並作好了每日臺賬，在小區入夥率76.4%，入住率58%的前提下，收取1月1日至12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元；
全年現金總支出為元。
（2）協助客服中心不斷追收拖欠的物管費，並盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，儘可能地滿足業主的要求。
（3）配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。
（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
4、公司
（1）多次與新天地開發商老總協商，並督促其將消防設施裝置、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
（2）各項配套設施裝置（發電機組、門鈴系統、監控設施裝置、消防設施裝置、排水系統設施裝置等）已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其儘快將門鈴系統、消防設施裝置、樓道門、機電設施裝置、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同影印件和工程餘款交予物業公司的統一管理。
（3）協商並督促金地利開發商安裝門頭相關設施裝置的.工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收準備工作。
（4）多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。
（5）關於二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，並採取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，並出通知告知全體業主，但此特殊情況頻率不能過高；
若未經通知，擅自施工，開發商委託物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，並對施工進行處罰1500元/次，此費用用於業主活動資金。
（6）與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，並制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。
（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較鬆散，個別工作進度均比計劃拖延滯後；
2、工作流程中，規範操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細緻。
3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。
6、公共配套設施裝置、給排水系統、機電配套設施裝置的巡查還需進一步加強。
7、衛生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。
8、人員綜合素質未能達到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今後將採取培訓的方式加以提高。
9、針對部分無正當理由拒交物管費的業主，還有待採取其他更有效的措施。
10、各部門的服務意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、採購需進行更規範的管理，做好節流的控制，並保證物品的及時補充。
三、的預想：
自xx年年以來，岳陽物業公司的發展，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優化管理、管理創新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。岳陽公司將在有以下預想：
1、有效控制成本，節約費用開支，對所有開支進行嚴格的稽核把關，完善採購制度並監督執行。
2、團結共進，加強工作協調力。作為同一個公司員工，應該互相學習，加強聯絡，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。
3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。
4、繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設定和管理，智慧化系統的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區安防硬體系統的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地瞭解到員工的特點和工作能力，並對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧，並建立有效的收費體制。
8、採取“對人服務，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。
9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規範管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精幹、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，儘量用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。
11、加強團隊建設，關心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，瞭解目前存在的員工生活上、管理上的問題，並切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規範性、準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確財務資料。
一份汗水一份收穫！物業公司全體員工在各領導的指導下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工，腳踏實地，從服務著手，逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：，岳陽湘冶物業公司將是一個不同凡響的一年！
轉眼間，緊張、充實的即將過去。在這一年裡，我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和技術水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的，在此我深表感謝！我作為物業公司工程部的的一名水電維修工，我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之後便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現將本年度的工作做如下總結：
一、工作態度，思想工作。
我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的`關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固樹立共產主義遠大理想，堅定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮鬥。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦，深入學習實踐科學發展觀，並不斷加強業務學習。
二、生產工作方面
1、貫徹執行所裡管理工作的法律法規的規定,提高水電業務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所裡水電附屬設施是否完好，發現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障所裡的水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守所裡的各項規章制度。本人嚴格遵守所裡的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的水電工的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。
本年度主要完成了如下工作:
1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業務，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線路的維修保養，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水裝置的正常執行，認真完成必要的改進任務，使線路裝置保持良好的狀態，合理使用水電材料，愛護工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關操作程式工作。
5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。
8、完成領導安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往紮紮實實工作，力爭做一名優秀的工人。
一晃而過，彈指之間，已接近尾聲，讓我們來總結下今年的工作，提高認識，獲得經驗，為明年的工作打下基礎。
一、現場培訓、落實安全工作責任
1、實現安全工作目標在於技術培訓，雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現了安全工作，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發展。
安全管理是一個系統性的工作，建立安全搶修應急預案，相對員工來說專業技術知識還需要不斷提高，為提高全體員工的整體素質，日常維護的業務技能，增強處理突發事故的能力;在現場除傳、幫、代外，要求每個員工都能主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每週五我們都抽1小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。在出現安全事故時，均能第一時間關閉相關控制閥門和相應控制電源，及時排除安全事故，提高員工的.整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。儘可能在發生事故時能用最短的時間解決、處理問題。
2、實行巡迴檢查，對供電供水以及機電裝置定期保養。
隨時保持良好的工作狀態，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發性事故的發生，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。
3、加強重點部位安全檢查。
對現有裝置進行了安全評估檢查，對發現的問題及時整改，使事故防患於未然。對私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴格執行有關規定，堅決予以取締，並限期進行整改。為杜絕事故的發生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環節、重點時段的安全，我們特別注重對公共區域及經營商戶進行安全檢查。
二、認真開展日常檢查工作
1、每日對管轄內外水電常規巡視，發現情況及時處理。
日常維修派出100餘次。工作中，我們對轄區內所有電氣裝置設施的進行巡視檢查，發現可能隱患及時進行處理，以保證它們能夠正常運轉。裝置巡查工作是保障電氣裝置安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視轄區公共電氣裝置、設施，以便及時發現裝置缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在採取相應的措施後，及時上報並列入維修計劃。
2、配合消防安全大檢查工作。對檢查出防火捲簾、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。
3、定期對夜景照明定時斷電控制系統、夜景燈、機電裝置、公用設施等進行檢查，並作好日工作檢查記錄。
4、定期對給水排水管網檢查，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，杜絕管轄範圍內因水趙成的滴、漏、跑、冒現象發生。
5、根據氣象預報及時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電裝置、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發現問題及時處理解決，做到未雨綢繆。
以上就是的工作總結，也要再接再厲，勇敢迎接未來的挑戰。
時光飛逝，轉眼間20xx年已經結束。審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。
一年來，我熱衷於本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支援下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事幹，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環境，在工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹，並勇於發現和糾正自己工作中的缺點和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶就是我們的家人，小區和住戶的事就是我們自己的事，保證住戶的安全就是我們的責任。作為保安部門，我們要成功的使“安全保衛”這個首要職責得到有效落實。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與服務態度以及處理問題的主動性、原則性與靈活性得到了顯著的提高。這決定了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進步。員工在實際操作中基礎紮實，認真肯幹，團結一心，使小區在安全的環境中茁壯成長。在吳經理和劉隊長的帶領下，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對小區的安全進行了加強管理，並以此做為工作中的重點。
在這種良好地環境與風氣下，使保安部的整體工作績效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規化，發展趨勢良好。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部認真開展各項工作，並落實圓滿地完成了今年的各項工作和任務，得到了領導和小區住戶的認可。最後，工作生活當中的一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的'經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，併為班組的建設出謀劃策。
3、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防裝置巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防裝置的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。
20xx年在公司各級領導的關懷與支援下，在公司專案推行專案經理責任制的改革浪潮下，xx專案經理部始終貫徹為業主構築優質生活的服務理念，遵循品質服務、精細管理的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到xx專案經理部工作，起初專案立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。專案經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，專案經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室戶內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，專案經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和主人翁思想。9月份，隨著小區、商業、售樓?咳嗽閉合完成，一支團結一心、通力合作，有向心聊團隊逐步形成?
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我專案人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、簡訊告知到上門派發繳費通知單收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資採購方面：專案堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了節約光榮的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20xx年，專案經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。
三、堅持品質服務、精細管理的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，專案經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯絡單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施裝置的巡查、保養常態化
專案經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他專案移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施裝置的移交工作，建立了設施裝置臺帳，對待千餘臺各類設施裝置堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設定，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，專案經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬於外包，大半年來專案經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每週兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了專案日常的一些困難。
日常管理、服務工作規範化
專案管理改革以來，專案經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和上賢下專的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初專案經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，專案經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯絡溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，專案經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。專案經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，專案經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，專案經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網路覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，xx專案經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和專案的發展做出更大更多的貢獻!
本人20xx年10月到物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，物業服務處以安全工作為基礎，經營工作為根本在各級領導的大力支援下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。
舉措2物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在執行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低執行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
20xx這一年註定是不平凡的一年。在國家局“深化改革、推進重組、走向團結、共同發展”戰略的指導下，a公司合併重組組建B集團，B集團的成立不僅有利於行業“提煉品牌、強企業”對於物業管理有限公司來說，這也是一個重大的發展機遇。對於物業管理有限公司的普通員工來說，這是一種壓力和挑戰，感謝公司領導的正確領導和幫助，使我在思想和工作上不斷進步。第二，我要感謝所有熱心幫助和支援我的同事，使我的工作能夠順利進行。我過去一年的工作報告如下：
今年上半年，我在辦公室擔任銷售員，主要負責收發（包括髮送請求、報告、合同評審表等）和檔案的管理和釋出。這項工作看起來很簡單，但要做好並不容易。首先，要小心。如果不注意文件的管理，很容易丟失文件；第二，要耐心，耐心地把檔案精神傳達到各部門，傾聽各部門的呼聲；第三，我們應該堅持不懈。做好工作並不難。困難在於把每件事都做好。檔案的傳遞存在及時性問題。我們必須把它傳達到一個時間點並堅持下去。正是因為我心中有這三顆“心”，所以我從來不敢在工作上粗心大意，把工作做好
在下半年，我調到了公寓，負責接待集團各分公司、生產點代表在此學習交流，以及各縣市菸草公司代表。這是一項艱鉅而富有挑戰性的工作，因為這是我們的“外部視窗”，它代表著我們A的企業形象。服務質量直接影響到我們公司的形象和聲譽。工廠領導也多次到這裡檢查指導。今年6月25日，朱廠長再次來到這裡說：“H公寓的接待工作是我們工廠的一個重要視窗，起著非常重要的作用。所有的幹部和骨幹都來了。服務質量直接影響到我們工廠的形象和聲譽。”廠長的話讓我們感受到H公寓接待工作的重要性，也讓我們感到肩上的負擔更重。然而，我們暗暗下定決心要把這個包袱扛好！因此，我們本著“服務為本、光榮為本、居民為本”的宗旨，開展了以下服務工作：
（一）努力營造一個溫暖的“家”環境。
隨著a廠的不斷髮展壯大，越來越多的代表前來學習交流。僅在下半年，就接待了440人。特別是今年，B組被列入名單，來到這裡的代表人數達到創紀錄的210人。儘管今年H公寓中心客人眾多，任務繁重，但我們嚴格按照企業領導的指示，本著服務工作的精神和責任感，努力營造溫馨的環境，讓客人有賓至如歸的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時告知客人最新訊息、注意事項和24小時服務熱線，及時解決客人遇到的各種困難，同時準備了方便的服務包，其中備有針線、膠帶、剪刀、紮帶等小日常用品，給客人的日常生活帶來極大的便利。同時，它還為他們提供力所能及的服務，如幫助他們乾洗衣服、寄送包裹、帶他們去花市買花等。對於客人的困難，我們可以隨時待命。我們的努力得到了客人的認可。許多客人在留言簿上留言，在這裡感覺像在家一樣。像“家”一樣溫暖的環境—這是我們一直追求的目標
（二）努力美化公寓環境
為客人提供乾淨舒適的生活環境，我們加強了衛生清潔工作，做到全天不定期清潔，不定期檢查18個房間、34張床的衛生情況，確保地面、床、桌面及附件清潔。我們每10天更換、拆卸、清洗和整理床上用品，以確保床上用品的安全整潔。每一位客人入住後，我們都要進行一次大清潔，並協助維護和檢查，以確保公寓設施的正常執行，為下一批客人做好準備。為了給客人創造一個更好的生活環境，我們在下半年為每間客房增加了兩把椅子、一張小玻璃桌和遮陽布，並在桌上佈置了一盆水竹，這不僅增加了室內的美感，同時也為他們帶來了我們企業精心呵護的溫暖春天
（三）改善客房生活環境
為了更好地歡迎集團列出的貴賓前來慶祝，我們從早上8點加班到晚上8點。在兩天的時間裡，我們把三個房間變成了兩個房間，為客人提供了更寬敞的生活空間。同時，我們努力把多餘的桌子、凳子和床從四樓搬到一樓的閱覽室，這是一個沉重的桌子和床，當我們累了的時候，我們的手會痠痛，但是我們不能照顧這些。我們心中只有一個想法：服務客戶，尊重服務，讓客戶生活更舒適。同時，為了讓客人儘快洗個熱水澡，我利用週末休息時間幫助相關人員更換了19個冷熱水噴頭，讓客人下班後可以舒適地在客房內洗個熱水澡。所有這些都極大地改善了客房的居住環境，使客人在這裡更加舒適和快樂
（四）加強了公寓的安全管理
對來訪者進行了認真登記，有效地防止了不速之客的進入，確保了客人的財產和人身安全。在過去的一年裡，客人的財產損失被有效地消除了。另一方面，加強消防安全管理，每天嚴格檢查安全和消防系統，要求維修人員及時修復問題，消除問題火、水、電等不安全因素。
（五）在一年的工作中，通過與客人的溝通，我也發現了我們工作中的不完善之處，需要改進如下：
（I）客房資訊設施跟不上
現有客房沒有寬頻網際網路埠，無法滿足客戶上網需求，給他們的工作帶來極大不便
（II）客房通訊設施不完善
客房內未安裝固定電話，部分房間手機訊號差，給客人帶來極大不便
（III）客房內沒有空調和其他溫度調節裝置
一些客房在冬天仍然很冷，特別是一些不能暴露在陽光下的客房
回顧20xx年，各項工作的順利完成離不開企業領導的正確領導和同事們的大力支援。面對客人滿意的笑臉，我感到既滿足又不足。我很高興我自己的努力得到了工廠領導和居民的認可。不足的是，我自己的服務在某些地方不夠周到，但仍需要改進。
我請各位領導放心，在我今後的工作中，我會更加嚴格地要求自己，努力貫徹執行
從事本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養，努力地提高思想道德水平，認真地進行各項文化和專業知識的深化學習，不斷地探求新知，銳意進取，積極地開展智慧範圍內的各項工作，完整履行好一個技師的工作職責，起好模範帶頭作用。積極參與技術交流和科技創新活動，大大地做好了傳、幫、帶的作用，並全面完成了上級下達的各項任務及指標，在電工工作中發揮了應有的作用。現將本人任職以來的專業技術工作總結如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高個人素質
沒有堅定正確的政治方向，就不會有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質，這幾年來我一直非常關心國家大事，關注國內外形勢，結合形勢變化對企業的影響進行分析，並把這種思想付諸實際行動到生產過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學習中，不斷追求自身進步。有人說：一個人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個人的事業要想得到成功，必須先要學會怎樣做人！特別是幹我們這項技術性很強的工作的，看事要用心、做事要專心、學習要虛心。容不得有半點馬虎和出錯。所有首先工作態度要端正，要有良好的職業素養，對工作要認真負責，服從領導安排，虛心聽取別人的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，服務熱情。
二、端正工作態度，起好帶頭作用
自從參加工作開始，我就從事所有了所有的機電事務，包括所有基建時期的安全和質量的監督巡查。我深知機電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則後患無窮且再無法根除，這就擺在我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。作為我是一位機電班班長和一名電工技師，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不苟，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。
我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到髒累苦險的工作時搶在工人前頭幹，而且要比工人乾的多、下得力；二要在遇到技術性難題時挺身而出，儘自己的努力攻克技術難關；我始終堅持以盡我努力做好每件事，以工廠利益為重。包括建成後的生產過程中，有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣裝置故障有幾十起，為工廠贏取了寶貴的生產時間，為工廠的發展打下了堅實的基礎，為工廠創造經濟利益和社會效益提供了堅強的後盾和強有力的保障。三是我要求自己能勇於承擔責任；我認為既然自己是一名技師，那麼在業務水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。在工廠分配任務時，在一般工人完成起來比較困難的任務時，自己要主動踴躍承擔，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風範，勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現也深深受到了工廠領導和職工的一致好評，發揮了我作為一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的良好形象。
三、加強業務學習，提高技術水平
長到老，學不了這句話是我的座右銘。科學技術不斷髮展的今天，一天不學，就被落後。特別是電氣自動化這一塊，沒有誰能百分百的什麼都精通完了，它是不斷地在開發在更新，就和電腦軟體一樣，天天在更新，時時在發展。說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了，就有更先進的東東裝進去了。所以我平時只要有時間就多看看專業書籍。
一年來，我搜集了大量的新的專業書籍資料，不斷地充實自己，不斷地掌握新知。例如《電氣設計製圖》、《電子技術》、《現代變頻技術》、《直流在工業中的應用》等等，在學習這些知識的過程中，我學到了很多新的知識，如：程式設計控制原理，變頻器設定和控制原理、x大功率雙向可控矽的控制原理等等使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習產生了濃厚的興趣。
20xx在這近一年半的時間裡我深刻體會到了做為一個管理人員的艱辛和快樂，我們有的只是理論知識和少量的實踐經驗，然而實際操作只靠少量的經驗遠遠不夠，特別是對於我們這施工工作者來說，很多寶貴的東西根本就不是能急於求成的，都是千千萬萬的老員工摸索出來的，所以這一年的時間主要是任務仍然還是學習。我目前的工作範圍有住宅區5#、11#、12#和配套公建的++、++、++的現場水電管理以及配套公建的內業資料整理工作，總的來說，在這一年多的時間裡收穫也不小，感觸良多，現把我的工作作下總結。
建築工程的施工是比較複雜的，它包括土建、給排水、採暖通風、電氣專業預埋與安裝等。在施工中，如果某一專業或工種只考慮本身的工作，勢必影響其他工種的施工，而且本專業或工種的工作也難以做好。電氣安裝工程是整個建築工程專案的一個組成部分，與其他施工專案必然發生多方面的聯絡，尤其和土建施工關係最為密切，如：電源的進戶，電氣專業各種豎井結構、橋架的敷設，防雷和接地裝置的焊接與安裝，配電箱（屏、櫃）的固定等，都要在土建施工中預埋構件和預留孔洞，而且很多的後砌牆的砌築要根據電氣專業固定的要求做特殊處理以達到固定部位的強度。在土建施工階段，針對建築結構及施工方法的基本特點採取相應的方法，充分做好電氣安裝的配合施工。
一、工程上
上半年的時間工程還主要停留在主體階段，在此階段水電的主要工作就是配合土建及時做好水、暖、電、通風專業的各項預留、予埋工作，這一方面要求格外注意預留的標高、位置、尺寸、數量用材規格等方面是否符合圖紙及規範要求。按慣例尺寸大於300mm的孔洞一般在土建圖紙上標明，由土建負責留，這時我們水電工長主動會與土建工長聯絡，並核對圖紙，保證土建施工時不會遺漏。配合土建施工進度，及時做好尺寸小於300mm、土建施工圖紙上未標明的予留孔洞及需在底板暗敷的管線及線盒的施工。
一個建設專案工程是由多個分部工程組成的，只有每個分項分部工程質量都達到合格(或優良)，才能創造出合格(或優良)的專案工程。因此從工程開工建設起，電氣施工管理人員就要經常到施工現場檢查指導，尤其是未經驗收及籤認的隱蔽工程不得進行隱蔽或下道工序，這一點在內業資料上也要以電線導管隱蔽驗收記錄表的形式上報，切實把握關鍵部位、關鍵工序的質量關。
工程材料、器件和裝置質量是保證工程質量的先天因素，水電管理人員須熟知電氣裝置和材料的種類、型號、規格、效能和標準。材料裝置質量的好壞直接影響著電氣工程的質量，因此必須對裝置材料嚴格按質量、標準和設計要求進行訂貨、採購、運輸和保管，這其中某個環節處理不當都將會影響工程質量。這就要求對進場的裝置和材料進行嚴格的檢驗，包括外觀檢查和必要的解體檢查，檢查其壁厚，鍍層，造型是否符合本設計要求。同時還要核實材料和裝置的出廠廠家資質（一般有開戶證明、組織機構程式碼證、稅務登記證等、合格證、檢驗報告、國家強制認證證書和二次複試報告）等有關資料，做到不合格的裝置和材料不採購、不驗收、不使用。材料進場經現場抽樣檢驗認定合格後，方允許用於工程，並妥善保管，防止受潮、發黴、損壞。使用國家強制認證管理的電工產品，必須符合中國電工產品認證委員會的安全認證要求，其電氣裝置上應帶有安全認證標誌，其生產廠家必須持有“電工產品認證合格證證書”，凡未經認證的此類產品均不準使用，須採用國家有關部門認可的定點廠家生產的產品。
二次結構時，線管開槽應使用開口鋸，而且應保證開槽尺寸準確合適，不允許不切線直接剃鑿。各配電箱周圍縫隙添堵嚴實，配電箱，線盒按抹灰層厚度外漏（儘量比抹灰層要少一點）。噴錨之前把所有箱盒口用聚苯板封堵，已安裝完的各種管道及橋架可用軟塑料薄膜包嚴或用東西遮擋。抹灰時，配合土建做好配電箱及線盒的收口，箱盒處抹灰收口應光滑平整，不允許留大敞口。電氣工廠應該提前測試接地電阻，合格後安裝屋頂避雷帶，支援卡間距要符合設計與規範要求，安裝完畢後要上報當地防雷中心檢測認可。
二、內業資料
施工資料的收集和整理。施工資料是體現內在質量的檔案，是貫穿於專案工程的整個施工過程的，是竣工階段必須重點抓的一項工作，因此務必達到客觀、準確地反映工程施工的內在質量。材料進廠時核實材料和裝置的出廠廠家資質（一般有開戶證明、組織機構程式碼證、稅務登記證等、合格證、檢驗報告、國家強制認證證書和二次複試報告）等有關資料，做到不合格的裝置和材料不採購、不驗收、不使用。材料進場經現場抽樣檢驗認定合格後，方允許用於工程，並妥善保管，防止受潮、發黴、損壞。
要求上報的資料一般包括：分包（供貨、試驗）資格報審、工程物資進場報驗、安裝報驗申請等。在資格報審中，廠家資質檔案要齊全，蓋章準確有效；工程物資進場中，要有現場材料的外觀、著色和壁厚的進場驗收記錄、產品合格證明、檢驗報告（一般為年檢）、產品各種認證報告（特殊材料要求國家強制認證，如元器件、電線等），個別裝置要求安裝前二次複試（電線導管、閥門、暖氣片等）；給水管等要有疾病預防與控制中心認證的衛生檢測證明。預埋部分的資料一般和土建澆注同時上報資料，其中避雷與消防的一般分開單獨來上報資料；安裝資料一般以每層或每一道工序全部完工上報資料，資料的上報必須及時。
電氣工程施工技術資料應統一管理，提高工程質量管理水平，將施工過程中形成的各種技術檔案材料經收集、審查和整理，作為對工程進行驗收、管理、使用、維護、改建和擴建的依據，工程施工技術資料應隨施工進度及時整理，並做到各項檔案資料內容完整，資料準確、真實，簽證齊全。
啊！豐富的、多姿多彩的又一年過去了，秉著向前看，一步一個腳印的作風，和大家一樣，首先要腳踏實地的做人，再盡心盡力，無愧於心的工作。建立自己的工作軌跡，作風和個人原則。抱著不認輸的心態，虛心求教、勇往直前。
回望20xx。收穫甚多，無限精彩，似乎我的工作都是那樣的與眾不同，工作案場的和去年相差不大，僅板房，中軸線到樣板房這一塊。但要實踐和學習的地方遠遠超過這個範圍。
一是要為交房做準備，二是要把自己的工作層次升高、放遠。不讓自己輸在起跑線上。
在今年的工作中，主要以維護案場正常執行為主，整個中軸線工程距今已2年有餘。故很多裝置，設施都出現故障。甚至部分都已過保修期的。都不是隨便能解決的問題。及一些工作上的問題，漸漸凸現。平時工作遇到的一些問題，如、會所燈飾的維修，空調維護保養，園區燈飾，裝置的維修都能如實應對。或者在別的部門幫助下順利完成。面對一些大件設施的維修，也有束手無策的時候，體會到責任的壓力，讓我不得不盡快想辦法去解決當前問題，以保障案場的正常工作。水泵是最易損壞的裝置之一。每天案場都有著幾十臺水泵的執行，幾千瓦的照明供電。及其他裝置設施的用電。所以，在當前狀況，一定要熟悉每一個部件。除了要做好，還要做到節省，節約資源。這還得需要大家一起來維護。，不能讓同一錯誤出現2次。介於各種工作積累，總結而知，裝置在於維護保養。而不是維修，所以要盡力的將損壞二字扼殺在搖籃。
在泳池一塊，今年在去年的基礎上，各個保養清洗技術都有更好的創新，能更好的完成工作。在保證客戶參觀的同時也為明年的泳池開放打好基礎。但同時與老周都沒有因為獲得一點成績而驕傲，後面的工作可能會更難做，涉及到泳池開放的各個問題，以前都是沒有接觸的，需要繼續努力，增加培訓、充實自己、不斷創新。續目前的工程施工，與冬季的來臨。給泳池維護清洗帶來諸多不便。那也是沒辦法的。魚與熊掌不能兼得的，雖不能說要做得最好，但一定要做的更好。
隨著9#樣板房的開放。在11#樣板的基礎上，要有更多，更全面的認識。以方便以後的接管、維修、管理。
在20xx的工作總結下，還有剩下的一些工作，要儘快完成，為來年之春，提供保障。
時間是一個輪子一條線，沒有剎車，過去的也就這樣過去了，我無法阻止它的前進。但我會在輪子的基礎上，增加他的內容，豐富他的腳印。載著榮譽，以無憾的讓他前進。
謝謝大家！
我是物業公司一名普通電工。20xx年度在物業公司領導關心和支援下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公於各級領導，歸公於我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。
經過多年的培訓和錘鍊，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業、開拓進取、學習創新、優質服務”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，在吉祥物業公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務指標
截止到12月份，我們做好每一項工作，保持了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩定的局面
一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全意識，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究瞭解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，由於配合得力，杜絕了事故的發生，裝置檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電裝置完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規範化管理。
一年來，以公司規定為準則，以優質服務為宗旨，認真為業主服好務，提高服務質量，業主有情況反應，馬上做出迴應積極配合，規範工作程式，對業主實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的使用者，主動去幫助，誠信服務盡最大努力減少業主停電，受到業主好評。在實際工作中積極主動。
儘管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年裡行業作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結，有什麼不足之處，敬請領導批評指正!
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!物業年終總結範文四
我是辦公樓的物業人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作，我打算對自己物業的工作做總結。以下便是我的總結：
在辦公樓這邊工作，我主要是關注辦公樓的安全、裝置以及對外接待工作，對於這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準備的。
因此這一年，我每個月都要對辦公樓的裝置進行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領導批准，換了新的門新的鎖，避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。辦公樓裡的保險櫃，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險櫃，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，新增的新增，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅。客戶進出辦公樓，各個辦公樓
裡的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導致辦公人員耽誤工作時間。
對待外來人員，在進入辦公樓的人我嚴格把關，並登記好來人資訊，同時禮貌待人，服務好他人。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份資訊後，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。對待重要的客戶，我也會把他們資訊核實以後，才做其他事情，並且讓人帶他們進去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業該做的事情。
通過對這一年的總結，我覺得自己這物業還可以做得更好，我對未來有更大的期待，希望可以管理好辦公樓，維護辦公樓的秩序，為客戶去提供更好的辦公環境，獲得更多人的好評，也是在幫助自己站穩物業的腳跟。總結已經完成，我相信我在以後的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻更好，希望領導予我肯定，支援我工作，一定不負您期待，把物業辦好，致力於這份事業。
工程部在X年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養工作之外，在保證所有系統正常執行的前提下，還積極完成改建專案，使裝置設施能在狀態，具體總結如下：
一、裝置執行
1、市電：高壓櫃執行正常，五臺變壓器執行良好，無出現異常情況，各出線櫃開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現象。
2、給排水：三組冷水泵執行正常，變頻器執行正常，熱水迴圈泵。回水泵正常，總體上能適應執行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生鏽不轉的情況，平時巡查也在點動執行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3、鍋爐房：三臺鍋爐執行基本正常，控制器上次廠家維修後也無出現大的故障，空調一號鍋爐有時會出現超溫現象，介質過熱停機。
4、冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養清洗，趨近值控制在2.0以內。為本年度冷空調節能降耗打好基礎。
二、維修專案
工程部本年度共完成各項維修任務15480多項。（該數字是根據電腦保修系統統計的，緊急維修不包括在內）。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多隻，更換各種燈泡燈管1200餘支。維修各種木製品和傢俬500多件，更換各種管件200多個。ppr熱熔管100多米，pvc管250多米。更換下水軟管50根。衛生間漏水40餘間，修補外圍花崗岩路面100多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業部門的需求而定的。但是由於種種原因，一些突發事件還是時有發生。X年共發生曝管8次，6月份把中區水管部分換銅管情況有所好轉。針對系統存在的問題我們從10月份開始，對冷熱水系統管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區水壓適當減壓，因此加強裝置維修，提高裝置的使用壽命，制定科學合理完備的執行方案，對保證工程部正常執行是非常重要的。
三、節能降耗
X大樓總費用461.6萬元，減輕去不返租及外包區域144.57萬元，實際費用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空呼叫電量為萬度，外包區域用電49.79萬度，停車庫用電量為5.32萬度，用水量總的為7.35萬噸，其中不反租，外包區用水量28。6萬元，用氣量26.13萬立方。平均每個房間能耗費為40.02元，最低平均每個房間能耗費為18.73元。
四、人力資源
本部門在編職工為21，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網管4名。外派XX專案1名，
雖然在工作中，比較圓滿地完成了的維修保養工作和領導佈置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現為；
1、員工的意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少。
2、技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強。
3、工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節能意識需要加強。
工程管理是一門藝術，除了具備對各種裝置設施、各工種技術上的瞭解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的能力，發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的教育，努力提高管理水平。
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