我是一名普通的__公司營業員，不經意間我融入__公司大家庭已經一年有餘。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是奼紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通訊公司匆匆的步履，守望通訊公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起__公司藍色的職業裝，文祕部落原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的願望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位使用者，“您好，請問您要辦理什麼業務，我能為您做些什麼?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我們營業員無悔的人生。
在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔。”什麼?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。
很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用戶介紹“審賊”一般地審視著每一位使用者。班長__看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之後，告訴我兩條：“使用者永遠是對的;如果錯了，請執行第一條。”
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今後的工作中，這太危險了。一切為了使用者滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待使用者、嚴以律己。
營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴充套件的市場份額，構築起的是__公司不斷豐富的企業文化。
曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪裡都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。
說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長__是一個勇於向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標杆作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得使用者的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的使用者是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位使用者查詢話費，硬說自己沒打那麼多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說__公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。__微笑著請使用者到後臺，遞上一杯熱茶，詳細瞭解，才知道是她家這個月的電話費出現了資訊費，但她說自己從來沒打過什麼資訊臺。__為使用者打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因後，她向這位使用者做了細緻認真的解釋。經過一番解釋後，使用者終於記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。__始終用善解人意的微笑和熱情為使用者處理疑難問題，主動向使用者介紹通訊業務，贏得了使用者、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。
時間飛逝，轉眼間一年的工作已經結束。在這段邊工作邊學習的日子裡，我不管是份內的還是份外的事，凡事都腳踏實地地去做，不馳於空想，不好高騖遠，以惟真的態度做踏實的工作。而我的工作能夠順利的開展，完全得以大隊及分隊領導，尤其是分隊全體隊員的鼎力支援。在這裡，我把自己一年來做的主要的一些點點滴滴的小事給大家作個簡單的彙報：
一年來，我嚴格管理自己，身體力行，緊緊圍繞全年工作目標，在隊長的帶領下團結全分隊發揚知難而進，攻堅克難的拼搏精神;堅持腳踏實地、創新創效的務實作風，堅定信心，迎接挑戰，紮實工作，付出最大的努力，爭取最好的成果，全面的完成了兩個建立分配的任務，促進了執法工作和隊伍建設水平的提高。
在廉政問題上，嚴格按照廉政責任制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易，不以權謀私，同時管好了自己的下屬。要求自己做到：
1、按守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的第一把手。
2、用制度自律。嚴格按本局制定的廉政措施辦事。在人員調整、獎懲、案件立案、處理等重要問題上，都經中隊會議討論決定，不搞”一言堂”，不立”小山頭”，力求秉公辦事。
3、以”幹部”自律。我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求群眾做到的，自己首先做到。我不是以”隊長”自居，尋求索取，而是以”隊長”自律，講求奉獻，珍惜法律和人民給予的權力。
存在的問題和不足。
1、政策、業務水平還不高，要不斷學習。
2、工作還不夠細緻，有時急躁。
_以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，雖然有了不少的收穫，但由於工作經驗甚淺，我也清楚的認識到自身還有很多不足，還需要不斷的學習與努力。今後，對相關的法規知識需要更進一步的學習和理解，對案件方面的技能還應該不斷的加強熟練，作為一名城管協管員來說，我還有很多的東西要學習，還有很長的路要走。
一是注重自身的執法者形象。一支隊伍的風氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執法隊員，可以使老百姓對城管執法隊員有一個好的第一印象。
二是提高自身的思想覺悟。首先，牢固樹立為人民服務的思想，把一切工作的出發點和落腳點放在群眾高興不高興、滿意不滿意上，努力做代表人民群眾利益的實踐報告者做到八個要也就是要學習政治，堅定信念要鑽研法律，嫻熟業務;要關心幹部個人集體，珍惜榮譽;要積極主動，多做貢獻;要服從命令，聽從指揮;要團結友愛，互相幫助;要依法辦事，禮貌待人;要潔身自好廉正廉潔其次，要求隊員認真學習城市管理相關的法律、法規、規章和執法隊伍內部管理規定，並熟練掌握和運用，以提高自己的執法技能和水平，做到依法行政。再次，要求隊員把上級的精神，城管的法規同執法工作實踐相結合，針對執法中出現的各種矛盾，認真思考分析，善於抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區別對待，靈活處理，創造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態。
三是廉潔奉公。要求在執法過程中做到十個不準，要廉潔奉公、公私分明、潔身自好，堅持杜絕權錢交易，在內心築起法紀的防腐牆，要經得住考驗，從小事抓起，防微杜漸，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
新的一年即將到來，在新一年的工作中我將更好的做好本職工作，不斷提高自身素質，為服務於我市的城市建設而努力奮鬥。
20__年即將過去，一年來，在領導和全體同事的關心、支援和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在業務素質、工作能力等方面取得了不小的進步，下面將自己一年來的工作、學習情況做以總結。
一、嚴格履行崗位職責，紮實做好本職工作
一年來，我以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。由於財務工作繁雜事物較多，其工作都具有事務性和突發性，因此結合具體情況，總結如下：
1、認真做好2020__年終總結與2020__年初計劃工作。年終財務決算與年初計劃制定都是比較複雜和繁重的工作任務，為通力配合財務年度順利交接，我主要做了如下幾項工作：①、運費單據整理、歸集、開具發票，將上一年的遺留問題全部處理完畢。
②、做好年末資料歸檔，設立年初數資料表格(主要包括運費、工資、五項費用)為財務核算、統計做準備，更加精細化工作，力求做到最好。
③、配合領導完成20__年報銷費用的整體規劃和細分，分專案按部門進行考核。
④、整理費用報銷規定的補充細則，為五項費用的報銷和考核奠定基礎。
2、認真做好費用報銷、費用核算工作。
在財務報銷工作中，我本著客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心稽核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務報賬工作。在稽核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始單據敢於指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的稽核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了會計資訊的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
3、認真做好司機運費結算工作。
在運費結算工作中，我本著“支付運費及時準確、與業務部門對賬及時準確、開具發票及時準確”三原則，積極配合業務部門工作，督促完善合同和相關單據，及時準確結算運費，核對數量、單價、開票資訊並開具發票，對應收款項進行規整、落實、催收，規避公司財務風險。
4、認真做好員工工資核算工作。
①、每月對各部門提供的工資核算原始資料進行稽核，包括出勤和加班天數以及人員數量是否正確，新入職員工入職時間登記是否正確，各項公、私休假是否合理，領導審批是否完善，確
保數字的真實性和準確性。
②、嚴謹、細緻編制員工工資表、獎金錶，認真核算各個專案(包括基本工資、效益工資、各項提成工資及補助，各項保險扣款、個人借支扣款、其他扣款及個人所得稅)，力求做到準確無誤。
③、及時準確發放員工工資，並填制員工收入彙總報表報送人力資源部。
5、認真做好日常賬務工作。
在日常的賬務工作中，能夠熟練掌握各項流程，做到有條不紊，條理清晰，賬實相符。努力加強會計憑證的稽核和檢查，及時準確完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確填報財務報表，銀行調節表。保證基礎會計資料的準確記錄和會計資料的真實完整，並對財務憑證進行及時整理、裝訂及儲存。
6、認真做好集團公車加油卡充值工作。
今年下半年，我接手了集團公車加油卡充值的工作，通過幾個月的學習，對業務流程、對接方式、結算方式已經完全瞭解並能夠熟練掌握，在以後的工作中，我將繼續加強學習，為集團的公車做好服務工作。
二、工作心得體會
20__年，對於我來說，在工作上，是成長最多的一年。這一年的工作，不論是在工作思路上還是在工作實踐中，都是條理最清晰的一年，也是自我提升中的一年。
首先，這一年，我在工作方法上做了許多改進，使自己受益良多。比如說，更細化的建立各項臺帳，不但提高了工作效率，也讓自己再一次更加深入的刨析了自己手頭的各項工作，使自己思路更加清晰，各項工作的開展也更加順利。回首這一年的工作，再展望新的一年，我想，精益求精，是我工作中應該持續努力的方向。
第二，這一年，我更加體會到堅持學習對工作的重要性。體會最深的是對財務報表的填制，從最開始的一頭霧水到現在的輕鬆應對。通過這一年財務報表的反覆填制使我更加深入的理解了賬套中各項科目的設定以及其勾稽關係，對整體工作有了新的提升。
對於學習的定義我也有了更深的領悟。子曰："三人行，必有我師焉;擇其善者而從之，其不善者而改之。”我想，我們身邊的每個人，都有內在閃光的東西，也必然有值得我去學習的地方，正所謂人人皆是老師，人人也皆是學生。學無止境，學習對於我來說，不僅是要努力形成的習慣，更應該是一種提升自身的能力。
第三，這一年，我學會了用積極的心態去面對工作。都說，
最使人疲憊的往往不是道路的遙遠，而是你心中的鬱悶;最使人頹廢的往往不是前途的坎坷，而是你自信的喪失;最使人痛苦的往往不是生活的不幸，而是你希望的破滅。所以，心態決定了一切，當你微笑面對全世界，你會發現全世界也都在對你微笑。
財務工作，每天與數字打交道，其實說來是比較枯燥的，加之集團和公司內部逐年更精細化的管理，對我們財務工作者也有了更高的要求，這無形中就需要我們對工作做的更加精準和細緻，很可能以前做一個表格就能出來的數字，現在需要做兩到三個表格，工作量較之前也有所加大，這時，好的工作方法雖然可以提高效率，但是好的工作心態才是制勝的法寶。在忙碌的工作中，不為工作的各種紛繁所擾，調整好心態，理清頭緒，積極應對，所有的工作，都儘量提前去做，有計劃的去做，做到不拖延不滯後。善於管理自己的情緒，學會調整心態，減少負面消極的東西，是我這一年最大的收穫之一。
三、工作中存在的不足
1、平時忙忙碌碌於工作，卻不善於總結，造成有些工作的付出與收效不成正比，事倍功半的現象也有發生，今後要逐步學習用科學的方法工作，善於總結、勤于思考，逐步達到事半功倍的的效果。
2、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代。
鎮為大年夜力弘揚“堅決剛強堅韌為撥、敢想敢拼敢為人先”的新時期綿竹精神，傳統優秀的夷易近族文化，加快災後規復重修的決勝關鍵之年，以進修實踐科學成長不雅活動為契機，扶植不倒的精神家園，“各人介入文化，各人享受文化”，以勉勵挺起不屈的脊樑，感德奮進，奮發向上，扶植美好新家園的信心、決心和幹勁，實現規復重修與社會成長的新超過，謝謝江蘇揚州援建大年夜軍的深情厚意，匆匆進社會折衷進步，讓人夷易近群眾過上一個歡暢多多的新春佳節。鎮春節前後開展了這樣一系列活動：
一、引導注重職員經費到位
在市局安排春節時代的文化、體育活動事情後，鎮文化專幹及時向分管引導陳訴請示市級春節時代的文化活動及要求，並擬訂了該鎮文化、體育活動的安排意見，活動內容、活動形式，擬訂了活動所需的各項經費預算。並由文化專幹認真組織落實，有序地開展活動，使全部在春節時代群眾在歡暢的氛圍中渡過新春佳節。
二、有序開展活動熱鬧賡續
首先，在序地組織開展評“新三戶”活動，鎮政府經由過程自下而上，群眾、社員代表評定，在全鎮共評出“文明戶”10戶;“文明戶”40戶;“五好家庭戶”226戶;“遵紀遵法戶”2177戶;並由田舍女鼓吹隊敲鑼打鼓把獎品和牌匾送到每一戶，把精神文化送到家。二是開展送溫暖活動，給全鎮的貧苦戶、弱示群體送年貨，對聯、門神送到家，使他們東風自得過新年。三是感德、謝謝援建單位、援建者和市委、市政府的關心關切，開展了送錦旗活動;四是積極介入市年畫節開幕式和正月月朔遊城活動，打出的特色“龍文化”，喜迎綿竹第十屆年畫節和歡迎新年的到來。五是春節時代該鎮組織龍燈、彩蓮船、腰鼓到群眾家、援建工地拜年活動，營造節日氛圍。六是組織新龍村子田舍女鼓吹隊和雙同村子老年鼓吹隊在場鎮表演文藝節目，生動節日時代的文化活動，群眾熱熱鬧鬧地過上了一個新年。
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