一、領導高度重視，制定有力措施。
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，成立了以校長__同志為組長;__同志為副組長;__等同志為組員的安全領導小組;併成立了以黃智同志為組長的安全工作領導小組和食品衛生工作領導小組，以__同志為組長的治安保衛工作領導小組，以__同志為組長的學校調解委員會，以__同志為組長的教師護校隊，並按照要求，配備了專職安全保衛人員和專職衛生保健員，學校領導、班主任、教師都具有很強的安全意識。還根據學校安全工作的具體形勢，把涉及師生安全的各塊內容進行認真分解落實到人，做到每一項工作都有對應的專(兼)管人員、主管領導和分管校長，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學校校長__同志直接抓，分管副校長__同志具體抓，各辦公室具體分工負責組織實施，全校教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。
二、安全制度保證，實施紮實到位。
1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。
由學校黨支部書記、校長鬍建同志親自負責，將安全保衛工作列入各有關辦公室的目標考核內容中，並進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度。凡發生重、特大安全責任事故和影響惡劣的安全責任事故，或在各級工作檢查中，受到批評的，對有關責任人員作如下處理：
(1)本學年不得評為先進，年度考核不得評為優秀。
(2)根據具體情況，分別給予黨紀、政紀處分。同時還要承擔經濟責任。情節和後果嚴重的，將由有關部門追究法律責任。
2、簽訂責任書。
學校與各辦公室和班主任及任課教師層層簽訂責任書，明確各自的職責。學校還與學生家長簽訂了安全責任書，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。
建立學校安全保衛工作的各項規章制度，並根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁私自組織學生集體服用藥品和保健品，嚴禁學生參加商業性慶典活動，嚴禁組織學生從事不符合國家有關規定的危險性工作，嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立學校安全意外事故處置預案制度。
學校建立以胡建同志為組長的重特大安全事故應急處理領導小組，制定了重特大安全事故應急處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現場指揮組、協調聯絡組、後勤保障組、事故調查組、搶救組、等臨時性機構。並對可能發生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、洪水災害事故、重特大交通事故、重特大自然災害事故、重大疫情、以及發生惡性治安事故等重特大安全事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。
三、全社會總動員，群防群治群利。
學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強思想教育，提高自護能力。
要確保安全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、認真做好安全教育周工作。
學校安全教育周以“校園安全”為主題，在安全教育周
期間，學校組織學習安全教育工作檔案，對校內易發事故型別、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地紮實地開展教育和防範工作。
2、開展豐富多彩的教育活動。
利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全徵文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行一週安全提醒，學校利用周前會議和週一升旗活動時間，小結上週安全工作，強調安全事項。通過公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防範能力和自我保護能力。
轉眼一週過去了，人總是在學習中總結才能成長，所以對於本週做個總結並制定好下週的工作計劃。
本週工作總結：
1、行政監督：上班期間大家都很賣力，沒有出現曠工現象，擔心的就是新來員工的流失。
2、衛生監督：要加強管理和監督，一切按制度來。
3、早會：此刻早會主持還能夠，可是還是要多加練習總結出自我的一套主持風格。
4、員工心態：沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開始。
5、考勤記錄：看參加早會各隊人員的人數是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情景，更要做好每一天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的製作。
6、主持安排：月底把支援人表安排好，每一天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。
7、員工入職離職：新來員工的登記，以及身份證和學歷的影印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發放的銷售話術和其他公司內部資料等等。
8、網路招聘：近期由於員工心態普遍出現問題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲備工作，公司此刻雖然就一個網站招聘，可是能夠經過其他的招聘渠道來擴大搜索簡歷量，此刻自我申請了__網，58，趕集，____網，____網，____，____，____網等多個網站，可是此刻好多網站封鎖不讓_簡歷，可是會盡力經過這些渠道和網站來_所需簡歷。還有就是通知面試這塊，每一天保證有效電話70個，儘量把人都約來，針對沒有到訪的人做個回訪。
針對以上工作職責的總結，還有待學習和改善，此刻做下下週計劃如下：
1、早會：以後多注意語氣，然後以鼓勵的語言激勵大家的信心
2、主持：按照主持表合理的安排時間，並向優秀的支援人學習如何調動的會議的氣氛以及夥伴們的信心，好在通報業績時運用。
3、衛生：監督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到隨手打掃下。
4、行政監督：需要改善自我的性格，更要提高自我的執行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經的提醒到位。
5、網路招聘：九博上及時重新整理招聘職位，還有就是把所有能用的招聘網站都用上，免費_所需要的簡歷，通知電話至少每一天保證在70-100之間，儘量利用有限的時間來通知，上午通知的午時來，午時通知的次日來，次日未來的要做回訪。
以上就是本週的總結和計劃，我會不斷用心學習和予以執行，得到領導的肯定，不讓領導失望。
一、瞭解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裡也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裡安慰。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、瞭解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆資訊速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價資訊，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售後服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的諮詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售後服務。
九月份我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。
(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)學會了換位思考，紅星是中間人，是老孃舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。
(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在24小時之內回覆顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(4)學會了勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
但與此同時，也存在許多不足
(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這裡說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現我們的誠意。
(2)還需要豐富行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。我還需要向商家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。
春天天氣多變，時而天氣炎熱，時而多雨，請同學們注意新增衣服，預防感冒。特別是注意養成良好的衛生習慣，吃東西前先洗手，有效預防各種流行病、傳染病的傳播。值得欣慰的是在班主任老師和同學們的努力下，同學們的行為習慣越來越文明瞭，亂丟亂扔的現象少了，在走廊和樓梯間追逐打鬧的學生少了，在校園內吃零食的學生少了，喜歡讀書的學生增多了，讓整個校園生機盎然。為了讓我們學校變得更美好，特提出幾點要求：
1、課間午間要文明休息
有些同學課間玩的都是些追逐打鬧的遊戲，拼命地奔跑。跑得滿頭是汗，一到上課就會變得沒有精神，有時在跑時會撞到別人，不僅傷了別人也傷了自己。另外，在午間時段，很多同學會處理學習和休息的關係，但有的學生在大聲吵鬧。在校園裡偶爾還能聽到同學們之間罵髒話，不講文明，希望我們同學們一定要做一個講文明，懂禮儀的陽光少年。
2、下樓梯不要奔跑
我們觀察到，一部分同學在樓梯間行走時，隨意奔跑現象十分嚴重，特別是有的男同學可以說是飛奔下樓，有些同學甚至還要互相拉扯，因而存在非常嚴重的安全隱患。如果你在拉扯中跌倒，後面的同學又止不住腳步，那麼是否要發生嚴重的踩踏事故，危及我們的生命呢。所以我要提醒這些同學特別是中高年級同學要加強安全意識，增強秩序感。再有現在大家都在學習筷子健身操，那個筷子是我們練操的道具，但不是大家的玩具。有的同學下課後也把筷子拿在手中與同學打鬧嬉戲，如果一不小心刺到同學的眼睛或耳鼻那後果就不堪設想了。請大家除了課間操時把筷子拿出來外，其餘時間把筷子收好。
3、關於樓梯的衛生的問題
教學樓兩側的樓梯、操場亂扔垃圾的現象嚴重，雖然總有班級固定打掃，但是衛生還是很差。學生買吃零食、隨意亂丟垃圾的現象嚴重，撿拾讓人感到太勞累。校園優美整潔是我校的特點，我們要做到不亂扔，同時在校園內要繼續開展“彎腰”活動，只有越來越多的同學們加入到了“彎腰”活動中來，我們的校園才會變得更美。
4、關於高空拋物現象。
今天有幾位低年級同學反映四樓有同學吐口水掉到他們的頭上。請這個吐口水的同學試想一下，如果你在一樓人家吐口水到你的頭上，你又作何感想呢?希望這樣不文明的現象不會再出現。
我相信，在我們全體師生的努力下，同學們會有更好的表現，天天都有進步!最後，祝大家學習進步，心情愉快!
開學以來感覺丫丫一直表現還不錯，對國中生活整體來說還比較適應，每天回來願意跟我聊聊學校的二三事。同學之間啦，上什麼新課了，老師怎麼樣了，都會說說，只是感覺沒多少時間細聊。每天雖說是規定五點半放學，但常常班主任會有事情說說，一般拖個十幾分鍾很正常。而丫丫一般會不著急回家，我想象不緊不慢跟同學閒聊著，享受著放學那一刻的放鬆時光。有時還喜歡到小文具店逛逛，剛開學會買些文具。那天說她了，就是喜歡買筆袋，家裡十幾個，開學老師因為她取的班級名好錄用了，還獎勵了一個新筆袋。可是她還是忍不住自己看到喜歡筆袋的衝動，買了一個。其實我跟她說過，買東西要按需所買，不能衝動，喜歡的東西很多，要學會控制自己的購物慾，可是這孩子還是沒聽，碰到了喜歡的筆袋還是控制不住自己的慾望。電腦裡網路收藏夾她一個人有四五個，全是蒐集的自己喜歡的文具、衣服、鞋子、小掛飾或者小玩意，要麼就是有關偶像鹿晗的東東，哎呀真太多了!這孩子特別關心這些，碰到喜歡的經常用自己的零花錢買。今天放學又到小店給好朋友買了一件生日禮物，還讓我猜多少錢呢，我說五塊，人家來了一句，現在哪有那麼便宜的東西，12元，我暈!到家還拿給我看，是一個巴黎埃菲爾鐵塔的模型，開啟還有香味，還可以寫知心話放在肚子裡，透明的，小姑娘有眼光，不錯!
國中開設了許多新的課程，歷史、地理、生物、政治還有心理課，那天晚上還發了張表回來填有關興趣愛好，還有父母的個性愛好啥的，看來還挺重視!回來說幾乎每個老師第一次課都是告訴他們不要不重視這些副科，也是要考試的。哎，中國的教育，就是要分個主副，其實不都是應該掌握的嗎，說不定孩子們作為生活常識，許多歷史地理知識都是很有必要的。課程多了，作業多了，白天有每天上午第五節(最後一節)都是自習，孩子們本來以為可是早點做作業，可是班主任不讓，說是作業做完了，晚上回家就沒事幹了，要求大家學會預習複習或者看課外書增長見識，所以主課老師作業佈置一般都是下午兩節課後才佈置。丫丫一般六點半左右才能到家，這學期我都是到站臺接她，主要考慮她書包太重，而且今年放學比國小明顯的完了半小時，所以還是騎車接她一下快一點。再說路上也可以隨意聊聊，否則到家還真沒多少時間。除了邊吃邊聊，其餘就沒時間了。一般吃完飯七點開始進入自己的房間，寫作業。我也知道她寫作業有時會剪剪指甲，收拾文具，發發簡訊，玩玩手機，有時再同學之間互打電話，這樣時間就沒了。本來作業就挺多的，一般我會在9點提醒她抓緊，可是似乎都無效，人家照舊不慌不忙，並不急著趕緊做完洗漱睡覺。一直以來她似乎養成了晚睡的習慣，即便作業少，她也會玩到十點多，有時手機，有時電腦，上qq關心一下鹿晗的群，關心一下騰訊微博，看一些好玩的。所以無論是作業多少她都回到十點左右上床，作業多的時候就甭提了，一般十點半才能忙完。說來慚愧，我實在跟她耗不起，我知道睡晚了，第二天起不來的難受，所以能控制自己十點半之前睡。可是孩子似乎無所謂，明明你看她早起那麼痛苦，睡眼朦朧，看著心疼，可是人家一旦洗過之後，就好了傷疤忘了痛，到了晚上還是精神旺盛，早忘了起不來那回事了。所以人家根本不把這當回事，雖然從開學至今，我幾乎每天都會旁敲側擊，提醒她要注意調整自己的做事習慣，晚上儘可能早睡。人家當時談得時候，也似乎很清醒，可是到了晚上就忘了，沒有行動。也許雖然也想早睡，可是就是自控不了。這事還就只有她自己下決心才能改變，我跟著大呼小叫也沒用，根本改變不了任何狀況。雖然我著急，擔心，總覺得她睡眠少了，正當長身體時，會影響發育，可那也不是我能擔心了的。除非採取強制措施，否則一點效果也不會有，可是我不想跟她那樣臉紅脖子粗的。真希望她能早點意識到這些，早點行動起來，改變自己!
今天放學跟她說感覺開學一週了，適應不，她說不太適應，我說不適應的原因是否是上學早放學晚，作業多，她想了想，不知道也許吧，反正就是不太適應!我相信慢慢地她會適應中學生活的!今天老師發了期初摸底考試的均分最高分丫丫的成績總分排名，班級十七，沒啥好說的。要說滿意嗎，當然不滿意，可是孩子就這能力，看她也不是不想學的樣子。自從進入國小高年級以來就是在中游徘徊，真希望她到了國中，能發揮主觀能動性，主動積極地認真學習，關鍵這不是我能急的，又不能代替她學。我還是放開心，信任孩子，鼓勵她，支援她，只要她盡力了，畢竟分數不是一切，我只能這麼安慰自己了!
其實開學一週丫丫總體表現不錯，每天回到家情緒都還好，有說有笑，喜歡談同位跟她的趣事。同桌小男生是一個幽默的孩子，用丫丫的話“每天跟他在一起能笑死”，每天用簡訊跟丫丫說第二天的課程表，四天換了四個花樣，什麼小劉同學，小劉女士，劉姥姥，丫丫反對說怎麼把我越說越老了，最後一次丫丫讓我猜，我說劉嬰兒，人家給我一看，我也沒差點噴飯，小劉胎兒，還戲說這下夠小的吧!這孩子是搞笑!丫丫在學校跟同學相處都不錯，有不少能談得來的朋友，給買生日禮物的同學就是新認識的，當然還有兩個以前就要好的，更加如魚得水!
國中了中午學校開始讓孩子們自己選擇自己喜歡的菜，每天提供六樣，大概三葷三素，丫丫一般打一葷一素，喜歡吃土豆燒牛肉，炒土豆絲，大白菜，炸雞腿，有時她們好吃的竟然會賣光，有一天就是喜歡吃的一樣沒了，全是不喜歡的，就打了一樣黃瓜炒雞蛋。看來不必擔心她吃飯了，早晨也會帶點加餐。反正早飯因為起床晚一般都是帶在路上吃，包子之類的，這兩天開始稀飯和芝麻糊換著吃。這孩子嘴太刁，好多東西都不吃，買的蛋糕，綠豆酥，人家連碰都不信碰的。開學第一天興沖沖買回來，結果人家不給面子，一個不吃。餃子，湯圓也幾乎不吃，看來為了她的吃好，我真要花點心思了!
今天吃飯說學校還給圖書管理員開會了，丫丫作為圖書管理員參加了。說起來好笑，人家競選班乾沒興趣，說什麼不想得罪人，做好自己就行。可是圖書管理員大家都樂意，問為什麼說是中午都不想睡午覺。瞧，孩子們跟我們想法就是不一樣，家長就希望他們中午能好好休息，人家倒好，不喜歡!今天政治老師也表揚他們六人小組了，老師要求以小組為單位舉行半月談活動，說他們小組參與率高，積極程度高，小組團結好，很開心，看來孩子很希望得到老師的認可，得到別人的表揚和鼓勵!
加油吧，孩子，老媽相信你，國中生活畢竟剛剛開始，你一定能好好適應!
開學第一週，一切開始忙碌起來，學生生活必定是辛苦的，作為和學生作息同步的班主任的我深有體會，早上要很早起床，晚上備課、處理大小事情要忙得很晚，我想現在的我應該在任何時候被問到最想幹什麼都會毫不猶豫說“最想睡覺”吧!不知道別人當班主任是怎麼樣的，但至少對於不是太聰明的我來說，笨人只能用笨辦法，要想當好班主任非得耗掉我大部分時間才可能做的還像樣，所以這學期必將是勞累和繁忙的，不敢打保票這樣的付出一定會讓我成為學生心目中的好班主任，但是可以確定的是，我前進的方向是對的。當我一改挑剔而用欣賞的眼光看待我們班的學生時，一切都發生了奇妙的改變，那些原先被認為可恨的遲到、上課說話、不帶校徽之類的小錯誤，現在變得可以理解並值得同情起來了。畢竟還是七年級的孩子，要求他們做到十全十美，不允許犯任何錯誤是對他們的苛求，因為同樣的要求連老師自己也不是次次都能做得到。所以在這第一次的周工作總結中，就先談談我最新發現的四班的閃光點吧，希望同學們能夠繼續保持，以此為基點，讓那些尚待發掘的閃光點更多地暴露出來：
1、我們班的孩子都有羞恥感：這很重要，而且注意這個字“都”，不是部分同學，而是我們班的每一個同學都有羞恥感。這讓我感到很欣慰。舉個例子，從這周德育處統計的各班一週遲到報表的情況來看，在各班多少都有幾個人的情況下，我們班為0人。雖然我知道這個統計有所遺漏，因為就在週一趙坤同學就遲到了，被我批評後，他露出很愧疚的神色，願意為班級掃地三天作為補償。週二，咱們班的歐凱文同學因為遲到被我要求寫了保證書，並讓他在週三班會的時候在全班面前宣讀。保證的內容同學們還記得吧?為了更好地幫助歐凱文同學徹底地改掉遲到的壞毛病，我在這裡公開說明下，凱文同學保證再有遲到而讓班級丟分，願意認真打掃3天的班級衛生將功贖罪。就是這樣的一次公開宣讀保證書，此後全班再沒有遲到的情況。連上學期愛遲到的闕少波、宋爽等同學都能準時到校。這些都讓我覺得我們班的每一個同學都是有羞恥心的。這一點很難得，不是每個班級都能夠做得到的。
2、我們班的孩子動靜分明：這在國中課堂中是非常難得的一個特點。國中生上課往往表現得動得起來而靜不下來。而在我們班上課我發現孩子們動得起來也靜的下來(可能和班級性別比例特點有一定關係)。就拿我的生物課堂來說，為了說明語言文字在群體生活中的重要性，我讓學生們做了一個遊戲：每組派一個學生上臺只用表情和動作表達某個意思，看通過這種方式傳到最後一個學生的時候，他還能否弄明白所要傳達的意思是什麼。沒有記錯的話，派上來的代表分別是薛億鈞、陳楚潔、鄭宇豪、陳曉彤，人選很快就確認了，相比於我任課的其他班出現的扭扭捏捏半天不肯挪下屁股的情況，我覺得我們班的同學和老師配合的很好，而且很大方。遊戲結束後，大家很快能夠進入聽課狀態，不再喧鬧，這一動一靜的對比，讓我恍然有了在高中班級任課的感覺。動靜分明能夠大大提高聽課效率，也能促進老師授課的效率。希望這裡的“靜”不包括部分同學上課瞌睡或者看閒書的情況~~開學至今還沒發現這樣的情況，也希望以後不要有~~
3、我們班的孩子多是誠實守信的：這裡用了個“多”字，不敢用“都”，因為上學期有出現班級學生錢被偷的事情，還沒查清楚，如果是本班同學乾的，那真的是很不誠信的行為。不打算再追究這筆舊賬了，希望這位同學能夠認真反省自我，不要把老師的寬容當縱容，如果再出現這樣的情況，我一定是追查到底，並嚴肅處理!!說“多是誠實守信”的，從這裡可以看出，因為週二下午自習課我去上課了，也沒有交代其他老師看班，只以來班長和幾個班幹部維持班級秩序，後來瞭解到全班秩序大亂，講話的、玩猜拳的、跑來跑去的應有盡有，估計和菜市場沒有什麼兩樣了。我知道後很生氣，要求自習課上太過分的同學自覺到我辦公室向我承認錯誤，並附交檢查。於是第二天我收到了王祥和、王垚、鍾琪、張國欽、薛億鈞、章一書、宋爽、馬書劍、蔡俊宇、韋辰燁等同學主動上交的檢討書。歐凱文和陳曉彤同學在我的提醒下也交了檢討書。和我心中已知的名單完全吻合還有多。其中章一書和宋爽並不在我已知的名單之列，但是她們承認她們有說話，同時也解釋說明了原因(原因我不說了，希望不要再出現類似現象)。從這件事可以看出我們班的孩子多是誠實守信的。相信以後的相處過程中，我會找到更多證明這一點的證據。
還有很多吧~~但是就現在已經坐在電腦面前揮舞一個小時爪子的我來說，雖然寫下這篇總結可以說沒有任何思考，想到什麼就打下了，效率頗高，但目前的時間已經是0：24，該是睡覺的時候了。咱們下期再見~~
轉眼間，xx年就已經過去了，我做影樓網銷就有一年了，時間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎麼做網路銷售，到現在自己的部門對xx年業績178萬的圓滿完成。這一年自己真的是成長了很多。
對於xx品牌年，我們企劃部訂的目標是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課後，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標上又加了五十萬，其實這個目標不是很高，但對於我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網路銷售不熟悉的情況下，還是有點擔憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標就一定要努力完成.1月份我們業績做的很不理想，二月份因為有活動，所以業績相對可觀，做了二十來萬，對於企劃來說算是可以的，但那是結合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因為我們要的是開拓網上的市場，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。在網上我們做了百度競價，通過關鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。網站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了，所以到後面的每個月的平均業績能達到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質，所以我們不但是要保證量，品質是關鍵的，對於網站的形象，網上諮詢的說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴格的。xx年，我真的不想去做過多的形容，因為這一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的幸福新娘大賽，讓我整個神經都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，說實話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎麼遇到挫折，因為我也沒有經過太多的經歷，在家裡，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有李姐，遇到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業績就可以了，而七月份，在帶隊的情況下，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎麼累，再怎麼不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的哭了很多次，每天業績完不成，每個隊員都喊累，一個月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家裡都還在想怎麼才能把業績做上來，我不能放棄，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業績，但自己努力了，我經持下來了。
一切的一切都像是昨天才發生的事一樣。姜總說過，寫總結的時候不想誰都是在後悔，因為都已經過去了，到總結的時候再去後悔，我們已經沒有資格了，任何事的結果都發生了，已經成為事實了，所以就算自己在xx年還有什麼沒有做好的，有什麼成功的都已經過去了。所以我們要把握的是現在，每一次的失敗與經歷都鞭策我們前進，想想我們的五年大計，我們要的是不斷加油，要的是離目標更近。xx年是關鍵的一年，現在公司的三大品牌都已經在玩網路了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎麼能行呢，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進了，把自己的部門當做一個公司來經營，聚焦好自己的目標，我們要的就是業績就是市場，一定把網撒的更寬。企劃部展業的業績也是關鍵的，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做，我們為什麼要把我們的線下放下呢，所以一切以完成業績目標為導向，聚焦好這件事，企劃部一定會更強大。
xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什麼眼淚就流下來了，太多的感慨，因為時間是由不得人的。xx年，大家都在傳，地球將在這一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒有了嗎?我覺得這是大家在逃避責任的說法，xx年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是，只要活一天，心中就得有目標，聚焦好工作重點:市場 業績 網路。xx年，把我們的市場擴大化，把微薄營銷做透，讓自己不留遺憾。加油!!!
光陰似箭，7天的軍訓生活轉眼已經結束。回首這令人難忘的7天，我感觸頗多。
想那第一天，我還不太懂事，但是經過教官悉心的教導，我已然感覺到我成長了，變得成熟了。
來到軍營，無論吃飯，洗漱還是休息，一切活動都要聽從指揮，有序進行。剛來時的我或許不習慣，可是七天訓練後的我已經明白做事要守秩序，服管理。
來到軍營，我們大家都是一個整體，不再是一個人。我們以集體為單位，一起訓練，一起生活。這更培養了我的集體觀念和集體榮譽感。分列式的整齊與否不是個人好就可以做到，只有大家勁往一處使才能走好。喊口號是否響亮，也是靠大家都使全力才能響亮。集體生活也告訴我應該先人後己，盡力幫助他人。
來到軍營，組織紀律嚴明，要求十分嚴格。站在隊裡一動也不能動，癢不能撓，汗不能擦，還要頂著似火的驕陽訓練，這些都使我變得更加堅強，使我學會了忍耐。
七天的時間，我們與教官朝夕相處，共同頂著烈日，共同努力訓練。教官們以身作則，教會了我很多寶貴的東西。這些都是書本上學不到的。它們為我照亮前進的路。
軍訓自然是艱苦的，我們的分列式走得一般，但是教官沒有放棄，而是更努力的訓練我們，激勵我們，讓我們在閉營式上能為軍訓生活畫上一個圓滿的句號。
人生路漫漫，軍訓是我們必不可少的一段路。這段路或許
走得很艱難，卻很有意義。謝謝教官們的教導，使我更成熟、懂事。這份回憶我會永遠珍藏，在今後的學習和生活中，我有了更明確的目標，更堅定的信念。
光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
老師們、同學們、大家早上好!
時光匆匆，一轉眼我們新學期已過了三週，迎來了新的一週。
新的一週，祝願我們又有一個好心情。上週在全體班主任老師鼎立支援和六(3)班值周生以及大隊幹部認真工作下，我們共同完成了值周工作，請允許我做簡單的總結。
在過去的一週裡，我校全體師生以良好的精神面貌學習，工作，生活。學校各項工作井然有序。週一、下午舉行班主任培訓，週二、進行了全校性的大掃除，週三、下午一，二，五年級語文集體備課，週四、下午一，二，五年級數學集體備課，週五、六年級照畢業相，週末、學校組織教師們春遊活動，此外高年級的同學觀看鄒越老師的演講《讓生命充滿愛》，同學們受到了深刻的感恩教育，學校更換了籃板，黑板。校運動隊加緊訓練，迎接區運動會。
在過去的一週裡，校園裡的文明用語多起來，不文明的現象少起來。雅言雅行逐步成為全校師生的言行準則。主要體現在愛護公物的意識明顯加強，午餐排隊有序，節約糧食多起來，吃零食少起來。這些都美鮮γ歉械叫牢
在過去的一週裡，我們還發現老師是那麼敬業，每天下午到很遲還有老師備課和批改作業、輔導學生的身影，這些著實讓我們感動。
我們大部分同學都能遵守《國小生守則》和《中國小生日常行為規範》，以合格的國小生標準來要求自已，但是，也有部分同學還存在一定的差距，上一週主要表現在：
1、關於禮儀方面戴紅領巾的問題，部分同學不喜歡戴紅領巾，每天早上看到檢查時才拿出來，出校後又把她拿掉了，這是不妥的，經領巾是少先隊員的標誌，我們都要愛護並每天戴好，我希望我們同學要愛護並佩戴好紅領巾，為紅領巾添光彩。
2、早讀問題。我們同學到學校後，應在班級中有序地進行早讀，不應該在操場上跑來跑去，古人語：一年之計在於春，一日之計在於晨，早晨空氣清新，頭腦清醒，記憶力好。希望同學們在這個星期表現得棒一些，早上到校後在教室裡靜靜的讀書。
3、衛生問題。個別同學隨意丟紙屑、飲料瓶等。同學們，學校是我家，衛生靠大家，我們同學要互相監督，發現那個同學破壞環境，亂丟紙屑，可以及時向大隊部或值周老師反映。對破壞環境同學要嚴懲。希望引起同學們高度注意。
同學們，我們都生活在一個由親情、道德、責任、義務等等所交織的集體當中。為了個人的成長，為了家庭的幸福，為了這榮辱相伴的集體，讓我們時刻將預防記在心間，將行動落到實處。在學習生活中，班主任與你們同在，老師與你們同在，學校領導與你們同在，讓我們團結一心，眾志成城，共同築起生命的安全長城，讓我們珍貴的生命傲然挺立，共享美好明天!
這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。
在上個月的工作總結中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作裡對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析，並及時的回覆使用者，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個月相比有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。
通過一個月的努力，現就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面。自公司開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鑽研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學習外，在業餘時間通過網路、報紙、學習文字等資料進行了系統的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。
除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發揮黨員的模範帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發展觀主題實踐活動;三是代理工作方面。通過學習以及兩個月的鍛鍊，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日誌的正確填寫與處理、工作聯絡單和投訴單的記錄、報送、回訪等一系列後續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業務素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。
以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在業務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足。總的歸納為：
一是工作經驗欠缺、主動學習能力不強。遇到不懂的問題如沒有及時給予答覆就會敷衍了事;
二是工作創新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鑽研細究;
三是工作中存在急躁情緒、急於求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續堅持活到老，學到老，用學習的心態來支撐自己。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的 哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
一個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己九月的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面資訊化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對九月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
二是工作創新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。
在下步工作中，要加以克服和改進。
時間飛逝，一個學年又將過去，回首本學年的工作，在積累好的經驗的同時，反思存在的問題，促使自己不斷學習，努力提高，使自己的工作和業務能力逐漸成熟起來。現將本學年的工作總結如下:
一、思想素質方面
在工作中，我有良好的集體意識和組織意識，服從領導分工，積極優質地完成各項任務，並真正與幼兒園榮辱與共，積極參與各種教育、教學改革，並提出自己的看法和具有建設性的意見和建議。作為一名教學副園長、一名專業的教育工作者，我有良好端正的工作態度，在工作中積極面對困難和辛苦，從不推辭。我還有著良好的心態去面對工作中的變革，不斷努力學習並適應新的變革，形成了專業化學習的意識和理念。樹立了終身學習觀，這是現代社會發展、教育不斷改革對每個教師的必然要求。在現代終身教育的改革中，教師的自學首先是作為一種終身學習的形式而進行，我們應該成為一個終身學習者，不斷學習、不斷自我成長，吸收新的理念。因此，我珍惜每一次的學習機會，無論是外出或是園內，我都能從中吸取對自己有用的知識和經驗，不斷完善、提高自己的專業知識和業務能力。並在實踐中不斷反思自己，不斷總結成功經驗和尋找存在問題，尋找的解決方案，使自己的學習和工作更具有明確性、方向性。
二、工作的開展情況
1、積極認真主動地協助園長作好園內各項工作的正常開展。協助園長策劃組織園內的大型活動，如冬季運動會、慶六一認真細緻地作好各項準備工作，把可能出現的情況都提前考慮在內，使每次活動都能按計劃*完成，作到有條不紊，受到家長和老師的好評。
2、認真做好每日的日檢工作，及時給予新教師一些在教具準備及教學安排的合理化建議和意見;認真聽評課，就教學活動與老師及時溝通，對新教師給予教學活動指導，促進新教師儘快的提高教育教學水平。
3、及時做好教學用品和教具的採購工作和更新工作，並根據本園的特點，做好各班的教學用品和環境佈置材料。嚴格執行了園產管理制度，期初進行園產登記，平時做好貨物登記，學期末驗收，進行財產清理，儘量做到物盡其用。
4、做好校舍安全檢查維修工作，本學期我們堅持了大型玩具和裝置設施的每天一小檢查，每週一大檢查制度，大到房屋小到螺絲都不放過，對幼兒的門窗、玻璃、自來水等發現問題及時維修、解決。我們本著安全工作無小事的原則，處處抓細節，發現問題及時處理，做到隱患及時清除，避免小事釀成大禍的發生。
5、對園內的清潔衛生建立每天一小掃，定期大掃除制度，清除死角。首先，整理好本班教室的衛生，減少幼兒與細菌接觸的機會，窗戶每週擦拭一次，窗臺每天擦拭。教室洗刷間的地板隨髒隨擦，避免地面有水，使幼兒滑倒。對公共區域的衛生落實到班級，各班包乾區每天保持整潔，園內操場每天保持沒有雜物。同時協助值周教師共同做好校園環境衛生的檢查、清潔與保持工作。
6、我願用我的熱心，換取孩子們的安心，我願用我的真心，換取孩子們的開心，我願用我的實心，換取所有人的認同。真正作到幼兒園如我家，把幼兒園的發展與自我連成一體，樹立了園興我榮，園衰我恥的主人翁精神。
工作著並快樂著，這是我今年的感受，雖然在工作中有時不近人意的地方，但是我依然從忙碌的工作中感受到來自領導的信任，感受到來自同志們的理解和支援，我堅持自己在新的學年裡會有更大的進步，更好的服務教師，服務幼兒和家長。
X年秋季，我園根據縣教育局的指示精神，行動早、落實快，立足實際，精心安排，幼兒園的各項工作迅速步入正軌。現將我園開學工作情況彙報如下：
一、園務安排科學
7月25日下午，我鎮召開了全鎮園長座談會，在王校長的主持下，通過X年幼兒園資源整合的工作方案，研究了人事、招生、報名、收費、安全、宣傳、設施裝置等開園各項準備工作及具體日程安排。 8月1日上午9：00，召開了全體教幹會議，會議由王校長主持。會上，王校長作了幼兒園X年工作指南暨幼兒園資源整合的重要講話，王校長明確提出：
X年工作目標：
(一)將平明鎮南片的所有幼兒園整合到位。
(二)中心園一舉爭創省級示範性園。
(三)突出發揮公辦園在全鎮的示範輻射帶動作用。並對全體教職員在新學期提出了五個要求：
1、立足崗位，不斷實現自我超越。
2、抓綱務本，努力夯實常規保教工作。
3、團結協作，傾力傾情付出。
4、改革創新，切實破解一些難題。
5、加強學習，與幼兒園共同進步成長。王校長的講話指明瞭幼兒園發展方向和思路，振奮和鼓舞了教師工作激情。會上，分管領導唐校長就招生、收費、安全等方面的工作作了詳細部署和安排。會後，各崗各部門各位員工，根據園務安排，各就各位、各司其職、各負其責，迅速投入到幼兒園的整合工作中。南片幼兒園已整合到位，一切工作開展正常。園務工作的統籌、科學安排，是我園順利開園的根本。
二、教師到崗齊整
為切實保證師資力量和師德師風的建設，根據上學期的考核結果，進行了人事的聘任和解聘工作，於8月28日各崗人員聘任通知到位，對新聘任人員實行面試、擇優錄用、崗前培訓。本期共聘任人員28人，新聘2人。開園至今，無一教師請假、脫崗、缺崗現象，到崗教師均以嶄新的面貌迅速投入到了新學期的工作中。教師到崗齊整，是開園工作順利的保證。
三、教學規範及時
8月28日，我鎮將全部的辦公用品及書本發放到位，所有的後勤工作準備充分，9月1日，我鎮師幼如期開學，教師到崗按時，沒有拖拉遲到的現象，幼兒高興入園，到班情緒好，各班教師認真科學合理安排開展活動。第一天就按正常作息時間開展教育教學活動：進餐、鍛鍊、集體活動、午休、分割槽活動、離園、家長交流等，教學行為規範從幼兒進教室的第一時間就開始，是我鎮規範辦園的體現。
四、常規管理到位
(1)衛生消毒徹底
幼兒入園前，全園進行了衛生消毒大掃除。教室、寢室、走廊、廁所、廚房、各辦公室，門、窗、桌、椅、床、扶手、地板、玩具、圖書、幼兒床上用品(棉絮、床單等)、生活用品(杯、碗、勺、桶、盆子、毛巾等)，幼兒園裡裡外外、上上下下、方方面面都進行了全面的徹底的清洗、84消毒、陽光暴晒，全園呈現了一片潔淨清新的面貌，幼兒到校以後第一件事就是量體溫，無異常現象。
(2)計劃制定及時.
各園根據幼兒園X年秋季園務工作思路及時制訂了工作計劃：X年秋季保教工作計劃、後勤工作計劃、辦公室計劃、教研工作計劃，家長工作計劃、宣傳工作計劃、班主任工作計劃等等，計劃的相繼制定，為各項工作的深入開展提供了方向和目標。
(3)教學秩序井然。9月1日起，已按課表、作息時間表正式上課，教師的上課、備課都已步入正軌;為了加大對幼兒園的管理力度、教研力度，教幹全部到班級任課，任主課，與教師一同深入課堂。
(4)校園環境優美。所有幼兒園教師利用暑期對園所進行整理，特別是中心園和第二中心園所有的牆壁都粉刷一新，門、窗、桌、椅、床、各種玩具全部油漆一遍，並在牆壁上畫上了色彩鮮豔的圖畫，為孩子們的學習生活創造了優美的環境。
五、典型事例
由於平明鎮地處農村，絕大部分家長教育觀念落後，而私人幼兒園為了迎合家長，違背了幼兒的發展規律，開展國小化的教育活動，嚴重阻礙了孩子的發展。面對困難，王愛玲園長迎難而上，帶領老師挨家挨戶宣傳優質的幼兒教育，引導家長樹立科學的教養觀，收到了非常好的效果，現已招收學生300多名。平明鎮第二中心幼兒園剛剛建成，所有的啟動工作都要從零開始，李樹花園長帶領所有教師頂著酷暑，整理校園環境，還要利用中午和晚上的時間去各村招生，有幾個老師累得生病了也沒有請假。在所有教師的共同努力下，第二中心園現已招收適齡幼兒240多名，為二園今後的發展奠定了堅實的基礎。
大家早上好!現在我對第十週值周情況作如下小結。
上週是非常忙碌的一週，主要工作有：1、參加區創新杯青年教師賽課活動的相關老師積極準備著，進行了試講、研討，在週四、週五國小數學和語文學科的參賽老師已完成了比賽，並在這次賽課活動中取得了優異的成績。2、週二迎接了龍湖西苑幼兒園孩子們的參觀。2、週四，學生代表參加了區傳箴言誦經典活動，也取得了好成績，為學校爭得了榮譽。3、週四、週五，七至九年級學生參加了拓展訓練，體驗了生活，增強了團隊意識。
上週中，學校工作做的好的方面有：
1、書聲琅琅滿校園
對於老師來說，讀書聲是地球上最美妙的聲音。每天早上，我們都能聽到從教室裡傳出這美妙的琅琅書聲。這還得感謝我們的班主任老師，他們早早到校，早早到班上指導或督促學生早讀，幫助學生養成早讀的習慣。
2、師生齊鍛鍊
無論是室內操還是室外操，是課間操還是眼保健操，同學們做得越來越規範，懂得了愛護、鍛鍊身體的好處。老師們也每天跟學生一起做操，週三下午也在積極參加學校組織的鍛鍊活動。希望所有老師和同學能堅持每天鍛鍊一小時，幸福生活一輩子。
3、排隊有秩序
同學們能做到出操、放學路隊整齊，中午能安靜排隊、依次盛飯，已經養成了文明排隊、遵守秩序的好習慣。
4、齊心協力做工作
上一週，由於有老師去參賽，有老師去培訓，有學生去參賽，有學生去拓展訓練等各種活動，在所有老師的齊心協作，共同努力下，不僅順利完成了這些活動，也保證了教學工作正常的進行。
在上週有待改進的方面有：
1、教室裡、過道上追逐打鬧、瘋跑的現象時有發生，這容易造成摔倒或撞上別人，十分的不安全，希望同學們課間文明玩耍。
2、有部分低年級學生上廁所解便不入便池、不沖水，環境汙染易滋生細菌，希望同學們能講衛生愛衛生。
3、我們的校園裝扮得越來越漂亮，走廊裡不僅有花盆植物，在上週三，牆上也掛上了同學們的書畫作品，但有些同學出於好奇，用手去碰牆壁上掛的畫框，這樣很危險，可能會把畫框弄掉下來砸到人。希望我們在欣賞的同時，做到眼看手不動，愛護我們的環境。
同學們，相信大家能發揚優點，改正不足，在新的一週，在以後的校園生活中做得更好、表現更佳!
謝謝，我的總結完畢。
經過一年的休息，又走上了班主任的工作崗位。一週了，獎勵自己一個總結。
整整一週，用同事的話來說，我都處於一種亢奮狀態。被人能感覺到而自己卻未感覺的興奮，這一定是由壓力形成的。
一週五個工作日，五個夜晚，兩個夜晚沒有睡著。一直處於迷迷糊糊、半睡半醒的狀態。
這是一個關鍵的年級――我校第一屆劃片招生，家長都在關注，社會各界也在關注，校長也屢次提到這個問題，時時在我們的頭頂響起警鐘;這是一個關鍵時期――五月份，我校要經過上級的現代化達標驗收，校長下指令一定要高標準通過;這是一個關鍵的學期――學生們要經過他們國中階段的第一次會考。而我接任班主任的時間也是這樣特殊――第一次月考之後。(我每一次接任班主任都是中間接班，但是這一次更是中間的中間。)
有同事告訴我，工作就是一輛火車，總得要有一個火車頭。也有同事告訴我，你就是消防員，是去救火的。(嘻嘻，本人還是很重要的嘛。)
其實我的這個班主任工作還是有有利形勢的。前任班主任郭老師已經為我給同學們做好了充分的思想工作，向同學們說的話樸實感人，而且她還繼續教著這個班，她的身體狀況會時刻提醒著同學們要好好表現，和老師好好配合。(每次聽見有家長和社會上的其他人詆譭老師，我都想衝上去扇他們幾個巴掌。)
同學們給我的分析我也很受感動。同學們說，當班主任就沒有時間看孩子了;當班主任會很累，有更多的工作要幹;當班主任就會減少很多休息時間，甚至沒有時間休息;當班主任就要忍受一些學生的無禮行為，會有更多的氣受。當班主任就要多操更多的心，每個學生的情況都要放在心上，很累心;當班主任就要承受更多的壓力;而所有的這一切就會把身體搞垮。謝謝同學們給我做的精當分析，這也表明其實學生多麼理解老師。感動!!!!!
新學期已過一週，俗話說，“好的開始是成功的一半”，下面就從紀律、衛生和學習等方面總結一下七年級年級開學第一週。下文為您整理了開學第一週學校總結的內容。
上了一週的課,我們對各位老師都有了一些瞭解。這個星期主要上了語文、數學、英語三門比較重要的課，政治、歷史、地理和生物四門側主課，還有勞動技術、體育、微機等副課也分別上了一至二節。
講得好、同學們都喜歡的有我們的班主任英語老師、語文老師和數學老師。以前我一上語文課就頭疼，對語文老師時刻都保持著距離，可是我發現這個語文老師很會講課，於是我情不自禁的把已經開了小差的心抓了回來，這說明語文老師的魅力非常大。我的筆記也記得滿滿的。
數學和英語是我的兩門“強項”，我非常喜歡兩位老師。英語很簡單，就是學26個字母和一些簡單對話，國小早都學了，現在再學，真是小菜一碟，也不知為什麼教材會這麼無聊，心中雖然蔑視，但為了讓新老師和同學記住我，所以老師每次提問，我都仍然高舉起手。本來老師不知道我的“廬山真面目”，看我踴躍，一個勁的叫我，我每次都漂亮的解決了老師的問題。但到後來我再舉手，老師就說了：“都會了，我們不再叫他了。”聽到這句話，我真是又驕傲又失落。
再說說數學吧。每次老師提問，我也把手舉得高高的，老師表揚我說：“這個同學真聰明，每次都舉手。”我心裡比吃了蜜都甜，學習更用功了。逐漸我感覺有點鶴立雞群了，因為老師提出了許多有難度的問題，能夠回答上來的只有我一人了!況且有一天上數學課，老師要去聽課，竟然說大家如果有不明白的地方可以去問我，真暈死了!
為什麼我學習數學好呢?天上是不會掉餡餅的。就說昨天吧，老師佈置家庭作業，讓我們準備一些正方體帶到學校來幫助學習主檢視、左檢視和俯檢視。回家後我就安排爸爸去買魔方，安排媽媽在家削土豆。
我把爸爸買來的魔方拆掉，把正方體的小魔塊整理好放進書包，帶到學校去演示。媽媽按我的意思切出了一些正方體土豆塊，我就用來研究截面，這樣切了那樣切，一直研究到十點半!媽媽看到我切了那麼多形狀各異的土豆，打趣說：“明天我們光吃土豆吧!還真沒想到燉土豆還需要有這麼複雜的刀技!”到了第二天第三節上體育課時，一個同學把帶的20多個桃塊放在口袋裡，忘了取出來。由於天熱，他就開始一個一個的吃。
後來他發現有點不對勁，一看原來口袋裡面的桃都吃光了。另一個同學竟然只帶了一個大土豆，老師問他：“你想讓我幫你切嗎?”那個同學臉接著紅了，真不知道他怎麼想的。還有一個人那就是我。原來全班只有三個同學帶了正方體教具!這些蠢貨無可救藥啊!怪不得老師生氣啊!
比較好的一點是我們開了歷史課了。我以前看了許多歷史書，可是發揮不上。現在有了歷史，我能把以前學過的的知識用上了，真興奮!
上週是本學期的第八週，值周老師是黃利君老師、李勤老師、焦細林老師。三位老師工作認真負責，堅守崗位，圓滿完成值周任務。上週星期一到星期四是陰雨連綿，教室和走廊非常溼滑，但全體老師都能克服困難，按時到校，自覺地按學校的工作計劃做好各項工作，體現了瀏小人的精神風貌。值得欣慰的是在一週又一週的領導和值日老師的規範下，同學們的行為習慣越來越文明瞭，亂丟亂扔的現象少了，在走廊和樓梯間追逐打鬧的學生少了，在校園內吃零食的學生少了，喜歡讀書的學生增多了，讓整個校園春意盎然。 回顧上週工作，現總結如下：
1、學校各教研組組長對全體教師常規教學(備課、作業批改)工作進行了檢查。加強了教學工作的過程管理，對教學環節進行了實時監控。星期五湖南一師崗位培訓班的楊老師在22班上了一節生動活潑的活動課。
2、德育處組織評選了18班、20班、26班三個長沙市優秀班級。
3、繼續加強了安全衛生工作，對學生進行了手足口病的預防和宣傳教育，衛生監督崗的學生對學校各處衛生進行了檢查和監督。春季是各種病菌傳播的季節，希望同學們養成愛護清潔衛生的好習慣，有效預防各種流行病、傳染病的傳播。
校園優美整潔是我校的特點，我們要做到不亂扔，同時在校園內要繼續開展“彎腰”活動，只有越來越多的同學們加入到了“彎腰”。
活動中來，我們的校園才會變得更美，保持校園衛生是我們每個瀏小人的責任。
4、上週行政和值周老師狠抓早到校現象，星期五早到校學生明顯減少，希望同學們嚴格遵守學校到校時間，珍視自身生命安全。
在上週的值日中我們也發現有不和諧的音符，雖然這些事件是偶然的，也是極個別的，但卻也或多或少折射出我們同學目前存在的一些問題：
一、課間午間要文明休息
有些同學課間玩的都是些追逐打鬧的遊戲，拼命地奔跑。跑得滿頭是汗，一到上課就會變得沒有精神，有時在跑時會撞到別人，不僅傷了別人也傷了自己。文明休息是我們每一個人都應當做到，並且有很大義務做到的事。
另外，在午間休息時段，很多同學會處理學習和休息的關係，但有的學生在大聲吵鬧，有的學生在操場上玩耍，要值日老師督促才進教室。在校園裡偶爾還能聽到同學們之間罵髒話，不講文明，希望我們同學們一定要做一個講文明，懂禮儀的陽光少年。
二、下樓梯不要奔跑
我們觀察到，一部分同學在樓梯間行走時，隨意奔跑現象十分嚴重，特別是中餐時有的男同學可以說是飛奔下樓，有些同學甚至還要互相拉扯，因而存在非常嚴重的安全隱患。如果你在拉扯中跌倒，後面的同學又止不住腳步，那麼是否要發生嚴重的踩踏事故，危及我們的生命呢。所以我要提醒這些同學特別是中高年級同學要加強安全意識，增強秩序感。
三、關於早晨和中午早到學校的問題
我們發現有許多學生早上和中午很早就到了學校門口，有的在學校對面的商店前逗留玩耍，有的在聚集在的路邊聊天，還有的從這邊跑到路對面。值日老師督促其進學校，有的學生怕，就衝到馬路對面的商店。早到學校，在上學路上存在很大的安全隱患，希望同學們重視自身安全，嚴格遵守學校的到校時間。
學校通過每週推薦優秀書目的活動，著力打造書香校園。因為讀書是師生精神成長的重要源泉。要建設“書香校園”，就是要崇尚良好的校園讀書風氣，我們倡導師生共同重視讀書，讓讀書成為師生的一種生活方式，讓書籍成為師生成長的養料、進步的階梯。本週推薦的書是《動植物之謎》，書中有“食人的花”、“領航的海豚”“奇異的雙頭蛇”等，它能把你帶進一個有趣而神祕的動植物世界，讓我們一起去探索未知的動植物世界吧!
最後，祝大家在新的一週工作順利，學習進步，心情愉快! 上週獲得流動紅旗的有11個班級，他們分別是：18班、20班、22班、23班、25班、26班、28班、33班、34班、37班、41班。
銷售工作對於任何一家飼料企業來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重於泰山。
一.個人自身方面的總結：
深知自己的職責：為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的使命!
公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!
二.工作方面的總結：
通過學習讓我對銷售有了全新的認識，不在懼怕銷售同時也讓我找到了做銷售的樂趣，愛上了這個行業。
以前做汽車銷售顧問的時候是在展廳等顧客，所有到店的顧客大多是有意向性的，等於是顧客來找你。而現在做飼料銷售是我們去找養殖戶，走進養殖戶推銷自己的產品。對於銷售我認為就是推銷自己的過程，只有養殖戶認可了你，才能認可你推銷的產品。
總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經營理念為座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力。
作為公司新的一員，我很榮幸能擔任銷售文員的工作前一週的工作內容，大致分為人事招聘，行政工作，銷售內勤等：
1、行政工作：在工作當中我熟悉了公司的規章制度，主持了一次公司的晨會，懂得了術業有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。瞭解到各個部門的工作制度並接受了人事檔案管理，熟悉了關於銷售部資料保管與協議的列印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內部員工通訊錄的整理工作，四月二號與各個部門達成一致意見製作並完善了員工值日表。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，在胡經理的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色，並且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛鍊，為以後的工作和學習奠定了基礎。
3、銷售內勤：為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅實後盾，在行政和人事工作之餘，我協助新員工找到六十餘家客戶資源。
在工作的執行中，我曾遇到自己需要改善並且在日後工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：
1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展並不是很順利，有時候需要郝經理的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過的人在通知後卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。
3、在銷售內勤工作當中，查詢客戶資源的效率較低，這樣就不能保證及時供應銷售人員的資源需求。
綜上所述，在今後的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關係，完善自己的話術，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉電子商務，提高查詢客戶資源的效率，為公司的銷售部做好堅實的後盾!我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環境，為銷售部今後的工作帶來更好的效益。
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