XX年以來，堅持以科學發展觀為統領，以服務客戶為核心，以客戶滿意為標準，把“與客戶共創成功”的服務理念落到實處，積極推進蓮花菸草網建縱向發展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報告中對經濟執行工作提出的要求，紮實開展工作，努力提升網建工作水平，捲菸銷量保持平穩發展，捲菸銷售結構得到優化，經濟效益大幅度提高。現將一年來的工作具體彙報如下:
一、主要經濟指標完成情況xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現了均衡銷售，1-11月份銷售捲菸6606箱，完成全年系統外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金聖煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經濟執行保持了良好的上升態勢。
二、主要抓了以下工作
（一）、穩定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場佔有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩步完成銷售進度指標。年初，我們根據市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。並制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據市局全年下達的任務，按淡旺季節，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了捲菸供應量起伏過大，實現了市場平穩供應。二是以銷區市場為依託，熱情反饋捲菸營銷資訊。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等資訊，在貨源的方面，我們積極聯絡，主動銜接，確保貨源及時有效；在捲菸銷售上，規範運作，執行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監管上，加大假冒捲菸的資訊反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩定、市穩定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業、大市場”發展。我們把有限的市場資源用於培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌結構，提高名優煙的佔有比例，營造有利於行業名優煙成長壯大的市場環境。
（二）、強化內管制度，努力提高工作執行力。網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規範，服務質量就越高。根據市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在採集訂單時採取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統外銷售任務數範圍內給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上櫃率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上櫃的予以扣分並通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，為此，我局要求客戶經理逐戶做細緻的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標籤分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。
（三）、規範經營行為，實現“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和採取區分轄區經濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳並積極推進零售一價的管理辦法，對價格執行情況進行日常跟蹤監督；在客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。
（四）狠抓網路隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營銷人員工進行了優化，對超齡的或不適應菸草工作的人員予以辭退，對客戶經理隊伍進行了梳理，並向社會上招聘了2名素質較高的客戶經理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經理管理。新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們採取捆綁考核的辦法，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。
三、存在問題一是捲菸均衡投放有待進一步改進。
捲菸投放數量、結構的均衡有時做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規範經營意識有待進一步增強。隨著網路新模式的執行，捲菸經營銷售更加規範，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統一。面臨工商分離後，市場出現的買方、賣方並舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來捲菸市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放鬆，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統新一輪網建會上的講話精神。三是嚴格規範經營行為，確保捲菸“入網銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網建水平作為主要工作來抓，高質量、高速度地實現蓮花菸草網建新目標。
菸草專賣局[公司]XX年上半年工作總結菸草專賣工作總結模板（2） | 返回目錄今年是捲菸銷售網路建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網路建設三年目標的最後一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網路建設電視電話會議精神及《全國捲菸銷售網路建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全域性工作，堅持規範、科學、紮實、精細的工作作風，不斷進取、勇於創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一資訊平臺，實現以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構建工商新型關係，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場佔有率，1～5月份實現人均銷售捲菸*條，促進我市菸草持續、穩定、健康發展。
一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）
1.系統外銷售***箱，為全年任務的**％
2.金聖系列銷售***箱，為全年任務的**％
3.百牌號銷售***箱，為全年任務的**％；
4.名優煙銷售***箱，為全年任務的**％；
5.省外菸銷售***箱，為全年任務的**％。
二、主要抓了以下工作
㈠ 統一思想認識，明確工作目標
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網路建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國菸草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實XX年的捲菸銷售和網路建設工作，國家局何澤華副局長、中國捲菸銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對XX年捲菸銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進捲菸銷售網路建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持捲菸銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網路建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國菸草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關係，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對XX年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了
進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網路建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市菸草專賣局（分公司）捲菸銷售網路建設整體推進、全面提升實施方案》，並提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到XX年底景德鎮菸草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現核算集中；管理資訊化、實現資料集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求為：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網路建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規範經營。3.加大市場的整治和淨化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關係管理，構建新型工商合作伙伴關係，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，為
做好營銷網路提供保障。
㈡完善網路功能，提高網建水平。
1.完善網路功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司為經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。
㈢誠信經營，實現“三個滿意”
1.認真做好明碼標價工作，規範價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定捲菸條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。
2.為進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規範經營，擴大零售，也爭取得到捲菸櫃檯。
3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規範經營者的價格行為，促進我市菸草零售市場公平、公正的合法競爭，有利於建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。
4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對菸草公司的依存度。
5.密切工商協作，搞好網路銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場捲菸銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場佔有率的進一
步提高。通過對主導品牌上櫃要求，有力地促進了名優、百牌號捲菸銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場佔有率成功。
6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的捲菸。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外菸、名優煙及百牌號捲菸，以滿足市場正常流通。由於調入捲菸基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較為合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。
7.加強專銷結合，狠抓規範經營。我局（公司）把規範經營作為事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規範、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行菸草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外迴圈的有關規定，認真紮實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規範性檔案，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加註重過程管理，對查出的問題堅決按規範要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規範行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規範經營，杜絕了體外迴圈，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規範工作行為，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，並有專人負責受理客戶投訴。對菸草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務態度及建議和要求都在受理範圍之內。
㈣加強隊伍建設，提高員工素質
隨著網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網路人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網路隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：
1.樹立“營銷網路”是企業不斷髮展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。
2.關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260餘人。
4.充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。
5.認真做好XX版營銷管理系統的切換工作。
按照省局佈置，我市按照把新的營銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由於前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，並且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟體執行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，資訊中心指派一人自5月份中旬以來經常 倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行總結和彙報，按照省局要求，確保7月實現捲菸生產經營決策管理系統全面穩定進行。
三、網建工作存在的差距與不足
上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網路的功能還沒有得到最大發揮。
2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。
3.省外捲菸調銷進度緩慢，市場佔有份額較少，特別是四、五類捲菸矛盾相對突出。
4.城區電子結算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經營主體的網路組織機構
1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、資訊中心，按照業務流程再造，按照程式化、規範化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規範、合理。
2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低執行成本，提高工作效率。
㈡、加強管理，真抓實幹
管理是永恆的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實幹，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮菸草實際，不斷探索、勇於創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（營銷中心）的骨幹作用，把主要精力集中到網建工作上來。
㈢、狠抓規範經營，努力提高市場佔有率
首先要從思想上徹底解決規範經營問題，要引導營銷人員不能把不規範經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規範經營行為。三是徹底解決虛假入網的不規範經營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規範經營的各種行為。
㈣、
在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調整捲菸銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲捲菸銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上櫃工作，促進名優、百牌號捲菸銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。
㈤、
創新工作思維，不斷推進客戶關係管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們
服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用CRM，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎資訊情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規範意識增強。
㈥、
完善考核機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考核機制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照XX年度銷售網路建設考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考核，強化過程管理，採取平時考核與年終考核相結合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發揮中隊長的職能 .
菸草專賣局黨支部三級聯創工作總結菸草專賣工作總結模板（3） | 返回目錄城區菸草專賣局黨支部在**市菸草專賣局機關黨委的關心指導下，根據（*煙專黨［XX］4號文）《中共**市菸草專賣局黨級關於開展全市菸草系統黨的建設“三級聯創”活動實施意見》，認真貫徹落實上級黨委關於開展黨的建設“三級聯創”活動的指導方針和工作要求，圍繞發展大局積極有效履職，把企業黨的建設與行業發展大局及海峽西岸經濟區建設的生動實踐緊密結合起來，推動行業工作全面、協調、可持續發展。以 “圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展”為指標，以開展黨的建設“三級聯創”活動為載體，突出深化“創六好”活動，從思想上、組織上、作風上全面加強經貿系統機關黨的基層組織建設；切實轉變工作作風，提升服務躍升發展的能力和水平。現將有關情況彙報如下：
一、黨的建設“三級聯創”活動的主要工作及成效
（一）抓機制，構建聯創體系
1、完善和落實聯創制度。一是建立了黨建工作溝通聯絡會議制度。“三級聯創”活動領導小組成員每季度一次會議，研討黨建工作。二是建立了黨員幹部培訓制度。分別邀請市委黨校等部門的領導、有關專家及黨務工作者授課，參訓人數達104人次。三是建立了督查制度。“三級聯創”活動領導小組及其辦公室成員經常深入基層瞭解建立活動情況，及時協調解決問題。
2、成立機構，制定方案。我局高度重視“三級聯創”活動，成立了“三級聯創”活動領導小組， 局黨政班子多次召開專題會議傳達貫徹上級關於開展黨的建設“三級聯創”活動有關會議、檔案精神，並結合工作實際，交流座談、總結回顧、研究佈置此項工作，於XX年11月10日製定了《**菸草專賣局黨支部·黨的建設“三級聯創”活動實施方案》，層層分解各專案標任務，抓好各項工作落實；構建了黨政“一把手”親自抓、分管領導具體抓、支委成員齊抓共管、支部抓落實、一級抓一級、一級帶一級的聯創活動領導體制和工作機制。
（二）抓班子，發揮三個作用
1、充分發揮黨組織的領導核心作用。加強黨的領導，促進社會和諧，要進一步強化領導班子建設，提高黨員幹部構建和諧社會的本領。沒有黨內和諧，就沒有社會和諧，而黨內和諧，關鍵是領導班子和諧，只有班子和諧，才能為全體黨員提供榜樣，營造一個想幹事、會幹事、能幹成事的良好政治生態環境。近年來，**局黨建工作取得了顯著成果，尤其是經歷了先進性教育洗禮之後，廣大黨員幹部思想更加統一，目標更加明確。面對和諧社會的巨集偉藍圖，要以班子建設為重心，堅持和完善民主集中制，擴大黨內民主，推進黨務公開，嚴格黨內紀律，增進黨的團結，以黨內和諧促進社會和諧；要堅持正確用人導向，建立科學的用人機制，全面落實科學發展觀，努力提高黨員幹部管理社會事務、協調利益關係、處理人民內部矛盾、開展群眾工作、維護社會穩定、激發社會創造力的本領；要改進政績考核體系，將和諧社會建設納入考核內容，促進領導班子增強構建和諧社會的自覺性，在黨內形成幹事創業、求真務實的良好風氣，進而帶動全社會共同進步。
2、充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用。 黨員是黨的基層組織的細胞，提高黨員的素質是加強和改進黨的組織建設的根本保證。黨員要重視學習，善於學習。通過學習來掌握新知識，積累新經驗，增長新本領。當前，**局黨支部努力在支部內黨員幹部中營造一種尊重知識、尊重人才、重視學習、善於學習的良好環境，以此提高全體黨員的思想水平、理論水平、政策水平、知識水平和工作水平。通過不斷學習，來達到共產黨人始終保持先進性的本質要求，同時帶動支部內黨員幹部不斷加強世界觀、人生觀、價值觀改造，更新教育觀念，在更好地進行黨的理想、章程、路線、政策、紀律等方面的學習教育的同時，還融入人力資源培訓和開發的時代內容，全面提高黨員、幹部的政治、法律、科技、管理、人文素質和為人民服務的本領，增強黨員對黨組織的歸屬感和對黨組織生活參與的積極性，是新形勢下凝聚黨員和幹部的一種有效方式。
3、充分發揮廣大共產黨員的先鋒模範作用。**局黨支部通過了解群眾、尊重群眾、理解群眾、關心群眾為基準。本著以理論武裝人、以感情打動人、以事業挽留人、以利益吸引人、以教育提高人的精神，努力建設一支高水平，作風過硬的黨員隊伍。用黨員自身的先進性去帶動群眾，使群眾對黨組織充分信任，做到了一是瞭解群眾。對群眾瞭解得越多、越透，工作就越主動、越有針對性。要努力做到政治上充分信任群眾、工作上大膽鼓勵群眾、生活上熱情關懷群眾，挖掘他們的潛力，充分調動和發揮他們從事各種工作的積極性與創造性。二是尊重群眾。這種尊重包括重視他們的心理、情感、人格和愛好並允許個性的存在及其完善和發展。全體黨員要以群眾的同志、同事、朋友或兄弟姐妹的姿態出現，要以誠相待、以情感人和以理服人。三是理解群眾。全體黨員要有坦蕩的胸懷，敢於和善於向群眾敞開自己的心扉，面對面、實打實，以心換心，將心比心，使心貼心，以自己的坦誠和熾熱的愛心去消除群眾的心理屏障，要聆聽群眾的心聲，體驗其複雜的情感，設身處地為其著想並注意避開群眾情感上的“暗礁”，搜尋群眾情感中的癥結所在，只有這樣，工作才能做到點子上，也才能增強黨組織的凝聚力。四是關心群眾。在黨員和群眾的人際關係上出現摩擦的時候，一句暖心的話語，一個熱情的舉動，都能使人產生強烈的感情共鳴，淨化和融合人與人之間的關係。這就要求廣大黨員幹部和黨員在凝聚力建設的過程中，不能僅僅以領導者的面孔出現在群眾面前，而首先應該是服務者，並且把領導本身也真正看作是一種高層次的服務。黨員幹部應該做到既有原則性、又富有人情味。要讓人感到可親、可敬，使群眾真正感受到黨員是自己的貼心人。
（三）抓基礎，建設“三個一流”
1、努力建設一流隊伍。**局黨支部在領導班子的帶下，致力於加強黨員幹部隊伍政治教育，多次組織黨員幹部進行黨課學習、培訓，並結合自學、思想彙報、電教等多種形式的教育、培訓方式，全面提高黨員幹部隊伍的政治思想覺悟，同時，激發和帶動了全體職工的學習熱情，城區通過舉辦各類培訓班，對專賣執法人員、客戶經理等進行崗位技能培訓，進行員工學歷教育再提升。並開展主題建立活動，在主題教育中，廣大員工緊緊結合自身工作實際，都能對企業文化建設提出自身的看法、提出進一步完善企業制度、規範企業管理的建議。
2、努力培育一流作風。機關作風是黨風的重要體現，機關作風建設是黨的建設和精神文明建設的重要內容。同時，機關作風建設又是一項長期的任務，需要在實踐中不斷地完善，不斷地創新，才能夠取得良好的成效。**局黨支部和廣大黨員堅持做到“立黨為公、執政為民”， 牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，全心全意為人民服務，黨員意識、公僕意識進一步增強；服務發展、服務群眾的本領進一步提高，注重研究解決群眾反映強烈的問題，基層滿意，群眾受益，黨群幹群關係密切；按照國家局和省局的要求，完善體制機制，實行政務公開，創新服務方法；建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系，廉潔高效，機關作風進一步改進，機關效能不斷增強，充分展示為民、務實、清廉的良好形象，鞏固發展風正氣順、人和業興的良好局面。
3、努力爭創一流業績。黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先模作用的發揮，促進了我局和諧建設的有效開展，取得了較好成效。截至11月份我局共銷售捲菸箱，同比增長 ％，市場佔有率 ％。其中，地產煙銷售箱，比去年同期增加 ％，佔總銷量 ％；省外菸銷售箱，比去年同期增加 ％，佔總銷量 ％；名優煙銷售箱，比去年同期增加％，佔總銷量％；一類煙銷售箱，同比增長％，佔總銷量％；二類煙銷售箱，同比增長％，佔總銷量％。全面實現了全年工作計劃，並取得了突破性進展，工作成效進一步顯現。
（三）抓履職，實現“三個走前頭”。
推動有效履職，是機關黨的工作融入大局的重要切合點。要進一步集聚和發揮黨的工作優勢，推動我局主動融入海西建設大局，更好地拓展履職作為。實現機關黨的工作走前頭、共產黨員走前頭、機關工作走前頭，為促進**菸草企業的發展戰略及我市“xxx”規劃落實、加快海峽西岸經濟區建設、實現全面建設小康社會的巨集偉目標提供有力保證。城區局黨支部認真貫徹中央《關於建立健全地方黨委、部門黨組（黨委）抓基層黨建工作責任制的意見》，進一步健全“支部（支委）統一領導負總責、書記是第一責任人帶頭抓，分管領導是直接責任人具體抓，班子其他成員根據分工抓好職責範圍內的黨建工作，機關黨組織抓落實”的領導體制和工作機制。支委成員帶頭負起責任，增強“不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”的觀念，始終做到“抓黨建、帶隊伍、促發展、走前頭”。切實履行《黨章》和《條例》賦予的職責，確保各項任務落到實處。各部門形成內管機制，密切配合，做到齊抓共管，形成合力。同時要求機關廣大黨員要充分發揮主體作用，不斷增強自我教育、自我提高的內動力，為機關黨的工作注入活力，共同推動機關黨的工作走前頭。
在今後的工作中，我們將以黨的xx大精神為指引，全面推進各項工作，用紮實的作風履職；要以學習貫徹xx大精神為動力，振奮精神、改革創新、埋頭苦幹、紮實工作，切實維護國家利益、維護消費者利益，推動福建菸草又好又快發展而努力奮鬥。
菸草專賣局法規員個人年終工作總結菸草專賣工作總結模板（4） | 返回目錄XX是菸草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裡行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，幹好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中菸草專賣法律法規學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度稽核專賣處罰案件起，均為一般程式案件.稽核行政許可案件新增，暫停戶，登出戶。
3、本年度市場執法監督次數次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專賣人員人，系統在編人，社會招聘人。執法證件總數個，其中專賣檢查證件個，行政執法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮社會監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑資料戶，處理上級交辦異常資料28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送捲菸車輛，抽查走訪了743戶捲菸零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲菸、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，瞭解捲菸送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關資料的統計和上報；
8、法規科內資料、檔案等，並完成相關資料歸檔工作；
三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今後努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作。
在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為菸草的發展做出自己應有的貢獻。
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