我很高興能夠參加鐵路春運的志願者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收穫了很多。
剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時通過閒時的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬執行李，引導他們進出車站和上下車。
我們通過這次的志願者活動，我不僅結識了那麼多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多麼有意義的事。雖然每天工作下來有點累，但是一想到幫助了那麼多人，得到了那麼多人的誠摯謝意，心裡感到挺快樂挺滿足的！
參加這志願者活動，我們不但服務了他人，也鍛鍊了自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團結協作；同時也磨鍊了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。
社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那麼我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志願者活動，服務他人，提升自己！
經過志願者報名、培訓、上崗一流程的切身體會，我深深地感受到了志願者身份的光榮和使命所在。能成為一名20xx年廣州南站志願者，是我的榮幸也是我驕傲。
春運期間，隨州市志願服務聯合會認真貫徹落實省市關於春運志願服務的通知精神，以“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神為指導，廣泛宣傳，大力開展“青春志願行溫暖回家路”春運志願活動。本次活動為近34萬人次的返鄉及出行人員提供了便民利民志願服務活動。為更好地服務春運，市志願服務聯合會對志願者進行了崗前培訓，做到微笑服務、熱情服務、文明服務，讓每一名志願者成為文明傳播者，志願服務內容包括候車乘車指引、站內秩序疏導、行李搬運等。同時開展了特色愛心服務，為老幼病弱和有需要的旅客提供行李搬運。截至2月10日，已組織志願者380餘人次，累計服務1240多個小時，整個春運志願服務期間，在火車站發放禁鞭宣傳資料、平安隨州建設宣傳資料13586份。現將活動開展情況總結如下：
一、廣泛宣傳發動，營造濃厚的活動氛圍
聯合會召開春運動員大會，傳達了市文明辦、團市委關於服務好春運的有關會議精神，重點強調五大創新服務舉措：讓服務物件進站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感，倡議所有志願者要積極參與到活動中去。同時聯合會還充分利用網站、QQ群，微信群等形式，大力宣傳春運志願服務的重要性、必要性及春運安全出行旅客須知及安全服務注意事項，多渠道廣泛宣傳發動，極力營造“安全、順暢、優質、有序”春運志願服務氛圍。
二、強化組織領導，責任落實到位
為統一認識，加強對活動的組織領導，專門成立活動領導小組。制定春運保障工作方案和雨雪惡劣天氣應急預案，嚴格落實志願服務安全責任，明確聯合會會長為春運第一安全責任人，對未參與春運志願服務的一律不準參加春運。
三、精心組織，周密策劃，制定詳細的活動方案
切實提高對開展春運志願服務活動重要性和必要性的認識，進一步統一思想，精心謀劃組織，結合實際情況，制定切實可行的活動方案，對活動開展進行詳細的部署，明確服務隊職責，強化全員服務理念，動員廣大志願者以飽滿熱情和高度責任感投入到活動中，把活動開展得有聲有色，為旅客提供實實在在的貼心服務。
四、用實際行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神
在春運志願服務期間，湧現出了一批優秀的志願者，值得一提的有這麼幾件事。
一是夫妻同心齊上陣。志願者劉春豔報名參加春運志願服務活動後，由於自身還要上班，在利用休息和空餘時間參與今年的春運志願服務的同時，還為在家休息的老公在志願匯上註冊了並報名參加“春運志願服務活動”，只要一有時間就督促老公積極參與活動，受到了參與活動的志願者們一致讚揚。
二是母女相伴做志願者的劉天明和女兒。象往常一樣，今天的春運志願服務活動一開始，劉天明就第一個在招募平臺上報了名，女兒從學校放假回來後，又動員女兒和她一起加入到了春運志願服務中。
三是舍小家為大家傾心服務的志願者雷昊。雷昊是隨州市一家裝飾公司的老闆，對於連續6年參加過火車站春運志願服務的雷昊來說，已經習以為常了，他總是積極參與，示範指導。臘月28日下午等春節前第一階段的志願服務結事時，他收拾好物料才坐上去廣州的火車。春節後，正月初八，他七點五十分從廣州回到隨州，來不及休息立即投入到了節後春運志願服務中。整個春運志願服務期間累計服務時長達50多個小時，真正起到了模範帶隊作用，用自己的實際行動為大家作出了表率。
五、奉獻精神受到了領導的關懷和好評
市委常委、宣傳部部長在市委宣傳部副部長趙建新、市文明辦主任袁緒軍的陪同下，前往隨州火車站看望慰問了服務在春運一線的志願者。在實地瞭解志願者的服務情況後，王志勇對春運志願者們犧牲自己的休息時間，積極參與春運志願服務的行為表示了充分的肯定和讚賞，鼓勵志願者們要繼續發揚精神，站好自己的崗位，配合相關部門圓滿完成春運志願服務工作。他對志願者用自己的努力和付出為全國文明城市建立和諧春運做出的貢獻表示衷心的感謝。
六、一點建議
一是志願組織的`歸屬和志願者管理方面的，自黨的十八屆三中全會之後，四中全會、五中全會以及六中全會，都對志願服務提出了具有指導性的意見，出臺一系列的管理規定，《湖北省志願者管理條例》也明確了相關的職責，但是在實際執行中，還是出現了政出多頭的現象，建議宣傳部、文明辦、民政、群團組織召開一個聯席會議，將志願者的線上管理歸入到一個平臺中，避免資源重複、多頭管理的現象。
二是在像春運這種涉及到多個管理轄權屬關係的服務上，多進行溝通和協調，特別是鐵路、武警、地方政府的協調和聯動，讓參與活動的志願者在面臨問題時能找到直接處置問題的責任單位，而不是相互推諉。
在整個活動期間，我們的志願者始終秉持盡己所能，奉獻社會的服務精神，為廣大市民，出城及返鄉旅客提供優質志願服務，帶動和感染越來越多的愛心，培育更多文明的種子，為隨州譜寫了一曲曲文明城市建立的動人樂章。
按照市交通委平安交通協會及地鐵公司黨委關於保障春節運輸的工作要求，共青團團委充分發揮團的組織優勢，與鐵路、公路等相關部門團委組織動員220餘名青年以志願服務的形式積極參與春運工作，確保廣大旅客“走得了，走得好”。
春運志願者們在地鐵站、東站等重點車站設立宣傳服務檯，開展指路服務，接受乘客的問詢，並在站臺、閘機口、換乘通道、電梯口等進行客流疏導，開展志願服務。此次志願服務共包括節前、節後兩個階段，歷時40天，開展志願服務2100餘人次，累計服務時長6300小時，幫扶乘客超8萬人次。以下是我們關於20xx年春運志願服務工作總結：
一、高度重視，做好服務需求分析，為春運志願服務開啟堅實基礎。
局團委提早向鐵道團委和路局黨委彙報志願服務活動思路，積極聯絡團市委青工部擬定招募社會青年志願者服務鐵路春運工作實施方案，對青年志願者服裝備品、後勤保障、管理制度、工作場所逐項安排落實，聯合有關部門詳細制定安全、路風、服務質量、宣傳紀律、服務技巧等培訓內容。召開春運志願工作培訓動員大會，提前組織志願者上崗熱身，熟悉工作流程，為成功組織此項活動打下堅實基礎。
二、抓好落實，強化志願服務組織工作，收到良好效果。
局團委將管理制度和要求彙編成《青年志願者服務鐵路春運工作手冊》，每天有一名局團委幹部和西安車站團委書記全過程盯控，嚴格考勤制度和講評制度，每天在點名會和收班會上對服務質量、工作紀律進行點評，傳授服務技巧和注意事項。利用局團委簡訊平臺每天向志願者釋出天氣預報、注意事項，編髮鼓勵慰問簡訊，調動全體志願者的工作熱情。在新浪微博開通“西安鐵路春運志願者”微博，釋出志願者感言和日記，引導和調控志願者正確關注鐵路春運輿情。同時在區域網刊發春運工作簡報和志願者春運日記，擴大志願者活動影響，收到良好效果。
三、加強保障，做好後勤服務工作，提高志願服務的積極性。
為保障志願服務順利進行和志願者的權益，局團委為志願者統一配發授帶、工作證、藍馬甲、擴音器等物資裝備。並準備礦泉水、茶葉、金嗓子喉寶等藥品，為志願服務站點提供所需的相關服務用品；嚴格落實考勤簽到制度，向志願者提供餐飲補助，併為每名志願者提供服務期間的人身意外傷害保險會上，為每名志願者頒發春運志願服務專題證書，並組織志願者參觀地鐵發展史展廳，為優秀志願者頒發一定的物質獎勵。
四、及時總結，健全長效機制，為常態化志願服務奠定基礎。
春運志願服務結束後，根據服務期間志願者服務情況，局團委召開春運志願服務總結會。在此次春運志願服務工作過程中參與志願服務的管理者，加強對志願活動的監督和檢查。對志願者在服務中出現的問題，及時給與指導和糾正，確保了工作質量。同時根據此次活動的情況，局團委進一步完善《北京地鐵志願服務工作章程》、《北京地鐵志願服務手冊》以及《關於招募社會志願者參與北京地鐵運營服務保障的實施方案》、《北京地鐵志願服務帶班人員職責及要求》、《北京地鐵志願服務帶班上崗重點事項》、《北京地鐵招募志願服務團隊負責人職責及要求》等日常管理辦法和相關制度。為進一步提高志願服務工作水平，促進志願服務工作日常化奠定了基礎。
以上就是本單位20xx年春運志願服務工作總結，來年我單位還將繼續組織青年志願者參加春運志願服務工作，明年春運見！
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