一、各項指標完成情況
1、儲蓄存款業務指標增勢明顯。截止X月X日，我網點存款總額為X萬元，較年初新增X萬元，完成市分行下達人民幣存款年度計劃的X%。其中個人儲蓄存款餘額達到X萬元，比年初新增X萬元，完成市分行下達年度計劃的X%。;對公存款餘額達到X萬元(不含理財產品)，比年初新新增X萬元，完成市分行下達年度計劃的X%.
2、中間業務收入X萬元，完成年度計劃的X%
3、一季度銷售黃金Xg，營銷理財產品X萬元。
4、一季度新增優質個人客戶X戶，新增對公客戶X戶，新增企業網銀X戶。
二、一季度的主要工作措施：
今年以來，我支行通過認真分析當前經濟形勢、網點周邊情況，結合自身實際，通過優質的服務、誠信的態度、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式，加強了對客戶資源的維繫和拓展。有效保證了網點第一季度負債業務的穩步發展，中間業務也獲得良好開端。幾項指標均在分行名列前茅。
具體做法：
1、做好客戶營銷工作。首先，我們網點積極維繫存量客戶，深入挖掘現有客戶價值，對現有優質客戶進行全面篩選、梳理。很據客戶規模、客戶特點、客戶需求對客戶進行分類管理。在對客戶營銷、推介理財產品時做到更有針對性，從而增強了客戶對我行服務的認同度和信任感。其次，全行員工在工作中時刻保持職業敏銳，主動出擊，積極發現、主動推薦一切潛力客戶。
2、做好客戶分流工作。由於業務的不斷髮展、櫃檯服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現有櫃檯服務難以滿足客戶需求。今年以來，我網點除大堂工作人員在第一時間嚴格做好客戶分流以外，高、低櫃櫃員也積極引導客戶開通並使用自助銀行裝置。這一做法，不僅有效緩解了櫃檯壓力，提高了服務質量，同時也帶動了中間業務收入的提高。
3、做好員工培訓工作。首先，經常對員工進行思想行為、和職業道德方面的再教育，切實提高員工的愛崗敬業精神。其次，認真組織員工學習相關政策指令，讓員工及時領會上級行的政策導向，並明確員工工作重點、要點，引導員工將有限的人力投入到最能為農業銀行創造價值的工作中。
4、做好安全經營工作。一方面，牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動;另一方面，在工作中不斷總結經驗教訓，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強內控基礎管理工作，實現了安全、穩健運營。
總的來講，我支行充分調動員工積極性，抓住市場需求，拓展新業務領域，在第一季度取得了實效性發展。
三、目前工作中存在的問題
1、對公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降X萬元，下降原因：X月末“某某單位”划走X萬元款，網點對公存款對大客戶的依耐性過強，需要進一步維護擴充套件優質對公客戶。
2、業務發展不平衡，產品營銷意識和營銷能力有待進一步提高，中間業務發展緩慢。
3、面對某某銀行的進駐，員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉變。
4、網點人手緊張，員工事假病假期間，網點運轉困難，不能及時高效滿足客戶的金融服務需求。
四、二季度的工作重點：鞏固已取得成績，做好以下工作：
1、抓好隊伍建設，進一步增強員工的組織歸屬感和職業使命感。
2、進一步加大對公存款工作力度，在擴充套件優質對公客戶的同時加大產品營銷力度，為完成全年對公任務打好基礎。
3、進一步強化內部管理，加強內控防範工作，落實安全制度，保障各項工作的健康合規執行。
4、作為網點主任，我將抽出更多的時間在網點指導工作，在大堂服務客戶，以身作則，全面貫徹網點轉型重要思想。
銀行一季度的工作問題處理
通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規範操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，並對操作流程的各個方面，通過案件專項治理，進一步規範了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規範情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規範管理。
通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查詢案件苗頭，整頓規範操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業務骨幹，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，並通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
服務水平得到提升。
隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，執行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務視窗上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升行形象作出貢獻。
X年一季度，行分行按照上級行部署及年度績效考評工作要求，認真履行大行責任，持續加大對當地重點企業、重大專案和中小微企業的融資支援力度，取得了較為明顯的成效。
一、加大實體經濟支援力度
X月末，全行各項貸款餘額X億元，較年初增長X億元，其中法人實體貸款增長X億元，個人貸款增長X億元，貼現貸款增長X億元。全行貸款增量份額在工、中、建、交行同業佔比達X%，同業增量排名第二。
一季度，我行圍繞著XX市“六大千億元”產業主導企業及其上下游客戶，不斷擴大業務合作，竭力滿足企業結算、理財、融資等多種金融需求，助力實體經濟發展。一是重點支援能源企業建設。主動對接中電投、中煤能源、徐礦集團新建專案融資需求，運作了XX專案、XX專案、XX專案，累計為X個電力專案申報授信X億元，到一季度末實施貸款X億元，並加大與銀團各方協調，爭取貸款投放盡快落地;跟進新建專案前期運作情況，適時介入。截止到X月末，我行電力行業貸款總量X億元，比年初增長X億元。二是深化本地兩家大型國企合作。、分別是裝備製造、能源行業的龍頭企業。為提升合作層次，我行將兩家客戶列為總行、省行核心客戶，在信貸規模、授信額度和運作效率上給予傾斜，除了貸款支援外，積極對接企業在資金結算、直接融資、理財顧問、併購重組、國際業務等方面的需求，為徐工、徐礦開通了現金管理系統，幫助分銷債券，併為企業海內併購重組提供諮詢等多種服務。
二、重點企業貸款投放
一季度，圍繞著全市“三重一大”專案、為民辦實事專案、七大類重點工程包專案，加大營銷儲備，一季度上報了X個重大專案銀團貸款，共計億元，分別是等X個專案，全部是省、市重點工程;同時加大專案儲備力度，大力支援各縣區自來水廠及管網改造工程、PPP模式棚戶區改造專案、民營醫院建設以及城鎮化專案等。大力支援民營企業做大做強。在經濟下行期、企業經營低迷期延續業務合作，與一大批民營龍頭企業如等始終維繫良好的關係，提供多樣化金融服務，擴大服務內容，為企業轉型發展獻計獻策。具體推進措施如下：一是建立重點專案營銷庫。去年底，我行主動對接市發改委，獲取了全市X年度重大專案建設資訊，提前做好重大專案資訊收集工作，年初召開了專案營銷儲備專題會議，對照行業信貸政策和現有的信貸制度規定，初步對每個專案的可行性進行論證，從中篩選出XX個重點推進專案，XX個重點關注專案作為重點營銷目標。二是明確營銷責任。根據屬地原則，將重點專案清單下發支行，要求逐一對接專案建設情況，逐個專案明確牽頭營銷責任人，負責全程跟蹤專案進展。採取包片掛點制度，市行前臺人員聯合包掛支行共同推進專案運作。三是加強督導排程。市分行加大專案營銷督導力度，建立營銷臺賬，要求支行每週上報重大專案營銷進展，包括建設進度、合法性手續進展及報批專案運作進展，瞭解專案制約因素，對營銷上出現的問題，及時由市行層面出面協調，保障專案順利推進。市行按月通報進展，對營銷不力、專案推進慢、效果明顯的支行進行通報批評。
三、中小企業貸款投放
截至X月末，我行中小微企業信貸餘額X億元，比年初增長X億元;支援的小微企業共計X戶，比年初增加X戶。具體情況如下：一是加快營銷優質小微企業。重點營銷傳統產行業中“專、精、特、新”型小微企業。以政府風險補償資金為基礎，持續加大對科技型、創新型、創業型優質小微企業的營銷力度;跟蹤和拓展本地“新三板”擬掛牌和已掛牌企業。充分發揮我行三級核心客戶群優勢以及“E商管家”等供應鏈、網際網路平臺作用，大力營銷拓展產業鏈、供應鏈中的優質小微企業。對產業集中度較高的“兩圈、兩鏈、兩區”型客戶實施叢集式營銷，研究經濟開發區、高新區及豐縣電動車產業園叢集經營情況，實施分群批量式營銷。二是優化小微信貸模式。推動實施支行“五人小組”會審工作機制，通過集體商議方式，縮減審批節點，提高運作效率。加大信貸業務“工廠化運作”模式研究，統一申貸尺度。引進政策增信機制，加強與省、市財政廳合作，推進“蘇微貸”的試點工作，做大業務規模。三是實施專項考核。進一步優化小微企業金融業務發展考核指標，將“三個不低於”完成情況納入條線考核，發揮績效考核的正向引領作用。強化對優質小微企業客戶的計價獎勵，配置專項獎勵工資，通過“季季爭先”專項活動，對小微企業增長、貸款投放等指標進行每季評比考核。
四、貸款投放情況
一季度，認真貫徹落實省、市分行年度工作會議精神，瞄準X戶貸款和工程兩項核心工作，強化客戶營銷和業務管理，業務推進穩中有進，為全年目標完成奠定較好基礎。一是XX戶貸款款業務推進穩中見好。XX戶貸款餘額跨入億元關口。截至X年X月末，全行XX戶貸款餘額X萬元，較年初增X萬元，完成省行春天行動下達計劃X%，。X戶貸款投放勢頭良好。一季度累計投放X戶貸款X萬元，是去年同期的X倍，其中抵質押類X戶貸款X戶X萬元，分別佔比X%和X%，X戶貸款客戶結構、擔保結構得到顯著優化。二是工程提檔升級工作穩步推進。開展涉代理專案調研，按照專案名稱、業務流程、區域分佈情況、資金來源、支出、額度和頻率以及資金沉澱情況等維度建立專案資訊檔案。開展服務點增擴和升級摸底工作，對空白村鎮進行補設，對金融性交易量、人流量較大的服務點制訂升級計劃。開展惠通電子機具代收移動話費繳費和代收電費測試。截至X月末，全市X個行政村共設立服務點X個，布放電子機具X臺，電子機具行政村覆蓋率達到X%，其中有效機具X臺，有效率X%，比年初提升X%;開通助取款功能的機具X臺，助取款開通率X%，比年初提升X%，極大地方便了X戶使用。
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