自 6 月份入職以來已經過去半年了，在這期間，有期待、有困惑、有挑戰，無論如何都是收穫滿滿的日子，我的成長也伴隨著佳績事業的蒸蒸日上亦愈發成熟自信，未來我們肩並肩共進退。新的一年就要到來了，新年新氣象，針對過去這半年個人工作上的總結、相關建議以及未來工作上的規劃在這裡共同分享下。
6 月的氣息是新鮮、壓抑和挑戰，雖然是數學專業畢業但是過去兩年並沒有具體從事相關教育培訓行業的工作，所以剛來的時候壓力很大，很怕所有的面試通過不了，特別是與學校教育授課方面的不同，進來的半個月一直沒和身邊的同事打招呼，有種破罐子破摔的感覺，如果面試沒過就算了大不了走人，剛來的辦公環境比我想象中要好一些，後來知道畢竟是廣東地級市連鎖機構，通過之前校區培養的優秀人才進行新校區開發，通過這樣一種模式來逐漸來壯大自己的規模，企業計劃在 5 年內完成上市，工作上的前景了讓我看到了希望和動力。
期間發生了一件小事情，一個女老師和我一起考類似員工手冊的考試，這個是教師業務流程方面的知識，包括：第一次課須知(課前交流會、課前材料以及檔案準備)、授課過程中注意的細節問題、陪讀(贈送給學生的服務)、出現退費的解決方案、以及員工需要準備的一些公司規則等等，新的公司管理模式讓我受益匪淺，也讓我學習到很多新的東西，第一次都沒有通過，曾讓我心灰意冷害怕不能儘快適應工作環境。於是，我逐漸開始主動和身邊的同事以及各部門的主管交流，虛心向他們學習工作上的經驗，仔細問清弄懂工作上的每一個環節，期待能夠儘快融入團隊合作的氛圍;等到第二次考試的時候，我已經信心滿滿，但是那個女老師沒有怎麼去準備這樣的考試所以就自己拿了幾張紙進去結果被人發現了硬是說沒有作弊，因為她本身授課以及測試成績也不太良好，基本考核沒有過關公司只能把她給辭退了，這是公司的第一起辭退員工事件，看上去是一件微乎其微的小事，卻對我的心理撼動是巨大的：無論你是否具備什麼樣的才能，工作態度應該放在第一位。之後每位新員工來這裡都要進行上面的那個考試，所以後來就是由學科組長專門劃重點要求其背誦，雖然出發點是要求老師儘快熟悉這行業的流程但是即便後面的老師基本可以考滿分了，等真正自己接到了學生該做什麼卻不是很清楚，這樣讓我更加相信考試只是一個考核的工具，要真正掌握其背後的內在聯絡，在為人師表上，我們更應該以此作為傳道授業準則：授之以漁，非魚。
剛進來一個月的工作壓力很大，這段時間還沒有正式對學生進行課堂授課，每個星期安排 1 到 2 次試講，這是 1 對 1 教學前訓練的重點，前面 3 次整堂課基本對著黑板，和下面的“學生”沒有任何溝通，語言不流暢，每次都被批評說內容講的太快無法讓學生接受，這不禁讓我開始懷疑起了自己，多虧同事間相互鼓勵：只要每天進步一小步，鐵棒也能磨成針。於是，開始對自己講課過程中各個環節進行反思，因為剛來的時候就想著不想讓自己教的學生再遭受自己以前讀書的那種痛苦了，不要只是陷入題海戰術中，可是發覺似乎行不通，只能通過模糊的回憶來比較刻板的模仿自己還記得哪個教自己老師是怎麼上課的，可是 1 對 1 教學主要是通過和學生的交流來有有針對性的進行輔導。在這之後，我沒事就往陪讀室跑，我相信只有不斷的接觸學生才能找到那種說不透摸不著的靈感，開始很怕學生問一個題目自己頭腦一下子空白卡住了或者答案不對，這些擔心其實是多餘的，在畢業後兩年，我利用業餘時間不間斷地學習初高中數學課程，良好的數學基本功在此時發揮了關鍵作用，明白要抓住學生不懂的地方再去回顧基礎知識，同時和學生打“感情牌”引起學生的興趣，在沒有授課的日子裡，我越來越受到陪讀室學生的青睞，學生的心理開始逐步掌握，課堂教學內容以及相關知識點的聯絡變得更加清晰。
時間積累出靈感，現在看來，似乎是一次偶然的機會，同樣的地點，同樣的“評委”老師，換成了不一樣的我，講課的思路異常清晰，說話不打結、講題不卡殼、表情不僵硬，聲音洪亮，課堂內容重點突出，贏得了各位老師的肯定，我相信功夫不負有心人，對講課開始有了躍躍欲試的衝動，真實的學生、難題、教學環境指日可待。機會終於來了，還清楚記得第一次上“戰場”興奮略帶緊張那種感覺，像是前所未有的挑戰，課前教案的無數次翻閱，課堂教學腦海裡無數次的模擬，課堂卻是涓涓細流，除了耐心還是耐心，厚積薄發大概就是如此，在學生上完課後，有一件重要的事情要做，那就是回訪，給家長基本每個星期做定期電話溝通，跟蹤學生的學習情況，主要是也要讓家長看到學生的進步情況，反映在學生對待學習態度上，一般過來報讀的多少是比較厭學了所以才凸顯前面學生喜歡老師的重要性，前期主要是隨便聊家常，後期熟悉了就可以談談小孩子的毛病，包括做作業的情況等等，暗示家長在開學後繼續報讀，這是培養行業不可缺少的市場銷售意識。從家長和學生的溝通中，逐漸發現，雖然是看似簡單地和家長溝通但是怎麼說、聊什麼內容、暗示性的提問、包括如何續費如何體現老師對學生的關心程度等問題，老師不能只憑自己的感覺，可能還會存在和家長禁忌詞語、如何凸顯服務和委婉的表達學生的不足(不能一味的讚揚學生多麼聰明)?在類似這些問題上，授課老師如果不經過專業的學習和指導是很難說的瞭解家長的實際心理，就像有時候學生會跟老師耍小脾氣萬一老師也跟著發，學生就說我交了這麼多錢我想怎麼樣就怎麼樣老師就發火(一般不會出現)，老師和學生很熟的時候會出現老師把公司的一些情況和學生聊家常一樣聊出來(比如老師每節課拿多少錢等等)，這些都存在一些對老師自己專業程度和公司形象造成極大潛在的危害。出現這些問題很多時候責任就到了授課老師這裡，責任分工到人是沒錯的，但時候有時候會反映到授課老師確實不具備和家長溝通的這種能力，而且“無師自通”有時候會適得其反，導致回訪基本草草了事，所以時間長了就成了集體承擔責任也就是大家都沒有了責任，這個難題自始至終都讓我困惑卻對此不知所措，誠惶誠恐自身做的還相當不夠似無力迴天卻束手無策，不知道會議上多次提到的各部門間相互溝通相互學習真正實施起來會不會在這方面有所改觀。
接下來是“打雞血”的暑期瘋狂訓練營，手頭上的學生也逐漸增多起來，公司的效益也開始好轉，等到自己全心備戰的時候，開始發覺自己在前期的準備還是不夠的，針對不同年級、不同基礎、不同性格的學生，如何在短期內拿出不同的授課學習方案讓學生的成績和學習態度、興趣更重要的是學習方法上有明顯的提高，面對突如其來的問題，我並沒有坐以待斃，堅持不懈地利用業餘時間學習年級對應的章節知識點，授課形式方法多做反思和總結，同時從心底裡真正關心、瞭解、幫助學員，對不同學員的基本情況都熟記於心，對“疑難”“重點關注”學員積極和各同事交流、探討，尋找最佳方案，其實無論做什麼樣的準備，最主要的還是希望能夠看到學生在學習成績上的提高，由於是暑期基本沒有考試，利用這段時間正好查漏補缺，一方面把對已經學過的知識進行系統性的總結和歸納，另一方面也新學期新年度學習的知識進行預習，夯實基礎，笨鳥先飛，許多學員在這段時期雖然不能像以前那樣無憂無慮的度過自己的暑假，但更加明白自己要比別人付出才能在學習上得到滿意的答案，同時，我自己也這樣帶著問題和收穫一步步走過來。
兩個月的暑假在辛勤忙碌和反思學習中走過來，充實的一塌糊塗，有時候卻也“小資”的忘記了一路走過來的艱辛和苦悶，現在輪到它們成為主角。 9-10 月份是培訓行業市場的低潮期，對於剛剛涉足的新手而言，之前的狂風暴雨已經成為習慣，冷不丁的閒了下來，一時沒有了方向，當然合理適當的放鬆讓這樣的苗頭還不至於翻江倒海， 3 天深圳華僑城之旅，讓同事間更加相互瞭解，所有人變得親切起來，這樣的溝通是一路團結走過來的堅強後盾，即便是到了最困難的時期。也許是還沒有從放鬆中調整過來， 9 月的後半期是過的異常艱難，各種意想不到的問題頻繁出現，暑期的學員續費率慘不忍睹，沒有了學生就沒有了源泉，不禁從上到下讓人變得擔憂起來，誰都知道這樣下去路會越走越窄，最後走投無路。大家在一起討論問題出現在哪些地方：學生願不願意學，家長看到學生是否有提高，家長和學生是否去過其他機構進行對比感覺被騙，家長是否被灌輸繼續交錢服務的觀念?分別反映在老師授課水平、學習環境(硬體設施)、回放質量、續費的工作進展情況，似乎又回到上面關於責任的兜圈子運動。由於沒有立竿見影的對策來扼住這種頹勢，一些雞毛蒜皮的小事開始鬧得滿城風雨，員工的抱怨，當然我也加入了討伐運動的生力軍，一場員工與公司矛盾協調大戰開始拉鋸般的展開，大家開始變得不信任，談論的話題也從教學調研轉變成了尋長問短，擔憂自己的權益得不到保護，自己前景得不到發展，工作態度也變得無所謂，不是靜下心來想想對策，而是雞蛋裡挑骨頭，不是乘這段靜養期間好好提升自己的能力，而是除了抱怨就是埋怨，很不幸的是我也是其中一員。
雖然人來人往曾經讓我們處於懸崖的邊緣，但大部分人經過這一次危機的折騰，終於明白內耗是多麼的愚蠢和不值得，只要團結協作，再大的困難也會迎刃而解。就在這段時間，通過市場部進行的市場營銷，全體員工齊心協力公司通過兩個市場活動，一個是 iq 測試，另外一個是中大學聯考保證班，這兩條新聞在惠州各報紙、網站頭條的造成的反響非常大，許多家長慕名上門，一探究竟，學生也積極參加這兩個別開生面的活動，形成了非常良好積極的形象，報讀的學員日益增多，公司的效益也越來越好。調整心態，積極投入到緊張有序的教學任務中，在課堂上展現自己作為老師專業的一面，在課後主動關心學生情況體現佳績品牌服務的質量。機會終於還是來了，作為教學成果最好的檢驗方式——考試，期會考試報讀的大部分學員成績較之前有了明顯的提升，有的學員還實現了質的飛躍，學生取得學習成績上的進步作為老師倍感欣慰，說到功勞學生自身的努力是必不可缺少的，同時也要讓他們自己認識到這一點，鼓勵他們通過努力你很多時候會取得自己意想不到的結果，只有堅持才會有持久的進步，不然好不容易的一次成績提高就只能成為曇花一現。當然，有些學員同樣也出現了沒有進步甚至成績倒退的情況，有些家長不問青紅皁白直接過來胡亂批評一通，讓我們退卻、懷疑、甚至放棄，但懷著教師這份職業素養，年輕永不退縮的心，我們勇於承擔，積極和學生、家長分析成績退步原因，拿出對策，重要的是調動學生學習積極性，調整學習心態，在學習方法上有針對性的找到突破口。
在這段時間中，公司的各項規章制度開始趨於規範，考核和管理走向正規化，量化積分管理對員工的考核公正客觀，在剛剛過去的一個月中，分數不容樂觀，剛開始還會找藉口託詞，找主觀原因，後來下定決心總結：發現自己在許多工作環節做得還不夠到位，具體體現在： 1 、學生的長期輔導計劃不夠明確清晰; 2 、在教學管理制度上常常表現出牴觸情緒，在相關教學任務執行上往往拖沓辦公，不夠積極主動; 3 、對於課堂教案、備課相關記錄比較雜亂，有時候突擊應付檢查; 4 、對學生家長的定期回訪不夠到位，對部分學員表現出來的服務意識還有待提高; 5 、在市場銷售意識上存在懈怠心理，不能夠及時把握續費時機; 6 、在課堂教學上沒有做深刻總結，對不同學員授課方式顯得單一不夠生動; 7 、對於中、大學聯考相關知識點總結上未能凸顯專業性 ……
當然，其他需要完善的地方還有很多，這裡的故事，都歸結於——平凡，有了平凡的心態，才會踏踏實實一步一個腳印在做好自己本職工作的同時，提升自身工作能力更好的貢獻自己的一份力量，才會展現良好的工作狀態，與大家團結在一起，曾經困難並沒有讓我們停駐不前，因為當我們看到它每往前邁一步的時候，都能聽到自己的腳步聲，那是震耳欲聾的聲響，那是我們的心跳聲，它讓我們堅信：你們有著想象不到的強大。
三優範文網