這學期來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重複講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：備好課、認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。組織好課堂教學，關注全體學生，注意資訊反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性。
三年來，在辦公室的統一領導和同事的幫忙支援下，我堅持學習理論及業務知識，認真履行職責，恪盡職守，嚴於律己，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：
一、認真學習，努力提高自身素質
大學畢業並不意味著學習生涯的結束，而是一個新的學習階段的開始。所以，我參加工作後，始終將學習放在第一位，把學習作為做好一切工作的基礎，常抓不懈。一是堅持學習政策理論知識。三年來，我經過報刊雜誌、檔案講話、電視網路等媒介，瞭解中央、省市出臺的一系列方針政策和重大理論，認真學習上級的會議材料，並對一些重要的資料進行了摘抄、剪貼，記寫學習筆記，進一步加深理解，努力使自我的政策理論水平有所提高。二是學習業務知識。在督查室時，我有意識地學習了一些與督查有關的知識，經常學習借鑑上級及其他地區督查工作開展情景，創造性地開展督查工作。在祕書崗位上，我能夠圍繞領導分管工作，經常與相關職能部門溝通和交流，及時瞭解各部門的業務動態，掌握部門工作進展情景，為搞好協調服務和參謀助手打牢基礎。三是學習文祕知識。在工作之餘，我經常主動收集《祕書工作》、《煙臺工作》、《__工作》、《調研與決策》等刊物，加強對文祕工作常識、公文處理辦法、應用文寫作技巧等知識的學習，經過學習借鑑一些優秀文稿的寫法、文風、謀篇佈局等，努力提高自我文稿撰寫水平。
二、紮實工作，盡職盡責搞好服務
三年來，我能夠緊緊圍繞自我所從事工作，盡職盡責，紮實努力，進取主動服務，認真做好每一項工作。一是搞好政務服務。對領導交給自我的每一份材料，我都堅持認真負責的原則，從構思選材、謀篇佈局到校對列印，做到一絲不苟，認真起草，反覆修改，直至使自我滿意方可交給領導審閱。同時，在寫材料過程中，我有意識地將自我對某項工作的見解、觀點體此刻材料中，有效發揮了參謀助手作用。二是辦理好具體事務。我在完成材料起草工作的同時，進取跟隨領導開展調研、接待等工作，與辦公室其他同志密切配合，搞好辦文辦會、公務接待和辦公室日常事務工作，受到了領導的好評。三是努力搞好辦公室交給的其他工作。自我作為辦公室的一員，能夠隨時理解辦公室領導交辦的臨時性任務，無論是核稿校對，還是跑腿辦事，我都能認真負責地完成任務。
三、嚴以律己，維護好辦公室形象
在督查室時，我能嚴格執行督查紀律，堅持真督實查，從未理解被督查單位任何形式的饋贈、請託等，使每次督查都能取得實效。在祕書工作中，我始終認真遵守辦公室的各項規章制度，做到不遲到早退，不違法亂紀，不鋪張浪費，不胡言亂語，不給別人添麻煩;能夠從機關利益出發做好好本職工作，並能團結同事，誠實謙虛，禮貌待人，有較強的大局意識和職責意識，較好地維護了政府辦公室的形象。
三年來，雖然我工作踏踏實實，做人誠誠懇懇，也取得了一些成績，但仍然存在一些問題，主要表此刻：一是學習不夠深入系統。學習的目的不明確，過分依靠單位的統一安排，沒能結合自身實際，有針對性地進行學習。二是參謀助手作用發揮不夠充分。作為一名祕書，我對所服務領域的專業知識瞭解有限，有時在檔案、領導講話等材料起草過程中略顯力不從心，更無法供給有建設性的意見和提議，無法完全到達參謀助手應有的作用。三是工作創新意識不夠。雖能準確領會領導意圖，不折不扣地完成各項工作任務，可是還是用舊的方法、老的思路解決問題，缺乏創新思維。工作上被動應付多，主動介入少，有時因為準備不充足而造成工作失誤。四是文字水平還不高。作為文祕工作者，文稿就是戰鬥的武器。我的文稿時常出現文字表達不夠準確、思路不適宜、結構不合理的問題，有時出現分析不到位，提出的提議缺乏針對性和可操作性的問題。這些問題，將在今後的工作認真加以改正，使自我工作本事和協調水平進一步提高，努力適應新形勢對自我的新要求。
緊張而有序的20xx年又要過去了，在忙碌的一年裡，在科主任及上級醫師的指導下，我無論是思想上還是在業務水平上，我的收穫都很大，具體如下:
思想方面:一年來，本人能認真學習馬列主義，毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹會議精神，積極實踐科學發展觀，參加了入黨積極分子培訓班的學習，通過學習使我對黨有了更深刻的認識，能進一步利用電視，電腦，報紙，雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想檔案，書籍，深刻領會胡的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南，我作為一名年輕的醫師，自己今後要走的路還很長，作為一名團員，一名積極分子，我時刻以團員的標準嚴格要求自己，在工作上不怕苦不怕累甘於奉獻，向優秀黨員同志學習，以他們為榜樣。
在工作中，能嚴格遵守醫院的各項規章制度，刻苦嚴謹，對常見病，多發病的康復治療能獨立評定，制定康復治療計劃，較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，及時向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題，分析問題，解決問題的能力。能不斷的發現認識自己的不足，始終保持學生時代強烈的求知慾望，能將這股熱情和工作緊密結合
在作風上，能遵章守紀，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素，勤儉耐勞，樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
隨著醫院的高速發展，，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，成為一名合格的醫務人員。當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁， 尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在即將過去的一年裡，要再次感謝院領導，科主任和上級醫師給予的教育，指導，批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支援。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒佔總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒佔總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒佔總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的“櫃中櫃”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃檯乾淨整齊、陳列產品多的終端貼上了專櫃標籤，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開發情況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，並大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯絡並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌35個，其中菸酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售資料管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售資料管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售週報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售資料檔案都採用紙質和電子版兩種形式儲存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行彙總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行彙總分析，以便於更加準確客觀地反映市場情況，指導以後的銷售工作。
二、下半年工作打算
儘管在上半年做了大量的工作，但由於我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑑於此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，儘快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，並向350萬元奮鬥。
1、努力學習，提高業務水平
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
**市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，並慢慢向其他企事業單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種資料，完善各種檔案資料，讓一些分析和對策有更強的資料作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。瞭解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，並及時調整營銷策略。
4、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網路和消費者群體的同時，充分拓展銷售網路和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心裡感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
轉至財務部工作至今已有一月了，在各級領導和同事的幫助指導下，通過自身的努力，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，在業務素質、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，現將本人最近的工作情況彙報如下：
一、業務知識方面
1、學習掌握了用友財務軟體。
看似簡單的軟體系統，似乎不那麼簡單，通過學習、請教逐步掌握了總賬系統、往來管理、採購管理、銷售管理、庫存管理、核算管理等模組的基礎操作流程。用友軟體把查詢憑證、供應商對賬、成本核算、費用管理、財務報表出具等都從傳統的操作手法變為資訊化操作，大大提高了財務人員的工作效率。2、掌握了基礎賬務知識。
(1)協助成本會計進行成本核算工作，彙總統計每日材料出入庫、材料採購單據，計算出管理部門和營業部門的費用及實際成本，把經營過程的實際消耗如實地反映出來，達到積聚成本的目的，並用積累的成本資料反映酒店的實際經營耗費情況，從而判斷酒店經營效果的好壞。
(2)協助費用會計進行酒店費用的核算及攤銷。做好供應商月末對賬工作，統計核算酒店各部門的費用並進行攤銷，編制財務報表並對經營資料進行分析，為酒店月度經營分析會提供準確資料。
(3)協助應收會計確認內部交易核對工作，彙總每日消費賬單，做好每筆消費資料的對賬，對散客客戶、掛賬客戶進行分類建立日消費明細，以減少差錯，便於月末對賬及賬款回收。
二、主要經驗和收穫
1、只有熟悉基礎財務知識，才能儘快進入實際工作角色並適應新的工作崗位。
2、財務工作最主要的是堅持原則，這樣才能理財管賬，才能履行好財務職責。
3、財務工作也屬於後勤保障部門，只有樹立服務意識，才能配合好各部門把份內的工作做好。
三、存在的不足
1、初入財務時由於業務知識不熟練，導致用友軟體操作錯誤。
四、加強學習，提升個人專業知識
作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。
“在工作中學習，在學習中工作”，只能通過不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，才能使自身綜合能力不斷得到提高。
瞭解新稅法，收集相關稅收優惠政策，使財務工作發揮積極的作用。
五、確立工作目標，加強協作
做好財務工作計劃，以預算為依據，做好成本、費用的核算，充分發揮預算的目標作用，不斷執行事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗，努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。
這個月就要結束了，下個月開始了，在這個月中我收穫了很多，我也成長了，對於這個月我有以下收穫。
一、對待工作要認真
工作是非常重要，我們在工作時，不止要認真，更要有耐心，要把工作做好，當然這一切前提都是要認真工作。我們來到崗位，要擔負職責，要扛起自己的擔子，我們來公司不是遊玩，也不是糊弄，一切都是靠工作說話，工作就是我們的成績，做好了工作才能夠有豐厚的回報，才能夠得到公司認可，我們在工作時，如果不認真工作，會經常犯錯，會把簡單般複雜，任何事情都需要認真對待，更何況工作，因為在工作崗位上要養成好習慣，這對我們以後工作有莫大幫助，只有以認真的態度去對待工作，才能夠收穫到好結果，有付出才有收穫，我們來到崗位得到工作，不是可以放鬆，而是努力的開始，是需要我們奮鬥的起點，不要以為找到工作就可以養老，就能夠放鬆，只要應付好工作就行，可是並不是這樣，如果這樣做，結果只是被公司淘汰，公司內部同樣存在競爭，認真對待才能夠做好工作，才能夠在公司站住腳跟。
二、要不斷進步
來到公司我們需要努力學習，不斷拼搏進步，公司就像自然界，物競天擇，適者生存。如果在公司裡面，不知道勇往直前，不知道提升自己只會讓自己後退只會讓自己失敗，沒有人會同情失敗者，也沒有染會幫助失敗者，想要變強就要做好自己，就要提升自己，用自己的努力，用自己的奮鬥去學習，去積累，不斷的進步不斷的超越，成功就是在不斷進步中成為現實，任何人都有很大的潛力都有一飛長天的能力，只要敢做只要去學習去進步，中游實現的一天。想要進步不是埋頭苦幹，而是講究方法和技巧，學他人優點，學他人擅長之處，吸收他們的養分，來壯大自己，陽光不是憑空得來的，而是經過了多次的努力多次的進步得來的，小樹想要獲得陽光就要不斷成長超越森林裡的絕大多數大樹，才能夠享受陽光的普照，我們想要進步，就要自己去學習，自己去想辦法進步，而不是等著公司的培養，等著公司的培訓，公司的培訓不應定適合我們對我們的幫助也不一定是最大的需要自己努力。
三、從失敗中站起
失敗不可怕，就怕失敗後站不起來，一次失敗留下終身陰影，讓自己活在失敗的陰影中，認為自己能力不夠，認為自己不能勝任工作，這都是藉口，這都是逃避，逃避不會有任何好處，只會讓我們越陷越深從而迷失自我，如果遇到困難就逃避，有怎麼讓公司願意留下你呢?在失敗中崛起，在失敗中奮鬥，沒有成功只是沒有做到位，要相信自己，要對自己充滿信心，知道從跌倒的地方爬起，知道自己的責任，沒有成功只是自己還不夠努力，沒有把自己逼到份上，沒有破釜沉舟的勇氣罷了，沒有任何困難是難得住我們的只要付出努力，總會從失敗中站起，總會獲得成功，因為失敗是成功的敲門磚。
這是我這個月的工作總結，我會吸收這個月總結的經驗，會在失敗中崛起，會認真的對待工作，盡到自己的責任。
回顧這一年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：
一、思想上
積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局裡的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，遵守局裡的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足於現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，並通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
針對以上問題，我今後的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
一個學期已過去，新的學期即將來臨，在這半年裡我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每一個學生身上。一個學期的工作已經結束，收穫不少，下面我對上學期的工作作一總結，為新學期的工作確立新的目標。
1、在思想上，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，擁護黨的領導及路線、方針、政策;不斷學習黨的各項理論知識，積極參與黨組織的各項活動，堅決服從組織安排。
2、提高認識，增強緊迫感、時代感、責任感，適應發展要求，強化“六個意識”：第一，強化自我充電意識;第二，強化科研意識;第三，強化資訊網路意識;第四，強化合作意識;第五，強化創新意識;第六，強化服務意識。
3、在工作中轉變觀念，增強了為人民、為黨、為社會服務的意識。明確為孩子服務的意識和教育為孩子服務的指導思想，一切從孩子的實際出發，一切從孩子的全面發展出發，滿腔熱憂，全心全意為少年兒童服務;從根本上轉變教育工作多年來形成的一些痛疾，如形式主義、包辦代替、行政命令式領導等，代之以現代社會組織運作及工作的科學方法;加強對少年兒童實際狀況，特別是對他們思想狀況的調查研究，努力使教學組織的活動符合他們的需求。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將立足實際，做好學校交給的各項任務，爭取學校領導、師生的支援，創造性地搞好後勤工作，使工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
20__年，由於鐵路建設事業受到了極大的衝擊，我安質部工作難度也提升了一個層次，在這種大環境下，在部長___的領導下，我努力學習，配合部長工作，確保我分部管段內工點在20__年度內安全、質量基本可控。
我在安質部主要負責內業資料的整理完善及配合部長做好現場安全、質量監督檢查工作，現將本人20__年的工作情況總結如下：
本線是確保國家能源安全供應的過載運煤通道，開行萬噸列車，年運量大，貨流密度大;沿線高程變化大，地形條件複雜，氣候條件限制大，橋隧比例高，橋隧相連，隧道地質情況複雜，戰線長，外部條件十分嚴峻，安全生產阻力很大。我安質部除了要配合好各施工隊按期完成月度施工任務，還要做好施工環節中的質量、安全、環保監督檢查工作。作為安質部的一員，我積極響應、認真貫徹國家、集團公司、局指及五公司各項檔案、通知的要求，結合分部所在地工作實際，按照“有制度可依、落實安全質量責任、加強施工過程監控、問題整改落實到位”的工作步驟，紮實有效地完成自己的工作。
1.2、3月份，我積極配合部長的工作，對各工程隊施工人員進行了安全三級教育培訓，增加了施工人員的安全基礎知識，增強了施工人員的安全防護意識。
2.4、5月份，響應通道公司《關於開展隧道安全質量專項整治活動的通知》(晉豫魯鐵工〔20__〕64號)檔案要求，配合部長每星期對全線工點進行一次安全質量大排查，並建立了“三整治一提高”安全質量問題庫，對存在問題進行了彙總分析;同時進行了安全質量施工宣傳，要求各工區、工程隊高度重視安全質量問題，確保安全、質量可控。
3.6、7月份，配合部長要求各工區、工程隊針對4、5月份排查發現的問題進行集中整改;但效果不佳，防水板鋪設、鋼架間距、拱架懸空、安全步距等問題出現了屢改屢犯現象。
4.8、9月份，配合部長對各工區、工程隊現場安全質量文明施工進行監督，鞏固6、7月份的整改成果，並對防水板鋪設、鋼架間距、拱架懸空、安全步距等問題進行重點盯控監管，做到隨時都嚴格按照設計、規範要求施工;除安全步距仍超標外，防水板鋪設、鋼架間距、拱架懸空等都有明顯的改觀。
5.10月份，集團公司、處機關工作組來現場指導工作，我安質部積極配合工作組對現場安全質量文明施工進行監督管理，並提供現場資料，同時，我安質部也加強現場安全質量文明施工，重點對安全步距、文明施工進行監管，通過一個月的大力整改，受到了工作組、業主、通道公司、安澤指以及監理單位的一致好評。
6.11月份，為了迎接鐵道部審計組的檢查，我配合部長對“檔案”、“罰款單”、“安全生產費”、“監理工程師整改通知單”、“監理核查”以及我安質部下發的“安全質量整改通知單”進行了整理，目前，除了“檔案”局指還未反饋外，其餘的已經整改歸檔完畢;同時配合部長對“應急預案”、“特種作業人員”、“安全員”及“質檢員”證件的臺賬等資料進行了更新、完善，並對安質部全部資料進行了重新整理、歸檔，確保內業資料管理有序。
7.積極準備資訊化工作，先進行錄入資料的收集、整理，然後在局指進行了兩個月的資訊化的資料集中錄入，確保資訊化資料跟實際工程進度同步，之後每個月根據實際工程進度，及時跟進錄入。
8.建立完善了安全質量問題庫，對各施工隊在安澤指、監理單位及局指等上級單位巡檢中指出的安全質量問題做了一個統計，以利於我安質部對各施工隊出現的安全質量問題進行隨時掌控、分析，制定有效的預防措施，減少安全質量隱患。
9.上級指令執行方面：對收到鄭州監督站、通道公司、安澤指下發的“巡查通報”和“安全質量整改通知單單”，監理單位下發的“監理核查報告”、“監理安全質量整改通知單”及局指下發的“安全質量整改通知”，我立即按照“安全質量問題”逐一通知各工區及施工隊，要求限期整改，在期限內對整改到位的地方進行驗收並留存影像資料，然後集中回覆，並將回覆送交監理單位確認簽字;目前，鄭州監督站、通道公司、安澤指下發的“巡查通報”和“安全質量整改通知單單”，監理單位下發的“監理核查報告”、“監理安全質量整改通知單”及局指下發的“安全質量整改通知”已經全部回覆完畢，無一拖欠。
在這一年中，我對安質部的工作有了一個深刻的認識，能把握工作重點，積極快速地完成本職工作;對於來年的工作，我會將重心放在施工現場，配合部長加強施工現場的監管、巡查、整改力度，減少安全質量隱患，做到安全質量基本可控。
策劃這個詞單獨拿出來有些巨集觀，但是結合到我們的實際工作又很具體，一個視訊節目需要策劃，一個調查需要策劃，一個專題也需要策劃，而我今天所說的是關於大型活動的策劃，比如感動民心。
相信大家對感動民心並不陌生，他從1月份啟動以來經歷了徵集、宣傳、整理、大眾評選、核實等幾個階段，從386篇稿件中選出30篇質量高、反響好的事蹟人物準備上網推出接受社會各界人事的評選。
其實這幾個階段大部分都是在同時進行，邊徵集，邊整理，邊宣傳。而386篇稿件整理起來不是那麼容易的事。4、5月份是徵集高峰期，一天能收到很多稿件，前期由我整理上稿，中途鄭鯤接手，後期調查部全員上稿，每篇事蹟都要了解後與大家交流並由鄭鯤教我們做稿件的頭題，這激起了我做專題的興趣，熱情高漲。5、6月份開始策劃感動民心與媒體合作，因為某種原因沒有進行。但我們本身有自己的網路，民心網也是一個很好的載體，所以應該利用好自己的網路平臺進行宣傳。
宣傳這塊有很多不足，有些工作虎頭蛇尾比如一個專題的策劃叫《感動民心精彩語錄》只出了一期，其他後續工作就再也沒有做。還有就是對一些好的事蹟只是把稿件上到民心網而沒有對其再深加工深挖掘進行亮點報道。上到論壇的稿件只有少部分這樣就使論壇的網友失去了瞭解事蹟的機會。再次，早在大量稿件上報時應該組織力量作針對性的視訊採集或者通知相關人員、單位自行上報視訊，這樣也不至於我們的頁面推出來了，而視訊這塊資訊來源缺失。這些都是我在當時工作中所沒想到的和沒做到的。
8月份開始進行事蹟篩選。我們首先組織了12人的隊伍任大眾評選，連續幾個星期進行篩選，這項工作融入了民心網人的辛勤汗水。當時天氣很熱，但是從評委到網站的每一位參與同事熱情不減。主動認真的完成感動民心相關工作。經過大家的努力最後篩選出133個事跡、人物，並且針對事蹟特點進行分類由評委進行電話網路核實。
不足：每個評委和講述事蹟的工作人員都會有一個核實總表，表內事蹟那一欄過分突出事蹟人物的榮譽，而具體事蹟少導致評委沒有足夠的評判依據。今後整理類似的工作要注意。另外核實的時候只是核實事蹟的真實性而沒有去了解事蹟人物的聯絡方式和所屬單位聯絡方式導致以後核實工作費二遍事，重複用功。
9、10月份篩選工作移交到劉月，自己開始著手感動民心頒獎典禮的相關事宜，主要是頒獎框架。由於事蹟尚未評選出結果，因此框架只能從模式上著手，但結果並不讓人滿意，至少我自己那關就沒過去，始終脫了不了舊模式，還是缺少創新，這時新的任務來臨——策劃《通向民心的光榮之路主題表彰會》
我同大家都經歷了這場光榮的洗禮同時收穫了許多，表彰會框架脈絡搭建離不了對網站中心工作的瞭解。由於表彰人數過多，不可能全都站在頒獎臺上領獎，所以誰上誰不上就會有所比較。他們的職務，他們的特點，他們在辦理舉報投訴中的事蹟都要有所瞭解。而這一過程就是對網站中心工作的一個認識，以前總是說策劃脫離了網站的工作，應該到舉報投訴中心學習學習。其實這次表彰會就是學習的好機會。採訪需要與承辦人交流溝通，採訪問題都是根據先進單位、個人的事蹟所設。雖不像承辦人對他們那麼瞭解，但也略知一二，這些都是寶貴的財富。再有就是文字小組的同事們，無論從指令碼還是頒獎詞，內容都不簡單，每句話都能體現網站的宗旨與本質，而且效率高。我想這也是對網站工作體會之深的最好表現，也是我值得學習的地方。
可能大家都不知道，其實表彰會最初的框架只是表彰省級廳局先進集體、個人。個人分三組，集體一組，由弱漸強最後達到高潮效果。但後來領導、李歡不斷地往裡加人，最後加上了各市先進、優秀聯網聯絡員，還有優秀通訊員。我開始想：怎麼總加人？後來逐漸自己就上門問：還加不加人？剛開始怕人多會影響表彰會的效果，但仔細想想我們這個表彰會表彰誰？是那些為民辦實事的人們，如果只是表彰省裡先進，那麼在各市這塊就是嚴重的缺失，而我們不能為了追求藝術效果而把重要的靈魂人物忘了。儘管視訊時間會長，儘管會有大量的工作。今天看來及時調整思路是正確的，在以後的策劃中不能用死板的觀念看問題。要根據具體情況有所轉變就像李歡說的那樣，要了解對方的潛在需求。
關鍵詞：協作
通過這兩個大型活動不難看出大家的相互協作是至關重要。其實別的工作也是一樣，有的工作自己雖不是主力，但仍需要積極的配合，不論是本部的還是其他部門的，協作是必不可少的。就像96515政務公開活動，就像調查暗訪。記得原編輯部要求每個部門有一名新聞聯絡員把本部的工作及時進行報道。有的時候我總是忘記，都是我身邊的同事還有編輯部的蔡蕊提醒我，才有了那30多篇稿件的報道。現在看來每一個小新聞稿，每一次月刊約稿，公文的每一次撰寫都是對自己文筆的一種鍛鍊。在這裡感謝同事們對我的信任與指導。
按理說表彰會結束後會有一種輕鬆的感覺，但我恰恰相反，總感覺肩膀很沉。總是想把下個任務完成好。同事李卓說，人人都會有這個階段，這是經過鍛鍊後的一種成長。我不知道自己有沒有成長，畢竟到網站工作才一年。有的時候感覺能力還是個問題，對待一項工作不能全程投入存在滯後性，前鬆後緊狀況時常出現。再有，對網站政治性的理解還是很稚嫩。基本技能有待提高。不過20__年所需要做的工作還有許多，比如感動民心頒獎典禮的策劃，新領域的調查也要認真琢磨。
成長的機會救在眼前，沒有理由要錯過。我會抱著學習的態度，滿懷信心，把握機會與調查部與民心網同行，不掉隊！
三年來，我堅持學習、及科學發展觀，學習各類業務和法律法規知識，從而提升自身修養和素質;在紀律上能夠嚴格要求自己，永葆黨員幹部的本色;在工作中能切實履職盡責，善於突破常規性套路創造性開展工作，做出了一定的成績。20__年被市委評為“全市優秀共產黨員”。20__年被市委、市政府評為“全市首屆人民滿意的公務員”。現將三年來的工作總結如下：
一、加強理論學習，著力提高自身修養
幾年來，我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位，自覺抓學習、強素質、講黨性，著力提高政治敏銳性和政治鑑別力。一是堅持學習政治理論。日常工作中，黨的xx大、xx屆四中、五中全會精神以及《黨章》，努力掌握精神實質。積極參加保持先進性教育活動，在思想政治上，能時刻同市委保持高度一致，並落實到工作和行動中。二是認真貫徹黨紀政紀。積極參與反腐宣傳教育活動，自覺學習黨風廉政建設材料，觀看了多部反腐倡廉電視錄影，進一步強化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力。三是強化學習專業知識。堅持理論聯絡實際，注重在學中思、在學中幹、在幹中學，著力提高學習的實際效果，個人的學習能力和政治素養有了明顯提高，進一步增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。
二、堅持恪盡職守，著力做好本職工作
在工作中，我兢兢業業、任勞任怨、盡職盡責、精益求精，始終保持強烈的事業心和高度的責任感，較好地完成了各項本職工作和領導交辦的各項任務。近兩年來，牽頭或作為主要成員，完成了市委一系列大型會議活動、中心工作部署以及重大社會活動材料，既富有理論性和針對性，又體現地方和領導個人特色，深受各方好評。起草的全省新農村建設現場會發言材料《建設新農村 民生為根本》、全市第七次黨代會第二次、第三次、第四次會議報告等材料引起社會較大反響，得到高度評價。牽頭撰寫的《在調整中躍升》、《一個值得推廣的生態養豬模式》、《一個老模式的新解讀》、《立足先行先試 加快推進城鄉一體化》、《“梅湖現象”解析》、《在調整中轉變 在轉變中發展》、《推進“一主三化” 建設經濟強市》等重要調研文章，分別在《政策》等刊物上發表，引起省領導重視。組織撰寫的《關於 工業經濟考察報告》、《關於 市經濟增長制約因素分析》、《關於促進我市農民專業合作社發展的建議》、《發展縣域產業叢集對策研究》、《準確把握髮展階段 加速 工業化程序》等調研報告，為市委決策提供了重要參考。
三、加強廉潔自律，著力樹立良好形象
始終堅持講大局、講原則，自覺服從集體意志和決策，以自己的一言一行維護辦公室集體團隊的良好形象。始終堅持真誠待人、團結協作的為人風格，正確當好崗位角色，遇到問題及時請示彙報，對分管的工作盡心盡職辦理，積極發揮好自身作用。始終堅持遵章守紀講廉潔，在工作和生活中，時時處處以黨員幹部的標準嚴格要求自已，自覺執行各項規章制度，不搞以權謀私，不搞拉幫結派，不參加任何不健康和庸俗的娛樂活動，實實在在做人，紮紮實實做事，永葆共產黨員政治本色。
近三年來，我在思想和工作上雖然取得了一定進步，但距領導和同志們的要求還有不少的差距。如創造性開展工作還不夠，工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時也不太細。在今後的工作中，我將繼續發揚成績、克服不足、努力成為一名優秀的人民公僕。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了___個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
不知不覺，自離開真心來到_工作已有近三個月的時間了。在這三個月的時間裡，我也基本完成了一個從市場導向的工作定位向生產導向的工作定位的一種轉變過程，每天不斷重複接觸著相同的工作，簡單而又枯燥，與我之前所設想的工作內容還是有很大的不同的。
按照目前生產車間組織架構及人員需求而言，我給自己的崗位目標設定與車間之間還是有很大差別的，現今對於一個新成立不久的車間，在沒有充足資源可以利用的條件下，簡單的設定生產效率與產量目標，我個人認為不是十分的合適，而公司當初招聘我們入廠的時候，似乎也沒有很好的界定清楚我們未來的崗位目標。就如同打仗一樣，一群沒有經過很好戰術訓練的戰士，讓其匆忙上戰場的話，得到的結果無非兩種：慘敗，傷亡慘重;慘勝，同樣傷亡慘重。而同樣，一個在車間學習了三個月生產的製衣新手，且是在車間自身的生產管理尚未完全運轉正常的環境之下，想來雖說會有自己很多實際或者異想天開的想法，實行起來也不會順利或者實行下去也會敗的很慘。本人愚笨，學習能力有限，且尚有自知之明之心，不知其他各位與我同樣職位的人員表現如何，反正目前本人雖有想法，但不敢說是對生產管理已經掌握熟練了，尚若有班組讓我進行嘗試，也是不敢說能帶出多大的成績來，或者十有八九會更加失敗。但我想說明一點的是，帶得好班組僅能說明此人在基層管理上很有心得或者本來生產穩定且得到的外來資源比較豐富，帶不好班組也並不說明了組織能力很差做不好其他工作的職位，若是讓牛根生來帶生產線的話，我想其結果也不會好到哪裡去，畢竟是不同的崗位需要不同層次的人才嘛。總經理帶生產線，永遠都是一種形式大於內容的作秀活動，既浪費了資源又影響了產量，如此用人的領導我反正是比較少見的了。
反觀上面的文字，似乎更多的是在為自己訴苦叫屈呢，但俺之本意卻非如此，領導之所以會成為領導，我想其識人辨人的能力還是會有的。咱能力不高水平不到，但並不妨礙發發牢騷不是呵呵，玩笑了!
言歸正傳，書歸正表。不知未來在_工作的前景與命運如何，總歸還是應該將在其間工作的經歷與感想來記錄下來，也可算是對我那寶貴的流失掉的三個月時間的一種紀念吧。不抱怨，不找理由，事實如此那就如實記錄而已。現整理如下：
一、工業園整體感受
1、人員素質普遍不高。可能是製衣行業的行業特點所決定的，屬於勞動密集型產業，行業進入門檻不高且同質化競爭激烈，對人員特別是熟練工人的爭奪必然是保證生產正常執行的必然選擇，從而導致員工的進入幾乎沒有任何門檻，只要身體健康五體健全，便是全盤接收，就是員工在生產過程中有不服從安排的情況出現，只要不涉及到法律等很嚴重的情況，一般也不存在辭退的情況。如此無限制條件的人員招聘機制，在加大了公司管理難度的同時，其實對生產上的幫助並不大，反而會起到很多的負面影響。一顆老鼠屎可以破壞一鍋粥我想就是如此道理吧。建議嚴格人員招入稽核程式，在一定試用期內建立退出機制，對不適應生產需要、工作不踏實、無視勞動紀律的人員，管理者應嚴格把關，堅持寧缺毋濫的原則及時加以清理，保證車間人員的整體素質。
2、部門內部協調配合程度還有待加強。_工業園內各廠，作為整體生產的一部分，各廠各部門之間理應很好的配合，相互協作取長補短共同進步。但可能是由於生產壓力或者其他方面的緣故，我所見到的情況卻並非如此，各廠為了保證自身生產目標的達成率，總是會將最得力的人員與最好的裝置掌握在自己的手中。在各車間生產能力平均的情況下，對於生產本身而言，這本也無可厚非，但現今的狀況是不同的生產車間其生產能力嚴重的失衡，且老廠會藉助其充足的人脈資源籠絡到更多的優秀人才，而對於新廠而言，處於一種發展狀態卻得不到其他廠的有效支援，導致了新廠生存與發展都受到很大的制約。其實其中的關鍵在於分廠掌握了整個生產的命脈，工業園在整體管控上缺乏必要的話語權，就如同東周列國一般各自為政，缺乏統一調配的能力，進而導致各廠強者更強弱者恆弱。建議公司總部加強對下屬各分廠的管控力度，逐漸將生產環節掌握在自己手中，改變生產完全掌握在分廠中的現狀，將工業園內的各種資源進行合理調配，以滿足不同車間生產階段的需要。
3、tps推進任重而道遠。作為集團重點關注推廣的日本tps生產理念，在各車間的推程序度並不理想。受到諸如經驗、效率、產量等方面的制約，現階段各班組在具體執行tps理念的時候會出現許多不到位的情況。一條本就不穩定的生產線，各工序本來就不平衡員工也都是新手，若嚴格執行起tps單件流的理念，其必然會很大程度上影響到效率與產量，但考核領班的其實只是那兩方面的內容，為了完成任務目標也只能是將產量堆出來了，起碼現在我還不知其他更好的辦法。而今的tps理念在工廠的推廣，更多的是一種形式大於內容的作秀活動，白白的浪費了大量的人力物力。建議作為一種世界先進的生產管理模式，公司肯定需要繼續堅定不移的執行下去，但可結合公司目前所處的發展階段，將tps理念與生產實際相結合，對領班的考核方式也不能簡單的以產量與效率來進行衡量，任何事物的產生與發展其實都應有一個改變的過程，唯有基層員工特別是基層管理人員對tps有了正確的認識，其才能真正在生產實際中發揮其應有的作用。
4、公司高層經營理念不夠清晰且多變。作為整個工業園的領導層，我認為其管理理念與方法應該與基層員工有良好的溝通，讓下屬員工真正明晰公司未來的發展思路在何方。且作為管理者，自身的很多決策也應該三思而後行，業務接單量與我廠生產能力應該相吻合，否則既影響了貨物的交期又打擊了員工生產積極性。管理者雖說是應該向老闆負責，但更多的是應該按照自身的思路來進行管理，切勿總是要受上面老闆的指揮，要知道其實很多事情的對錯並不是由職位的高低來決定的。
二、生產車間感受
1、管理人員水平有限。作為車間基層的生產管理人員，除去對製衣流程掌握熟練外，更應該懂得如何對班組人員進行良好的管控，畢竟作為勞動密集型行業的製衣行業，人才是企業生存的根本。但涉及到具體的班組管理上，我發現其實大多數領班並不懂得這個道理，表現如下幾點：很多領班都是從全能工或基層員工中提拔產生的，自身並沒有太多溝通管理的經驗，做了領班之後也仍未完成角色轉換，並未起到基層領班應該起到的領導生產的作用;領班做事風格過於軟弱，不能在員工心中樹立起管理者的權威，甚至經常會出現員工頂撞領班，而領班卻束手無策的情況;溝通技巧過於生硬，動不動便是大聲責備或是冷言冷語，讓很多員工都難以接受，畢竟在正常的生產生活中，彼此的互相尊重還是很重要的;領班工作中未獲得充足的授權，也是組長未完成自身由領班到組長角色轉換的結果。建議基層管理者的選拔應該從多個方面進行考慮，對製衣程式的瞭解與熟練程度固然重要，但還應該看其是否有做好一個管理者的意願與資質，一旦選拔出來當領班的人員，最好不要輕易進行更換，發現其有不足之處，要隨時予以指正，在具體的工作實踐中得到的鍛鍊提高才是最真實有效的。當然除去實踐方面的鍛鍊外，必要的理論知識補充也是很必要的。
2、人員流失率大。人員作為製衣行業的根本，是企業存在的必要條件。但在_車間，人員特別是熟練工人的流失卻是個相當嚴重的不爭事實。據我瞭解出現人員流失的原因有：加班過多，勞動強度大，難以忍受;工作效率過低，每月難以拿到獎金，工資較低;管理人員溝通技巧有限，態度粗暴，與員工之間矛盾明顯。
時間過得飛快，一眨眼之間開學的第一次月考已經結束了。然而留給我的是無法挽回的時間，面對一張張伏而不尖和“絆腳石”是的分數令我不禁陷入沉思，看看一道道不該錯的題目被打上大大的叉號時，心底裡感到無限的自責。
雖然有的同學說：“有的題目沒有講到。”現在回想起來，才覺得自己是多麼的可笑，多麼的無知!“沒講到”只不過是推脫自己責任的理由，掩蓋自己平時沒有定時定量認真預習的錯誤。如果說，自己按老師教導的那樣，從開始就認真預習的話，即使老師沒有講到又有多大關係呢?所以責任只能在自己身上。預習歷來是學習的一個重要環節，如果我們做不到課前預習和複習，那麼一定會使自己的學習大打折扣的。
知識是靠日積月累的，人不可能在極短的時間內把大量的學習內容灌輸到大腦裡去，“飢一頓，飽一頓”的，“三天打魚兩天晒網。”“臨時抱佛腳，”這才是學習趕不上去的根本原因。
另外，還要做到舉一反三，不但做到把老師要求背的內容一定背熟，還要用理解性的方法去記憶!做到融合貫通，舉一反三，這樣才能在遇到變通靈活的題目時，才不會手忙腳亂，出現錯誤。
俗話說：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”學習是要經過長時間刻苦努力才能看到成果的。如果每天應該完成的學習任務沒有完成，負債累累，重壓之下，更難取得好成績。因此必須：一要當天功課當天畢，注意知識積累;二要專心致志;三要靈活運用，熟能生巧。這樣才能在任何情況下都能做到得心應手。
學習靠積累，學習靠努力，學習靠自己，機會只有一次，要把握好每一次考試，讓每一次考試都化作自己前進的動力把!
新的一年開始了，回顧20xx年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續發揚團隊精神，爭取在20xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
(一)執行崗位職責情況：
人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手並肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規章制度、質監部給客房培訓禮節操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛生服務和員工思想動態方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什麼，怎麼做。從而進一步提高人員素質和服務質量。
在客房衛生服務方面：客房部衛生質量20xx年保持比較穩定，衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務規範、標準和程式進行服務。
控制損耗增收節支方面的管理：本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩餘物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節省率30%。。(小物品平均每月費用 元。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由於某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節省2.8元。為節省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房後由查房人員關閉，從而也提高了員工的節能意識。
會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由於賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數、臺型佈置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以後，我都仔細分析，從跟會人員、臺型佈置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量後都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由於人員不夠我們經理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時間上比較靈活，經常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話後馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。
對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時瞭解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期徵詢客戶意見，為他們定時做衛生，郵件收發，休閒娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養設施裝置，安全方面的管理：客房部佔賓館經營區域的面積很大，投資也佔賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發展的關鍵，所以在設施裝置的保養上客房部嚴格執行設施裝置保養規定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施裝置按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀汙漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等…並做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務於顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣、空調等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患於未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.
(二)工作中存在的問題
1 、服務質量有待向高級別學習，人員素質有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程式上有待規範化，需要進一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患於未然。
3、小物品、軟片的保管、領取在規範化和制度化上還需嚴格控制。
(三)下一步工作目標
1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨於規範化。20xx年2月份一上班就準備和質監部配合首先對會議人員進行專業培訓，從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施裝置的保養，每個區域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，並有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間並做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入檢視。爭取20xx年在衛生方面不出現客人投訴的現象。(配合硬體設施檢查第三條一塊說明)。
3、制定硬體(水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度，避免突發事故。下一年度準備每週三下午兩位經理和客房管理每個區域的三名班長對房間設施裝置、衛生聯合檢查，每月的第一週查北樓的A B區的二樓、三樓和中樓的一樓，第二週查北樓的A B區的四樓、五樓和中樓的二樓，第三週查中樓的三樓和會議室，第四周查環境區域和服務檯的設施裝置和衛生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公佈結果，對出現問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當的獎懲。
4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開支。
6、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。
以上是我對20xx年工作的彙報和20xx年工作的設想，最後在這裡感謝賓館領導對客房工作的支援，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支援和理解，也真誠希望今後大家繼續團結協作，為賓館明天更加美好貢獻力量。
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