作為百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵,每類產品有不同的特徵,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後,祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
20__年6月底我被應聘到時代廣場工作,在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長,但通過幾個月的工作實踐與學習,使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解,對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”,也就是講一個人在選擇自己的事業時,要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業,並且有一個善於聽取意見,熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後,就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序執行,具體到日常工作內容,主要有員工規範化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售後服務等。時代廣場開業至今已有四年的時間,其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們,以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式,令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢,如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕,商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯,對公司也許不會起到很大的幫助,但我認為還是有必要在感受之餘提一些個人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。
4、企業文化建立是企業競爭,市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機,但先入不一定為主。其中,在我們的同業界商圈中,“商場”、“商場”以及新開業的“商場”等所處的位置相對優於我們,或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那麼,如何搶佔先機,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業的“大哥、大姐們”學習,取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。
我於20xx年3月參加一店工作,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調經營鮮肉至今,時間不長,感受很深。從不懂到精通,是培養了我有一技之長,我很感謝領導和店長,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實事業多作貢獻,想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時也贏來顧客滿意,得到領導好評。老實做人,誠信為本,不怕吃虧,協作共贏。
我的為人忠厚已是遠近聞名,只要接觸過我的人都有很好評價,我對客人是這樣,我對老闆當自家人,所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客,我把顧客當上帝,儘可能的為他們提供優質服務,讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們評價超市是信得過的門店,說秤很準確,錢不數錯,明碼實價,店員說話客氣、有禮、周到,服務客氣,進店如到家,有一位廟咀顧客說:到一店買肉,我是“跳過雲南吃豆腐”,意思是捨近求遠……
工作人累瘦了,親朋們看到眼裡,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龍門的,我都堅持在,我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨超市,就是我最大的安慰。
望超市xx年更比xx年強!
作為一個初來公司,剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業務公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來,在公司寬鬆融洽的工作氛圍下,經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導,我很快的完成了兩種工作的相互學習提高,在較短的時間內適應了公司的工作環境,也基本熟悉了部門的工作流程,最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識,很好地完成了公司交予的任務,做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這裡對兩個月的工作和生活做一下總結,可從中發現自己的缺點和不足,在以後的工作中加以改進,以提高自己的工作水平。
5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓,瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度,學習如何成為一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓,我感受到公司對每個員工的關懷,感謝公司領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份,我參加了公司新產品的開發,我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司,部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文件,並指導我儘快地適應公司的工作,與我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始,我開始接觸三樓生產部的生產指導,JACKY安排同事於海生帶我進入熟悉新工作,並適當給予支援指導。以後的時間裡部門根據我的實際情況,合理的給我安排了任務,讓我從基本做起,並逐步深入地接觸工作流程,鍛鍊了我的工作能力,增加了我幹好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和資料上報、報表填寫,裝置的除錯。由於我們的工作對生產非常看重,所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法,爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並,我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計,規劃,並極時安排人員裝配,除錯。現只等相關輔助裝置到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中,我一直嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責,做好個人工作計劃,認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中
還存在一定的問題和不足,比如:對業務不太熟悉,處理問題不能得心應手,工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實,掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力,加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足,我會在以後的日子裡虛心向周圍的同事學習,專業和非專業上不懂的問題虛心請教,努力豐富自己,充實自己,尋找自身差距,拓展知識面,不斷培養和提高充實自己的工作動手能力,把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應工作需要。
這裡我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事於海生對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟,在以後處理各種問題時考慮得更加全面,慎重,對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比,在工作經驗和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,以不斷充實自己。
記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志,越能使人感到充實。”話是這麼說的,可在20__年來到工作之後,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續十多個小時,應對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。應對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不就應和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時刻麼?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,並笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心裡十分感動。是的,商場裡的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了昇華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就就應這樣,無論工作多麼平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構成美麗的浪花,人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
之後我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
應對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標--"做行業中的營業員"!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責心,具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值。
一. 工作中取得的收穫主要有:
1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,並實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置.
5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容.
二. 工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解,從而影響到相關工作的進行
3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業精神文明建設,努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量:
2, 對員工強化進行服務規範教育,從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3, 弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境
其實,工作人員分析自己這一年來的工作,表現得如何,技能是否有進步,有沒有為公司創造了效益,從他們的年終總結中就可以看出來。以上這篇年終總結出自商場營業員之手,分享給大家參考。
xx年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵,每類產品有不同的特徵,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專櫃營業工作做到。
作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後,祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志,越能使人感到充實。”話是這麼說的,可來到全福元工作之後,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,並笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心裡非常感動。是的,商場裡的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了昇華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多麼平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值
有時候真的覺得做營業員很辛苦,特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中,有太多的知識需要學習,在競爭激烈的行業裡,想盡一切辦法達成銷售,完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,坐下來寫點什麼,此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售,從未看到過像今年這樣的情況,一個月調三次價,整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,對我的衝擊很大,在嚴峻的考驗面前,我本著不服輸不放棄的個性,一步步堅持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優質的服務,優良的商品,優惠的價格去打動顧客,用*去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業員,我的職責就是服務好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈,做銷售最忌諱的就是心態散漫,為了讓自己滿懷*,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因為我相信機會都是留給那些有準備的人,知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課,並做好筆記,我認為學習型的營業員更專業,更有說服力。家電行業產品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發展到數字純平電視,再到數字高清時代,現在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時間,彩電品牌十多家,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,打擊對手。如何能發揚自身的優勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪,從我們這個團隊走出去的人,在其它賣場都是起著領軍人的作用,我從她們身上學到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設法達成每一筆銷售,巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日,店堂裡每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個人的面貌都是*而主動的。
我們海信彩電在整個家電賣場中佔有率毫不遜色,遙遙。對於20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰場,在變幻莫測的家電行業裡,我還要不斷地學習,不斷地努力,用更敬業更專業的精神完成我20xx年的答卷,我願與所有從事營銷的朋友們共勉。
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。
自08年開業以來,服裝商場時刻以發展為前提,進行了三次大規模的經營佈局調整,提升服裝品牌結構,合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。
今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研,反覆推敲升級改造計劃與實施細則,學習先進的經營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們採取了經營面積擴大,品牌升級,貨位調整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結一心,共同努力,取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象,而且銷售業績不斷攀升。
回顧XX年的工作,可以概括為以下幾大方面:
一、適應市場需求升級改造,整體經營佈局調整合理,品牌結構日趨成熟,經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬,實際完成萬元;毛利計劃330萬,實際完成萬元,費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬餘元。取得良好的經營業績,我們採取瞭如下做法:
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動,不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段,取得了良好的銷售業績和經濟效益,最高日銷超百萬。配合商 廈的活動,我們做了大量的準備工作,積極與廠家聯絡貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。
2、擴大經營面積,合理利用平效,提升經營品牌。
品牌經營採取抓大放小的原則,調整引進了大小品牌80餘個,年銷售超百萬的專櫃有10餘家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時,馮總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃,擴大了男裝和運動休閒的經營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家,引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納 金狐狸等知名男裝品牌30餘家,國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;並引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閒品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閒品牌20餘家,順利完成了今年升級改造任務,受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造後,男裝、運動調整扣點,平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬餘元,為提高銷售業績打下了良好的基礎。
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:
一、工作中取得的收穫主要有:
1、在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,並實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況。進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解,從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。
三。堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設,努力提高服務水平。
1,針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量。
2,對員工強化進行服務規範教育,從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3,弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境。
明年工作計劃:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。
光陰似劍,時光如梭,轉眼XX年已經過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情,從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我於XX年6月到商場工作,作為一名收銀員,我總結了以下內容:
1、 作為一名營業員要有良好的工作姿態,良好的待客態度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、 對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品資訊,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之,我非常感謝領導對我的支援和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以後的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
光陰似劍,時光如梭,轉眼XX年已經過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情,從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我於XX年6月到商場工作,作為一名收銀員,我總結了以下內容:
1、作為一名營業員要有良好的工作姿態,良好的待客態度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品資訊,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之,我非常感謝領導對我的支援和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以後的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:
一.工作中取得的收穫主要有:
1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,並實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督。
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成。
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解,從而影響到相關工作的進行。
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏。
5,辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四.加強企業精神文明建設,努力提高服務水平。
1,針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量。
2,對員工強化進行服務規範教育,從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3,弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境。
五、明年工作計劃:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。
“做什麼事情都要好好考慮的,不能說幹就幹;我在商場裡賣東西賣的好,人家說你口才這麼好,會賣東西,怎麼不自己出來開店啊。如果我開店,要有資金,還要人手啊,要是店開起來了,我有事離開,誰幫忙打理,我又開生小孩了,到時候更是麻煩,所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”
妹妹本是說一些道理的,但說著就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場裡,老闆給我們服裝區銷售任務,超過4萬就有獎勵,我很努力地去做,一個月賣到4萬3千,就得到獎金了;以前商場的女孩子,對什麼都愛理不理的,貨品對方亂七八糟,客人來了不搭理,東西都不好賣,我去之後鞋子衣服都整理擺放好,客人來了也熱情去招呼,賣得越來越多了,其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說,她確實是一個工作非常盡心盡力的人,說的起勁,她跟我介紹更多銷售心得:
“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,大家穿的,不願意買;時間一長,我就把樣板鞋裝回盒子,把其他盒子裡的新鞋子擺出來;後來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉,我就收起來,換幾個新的款式,給顧客新鮮感,鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,我就對老闆說,這些鞋子放著也是浪費,不如促銷賣掉,25元賣了,還能收回一些成本;老闆同意了,我就全部擺出來促銷,可是鞋子存放時間長了有些髒,舊,我對顧客說,鞋子看起來舊一些,回去一洗就乾淨了;我自己也買一雙床上,洗得乾乾淨淨的,顧客一看不錯,就買了,他們回去穿得好,又介紹朋友過來買,一大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八,不會招呼客人,客人來了就呆呆地跟著,賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,比如我看到一個客人來了,就熱情地說:老闆,這雙不錯的,應該適合你;有帶著小孩來的女顧客,我就一邊給她試穿鞋子,一邊哄她的小孩,贊孩子聰明可愛,女人開心了,買東西都爽快。”
妹妹如數家珍的介紹她的生意經,我認真地聽著,微笑點頭,她確實是一個積極主動,熱情周到,勤于思考總結,不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員;而對於商場的盡心盡責,從她的話語也可以感受到:
“以前倉庫裡面,各種貨品到處堆放,灰塵滿滿的,賣不掉,都是浪費啊,我經常去整理那些貨品,能賣的拿出來賣,不能賣的打好包裝,不讓粘灰塵了。”
聽妹妹說話,自己也獲得許多啟示,我讚歎妹妹的精神,積極,努力,熱情,用心,雖然是一份報酬低廉的工作,她也當成事業一樣認真對待,在她的崗位上,她就是優秀的,成功的。
業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買,實際商業企業是一項專業性較強的工作,從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作,因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網路的發展及其在商業企業的應用,流通載體的變化和服務方式的改變,加上學科日益交叉和重疊 ,原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要,代之的是由商業知識、資訊科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構,其要點是:熟悉日常的銷售和服務活動,又瞭解商業企業的狀況和動向,觸控時代發展脈搏。
資訊素質。資訊素質是指營業員的資訊素養和資訊品質,包括資訊意識、資訊觀念、資訊覺悟、資訊心理、資訊主動性等。作為從事網路化商業管理的營業員,其行為直接受本身資訊素養程度的控制,從而影響自身資訊行為效果的好壞。具備了良好的資訊素質就能有效掌握資訊工具,發現資訊需求,尋找、判斷和發現資訊以及使用資訊,進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。 資訊素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養,這是營業員能快速捕捉資訊的基本素養。
xx年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵,每類產品有不同的特徵,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後,祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
20==年已經過去,新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下,希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著物件Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得,在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結出工作中的不足,力求將服裝營業工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為==X服裝商場的一名員工,我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢,京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20==年銷售業績更加興旺!
xx年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵,每類產品有不同的特徵,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後,祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
現在一個商場做銷售人員。每次來,她都給我說說他商場的事,也許她覺得老哥做事不夠成熟,給我說說一些故事,好給我啟發。這回聽說我辭工出來,另謀發展,她比較擔心,於是也給我說說話,希望我能周全考慮。
“做什麼事情都要好好考慮的,不能說幹就幹;我在商場裡賣東西賣的好,人家說你口才這麼好,會賣東西,怎麼不自己出來開店啊。如果我開店,要有資金,還要人手啊,要是店開起來了,我有事離開,誰幫忙打理,我又開生小孩了,到時候更是麻煩,所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”
妹妹本是說一些道理的,但說著就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場裡,老闆給我們服裝區銷售任務,超過4萬就有獎勵,我很努力地去做,一個月賣到4萬3千,就得到獎金了;以前商場的女孩子,對什麼都愛理不理的,貨品對方亂七八糟,客人來了不搭理,東西都不好賣,我去之後鞋子衣服都整理擺放好,客人來了也熱情去招呼,賣得越來越多了,其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說,她確實是一個工作非常盡心盡力的人,說的起勁,她跟我介紹更多銷售心得:
“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,大家穿的,不願意買;時間一長,我就把樣板鞋裝回盒子,把其他盒子裡的新鞋子擺出來;後來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉,我就收起來,換幾個新的款式,給顧客新鮮感,鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,我就對老闆說,這些鞋子放著也是浪費,不如促銷賣掉,25元賣了,還能收回一些成本;老闆同意了,我就全部擺出來促銷,可是鞋子存放時間長了有些髒,舊,我對顧客說,鞋子看起來舊一些,回去一洗就乾淨了;我自己也買一雙床上,洗得乾乾淨淨的,顧客一看不錯,就買了,他們回去穿得好,又介紹朋友過來買,一大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八,不會招呼客人,客人來了就呆呆地跟著,賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,比如我看到一個客人來了,就熱情地說:老闆,這雙不錯的,應該適合你;有帶著小孩來的女顧客,我就一邊給她試穿鞋子,一邊哄她的小孩,贊孩子聰明可愛,女人開心了,買東西都爽快。”
妹妹如數家珍的介紹她的生意經,我認真地聽著,微笑點頭,她確實是一個積極主動,熱情周到,勤于思考總結,不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員;而對於商場的盡心盡責,從她的話語也可以感受到:
“以前倉庫裡面,各種貨品到處堆放,灰塵滿滿的,賣不掉,都是浪費啊,我經常去整理那些貨品,能賣的拿出來賣,不能賣的打好包裝,不讓粘灰塵了。”
聽妹妹說話,自己也獲得許多啟示,我讚歎妹妹的精神,積極,努力,熱情,用心,雖然是一份報酬低廉的工作,她也當成事業一樣認真對待,在她的崗位上,她就是優秀的,成功的。
業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買,實際商業企業是一項專業性較強的工作,從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作,因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網路的發展及其在商業企業的應用,流通載體的變化和服務方式的改變,加上學科日益交叉和重疊 ,原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要,代之的是由商業知識、資訊科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構,其要點是:熟悉日常的銷售和服務活動,又瞭解商業企業的狀況和動向,觸控時代發展脈搏。
資訊素質。資訊素質是指營業員的資訊素養和資訊品質,包括資訊意識、資訊觀念、資訊覺悟、資訊心理、資訊主動性等。作為從事網路化商業管理的營業員,其行為直接受本身資訊素養程度的控制,從而影響自身資訊行為效果的好壞。具備了良好的資訊素質就能有效掌握資訊工具,發現資訊需求,尋找、判斷和發現資訊以及使用資訊,進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。 資訊素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養,這是營業員能快速捕捉資訊的基本素養。
有時候真的覺得做營業員很辛苦,特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中,有太多的知識需要學習,在競爭激烈的行業裡,想盡一切辦法達成銷售,完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,坐下來寫點什麼,此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售,從未看到過像今年這樣的情況,一個月調三次價,整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,對我的衝擊很大,在嚴峻的考驗面前,我本著不服輸不放棄的個性,一步步堅持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優質的服務,優良的商品,優惠的價格去打動顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業員,我的職責就是服務好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈,做銷售最忌諱的就是心態散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因為我相信機會都是留給那些有準備的人,知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課,並做好筆記,我認為學習型的營業員更專業,更有說服力。家電行業產品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發展到數字純平電視,再到數字高清時代,現在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時間,彩電品牌十多家,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,打擊對手。如何能發揚自身的優勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪,從我們這個團隊走出去的人,在其它賣場都是起著領軍人的作用,我從她們身上學到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設法達成每一筆銷售,巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日,店堂裡每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個人的面貌都是激情而主動的。
我們海信彩電在整個家電賣場中佔有率毫不遜色,遙遙領先。對於20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰場,在變幻莫測的家電行業裡,我還要不斷地學習,不斷地努力,用更敬業更專業的精神完成我20xx年的答卷,我願與所有從事營銷的朋友們共勉。
xx年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵,每類產品有不同的特徵,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後,祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
不知不覺又迎來了新的一年,x年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收穫的,營業員工作總結。回顧這一年來的學習和工作歷程,作為百貨公司的一名員工,我深深感到百貨公司之蓬勃發展的熱氣。現將本人x年工作總結如下:
一、工作職責
營業八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是:維護整個餐飲部現場經營秩序的有序執行。
二、工作質量和業績
在這一年,我在公司領導的關心愛護、各位同事的支援配合和餐飲部全體員工的通力協作下,本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業八部 “默契、激情、出活”的職業化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質,適應崗位需要。俗話說:百貨無大事,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學習,充實自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書,如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面,我虛心向領導、向同事、向員工學習,學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,自身素質逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規範管理,提升工作質量。具體工作(1)協助經理做好了員工考勤監督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內,給大家查閱檔案提供了很大方便。(2)做好了節假日活動賣場佈置,新專櫃進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一週資訊,聯絡工務科維修損壞的硬體,上交每週一篇廣播稿至廣播室,領用行政部物品,協助保衛科維持賣場秩序等工作。(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態度端正,並按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視,維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業秩序良好的執行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的資訊反饋及後勤各部門的及時配合,基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領導與主任學習。
2、創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待於在今後的工作中加以改進。
3、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻,自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但今後更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規章制度,不斷加強個人修養,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發展做出更大的貢獻。
“做什麼事情都要好好考慮的,不能說幹就幹;我在商場裡賣東西賣的好,人家說你口才這麼好,會賣東西,怎麼不自己出來開店啊。如果我開店,要有資金,還要人手啊,要是店開起來了,我有事離開,誰幫忙打理,我又開生小孩了,到時候更是麻煩,所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”
妹妹本是說一些道理的,但說著就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場裡,老闆給我們服裝區銷售任務,超過4萬就有獎勵,我很努力地去做,一個月賣到4萬3千,就得到獎金了;以前商場的女孩子,對什麼都愛理不理的,貨品對方亂七八糟,客人來了不搭理,東西都不好賣,我去之後鞋子衣服都整理擺放好,客人來了也熱情去招呼,賣得越來越多了,其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說,她確實是一個工作非常盡心盡力的人,說的起勁,她跟我介紹更多銷售心得:
“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,大家穿的,不願意買;時間一長,我就把樣板鞋裝回盒子,把其他盒子裡的新鞋子擺出來;後來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉,我就收起來,換幾個新的款式,給顧客新鮮感,鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,我就對老闆說,這些鞋子放著也是浪費,不如促銷賣掉,25元賣了,還能收回一些成本;老闆同意了,我就全部擺出來促銷,可是鞋子存放時間長了有些髒,舊,我對顧客說,鞋子看起來舊一些,回去一洗就乾淨了;我自己也買一雙床上,洗得乾乾淨淨的,顧客一看不錯,就買了,他們回去穿得好,又介紹朋友過來買,一大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八,不會招呼客人,客人來了就呆呆地跟著,賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,比如我看到一個客人來了,就熱情地說:老闆,這雙不錯的,應該適合你;有帶著小孩來的女顧客,我就一邊給她試穿鞋子,一邊哄她的小孩,贊孩子聰明可愛,女人開心了,買東西都爽快。”
妹妹如數家珍的介紹她的生意經,我認真地聽著,微笑點頭,她確實是一個積極主動,熱情周到,勤于思考總結,不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員;而對於商場的盡心盡責,從她的話語也可以感受到:
“以前倉庫裡面,各種貨品到處堆放,灰塵滿滿的,賣不掉,都是浪費啊,我經常去整理那些貨品,能賣的拿出來賣,不能賣的打好包裝,不讓粘灰塵了。”
聽妹妹說話,自己也獲得許多啟示,我讚歎妹妹的精神,積極,努力,熱情,用心,雖然是一份報酬低廉的工作,她也當成事業一樣認真對待,在她的崗位上,她就是優秀的,成功的。
業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買,實際商業企業是一項專業性較強的工作,從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作,因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網路的發展及其在商業企業的應用,流通載體的變化和服務方式的改變,加上學科日益交叉和重疊 ,原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要,代之的是由商業知識、資訊科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構,其要點是:熟悉日常的銷售和服務活動,又瞭解商業企業的狀況和動向,觸控時代發展脈搏。
資訊素質。資訊素質是指營業員的資訊素養和資訊品質,包括資訊意識、資訊觀念、資訊覺悟、資訊心理、資訊主動性等。作為從事網路化商業管理的營業員,其行為直接受本身資訊素養程度的控制,從而影響自身資訊行為效果的好壞。具備了良好的資訊素質就能有效掌握資訊工具,發現資訊需求,尋找、判斷和發現資訊以及使用資訊,進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。 資訊素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養,這是營業員能快速捕捉資訊的基本素養。