加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每一天都不明白要做些什麼事，在領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提推薦，針對具體細節問題找出解決方案，.透過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裡我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.
在各位領導及各位同事的支援幫忙下，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作潛力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品十分熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們裝置在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是裝置本身存在的缺點與不足，也就是該裝置在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要巨集量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。
10、注意儀表儀態，禮貌待人，禮貌用語。
11、心態平衡，不要急於求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”後“癢”。
13、不在客戶面前詆譭同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務必要超多學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網路銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路營銷員，首先要熟悉業務知識，進入主角。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
透過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
總之，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索，收穫十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
回首20xx，展望20xx!祝在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裡業績飈升!
回顧20_年，寄望20_年。即將逝去的09年，中國房地產行業呈現非常火爆的景象，在剛剛經歷了20_年的低谷後，又迎接了本年度的高潮現象，對於很多從業來說是不平凡的一年。對於我個人來講，在公司領導和分公司經理的栽培下，在同事們的幫助下，經歷了歷練，我逐步變得成熟，個人的硬體、軟體等等方面都有了長足的進步或變化，本年度有過一些成績，當然也存在一些不足，下面我對20_年總結和20_年計劃做詳細彙報。
第一部分：20_年工作部分。
膠南分公司工作
一、營銷管理工作
本年度圍繞公司年初制定的“網點一定帶租約售出、公寓樓基本達到清盤、辦公樓注重人氣”的目標，做好本職工作，盡力完成領導下達的各項任務。
1、做好銷售管理基礎工作。包含市場調查、售樓現場管理、銀行貸款、報表管理、銷售策略、價格策略和銷售例會等工作。
2、做好廣告企劃工作。包含廣告專案的招標、詢價;廣告方案的執行工作;
3、做好房地產權證辦理工作。截止20_年11月26日，辦理房地產權證160戶左右。
4、做好促銷活動。年初執行“20萬20套的清盤促銷”、年中執行“凱華8週年，交2萬抵8萬”的活動，年底在房地產市場充分回暖的基礎上，執行漲價策略。
5、特色工作。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運營商——青島東方凱歌廣告有限公司創新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體併發布，畫面我們審定，廣告公司根據合作期間的銷售額(除特價房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會的準備工作。處理疑難客戶，比如五號網點、soho2101、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決。
二、辦公室工作
本年度圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責，充分發揮“參謀助手，督促檢查，協調服務”三個作用，在分公司經理的正確領導下，在同事們的大力支援配合下，較好地起到辦公室上傳下達的樞紐作用，為公司房屋銷售和售後服務工作提供良好的基礎。
1、做好日常管理工作。包含收發文、祕書、檔案和檔案管理、日常考勤、請銷假、日常辦公用品採購與保管、清潔衛生和後勤保障等等工作。
2、做好企業文化建設工作。包含日常規章制度的“上牆、上書、上身”;日常宣傳報道工作等等。
3、做好資料上報工作。包含提報各類報表、市場營銷報表;向公司機關上報月度計劃和總結等等。
4、做好與當地政府部門的接洽工作。包括做好與當地土地局、房產管理中心、財政局、統計局和開發區管委會等等部門的對接工作;比如20_年9月17日，膠南市市委書記張大勇蒞臨麟瑞商務廣場調研的準備工作;11月份，在開發區管委會的指導下，組織申報了青島市中小企業創業基地。
5、領導交辦的其他事宜。比如20_年7月初協助公司做好20_年凱華公司半年工作會議的籌備工作。
三、工委工作
做好新時期的工委工作，必須樹立“以人為本”的理念，為廣大職工“誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”的宗旨，千方百計把工委工作做細、做深、做實。
1、做好學習工作。做好實時政治和業務知識的學習;比如在七一建黨節期間組織學習七一期間的講話;組織多次學習中央、股份公司、集團公司和凱華公司各類檔案精神。
2、組織活動。在平時工作之餘，組織一系列活動，豐富職工的工餘生活。
3、解決員工的困難。在下半年，申報一人為公司五幫戶。
四、其他工作
在做好本職工作的同時，儘量幫助和配合其他同事，積極貫徹團隊理念，讓自己多做一些事情，把公司的事情當做自己家裡的事情，切實提高自身綜合水平。
1、協助財務做一些財務類工作，比如納稅申報、銀行業務等等。
2、領導交辦的其他事宜。比如協助濟南分公司做好興隆山莊房屋買賣合同簽訂工作;協助萊西做好萊西房地產市場的產品專項調查工作。
青島中鐵凱華公司工作
一、學習
20_年11月26日，赴青島中鐵凱華工作。作為房地產業從業人員，我深知應該具備快速適應生活和工作的適應能力，熟悉地塊情況，熟悉西側開工部分，熟悉東側正在報規劃的地塊。
二、營銷策劃準備工作
1、做好市場調研工作。在前期產品調研的基礎上，分三個版塊(北區新區、中區區域、南部區域)對萊西房地產市場做更加全面的調查。同時，做好客戶訪問工作，掌握客戶的消費特徵，期望值等等，達到知己知彼的目的。
2、做好專案環境調研。主要針對本專案的地理位置、周邊配套和swot 分析進行分析。
3、做好中國人居金牌試點專案的活動方案。公司與中國房地產研究會人居環境委員會合作，希望借他們的力量，通過“高舉高打”的方式，佔領專案推廣的制高點。
4、“新萊西、新南城、新人居”的報告。我們與望城辦事處接洽，希望借政府之手大力支援南城區域發展房地產業。
5、銷售前期準備事宜。包含整體vi部分、專案定位和推廣思路、銷售道具準備和物業公司等等事宜。
三、專案報批報建工作
1、配合做好東側地塊的前期證件辦理工作
第二部分：個人工作感受
1、計劃性和全域性性最重要。儘量站在高一點的角度，把握不同階段的核心工作。
2、注重對細節的控制。比如在廣告合作上，對於稿件控制不到位，最後導致無效電話特別多。
光陰如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來X醫藥公司一個月了，回憶這段時間的工作，我作如下總結：
一、觀念的轉變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉變自己原有的觀念，必需要經過長時間的思想鬥爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品面對的順應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差異。必需由原來的被開工作轉變為如今的主動開發客戶等許多觀念。
二、落實崗位職責
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、想方設法完成區域銷售任務。
2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。
3、負責嚴格執行產品的各項手續。
4、主動廣泛蒐集市場資訊並按時整理上報領導。
5、嚴格遵守公司的各項規章制度。
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，一直以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產品學問入手，在瞭解產品學問的'同時仔細分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導佈置的任務後，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
三、明確任務目標，力求保質保量按時完成
工作中自己時辰明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導佈置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要主動思索並補充完善。
四、目前市場分析
雲在昆明只有一個客戶在X作。3月份拿三件貨；8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區雖然經濟落後。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較雲南市場相比開發的較好。雲南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在X作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在X，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區都有客戶X作。其中，貴州康心全年銷量累積到達14件，其它地區的銷量也並不抱負。從以上的銷售資料來看，雲南根本上屬於空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也根本是空白。硫普羅寧佔據貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場標準情況來看，雲南比貴州要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經狀況而言在同類產品中屬於高價位的產品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫院都需中標，前期開發時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。
五、下月度的區域工作想象
1、對於老客戶，和固定客戶，要常常保持聯絡，做好客戶關係。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。（建議：一切與外界聯絡的方式都能運用；如QQ、新浪UC、EmaiL）
3、要有好業績就得強化業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。
一、XX公司XX專案的成員組成：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿幹勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的專案運作，銷售人員從能力和對專案的理解上都有了很大的提高，今後會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由於協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為XX公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的許可權，只履行銷售程式，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程式清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關於會議
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關係的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利於問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由於工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以後我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，瞭解真實想法來避免不利於雙方合作和專案運作的事情發生。
以上只是粗略的工作總結，由於時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝雙方合作愉快、專案圓滿成功。
對外開拓市場、對內抓管理，以市場為導向，搶抓機遇，市場營銷部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、20xx年銷售情況
通過一年的努力我公司的隆鼎牌換熱機組已有一定的知名度，鄂爾多斯市客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解，中央空調安裝、水泵、閥門、暖外網施工等產品也都不同承度的打開了市場。20xx年度公司給市場營銷部定3000萬元的銷售額，我們全年累計完成銷售總額 2360萬元。除以簽訂的合同外，市場營銷部還有部分專案以報價正在跟蹤。
市場營銷部還對20xx年度銷售的裝置及工程安裝餘款進行清回共完成回款 萬元。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
市場營銷部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高營銷人員綜合業務素質這一目標，營銷部全體人員開展產品知識、營銷技能培訓，使營銷業務知識得以進一步提高，並制訂了詳細的培訓計劃。
三、構建營銷網路，培育銷售典型。
換熱機組、中央空調安裝工程是我公司的重點營銷產品，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，市場營銷部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌知名度帶動產品銷售，建成了以東勝區為主體，輻射全市乃之全區的營銷網路格局，我們先以專案為主找房地產再進行跟蹤，冬閒期間我們安排市場營銷員對以註冊的421家房地產進行全面跟蹤，積極尋求合作機會。並對一些重點專案，房地產，政府機關等及時跟蹤建立良好的合作關係。
四、關注行業動態，把握市場資訊。
市場營銷部密切關注市場動態，把握商機，向資訊要效益，並把市場調研和資訊的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。市場營銷部通過市場調查、業務洽談、及計算機網路等方式與途徑建立了穩定可靠的資訊渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案，努力作好基礎資訊的收集；要根據市場情況積極派營銷人員對各市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們市場營銷部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在市場營銷部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們市場營銷部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入瞭解暖通行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
福兔迎春，祝我們鄂爾多斯市隆鼎暖通裝置工程有限責任公司在20xx年的銷售業績更上一層樓，走在暖通行業的尖端，實現我們美好的理想，再創輝煌。
20年是實施“____”規劃的關鍵之年，全體幹部職工在總公司和公司董事會的正確領導下，堅持以黨的精神和重要思想為指導，全面落實科學發展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向、細化管理為手段，穩抓企業經營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規範。較好地完成任務指標。現將20____年工作情況及20____年工作安排簡要彙報如下。
一、2____-__年工作情況
(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作
11年，____認真分析和把握酒店業的發展趨勢，堅持以市場為導向，調整經營思路，創新開發客源市常提高市場競爭能力和經濟效益。公司全年完成各項收入____萬元，完成計劃____%，較去年同期減少____萬元，下降____%。全年客房平均出租率為____%，年均房價元____元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤____萬元，完成計劃____%，上繳稅費____萬元。總費用額____萬元，比去年同期減少____萬元，下降____%。
一是調整經營思路，加大營銷力度。今年以來，由於受各種不利因素的影響，公司經營任務完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結合市場客源結構，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴充套件，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶。另一方面調整思路，加大營銷，制定“面向____，輻射____”營銷方案，實施“走出去”戰略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴____進行促銷，走訪了x_、x_廳以及x_廳等單位以及各大旅行社。五月去x_地區進行專項促銷活動。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用x_週年廈慶，在x_電視媒體、x_晚報上做宣傳廣告，印製宣傳彩旗，給客戶訂製禮品，以及印製代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《20x_年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部20x_年共簽訂商務協議x_份，旅行社協議x_份，訂房中心協議x_份。
二是轉變觀念，穩定物業收入。物業部發揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規範物業合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務促進營銷。對所有物業單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務，以良好的服務形象和信譽吸引和穩定租戶。20____年物業單位出租率達____%，寫字樓出租率達____%，續簽新合同____份，新增廣告位兩處，增收____萬元。三是抓重點攻難關。由於____歌舞廳經營不理想，導致收租困難，通過談話、停電、發律師函等催款、收款等手段。積極與建行協商，追繳了20____年物業管理費____萬元。____物業公司積極轉變思想觀念和服務理念，實現從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務於人，業主至上”的全新服務理念。克服困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區環境;配合消防公司更換煙感系統，積極開展百日消防安全排查，確保業主和租戶的生命財產安全;舉辦各種文娛活動豐富業主和租戶業餘生活。通過加強服務意識，豐富服務內容，愛安公司20____年完成收入____萬元，房屋出租率達到____%，出色地完成了各項計劃任務指標。
三是輸出管理，擴大拓展規模。成立____酒店管理公司是總公司發展戰略中的重大舉措，也是____公司新的經濟增長點的抓手，更是我們企業培養和鍛鍊人才的重要場所。成立初，____在公司的前期籌備、制度完善、____分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與____及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，____同志能無條件的服從組織安排到____大酒店工作半年，這種心繫企業、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統，規範停車場管理。完善了大廈外圍各項裝置、設施、車場系統及標識路線的工作任務，達到了停車場管理的標準化和規範化。投入資金改造收費管理系統，增設遠端讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統加強管理，減少了漏洞，節省了人員和減少了煩瑣的工作環節及強度，大大降低了執行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入____萬元。
(二)以提倡節約為重點，實現低成本運營
一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。公司把節能降耗列為重點工作，向節約要效益。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施裝置，發現問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設施的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。工程部一直堅持執行裝置報表制度，每月對水、電、氣等裝置執行監督統計，出現異常當即查詢原因。通過對老裝置進行預防性維修保養和挖潛技術改造，不但提高了裝置使用功效，
而且降低了能源損耗。20____年，大廈總的耗電量為____萬度，比去年降低了____萬度;水電費____萬元，比計劃少開支____萬元;日常維修費用____萬元，比去年減少了____萬元。
二是規範監督檢查，狠抓工程質量。工程部對__樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監督檢查，從施工材料的質量及施工安全著手，發現和消除質量問題隱患和苗頭，使施工質量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關，對重大專案工程都預留質量保證金，保障了公司利益。
三是強化科學管理，實現減員增效。減員增效是國企改革的方向。20____年，公司人事部通過多次調查摸底，優化崗位，減少編制____人，為企業的良性發展奠定了基矗
(三)以提升質量為前提，抓好服務工作
今年以來，公司通過加大培訓力度，更新服務理念，開展質量檢查等措施抓服務，抓質量，旨在“外樹形象，內強素質”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度，提高員工素質。培訓是提高員工素質的有效手段。為了使員工的行為規範、職業道德與禮貌修養及專業技能儘快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請____培訓中心就“企業人在企業中的行事規則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經驗。這些措施不僅促進了員工自身素質的提高，還極大地調動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業餘時間加強學習，積極提高自身素質，滿足公司發展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質檢小組，提高服務質量。服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，公司成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全面監督檢查，並結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總彙等一系列質量檢查標準，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查，發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鑽研業務、規範服務的良好風氣。三是完善“兩件”設施，提升酒店形象。公司投入____萬元將六樓改造成客房，實現了硬體設施升級。使酒店的客房數量增加到____間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金週、____ 會、廈慶____週年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務慶奧運”為主題的第____屆優質服務質量月活動，通過優質服務月活動，公司在轉變員工的思想觀念，強化服務意識，加強業務學習，提高服務技能，健全落實制度，規範服務管理，加大督導力度，提升服務水平等方面，都取得了較好的成效。
(四)以強化管理為根本，打造企業品牌
公司堅持從基礎管理抓起，創新管理理念和管理標準，運用科學的管理模式，加強對酒店的規範管理，實現可持續發展的目標。一是建立規範，制定和完善管理制度。完善了多項規章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規定》、《停車場管理規定》、《大廈倉庫管理規定》、《質量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規章制度。二是加強內部管理，提高執行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務晉升管理規定等規章制度，強化內部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務晉升有章可循。成立質量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查，監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高執行力。三是狠抓落實，確保安全生產。今年，公司把安全生產“隱患治理年”活動作為安全生產重點工作之一。針對今年形勢，吸取____地區發生的幾起較大安全事故的教訓，__月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產大宣傳大排查大整治統一集中行動;__月到__月，____“____”特大火災事故後，公司迅速在大廈範圍內組織開展了安全生產和消防百日安全大排查行動。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業承包單位、場所進行安全大檢查。據統計，三次大行動，共組織檢查組4個，出動80多人次，發現隱患____條，已落實整改____條;投資____萬元整改和完善了酒店的消防設施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓，著力增強全員安全防範意識。
(五)以精神文明建設為依託，營造團結和-諧氛圍
一是籌建員工餐廳，關心員工生活。年初，公司投入____萬元興建員工餐廳。__月份，員工餐廳順利竣工開業，為員工創造了優雅舒適的就餐環境，替員工解決了後顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領導班子經常與一線部門領班以上管理人員進行座談，認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態。二是以人為本，構建企業文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業文化，增強企業的凝聚力和員工的忠誠度。組織20____年度優秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節”外出學習考察;安排離退休員工進行春節團拜活動，組織看望慰問生並住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動，全體員工積極響應，大力發揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災區同胞伸出援助之手，奉獻愛心，共捐款____元;舉辦“____-____週年廈慶”活動，展示企業良好發展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陝國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來，在《____晚報》、《____旅遊》等省級以上媒體發表新聞稿件__篇，發揮了宣傳外樹形象、內鼓士氣、促進工作、營造環境的效能;設立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學習和交流的平臺。三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風廉政建設關係人心向背，關係企業的穩定和發展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員幹部認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學習《實施綱要》、《條例》學習中央紀委第二次全會上的講話，與學習黨的精神，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員幹部的紀律觀念，築牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執政為民，“權為民所用、情為民所繫，利為民所謀”;堅持政務公開，充分調動了廣大職工參與企業管理的積極性，發揮好群眾的監督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力。
(六)以資本運作為手段，提升企業融資功能
根據總公司發展專案需要，公司充分發揮自身優勢，積極配合總公司的戰略目標，財務部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資____萬元，有力地支援了總公司戰略發展需要。
二、存在的問題及困難
(一)硬體設施陳舊，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。
(二)經營管理工作仍需持之以恆。雖然完善了一些規章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協調、配合不力導致工作效率低下事件發生，執行力仍需進一步提高。
(三)銷售任務完成不夠理想。公司營業收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。
(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。
市場部工作總結
二0xx年市場部在公司領導的高度重視和大力支援下，在市場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷售和採購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售產品噸,與去年同期相比增長%，其中X級噸，X15噸,催化劑產品1471噸，銷售額6269.20415萬元。採購：採購X6000毛噸，成品110噸，X71噸，鹼2197噸，X3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現將20xx年市場部工作總結如下：
一、目標明確，基礎工作紮實。
1、年初公司下達的達產達銷6000噸目標任務，市場部按照公司要求制定比較合理的銷售及採購管理辦法，集中組織人員培訓學習，不定期召開市場部會議，交流銷售經驗和採購資訊，分析市場行情，隨時關注業內動態，使銷售人員能積極主動深入市場調查，走訪客戶、開發新區域新客戶，繼續保持與老客戶聯絡溝通，在橡膠市場疲軟的情況下，及時調整銷售結構，主攻催化劑級銷售。在產品價格與市場差距不能滿足客戶要求時,靈活機動，積極尋找供貨渠道,採購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的需求,既降低成本又穩定和鞏固了銷售市場。為企業爭得了效益。
2、“20xx研討會”在大連成功舉辦，公司領導陳總在會上做了重要發言，同時邀請同行來廠區參觀，增加公司的知名度，在行業樹
立了品牌。
3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺乏之際，公司領導及時從生產一線選拔骨幹人員充實銷售隊伍，增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業務人員進行為期15天的短期培訓學習，強化業務素質的整體提高，要求業務員全面掌握產品質量檢測方法，掌握產品效能，能熟練、有技巧和客戶溝通，平時通過自學市場營銷專業知識、通過網路、相關刊物“世界”、“XX市場”的學習瞭解，業務技能不斷提高。
4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時間。在原有外地庫房的同時，努力降低運輸成本，增加利潤。派專人實地考察瞭解物流市場，新增加武漢臨時中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區，有效解決了貨物運輸，為客戶及時供貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯絡，多方面收集運輸資訊，對收集資訊進行比較，最終確定對產品運輸實行了比較合理的運價承包。
5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責考核辦法。實行責任到人效益共享的銷售管理辦法，既維護老業務員的利益又不挫傷新業務員的積極性，在執行中對不合理的辦法及時進行修改，既要提高銷售數量又要維護公司的整體利益，同時又不能挫傷銷售人員的積極性。崗位責任實行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。
6、原輔材料及零配件採購，市場部根據年初生產銷售計劃，要求採購人員必須瞭解市場行情，所採購物資物美價廉，既不影響生產，
又不佔用資金。部門內部分工不分家，銷售採購資訊共享，人員機動調配，採購工作在資金緊、物價漲浮不定的情況下采購到價格較為合理，質量優良的原輔材料及零配件，確保正常生產執行。
二、市場開發與客戶維護
1、加大市場開發力度、要求採購、銷售業務員深入市場進行走訪、多和客戶交談、瞭解掌握市場動態、及時反饋資訊、以便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和採購。銷售、採購市場不斷擴大，採購深入重點原料基地、銷售領域遍及行業、行業，銷售市場福射全國各地。
2、主管領導親自攻關，克服種種困難。X總、X總親自到一線指導和幫助銷售工作，銷售數量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場，發展市場空間、挖掘潛在市場，未來我們還需要更全面的利用公司越來越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶儘快瞭解產品效能、對比產品優勢，全年傳送樣品100份，產品得到使用者的認同，有的以批量供貨。
3、關注業內動態，掌握更多的市場資訊。隨著行業之間日趨嚴酷的競爭局面，資訊在市場營銷過程中越來越起到重要作用，資訊就是效益。我們在工作中更密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和資訊的收集、分析、整理工作，通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會和網路資訊等方式和途徑建立更穩定可靠的銷售採購資訊渠道，為原料採購、產品銷售市場行情提供了有價值的參考資訊。
4、加強技術服務，促進技術交流。公司領導大力支援參加行業技術交流，多次派業務技術人員和銷售人員一同到客戶去與其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，瞭解客戶需求、對新開發的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領導一同拜訪，增加企業的誠信和產品的信任感，加深客戶對產品的真正瞭解，讓客戶用的滿意，用的放心。
三、清收貨款，降低風險
20xx年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶，嚴格執行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專門成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到人，對清收回兩年以上的陳欠款進行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進行處罰。
四、廢舊物資處理
市場部根據公司檔案要求，對廢舊物資的處理採取市場詢價，公開招標，價高優先，先後多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創造了最大化的效益。
五、存在的問題和不足
1、市場開發力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提高，新業務人員培訓課時還需增加。
2、產品質量不穩定，部分指標達不到產品技術要求，給產品銷售帶來了不同程度的困難，售後服務還需進一步完善。
3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價格搶佔市場，
給我們銷售帶來很大的壓力。
4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。
六、主要應對的措施
更進一步做好市場資訊收集工作，以行業雜誌、網路等加強企業宣傳力度，不侷限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質；嚴格執行質量管理體系，但對不同行業不同要求可以生產不同級別產品，以降低生產成本；根據客戶的遠近及運價在售價方面可以做適當的調整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加強，對長期不採購或採購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的使用者絕不手軟，必要時可走司法程式，儘量降低貨款風險。
七、20xx年工作打算及安排
1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭完成8000噸。
2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正常客戶。
3、市場開發：20xx年加大開發力度，拓寬銷售渠道及銷售領域。
4、加強業務人員的業務技能培訓，提高銷售人員自身工作素質，制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。
在新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇，依靠X總為經營班子的領導，依靠領先的產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。
爨鄉印象展示廳自20xx年7月組建、開放以來，在集團公司的正確領導和公司各部門的有力支援下，通過展廳全體員工的共同努力，克服了時間短、任務重、從業人員專業知識欠缺等困難，售樓工作取得了優異的成績，圓滿完成了年度銷售任務，實現了公司既定的工作目標，得到了公司領導的充分肯定。
一、主要工作業績
在不足半年的時間，爨鄉印象展示廳共計實現銷售收入萬元，為公司的平穩執行和發展壯大打下了堅實的基礎。爨鄉印象一期自20xx年9月28日開盤以來，通過大量紮實有效的工作，圓滿完成了公司下達的銷售任務。截止12月10日，完成銷售房源套（其中：臨街商鋪套，退臺小洋房套，樓房套），實現銷售收入萬元（其中：現金收入萬元，銀行按揭貸款萬元）。
爨鄉印象二期於20xx年月日開始認籌，截止12月10日，意向認購房源套，其中商鋪套，退臺小洋房套，樓房套，回籠資金萬元。
二、主要經驗和做法
以上成績的取得，我們總結出如下經驗和做法：
1、正確的營銷策略，是做好售樓工作的關鍵。爨鄉印象一期開盤前，針對陸良縣城房地產行業情況進行了廣泛、深入的市場摸底調查，對房地產企業、所開發樓盤位置、數量、價位做到真實客觀地掌握，為公司營銷策略、決策提供準確依據，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功。
2、強化專業培訓，提高從業人員專業素養，是做好售樓工作的前提。爨鄉印象展示廳自7月4日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現在的名，多數置業顧問欠缺樓盤營銷經歷和經驗，為提高整體素質，展廳採取講課、相互交流、網上下載等形式，放棄休息日，加班加點組織學習，強化培訓，短期內從業人員整體素質得到大幅提升，對樓盤銷售程式、內容、技巧有了基本的掌握，在來電來訪、認籌簽約等銷售環節禮貌待客、熱情服務，真正做到了內強素質、外樹形象。
3、加大廣告宣傳力度，是做好售樓工作的重要手段。“要想賣得好，廣告不可少”。為紮實做好“爨鄉印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作，在春光路延長線兩側、縣城中心廣場、主街道臨街廣告位、鄉鎮主幹道岔路口等地方安放、懸掛大幅廣告6000左右，印製《春光路建設紀實》宣傳冊600份，在《爨網期刊》釋出廣告三個版面，發放紙質廣告單（冊）份，對“爨鄉印象”樓盤的優勢進行了廣泛宣傳，廣告面涉及政府機關、企事業單位、學校、鄉鎮、商家，起到了良好的宣傳效果。
4、發揚團隊精神，協同作戰，是做好售樓工作的必要保證。
在“爨鄉印象”展示廳日常工作中，我們主要注重從四個方面來調動員工的團隊精神，激發潛能。一是以環境影響人。盡力營造一種和諧的人文氛圍（如集體早餐），讓員工有“家”感覺，相互信任，工作默契，使展廳團隊具有感召力，讓員工感覺在這樣的環境下工作很舒、很順心；二是以管理引導人。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領導者。所以，展廳工作以領導者的一言一行來影響整個團隊的士氣；三是以培訓提高人。除了公司組織的培訓（如深圳科略集團到公司進行的“團隊執行力”培訓）外，還對員工進行業務知識培訓，讓他們自身在學習中不斷提高；四是以競爭激勵人。在“爨鄉印象”一期的銷售過程中，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平、公開、公正競爭，營造一種積極爭取的氛圍，形成阻礙越大越有衝勁的精神，激勵員工在合作中競爭，在競爭中合作。
三、存在的問題和不足
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到還存在以下問題和不足，有待在下步工作給予改進：
一是人員的樓盤銷售專業知識和技能有待提高；
二是在全域性的把握和控制能力不足；
三是內部管理不規範；
四是團隊的協作精神還不到位；
五是對“爨鄉印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠。
四、意見建議
1、充實管理力量，規範內部管理；引進專業人才，調配人員結構，配齊配足人員，確保人員的穩定，以推動營銷工作再上臺階。
2、加強專業培訓，一是“請進來”，請專家來公司講授培訓，二是“送出去”，將業務骨幹送到外地房地產營銷培訓機構進行培訓，以點代面，以個人帶動整體水平的逐漸提高，提高辦事效率和工作質量。
3、加大廣告宣傳力度，鞏固現有平面廣告，強化網路廣告宣傳，新增電視、視訊廣告宣傳，開展巡迴推介活動，用廣告的覆蓋面和轟動效應使公司主打品牌“爨鄉印象”深入人心。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象。
4、建立激勵機制，科學制定工資結構，將業績、出勤與基本工資相結合，打破大鍋飯，破除“幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣”現象，充分調動人員工作積極性。開展“每月一星”評選活動，對每月評選出的一名“明星”給予經濟獎勵，連續三個月入選加大獎勵。物質獎勵的同時，更重要的是精神鼓勵，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄，配以圖片、評語，既提升展廳品位，又帶動公司精神文明建設。
一、工作概況
我是去年xx月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏對汽車行業銷售閱歷和產品學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教各品系經理和領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的資訊和積累市場閱歷，現在對我們現在處的市場有了一個也許的認識和了解。現在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也勝利談成了一些使用者購買我們的產品，在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發大事。對於一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是非常關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和使用者之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給使用者進行指導和維繫。在20xx年裡我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿足度基本上是良好，我服務的使用者，全年計算來可以說至少有一百多個!這麼多使用者是我感覺有些驕傲感!xx月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，xx月份在我們的二級xx公司進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到了許多的競品的業務學問，這對我們產品銷售非常有利。
二、本年度存在的問題
在20xx年xx月xx日國家實施，被迫我們把庫裡的大部分車進行了提前上牌，我們依據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預報到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，由於上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在xx月xx日和xx月xx日，一天只差車價相差一萬，使用者有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施
對於車價差萬元的狀況我們在第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，使用者大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好預備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，究竟是什麼狀況，做一個精準的推斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!
四、20__年個人工作目標和方案
我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行指令，完成任務，做好此崗位的工作。再盼望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的學問更加豐富和改善!
我盼望再20__年裡我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經嫻熟的把握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應對和處理一些突發事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
20xx年房地產市場售價急速上漲，政府出臺諸多調控政策，房地產行業受到各方輿論的壓力隨之而來。在今年激烈的市場博弈中；在一次次部門溝通協調、思想碰撞中；在公司領導的正確指揮下；在全部門暢通溝通、積極配合下；我們進行了一次次市場調研、預測、目標客戶的分析把握，以及制定出階段性目標和相應的工作計劃並嚴格執行。策劃部同銷售部一起克服種種困難，把握市場機遇，在今年的工作中完成公司銷售任務，控制營銷成本，有效提升品牌形象。
一、全年完成的主要工作和取得的主要成績。
1、20xx年元月9月開盤至今，我們通過雄基、南國廣告、DM等媒體做了一些宣傳和促銷活動，銷售進入了持續自然銷售階段，自五一後，除更換戶外廣告（攬永珍風雲）之外，其餘廣告沒有再上，整個部門在5月—10月期間，因可售產品較少，銷售無大的活動和動作；
2、CBD返祖模式的學習培訓及廣告推廣
在這期間，我們部門人員與寶資天專案組在河池進行了兩次系統的溝通討論，對此模式的產生、運作有了一定的瞭解。那時曾想計劃於7月中旬，兩部門人員與你就此方案進行溝通，因時間原因和工會專案的介入，不了了之。本部門按原定的CBD推廣計劃時間表，安排及準備CBD營銷工作，同時要求寶資天專案組對其專案組相關工作人員進行了的CBD的返祖銷售模式接待及銷售培訓，等待CBD的正式開盤。
我們於9月中旬開始了漢軍·CBD的戶外廣告已出街，目的主要是：首先，搶先在河池上CBD的案名，防別人與我們爭CBD的概念，有利於漢軍·CBD先入為主，有利於市場形象深入人心；其次，考慮到這階段在住宅上無大手筆和CBD銷售時間時機不成熟等因素的影響，我們暫不進行住宅的廣告推廣，而把這時間空擋留給CBD的形象推廣，在河池樹立漢軍·CBD第一高樓、地標建築、商務中心的形象定位，引導市民關注其的建設、裝修進度、CBD的物業管理，關注這些河池沒有的新事物在河池的發展。
3、綜合樓的酒店、辦公區、一樓大廳的裝修設計
對於綜合樓的裝修設計，我們只能對於色彩、輪廊、造型上說一些自己的認識與看法，在整個設計方案明確後，蘭振主要從技術角度上跟進酒店、辦公區、一樓大廳的設計圖出圖及裝修工作，月底酒店和一樓大廳施工圖已出，裝修隊伍未定，辦公區樣板區已有三家拿出設計，蘭振手頭留有兩家的設計效果圖，其餘一家再做，時間未定。辦公區樣板的設計方案等你回來後再定。
4、工會專案期準備工作
由於該專案來得快，接觸時間少，又加上是我公司第一次與政府部門以合作形式開發建設，經驗不是很足，需要我們依據以前房地產開發經驗，找出解決問題的辦法。第一是要明確雙方的合作框架協議；第二是要明確開發合作方式，明確我方的主導權；第三是資產的評估；第四是土地證的辦理；第五是雙方的現有資金及出資時間安排。
在公司領導下，我部門人員積極配合，做好各項準備工作。目前我公司已與市總工會完成了雙方合作開發建設合同書的簽署，雙方在合同中明確了第一、二、三點的內容。為使該專案儘早開工，明確雙方合作建設意向，我部門提前做好開工慶典方案，在規定的時間裡，做好了開工慶典活動，取得了圓滿成功，更重要的是，該活動的成功舉辦，更加提升了我公司的實力及形象，河池第一大開發商的美譽已逐漸形成，同時市工會與我公司合作開發已名聲在外，專案中途變卦合作者的可能性更加小了。誰終止合同誰就付出巨大的經濟損失。
為保證上述計劃及工作能順利完成，在9月開工慶典活動結束後，我們銷售部門與公司工程部積極配合，就對該專案的總平設計公司委託合同書、場地的地界定點與放線，場地地塊周邊的規劃及專案開工建設情況、周邊路網規劃及座標、標高情況，進行了全面的摸底與詳細調查瞭解，能要的文字資料，儘可能通過市工會向相關本門索取。同時對專案的總平及建設規模大小及產品戶型的設計，我們積極與寶資天進行溝通，他們在10月10日左右拿出對該專案的住宅、商業的設計建議。
5、XX月上旬，完成一次河池房地產市場的調查，瞭解房地產市場的發展、各開發商現狀及專案建設在發展過程中遇到的困難及解決辦法，對於我們明年開發市工會專案和漢軍·龍江帝景專案進行借鑑與評估。
二、工作中的經驗及工作中出現的主要問題。
1、價格與銷售策略
銷售價格的制定與銷售策略一直是我們工作的重中之重。面對國家調控，20xx年房地產價格的一路飆升、飛速上漲。在這樣的市場機遇與壓力之下，通過市場調研分析，我們在客觀務實的基礎上，制定出了F棟和A棟的開盤定價方案，並結合市場狀況行之有效的完成了今年的銷售任務。接下來對區域市場又做了大量的市場調研，金龍灣的開盤對我們的銷售價格影響是很大的，並且起到了積極推進的作用。在開盤前期的排號卡發售中，我們最後一次探底客戶心理價位，最終均價定為3100元每平米，我們的定價在區域市場處在領先地位，基本與金龍灣價格持平，可以說是做到了利益的最大化。今年在樓層定價時，我們吸取先進高層的定價方案，將樓層差價分為三個線，低樓層、中間樓層和高樓層的差價分檔，充分考慮客戶的消費心理，做到科學理性。
2、本案產品分析與產品建議
為更好的促進銷售，銷售部協同策劃完成專案區位分析及銷售賣點提煉。今年為河池專案的規劃做準備，策劃部又銷售部門進行了多次市場調研，對河池市場現有專案的外立、戶型、小區規劃、景觀規劃等多方面深入考查。
3、市場調研
瞭解市場資訊並做出正確分析建議是編制銷售策略計劃的根據，一年來我們進行多次深入的市場調研，並編寫了相關市調報告，及時為公司領導提供了第一手資訊，並制定了行之有效的系列營銷方案。面對國家調控，市場調研應做在營銷工作之前，也是明年我們需要加重的工作任務。
4、開盤活動
開盤活動是全年工作中的重點。20xx年我們成功舉行一次開盤活動。策劃部從前期策劃到活動的流程安排、設計品的設計製作、人員的分配、物料的選購、媒體的釋出、活動公司的選用，再到活動當天的執行溝通做了大量的工作並投入了極大的工作熱情。前期大量的工作，都是為活動當天的成功做準備。展示的是我們公司的形象，是河池專案的品牌。
活動營銷一是維護老客戶關係，提升品牌美譽度，提高口碑宣傳。還有配合銷售，各客戶一種尊貴感，榮譽感，提高成交率。5、廣告媒體投入
在媒體資源整合上，我們今年使用的媒體共有：
（1）大眾媒體報媒，以河池日報、雄基資訊報、廣西南國廣告為主。再充分考慮到消費者的閱讀習慣和考察了各報媒影響力和投放量後，我們確定了這三家報刊。河池日報的專業性在市場上影響力很大、受眾目標性強，客戶素質統一；雄基資訊報其廣告的到達率是這些報刊內最好的；廣西南國早報受眾面也比較廣。在具體實施過程中我們採取軟硬結合，即給客戶強勢的視覺衝擊，又注重引導消費。
（2）戶外媒體，今年對專案圍擋的使用做到資訊的及時更換，我部門做到即時更換戶外資訊，定期檢查戶外效果，力保戶外發布即時有效，達到宣傳企業文化，傳達給廣大顧客最新的銷售資訊，優惠政策等。
三、20xx年工作打算或計劃要點。
回顧20xx年全年工作，我們取得部分成績的同時自己也提高不少。通過對以往工作總結，也發現很多缺點和不足，20xx年我們應從以下幾點入手工作：
1、加強市場調研工作，特別是來電來訪客戶分析，正確把握目標客戶群體的特徵、喜好、開展有針對性的推廣渠道、推廣思路，和訴求點。
2、加強媒體效果評估工作，以此來指導我們20xx年營銷費用在各媒體渠道投放比例，並隨時指導調整我們的推廣策略，做到營銷費用效果最大化。
3、在推廣節奏上，結合房市相關政策、本地消費習慣和我們相應節點進行節奏性推廣，做到市場好或我們有重大節點時能強勢推廣，火爆銷售。
4、在媒體渠道方面，爭取發覺利用一些更直接針對目標客群的特殊媒體，一來可以節約營銷費用，二來效果顯著。
5、活動方面除要認真完成固定的幾個大活動（如開盤）外，還應充分利用我公司老客戶資源，針對老客做活動，提高品牌美譽度、忠誠度，充分發揮老客戶口碑宣傳效果。
6、在團隊合作方面，加強與寶姿天策劃公司和7604廣告公司之間的溝通，做到銷售與推廣結合，相互配合，積極引導一種健康快樂的團隊氛圍。
20xx年是個嶄新的開始，我們的團隊在認真工作的同時不斷成長，爭取在20xx年工作中取得更好的成績。
20xx年在酒店董辦，總辦的正確領導下，得到酒店各大部門的大力支援、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業指標，我們總營收1350.06萬，超額完成15%。營銷部在部門領導分配任務為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發、團結凝聚下完成了464.283萬元的營業額，超額完成5%。現對全年工作進行如下總結：
1、提升營業額，制定經營計劃：
對比同期月營業額，樹立保完成，求增長的經營目標。對同期月營業額進行量化，樹立日營業數額目標，進而量化到一線銷售服務人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業額提高要求。發展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對於消費客人由諮客臺進行登記客戶個人資訊：對客人工作單位、工作性質、聯絡電話、消費習慣等進行溫馨問詢並經行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務。重要節假日中，由部門經理組織一線銷售人員對現有客戶傳送節日祝福資訊，讓客戶在有消費慾望的時候想到我們。加強節日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節、國慶節等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業額。在下一階段工作中爭取通過營銷創新，進一步提高營業業績。豐富商品種類：基於對同行KTV考察，對其所銷售商品進行對比，新增部門特色小食及其它商品。同時針對一線服務員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。
2、規範管理流程，強化內部管理
建立部門管理組織系統，由經理至員工樹立逐級管理責任制，協調部門關係使部門員工各盡其職，誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。堅持每日例會：由部門經理每日組織部門例會，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達酒店通知;點評上日工作;通知當日注意事項等。
3、工作中存在問題：
過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結與改進。基礎人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區相繼新開KTV店面2家準備過年前開的有KTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大。客戶積累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場佔有率並進行提升是我們現階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標。接待、公關能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那裡的得到客戶的個人資訊及消費需求，針對其所提出問題進行考慮並解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學習，積極考察其它相關KTV，吸取其在接待、公關工作方面優點可取之處。管理中各層協調能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現實工作中加強工作溝通與彙報、對需協調工作進行跟進與解決。嚴防各層員工出現工作斷層及扯皮現象發生。
4、20xx年工作設想：
加強規範管理,提高整體管理水平和服務質量;加強市場營銷工作，提高市場佔有份額。剛剛過去的一年，是我們華海酒店KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業時制定了三步戰略規劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂場所的標準完善硬軟體裝置的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務建立真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。
營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領導指導和指正。
從8月11日入住壽陽以來，新陽上城的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成專案的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關係，特對階段性的工作進行總結。
針對以前的工作，從四個方面進行總結：
一、恆森公司壽陽專案的成員組成：
新陽上城營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿幹勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的專案運作，銷售人員從能力和對專案的理解上都有了很大的提高，今後會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由於協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為恆森公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的許可權，只履行銷售程式，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程式清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關於會議
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關係的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利於問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由於工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以後我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，瞭解真實想法來避免不利於雙方合作和專案運作的事情發生。
以上只是粗略的工作總結，由於時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝雙方合作愉快、專案圓滿成功。
光陰荏苒，我到某某公司西安店已近兩個月的時間，回憶這段的工作，在各位領導和同事的支援與幫忙下，我如今已能很快地勝任工作，根據公司上級下達的要求和任務，仔細做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在某某店上班，因工作需要公司調我在某某附近軍區效勞社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的轉變。先將我近期工作簡潔地總結如下：
一、遵守職業道德
我覺得，無論什麼工作，遵守職業道德是能勝任工作的根本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從如今做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟識每個手機產品的相關學問、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐煩、愛心、細心，仔細對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到仔細負責，盡我所能，為他們做出奉獻。顧客少時耐煩的跟顧客講解，依據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷效勞，每個環節都不能鬆懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟識業務，這樣才能提高效勞效率。
店裡每次進回了新的機型我都會利用其它的時間儘快瞭解摸索這些新手機的各方面的功能與引數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對使用者介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務力量手機銷售工作總結工作總結。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學習，借籤對方的特長，學為已用。經過工作的`一年時間不斷充實豐富學習，我也常常不斷地總結思索，也獲得了很多心得與體會。平常也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，由於工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思索與總結，才能讓自己業務工作有更多的瞭解與感悟。
由於社會進展，行業競爭劇烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經過不斷學習，不斷積累，沉著處理日常工作中顯現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確看法對待工作任務，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在以後的工作中，我仍將不斷完善自身的缺乏，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的奉獻。
參加XX銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我瞭解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規範對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，並且要把評估情景進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回覆；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規範。
二、優化流程提效率。
按照“崗位、業務、流程、裝置”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、後臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、後臺為前臺服務水平，提升全行整體服務本事。
三、加強考核促發展。
將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺後臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有職責必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發員工服務活力，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。
營銷是一門現代經濟執行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，瞭解客戶的需求，並把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶供給優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象；其實要識別客戶的需求；然後要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務資訊，與客戶建立聯絡，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。
尊敬的各位領導、同事：
你們好!
做為一個剛踏入房地產行業的新人，“房地產”這個詞對我來說十分的陌生。在此，我非常感謝領導給予的我這個平臺及給予的我幫助與支援。
房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的空間。其要求有較強的責任意識、服務意識及較高的品德素質修養和職業道德情操。這三個月，我跟隨賈部長做的工作有：步行街防雷驗收報告;會展圖紙備案稽核;會展防雷裝置設計稽核證書;食品城備案前期準備工作;部門日常工作及領導交代各項臨時任務等;
就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：
1.工作主動意識需進一步加強;
2.溝通及表達能力需不斷提高;
3.執行工作中細節關注不足之處有待提高;
4.專業提升及個人學習需有計劃及進行總結。
有人說“專業來自沉澱。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在專案服務過程中不斷積累、修正和完善的”。由於以前我未曾接觸過這一行業，故從基礎學起。雖然困難很多但學習的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。
團隊在於有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然後才能建立高效的團隊、強大的公司，加強學習與政府組織部門的聯絡與溝通方式，為今後的工作打下堅實的基礎是當務之急我要學習的任務之一。
學習永無止境。因國家法律、法規、標準在不斷完善與健全，認真學習房地產法律、法規知識也是必要任務。通過學法，懂法，用法，以提高個人業務能力並規範行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領導的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風暴的這種新挑戰、新考驗、新形式，在機遇與挑戰並存的同時，我要求自己儘快適應並努力學習，實事求是、審時度勢，通過專案實踐結合自我學習，快速提升個人能力，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達能力，為正華奉獻我“微薄之力”。
正華是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮。
“業精於勤而荒於嬉”。在以後的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。
過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年，有必要回顧總過去半年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在下半年裡努力再創佳績。現對上半年營銷工作進行總結。
一、以效益為目標，抓好營銷工作
1、人員調整。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。營銷部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴充套件。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網路訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網路訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。營銷部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，營銷部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，營銷部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二、酒店仍存在的問題
半年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。設施裝置不盡完善。尤其是客房的桌椅稜角破損、牆紙發黴、浴簾發黴、地毯汙濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的"激勵模式"。服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，裝置維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店半年工作進行回顧，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂下半年的治理目標、經營指標和工作計劃，在下半年裡，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。
自參與工作以來，我虛心向同事請教，從熟識人員、熟識商戶、熟識業務學問做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受並認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，協作部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡潔小結如下：
一、工作總結：
1、搞好電信市場調查與分析
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知伴著電信市場環境不斷改變、資訊通訊技術進展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必需通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛蒐集社會經濟、消費者需求、市場改變、競爭對手、企業進展及國內外電信進展狀況等各方面資訊和資料，逐步建立和完善電信市場調查與分析資訊系統，使電信市場調查與分析制度化、標準化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信進展的歷史、現狀和趨勢進行深化細緻的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信進展的內在規律，按時地發現問題和找出問題的癥結，並提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，佔據市場、完成集約化經營效勞。
2、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要敏捷多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依靠價格槓桿的.誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充足調動廣闊市場營銷人員的主動性和製造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；依據市場環境的改變和資訊科技進展的狀況，不斷開發新業務，查詢新的業務經濟增長點。
3、強化產品創新與完善
在產品策劃中注意業務模式、交費、包裝、宣揚、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程掌握，進行量化和檢查成效，並按時總結提出改進看法，將各項策劃做實。
㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我熟悉到了營銷策劃工作的重要性，並積累了肯定的市場經驗，提高了市場分析力量，同時結合市場勝利開展了一系列的業務市場策劃活動。
二、以後的工作方案：
1、經營工作方面
要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要強化對電信產品和目標商業客戶進行充足調查和分析，並在此根底上進行目標市場細分、搭配電信產品和效勞。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和效勞，限度的滿意客戶需求，推動各項新業務的進展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度。在詳細工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，到達事半功倍的效果。
2、提升效勞理念與效勞水平
將來的市場競爭將是產品和效勞的雙重比拼，只有良好的效勞才能留住客戶，在今後的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信效勞及電信產品，制定電信產品的效勞提升策劃策劃書，通過有方案、有步驟的工作來完善電信自身效勞水平，提高企業核心競爭力。
同時在工作中應發揮敏捷性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的全都性和效勞的全都性。通過提升效勞理念與效勞水平更好的效勞於客戶，不斷增加企業競爭力，並促進公司新產品、新業務的推廣，完成業務收入的增加，真正到達共贏的目標。
3、自身素養方面
在以往的工作中，我在提高自身素養方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今後的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鑽研。強化專業學問的學習，使自己精通業務學問，成為行家裡手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織力量、協調力量和推斷力，力求能夠理論結合實際，順應時期的要求，不斷提高自身素養，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
20xx年來，ххх公司總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全公司成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我公司一年來的工作情況總結：
一、重點工作開展情況
(一)、主要指標完成情況
1、未發生電力裝置考核事故和重大生產人身傷亡事故，未發生人身觸電死亡責任事故，實現了安全生產無事故的管理目標。
2、目標售電量萬千瓦時，實際完成萬千瓦時，同比增長7.82%。
3、目標下網電量萬千瓦時，實際完成萬千瓦時，同比增長5.54%。
4、目標綜合線損率10.6，實際完成.49%，同期下降了0.63個百分點。
5、電費回收率100%。
6、平均售電單價xx0元/千千瓦時。
7、營業戶數達6.278萬戶，同比增加4.93%;用電容量7.15萬千瓦，同比增加9.10%。
8、未發生影響國家電網形象的媒體曝光事件，客戶滿意率為99.99%，“十項”承諾兌現率100%。
(二)、 主要工作開展情況
1、嚴格考核制度，電費回收顆粒歸倉。根據年初和市公司簽定的經營目標責任書，分解指標對每個供電所簽定責任書，量化任務、嚴格考核。對各項指標每月進行排名，並根據本單位相關考核辦法兌現，充分調動電費抄收人員的工作積極性，全域性各供電所電費回收率均達到100%。
2、完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施。
一是實行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優化，大型投資專案進行可行性分析論證，集體討論通過後再予實施，資金使用透明公開，審批程式健全，取得良好的資金使用效益。
二是定期進行經濟活動分析，從經濟環境、電力營銷、電網執行與安全生產、資產與財務、用電分類分析等方面出發，總結成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時鍛鍊各部門工作人員專業技術水平和綜合素質提高。通過經濟計分析，我們查找出躉售關口表漏記反向電量萬度的問題，及時向市公司彙報，得到圓滿解決，挽回經濟損失xx萬元。通過經濟分析，我們查找出變電站無功電源及客戶電容器過補或欠補，造成系統電能損失的問題，按照就近或隨器補償、根據負荷調節容量原則，及時調整平衡了19家大客戶，、等3座35千伏變電站無功電源點容量18750千乏，取得良好的經濟效益。
三是加強成本管理，定期開展財務成本分析，大修費、材料費、可控管理費等費用控制在計劃指標內。
3、開展資產清理工作，推行資產全壽命管理。
一是健全《固定資產管理辦法》規範管理流程。
二是開展全面資產清理，落實固定資產實物各項基礎資訊，針對實物資訊和資產資料不相符情況，以現場實物盤點為依據，對相關資訊進行補充、修改，做到帳實、帳卡、帳帳相符。
三是對清理出不再使用的車輛、機械、裝置後申請報廢處理，目前此項工作仍在進行過程中，預計20xx年初全面完成。
4、加強物資管理，提高流程工作質量。
一是修訂符合省公司有關要求的物資管理組織體系和相應規章制度。
二是實行保優汰劣動態控制，從計劃到採購、驗收、保管、領料、廢舊物資回收等環節入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑”現象發生。
5、強化用電管理，營銷稽查效果明顯。今年以來，我局加大了用電檢查、營業普查和營銷稽查工作開展，營銷分管領導帶隊，全年開展有計劃的監督檢查三次，檢查工作以國家電網公司一流縣供電企業相關標準為依據，通過監督檢查，指導各供電所提高服務意識、健全業擴資料、規範工作流程、完善工作記錄、準確電價執行、查處竊電行為、加強安全防護、排除事故隱患、理清使用者類別，有效規範營銷行為，通過營銷環節的監督管理，一是降低各種差錯發生機率，完善自我約束機制;二是促進行風建設，嚴肅經營紀律，提高營銷制度執行力和工作效率;三是完善了全縣232個自備電源客戶的管理;四是續簽了全部62780個客戶的用電合同;五是對xx個高危客戶、306個特殊客戶分別建檔特別服務，六是健全所有客戶的裝置臺賬和計量臺賬。
6、積極採取措施，計量工作有序推進。
一是安排資金6.63萬元採購互感器校驗儀一套，有計劃、分步驟對全域性所有帶互感器使用者開展一次全面校驗鑑定。
二是完成新上大使用者計量裝置安裝、公用變計量裝置安裝26臺，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗436塊，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗7530塊。
三是與客戶協商積極爭取推廣遠端監控智慧系統9處。四是加強變電站關口表管理，嚴把母線電量不平衡率監控，查詢35千伏線損表計超差原因，申請市公司對口部門專家協助指導。
7、提升服務意識，貫徹國網品牌。
一是緊密聯絡社會各界，營造和諧供電氛圍;9月中旬，我局組織召開全縣32名社會用電監督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協領導參加，廣泛接受用電客戶監督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法並取得良好效果。
二是積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和國網公司新“三個十條”進企業、進社群、進學校、進農村宣傳活動，累計發放各類宣傳資料15000餘張，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件6件，解答或處理後回訪客戶滿意率100%。
三是積極服務重點客戶，不斷創新服務模式，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動和大學聯考、會考保供電工作任務。
四是認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制《康縣20xx年供電服務應急預案》，及時召開避峰重要客戶座談會，瞭解重要客戶和大使用者用電特點，協呼叫電大戶合理安排生產班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏。
五是業擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業視窗向社會公佈報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責制。
8、圓滿完成合表分戶改造，切實減輕農民負擔。截止20xx年底，xx縣xx個鄉鎮還有96個自然社的6607戶農戶為合表使用者，合表使用者達到364塊，到戶電價在0.52元至1.75元之間，經過詳細的摸底調查，方案論證後，今年3-7月，我局自籌資金xx8萬元，對所有農村合表使用者全部進行了戶表改造，確保0.51元的x省電網銷售統一電價執行到全縣所有居民客戶家中，此項工作的圓滿完成，得到了收益農戶和當地政府、社會各界的廣泛讚譽。
9、依託重點工程建設，努力開拓電力營銷市場。大發展、大建設伴隨著大機遇，20xx年10月輸油管道工程用電基本結束後，我局又迎來了xx高速公路建設用電高峰。面對著供電電源35千伏變20__千伏安主變容量和10千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的專案實施單位陸續購買了大型柴油發電機組搶趕施工進度，在採用自有資金無法實現主變增容改造的時刻，市公司領導高度重視，積極協調幫助我局在變電站調劑6300千伏安變壓器一臺，解決了我們的燃眉之急;在客戶資金未到位情況下，我局墊資xx8萬元及時開展供電線路升級改造，滿足施工用電。20xx年高速公路建設總用電量1800萬千瓦時，佔售電量總數的16.98%，為我局超額完成售電任務，提高經濟效益發揮到舉足輕重的作用。
10、努力降低供電成本，為企業發展資金支援提供有力保障。
在降低購電成本方面：
一是加強線損管理，出臺線損管理實施細則和考核標準，按照三級線損分級管理要求，推行線變承包，嚴格線損指標獎罰兌現，有效提高各部門管理水平和工作主動性;
二是投入技改資金44.5萬元，更換、等幾個35千伏變電站計量設施，添置座公網配電臺區低壓計量箱，淘汰S7及以下系列老型號高耗能配電變壓器8臺。
三是依託豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資專案，xx年x月和x月，先後有三河鄉水電站和水電站相繼投運，兩個水電站總裝機容量達到5550千瓦，在水電站驗收過程中，我局協助發電廠完善保安電源、通訊設施、安全工器具、防雷防火設施配置，指導裝置執行、檢修、安全管理、崗位責任等方面制度健全;小水電廠在較低的時間內順利併網發電，購銷雙方建立起良好的合作關係，同時有效的降低我局購電成本，為企業爭取到更大的利潤空間，實現供需雙方的互利互惠。
四是加強反違章、反竊電監督檢查，全年查處竊電、違章用電戶xx戶，追補電費1.8萬元，有效的杜絕竊電行為的發展，震懾不法分子對電力企業的侵害企圖。五是加強執行裝置的管理維護，讓執行裝置本體及接觸部分都保持在最佳狀態。六是春檢驗收重點放在樹障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測、連線部緊固等方面。七是有計劃分步驟開展電磁感應電度表更換，全年淘汰機械錶7660塊。
二、下年度工作要點和應對措施
1、認真抓好安全生產和安全用電管理工作。繼續組織開展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶安全用電意識;加強客戶用電裝置檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態，確保不發生觸電傷亡事故。
2、持續深入做好員工隊伍穩定工作。按照省市公司要求，切實抓好突出矛盾和問題排查、治理工作，加強農村供電所制度學習和貫徹執行，強化陽光規範管理。繼續續開展明察暗訪、定期大走訪和領導接待日接訪工作，切實發揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關心的重點、難點、疑點問題的解決、解釋工作，努力打造良好的內部穩定局面，同時不斷創新優化服務舉措，打造和諧的外部環境。
3、確保電費回收月結月清，圓滿完成全年電費回收任務。一是不斷改進電費交費方式和途徑，推廣簡訊通知，銀行、網路、手機代收代繳業務服務廣大客戶;二是想方設法強化對政府機關、人武部、電信、移動等報裝制單位的電費月結月清。
4、紮實開展同業對標和標準化建設。一是強化農電資訊化系統和SG-186和ERP系統的推廣應用;二是確保、等最後4個未達標供電所通過標準化驗收考評，力爭建立1個標準化示範供電所;三是按時完成省公司下達的農村供電所班組建設階段程序，通過標準化班組建立和多種形式理論和實踐比武競賽，推進營銷農電班組建設，全面提高營銷農電規範管理水平。四是嚴格規範業擴管理和客戶工程實施，繼續開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規範業擴流程運作，各環節相互閉環;五是穩步推進低壓資訊採集工程建設工作;六是不斷完善客戶首問負責制內容及許可權，建立快速反應的客戶服務體系;七是繼續做好新農村電氣化建設和智慧電網建設工作。
5、繼續加強營銷培訓，努力提高從業人員專業素質。繼續開展供電所營銷班組長和“四大員”的集中輪訓工作，進一步提升業務能力和執行能力，提高營銷農電規範化、標準化、精益化管理水平。
6、線損管理提供更多資金支援，確保目標任務順利完成。我局線損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線路分段計量箱、配變臺區計量箱因維護不到位，多有失靈，xx年線損管理工作一是投入資金分主次完善計量失靈三級關口表;二是推行線損管理分壓、分割槽域、分線、分臺區管理;三是嚴格指標兌現，措施得力、獎罰分明、考核到位。四是加快智慧電能表以及用電資訊採集系統建設步伐，降低勞動強度，提高工作效率;五是加強客戶用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序。
7、緊抓發展機遇，努力培養電量銷售新氣象。由於x高速公路建設主體工程過半，xx年高速公路建設用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對重大專案跟蹤服務，全力確保重要客戶供電的同時，尋找新的電力銷售增長點，力爭電量銷售不下滑是我局營銷工作的中心工作。
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