回顧過去，自己所做的本職工作，從接手治理監理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。在監理部的半年時間裡，無論是從監督、檢查各施工單位的施工資料，還是做好監理部的監理資料我做到了盡職盡責。現將上半年的主要工作總結如下：
一、嚴格把關，全力配合。
配合各專業監理工程師對各施工單位的工程資料作好嚴格把關。因為工程資料是真實反映工程專案施工的結果，資料就是在工程建設過程中形成各種形式的資訊記錄，只有和監理工程師、施工單位資料員全力配合才能完成並做好這項工作。建築工程企業的資料員主要負責專案施工技術資料管理、保密的工作;負責科技情報的收集、保管，根據工作需要，為現場提供及時、有效、適用的資料;按工程技術資料管理要求，認真做好技術資料的收集、整理、歸檔工作，確保技術資料的真實與完整。
負責為竣工結算和優良工程提供完整的技術資料，工程竣工後及時將技術資料裝訂成卷，送公司科技部門稽核後，移交公司總經理辦檔案室儲存。同時資料員培訓內容還包含如何收集、歸檔整理各開發專案前期證照，合同等各類資料，收集、歸檔整理各開發專案圖紙、配套、預決算等各類資料。資料員如何安排建設工程專案的圖紙及資料的收發工作、收集各類技術書籍、雜誌。如何細化工作流程單據、用款管理、辦公用品維護，這些都是培訓中針對各用人單位要求來專業培訓的專案。
二、工作評定，建立檔案。
監理資料是工程建設過程中，監理進行監控的真實記錄，是一項系統工程。它牽涉到監理單位、建設單位、施工單位、設計單位等工程參建單位的實質性工作，是監理工作科學化、規範化、法制化的標誌。監理資料反映監理工作水平，是衡量、評定監理工作的重要依據。
按照合同約定，在勘察、設計階段，對勘察、設計檔案的形成、積累、組卷和歸檔。編制會議記錄、監理月報，監理月報是監理部在一個月內對工程進展和監理工作的總結，也是各有關部門檢查、評定監理部工作的重要依據，因此做好這項工作很重要，也很要害。按照資料規程將列入城建檔案館接收範圍的監理資料移交城建檔案館。只有前期各個環節都做好了，才能順利的移交檔案館，監理工作也就順利完成。
三、不足之處。
首先對於施工單位工程資料的報驗有一定的鬆懈，往往施工單位在施工完畢之後才將工程資料上報監理部。工程資料應隨工程進度同步收集、整理並按規定移交。對於監督、治理施工單位做好工程資料，使工程資料真實、有效、完整也存著在不足之處，其中施工單位不重視工程資料編制，工程資料沒有使用工程資料軟體做資料，使資料無法統一治理。
監理月報的編制不完整，施工單位在開始還能及時配合監理做好月報，待工程接近尾期時就開始拖延，使監理月報無法及時收集、編制，編制一份完整的監理月報需要各方全力配合。在接手監理資料以來，目前公司沒有治理資料員的領導，缺少一個正規的資料室，很多資料無處堆放，使不少資料丟失。工程資料形成和治理需要一個很長的過程，而且治理資料的人員也更換頻繁，這樣使下一個接手的很難做好治理工作。
__年學生管理科在部領導的正確領導和部門同志的大力支援下，認真貫徹執行上級檔案精神及科室工作職責，自覺履行新使命、新要求，開拓進取、求真務實，較好地完成了全年度的工作任務。
一、著力提升大局意識，切實做好了__級畢業生離校及__級迎新相關工作
(一)以熱情的服務，零投訴完成__級畢業生離校手續的辦理工作
我校__級畢業生約6000餘人，涉及兩個校區三種層次的學生，工作量大，涉及面廣、責任重大。做好畢業生離校工作是學校的一項重要任務，既是對學生幾年大學生活的總結與評價，也是增進師生感情、培育畢業生母校情結、樹立學校良好辦學口碑的關鍵。
學生管理科承擔著畢業生離校手續辦理工作的其中一個環節，工作雖細微，但作為畢業生服務的一個小視窗，工作的好與壞將直接影響全校畢業離校工作的大盤。所以，根據學校對畢業生離校工作的總體安排，我們科室及早制定了畢業生離校手續辦理工作的方案，為營造和諧、有序、便捷、溫馨的離校氛圍，確保畢業生文明、健康、安全離校，我們還提出了“全程微笑服務，時刻認真解答”的工作理念。__級畢業生離校手續辦理工作過程中，我們最終做到了零投訴順利完成。
(二)以務實的作風，按時高效完成__級迎新的相關工作
按部門召開的__級迎新工作會議要求，學生管理科承擔了新
生入校報到工作方案、新生早到晚到接待工作預案及三校區新生開學典禮工作方案的起草工作，同時還承擔統籌安排三校區新生報到學生工作部接待點及新生開學典禮等等相關工作。在科室人力有限的情況下，我們提出了“相對分工，絕對合作”，“以打仗的狀態完成任務”的工作理念，充分發揮科室人員各自優勢，並在各科室人員的大力協助下，不畏困難，以務實的作風逐項落實。最終，我們按時高效完成了近10000名__級新生入校報到及開學典禮相關方案及各項迎新工作細節的對接統籌安排工作。
二、嚴格程式認真稽核，紮實做好了一年兩次的評優評獎工作
(一)圓滿完成__屆畢業生的評優評獎工作
每年教育廳下發的關於畢業生評優評先檔案都較晚，對於__屆4891名畢業生的評優評獎工作，我們科室本著“服務學生，便利學生”原則，在教育廳正式檔案未下前，事先把涉及到評優評獎工作的各個環節做好前期安排，以確保畢業生離校前完成所有的評優評獎工作，確保評上的畢業生能順利拿到獎金及獎證，為他們就業求職提供足夠的證明支撐材料。
__屆畢業生評優評獎工作在“早計劃、早安排、早啟動”的“三早”方針指導下圓滿完成。經過嚴格評選，認真推薦，省教育廳最終評審，我校共獲得了省優秀畢業生146人，校級優秀畢業生244人，校級三好學生245人，校級優秀學生490人，校級優秀學生幹部296人，校級單項活動優秀獎393人，校級丙等獎477人，共計2291人，共發放獎勵金額柒拾捌萬叄仟玖佰元整。
(二)順利開展__—__學年度學生評優評獎工作
自10月份啟動__—__學年度學生評優評獎工作以來，本著“公平、公正、公開”的原則，積極有效指導各學院順利開展各項評優評獎工作。對照評優評獎條件，對各學院上報的評優評獎材料均嚴肅對待，認真稽核，避免不必要的問題出現。雖然工作量大，但我們以嚴肅的態度，確保評優程式規範、操作透明，確保資料資料真實、準確。
經過各學院的精心組織評選及我們後期的認真稽核推薦，本年度我校共獲得省級三好學生47人，省級優秀學生幹部16人，省級優秀班集體3個。另外，在__至__三個年級中，共評出校級三好學生799人、優秀學生1575人、優秀學生幹部1027人、單項活動優秀獎1243人、優秀班集體22個及甲、乙、丙等獎學金共3863人。為樹立典型，表彰先進，共需發放獎勵金額貳佰肆拾萬零陸仟陸佰元整(￥2,406,600.00)。截止到12月6日，所有獎勵證書已打印製作完畢。預計12月20日之前，完成所有獎勵金額及獎勵證書發放工作。
三、瑣碎中踐行服務育人，認真做好了日常管理工作
(一)新生學生證辦理及火車優惠卡申購及資訊錄入工作
1、火車優惠卡申購工作。自10月初開始，我們就啟動了學生火車優惠卡申購的工作，並立足大局意識，積極主動與求是學院及研究生學院進行溝通，通過提交兩次申請的方式，最終妥善完成了全校約9800餘名新老生火車優惠卡(含求是學院和研究生院)的申購工作。
2、新生學生證辦理及火車優惠卡資訊錄入工作。__級二本及專科新生約6200餘名，分佈在三個校區。就新生學生證辦理及火車優惠卡資訊錄入工作來說，人數多，資訊錄入量大，後期加蓋公章及卡學校鋼印的工作任務重。但針對不同的校區，我們作了靈活的安排，而且為確保學生證填寫及火車優惠卡資訊錄入資料的準確性，我們認真起草並下發通知，並在各種相關的qq工作群中反覆進行溫馨提示。通過各種努力，截止到12月2日，三個校區新生的學生證及火車優惠卡已全部發放到各學院，比往年提前了將近兩週。
(二)老生學生證補辦及火車優惠卡充值補卡工作
三校區一年分上下半學期，統籌安排兩次老生學生證的補辦及火車優惠卡補卡工作。對於火車優惠卡次數用完或消磁需充值的學生，我們提供隨到隨充的服務，一學年大約要為400—500餘名學生提供這樣的服務。
(三)組織安排各種臨時性學生活動的工作
__年，學生管理科組織安排各種臨時性學生活動約20餘次，親自帶隊參加約10次，組織學生人次約達到4000餘人次。
(四)處理各種學生事務的工作
1、學生相關政審材料稽核蓋章及退學、休學、復學等學生相關手續辦理工作;
2、各學院上報的各種學生情況進行備案，跟蹤瞭解的工作;
3、對各學院上報的違紀學生進行核實處理的工作;
4、整理錄入原來遺留的08級部分及09級全部新生入學登記表檔案資訊並移交檔案館的工作。
5、對諮詢各種學生事務的問題做好解答的工作。
四、以關愛學生為出發點，努力做好了“學平險”相關工作
自__年國家對大學生實行城鎮醫療保險後，我校就沒有再統一組織學生進行商業保險的投保。經過幾年大學生醫保工作的開展，在處理各學院學生髮生疾病和意外傷害等事故理賠的過程中，發現大學生醫儲存在許多不盡如意的地方。__年9月，為確保我校在校大學生患病醫療有保障、意外風險有補償，安心完成學業，在實行大學生醫保的基礎上，啟動了“學平險”工作。雖然部門就“學平險”工作專門召開了一次宣傳動員會議，並在全校__年度輔導員培訓班也作了各種前期的宣傳動員，但在工作實際開展的過程中，還是存在著各種消極的不執行。學生管理科本著“以關愛學生為出發點”的工作理念，通過電話溝通及各種qq工作群，就再次啟動學生商業保險的原因，反覆耐心做了很多解釋說明工作。截止到12月5日，“學平險”繳費金額為壹佰壹拾萬零九千圓整。
回顧__年學生管理科的工作，我們能夠抱著虛心學習、努力工作的態度和高度的責任感，認真地完成好每一項工作任務。但是，我們也能夠感覺到在開展工作中，雖然積累了一些經驗，取得了一些成績，但離部門對學生管理科的工作期望仍存在著一定的差距。由於人手欠缺，導致科室管理組織力量不足，具體工作實施起來難以很好地做到定人、定位、定責，總感到心有餘而力不足。在新的一年中，我們會努力創造一切條件，作好每一項工作，力爭在今年的基礎上再有更大的進步。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程式。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那麼的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前
臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來說，又是一項新的挑戰。
從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：
一、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。
二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結
一致，共度難關。對於沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融於企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。
醉白樓在王仁智總經理帶領下，我們一步一個腳印，管理工作有序的進行，具體工作彙報如下：
一、工作業績：
20__年是不平凡年，我們中國人共同見證了嚴冬的雪災、5月汶川大地震、8月的北京奧運會，接著又迎來了殘酷的金融危機。尤其是景區餐飲，又經歷了無數個黃金週、節假日和無車日，我們餐飲業遇到了一個又一個衝擊，經歷了一個又一個嚴峻考驗，但是在全體醉白人的齊心協力下，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標。
今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四週年了，雖然人生平淡，沒有做出什麼驚天動地的事蹟，但是對本職工作幾年如一日，求真、務實、勤奮、言傳身教是我的工作作風。不計較個人得失，工作不推萎，對待賓客服務工作能做到熱情、周到、細緻、先行預計的服務理念，尊敬上級領導，積極參加各項集體活動，耐心育人，對員工管理做到態度和藹，把握原則。
二、服務質量控制：
(1)今年六月份在總工會、勞動局支援下，通過了服務資格證書初級工50名，中級工10名，高階工5名。
(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓和考核，轉正期進行考核後轉正，員工存在著的技能問題及時指出和針對性進行培訓。
(3)做到每天餐前準備工作檢查，餐中管理督導，餐後賓客意見書的資訊反饋，及時反映給不同部門，真正感受到一句業內話“賓客就是我們的老師”。
(4)每月底進行服務質量標兵、自律標兵、檯面標兵評選活動，雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。衛生質量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴格指定了衛生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務人員對各區域進行嚴格衛生檢查、登記，並進行每月獎懲，並進行每月衛生質量標兵評選。既樹立了員工衛生意識，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想。
三、客戶資訊服務維護：
(1)對新老客戶做到資料登記存檔。
(2)逢年過節進行短訊息溝通。
(3)對老客戶的口味和喜歡菜餚做到提前準備，使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動。
(4)對特殊高階客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望。健康有益活動：利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育鍛煉，同時也豐富了員工業餘活動。我們還舉行了4-200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工快樂工作，又增強了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作幹勁和服務質量。
四、有待改進之處：
(1)中層管理人員調動頻繁，各層負責人各有自己的管理個性和能動性，造成有一段時間員工思想不穩定，今年又是結婚生育高峰，員工流失率較大，有段時間服務員數量缺口較大。
(2)新員工人數較多，熟練程度較低，素質較差。雖然經過培訓，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現場管理鬆懈和督導不力，服務質量時高時低。
(3)銷售隊伍年輕和經驗不足，人員缺，現處於扶持和培養狀態，現場銷售積極性和熱情度不高。
五、20--年展望：
--年金融危機風暴，經濟形式可能會更嚴峻，對我們餐飲業來說真正的嚴冬開始了。我堅信，只有把自己的品牌質量做得更好，開源積流，把真正的實惠讓利給客人，前途還是光明的。我將會在明年的工作中“求真、務實、勤奮、開拓、創意”十字方針更努力工作，與企業一起共渡難關。
20--年春節過後，我來到前廳部—總機工作，經過緊張的培訓之後，我成了這裡的一員，就這樣我的新生活開始了。
作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓。在工作中主管、同事對我要求特別嚴格，同時也很關心我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學會了很多東西，酒店總機相關知識、客房如何預訂等等。
我珍惜在這裡工作的每一天，並細心地去做每一件事情。在酒店工作後，我學會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這裡同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過的很快樂。客人致電到此，為客人一一解答，滿足客人一切所需，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的。
這裡的主要工作是為客人解答處理問題、轉接電話、預定房間、叫醒、開通電話許可權等等一些小的事情，但大家工作的依然很開心、快樂!雖然有時候一天都在重複回答不同客人的同一個問題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個問題，為客人提供方便快捷的最佳方法。當然，工作中也會犯錯誤。但不用擔心，大家會齊心協力的去解決，不會讓你有孤獨感。
快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，回頭一想不知不覺半年多過去了，在這裡工作的不僅充實快樂，而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。我們都是來自五湖四海，相信大家有聽過“有緣千里來相會”這句話，因為有緣，讓我們相識、相聚在一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著天氣的變化，我想家，想起父母噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮鬥、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這裡有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這裡學習、工作，抓住每一個機會鍛鍊自己，不斷的發展完善自己，我要經常向往
明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精誠協作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。
我們應懷感恩的心來回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執著，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。
讓我們“同身心，共進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時也希望這個大家庭能越來越強大，越來越美好。
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