上半年，在市委、市政府和公司董事會的領導下，在市直各部門和“三區”的支援下，市城投公司圍繞服務區域性中心城市建設省級戰略，認真落實“提質、提速、提效”工作要求，以融資為中心，以經營為核心，以管理為手段，堅持“三保、兩支援”(保專案、保民生、保政府信用，支援基礎設施建設、支援重點產業)，進一步解放思想、搶抓機遇、開拓創新，融資、土地收儲經營、專案投資管理等方面工作取得了一定成效。現將上半年工作總結如下：
一、上半年工作情況
1、解放思想，創新和拓寬融資渠道。
一是成功發行“12城投債”。我們組建專班，多次向國家發改委、中國人民銀行、中國證監會申報爭取，今年3月31日國家發改委在中國人民銀行、中國證監會共同稽核的基礎上行文批准我公司首期12億元城投債券，4月20日進行發行公告，4月27日成功募集債券資金12億元。發行債券開闢了城投公司直接向資本市場融資的新渠道，給市政重點建設專案和山地整理專案提供了資金保障，也為今後拓展城市空間和經濟發展奠定了基礎，同時也促進了公司資產結構的改善和體制機制的創新。
二是認真做好銀行間接融資工作。為緩解春節前資金壓力，完成了城區信用社保理貸款8000萬元，支援茅箭區和張灣區土地整理專案;為解決公司土地收儲經營資金問題，我們及時與農業發展銀行溝通，公司自身經營土地儲備貸款3億元已經省農發行貸前審批，可望近期貸款到位，將為公司土地收儲經營工作打下堅實基礎;為支援第三水廠建設，我們積極與中行、建行等金融機構溝通銜接，目前正在全力推進;為改善間接融資結構，我們會同發改委、財政部門積極向上爭取，有望爭取1億美元亞行外匯貸款。
三是繼續開展了bt融資工作。按照市政府要求，為有效控制造價，提高工程質量，對東風動力系統b園二期山地整理和基礎設施建設專案與東風設計院有限公司經過多輪艱苦的談判，於6月底達成一致意見，總投資額3.8億元，加快了服務東風公司“61行動計劃”工作步伐，有力地服務了經濟發展。
四是積極探索新的金融產品與拓展融資渠道。結合中期票據發行市場化、募集資金用途自主化、發行機制靈活化和管理自律化等特點，為節約融資時間、降低融資成本，進一步改善融資結構，我們正積極開展中期票據利用的工作;為進一步加快專案建設步伐和降低成本，我們積極探索bot等融資方式，與相關企業和投資主體溝通，對第三水廠建設進行新的融資渠道的探索。
2、多方溝通，推動政府信用建設。
一是加強資金歸集與排程，按時足額還本付息，切實維護政府信用。今年以來，我們依據貸款合同約定做到了按期足額償還銀行到期貸款本息和支付bt專案回購資金，其中累計償還銀行貸款本息39625萬元(本金30435萬元，利息9190萬元)，支付bt專案回購款5067萬元(支付回購本金500萬元，回購利息4567萬元)。
二是加強銀企合作，積極推進銀行間接融資工作。為密切銀企關係，推介專案，我們積極與多家金融機構溝通，參加了省政府舉辦的“金融早春行”活動，並於會後組織了金融機構與城投公司對接會，推介了我市今年需融資的重點專案，並共同研究、探索了支援跨越式發展的新思路和新形勢下新的融資模式，收到了較好效果。
三是繼續開展了“__”融資規劃修編工作。為更好完成“__”融資規劃編制工作，指導融資平臺的良性發展，我們專班運作，與國開行、武漢大學共同對我市“__”期間融資和專案合作進行了進一步的分析與研究，目前，融資規劃方案正在編制中。
3、集中力量，加強土地收儲經營工作力度。
為切實加強土地收儲經營力度，今年以來，我們堅持“一、二、三”工作法，對重點收儲專案採取一事一議的工作機制，積極推進土地收儲經營工作。
一是認真做好土地開發整理工作。東環路周家溝1053畝山地整理專案已順利完工，目前，該專案土地報批前期工作已經完成，土地利用總體規劃調整、林地手續辦理到位、區政府已審批徵地方案，徵地協議已簽定。同時，完成了東環路馬湖溝千畝山地整理專案規劃和立項審批、場平施工設施等工作，土地、林地使用手續已上報審批，該專案已成立協調指揮部，拆遷調查工作已經啟動，林地手續正在辦理之中。計劃開發整理的凱旋大道艾家院片區山地整理專案，已開展了前期拆遷調查工作。
二是積極推進土地出讓經營工作。在國家房地產巨集觀調控和土地市場需求低迷等不利因素下，公司上下克難奮進，積極開展擬出讓土地前期各項準備工作，通過與市國土部門溝通對接，對今年計劃公開出讓的1554.65畝土地開展了徵轉用手續辦理和招商工作，另外488.65畝分塊地塊已進入土地出讓前期準備階段，等待時機開展土地出讓工作。
三是全面推進土地收儲工作。土地收儲是融資的基礎，半年來，我們以土地收儲工作為重點，通過努力爭取,上年度計劃收儲的三個批次共計358畝用地已獲得省政府批准用地，其中凱旋大道沿線73畝土地已進入公開出讓前期工作階段，丹江路沿線285畝土地已進入受讓辦證階段，目前正在進行徵地、拆遷安置補償工作;周家溝千畝山地整理專案徵地手續已辦理到位，待國土部門落實用地指標後報省國土廳審批;今年計劃收儲的土地有2960畝已分7個批次上報，目前所有批次用地手續都已進入測繪階段，待簽訂徵地補償協議、完善林地手續和收集齊備相關資料後即可報省審批。
四是認真做好資產經營和監管工作。為加大公司土地收儲監控力度，確保土地資產不流失，為融資還貸提供支撐，我們委託市城市管理綜合執法局對納入城投公司融資還貸支撐的15825畝土地進行全面監管;委託市消費者委員會對周家溝片區千畝山地整理專案場地進行管理;同時，對出租房屋、戶外廣告等零星資產建立了臺賬進行統一管理。
4、規範管理制度，進一步提升管理水平。
一是規範資金管理制度。對重點專案建設資金撥付與使用，我們堅持執行《市城投公司投資工程資金管理辦法》、《政府投資工程資金歸集、支付管理辦法》、《東風八萬輛山地整理、東風動力總成山地整理資金支付制度》等制度，規範資金的使用和管理。認真做好了貸後資金管理，組織完成了公司年度會計報表審計、發債跟蹤評審及等相關工作;對貸款資金撥款支撐資料進行收集整理;完成了開行、農發行對公司貸款資金使用情況檢查和省發改委對城投債資金償債風險排查等工作。
二是強化重點專案管理。對公司投資的各重點專案，嚴格工程質量、合同管理，持合同簽訂程式和重大合同評審制度;進一步加強了對投資專案的效益評估過程管理和決算稽核工作，做好重大風險評估、合同評審及bt專案後續建設和回購等工作，形成了重點專案制度管理規範化;為加強投資專案管理，進一步明確相關部門職責，充分發揮各參建單位作用，提高工作效率，有效控制工程造價，經過多次討論、研究、修改，我們代擬了《關於進一步加強市城投公司投資專案管理工作指導意見》，目前已上報市政府審批;為加強市政重點專案監管度力，提高管理水平，堅持重點工程月報制度，及時掌握各工程專案進展情況。
5、逐步完善體制與機制，進一步提升平臺建設水平。
一是進一步理順土地收儲經營機制，加強部門溝通與聯絡。我們分別與市財政、國土部門及張灣、茅箭兩區召開了座談會，就城投公司土地儲備出讓經營計劃、土地出讓收入資金專戶、落實還貸資金和專案資本金、體制機制建設、專案融資等方面進行了研究與探討，得到了各部門的大力支援。
二是逐步建立和完善核算體系。進一步明確了專案投資評審內容及程式，強化了公司投資預測分析、投資專案成本控制過程審計和專案後評估等各項管理工作，先後制訂了《投資評審部工作職責》、《專案評審管理暫行辦法》等規章制度。同時，新制訂了《市城投公司財務核算辦法》，進一步完善了公司財務核算體系，提升了公司財務管理水平，為公司向股權化、市場化、多元化發展奠定了基礎。
三是積極推進城投公司體制與機制創新。會同市政府政研室對城投公司體制與機制進行了調研，積極探索城投發展新機制、新格局，進一步明確城投公司發展方向，理順體制機制，為發行二期城投債做好準備。
6、切實加強機關建設，進一步提升公司制度化管理水平。
一是進一步加強黨的建設與精神文明建設，積極開展黨的活動，加強黨組織建設、作風建設和廉政建設，“七一”前夕，機關黨支部召開了支部黨員大會，就兩位預備黨員轉正事項進行了表決，並對全體黨員樹立堅定政治信念，勤奮紮實工作，廉潔自律等方面提出了進一步的要求。為進一步鞏固“城鄉互聯、結對共建”和“新三萬”活動成果，深入推進“喜迎、爭創新業績”主題實踐活動，公司全體幹部職工赴鄖縣青曲鎮巷子口村積極有效地開展了“雙聯雙助雙促”活動。二是全面推進企業文化建設，通過企業形象設計、企業精神塑造、經營理念樹立等活動，進一步激發了幹部職工的積極性、創造性和團隊精神，職工的團隊意識、企業的凝聚力得到進一步提升。三是加強幹部職工培訓教育，堅持公司學習日製度，努力提高全體幹部職工業務素養、理論水平和專業技能，增強職工全域性意識和進取意識，為建設一支思想先進、作風過硬、業務精湛的幹部職工隊伍奠定基礎。四是進一步建立健全公司內部各項規章制度，新制定了《市城投公司節假日值班、加班管理暫行辦法》、《關於進一步厲行節約控制經費開支的通知》等規章制度，堅持用規章制度管人、管事。五是公司工會根據工會活動計劃開展了積極向上的活動，增強了幹部職工的凝聚力。
二、存在的困難
是“__”開局之年，隨著區域性中心城市建設省級戰略目標的實施，城投公司作為政府融資平臺，擔負著更加重要的任務和責任。雖然面對新的形勢、新的挑戰、新的機遇，但以下因素在一定程度上制約了融資平臺健康、快速發展，一是銀監部門及各金融機構對融資平臺的融資條件不斷增加，國家對政府融資平臺管理及融資政策不斷收緊，同時輿論的壓力也為融資平臺融資工作帶來一定的困難;二是公司目前資產量不足、資產結構不優，不能滿足銀行融資、債券發行及其他金融工具、產品的要求;三是體制、機制還不到位，土地收儲經營機制和財政專戶還需進一步完善和落實到位;四是公司實體經營還沒起步，自身抗禦市場風險的能力不夠。
三、下半年工作思路
下半年，我們將認真貫徹落實省第十次黨代會精神，深入開展“思想大解放、促進大發展”大討論活動，進一步提升精神區位，統一思想，以思想大解放促進融資平臺良性發展、促進跨越式發展，加快區域性中心城市建設，以“爭創新業績、喜迎”主題活動為契機，搶抓機遇、更新觀念、創新思路、明確目標、狠抓落實，認真履行投資、融資、專案管理、土地儲備經營三大職能，以集團化、多元化、現代化的投資公司為發展目標，努力開展四個創新，即：融資創新、投資創新、經營創新、管理創新，實現六個提升，即：提升平臺建設水平、提升融資能力、提升經營規模與獲利水平、提升專案管理水平、提升理財能力、提升公司管理水平，為區域性中心城市建設和跨越式發展做出應有的貢獻。
1、全面啟動“百億”(3年內實現融資100億元)融資計劃。
今年是全省專案建設年，也是市的專案建設年，又是區域性中心城市建設啟動年，面對專案的展開，資金需求的增大，我們將力求成效，紮實做好融資工作，一是做好專案融資相關資料收集整理、專案編制策劃及上報工作，積極與農發行溝通對接，力爭完成新農村建設專案30億元融資，進一步支援地方經濟和社會發展;二是積極探索和擴大資本市場融資渠道，認真做好中期票據融資15億元工作，進一步改善公司融資和資產結構;三是參照一期城投債券發行模式，做好15億元規模的二期城投債發行工作;四是改善銀行間接融資結構，完成亞行貸款10億元;五是加大銀企業合作力度，完成其它商業銀行融資10億元;六是進一步拓展新的融資手段和金融工具，通過合資合作、利用外資、股權融資等形式完成其他融資20億元。同時，以天乙公司為基礎，積極籌備組建旅遊產業基金，爭取早日啟動旅遊專案，促進旅遊產業跨越式發展。
2、圍繞“一、二、三”工作法，加大力度打好土地收儲攻堅戰。
一是再加措施，再加力度，完善周家溝片區山地整理等土地相關手續，積極做好土地出讓工作，力爭下半年出讓土地達到10億元水平。二是進一步加大土地整理開發工作力度，積極籌措土地開發整理資金，積極配合馬湖溝、艾家院協調指揮部，實行專班運作，完成兩個片區徵遷補償工作，並儘快啟動馬糊溝1000畝山地開發整理工作，為下步融資償債及發行二期城投債提供支撐。同時，做好東環路及北京路延長線周邊土地開發整理各項工作，確保完成開發整理畝土地任務。三是再鼓幹勁，集中精力、集中時間，努力完成車城廣場、機場路、中嶽路、凱旋大道等沿線3000畝土地收儲任務。四是以“313”工程專案為主體，積極籌措專案建設資金，對茅箭、張灣、經濟開發區三區萬畝土地整理專案給予大力支援，結合土地整理壯大城投資產和規模。
一、政治思想方面：
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重複講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意資訊反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
6、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，國小生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從讚美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
7、 積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，
博採眾長，提高教學水平。
8、熱愛學生 ，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關係促進了學生的學習。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。
20--上半年年已經遠去，面對下半年的工作，新的各項工作給我帶來的是挑戰和期望，現對上半年的環保工作做一個個人工作總結。
一、取得的成績
發現了廢水站水錶計量的不準確，並積極的探索，虛心的向他人請教，大膽的更換了計量器具，事實證明我們的做法是正確的。廢水站達標排放，上半年沒有環保處罰單，各項環保檢查順利過關。給公司沒有帶來任何形象和經濟損失。落實思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發生。
二、存在的不足
廢水站目前的計量方式仍有缺陷，和流量計存在一定的誤差。環保雖沒有處罰單，但上半年仍有兩次COD超標，被環保局發勸誡書兩次。公司浪費水的現象依然存在，個人環保意識不強，在部分地方而且很嚴重。樓頂製備純水產生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。
三、下半年工作計劃
積極與綠通公司溝通，計量方法儘可能採用環保局安裝的流量計為準;加強日常巡視，做好每天水量的記錄，發現問題，立即解決或上報，加強與綠通公司人員溝通，積極督導他們的工作，保證下半年達標，無任何行政處罰和勸誡!在全公司宣傳“節能減排”的科學發展思想，加強車間幹部員工的節約思想，全員齊參與環保和節約。建議樓頂的中水改用於公司衛生間衝廁用水。建議以後公司的所有的水龍頭都採用4分的，年終考核總結這個可以先從採購做起，一步步實現全面轉換的目的。
從3月份入職到現在已經半年了。在這裡，我從一個校園學生做起了正式工作，成為了一名員工，開始了我北漂的新生活。首先感謝領導給我這個平臺。其次，感謝同事們對我工作的配合和協助，讓我逐漸熟悉並融入到這份工作中。
在工作中，我學到了更多的知識和技能，同時也不斷加強和提高自己的修養。當然，我的工作還有很多不足，需要不斷加強和改進。希望領導能給我支援。以下是我對過去六個月工作的總結：
一、前臺日常工作
前臺的工作比較複雜，比較瑣碎，包括前臺的接待工作、日常衛生維護、水、電、電話費的定期檢查和存放、日常報紙的收集、郵件和傳真的收發、辦公用品的採購和發放、固定資產的定期盤點和報銷、辦公裝置的維護、水的預定、報紙的預定和預定、植被的綠化等。剛接觸這份工作的時候，有時候覺得工作沒什麼意義，有點焦慮，處理問題就沒那麼得心應手高效了，忽略了很多細節工作。但是經過一段時間的適應，領導和幫助的同時，我也逐漸制定出了自己的工作規則，就是工作會細化，有組織，有規範。這不僅會提高效率，還會增強我的專業素養。我會留著它，以後繼續努力學習。
二、祕書工作
1、基本交易處理。定期向領導提交考勤記錄，整理髮送電網日誌和新聞視訊資訊，規範檔案和正常招聘，每週二提前通知定期工作會議，安排會議地點，會後整理分發會議記錄和紀要。
2。臨時事務的分配。這些任務大多是突發事件，比如協同中心傳送臨時會議通知，在簡訊平臺上給同事傳送生日祝福，協同領匯出去辦理某些業務(辦理會員卡、收付款單、參加接待工作)，在領導的指派下按時完成某些任務(銀行對賬、檔案準備)，協同同事儘快完成某些任務(撰寫各種調研報告、招標檔案)。保持良好的工作狀態，靈活、善於溝通、勤於溝通，注重團隊合作精神，是高質量工作的關鍵。
三、存在的問題
(1)工作不夠細化：前臺工作細化了，但還有很多地方我沒做。在服務支援方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳的衛生設施不到位，不能及時發現問題，更不能及時解決。服務杯和一些服務指南也有問題，沒有為每個人提供方便的服務。
(2)執行力不足：在接到領導完成某項工作的指令時，往往會出現執行上的堵塞。這關係到自己對任務和指令的理解，以及自己的靈活性和行動。
(3)工作效率低：由於自身的知識結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如有些文件由於缺乏辦公軟體的知識和技能，無法保質保量的完成。還有其他專業工作。
第四，下半年的工作計劃
1、提高自己的主動性和溝通能力，多加關心、呵護，各方面綜合考慮，才能更好地完成工作。
2。加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者，在自己的能力範圍內，回答客戶的問題，但在經過一段時間的適應以及領導和同時的幫助，我已經逐漸摸索出了屬於自己的工作細則，即將工作細節化、條理化、規範化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業性，在將來的日子裡我將繼續保持，繼續努力學習。
一、良好的工作態度
在工作的時候心態是非常重要的，在上半年中我的工作態度也發生過一些微妙的變化，來到公司半年時間了，從原本的新員工到現在已經走過了半年時間，從一開始我的工作心態是小心翼翼的，也有淡淡的排斥感，但隨著時間的不斷流失我的工作心態也從排斥變成了接受，一開始工作並不積極，到後來工作努力奮鬥，積極進取，在工作中始終保持一顆樂觀開朗的心，始終保持這這樣的心態去工作讓我的工作變得輕鬆，沒有了羈絆，沒有了憂愁，更沒有了疲勞，用為我從工作中體會到了快樂，輕鬆的工作是工作的良好基礎，如果不能夠及時的調整這及的心態，就會讓自己被工作所束縛，被工作所壓垮，心態是工作的關鍵，是我們能夠做好的重要因素之一，我們要做到有一個好的工作態度，這樣對我們的工作有很大的幫助作用，成功的人都是能夠快速調整自己工作心態的人，因此工作態度是挺重要的。
二、虛心學習
來到工作崗位，只是開始，需要學的東西反而變得更多了，因為工作不單單是重複一件事情共需要運用很多的知識，想要在工作崗位上站穩腳跟也需要好好學習，向那些人學習呢?當人是向優秀的人學習，從和自己相同職位的人學習，也可以向其他部門的的人學習，學習經驗，學習技巧，學習他們的長處，通過不斷的虛心學習獲取自己所需要的知識，在學習的時候不要因為害怕而不敢請教，不要因為不認識而無作為，只要敢邁出第一步就能成功，只要願意去做就一定能夠學到知識，作為新人學習是成長的關鍵，是進步必須的條件，學習就如同給碗裡注入水，只有不斷的注入足夠的水才能夠達到工作崗位的要求。
三、不畏挑戰
挑戰無處不在，既然存在挑戰就要敢於面對挑戰，對於這些挑戰不要退縮也不要還不怕，因為工作只有去面對了才會得到，我們會遇到苦難，這些困難會影響到我們的工作，只有去勇敢的面對，把困難踩在腳下，邁過去，才能夠成長，工作需要激情，需要永不服輸的毅力，再打的難題只要敢於挑戰都能夠解決，知識時間長短的問題，不要懷疑自己也不要沮喪，挑戰遇到失敗是再正常不過的，只要能夠在一次次失敗中成長，一次次站起來不畏懼就總能夠有所成就。
四、不足的地方
在工作中我同樣存在著這樣那樣的問題，我的經驗不足是因為我的工作時間短暫，我不會與人相處，在工作中總是默默工作，只知道埋頭苦幹，這也是我的不足，麼有足夠的自信麼有強大的勇氣，這也是我的不足之處。
面對這些我，會通過學習補足自己的不足，通過一次次工作來提升自己的自信，學習他人的長處，捨棄自己的不足。
過去的一年裡，在集團———總和各位同事們的關心支援下，行政辦公室緊緊圍繞理順工作、協調管理、全心服務等工作要點，強化提升自身內部管理，充分發揮辦公室承上啟下、溝通內外、聯絡左右、協調各方的中心樞紐作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現將一年來的工作情況向在座的各位領導彙報如下：
一、 主要工作回顧：
1、全心做好服務工作，為集團及各部門工作順利進行提供基礎支援。
辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為職工服務、為客戶服務，服務工作能不能讓領導、部門、職工和客戶滿意，是衡量行政辦工作的最重要標準。
優質服務是辦公室工作的永恆主題，也是辦公室全體工作人員的不懈追求，過去的一年裡，辦公室通過不斷提高成員的素質，逐步轉變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政祕書人員少，任務重，既要做好為集團總裁服務，又要兼顧訪客接待、會議服務，還要做好信件收發登記和辦公用品發放及臺帳登記等工作，義務加班加點的工作是她們常年不變的堅持;客車司機兢兢業業任勞任怨，無論風霜雨雪都按時準點接送集團員工上下班、學生上下課;小車司機更是任勞任怨，習慣於平淡，甘於奉獻，沐風櫛雨，星夜兼程，到處都有他們接送客戶，保證集團緊急業務用車的忙碌身影。可以說，集團每個辦理緊急業務的人員背後，都有一名乃至多名默默奉獻的小車隊司機。小車隊全年累計出車5600餘次，安全行駛里程近80萬公里，在盡力保障安全的同時，準確及時的把交代的工作做好，為集團及各部門做好用車服務。正是依賴於辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，全心做好日常服務各個環節，才使得行政辦公室在過去的一年裡，能夠“全面、細緻、體貼、周到”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的基礎服務支援。
2、細心搞好接待，充分發揮展示集團形象的視窗作用。
辦公室是外界瞭解———的一個重要文明視窗，而接待又是我們對外展示華金的一個最直接的途徑。
在接待服務上，我們注重從接待規模、接待標準、接待方式、食宿安排等方面入手，做到既規範、嚴謹，又彰顯個性化。同時，堅持方便務實，勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節省了接待支出。我們的高標準、嚴要求，慎思慎行、細緻周到，滿腔熱情的服務，充分發揮了對外展示集團形象的視窗作用。
3、精心組織協調，做好集團各類活動的統籌安排。
辦公室作為辦公協調的核心部門 ，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政辦公室以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協作配合。在組織集團會議等集體活動方面，辦公室未雨綢繆，做到提前瞭解活動規格、參與人數、活動通知、現場服務、用餐安排、車輛服務等，圓滿完成了集團內外大小會議、參觀視察活動等近百次的組織協調工作。
二、工作中存在的問題：
辦公室工作大都是幕後進行的程式性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難，有時還會受到誤解和委屈。回顧行政辦公室一年的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)面對全新的崗位、全新的工作內容，我個人花費了大量的時間去適應和了解，行政辦原有的制度不是很健全，需要重新修定;包括領導、同事們的做事方式方法，都需要一個瞭解的過程，辦公室對我而言也是一個全新的領域，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
2)行政辦公室的工作是一個很繁雜的事務性工作，但我個人有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。對本部門人員的管理不夠細緻具體、對其他部門的監督工作力度不夠及缺乏持續性。以後再努力提高自身管理水平，同時更多注重管理上的進一步加強。
三、20--年的工作計劃
充滿希望的20--年已經到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裡，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經營發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習造紙行業專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對國際國內經濟大環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為上級領導和來訪客人當好集團公司的宣傳者。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各部門經理及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質及職責意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進辦公室對其他部門的支援能力和服務水平。服務工作要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，提供超前、全過程的主動服務。
4)積極響應集團公司節能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺帳，努力提高車輛使用效能，嚴控車輛油耗及維修費用，進一步強化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現在保障集團各部門用車的同時把車輛消耗降下來。在辦公用品的申領方面，完善辦公用品申領制度及臺帳，嚴控辦公用品消耗。
5)注重本部門工作作風建設，嚴抓勞動紀律，加強內部管理，團結一致，形成良好部門工作氛圍，狠抓工作落實，嚴格制度兌現，真正做到服務優質化，反應快迅化，行為文明化，用語禮貌化，搞好各種服務。
6)加強與其他職能部門的溝通交流，做到未雨綢繆，提前瞭解集團公司可能出現的緊急業務，以便及時安排服務人員，保證車輛服務，另外與各部門各單位進行及時溝通，獲取服務情況反饋資訊，找出服務過程中存在的問題，加以整改，不斷提升行政辦公室的服務水平。
四、新年展望和目標
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20--年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的.工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和保障服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政辦公室應有的作用。
一、誠懇待人、微笑服務
在服務崗位工作的日子裡，學會了誠懇待人，微笑服務，包括無星級在內我共服務168個集團，再多的事務，再累的時候，面對我的客戶，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。所以客戶也原意與我聯絡，續繳話費時找我、補卡報停報開找我，有新業務辦理時更原意與我聯絡。
6月份，應市場部要求到教育局招生辦收集移動集團資料及調取高三考生資料，時逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是移動集團的負責人，幾次碰面均以繁忙為由迴避，星期六的早上8：30我又過教育局去，見報名填志願的高生絡繹不絕而工作場所人手不夠，我主動幫忙接待考生填寫報名志願，主動幫助整理核查一些資料，當中被我發現了其中一組資料有誤......最終通過自已的努力調取到了資料。
微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石。
二、做一行，愛一行，盡心做好服務工作
1、主動的回訪、拜訪集團單位及使用者
每月都能完成市公司下達的集團單位拜訪任務，且做到想使用者之所想，急使用者之所急，與使用者真誠相待。20xx年2月我縣因冰凍災害原因造成大面積停電，網路也受到嚴重影響，我主動到縣城多家集團單位去了解情況並幫使用者將手機充滿電後送去如：畜牧水產局、林業局、三完小及多位使用者。白石渡、楊梅山、瑤崗仙因路不通，我也多次自已墊錢幫使用者代繳話費，當然對於客戶助理來說，這些事情都是工作中時常遇到的，雖然也存在著極大的風險，但是我們彼此的信任卻也增近了使用者與工作人員之間的感情。
2、認真做好日常工作
5月份市公司給各縣下達了增值業務任務數，我需完成8戶掌上股市及99家集團短號，為了完成市公司下達的任務、和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。
6月份因電信行業重組，我們配合市公司做了四次清理集團，整理完善管理系統，雖然整整加了一個月的班，但是通過這次清理工作，我們集團的基礎工作將上一個臺階。
6月26日，省公司下文要求所有的集團單位需分C、G兩網重新續簽協議(C網一份，G網一份)，這項工作我們正在進行當中。
三、工作中的不足之處
工作天天都在做，加班的事時時有發生，可是與考核成績卻不能成正比，分析原因應有如下幾點：
1、與冰凍災害還是有極大的關係，因為我們主要考核使用者離網率，收入情況、星級升降情況，冰凍導致訊號差，聯通號碼打不出電話，轉網離網勢必影響離網率、收入下降、降星級不?
2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時間內完成，這一點對於職場工作人員來說是致命的弱點，在今後的工作中一定要吸取教訓，堅絕改正。
但是，有句話說的好：不做不出錯，多做多出錯，只要出錯能糾正，就是好同志。
根據《國家衛生計生委辦公廳關於印發20_年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知》(國衛辦醫函(20_)362號)、《關於轉發國家衛生計生委20_年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案等檔案的通知》，現將我院20_年上半年的相關工作總結如下：
一、預約門診
(一)主要做法
為體現以“病人為中心”的服務理念，有效緩解病人“就醫難”的問題，根據國家衛生計生委要求，我院自20_年11月開始開展預約診療服務，至今已全面開展電話預約、現場預約、網路預約、醫師診間預約、出院複診預約和微信預約等服務，並逐漸擴大預約掛號的範圍和號源比例。同時已實現“分時段預約”服務，合理安排患者就診，儘量縮短患者在醫院等候時間。
(二)主要成績
1、門診部已普遍開展預約診療服務，專人負責預約診療工作，有預約診療工作制度和規範，有可操作流程，實施多種形式的預約診療與分時段服務。有逐年提高患者預約診療比例計劃及患者滿意度調查效果分析評價。
2、20_年上半年預約診療率達到34%左右、複診預約率≥40%。
3、無違反規定向患者收取或變相收取預約診療的任何費用。
4、已推行分時段預約，合理安排患者就診，儘量縮短患者在醫院等候時間。20_年上半年門診分時段預約就診率≥55%。
5、進一步優化預約掛號服務流程，利用微信平臺實現智慧導診、預約掛號、微信支付、查詢等，減少患者就診排隊次數，改善了患者的就醫感受。
(三)存在主要問題
因資訊系統無法滿足預約號源在掛號系統內直接排隊，故“分時段預約”的實行目前是由分診護士協調處理，易造成護患之間的糾紛。
(四)下一步工作計劃
1、資訊科目前正積極配合本部門，進一步改進預約掛號信息系統，使預約號源能在掛號系統內直接排隊，更好地細化“分時段預約”服務，合理安排預約患者就診時間，在預約優先的基礎上，精細測算患者就診時間，不斷提高預約就診精確度，從而有效分流患者，提高患者滿意度。力爭至20_年底，門診患者分時段預約就診率逐年提高，不低於預約就診患者的50%。”
2、分診護士加強對出診醫師進行培訓及溝通，積極宣傳複診預約，力爭至20_年底，複診預約率≥80%，口腔、產前檢查複診預約率≥90%。
3、利用醫院OA系統，加強對預約診療工作的宣傳，多渠道讓醫務人員瞭解預約掛號方式及流程，全心全意為患者提供高效便捷的醫療服務。力爭至20_年底，預約診療率≥50%。
4、加強對微信平臺預約掛號、繳費的宣傳，協助患者和家屬使用微信掛號，解決患者排隊掛號等候時間長的問題，使患者可以彈性安排自己就診時間，提高預約診療比例。
二、日間手術
按照《__市醫療保險中心關於對部分定點醫療機構開展“日間手術”醫保支付的試行辦法》，我院成為__市“日間手術”工作開展的試點醫院。根據目前我院實際情況採用分散收治分散管理的模式。日間手術患者的入院預約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術的科室在各自病區劃出固定1-2張床位作為用於收治日間手術患者，醫技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告，術前和術後的護理在病房進行，手術在手術室進行，手術室對日間手術開通綠色通道優先安排手術，入院健康教育由病區負責，出院第一天隨訪由手術醫生負責進行隨訪，專科護士和日間手術管理部負責對患者術後第3、7日進行隨訪和滿意度調查。
三、醫療質量
20_年上半年醫療質控部全體同仁，在醫院分管院長的直接領導下，按年度工作計劃及我院20_-20__年《醫療質量安全管理與持續改進實施方案》，逐項開展工作。醫療質控部重點加強了危重病人管理及病歷質量管理。繼續常態化的監管全院醫療服務質量與安全工作。(一)質控部作為對醫療質量與安全管理委員會及病案管理委常設辦公室，上半年協助主任委員召開了相關的質量與安全會議。會上討論和/或出臺了《手術分級授權—醫師手術許可權限制及再授權制度》，《醫療安全管理經濟處罰辦法》，《關於病歷質量管理考核與績效掛鉤的規定》。會上還用HQMS、DRGS資料對我院的醫療質量進行了分析，用DRGS進行精細化的質量管理，使我院的醫療質量得到很大提升，20_年上半年，我院中低風險死亡病例持續為零，出院病人疑難係數(CMI)及DRG總量，DRG組數逐月增加，費用消耗指數及時間消耗指數逐月下降，住院超30天患者人數較去年同期明顯減少，患者平均住院日降到9.7天，較去年同期的10.22天下降0.52天。20_年3月全省29家三級醫院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。
(二)年初，質控部在分管院長的直接領導和多部門的協作下，實現了醫療質量系統化管理。每季度按PDCA迴圈進行全方位的醫療質量分析，並將分析結果彙總成冊，以季刊《醫療質量分析》形式發向全院，持續改進醫療質量。
(三)電子病歷的時間質控管理已見成效。
(四)急診高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍<60分鐘，急診留觀病人平均留住時間<72h，均符合國家衛計委三甲要求。
(五)日常質量監管已常態化。
四、資訊推送
(一)開展門診預約診療服務
除了基本的現場預約外，我院還開展了網上預約掛號，患者可以足不出戶，在醫院官方網站上進行門診預約掛號;
近期，我院更是推出了微信服務平臺，讓患者隨時隨地便可進行掛號預約以及診間支付業務。
同時，我院已在籌備開展基層醫療直接預約掛號業務，在不久的將來，患者在家門口的社群醫院就能夠輕鬆進行預約。
我院的醫院網站已建立預約掛號平臺，患者可在網站中查詢就診醫師及就診時間，並進行預約。
使用手機等移動裝置，通過我院的微信服務平臺預約掛號，患者可根據智慧導診系統提示進行智慧導診，選擇合適的就診科室及醫師。
使用微信平臺的使用者，還可實現就診費用線上支付、實時查詢檢驗/檢查報告等，大大減少了患者排隊次數，方便患者就醫。
為患者提供藥品、費用等自助查詢服務
在各門診、住院部大廳均設有自助查詢機，可以為患者提供就診專案、藥品資訊、住院費用清單等實時查詢服務。
在門診、住院部大廳等設有檢驗報告自助印表機，患者通過檢驗條碼，可以在自助報告機上列印檢驗報告。
使用手機等移動裝置，通過我院的微信醫院平臺，可以隨時查閱自己的各項檢驗/檢查報告，實時清楚地瞭解自己的各項檢查指標及病情。
(二)開展和規範遠端醫療服務
已建成山灞遠端醫療中心，依靠山灞遠端醫療網路，可以與國內及省內多家醫療機構進行遠端可視醫療服務。
依靠網際網路技術，已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫療機構進行遠端可視醫療服務。
面向集團化醫療服務模式發展，目前的_市第一人民醫院、_市第一人民醫院甘美國際醫院、_市第一人民醫院星耀醫院、_市第一人民醫院東川區人民醫院，已計劃建設區域遠端醫療系統，可以囊括支援三甲醫院、縣級對口支援醫院及社群醫院。
目前，我院的遠端醫療服務只支援視覺化雙向語音服務，根據遠端醫療的發展趨勢，我們將積極完善服務，計劃將提供對醫療裝置(如內窺鏡、聽診器、超聲機等)的遠端互動服務。
(三)全面開展臨床路徑工作
實現臨床路徑的電子化操作、管理及監控。
(1) 醫生只能按照該病種的標準模板進行治療，實現臨床路徑的規範化管理;
(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行資訊記錄，可很好地對臨床路徑進行監控;
(3) 系統可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統計表，便於進行效果評價及過程改進。
(四)規範單病種質量控制
對於單病種的流程及上報實現電子化操作，醫生根據患者病情進行單病種結算登記，系統自動生成單病種月/季統計表，實現單病種上報的自動化。
(五)以電子病歷為核心進行醫院資訊化建設
圍繞電子病歷及醫院管理，已建設完成的業務資訊系統有：門診醫生工作站、門診電子病歷、病房醫生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區護士工作站、病區護理工作站、移動護理工作站、實驗室資訊管理系統、醫技系統、醫學影像傳輸和存檔系統、病歷資訊系統、合理用藥系統、臨床路徑資訊系統、藥房系統、門診系統、住院系統、排隊業務系統等。
同時圍繞臨床業務也投入使用了管理資訊系統，如：病歷質控系統、病案業務系統、醫院感染實時監控管理系統、藥庫系統、物資供應系統、資產裝置系統、人事檔案系統、院長決策支援系統、OA系統、醫院入口網站、微信醫療平臺及多媒體查詢。所有系統均已上線使用，並執行良好。
隨著醫院的發展，現正對手術麻醉系統進行實施除錯，完成上線後，可實現手術預約排程、術中安全核查及質控管理、患者臨床資訊調閱、手術監控及遠端會診、器械清點、圍術期移動查房等功能，實現手術麻醉、重症監護工作的電子化。
另外，還計劃進行門診分診系統的實施，實現門診患者的自動分診，提高患者就診效率，改善就診環境。
(六)實現與上級管理部門資訊平臺數據共享
已完成雲南省區域衛生平臺的建設，實現資料的互通及共享。
(七)建立投訴資訊上報系統
除了醫院專門設立的行風辦和一般的電話投訴外，我院還在醫院網站以及微信醫院平臺中設立投訴視窗，患者在就醫過程中有任何意見或建議，可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內容進行核實和處理，及時將處理結果反饋給患者。
(八)建立長效資訊化醫療質控模式
對醫療文書質量(如病程記錄等)實現電子化監控，實行二級質控，對於未按時完成文書書寫的情況，進行一級鎖定並進行記錄，由科主任進行解鎖，一級解鎖後仍未按時完成文書書寫的，進行二級鎖定並上報主管部門，以方便主管部門進行實時監控。
入公司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下彙報：
工作內容
1、負責接聽轉接電話;平均每月--次、
2、接待來訪人員平均每天--人;
3、負責傳真檔案的收發每月平均--次;
4、電話機與時鐘管理：
5、每月更新內部聯絡電話卡、
6、公司飲用桶裝水(--)共--桶，及招待客人用瓶裝水(--)--箱、
7、放行條整理錄入、
8、車輛檔案管理、公司目前客車共有--輛，貨車-輛、總計--輛、
9、統計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、
10、統計司機每天加班工時;每次出車登記，及登記車輛維修記錄、
11、每月集團短號辦理資料登記、
12、其他工作等。
儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力;文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作;
2、思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重;
3、態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的視窗，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關係。
光陰似水，時間過的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經過去了，零管部全年工作會議精神我們保定公司零售管理部督察隊已經全面貫徹，按照全年督查工作計劃，本著嚴肅認真的態度開展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：
一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實。
1、規範細節工作，夯實基礎環節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內容。具體表現在：在臺帳的填制方面，起草並下發了《關於各種臺帳填寫的要求》，規範、統一了各種臺帳的填寫模式;在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環節庫存損耗(溢餘)管理規定》和標準體積考核辦法進行督促檢查;在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據。
2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據平時督查情況，將各片區內在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區me，經me認可後確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區加油站基礎管理工作水平的提升。
3、補充完善督查基礎檔案，建立規範督查臺帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發文記錄等方面的內容，為查詢資料和各級檢查做好充分準備。
4、強化自身素質，完善隊員知識文章版權歸文祕資源網作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑑定和技術比武活動，先後派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，並取得了考評員資格證和師資結業證。
5、充分發揮培訓作用，提高管理人員和專業人員的整體素質，達到以培訓促管理、以管理促經營、以經營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業技能鑑定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。
四、協調一致，主動配合。
(一)配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯絡點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作，達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發現的問題，我們及時督促片區落實整改，並及時將整改材料彙總、上報。
(二)協助零管部完成領導交辦的臨時任務和特殊任務。
1.為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進行了摸底，並將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了彙總。
2.根據主管經理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個別片區和加油站銷量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0#柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問題等系列情況。
3.隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，新的標準和新的考核辦法陸續出臺，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經驗、不斷加強自身素質，以儘快適應和勝任新體制下的督查工作。
在以後的工作中，一定要繼續發揚我們的優點，逐步的完善不好的方面，努力、團結，讓我們的能力得到完全的提升，讓公司在我們的團結努力下更加壯大!
一、上半年工作總結
上半年，在公司領導的正確領導下，在各科室的大力配合下，排程室人員本著“在崗一分鐘，奉獻60秒”的責任意識，盡職盡責，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態開展各項工作。結合我公司各項生產計劃和工作安排認真組織和指揮生產排程，緊緊圍繞公司今年聯合試運轉目標開展各項工作。現將排程室上半年的工作總結如下：
(一)排程安全生產管理
1、加強安全管理。每月按公司要求5日、20日參加全礦的安全大檢查，共查出隱患85條，並對所查出的隱患跟蹤落實督促整改，消除了隱患，保證了安全生產。
2、加大了各環節之間的協調組織力度，增強生產指揮能力。認真組織召開每天的早會和協調會，研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門進行人力、物力等合理排程，確保生產各環節的理順與協調。認真審視每天的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通、解決。全力提高工作效率和工作質量。xx年上半年完成原煤產量36萬噸，掘進進尺3500米，進行了15101首個綜採工作面帶負荷除錯工作。完成了井下采區變電所、採區水倉及採區避難硐室的安裝和實施了1024軌道巷、1024膠帶巷的延伸以及15102風運巷的開口工作，認真組織了15105風運巷及15105高抽巷的掘進施工。
3、完善應急管理體制。編制了xx年度應急預案和處災計劃，並根據具體情況及時進行了修改，按年初制定的應急演練計劃逐項進行了演練，上半年按演練計劃演練了“大面積停電、主排水事故、頂板事故” 主扇無計劃停風、雨季“三防”、水災事故六項應急演練工作。每次演練活動有方案有措施，均進行了評審和總結，從而大大提高職工的災防意識和礦井的救災能力，並下發了《李陽煤業應急救援領導組織機構及職責》，對應急救援工作職責進一步進行了明確。
4、加強變化環節管控。在安全生產過程中加強了變化環節的管 理。根據集體公司變化管理指示要求，制定下發了變化管理逐級彙報管理制度、重點工作重點工程管理辦法、變化及非正規作業管理規定、 變化管理分析考核機制，對單項工程實行了分級管理，對重點變化重點監管，超前預控、動態掌控、程式調控。在上半年共組織協調了7次貫通、3次過地質構造以及多次巷道開口、探陷落柱、大型機電開關裝置搬家運輸工作，均順利完成。保證了安全生產。
5、排程裝備管理。執行使用了標準、現代的排程臺。
6、加強培訓學習工作。按時參加上級和煤業公司內部組織的培訓，如兼職救護隊員培訓學習、排程員培訓、安全知識電教片培訓學習、CAD培訓學習、煤礦安全事故案例學習等。組織排程室所有人員進行排程業務和煤礦專業知識學習，平時主動學習排程業務、現場管理和質量管理等方面的知識，努力提高排程室整體業務水平。
(二)排程彙報
1.事故彙報。對發生的各類事故按要求及時上報，採取有力措施，積極組織救援搶險，杜絕隱瞞和遲報各類事故，使得事故在最有效時間內得到了處理，保證了安全，為生產贏取了時間。
2.採掘工作面跟班隊幹彙報。採掘工作面跟班隊幹每班堅持在井下現場向礦排程室作三次彙報，內容包括除生產進尺外現場地質變化、裝置運轉、安全隱患處理等情況。
3.班、日彙報。按規定的時間和內容要求及時向排程室彙報班、日生產、安全等情況，並做好記錄，做到數字準確，內容具體，按時印發生產日報。
4.月度彙報。月度彙報有產、運、銷、存、掘進進尺、 開拓進尺、 採掘重點工作的完成，存在問題及採取的主要措施， 內容具體，數字準確，並按規定時間進行了上報。
6.標準化自檢彙報。每月自檢一次，並填寫好自檢表，資料存檔，做到了齊全完善。
7.專題彙報。專題彙報按內容、時間要求等要求記錄，並按時間順序編號存檔。
8、重點工程彙報。對礦井重點工程和重點工作周有彙報，月有總結。
9、變化彙報。對礦井發生的變化和事故實行零彙報制度，對非正規作業要求編制了專項措施，並根據變化級別安排了不同級別人員進行跟班，確保了安全作業。
二、下半年工作計劃
(一)排程安全生產管理
1、繼續加大安全管理力度。除每月按公司要求參加5日、20日的全礦安全大檢查外，要求排程員每月入井至少8次，填寫入井檢查記錄，並對所查出的隱患跟蹤、督促、落實整改，消除安全隱患。
2、繼續加大各環節之間的協調組織力度，增強生產指揮能力。xx年生產和安全任務重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯合試運轉和生產銜接工作，加強各科隊之間的協作協調力度，完成全年的各項工作任務。
3、提高應急演練的質量。按xx年年初制定的應急演練計劃，組織好下半年“火災事故、瓦斯(煤塵)爆炸事故、輔助運輸安全事故、自然災害及汛期防護事故、重大局扇停風事故、防滅火系統異常專項演練、瓦斯抽採系統事故、反風演習應急演練、主皮帶運輸事故”9次演練，每次演練要認真組織和對待。每次演練完成後進行評審與總結，繼續加大提高職工的災防意識和礦井的救災能力。
4、加大變化管控力度
認真落實變化管理，嚴格非正規作業，加強非正規作業單項工程管理，強化科隊領導的跟班管理。對重點變化工程重點監管，超前預控、動態掌控、程式調控。
(二)重點排程管理
1、雨季“三防”管理。進入下半年，隨著雨季的來臨，組織各部門做好雨季“三防”的準備工作，加強雨季“三防”演練，增強雨季“三防”管理安全意識，加強各部門的值班，要求雨季“三防”辦公室加強與氣象部門聯絡，對特別惡劣天氣提前預報，採取得力措施，保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，對冬季“三防”提早準備，提前制定有效措施，明確任務，落實責任，積極為職工營造一個溫暖舒適的工作和生活環境，確保礦井冬季井上下安全 、正常生產。
3、加強變化環節管理。15101首個綜採工作面在帶負荷除錯期間，組織、協調、集中全礦井力量保證15101綜採工作面除錯割煤工作。
(三)抓好事故快速響應機制，組織各類生產事故分析會，督促相關科室組織裝置、安全、質量事故分析。
嚴格執行生產組織有關制度，從領導抓起，層層落實事故，責任到人，對沒有在現場組織處理的隊組隊幹及其它責任人員按制度嚴格進行考核。
對各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責任人，嚴格按照生產事故管理制度落實考核。對當天完不成任務的隊組，排程室組織相關單位隊組分析追查和考核，隊組負責人在排程會上要講評並承諾。
(四)加強資訊的呈報。資訊力求及時、準確、全面。我們在資訊工作中努力做到“收集資訊第一時間、報送資訊第一時刻、處理資訊第一時段”，確保資訊快速呈報。認真落實各級管理部門及公司下發的重大決策、重要工作部署，重要會議、重要檔案、重大決定及領導交辦的事項等。組織開展督促檢查，既要傳達領導指示，又要反饋各種資訊，做到快捷和實效，保證全礦上下政令暢通，更要加強理論學習，特別是現代化排程業務知識和排程標準化建設方面的知識。以及專業知識，不斷提高專業素養，在實踐中學習，以學習指導實踐，擴充套件思路，樹立超前意識，加強制度建設，做好現場各環節的排程管理工作。在今後的日子裡，排程室有信心、有決心，在公司領導、各科室的支援和幫助下，紮紮實實、腳踏實地的幹好排程室的本職工作，為公司的和諧、穩步發展恪盡職守、盡職盡責，確保礦井的安全生產，為把我礦建設成為“和諧文明、安全高效”的現代化礦井而拼搏。
今年來，市統計局緊緊圍繞市委市政府重點工作和省市統計調查工作的總體要求以提高統計資料質量為中心，以提升統計服務為重點，以改革創新為動力，以加快統計資訊化建設為支撐，開拓進取，爭先創優，推動各項統計工作全面發展，在南通市統計年度綜合考評中連續五年榮獲一等獎。為不斷提高全面建設小康水平，為全面率先開啟基本實現現代化新程序，建設幸福美好新通州做出積極貢獻。
(一)全力做好統計調查工作
高質量完成統計年報和定報工作。以提高統計資料質量為中心，以南通爭第一、全省有位置、全國有影響為工作目標，採取五項措施加強統計工作，準確、及時地完成了2020__年報和20__年上半年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成2020__年報和20__年定報任務，局專門成立統計年報、定期報表工作領導小組，專門召開年報、定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規程、質量控制、資料處理及總結考核等各環節工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標責任。制定工作目標責任制，明確各專業人員工作目標責任，並具體落實到人。三是落實規範標準。認真落實統計工作規範化管理辦法，要求每個專業人員必須嚴格按照規範化建設的標準和要求，嚴把資料資料質量關。四是加強溝通協調。加大專業間的協調力度，及時準確收集基層基礎資料;加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，掌握第一手資料，確保統計調查資料有理有據。五是完善評估機制。進一步完善主要統計資料質量評估機制，確保各項經濟指標符合時序進度，客觀反映我市經濟執行情況。
積極開展統計專項調查和統計預測預警。上半年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞市委市政府三項重點建設有序開展了中小企業執行情況、固定資產投資、工業企業技術創新、企業景氣調查、農民工返鄉等專項調查;圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，進一步加強部分服務業調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查;圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域執行情況的監測;圍繞新農村建設，加強開展農村勞動轉移、貧困戶脫貧攻堅、農村環境和公共基礎設施建設情況調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重要工業品出廠價格監測旬報應急機制，重點農產品價格半月監測制度，重要農業生產資料價格月度監測制度，重點城市房地產市場分析監測制度，為市委市政府制定有關政策措施及時提供統計資訊，充分發揮統計參謀作用。
(二)以優化服務為重點，全力提高統計服務水平
拓展內容，做優載體。今年已先後參與了市政府組織的專案建設情況、中小企業生產經營狀況等多項專題調研活動;連續5年承接市政府交辦的對市級機關部門工作績效考核、鎮(區)民營經濟考核和全面小康實現程度等多項考核工作，使統計部門從“幕後”走到“前臺”。按照各個層面對統計資訊的要求，繼續做好《通州統計月報》、《通州服務業統計月報》、《統計分析專輯》、《統計資訊》、《統計年鑑》的改版編髮工作，不斷創新完善，提高質量。圍繞改革開放30年，我局組織精幹人員進行精心策劃、設計、整理和製作，編纂了《巨大的變化輝煌的成就》——通州改革開放30年宣傳冊，得到與會代表和領導的一致好評。
(三)以改革創新為動力，全力夯實統計調查基礎
1、統計方法制度改革有新突破。按照省政府辦公廳《關於健全統計制度方法做好科學發展評價工作的實施辦法》檔案要求，認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟核算、農村城鎮住戶調查、規模以下工業和限額以下批零住宿餐飲業以市縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。
2、統計“雙基”建設有新加強。按照《江蘇省鄉鎮街道統計工作規程》、《國家統計局江蘇調查隊系統統計調查工作管理辦法》、南通市統計局《關於開展鄉鎮統計工作爭先創優活動的通知》和《全市統計基礎規範化建設實施方案》的目標要求，加強對本局各專業及各鎮區統計工作規範要求，以“實體型”統計辦公室建設為抓手，按照鎮統計工作“八化”要求、“雙十”標準、規模企業“六有一無”和部門統計工作“四個有”的目標要求，典型示範，全面推進，不斷提升基層統計基礎建設水平，使我市統計工作“雙基”建設繼續保持在南通市、全省統計系統領先。
3、統計資訊化建設有新進展。繼續做好統計局辦公自動化系統的完善工作，建立了通州調查隊網站，大力推進鎮區統計網站建設，到目前全市20個鎮區已全部建好統計網站，全市已構建統一、相容、共享的統計資料平臺。在南通市各縣(市)統計資訊化工作考核評比中榮獲一等獎。
4、統計依法行政工作有新舉措。一是突出重點，把握時機，積極開展法制宣傳教育，創新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用電視臺遊動字幕、戶外廣告牌、大型電子屏、通州大眾報和通州網站等媒體加大統計普法宣傳，在全市各級開展了《統計法》知識競賽，參賽人數達到1500多人。二是建立健全統計督查機制。採取“三結合”方法，即統計業務指導與統計執法檢查相結合，室內稽核與部門評估相結合，請上來交流與沉下去調研相結合，加強對基層統計工作的督查和資料質量的評估。上半年我局已對40多家單位進行了統計督查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環境，提高統計調查資料的準確性、及時性、完整性和一致性。
(四)以爭先創優為目標，全力提升幹部隊伍的能力和水平
1、加強領導班子建設。在局機關實行“局長室統一領導、分管局長組織協調、專業科室具體實施”的領導機制;繼續實行統計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制。全市各鎮(區)及部門也建立了相應的統計工作領導機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。
2、加強黨風廉政建設。認真學習貫徹落實國家、省和市紀委關於黨風廉政建設一系列檔案精神和《建立健全懲治和預防腐敗體系20__-20__年工作規劃》的實施意見，，進一步強化了黨風廉政建設責任分解、考核和責任追究。通過多種形式的學習教育和實踐活動，尤其是通過5·10思廉日和廉政風險防範動員及局領導以黨風廉政建設為主題的黨課教育，切實增強了局全體幹部職工特別是領導幹部黨風廉政建設的意識和責任。
3、加強作風建設。廣泛深入開展統計職業道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和職業榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守祕密成為統計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，瞭解基層統計工作實情，掌握調查物件的承受力，把握統計使用者的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監察，加強績效考核，切實改進了工作作風。一是局領導帶頭組織專業人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭資料關，上半年組織較大規模檢查活動12次。二是各科室隊通過辦公例會彙報交流工作情況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，提出要求，形成爭先創優的工作氛圍開展統計工作群眾滿意度調查，接受社會監督，並將收集到的情況及時通報，認真整改。
在自己任職汽車銷售顧問這份工作以後能夠明顯的感受到工作方面的能力有所提升，雖然說銷售這個行業的工作向來都是以吃苦而聞名於行業界之中的，但是相應的高工資與最能鍛鍊人的工作這兩個標籤可是最能代表銷售的，而且說實話我也很喜歡汽車的相關知識才會投入到目前這份工作中去的，其實在下半年的工作之中還有著許多需要自己去努力的地方才能夠有所成就，因此我對汽車銷售顧問這份工作制定了上半年工作總結及下半年計劃。
有一點可以肯定的是作為一名業餘愛好者的自己在汽車方面的專業知識肯定是不如那些對汽車有著多年研究的銷售顧問，在意識到自己最大的長處恰恰是一處短板以後我自然需要在下半年的時候利用閒暇時間進行學習，畢竟作為汽車銷售顧問來說如果不能夠了解絕大多數汽車的配置以及優劣的話很有可能說服不了資料，有些客戶甚至在汽車方面比我們這些銷售顧問懂得還多，所以有些時候必須要進行這方面知識的學習再以資料來進行說話才能夠打動客戶。
另外為了鍛鍊到自己的口才我還可以和同事進行模擬客戶對練，在這種一人為銷售另一人為難纏客戶的扮演遊戲之中，我們能夠輕易地掌握大多數客戶平時對汽車最為關注的幾個話題，在掌握這幾個方面的技巧以後就能夠通過不斷快速回答來加強自己對這方面的記憶力，等到真正的客戶提出疑慮的時候只要能夠不假思索地使用專業術語回答出來便能夠給客戶留下一種專業可靠的感覺，如果說這樣都不能夠從客戶的手中拿到訂單的話只能夠說自己太過於倒黴吧。
最後為了讓自己在不斷地反思之中改進自己銷售方面的技巧，我應該在每次的銷售結束以後都應該要寫上一份銷售的相關總結，不管是當天的交易是否成功都應該這樣去實施才能夠找到自己的不足，客戶之所以不選擇現在買車肯定是有著自己所不瞭解的原因，只有瞭解到這一方面以後才能夠從另外一個角度找到自己思考問題的時候出現的盲區，在掃清這個區域以後便能夠在不斷地探索之中獲得些許的進步，即便這個過程比較漫長也能夠通過積累來使自己獲得成長。
唯一讓自己感到有些遺憾的則是由於工作的時間並不算長的緣故導致我在銷售方面的成長並不算明顯，唯一算得上是自身優點的或許便是年輕人身上那種不怕苦且積極向上的品質，其實我還是希望自己能夠在下半年的汽車銷售工作中完成在年初制定的工作目標。
針對以上種.種問題，我依據以往經驗制定初步計劃，一方面查詢資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定採購計劃;另一方面根據市場情況及小廚地理位置初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。天緣小廚在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。自營業以來，營收達50萬餘元。營業中，廚部的工作也出現瞭如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據客人的要求而定，等一些問題。帶著種.種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了下半年。
現將20__年下半年工作計劃彙報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來小廚消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規範化提升管理水平，以現代資訊手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。對廚房進行有效監控與指導，嚴格按標準提高執行力。對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品
三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，採用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
四、在菜餚的出品把關上，採用四層把關制，一關否定製，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面 嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作，對廚房環境、衛生、裝置進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。嚴格執行規範操作程式，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴!
七、在溝通方面，管己、管人、管隊伍。
在下半年裡，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力開啟一個工作新局面。
我於_日進入__，擔任電儀技術員一職。作為一個只有石油化工工作經驗，而沒有紙廠工作經驗的我，對公司的工作程式實在有點困惑，但是公司融洽的工作氛圍，團結務實的文化，嚴謹安全的工作程式，尤其是公司領導的關心和同事們的熱情幫助，讓我很快完成了工作角色的轉變。
半年來，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望儘早獨當一面，為公司做出更大貢獻。來到___這裡工作，我最大的收穫就是公司的企業文化——安全，5s，一點課程，合理化建議!下面總結一下公司的企業文化：
1)其中安全是重中之一，在任何工作的過程安全始終都是排在第一位，不管進行哪項維護工作，在維護裝置和能源不但做到上鎖確保人身和裝置安全，而且必須要做足夠安全措施確保萬無一失情況下才能進行工作，足以證明公司對任何員工的安全是多麼的注重!
2)5s的管理好處：可以證明出員工日常的素質，5s的管理是給我們的工作帶來很大的幫助，比如：我們在維護裝置過程中需要備件，只要一到備件房一看就可以馬上找到備件，因為日常我們把備件房的5s堅持每天做!
3)一點課程：每個人都可以把自己特有的和學到的專業或非專業其他知識寫出來與大家同事分享，可以增加大家對專業或非專業知識認識!
4)合理化建議：可以幫公司提出一些很合理的建議去改造裝置，安全，技術和生產議案，可以給公司的一些技術和裝置或安全都有很大的幫助。在試用期間，每次停機檢修，緊張而嚴謹的檢修使我深感我在這個電儀技術員的崗位上責任重大，特別是進入紙機工作，一定要十分注意人身和裝置安全，在檢修過程中，不能有小件的零件掉到傳動部位，否則就會造成整塊網和其他傳動部位報廢，還要注意機械傷害到自己，該進行安全保護自己，做好安全防護措施。
所以我感覺到在中煙摩迪工作不但要有過硬的專業技術水平，而且還要有很強的責任心。每天要時刻認真檢查裝置的隱患存在，不能讓裝置帶故障執行，以確保公司的生產順暢。在這裡無論在敬業精神，思想，安全，工作能力都得到了很多大的進步與提高，激勵著我在工作中不斷前進與完善。
希望在___的日期裡繼續鍛鍊自己，實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為____創造價值，展望美好未來!
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間裡，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收穫。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支援和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年裡，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。
四、工作中的經驗。
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。
3、充分展示珠寶飾品。由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售後服務。當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後，要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最後用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最後祝願本公司越走越好!
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