3月28日，中國質量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質量萬里行促進會祕書長高伯海在論壇上釋出了《_年中國質量現狀調查報告之一:面膜行業》。
該報告公佈了_年6月至9月對面膜行業開展的抽樣調查結果。中國質量萬里行促進會通過實體店和網店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測專案包括外觀、ph、菌落總數、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測專案。經檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網路電商平臺購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格專案是個別批次產品微生物超過標準規定，還有的產品檢出熒光增白劑。
調查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產品是否有衛生許可批准文號、產品衛生標準號等，缺乏索證意識和識別產品真偽知識。報告建議有關部門應對化妝品不斷髮展的功能性新增物，如熒光增白劑、糖皮質激素等，完善相關標準與檢測手段，從法理、技術層面進行全方位監管，為消費者營造安全放心的消費環境。
近一階段來，鄂中質監分局按照市質監局的要求，在全域性範圍內廣泛開展了實踐科學發展觀的大討論活動，學習黨的xx大報告。鄂中質監分局廣大黨員幹部認真開展“實踐科學發展觀、推動鄂中振興”大討論活動，以良好的精神狀態，做好今年的各方面工作，努力開創振興地方的新局面，可以說，學習實踐科學發展觀，既是對建國60年來中國特色社會主義發展規律的深刻總結，又是對新的歷史起點上進一步推進中國特色社會主義關鍵問題的深刻揭示，值得我們認真領會和把握。
經過建國60年來發展，中國特色社會主義正站在一個新的起點上。我們既面臨著前所未有的發展機遇，也面臨著前所未有的挑戰和問題，無論是抓住機遇、加快當代中國發展進步，還是應對挑戰、實現經濟社會又好又快發展，都迫切要求進一步堅定不移地學習實踐科學發展觀。第一，要準確把握當今時代的新變化和時代發展的主潮流，圍繞中國特色社會主義如何更加適應時代發展的新要求進一步解放。第二，要準確把握當代中國發展的大趨勢和改革發展的主旋律，圍繞如何加快社會主義經濟體制改革的步伐，進一步學習實踐科學發展觀。第三，要準確把握廣大人民群眾的新要求和新期待，圍繞如何進一步滿足人民群眾日益增長的物質文化需求和全面發展的需要，進一步解放思想。第五要準確把握科學發展觀與社會主義和諧社會理論的科學內涵和本質要求，圍繞如何在符合中國特色社會主義本質特徵和發展規律上實現科學發展，社會和諧，進一步解放思想。
對照要求，認真查擺，發現在諸多方面仍然存在著影響部門加快發展的問題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題依然個別存在，這一問題如果不除，我們在老百姓心中的社會威望就無法提高，我們的工作就不能順利展開，我們質監部門要實現大發展、快發展的目標就難以實現，因此，要高度重視，及時有效地加以解決，我認為可以從以下幾個方面入手：
一、加強學習，統一認識，樹立正確的權力觀和牢固的廉潔意識。
我們質監部門，作為質量監督權力的執行機關，每天都與行政相對人打交道，不可避免的會遇到行政相對人的“軟磨硬泡”，沒有正確的權力觀和牢固的廉潔意識，就經不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全域性幹部職工中廣泛開展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現象的思想前提。以本次學習實踐科學發展觀活動為契機，我局組織全域性幹部職工認真學習了局長在學習實踐科學發展觀學習會上的講話，並要求全域性幹部職工針對局長提出的質監繫統在解放思想、推動振興方面存在的問題，結合個人實際，查擺自身的問題，通過學習、討論，增強服務意識、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題得到了大家的高度重視，也成為我局今後工作中要著重解決的問題之一。
二、切實抓好領導幹部的黨風廉政建設，為廣大幹部職工表率示範。
古語有訓：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”從中我們不難看出，領導幹部表率示範作用的重要性。因此，在“學習實踐科學發展觀、推動振興”大討論活動中，作為領導幹部，要以身示範，帶頭模範遵守“十不準”、“八要八不要”等紀律要求，要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的，自己堅決不做，要做到四個自覺：即自覺加強學習、自覺查擺問題、自覺運用職權、自覺接受監督。
三、與時俱進，完善制度，用制度規範幹部職工的行政行為。
結合本次學習實踐科學發展觀活動，為進一步加強作風建設，從嚴剎風整紀，堅決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀行為，樹立“科學、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出臺了關於嚴禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規定，並把下發的“十不準”和“八要八不要”列印成冊，下發到每個人手中，力爭在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規定嚴禁在執法、監管及其他業務工作中接受工作物件的宴請，一經發現，有關人員除支付宴請費用外，並處宴請費用同額度的罰款;嚴禁利用工作之便，直接或間接拿用工作物件的物品。一經發現，責令有關人員立即將原物退回工作物件;原物有破損的，按物品的破損程度和重新購置該物品的價格折算。同時，有關人員以書面形式向工作物件賠禮道歉;嚴禁利用工作或職務之便，對工作物件進行刁難和設卡。一經發現，有關人員以書面形式向工作物件賠禮道歉，及時按照有關規定為工作物件辦理有關事項。
四、政務公開，自覺接受社會和群眾的監督。
為了進一步規範我局機關幹部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責分工、收費專案、收費標準、獎懲制度等相關政務資訊上報，現已通過政務資訊網和我局自己的入口網站向人民公開，並設立了監督舉報電話，可以說，目前我局所有工作都已置於老百姓的監督之下，這也無形之中為全域性幹部職工規範行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀行為上了一個緊箍咒。
五、服務專案建設，確定服務目標
今年是安全年，為認真貫徹落實年初關於富民的總體要求，使全域性黨員幹部積極投身到服務專案建設實踐中來，我局成立了工業集中區專案建設對接服務組，為工業集中區入住企業中已投產和正在建設擬投產的十一戶企業進行對接服務，我局於2月16日，在工業集中區會議室召開了由工業集中區領導、15戶企業老總和技術負責人、質監局9名中層以上幹部三方參加的專案服務對接會。對接會上由我代表質監局向工業集中區領導和各位與會老總彙報了質監局的主要工作職能和與入住園區企業密切相關的一些辦證、鍋爐安裝驗改、大型衡器檢定等熱點問題。集中區主任代表園區對質監局的做法給予了肯定，希望能夠在服務對接會後，加強與對接企業的聯絡，切實為企業辦實事、辦好事，各企業老總們也就與質監工作相關聯的一些實際問題和質監工作的要求、意見和建議發表了意見。各位與會老總對質監局的工作方法非常滿意。
對接服務會結束後，我局立即制定了對接服務組，局長、副局長、6名中層幹部全部落實了對接服務企業一對一的對接服務，只要是企業辦理質監工作方面的業務，全部由對接服務人一人全程辦理，受到了企業的好評。我局幹部職工齊心協力，把力量凝聚到推動“強區富民”上來，解決好企業、群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
清晨，凜冽的寒風撲面而來。惡劣的天氣並沒有擊退我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦來面對社會，我所學的東西能否被社會所用，我的能力是否被社會所承認。同時，我也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性。通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。這次社會實踐，我主要是通過社群服務來調查社群相關情況，特別是社群衛生服務方面。雖然這次社會實踐只有短短一天的時間，但是我學習到很多東西.現調查如下：
一、社群居委會的基本結構
根據我國居民委員會組織法規定，居民委員會由主任、副主任和委員共五至九人組成。居民委員會主任、副主任和委員，由本居住地區全體有選舉權的居民或者由每戶派代表選舉產生;根據居民意見，也可以由每個居民小組選舉代表二至三人選舉產生。居民委員會每屆任期三年，其成員可以連選連任。其中社群黨支部是黨在城市的基層組織，是居民區各類組織和各項工作的領導核心，也是做好街道、社群黨建工作的基礎。社群黨支部宣傳貫徹黨的路線，方針、政策和國國家的法律、法規，執行上級黨組織的決議、決定，支援和保證居委會依法履行職責。社群居民委員會是社群居民大會的辦事機構，由社群居民大會或社群居民代表大會選舉產生，每屆任期三年。社群居民委員會要執行社群居民大會的決定，並向社群居民大會負責，接受社群居民大會的監督，定期向社群居民大會報告工作。社群居民委員會要在政府有關部門及政府派出機構的指導下開展工作，組織社群成員進行自我教育、自我管理、自我服務、自我約束。
二、 社群居委會的基本功能
(1)宣傳憲法、法律、法規和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務，愛護公共財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動;
(2)辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業;
(3)調解民間糾紛;
(4)協助維護社會治安;
(5)協助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛生、計劃生育、優撫救濟、青少年教育等項工作;
(6)向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。
龍家社群也針對本社群內部具體情況對居名作出瞭如下承諾
(1) 為社群居民最底保障服務,為殘疾人提供服務
(2)為新市民提供多方面優質服務
(3)為育齡婦女優生優育指導,為行動不便老人上門服務
(4)為特困家庭提供關心服務,為待、下崗人員擇業提供中介服務 ，為七十歲以上老人辦理優待證，為青少年提供法律維權服務，通過在居委會實踐一週，我的確看到了居委會成員都履行了他們的職責，誠心誠意的為居民服務。龍家居委會下設有工作室、黨員之家、文娛活動工作室等。這些活動室的設立也大大的方便了居民，為社群工作開展提供了很好的平臺，為現代社群建設打下了很好的物質基礎。
三、政府各相關部門根據職責要求參與社群衛生服務工作，衛生部門成立技術指導組開展對社群衛生機構的監督管理，組織從業人員開展培訓，並聯合市發改、編辦、財政、人事、勞動保障、民政等部門制定了發展社群衛生規劃、編制、人才隊伍、經費補助、醫保引導等相關配套檔案。社群衛生服務情況:
(一) 政府對社群衛生服務工作重視程度有較大提高. 政府各相關部門根據職責要求參與社群衛生服務工作，衛生部門成立技術指導組開展對社群衛生機構的監督管理，組織從業人員開展培訓，並聯合市發改、編辦政府各相關部門根據職責要求參與社群衛生服務工作，並聯合市發改、編辦、財政、人事、勞動保障、民政等部門制定了發展社群衛生規劃、編制、人才隊伍、經費補助、醫保引導等相關配套檔案。
(二) 政府增加了經費頭入.去年,龍家社群只有8家診所店,今年,私人獨自辦的診所就有9家，新建了龍家社群衛生醫療服務中心,還新開了3家社群衛生合作社,為社群居名衛生健康提供了一定的保障.居名在社群醫療合作社就醫還可以享受一定的醫療補助.
社群衛生服務能力得到一定提升。一批社群衛生服務機構的工作重心開始逐步從單一的醫療服務向預防保健綜合服務轉變，不同程度的開展了家庭病床、戶籍健康檔案、康復指導、健康教育、預防接種等服務.區安裝了社群衛生服務管理資訊系統軟體，為提高社群衛生服務管理水平提供了技術支援。
(三) 環境是人類賴以生存和發展的必要物質條件，環境問題直接關係到未來人類命運的興衰福祉.社群衛生環境是否良好影響著居民的生活起居、身心健康。社群有專業的清潔工，專門打掃社群衛生，有的是打掃路面的拉圾，有的是處理社群居民牆面的廣告圖畫等，還有專業的農林工人，專業負責處理社群綠化帶，維護社群綠化。
(四) 社群衛生存在的主要問題
1. 思想認識和學習宣傳仍不到位. 一些政府及相關部門領導對發展社群衛生服務是各級政府履行社會管理和公共服務職能的重要內容的認識不到位，責任不明確，沒有將發展社群衛生服務納入經濟社會和城市發展總體規劃以及社群精神文明建設規劃.
2. 對發展社群衛生服務的意義、作用和相關政策學習宣傳不到位。社會關注度和幹部、群眾知曉率低，甚至連部分街道負責人都不太瞭解，導致社群衛生機構工作上得不到支援配合，社群群眾對社群衛生服務機構“六位一體”服務職能不清楚，全社會關心、扶持發展社群衛生服務的良好氛圍沒有形成。
3. 各項經費投入不到位。堅持公益性是發展社群衛生服務的首要原則。市政府實施意見明確要求“政府對社群衛生服務的補助內容包括：按規定為社群居民提供公共衛生服務的經費、社群衛生服務機構的基本建設、房屋修繕、基本裝置配置、人員培訓和事業單位養老保險制度建立前按國家規定離退休人員的費用等方面的支出”.然而公共衛生補助經費至今未按規定預撥到社群衛生服務機構。由於總體投入不足，社群衛生服務的公益性基本未得到體現。絕大多數社群衛生服務中心均未真正從原來的基層醫療機構轉型包括我所在社群, 人員工資全部為差補,衛生服務站中有9為民營，因此仍是主要依靠醫療收費來維持日常運轉.
4. 社群衛生服務總體能力和水平較低. 社群衛生服務隊伍素質偏低。目前全市社群衛生服務機構有衛生技術人員639人，大多數為原基層醫療機構人員，普遍存在學歷層次偏低、年齡結構老化、知識結構單一、醫療水平不高等情況。造成廣大居民對社群衛生服務機構缺乏信任、居民就診率低。因經費、政策、隊伍等方面的因素制約，社群衛生服務機構從觀念上無法樹立預防為主、防治結合、全科服務、以維護居民健康為中心的社群衛生服務理念.
5. 從執行管理上仍沿襲醫院的醫療管理模式，以贏利為主要目的開展單一醫療服務，對社群衛生公共服務部分的人事、財務、業務沒有單獨管理核算;從工作方式上，仍以坐等病人上門為主，主動服務、上門服務、社群責任醫生等適合社群衛生服務特點的工作少有開展。目前各機構已建立的部分無論是紙質還是輸入電腦的居民健康檔案，都與對居民的日常服務和上級醫療機構脫節，不能發揮居民健康管理監測、資訊資源共享的作用。社群衛生服務“六位一體”總體能力較弱，公共衛生服務沒有得到有效落實。
四、為社群居委會服務
“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡.”通過這次社群服務勞動,我明白了許多道理.勞動中,我知道了自己許多不足之處.這次在居委會服務一天,我也算是親身投入了實踐當中,而且我都努力的完成我該做的任務.剛開始去居委會的時候,居委會主任參觀了居委會辦公的地方,認識一下居委會成員,後來主任安排我掃地、拖地、擦桌子、窗戶等.剛開始勞動是有點累,但我仍然堅持,因為我知道這是我第一次社會實踐,給自己一個鍛鍊的機會.後來主任安排我整理檔案,這些事對我來說很簡單,很快就完成了任務,所以我在居委會有很多的空閒時間.我就利用這些多餘時間與居委會叔叔阿姨攀談,詢問他們一些有關社群情況以及社群衛生服務狀況。
通過一天的實踐,我發現居委會成員個個都很有責任感,做事情都很認真,每當有居名來居委會辦事的時候,他們都很熱情的接待和處理事情.
五、為一步推進社群衛生服務的建議
(一)希望要強化政府責任，切實加強領導。
(二)對社群衛生服務重要意義、作用和相關政策的學習宣傳力度，要採取電視滾動播出、宣傳材料入戶等有效方式，提高社會關注度和廣大群眾的知曉率，特別是要發揮社群居委會的組織發動作用，提高社群居民對社群衛生服務機構的瞭解和利用率，營造有利於發展社群衛生服務的良好氛圍。
(三) 要強化政府主導，落實保障措施。要加大各項經費投入力度，以保證社群衛生機構的公益性質。
(四) 要強化能力建設，完善服務功能。一是要加快社群衛生服務人才隊伍培養步伐，加大政策傾斜力度，改善社群衛生工作條件，吸引更多的衛生專業技術人員到社群衛生機構工作 .
(五) 要充分發揮社群居委會、社群群眾等多方面的民主監督作用，建立社群衛生資訊公示和群眾滿意度評價制度.
六、社會實踐感悟
在實踐的這一天裡,我通過自己的努力奮鬥, 體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地瞭解到工作的難處和辛苦.現在看起來，我覺得自己現在還是不錯的了，能在這麼好的環境下讀書，為以後的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習和深入瞭解社會的機會。
在這次實踐的過程中,我認真負責地做好居委會主任安排給我的事情,耐心的聽居委會成員給我講有關社群居委會以及社群衛生服務情況. 社群實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、瞭解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。在競爭如此激烈的今天，對於我們這些初生牛犢的學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多麼的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對於現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。
原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實踐的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以後自己要走的路還很長，不能只安於現狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗後永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點!挫折?怕什麼!風雨過後一定會有彩虹的!”
高中生社會實踐,有利於增長才幹.堅持學習書本知識與投身社會實踐的統一,走理論與實踐相結合的道路,歷來是青年鍛鍊成長的有效途徑.社會實踐是知識創新的源泉,是檢驗真理的標準.把學得的知識用於實踐,在實踐中繼續學習提高,才能真正成為對社會有用的人才. 實踐以充分證明,社會實踐促進了大學生的全面發展.通過社會實踐活動,我從與社群工作人員以及人名群眾的廣泛接觸瞭解交流中受到真切的體驗,使思想得到昇華,社會責任感增強.在實踐中,我的人生觀價值觀得到進一步的強化,提高了認識能力適應能力和創新能力.
3月28日，中國質量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質量萬里行促進會祕書長高伯海在論壇上釋出了《XX年中國質量現狀調查報告之一:面膜行業》。
該報告公佈了XX年6月至9月對面膜行業開展的抽樣調查結果。中國質量萬里行促進會通過實體店和網店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測專案包括外觀、ph、菌落總數、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測專案。經檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網路電商平臺購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格專案是個別批次產品微生物超過標準規定，還有的產品檢出熒光增白劑。
調查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產品是否有衛生許可批准文號、產品衛生標準號等，缺乏索證意識和識別產品真偽知識。報告建議有關部門應對化妝品不斷髮展的功能性新增物，如熒光增白劑、糖皮質激素等，完善相關標準與檢測手段，從法理、技術層面進行全方位監管，為消費者營造安全放心的消費環境。
隨著經濟全球化程序的加快和資訊科技的發展，產業結構發生了重大變化，服務業規模以前所未有的速度擴張，隨著全球服務業產出比重和就業份額的持續上升，服務業在經濟活動中逐步佔據了主導地位，成為影響世界經濟發展的重要力量。因此，服務業不僅僅是一個國家和社會經濟增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區經濟現代化水平的重要標誌之一。
目前全球飯店業市場總體供大於求，飯店業的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優質的服務，誰就能在市場上取得優勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務質量水平，並對服務質量進行持續改進是飯店服務質量管理的關鍵。顧客是服務質量的最終評委，所以飯店應根據顧客的需要做好服務質量改進工作，如果顧客對各類服務質量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務質量改進就應有所側重。
要改進飯店的服務質量，首先就要測量飯店的服務質量，才能有效的改進飯店的服務質量。
所以要調查飯店的服務質量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調查了一下。
二、過程
我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標市場，首先因為它屬於四星級，在服務質量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。
我們選擇了週末過去做調查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結果。然而事情並沒有想象中那麼簡單，當我們來到天富飯店後，出於禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出於對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內對客人發放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經過我們的拜託，他才勉強答應讓儘快幫我們做。於是我們給他留下了15份問卷，當然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。於是我們想到了一個好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房後出來，然後我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且並不是每個人都願意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持著再繼續等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調研，明天繼續，不過我們改變了作戰方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那裡知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領導都還沒有上班。於是我們就在領導沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發放問卷，終於將所有問卷發放完成。這個過程很糾結很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊後其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調研，我們學會了很多，團結很重要，而更重要的是要學會使用適當的方法。
三、調查內容
我們共發出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統計了;
(1)把酒店的客源資料進行了一定的統計;
(2)住房的因素：
四、調查中的不足
(1)本研究主要調查客房服務的顧客，分析結果的說服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內部進行調查，資料欠缺。
(2)所調查的顧客來自同一服務企業下的不同服務員的服務下，由於不同的服務質量，造成顧客對滿意的評價標準也不相同，可能會對研究結果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結論與建議
(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店裡的設施還是可以的，服務也一般，價格對於常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關或事業單位職工和企業職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對每一元素提出的建議：
1、員工形象
公司的各部門經理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關課程，並且時刻強調為顧客服務時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。
2、服務態度
加強對員工深入瞭解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點，要及時與去私下談話，及時解決問題。
3、服務語言
為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓。 在員工為顧客服務的過程中，管理人員要經常巡查，瞭解員工在服務語言方面是否做的到位，在服務過程中有語言問題的員工要及時停止其職務，待改正後恢復上崗。
4、服務效率
在一切重要的崗位上，儘量安排資質深的老員工服務，以免出現重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務是需要一定鍛鍊過程的。提升員工自身的上進能力，和自信心。
5、飯店的環境質量
及時檢查更新飯店裡的各項重要裝置，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團結一致，重視飯店的環境衛生，只有環境好了，顧客才願意多光顧。
6、住房價格
在固定期限內，安排固定工作人員及時瞭解周邊飯店的住房價格，根據星級等級別要求與自身進行對比，並及時調整房價。另外，對老顧客儘量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。
7、安全保障
對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強調安全問題，安排消防演戲等。
六、調查過程中的經驗總結與體會
我小組在對石河子天富飯店客房部服務質量的調查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經驗。首先，我們在選擇調查物件時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區無法做出同星級之間的比較。其次，到達天富飯店時，我們糾結了好久好久到底是從正門進去呢還是從後門進去，因為天富飯店的規矩是前門是客人走的地方，後門是領導和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺得走哪裡都不合適，最後才鼓起勇氣從前門進去。接下來是找領導溝通，實施調查，由於我們組員裡有一個曾經在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領導。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領導拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發現領導不願意地皺了皺眉頭，在他看完問卷後他就很堅決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳裡面等候，等客人退房以後讓客人選擇自願填寫。可是李副總還是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負責與客人溝通的，讓他把問卷發給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿。”當話說到這個份上時，即使有一百個不情願我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進行調查。看到有客人出來時，大家都想他們都是有錢人，應該不會給我們填問卷的，然後就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了，後來，我們終於鼓起勇氣上去了。負責拍照的也很配合，相互協調的很好。由於天富飯店的住宿客人實在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經工作過的組員聯絡了一個和她關係比較好的領班，看看能有什麼辦法解決一下，他告訴我們要是領導不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領導沒有上班，可以偷偷溜進去到餐廳給客人發問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調查過程中遇到的困難，經歷了這些困難後，我們想和大家分享一下我們收穫的經驗。
1，在以後的學習生活中，不管做什麼事情，首先要多思考，明確目標和物件，不去盲目實行。
2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調查的時候就應該很大方地從前門進去。
3，至於人際的交往與溝通是一門很大的學問，這與個人平時的表達能力和鍛鍊程度有關係，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛鍊。
4,小組共同完成任務的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協調、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。
5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產生自卑心理，也許有錢人在別人眼裡高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也願意幫助人，所以要用平和的心態去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。
7，堅持很重要，不要輕易妥協放棄。
8，人脈很重要，能用的關係就得用。有時候，有些關係會讓你達到事半功陪的效果。
我們的體會：我們很高興有這樣一次機會出去調研。小組成員的協調、配合就是成功的開始，敢於走出去，我們就進不了。雖然我們的調查過程很坎坷，我們的問卷設計不是很專業、科學，我們對飯店客房的一些情況也沒有很瞭解，但是，我們覺得我們成長了，收穫了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢於說出來，我們還意識到了，其實人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心裡給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內的設施及房價表。
七、實踐意義
這次調查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學到了許多的東西，我們學回了面對打擊與克服挫折。當我們被天富的李總拒絕我們在飯店裡發放問卷的時候，我們通過和他的協商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標還差好遠，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之後來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發現天富的客人真少啊，我們一個早晨才等了十幾個人。後來我們在領班那裡瞭解到在早餐的時候領導好沒有去酒店，在一天的早餐時間我們到了裡面發問卷。終於在幾天的時間裡做好了六十份問卷，只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經歷真的很是值得留戀的。
春節年關將至，熱鬧的氣氛感染著每個人，歡樂的時光陪伴著每一刻。小年夜的喜慶，除夕晚的歡樂，春節的氣息撲面襲來。在這些傳統節日中人們分享著彼此的幸福和喜悅，收穫著美好生活的點點滴滴。
傳統節日是我國文化的一種表現形式。每個民族都有本民族的傳統節日以及傳統習俗，他們之間既有共同點也有自己獨特的地方。正是因為差異的存在才彰顯了民族的特色，也代表了民族的傳統信仰。此外，不同地域有著不同的節日習俗，這些習俗都是地域文化的具體體現。 經過寒假的仔細調查以及走訪，我逐漸地把我所在地的節日習俗整理在一起。在整個過程裡我既體會到傳統節日習俗的重要性，也發現了其中的一些特殊含義。以下就是我整理出來的過年時的節日習俗。
1、小年夜
小年夜是個喜慶的日子，也是歡樂過大年的衝鋒號。一家人團圓在一起樂呵呵地圍桌吃飯、聊天，分享這一年的收穫和喜悅。在我們這裡小年夜是農曆的十二月二十三號。在這一天我們一般都會到祠堂(我們當地的話叫做“廳屋”)祭祖，這個儀式是要整個族人都參加。
2、掃屋
過年的時候，什麼都需要有個新面貌，所以連屋子也不例外。“掃屋”也稱“掃塵”，從字面意思也可以知道是打掃衛生。一般情況下“掃屋”是定在二十四號。由於現在的人都不太講究以前的規矩，只要在大年夜前做完就可以了。“掃屋”在當地寓意為掃去晦氣，迎接新一年的好運。這是一項巨大的工程，需要大量的人力和物力，基本上全家人都要參與進來。
3、做年糕
民以食為天，吃才是最實在的事情。所以過年的時候肯定少不了吃的東西——年糕。我們當地的年糕都是手工製造的，自給自足的。現在還保持著相當傳統的製作工藝，都是比較古老的製作方法。我們使用的工具也是近“石器時代”的工具——石磨。首先製作年糕的第一步就是將普通的大米用石磨磨成粉狀，這個過程完全是靠力氣來完成的。 有了“米粉”這個原材料就可以開始製作年糕了。經過一系列複雜的工序最後得出圖片中的成品。它的寓意為步步高昇。這種年糕的味道甜甜的，嚼起來很有韌勁，是不錯的過年佳品。
4、貼春聯
這是過年重要的習俗，在很多地區都很流行這樣的傳統。除舊換新是很有必要的，因為每家都希望新年有新氣象，一切都是嶄新的開始，春聯也不例外。春聯的貼法在我們當地還是保留著古老的傳統。比如哪個貼左邊，哪個貼右邊都是有講究的，還有就是很多春聯都是那些老一輩的人自主創作的，完全手工製作。這樣的春聯既有特色，又能準確的表達主人家的新一年的期望與祝福。
5、大年三十
這是最隆重的一天，也是最喜慶的一天。所有人都會在這一天變得生龍活虎，精神抖擻。當地人很早就吃過晚飯，然後家裡的人都出轉悠，拜早年。小孩通常都是最開心的人，因為他們可以在這一天玩個不停——放鞭炮、玩遊戲、買東西。我們當地還有一個老習俗，就是在除夕夜的整十二點要祭祖。大家都會把自己準備好的年貨供奉給祖先，祈求保佑平安幸福。這個儀式完成後就是熱鬧的時候了，各家各戶會盡情地燃放鞭炮，煙花。熱鬧的氣氛會隨著漂亮的煙花和響亮的鞭炮聲直到天亮。
6、長壽米粉 寒假社會實踐報告
開年第一天是歡樂的一天，家家戶戶洋溢著幸福，分享著快樂。大年七年級，所有小孩都要起床很早，然後見到大人就要問候。這種不變的習俗一直被默默的傳承下來。這一天的早餐一般都是吃米粉，一家人一起開心的吃著米粉，沉浸在歡樂的氣氛中。因為米粉形狀都很長，所以它寓意著健康長壽。因此吃米粉的時候，老人吃的米粉越長越好，這是對他們的祝福。
7、回孃家
人人都說“嫁出去的女兒，潑出的水”，可是我們當地嫁出去的女兒每年的正月八年級都要回孃家。每個嫁出去的女兒都會精心準備好要帶回去的東西，而且還要帶上孩子。其實她們的父母能看到自己的女兒回來就已經很開心了，根本不會在乎他們有沒有帶東西來。親情是永遠無法割捨的。有哪個父母不惦記自己的孩子，又有哪個子女不想家的?
隨著大年初五的帶來，人們歡樂的情緒開始沉澱下來，為新的一年奮鬥做好準備。這一天被當地人稱為“散節”，意味著歡樂的春節要告一段落了。我的調研也隨著“散節”的到來畫上了圓滿的句號。
3月28日，中國質量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質量萬里行促進會祕書長高伯海在論壇上釋出了《XX年中國質量現狀調查報告之一:面膜行業》。
該報告公佈了XX年6月至9月對面膜行業開展的抽樣調查結果。中國質量萬里行促進會通過實體店和網店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測專案包括外觀、ph、菌落總數、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測專案。經檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網路電商平臺購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格專案是個別批次產品微生物超過標準規定，還有的產品檢出熒光增白劑。
調查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產品是否有衛生許可批准文號、產品衛生標準號等，缺乏索證意識和識別產品真偽知識。報告建議有關部門應對化妝品不斷髮展的功能性新增物，如熒光增白劑、糖皮質激素等，完善相關標準與檢測手段，從法理、技術層面進行全方位監管，為消費者營造安全放心的消費環境。
近一階段來，鄂中質監分局按照市質監局的要求，在全域性範圍內廣泛開展了實踐科學發展觀的大討論活動，學習黨的xx大報告。鄂中質監分局廣大黨員幹部認真開展“實踐科學發展觀、推動鄂中振興”大討論活動，以良好的精神狀態，做好今年的各方面工作，努力開創振興地方的新局面，可以說，學習實踐科學發展觀，既是對建國60年來中國特色社會主義發展規律的深刻總結，又是對新的歷史起點上進一步推進中國特色社會主義關鍵問題的深刻揭示，值得我們認真領會和把握。
經過建國60年來發展，中國特色社會主義正站在一個新的起點上。我們既面臨著前所未有的發展機遇，也面臨著前所未有的挑戰和問題，無論是抓住機遇、加快當代中國發展進步，還是應對挑戰、實現經濟社會又好又快發展，都迫切要求進一步堅定不移地學習實踐科學發展觀。第一，要準確把握當今時代的新變化和時代發展的主潮流，圍繞中國特色社會主義如何更加適應時代發展的新要求進一步解放。第二，要準確把握當代中國發展的大趨勢和改革發展的主旋律，圍繞如何加快社會主義經濟體制改革的步伐，進一步學習實踐科學發展觀。第三，要準確把握廣大人民群眾的新要求和新期待，圍繞如何進一步滿足人民群眾日益增長的物質文化需求和全面發展的需要，進一步解放思想。第五要準確把握科學發展觀與社會主義和諧社會理論的科學內涵和本質要求，圍繞如何在符合中國特色社會主義本質特徵和發展規律上實現科學發展，社會和諧，進一步解放思想。
對照要求，認真查擺，發現在諸多方面仍然存在著影響部門加快發展的問題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題依然個別存在，這一問題如果不除，我們在老百姓心中的社會威望就無法提高，我們的工作就不能順利展開，我們質監部門要實現大發展、快發展的目標就難以實現，因此，要高度重視，及時有效地加以解決，我認為可以從以下幾個方面入手：
一、加強學習，統一認識，樹立正確的權力觀和牢固的廉潔意識。
我們質監部門，作為質量監督權力的執行機關，每天都與行政相對人打交道，不可避免的會遇到行政相對人的“軟磨硬泡”，沒有正確的權力觀和牢固的廉潔意識，就經不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全域性幹部職工中廣泛開展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現象的思想前提。以本次學習實踐科學發展觀活動為契機，我局組織全域性幹部職工認真學習了局長在學習實踐科學發展觀學習會上的講話，並要求全域性幹部職工針對局長提出的質監繫統在解放思想、推動振興方面存在的問題，結合個人實際，查擺自身的問題，通過學習、討論，增強服務意識、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題得到了大家的高度重視，也成為我局今後工作中要著重解決的問題之一。
二、切實抓好領導幹部的黨風廉政建設，為廣大幹部職工表率示範。
古語有訓：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”從中我們不難看出，領導幹部表率示範作用的重要性。因此，在“學習實踐科學發展觀、推動振興”大討論活動中，作為領導幹部，要以身示範，帶頭模範遵守“十不準”、“八要八不要”等紀律要求，要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的，自己堅決不做，要做到四個自覺：即自覺加強學習、自覺查擺問題、自覺運用職權、自覺接受監督。
三、與時俱進，完善制度，用制度規範幹部職工的行政行為。
結合本次學習實踐科學發展觀活動，為進一步加強作風建設，從嚴剎風整紀，堅決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀行為，樹立“科學、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出臺了關於嚴禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規定，並把下發的“十不準”和“八要八不要”列印成冊，下發到每個人手中，力爭在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規定嚴禁在執法、監管及其他業務工作中接受工作物件的宴請，一經發現，有關人員除支付宴請費用外，並處宴請費用同額度的罰款;嚴禁利用工作之便，直接或間接拿用工作物件的物品。一經發現，責令有關人員立即將原物退回工作物件;原物有破損的，按物品的破損程度和重新購置該物品的價格折算。同時，有關人員以書面形式向工作物件賠禮道歉;嚴禁利用工作或職務之便，對工作物件進行刁難和設卡。一經發現，有關人員以書面形式向工作物件賠禮道歉，及時按照有關規定為工作物件辦理有關事項。
四、政務公開，自覺接受社會和群眾的監督。
為了進一步規範我局機關幹部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責分工、收費專案、收費標準、獎懲制度等相關政務資訊上報，現已通過政務資訊網和我局自己的入口網站向人民公開，並設立了監督舉報電話，可以說，目前我局所有工作都已置於老百姓的監督之下，這也無形之中為全域性幹部職工規範行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀行為上了一個緊箍咒。
五、服務專案建設，確定服務目標
今年是安全年，為認真貫徹落實年初關於富民的總體要求，使全域性黨員幹部積極投身到服務專案建設實踐中來，我局成立了工業集中區專案建設對接服務組，為工業集中區入住企業中已投產和正在建設擬投產的十一戶企業進行對接服務，我局於2月16日，在工業集中區會議室召開了由工業集中區領導、15戶企業老總和技術負責人、質監局9名中層以上幹部三方參加的專案服務對接會。對接會上由我代表質監局向工業集中區領導和各位與會老總彙報了質監局的主要工作職能和與入住園區企業密切相關的一些辦證、鍋爐安裝驗改、大型衡器檢定等熱點問題。集中區主任代表園區對質監局的做法給予了肯定，希望能夠在服務對接會後，加強與對接企業的聯絡，切實為企業辦實事、辦好事，各企業老總們也就與質監工作相關聯的一些實際問題和質監工作的要求、意見和建議發表了意見。各位與會老總對質監局的工作方法非常滿意。
對接服務會結束後，我局立即制定了對接服務組，局長、副局長、6名中層幹部全部落實了對接服務企業一對一的對接服務，只要是企業辦理質監工作方面的業務，全部由對接服務人一人全程辦理，受到了企業的好評。我局幹部職工齊心協力，把力量凝聚到推動“強區富民”上來，解決好企業、群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
從外部形式上看，調查報告由標題、前言、主體、結語四個部分組成。下面請看具體的調查報告範文。
一、調查目的
受浙江智慧財產權局委託，赴公司進行專利問卷調研，瞭解企業或個人對於專利的申請、運用和保護的情況，鑑於此作為國家專利政策的實施方向。
二、調查物件
寧波市慈溪市指定被調研企業及個人
三、調查方式
攜專利問卷前往指定的不同企業找到公司的專利負責人做問卷調查並留下其聯絡方式，蓋好公司公章。個人問卷要求填寫相關真實資訊。
四、調查時間：
五、調查內容
專利問卷分為a與b卷，分別為企業專利權人資訊和專利資訊，主要針對公司對於專利的申請、運用和保護的情況。
六、調查結果
問卷完成率在95%左右，成功地完成了老師規定的完成率，靠自己實踐奮鬥而獲得社會經驗和鍛鍊的能力。
七、感想
第一次參加大學的暑期社會實踐活動，我明白了大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛鍊才幹的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!
今年的暑假註定不平凡，因為從我們暑期專利調研慈溪小分隊接收到指導老師的下發的129份企業以及個人專利調查問卷起，我們的為期一個月的調研任務就開始了。我當選了我們組的組長，負責這項暑期實踐專案在慈溪的工作任務。7月18日我從慈溪乘車趕到本站寧波市區，開始了這艱辛的歷程。剛開始幾天，我先分配相應的問卷到我們小組成員手中，讓他們著手完成自己的任務，介於公平，我根據每人的現實情況分配了問卷，小組總共7個成員(包括我),在一個星期之內每人都接收了任務，至此，我的分配工作結束，期間我還發郵件簡訊，打電話聯絡老師，及時通知我們組的問卷分發狀況以及其中出現的問卷錯誤問題。
從問卷下發的第二週起，我開始落實自己的任務。因為我先選擇了幾家附近的幾個鎮的企業，所以我騎車去做了調查。一週後，我乘公車又去了較遠的幾家公司和個人住址。期間碰到不少的冷漠拒絕，但我一次次登門，一次次請求，最終在老師和科技局的幫助下坎坷完成了大半任務。調查中，我要感謝王宇華和廖紅老師，她們幫助我解決了很多調查中的難題。我也會在每週三週六詢問每位調查成員的調查狀況以及出現的問題，向老師彙報工作進度。老師發來的相關檔案都認真閱讀，具體落實裡面補充的要求。在調研期限的最後一週，我們小組分組進行遠的鎮的調查。當然組隊任務的問卷數目是根據實際情況劃分到參加此次任務的每位組員完成數中。炎熱的天氣，漫長的道路，不可預料的冷遇，一次次打擊著我們組員的信心，磨練著我們的意志。為了確保每份問卷的完整性和準確性，我們在當場進行問卷後，回去仍然要根據規則檢查幾遍。有時一天下來，人晒黑了，又受到冷漠的待遇，在沒有交通工具的條件下行走十幾公里就是為了尋找可能已經不存在的公司或個人，疲憊得竟然可以在回家途中的大巴車上美美地打個瞌睡。
以下是我在這近一個月得出的關於實踐的結論：
關於錢。對於一個即將或已經走上社會的人，生活的物質來源基本是用錢買的，此次調查是有償調查，可是你減去你所花的成本，你獲得的收入只能說是辛苦費了。相對於錢的微不足道，我卻在這個月得到了無法用錢換得的東西。我進一步瞭解了我們這個小城市的經濟執行狀況，企業分佈情況，經濟重心的落腳點，特色產業的發展趨勢，尤其是作為中國小家電城，我們的不足和優勢都很凸顯。在調查專利這一方面，慈溪的企業有做得好的也有待加強的，我們主要是貼牌生產，創新方面不是很好。雖然有很多企業專利擁有量也不少，但是橫向縱向比較，還是存在後勁不足的危險。你在其中真的會發現許多我們平時很難看到的現象，你學到的社會經驗才是無價之寶。
關於人際交往。在這次調查中，我有一個人去或者組隊去，都碰到了很多釘子。其中，你會發現一開始你就錯了。想想自己怎麼自我介紹的，怎麼面對面地談話，言行舉止的得體，對會對對方留下印象，而且，你遇見的大部分是公司老總，恭敬是必須的，因為畢竟你是在求別人辦事。人家很忙，你要學會等待;人家出差，你要聯絡好時間，即使跑去幾趟也是沒辦法的;人家拒絕，那就得說明一下調查的嚴肅性，實在不行只能聯絡老師或者當地科技局了。我們有時在門衛一步就卡住了，我們不光要說明來意，而且要笑顏以對，即使在他們對你冷淡時，還是那句話，別人沒收你什麼好處，你憑什麼要求他通知領導，放你進公司?公司跟政府一樣，都有各自的規矩。還有，現實就是現實，你不能把它帶到夢裡，大白天做夢的也不是凡人了，而前提恰恰是你是凡人。學會尊重，在合理情況下，別人也不會為難你的。
關於公司的管理。二十天左右的時間裡我去過大大小小二十來家公司，他們的管理模式大同小異，都是部門化管理。很大的區別是大公司的工作人員素質一般較高，給人印象好，廠房佈置也很得體，具有一套完整的管理程式;相反，小公司之所以做不大，除了資金問題外，人員配備，工作人員素質，管理方式，生產模式都做得不夠好。思考下，為什麼人多的企業生產效率高，人少的反而效率低呢?我遇到一家家庭式五金生產公司，老總態度惡劣，到我調查結束我也沒能完成此份問卷，指導老師也聯絡了很多次，我也跑了好幾趟，工作人員強硬拒絕。我很惱火，老師也是，但最後通過郵件方式解決了。看下，老闆對政府工作的不支援，工作人員的不友好的態度，一切都在說明這家企業很難做大做強，缺少與政府的交流，與外界的聯絡，公司只能接接小訂單了。雖然管理細化，但我發現集權現象很嚴重。一般調查的企業都是私人控股，表面上有很多部門，但部門負責人仍需請示上級，而且對於專利的不重視體現得很突出，大部分公司沒有專利部門，都是大的領導負責專利，而他們卻對於調查的專利瞭解很少，棘手的問題又出先了。在聯絡過程中，部門之間推來推去，從管理部、人事部、公司辦、財務部又重回到了管理部。有時打電話你就像在繞圈子，公司內部的電話轉接不停，最後無語的是還是沒有結果。
關於學習和實踐。一切認識都來源於實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是並不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷髮展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校裡所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
總結。這個暑假挺充實，因為有相同的經歷，才有了相同的語言，我和我們小組的成員經常打電話交流經驗和技巧，更多的是互相安慰，因為幾乎你出去做調查就會有抱怨，心裡鬱悶氣憤都十分正常，做到心理平衡的及時調整，迎接更艱鉅的任務，才是我們當務之急。最後，還是很高興磕磕碰碰走完了這條彎曲的路，基本完成了目標問卷(有些是無效問卷)，辛苦沒有白費。我作為一個小組長，沒有辜負老師的交代，自己也認為對得住了我們小組的每個成員。最後的最後我只是想再簡單感謝我們小分隊的各位組員還有不辭辛勞幫組我們完成問卷的老師們，真心說聲謝謝!
早期的消費者行為研究關注消費者行為木身，通過傳統的調查問卷、焦點小組訪談、個體訪問、店面觀察等定性、定量調查方式和手段採集人II統計學資料、購物行為、消費意向等資訊，用於進行消費者行為的研究和分析。進入網際網路時代，反映消費者行為軌跡的資料在網路上大量沉澱，基於購物網站的點選率、訪問量及其他網路資料量化指標被大量採集，形成對消費者行為路徑的概括和綜合描述。當卜進入大資料時代，網路平臺樣式和消費者購物習慣多樣化，需要對消費者資料的採集和行為的分析逐步擴充套件至更多資料來源，結合購物網站、其他網臾瀏覽資訊、社交媒體平臺資訊、移動終端、搜尋引擎等多個平臺去接觸消費者，挖掘資料，從而進行綜合評估和分析。
2、傳統消費者行為研究與大資料時代的對比分析
2.1、消費者行為研究模型框架發展
1898年路易斯( Lewis )提出的AIDA模式是研究消費行為的成熱理論之一，1925年ngJ:在四階段模式的接觸上增加“MemoYV"(記憶)階段(陳培愛，20__，208提出五階段式AIDMA模式。
AIDMA模式分為引起關注一產生興趣一產生慾望一形成記憶一產生行動(Attention-Interest-Desire-Memory-Action )五個階段，意在描述受眾從接受資訊到產生行動之間動態式地引導其心理過程並將其順序模式化的一種法則。
隨著網際網路及移動應用的普及、傳播環境發生了深刻變化、受眾媒介資訊關係變革，受眾作為資訊的接收者和釋出者承擔著雙重角色。20_年口木電通提出了web2.0時代背景卜的AISAS評估模式，AISAS模式分為五個階段:注意一興趣一搜索一行動一分享(Attention -Interest -Search-Action-Share )，其中兩個具備網際網路背景特質的"s"— search(搜尋)和ShaY'e(分享)的出現，指出了網際網路時代卜消費者主動行為的重要性(北京電通，20_)。從AIDMA到AISAS模式的轉化過程是基於web2.0時代背景卜的媒介和受眾行為變革，開創了基於web2.0網際網路時代評估的新正規化。
20_年，口木電通繼AISAS之後又釋出了“SIPSModel”分析工具，該模型分為四個階段:共鳴一確認一參與一共享與擴散( Sympathize -Identify -Participate -Share&Spread)(程士安，201_)。在人類進入“對話”時代背景卜，社會個體和資訊關係發生變革，社會個體主動檢索、分享個人資訊，意見相同個體聚整合群，SIPS模型把受眾獲取資訊，產生共鳴後的“確認”、“參與行動”、“分享和擴散”的三個行為環節表達得十分清晰。該模型預示著消費者行為研究進入了數字時代，深入解剖平臺受眾行為的階段，基於數字時代的網際網路、移動通訊技術的變革，消費者接受資訊的渠道和方式發生改變，因此研究需要切換到多點的、非線性的場景之中。
消費者研究框架模型三個階段的發展揭示了從早期對消費者行為的研究發展為對消費者意圖的深刻剖析的過程，從而為消費者行為研究路徑和方法的轉變提供了重要參考。
2.2、消費者行為研究路徑與資料採集方式的轉變與發展
早期階段對於詳細歷史消費記錄的追蹤和分析是對消費者行為深層次理解的開始，而現今則實現了從理解消費者行為到掌握消費者意圖的轉變，從追蹤消費者消費記錄擴充套件到新興的資料來源，如網u cookies、社交媒體平臺、移動終端、搜尋引擎等。當前許多企業和品牌已經將從網站獲取到的消費者行為資料整合到了整個策略的制定當中，這此資料既包括消費者的線上交易、點選、購物路徑資料，又包含來自社交媒體網站、搜尋引擎的資料。研究的焦點不僅僅在於如何挖掘這此資料，而是深入探究如何將所有有價值的資料整合，進行綜合分析和評估。此外，傳統的消費者行為研究報告主要將收集的資料進行分類從而得出調查結果，從巨集觀層面解讀消費者資料，侷限於理解消費者當卜的消費行為。而通過大資料技術卜整合各個平臺數據源，可以深入地對各個層面的資料進行細分，不僅可以理解消費者當卜和事後行為，也可以在消費者行動前深入理解消費者，從而有助於整個營銷策略的制定。
3.大資料在消費者行為研究中的應用
3.1、消費者行為分析
不同於傳統的社會學研究正規化，對消費者的研究常常採用抽樣的方式來進行，通過隨機方式選擇被調查物件，通過定性定量調查獲得資料，並通過對資料的分析以此獲得營銷策略方面的決策支援。在大資料時代，消費者研究的正規化逐步轉向對網際網路沉澱的海量資料的聚類、挖掘和運算，通過靜態資料、流資料的分析、建模，得出分析結論，由此做出相應的營銷策略判斷.
對於消費者行為分析分為“線上消費者行為”和“線卜消費者行為”的分析。線上消費者分析還是基於Web挖掘發現消費者的媒介習慣、內容喜好和消費傾向，是當前應用大資料較多的形式。線卜消費者行為則基於傳統的ShOppeY'(購物學)研究(Paco Underhill ， 200_)，一方面利用智慧移動端程式、購物車應答程式等創新裝置獲取實時位置資料，瞭解消費者的消費行為和購物習慣，另一方面通過和監控裝置相連的圖片分析程式記錄消費者店內行走軌跡等資訊，以此提升線卜店面的貨架設計、產品組合、)’告投放方式等。
3.2、消費者精準細分
進入web2.0網際網路時代，對消費者的精準細分研究分為幾個階段，門戶時代的目標人群定位主要依託網站鎖定企業和品牌營銷傳播物件，搜尋引擎時代則通過對消費者主動的關鍵詞匹配方式進行消費者細分，社交媒體時代則通過廣泛的渠道去儘可能地覆蓋多的細分人群。進入大資料時代，尋求更精準、細化的消費者細分這一目標逐步得以更好的實現。在當前的研究中，靜態的資料庫可以升級為實時資料流，記錄消費者個體的線上行為軌跡，這此軌跡除了消費者的基木資訊和購物記錄外，還包括其他的網站瀏覽習慣、社交媒體評論、閱讀喜好等綜合資訊，同時大資料技術可以實現將消費者這此線上資訊與線下的人學特徵、線卜購物記錄和傳統CRM相聯絡，實現企業和品牌針對個體和群體細分消費者的多層式營銷戰役效果評估。
3.3、消費者定位和情感分析
這裡的“定位”包含兩種概念，一是針對個體消費行為軌跡或搜尋行為的精準定位，通過資料對使用者進行分析、分類和精準轉化，如該消費者在瀏覽網臾過程中對哪一類資訊、產品具有傾向性，從而進行精準營銷;二是基於地理位置的精準定位，通過採用智慧移動終端的個人位置推送資訊使資訊到達使用者。基於不斷演進的大量來自社交媒體的使用者資料流，情感分析為多種消費者行為分析評估提供參考。企業和品牌可以通過情感分析測量消費者對營銷傳播戰役的實時反應並迅速作出相應調整。如Facebook的“like”功能和新浪微博和騰訊微信的“喜歡”功能，可以實現消費者情感的即時反饋。因為通常來講大多數消費者基於同伴“口口相傳”的喜好和評價做出購買決策，因而情感分析在消費者研究過程中得至關重要。
4、結語.
消費者研究從AIDMA， AISAS到SIPS模型的階段性發展，揭示了消費者行為研究隨著技術的進步和消費者媒體習慣的改變不斷演進的過程。從傳統消費者行為研究和基於早期網際網路階段的資料採集，一直到當前大資料背景卜通過對各消費者接觸平臺數據源整合的挖掘、建模，實現對消費者行為和意圖的深入理解，經歷了一個歷史性的變革。當卜對於大資料的深入挖掘和深度利用成為消費者研究領域的重要趨勢，尤其是整合網路各個資料來源，篩選有價值的分析資料，從而預測消費者前期意向、評估事後行為，成為未來消費者行為研究分析中的重要突破和創新點。
一、市場調研
目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求;
目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居佈置、沙發配套為主的全有傢俬、皇朝傢俬、香港富得寶、香港樂其、宜家傢俬等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、__沙發市場概況：
目前，__沙發銷售地主要聚居在__大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河傢俱、國貿傢俱、二印傢俱城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河傢俱、國貿傢俱、二印傢俱則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座傢俱城集中;中檔及部分專業市場多數集中在東亞傢俱城;低檔商品的批發業務又集中在__和__傢俱城，歐亞則走專業化辦公傢俱路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他傢俱商城形成攻擊。
市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐__沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居佈置、沙發配套為主的全有傢俬、皇朝傢俬、香港富得寶、香港樂其、宜家傢俬等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自__本土和其他各地區縣城的小品牌，如____、____等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏於中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長於抄襲與模仿，拙於原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市“白骨精”(白領、骨幹、精英)。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對傢俬的價效比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居於消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對傢俱的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發消費群主要是經濟水平處於中高層次的群體。購買群也多位於這個群體。經濟佳者，由於公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b)家居沙發消費群的範圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對於私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由於經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標準——無汙染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費——大品牌
中低消費——舒服、價格便宜
現用沙發品牌——南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發
認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝傢俬、全有傢俬以及一些香港品牌等。
四、沙發產品的未來發展走勢：
通過訪談和查詢二手資料，有三大走勢：
a)產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放鬆壓力生活的主題;
b)產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的傢俱受到越來越多人的歡迎;
c)品牌方面：由於產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加註重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，佔據中下層消費區域。
首先，在學習方面，儘量考取一些資格認證，以備畢業後容易尋求工作。其次，積極參與學生會工作、社團活動，以及校外兼職工作，欲積累一定經驗，因此這就保證了商家利用學生會大搞校內宣傳，並充分利用兼職的高質量廉價勞動力成為可能。
㈡通過以上調研結果可以看出，大學生的基本生活消費和心理整體上是現實的、合理的，但離散趨勢明顯，個體差異大。主要歸納為以下幾個方面：
⒈大學生消費有其不理性的一面
大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩定的消費觀念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，衝動消費。這也正是大學生消費示範效應的結果。拿手機產品來說，目前，有手機的大學生中，一部分有通訊的需要，且家庭經濟條件允許;另一部分有通訊需要，但是家庭經濟條件負擔不起的情況下趨前消費;還有一部分是既無通訊需要又無家庭經濟條件負擔的奢侈消費。而奢侈消費則是由大學生消費的示範效應，攀比心理導致的。
⒉大學生對品牌的忠誠度很高
大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產品良好的忠誠度。比如洗髮水，感性認識上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續使用下去。
⒊大學生更側重時尚性消費
學生思想活躍，對新事物有強烈的求知慾，喜歡追求新潮，並敢於創新，消費的趨附性強，娛樂消費佔全部消費額的比重很大。對企業而言，中國移動做的較好，他們藉助流行時尚代言人周杰倫為M-ZONE加油助威，同時利用學生追求物美價廉的心理，推出學生卡，從而贏得不菲的業績。
㈢給商家的一些建議：
⒈為避免各大院校統一購書亂收費之嫌，國家20__年明文規定，不強制學生通過學校渠道來統一購書，因此，絕大多數學生通過班級集體在外書店訂購，價格按8.5折。我認為這便為書商、網路書店提供了良機，如果在開學之際，書商能夠去各大院校通過學生會主動聯絡採購，並且能夠折價更低一些，勢必會贏利不菲並能最終實現學生、商家互利互惠。同樣，各大網路書店在這方面也尚需改進，其渠道不夠透明，資訊不夠明確，這便嚴重阻礙銷售。
⒉通過調查，可看出大學生對日用品的消費尤其是洗髮水的消費比例很大。各大洗髮水商家應注意大學生這一特殊消費群體，並更側重於自身產品的差異化，特殊化，比如生產有利於清醒大腦，集中精神的洗髮品牌等等。
⒊在一個地區的各大院校周邊開設連鎖快餐店，提供專門針對學生的特色飯菜，並憑藉良好的快捷的服務，乾淨衛生的就餐條件必能贏的廣大學生的青睞。
總之，大學生群體消費市場在逐漸擴大，人們對其關注也逐漸提上日程。因此，大學生消費市場定將成為商家的必爭之地，各企業、商家應深度拓展其消費市場，搶得先機。
在這個寒假裡，我對重慶市戶籍制度改革情況進行了瞭解。作為一名社會的公民，也作為一名當代的大學生，需要了解我國國情和國家制度，為以後為我國做出貢獻打好基礎。這次調研給了我這個機會，讓我瞭解到我市的戶籍制度改革開局不錯，雖然難度很大，但總體推進還是順利的，整體態勢良好。轉戶人口無論從年齡段、區域分佈和產業佈局來看，和原來的設想總體是一致的，改革是符合城市發展要求的，人們的需求的，但在一小部分人們眼中改革要達到的目標認為還是不太符合理想的這種現狀、戶籍制度改革的影響力和戶籍制度改革所存在的問題，看到了我戶籍制度改革給我們國家帶來的未來。在注重素質教育的今天，實踐活動已成為一種培養綜合型人才的重要途徑，社會實踐是大學生學習知識、鍛鍊才能的有效方式，更是大學生服務社會、理論與實踐相結合的重要形式。
親身實踐能夠使我們認識社會、瞭解社會、步入社會打好良好的基礎。社會是一所更能鍛鍊人的各方面才能的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，瞭解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，在實踐中成才，學有所用，找到自己在社會中的價值。在這次調查中，我主要是通過問卷調查，然後網上搜集歷年的戶籍制度和從20__年開始的改革的戶籍制度，兩者作對比，進行分析解剖，得出結論，並提出建議。古話說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”問卷調查和網上查資料使我找到理論和實踐的結合點。通過這次對重慶市戶籍制度改革情況的調查瞭解，讓我對我國的國家制度有了進一步的瞭解，為我以後的學習打好一定的基礎。
這次的調研，讓我學會了許多。首先，在設計問卷的時候，要考慮很多因素，問題要有針對性，簡單明瞭，符合實際，題型不宜過於單一等。然後，是自己的性格問題了，不要過於膽小，要大膽向路人發起提問，並要找到能說服他們理由讓他們做問卷，態度要好，講話要大聲，不要扭扭捏捏，說話小聲得像老鼠一樣。
最後在分析調研結果的時候要客觀公正，多查閱和了解相關資料資訊，不能憑自己的主觀思想去考慮理解，出現問題，不要憑單方面去分析，要在多個角度去分析它。有時候圖表是最能夠表達意思東西，不要光憑文字去對比兩者的不同，要通過各種通道獲取圖表來幫助我們來分析，找出原因，並結合當前我國實際水平和未來前景，提出合理化的建議。這次調研讓我體會到了一份調研報告的來之不易以及它的重要性，所以我在以後的學習生活中，要更加努力，不僅學好自己的專業知識並多多瞭解國家時事，為自己的未來和能更報效國家打好基石。
根據以上整理的資料，我進行資料分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
(一)根據學生手機市場份額分析
根據調查顯示，在學生市場份額排名靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機衝擊市場，目前國產品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些瞭解，對於我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行鍼對性的營銷手段，才能夠搶佔市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1。學生消費群的普遍特點：
1)沒有經濟收入;
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4)學生基本以集體生活為主，相互間資訊交流很快易受同學、朋友的影響。
5)品牌意識強烈，喜愛產品;
(二)學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，佔65%;但大學生也並非一味追求外表漂亮，“內涵”也很重要，所以手機功能也佔有一席之位，佔50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
我國農村正經歷著人口老齡化、老年人口高齡化和老年人家庭小型化、空巢化的轉變。在這一轉變過程中，高齡老年人和老年空巢家庭比例的較快增長將直接影響到我國養老保障體系和養老服務體系的構建，以及農村老齡問題的綜合解決。為了解農村老年人家庭空巢化發展情況及其對農村家庭養老的影響，__年，全國老齡工作委員會辦公室組織實施了農村空巢、類空巢家庭老年人狀況的調查研究。現報告如下：
一、基本情況
調查運用國家統計局批准，中國老齡科研中心__年和__年實施的兩次中國老年人口狀況調查資料，結合北京、河北、江蘇、浙江、黑龍江、江西、河南、安徽、重慶、甘肅等10個省、自治區和直轄市的典型調查，調查物件為農村老年空巢、類空巢家庭的老年人，即老年人無子女(包括兒媳、女婿)，或有子女但不同吃同住者。
老年空巢家庭包括兩類：1、獨居戶;2、夫妻戶。
老年類空巢家庭包括三類：
1、隔代戶(老年人與未成年孫子女或外孫子女同住，多稱“留守家庭”);
2、兩代老人戶(老年人與父母同住);
3、與其他人同住戶(老年人與其兄弟姐妹或照料者等同住)。
__年，全國農村老年空巢和類空巢家庭共3288萬戶，佔農村老年人家庭總戶數的48.9%，比__年的44.9%提高了4個百分點。空巢、類空巢家庭中的老年人共4742萬人，佔全國1.08億農村老年總人口的43.9%。其中，空巢家庭老年人佔38.3%，類空巢家庭老年人佔5.6%。除隔代戶從__年的4.4%下降到__年的3.7%外，其餘幾類家庭戶的比例均有所上升。獨居戶從13.3%提高到14.7%，夫妻戶從26.7%提高到27.7%，與其他人同住戶從0.5%提高到2.1%，兩代老人戶從0.4%提高到0.7%。
空巢、類空巢家庭分佈呈現較明顯的地區差異。東部和中部省份空巢比例相對較高，如山東、河北、江蘇的老年空巢、類空巢家庭的比例超過了60%，北京、河南、浙江、安徽、遼寧等也超過了50%。西部一些省份如陝西、廣西、雲南不足30%。各省份內部的分佈差異也較明顯。嚴重的地方，村外出青壯年比例達到90%，留在家裡的幾乎都是老人和孩子。
隨老年人年齡提高空巢、類空巢家庭比例呈減少趨勢。農村60至69歲的低齡老年人中有50.2%居住在空巢、類空巢家庭中，在80歲以上的高齡老年人中減少到40.5%。空巢、類空巢家庭老年人以有配偶同住為主佔64.9%，喪偶的佔28.8%。
老年空巢、類空巢家庭內部差異明顯。約有2/5的老年人自願與子女分開居住。這類家庭以夫妻戶多見，低齡老年人為主，身體狀況和生活狀況相對較好。有48.3%的老年人被迫與子女分開居住。其中，有30.7%的老年人想與子女同住，但因子女不孝，婆媳關係緊張，或子女外出發展等原因而不得不獨守空巢。有17.6%的老年人願意入養老院，但因經濟條件不允許加之不是收住物件，或當地沒有養老機構而不能如願。
二、存在的主要問題
空巢、類空巢家庭老年人生活中的問題既有作為農村老年人面臨的共性問題，也有因子女“缺位”帶來的特殊問題。
(一)養老保障不穩定問題。
農村空巢、類空巢家庭老年人從事生產勞動的比例比非空巢家庭老年人高近5個百分點，佔47.4%，得到子女經濟幫助的比例比非空巢家庭老年人低6.6個百分點，佔59.5%。空巢、類空巢家庭老年人年人均收入2373元，約為非空巢家庭老年人的4/5。受自我養老能力以及子女自身經濟狀況和養老意識淡薄等影響，39.6%的空巢、類空巢家庭老年人感到經濟困難，49%的人認為經濟上缺乏保障，得到政府和集體救助的只佔13.6%。
(二)基本醫療缺乏保障問題。
空巢、類空巢家庭老年人中健康狀況差的佔27.2%，患慢性病的佔65.5%。57.8%的人未享受任何形式的醫療保障，參加新型合作醫療的老年人多數反映合作醫療報銷起付線高，報銷比例低，報銷程式過於複雜，門診取藥花費多但不能報銷，住院治療又需要先墊付大筆押金。因為上述原因，有70%的空巢、類空巢家庭老年人患病後不去就醫，“拖”病現象比較普遍。
(三)照料服務供求矛盾突出問題。
空巢、類空巢家庭老年人生活部分或完全不能自理的佔20%，約948萬人。7.5%的老年人需要照料，其中11.3%的人得不到照料，比非空巢家庭老年人高8.4個百分點。空巢、類空巢家庭老年人的照料主要靠配偶，佔52.3%，國家、集體、養老機構上門服務合計僅佔2.9%。與此相對，非空巢家庭老年人的照料主要依靠子女，佔64.1%。
(四)獨居老年人面臨高生活風險問題。
獨居老年人(包括散居“五保”老人)約1004萬人。其中，覺得經濟困難的佔52.4%，需要照料但無人照料的佔18.4%，經常感到孤獨的佔53.6%，感到不幸福的佔21.0%，有過自殺念頭的佔7.5%，這些指標均顯著高於其他老年人。統計分析顯示，有60%的農村獨居老年人生活中面臨著經濟非常困難、健康狀況極差、需要照料和孤獨寂寞中的至少一種問題，近19%的獨居老年人面臨兩種以上的上述生活風險。
(五)隔代戶和兩代戶老年人生活壓力大問題。
子女外出務工，留下祖孫在家的“留守”老年人佔農村老年總人口的3.7%，接近400萬人。他們既要從事農業生產勞動，又要照看孫子女，身心壓力很大，健康狀況也最差，54.7%的老年人認為健康狀況較前一年變差，69.3%的人患有慢性病，41.7%的人在調查前兩週處於帶病狀態，這些指標均明顯高於其他空巢、類空巢家庭。兩代戶老年人既要自養還要贍養其高齡父母，他們參與農業勞動的比例高達80%，得到子女經濟支援的只佔44.3%，醫療費開支，年人均住院費支出達到1827元，遠高於其他空巢、類空巢家庭老年人的1068元。
三、農村老年人家庭空巢化現象及問題成因分析
(一)農村老年人家庭空巢化是人口、經濟、社會等多重因素綜合作用的結果，這種態勢仍將持續。
造成農村老年人家庭小型化和空巢化的原因一是上世紀五、六十年代生育高峰人口，同時也是70年代以來實施計劃生育的獨生子女父母相繼進入老年，老齡化加快發展。二是農村人口平均預期壽命延長，高齡老年人口增長，老年人家庭空巢期延長，同時兩代老人戶也有所增加。三是工業化、城鎮化過程中大量農村勞動年齡人口向城鎮遷移，留守老年人增加。四是隨著居住條件改善以及人們思想觀念和生活方式變化，兩代人願意分開居住的家庭增多。上述因素的持續存在，必將推動農村老年人家庭空巢化的繼續發展，空巢、類空巢將成為我國農村地區老年人家庭的一種重要居住形態。
(二)子女“缺位”削弱了家庭養老的作用。
老年人勞動自養、夫婦互相扶養和子女贍養是傳統家庭養老的三大支柱，由於子女在家庭生活中的“缺位”，喪失了支撐家庭養老的穩定結構，影響了部分老年人的生活，突出地表現為缺乏照料者和精神慰藉，同時加重了老年人勞動自養的負擔。獨居老年人更失去了配偶的扶養，與孫輩同住的“留守”老年人加重了代撫育負擔，兩代老年人戶則是“以老養老”，困難相對更多。
(三)農村社會保障與社會服務發展滯後導致部分老年人養老和照料服務的“真空”。
家庭養老功能不足，老年人對社會保障和社會服務的需求增加。由於農村社會養老保障覆蓋面窄，水平低，社會福利服務基礎設施短缺，社會養老服務不發達，使老年人的養老特別是服務需求得不到保障。調查發現，空巢、類空巢家庭老年人需要上門家務服務的佔32.8%，而當地有此服務的僅佔7.0%，需要上門護理的佔35.4%，能提供上門護理的僅佔6.3%，需要入住養老機構而不能如願的佔17.6%，離老年人的需求差距很大。
(四)對農村老年人家庭空巢現象及其問題重視不夠，措施不力。
主要表現為一是政策“缺位”。各地關於居家養老和老年服務體系建設的政策主要指向城市，適合農村實際情況的政策較少。二是觀念落後。一些地方的工作思路仍然停留在“家庭養老”上，對農村老年人“空巢”問題重視不夠。三是缺少有力措施。農村社會保障、基礎設施和公共服務明顯落後，社會組織很不發育，解決農村老年人養老服務問題難度很大。基於以上原因，老年空巢家庭增加帶來的照料服務等問題在許多地方沒有擺上議事日程。
(五)敬老意識和贍養觀念淡化。
農村“重小輕老”現象比較普遍，少數子女視老年人為累贅，一些多子女家庭互相推諉贍養義務。婆媳關係緊張，“媳婦當家，養兒防不了老”。外出務工子女忽視家中老年人的生活安排，與老年人缺少聯絡。還有“外嫁女兒不養娘”的傳統習俗，等等。這些因素導致部分老年人的贍養得不到落實。
四、對策與建議
農村老年人家庭空巢化伴隨著農村人口老齡化和高齡化，在城鎮化和農村土地承包經營權流轉等因素影響下，農村以家庭養老為主，依靠老年人勞動自養、子女贍養和土地保障的傳統養老模式受到進一步挑戰，需要從整個農村社會保障制度和社會服務的建構上綜合考慮和應對。在繼續鞏固家庭養老的基礎上，大力發展社會養老保障和公共服務，建立健全社會養老和家庭養老相結合的養老保障體系，是新時期保障包括農村空巢家庭老年人在內的廣大農村老年人基本生活和服務需求，解決農村老齡問題的必由之路。
(一)建立健全農村社會保障體系，為農村老年人生活提供製度保障。
加快建立健全農村社會保障體系，把符合條件的老年人全部納入保障範圍，並考慮老年人的特點和需求，採取措施給予優待和照顧。實施最低生活保障可對貧困老年人降低門檻，提高補助標準。新型農村合作醫療可考慮免除70歲以上老年人的參合費用，並對參加合作醫療的老年人在個人賬戶計入金額及報銷比例等方面予以優惠，適當擴大老年人常見慢性疾病門診報銷的病種。醫療衛生機構應為急重病貧困老年人開闢綠色通道。積極探索建立農村老年人非繳費型養老金制度，對於不享受社會保障待遇的農村80歲以上高齡老年人可採取發放生活補貼等方式，保障老年人的基本生活和基本醫療需要。
(二)加快建立農村社會養老服務體系。
加強農村綜合性養老服務機構建設，在服務好“三無”老人等傳統服務物件的基礎上，把服務物件擴充套件到高齡、病殘、獨居、生活不能自理的社會老年人。
施院0託老年群眾i在農村社群建設綜合性養老服務活動設施，以此為依託為老年人就地就近提供生活照料、文體娛樂、法律服務和宣傳教育服務，逐步形成住養、定點與上門服務相結合的養老服務體系。有條件的地方政府和村集體要積極出資設立養老服務公益崗位，同時積極倡導鄰里互助、志願者幫扶和老年人互助，以獨居戶、隔代戶、兩代老人戶特別是高齡、貧困、患病、生活不能自理的老年人為重點，建立聯絡和幫扶制度，制定緊急事件的有效應對辦法，照顧好他們的生活。
(三)充分發揮家庭養老的基礎性作用。
進一步推進農村家庭贍養協議書籤訂工作，鞏固家庭贍養，督促外出務工子女妥善安排好留守老年人的生活和生產。加強涉老法制教育和敬老道德宣傳，把敬老孝親納入文明家庭和文明村鎮的評選表彰內容，轉變不良習俗，和諧家庭關係。加強對老年人的宣傳教育，幫助老年人加強生活安全的自我保護，掌握緊急情況下的應急處置辦法，提高老年人依法維護自身權益的意識和能力。
(四)加強對農村老齡工作的組織領導。
各級政府要把農村老齡問題納入農村改革發展和社會主義新農村建設，統籌研究和解決。要制定農村養老服務機構、設施發展規劃和推動農村養老服務的政策措施，將相關經費納入財政預算。各級政府有關部門要按照各自職責，將保障農村老年人基本生活，發展農村為老服務納入部門工作安排，切實承擔起為農村老年人提供基本社會保障、福利服務、醫療衛生、安全保護、權益維護、活躍老年人文化生活等方面的責任。要建立健全縣、鄉兩級老齡工作機構，保證必要的人員和經費，發揮好綜合協調和檢查督促作用。在農村基層，要普遍建立起農村老年人協會，在村委會的領導和支援下，實現自我組織、自我教育、自我管理和自我服務，積極調解涉老糾紛，維護老年人權益，活躍老年人精神文化生活，組織老年人自助互助。
早期的消費者行為研究關注消費者行為木身，通過傳統的調查問卷、焦點小組訪談、個體訪問、店面觀察等定性、定量調查方式和手段採集人II統計學資料、購物行為、消費意向等資訊，用於進行消費者行為的研究和分析。進入網際網路時代，反映消費者行為軌跡的資料在網路上大量沉澱，基於購物網站的點選率、訪問量及其他網路資料量化指標被大量採集，形成對消費者行為路徑的概括和綜合描述。當卜進入大資料時代，網路平臺樣式和消費者購物習慣多樣化，需要對消費者資料的採集和行為的分析逐步擴充套件至更多資料來源，結合購物網站、其他網臾瀏覽資訊、社交媒體平臺資訊、移動終端、搜尋引擎等多個平臺去接觸消費者，挖掘資料，從而進行綜合評估和分析。
2、傳統消費者行為研究與大資料時代的對比分析
2.1、消費者行為研究模型框架發展
1898年路易斯( Lewis )提出的AIDA模式是研究消費行為的成熱理論之一，1920xx年ngJ:在四階段模式的接觸上增加“MemoYV"(記憶)階段(陳培愛，20xx，208提出五階段式AIDMA模式。
AIDMA模式分為引起關注一產生興趣一產生慾望一形成記憶一產生行動(Attention-Interest-Desire-Memory-Action )五個階段，意在描述受眾從接受資訊到產生行動之間動態式地引導其心理過程並將其順序模式化的一種法則。
隨著網際網路及移動應用的普及、傳播環境發生了深刻變化、受眾媒介資訊關係變革，受眾作為資訊的接收者和釋出者承擔著雙重角色。20xx年口木電通提出了web2.0時代背景卜的AISAS評估模式，AISAS模式分為五個階段:注意一興趣一搜索一行動一分享(Attention -Interest -Search-Action-Share )，其中兩個具備網際網路背景特質的"s"— search(搜尋)和ShaY'e(分享)的出現，指出了網際網路時代卜消費者主動行為的重要性(北京電通，20xx)。從AIDMA到AISAS模式的轉化過程是基於web2.0時代背景卜的媒介和受眾行為變革，開創了基於web2.0網際網路時代評估的新正規化。
20xx年，口木電通繼AISAS之後又釋出了“SIPSModel”分析工具，該模型分為四個階段:共鳴一確認一參與一共享與擴散( Sympathize -Identify -Participate -Share&Spread)(程士安，201)。在人類進入“對話”時代背景卜，社會個體和資訊關係發生變革，社會個體主動檢索、分享個人資訊，意見相同個體聚整合群，SIPS模型把受眾獲取資訊，產生共鳴後的“確認”、“參與行動”、“分享和擴散”的三個行為環節表達得十分清晰。該模型預示著消費者行為研究進入了數字時代，深入解剖平臺受眾行為的階段，基於數字時代的網際網路、移動通訊技術的變革，消費者接受資訊的渠道和方式發生改變，因此研究需要切換到多點的、非線性的場景之中。
消費者研究框架模型三個階段的發展揭示了從早期對消費者行為的研究發展為對消費者意圖的深刻剖析的過程，從而為消費者行為研究路徑和方法的轉變提供了重要參考。
2.2、消費者行為研究路徑與資料採集方式的轉變與發展
早期階段對於詳細歷史消費記錄的追蹤和分析是對消費者行為深層次理解的開始，而現今則實現了從理解消費者行為到掌握消費者意圖的轉變，從追蹤消費者消費記錄擴充套件到新興的資料來源，如網u cookies、社交媒體平臺、移動終端、搜尋引擎等。當前許多企業和品牌已經將從網站獲取到的消費者行為資料整合到了整個策略的制定當中，這此資料既包括消費者的線上交易、點選、購物路徑資料，又包含來自社交媒體網站、搜尋引擎的資料。研究的焦點不僅僅在於如何挖掘這此資料，而是深入探究如何將所有有價值的資料整合，進行綜合分析和評估。此外，傳統的消費者行為研究報告主要將收集的資料進行分類從而得出調查結果，從巨集觀層面解讀消費者資料，侷限於理解消費者當卜的消費行為。而通過大資料技術卜整合各個平臺數據源，可以深入地對各個層面的資料進行細分，不僅可以理解消費者當卜和事後行為，也可以在消費者行動前深入理解消費者，從而有助於整個營銷策略的制定。
3.大資料在消費者行為研究中的應用
3.1、消費者行為分析
不同於傳統的社會學研究正規化，對消費者的研究常常採用抽樣的方式來進行，通過隨機方式選擇被調查物件，通過定性定量調查獲得資料，並通過對資料的分析以此獲得營銷策略方面的決策支援。在大資料時代，消費者研究的正規化逐步轉向對網際網路沉澱的海量資料的聚類、挖掘和運算，通過靜態資料、流資料的分析、建模，得出分析結論，由此做出相應的營銷策略判斷.
對於消費者行為分析分為“線上消費者行為”和“線卜消費者行為”的分析。線上消費者分析還是基於Web挖掘發現消費者的媒介習慣、內容喜好和消費傾向，是當前應用大資料較多的形式。線卜消費者行為則基於傳統的ShOppeY'(購物學)研究(Paco Underhill ， 200)，一方面利用智慧移動端程式、購物車應答程式等創新裝置獲取實時位置資料，瞭解消費者的消費行為和購物習慣，另一方面通過和監控裝置相連的圖片分析程式記錄消費者店內行走軌跡等資訊，以此提升線卜店面的貨架設計、產品組合、)’告投放方式等。
3.2、消費者精準細分
進入web2.0網際網路時代，對消費者的精準細分研究分為幾個階段，門戶時代的目標人群定位主要依託網站鎖定企業和品牌營銷傳播物件，搜尋引擎時代則通過對消費者主動的關鍵詞匹配方式進行消費者細分，社交媒體時代則通過廣泛的渠道去儘可能地覆蓋多的細分人群。進入大資料時代，尋求更精準、細化的消費者細分這一目標逐步得以更好的實現。在當前的研究中，靜態的資料庫可以升級為實時資料流，記錄消費者個體的線上行為軌跡，這此軌跡除了消費者的基木資訊和購物記錄外，還包括其他的網站瀏覽習慣、社交媒體評論、閱讀喜好等綜合資訊，同時大資料技術可以實現將消費者這此線上資訊與線下的人學特徵、線卜購物記錄和傳統CRM相聯絡，實現企業和品牌針對個體和群體細分消費者的多層式營銷戰役效果評估。
3.3、消費者定位和情感分析
這裡的“定位”包含兩種概念，一是針對個體消費行為軌跡或搜尋行為的精準定位，通過資料對使用者進行分析、分類和精準轉化，如該消費者在瀏覽網臾過程中對哪一類資訊、產品具有傾向性，從而進行精準營銷;二是基於地理位置的精準定位，通過採用智慧移動終端的個人位置推送資訊使資訊到達使用者。基於不斷演進的大量來自社交媒體的使用者資料流，情感分析為多種消費者行為分析評估提供參考。企業和品牌可以通過情感分析測量消費者對營銷傳播戰役的實時反應並迅速作出相應調整。如Facebook的“like”功能和新浪微博和騰訊微信的“喜歡”功能，可以實現消費者情感的即時反饋。因為通常來講大多數消費者基於同伴“口口相傳”的喜好和評價做出購買決策，因而情感分析在消費者研究過程中得至關重要。
4、結語.
消費者研究從AIDMA， AISAS到SIPS模型的階段性發展，揭示了消費者行為研究隨著技術的進步和消費者媒體習慣的改變不斷演進的過程。從傳統消費者行為研究和基於早期網際網路階段的資料採集，一直到當前大資料背景卜通過對各消費者接觸平臺數據源整合的挖掘、建模，實現對消費者行為和意圖的深入理解，經歷了一個歷史性的變革。當卜對於大資料的深入挖掘和深度利用成為消費者研究領域的重要趨勢，尤其是整合網路各個資料來源，篩選有價值的分析資料，從而預測消費者前期意向、評估事後行為，成為未來消費者行為研究分析中的重要突破和創新點。
伴隨電子商務在中國的快速發展眾多學者對大學生網購相關研究也不斷深入，面對電商網購領域每年幾何級的增漲更要求對其理論研究也需不斷更新。大學生群體有其特殊性，其本身也是網購大軍最重要的組成部分，對其進行調查研究不僅可以有效的指導該群體合理消費，而且還可以分析整個未來的消費趨勢，有利於電商行業的健康合理發展。本文以上海5所高校為物件進行調查，得到大量原始資料，並在此基礎上對大學生網購行為進行綜合研究。主要運用調查統計、數學相關性分析對影響大學生網購的主要因素分析。
一、電子商務的發展態勢及大學生網購狀況
艾瑞諮詢資料顯示，20xx年中國網路購物市場交易規模達18500.0億元，較往年在社會消費品總零售額的佔比達到7.7%.從季度資料來看，20xx由於受“雙11”、“雙12”等促銷活動影響，同比增長80.0%，環比增長32.4%.由圖一可看出中國網路購物市場從20xx年後開始逐漸進入成熟期。未來幾年，隨著傳統企業大規模進入電商行業，中國西部省份及中東部三四線城市的網購潛力也將得到進一步開發，加上移動網際網路的發展促使移動網購日益便捷，中國網路購物市場整體還將保持較快增長速度，預計到20xx-20xx年中國網路購物市場交易規模將超過30000億元。
近年來，已逐漸進入了全民網購的時代，而大學生們的生活也被網購改變，藉助網際網路，不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網路消費在大學生中普及程度如何?20xx年支付寶釋出首個大學生網上消費報告，對全國大學生的網購消費金額、頻率、方式等做了全面盤點。報告顯示：在校大學生網購族平均每年網上消費超過4000元。如果按照一位大學生一年生活費1萬元計算，大學生網購族們的生活費有40%都花在了網上。
二，大學生網購行為調查分析
本次的調查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機學院，上海海事大學，華東師範大學，上海金融學院上海大學。為了提高資料的可靠性採用了在分層抽樣基礎上的簡單隨機抽樣方法，每個學校各發放105份調查問卷，共計發放530份，收回500份，得到有效問卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.
從年級角度分析，各年級參加過網購的人數比例依次上升，大一最小為 87.9%，研究生最大為97.6%，調查結果如表所示。大一的學生進入大學時間不久，對於網購的接觸較少，因此通常只是購買一些價格較低的商品。隨著年級的增長，大學生對網購的認識加深，而且通過兼職打工等獲得的可支配收入增多，網購人數比例會逐漸增加。
通過對調查資料分析，主要分析以下三點學生網購行為模式特徵：
1、 購買物品選擇：
大學生易於接受新事物，在購買商品時比較喜歡追求新穎和時髦、熱衷於追隨時代潮流，因此在服飾方面消費比重較多，他們往往是新產品、新品牌、新消費時尚的追求者和推廣者。對於女生來說，網上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多，對於大多數男生來說，逛街不是一個買衣物的最佳選擇，網購足不出戶就可以買到自己想要的東西，而且免去砍價的尷尬。再者，一些學習用品如果到實體店也不容易找到，即使找到也要花費一定的時間。另外網購免去鋪面的費用，價格相比於實體店也會便宜些。所以，服裝飾品和學習用品才會佔那麼高的比例，而在學生用品、娛樂消費、書籍等方面則往往能緊跟時代的步伐，此外調查發現，少部分大學生對虛擬充值有一定量消費，主要在遊戲充值、通訊費充值;根據研究：大學生需求、購買動機與行為既具有從眾化，又具個性化。
2、支付方式選擇：
網上購物選擇的付款方式是大學生比較關注的一個方面。比較流行的電子支付方式有網上銀行、U盾，支付寶，財付通，貨到付款等，其中支付寶是學生選擇的主要支付手段大約佔據73%的比例，大家更信賴第三方這種付款方式;其次是財付通和網銀，還有部分同學為安全起見選擇貨到付款。此外，調查可知大學生雖然是網購的主體 但因為缺乏獨立的經濟來源，網購的消費能力較低近八成的學生每月網購次數在4次以下，半數以上的學生網購佔生活費的比例小於12%.
3、網購心理：
研究發現消費者感知風險和消費者的態度對其是否採取網上購物行為有顯著影響。通過對網上購物消費者的研究，發現豐富的產品資訊可以影響網上購物。從網站技術的角度，結合消費者特徵對影響消費者網上購物因素進行研究，結果證明有競爭力的價格和取消訂單的便捷性是影響消費者網上購物的關鍵，網友的評價、價格，賣家的信用，商品介紹及實物圖，支付方式等。
大學生的需求與購買行為具有強大的自主性和獨立性;求實，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學生消費中並存;大學生的消費動機與行為兼有衝動和理智的成分;在進行網購時大學生除了必需品消費外衝動消費也佔有一定的比例，這說明大學生在進行網購時缺乏購物理性易受外界因素影響其中，網店的促銷影響最大。價格高低是決定大學生是否網購的主要因素這一點在實體店與網店的比較中表現尤為明顯，大學生選擇網購而非實體店的主要原因是價格便宜。
三、大學生網購行為中存在的主要問題
1、大學生消費心理的不成熟
大學生社會經驗不足，經濟上沒有獨立，而他們往往在心理上需求獨立，再加上他們興趣廣泛，因而使得大學生的消費心理具有時尚新穎性和合理實用性的雙重特點。但大學生年齡一般處於17至24歲，該年齡階段的年輕人活潑好動的性格在他們身上得到充分的體現。精美的商品包裝、同學的建議及其他因素都有可能促成其購買行為的發生。大學生的消費特點主要有：消費的不平衡性、消費的多樣性、消費的主導性。不合理的消費主要表現為盲目消費、攀比消費、無益消費和超前消費。當代大學生的消費方式已經進入網路電子時代，消費傾向多元化發展，理性消費是主流，追求時尚和名牌是不老的話題。其中儲蓄觀念淡薄是當代大學生尤其需要注意的問題，財商需要培養和加強。大學生消費差距拉大，出現兩極分化家庭經濟背景對其消費狀況影響較大;調查可知，一般的，生活費在每月20xx元以上的平均每月網購3次以上每月1500元以上的平局每月網購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網購;消費結構存在不合理因素，女生更為突出;過分追求時尚和名牌，存在攀比心理;戀愛支出過度等。
2、網購權益受侵犯，維權意思淡薄
因為網上購物的虛擬性，很多的網購產品的實物和網上的圖片相差很遠在本次大學生網購行為模式的調查中同樣存在著很多不滿意的現象。調查發現，當大學生消費權益受到侵害後，維權狀況並不樂觀。找商家理論的佔總人數的45%，在與廠方協商不能解決的情況下，選擇到消費者協會投訴和藉助新聞媒體力量的學生佔到人數的3%和9%，選擇“算了，自認倒黴的”佔到人數的43%.影響大學生維權的障礙中，主觀障礙如嫌麻煩的高達63%，不知道具體途徑的也達到近10%.由此可見大學生維權意識和渠道認識嚴重不足。
四，對策及建議
造成大學生消費結構不合理的因素較為複雜，牽涉到個人、家庭、學校、社會等多方面。分析其原因主要有：網購實物與描述差別太大、產品質量得不到保障，誠信缺失、商家霸權;大學生缺乏對法律知識，維權困難，個人資訊不安全，消費觀的扭曲;沒有資質的商品流入市場侵犯智慧財產權、擾亂市場秩序(淘寶商標侵權案);低價作為網購核心競爭力，誘使部分不法商家想方設法逃避國家稅收徵收;我國相關法律在網購方面的缺失，大學生在網購在買賣處於弱勢地位;網購的規範致使部分大學生對網購信心降低，影響網購市場繁榮。購物網站、第三方支付在網購詐騙中的法律界限不清。
因此，我們建議：
1、大學生樹立正確消費觀個形成正確消費心理，促進大學生全面健康發展。為引導大學生形成健康合理的消費觀念，學校應加強對大學生消費觀念、消費行為的教育指導。同時，大學生自身也應加強自我控制力，學會合理理財，以形成合理化消費。其中儲蓄觀念淡薄是當代大學生尤其需要注意的問題，財商需要培養和加強。
2、大學生是網上消費者的龐大群體，也是弱勢群體，為此大學生必須執法懂法。要熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》這不僅是一種意識，更是大學生的責任。必須以一種法律意識學習、熟知網上購物的具體流程，做到網上購物的每一步都不疏忽，以免出現購物方面的漏洞。同時，法律要對商家進行嚴格的法律約束，對自己的網路資訊承擔相應的法律責任，要讓他們把消費打折的權利放在首位，懂得尊重。建議學校可以加強相關教育，培養較高的法律意思這也有利於帶動整個社會的法制意識。
結束語
電子商務既然在中國已經快速發展，能夠帶動國家經濟的迅猛發展，是人們不再進行實體交易。者提供了人們便捷的消費方式。但電子商務又是一把雙刃劍，遊離出必然也僅存在著弊端，他對網路消費者的權利存在著一定的疏忽性，存在這個任何群體的資訊的漏洞。為此，國家應根據這些現狀，出臺詳細的電子商務法律、法規。向電子警察方面人才的培養，有利於網路資訊的安全流動。給網路消費者提供一個安全可靠的平臺，讓他們敢於大膽的消費，和賣家建立一定的信賴關係。只有這樣網上購物才可更樂觀的發展，將來展現更客觀的前景。
一、調查方案
(一)調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。
(二)調查物件：在校生
(三)調查程式：
1、設計調查問卷，明確調查方向和內容;
2、進行網路聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天並讓他們填寫調查表;
3、根據回收網路問卷進行分析，具體內容如下：
(1)根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分佈狀況的均值、方差等分佈的數字特徵，推斷大學生總體手機月消費分佈的相應引數;
(2)根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
三、資料分析
根據以上整理的資料，我進行資料分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
(一)根據學生手機市場份額分析
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些瞭解，對於我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行鍼對性的營銷手段，才能夠搶佔市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1、學生消費群的普遍特點：
1)沒有經濟收入;
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4)學生基本以集體生活為主，相互間資訊交流很快易受同學、朋友的影響。
5)品牌意識強烈，喜愛產品;
(三)學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，佔65%;但大學生也並非一味追求外表漂亮，“內涵”也很重要，所以手機功能也佔有一席之位，佔50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
根據__諮詢20__年6月推出的網民連續使用者行為研究系統的資料顯示，在交友社群類網站中，校內網以16.34%的網民到達率位居首位，月度覆蓋人數達到2707萬人。本次調查旨在瞭解大學生群體在校內網上的交友狀況，從而分析校內網對於大學生交友的影響。
本次調查選取了__大學、西北民族大學、西北師範大學、__交通大學和甘肅政法大學5所__高校的本科生和研究生為樣本，採取隨機抽樣和分層抽樣相結合的辦法，發放問卷實施調查，並且進行了個案訪談。調查共發放問卷500份，回收的有效樣本為493份，其中男性260人，女性233人。
一、本站上交友的特點
1.校內網交往範圍的普遍現實化
調查顯示，80.9%的使用者是通過周圍朋友知道並且開始使用校內網的。81.1%的校內網使用者的好友人數在200人以內。使用者的好友中原本就認識的人數在一半以上的，佔調查總數的67.6%，原本就認識的人數佔80%以上的，佔調查總數的36.9%。校內網使用者新增好友的途徑主要有站內搜尋、他人申請和通過好友連結，分別佔59.1%、58.9%、55.6%。(見表1)
通過以上分析可知，校內網的發展擴散方式主要是通過朋友熟人的介紹，使用者的交往範圍主要是原本認識的朋友和具有某一相同特點(比如相同的興趣愛好、家鄉等)的人群，使用者大多無意於過多尋求虛擬世界的朋友。因此，校內網是現實人際交往的補充和網路上的延伸。
2.地緣群體、業緣群體、趣緣群體的易於接受性
新增好友時的依據，由重要到不重要的順序選擇三項排序，結果顯示如表1，我們對第一、二、三位進行賦值，分別為3分、2分和1分，經計算得出，選擇好友的依據比較重要的三項是“學校和專業”、“家鄉所在城市”和“興趣愛好”，而對於“相貌”、“性別”和“年齡”等個人本質特點，則相對來講不構成大多數人選擇好友的依據。②
按照社會學的概念，即地緣性、業緣性和趣緣性成為大多數人在校內網上選擇好友的主要標準。
3.交往動機的去功利性
在“使用校內網經常做的事情”的調查中，按照選擇人數百分比由多到少進行排列，位於前三名的是“檢視好友的空間、狀態，看帖並且回覆”、“更新自己的空間，檢視留言並回復”和“搜尋尋找熟人(同學、同事、朋友)”，分別佔總數的59.1%、55.6%、50.0%，均超過半數。還有44.4%的人選擇“和好友聊天”。
在使用校內網的過程中，大學生使用者經常做的事情大致可以分為兩類：一是交流溝通，包括檢視校內空間(主要是好友空間和自己空間以及新的到訪者空間)和校內溝通(主要是檢視留言、站內資訊或者回復);二是尋找熟人。85.7%的使用者表示不經常瀏覽陌生人的空間，只有9.3%的使用者會經常和陌生人打招呼。
由此說明，大學生使用者使用校內網的功利性不強，一般只是單純的交流溝通和尋找熟人。絕大多數使用者對於檢視陌生人的空間動態、和陌生人聊天並不積極，也就不存在帶有結識對自己發展有益的人的目的去交往一些特定人。校內網在一定程度上起到了積累人脈的作用，但是這種作用是否會發揮實質性的影響，有待更深入的調查。
4.遵循線上線下交往兩分法則
線上線下交往兩分法則，主要是指朋友之間的交往習慣，一部分朋友之間的交往僅限於在網路上進行，一部分交往則是按照原有的方式進行(比如日常見面、發簡訊、打電話等)並且輔以網路交往。在本次調查中，具體是指，一部分朋友，只是在校內網上保持聯絡，而在實際生活中基本沒有聯絡，而有些朋友則是在現實生活中和校內網上都保持著聯絡。這種情況不僅僅出現在校內網的使用中，在其他網路交往中也具有一定的適用性。
二、校內網對大學生現實世界交友的影響並不大
通過調查，筆者發現校內網對於大學生現實世界交友的影響並不大，這主要體現在以下兩個方面。
1.使用者使用校內網前後的人際關係沒有發生實質性變化
調查中，有76.1%的人認為，使用校內網後跟生活中原來朋友的關係沒有什麼變化。認為校內網使原有朋友關係更加親密的使用者僅佔23.6%，這部分使用者主要通過校內網尋找到失去聯絡的老朋友、老同學，從而重新建立現實聯絡。
很多被調查者紛紛表示，自己的朋友關係與校內網的使用關聯不大。通常的情況是，原本現實世界就經常聯絡的朋友不僅在校內網上經常互相訪問檢視，而且在現實中仍舊保持原有關係;而對於另外一些平常就疏於聯絡的朋友、同學，通過校內網找到後，也僅僅只限於在校內網上保持著非經常性的聯絡，現實世界中的聯絡仍舊幾乎沒有。
2.對於通過校內網新結識的朋友，未能實現線上交往線下化
這裡“通過校內網新結識的朋友”指的是加為“我的好友”的人，不包括瀏覽的“陌生人”。調查中，使用者的好友中原本就認識的人數在一半以上的，佔調查總數的67.6%，也就是說通過校內網新結識的朋友佔少數。同時，對於校內網上結交的新朋友，線上下經常聯絡的僅佔調查總數的9.1%，也就是說，大多數校內網使用者對於校內網上結交的新朋友基本不會線上下往來，即未能實現線上交往線下化。
校內網對於大學生現實世界交友的影響不大，原因有兩個：
其一，校內網是基於現實人際關係建立起來的網路平臺。這種基於現實人際關係建立起來的網路平臺，可以說是現實人際交往的補充方式和現實人際交往在網路世界的延伸。
其二，大學生是受過高等教育的人群，其接觸網路媒介的素質相對其他人群較高，心態比較冷靜、理智、成熟。調查顯示，他們無意於尋求虛擬世界的朋友，無意於浪費太多時間在尋求自我肯定和認同的網聊空間，當然也就更不會把網路上的朋友帶到現實世界中來。
調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目瞭解事物，詳細地佔有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至於對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、複雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被採納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。
調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。
調研報告種類
1、按服務物件分，可分為市場需求者調研報告(消費者調研報告)、市場供應者調研報告(生產者調研報告)。2、按調研範圍分，可分為全國性市場調研報告、區域性市場調研報告、國際性市場調研報告。
3、按調研頻率分，可分為經常性市場調研報告、定期性市場調研報告、臨時性市場調研報告。
4、按調研物件分，可分為商品市場調研報告、房地產市場調研報告、金融市場調研報告等。
調研報告格式
1。調研報告的標題
調研報告要用能揭示內容中心的標題，具體寫法有以下幾種：
(1)調研報告標題——公文式標題。這類調研報告標題多數由事由和文種構成，平實沉穩，如《關於知識分子經濟生活狀況的調研報告》;也有一些由調研物件和“調查”二字組成，如《知識分子情況的調查》。
(2)調研報告標題——一般文章式標題。這類調研報告標題直接揭示調研報告的中心，十分簡潔，如《本市老年人各有所好》。
(3)調研報告標題——提問式標題，如《“人情債”何時了》。這是典型調研報告常用的標題寫法，特點是具有吸引力。
(4)調研報告標題——正副題結合式標題，這是用得比較普遍的一種調研報告標題。特別是典型經驗的調研報告和新事物的調研報告的寫法。正題揭示調研報告的思想意義，副題表明調研報告的事項和範圍，如《深化廠務公開機制創新思想政治工作方法———關於武漢分局江岸車輛段深化廠務公開制度的調查》。
2。調研報告的正文。
調研報告的正文包括前言、主體和結尾三部分。
(1)調研報告——前言調研報告的前言簡要地敘述為什麼對這個問題(工作、事件、人物)進行調查;調查的時間、地點、物件、範圍、經過及採用的方法;調查物件的基本情況、歷史背景以及調查後的結論等。這些方面的側重點由寫作者根據調研目的來確定，不必面面俱到。
調研報告開頭的方法很多，有的引起讀者注意，有的採用設問手法，有的開門見山，有的承上啟下，有的畫龍點睛，沒有固定形式。但一般要求緊扣主旨，為主體部分做展開準備。文字要簡練，概括性要強。
(2)調研報告——主體這是調研報告的主幹和核心，是引語的引申，是結論的依據。這部分主要寫明事實的真相、收穫、經驗和教訓，即介紹調查的主要內容是什麼，為什麼會是這樣的。主體部分要包括大量的材料———人物、事件、問題、具體做法、困難障礙等，內容較多。所以要精心安排調研報告的層次，安排好結構，有步驟、有次序地表現主題。
調研報告中關於事實的敘述和議論主要都寫在這部分裡，是充分表現主題的重要部分。一般來說，調研報告主體的結構大約有三種形式：
橫式結構。即把調查的內容，加以綜合分析，緊緊圍繞主旨，按照不同的類別分別歸納成幾個問題來寫，每個問題可加上小標題。而且每個問題裡往往還有著若干個小問題。典型經驗性質調研報告的格式，一般多采用這樣的結構。這種調研報告形式觀點鮮明，中心突出，使人一目瞭然;
縱式結構。有兩種形式，一是按調查事件的起因，發展和先後次序進行敘述和議論。一般情況調研報告和揭露問題的調研報告的寫法多使用這種結構方式，有助於讀者對事物發展有深入的全面的瞭解。一是按成績、原因、結論層層遞進的方式安排結構。一般綜合性質的調研報告多采用這種形式;
綜合式結構。這種調研報告形式兼有縱式和橫式兩種特點，互相穿插配合，組織安排材料。採用這種調研報告寫法，一般是在敘述和議論發展過程時用縱式結構，而寫收穫、認識和經驗教訓時採用橫式結構。
調研報告的主體部分不論採取什麼結構方式，都應該做到先後有序，主次分明，詳略得當，聯絡緊密，層層深入，為更好地表達主題服務。
(3)調研報告——結尾結尾是調研報告分析問題、得出結論、解決問題的必然結果。不同的調研報告，結尾寫法各不相同，一般來說，調研報告的結尾有以下五種：對調研報告歸納說明，總結主要觀點，深化主題，以提高人們的認識;對事物發展做出展望，提出努力的方向，啟發人們進一步去探索;提出建議，供領導參考;寫出尚存在的問題或不足，說明有待今後研究解決;補充交代正文沒有涉及而又值得重視的情況或問題。
總之，調研報告結尾要簡潔有力，有話則長，無話則短，沒有必要也可以不寫。
為了深入瞭解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是20__年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是20__戶。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
一、調查物件的基本情況
二、專門調查部分
(一)酒類產品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用於送禮的較多，而紅酒主要用於自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大於紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者佔樣本總數的32.95%，偶爾換的佔43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的佔樣本總數的32.39%，持無所謂態度的佔52.27%，明確表示不喜歡的佔3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。
(4)動因分析。主要在於消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然後是親友介紹，最後才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對於企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對於商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產品的消費情況
本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：
消費者認為的酒店不是選擇，而最常去的酒店往往又不是的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也並非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約佔26.14%，以絕對優勢佔領餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的佔樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約佔51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍佈街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬於中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。
2、居民在酒類產品消費上主要是用於自己消費，並且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用於個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，並且已經有相當大的消費市場。
幾天的社會實踐調查活動在我們這個調查隊每個成員的辛苦努力下取得圓滿結束。感受很深，炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，舉著我們的旗幟向農村進軍，深入農村調查;不停的大雨，我們不顧溼了的衣衫，邁著堅定的步伐向農村進軍，落實農村家家戶戶。
短短几天裡，實踐活動內容之豐富，場面之感人，百姓之熱情，都讓我們每個隊員難以忘懷。我們扛著黃岡師範學院商學院的大旗，抱著自寫自做的橫幅到達調查試點，我們去過南湖二隊，黃州火車站，楊鷹嶺村，鄂州火車站等進行實地調查，對這些地方的農民採取面對面交流和問卷調查，並向他們贈送小紀念品。
在這些農村試點裡的諸多所見所聞所感，在我們每個隊員心裡久久迴盪，萌發了許多融入自我的觀點和體會：
一、親身體會到團隊合作的巨大作用，個人的能力畢竟有限，難有以團隊形式進行配合的事半功倍。我們這次活動前期以團隊形式開展，每次問卷調查都分工明確，有采訪的，記錄的，拍照的。大家密切配合，使調查活動能成功的完成並趨於完善。使我們親身感受到團隊精神和魅力所在，使我們提高了自己適應團隊的能力。
二、深入瞭解農村，瞭解農民，瞭解農業的發展，這次問卷面向廣大農民群眾和城鎮人口，從他們口中我們瞭解到在當下農業發展的真實狀況，為農業多功能科學研究提供一定的資料資料參考。
三、我們自身口才得到提高，在和農民交談中注意語境和口氣，及時糾正不得體的地方，在調查中學會大膽的說，自信的說。總而言之，這次關於關注農業多功能，發展和諧新農村的暑期社會實踐調查報告活動盡我們最大努力去把它做好，它不僅為我們今後社會實踐奠定基礎，而且我們每個人還將以本次實踐為點，多多總結經驗與不足。為以後實踐創造更多機會，使自己從中受益，早日成為一名優秀大學生，成為一個對國家，對社會有用的人才，實現自身價值。
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