回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部分領導的關心指導和同事們的支援幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所把握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年來個人工作總結報告如下：
一、踏實的工作態度：
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。
行政文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)天天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部分工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列進到備忘錄裡，一項一項的往完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作，做好個人工作計劃:
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，做好行政文員工作計劃，使各項檔案治理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部分經理的直接領導下，積極、主動的做好本部分日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪職員，對於碰到相關題目來諮詢或者要求幫助的職員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資治理工作：制定公司日常辦公用品購進和領用表，做好物資的領用治理，根據部分領用情況，進行領用登記。
3、檔案治理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成各部分交待列印、掃描、影印的檔案等，對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達。
4、人事檔案治理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，並做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊儲存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘職員進行經理口試以及總經理複試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差職員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品用度、快遞用度的核對及申請，機票、酒店用度的支付，確保及時支付相關合作公司的月結用度。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務職員和相關領導。
9、協助工作：協助部分經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學知識：
1、行政部分經理MAY的指導：學習正規化的文件治理、規範的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關係中的禮節形象等。
2、單證部分經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及本錢控制、基本的網路維護及電腦方面知識、影印機和印表機的保養及維修。
3、船務部分經理常虹的指導：英文軟體及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛鍊等。
4、設計部分經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔檔案的簡單封面設計。
5、業務部分經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
在接下來的20xx年裡，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
回首_年，有太多的完美的回憶，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天。現將_年的工作總結如下：
一、銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感激一個人那就是我們銷售部的_經理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手
二、職業心態的調整
銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在那裡想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每週至少_次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、自我工作中的不足
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自我銷售業務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並進取學習、儘快提高自我的銷售技能。
_年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展_年度的工作。現制定工作劃如下：
1、對於老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯絡，好穩定與客戶關係。
2、因__限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式。
12月德育處工作重點體現在三個方面：一是針對湖南育才中學踩傷事件在全校範圍內開展安全教育，普及安全常識，使全校師生增強安全意識，排除安全隱患;二是抓德育工作常規化管理，注重學生日常行為規範，使學校德育工作更加具體深入，不斷向縱深方向有效開展;三是德育工作注重嚴格規範管理與有效監控、及時幫扶相結合。
一、 12月7日湖南湘鄉市育才中學發生的校園踩傷事故後，德育處及時帶動相關部門重視該事件，並組織多次安全檢查，排除校園安全隱患。
如在安全檢查中我們發現部分宿舍存在私設插座底板、使用違規電器行為，我們立即收繳並對相關人員及時實施安全教育;宿管科學在檢查中發現很多學生在空調上晾掛襪子行為，立即制止並在全校範圍內進行宣傳教育和及時管理;在衛生檢查活動中，我們發現高三個別班級將垃圾桶等工具放在窗臺外面，我們及時制止並在德育處例會上對此事件進行通報並提醒各年級學生注意此類行為，及時排除了安全隱患……此外還通過國旗下的講話、安全知識宣講、安全主題班會等形式在全校範圍內開展安全教育活動，普及安全知識，增強同學們安全意識。12月20日組織相關年級開展“安全教育”主題班會，高一各班同學積極參與，班會形式多樣、活潑生動，融趣味性和教育性於一體，取得了良好效果。
二、本月德育工作的主題是繼續深入貫徹、切實推行學生禮儀教育。
(1)實施禮儀教育以來，學生風紀風貌更加規範，日常行為更符合要求，但是很多方面還有待加強和改善。於是德育處結合我校德育工作實際，經過再三研究和反覆驗證，制定了班級量化考核標準，並於12月份開始實施。班級量化考核制度是對“學生日常行為規範獎懲條理”制度的進一步補充和完善，加強了班級考核內容，並使之不斷完善和細化，為班級特別是班主任以後評模評優提供了更為科學合理的考核標準和內容。為了更好地貫徹這項制度，德育處人員制定了相關考察和記載制度，並安排人員每天值日檢查。一個多月來，我們著重圍繞全校學生的風貌風紀、教室衛生(特別是教室內食品垃圾袋問題)、學生自習紀律等方面輪番定期檢查，每天記載並及時通報，及時發現問題並進行教育引導，收到了較好效果。
本月，德育處充分利用國旗下的講話這一陣營，圍繞校園文明、孝順父母、尊敬師長等主題，選取各年級優秀班級的代表做國旗下的公開演講。他們的演講針對性強，有一定的感染力，極富有啟發性，起到了較好的宣傳效果。
此外，12月26日晚第二節自習，高一年級組織全體同學觀看著名演講家鄒越《讓生命充滿愛》的公開演講視訊。該演講從愛國家、愛老師、愛父母、愛自己等角度來誘導中學生要有愛的情感和責任。所有學生都積極認真觀看，並身受感染，部分同學在演講高潮處甚至感動得留下了淚水。這項活動效果明顯，這也告訴我們日後的德育工作要不拘一格，大膽創新，積極主動。
(2)組織策劃相關活動，讓學生加入到德育管理工作之中，在活動中體驗德育教育成果。本月開始德育處與高一年級組組織高一學生開展“爭當環保志願者”實踐活動。453班全體學生帶頭身體力行，規範制止同學們的邊走邊吃、隨手亂扔行為，並主動拾檢道路上的垃圾、紙片等。隨後454、455、456……466等班級都依次積極投入到此項活動中。高一學生以自己的行動為我校的“爭當環保志願者”活動開了一個好頭，帶動了全校同學們積極投身到“愛護校園環境，爭當文明天使”的活動中。此活動收到了良好的效果，下一階段我們將繼續將此項活動延伸到全校學生當中。
此外，12月24日德育處以及國中部組織全體學生進行義務勞動，全面清掃操場、宿舍、教室等地。目的通過勞動讓學生積極參與校園環境建設，樹立環保意識。
三、考核獎懲與教育引導相結合。
自從實行中學生行為獎懲考核條例以來，我們的校風、學風發生了根本改變，教育教學成績蒸蒸日上，令人欣慰。但高興之餘也有令人感到難過和惋惜的地方。比如實行條例以來共有27名同學因違紀超過40分而被迫離開了運中。每一位同學離開時，都是戀戀不捨、悔恨不已，家長更是善傷心不絕。截止12月20日我們全校共有47名同學積分已超過了20分，為了對每一個同學認真負責，更好地幫助和教育每一個同學，德育處相關同學和部分老師召開了違紀學生幫扶教育現場會議。目的是將他們集中起來進行教育，並制定幫扶計劃，希望每一位同學能從中得到啟發早日改變不良習慣，養成良好行為習慣。幫扶計劃是對1+1好朋友計劃的延伸，他要求我們平時在學習生活上表現優異的同學主動幫助你身邊行為有缺失的同學，結成好朋友，共同努力，共同提高，幫扶計劃同時要求我們班主任老師和科任老師奉獻愛心，對暫時有困難的同學伸出援助之手，對同學在心理上、行為上、學習上給予更多的幫助與關愛。同時將幫扶效果計入教師的業績考核內容之中。
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