在xx區分公司工作的三個多月裡，工作的同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現在我將自己這三個月的工作做一個小小的總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
在xx區分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發展業務，平時也在辦公室裡做一些統計類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對自己的要求比在學校的時候降低了，很感謝大家對我的幫助，我也一定努力改正。下面重點說說我的想法與。
農村支局是公司的一個重要組成部分，其工作相對市局來說並沒有那麼複雜，個人認為主要包括融合業務的發展與服務質量的兩大部分，業務有效穩定的發展之後，服務質量也緊跟直上，那麼收入自然也會上來。所以我覺得現在區局裡面最要做的一件事就是對客戶的服務。現在我們都在大力發展各種各樣的全業務套餐，我的e家、天翼等等，還有網咖及各種vpn虛擬專網，現在基本上都是發展了就不管了，使用者入網以後就可以說是無人問津，對使用者關懷不夠。後面發展了一個使用者的同時，前面發展的使用者又流失了，那麼我們的努力又起到什麼作用了?所以我認為我們在努力發展新新使用者的同時，在存量保有和對老使用者的關懷上還應該多做一些，和使用者多溝通，瞭解使用者的需求。比如在發展新使用者的時候，也可以通過老使用者進行宣傳，讓老使用者加入到我們的宣傳隊伍中來，這樣也許更有力一些，要儘可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老使用者感覺到了中國電信的服務，同時發展了新的中國電信使用者。另外，平時也應該對老使用者有一些優惠政策，比如寬頻續簽使用者，月消費金額比較大的使用者等，在市局的政策應該也可以應用於農村支局，對農村支局也應該有它特有的政策。在資費定製方面也應該結合農村的具體情況，有時候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據自己的具體情況向相關部門提出一些，找到合適的方案。
第二，我想談談這次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業車，如果在元旦之前到位的話會不會更好一些?流動營業車上的裝置也能夠及時迅速的處理各種業務，效果會不會更好一些?試想一下，如果自己去辦理一部手機業務，讓你等待十多分鐘甚至半個小時，你心裡又是什麼想法?另外還有我們的宣傳材料，有的宣內容複雜，自己都看不明白，又怎麼給使用者看呢，更談不上一目瞭然了。比如有一張宣是重點宣傳e6套餐120元入網的，那麼我認為就應該一起的把e6套餐資費標準也一起印在，可是後面卻是e9寬頻的與資費說明，導致前來諮詢的使用者莫明其妙。還有boss系統與政策的一致性問題，要適應市場的發展，資費及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時，boss系統也應該跟上。這次活動中，剛開始就出現了有政策但不能用的現象，向用戶宣傳說中國電信有什麼什麼業務，使用者來辦理了卻說現在還不能辦理，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一定會在使用者心裡大打折扣。平時也要系統裡面的資料與政策的一致性，現在系統裡面有一些資料業務是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統節省開銷，新的業務政策也能夠及時迅速的新增進去。
第三，我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀律性，大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情，有時幾天才給回覆，甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動性不高。平時日常的點對點應該及時看，有事情了及時處理，不過現在好像支局的日常工作有一大部分都是營業員在做，點對點裡面的事情多是營業員在處理，當然我並不是說局長沒有做，不知道這樣說會不會引起大家的不開心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作裝置，現在營業廳的裡面的印表機多是針式印表機，有的已經壞了，不好用了，對營業員的工作帶來了很大的不方便，希望領導多關心一下，也多實實在在的關心一下基層的員工，營業員、線務員，有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象，才是我們發展業務最前線的員工。
最後，很感謝大家這段時間對我的照顧，無論在工作上，還是生活上，大家對我都很關心，謝謝。在以後的工作中，我一定繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝願中國電信的事業在新的一年裡蒸蒸日上!
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