尊敬的各位領導：
您們好!
時間過的很快，轉眼間我加入江蘇郵通監理公司已經半年了，在這工作的半年裡，我的感觸很大，20__年即將過去，在這年終歲末之時，回首自己半年來的工作生活，總結工作的成績及收穫，找出自己的不足之處，以利於自己明年能夠更好的完成工作。
在過去的半年裡，在公司與專案部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，努力完成工作。
在正式加入公司初期，我服從公司領導的安排，參與了蘇北分公司支援蘇州的計劃，參與了蘇州移動TD四期的建設，雖說只有短短的一個月的時間，但是它真正的讓我瞭解到了監理工作的特性，也讓我學到了很多關於裝置安裝方面的知識，隨後在王總的帶領下為業主做出了優質的服務，在工作中，嚴格要求自己，樹立強烈的責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，儘自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教。以便積累更多的工作經驗，在閒暇之餘，閱讀一些關與線路、裝置方面的監理知識，提高自己的專業知識。
在20__年的工程裡，工程開工前對工程主要計劃的工程專案包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的瞭解，對現場施工作用的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文字，與當日現場施工的情況做一個比較，最後向業主彙報當日的`施工現場情況，讓業主能夠在第一時間瞭解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
在進行電纜拆舊的施工過程中，對照該工程點的施工設計文字，檢視本次拆舊電纜是否與設計文字有出入，同時記錄當日拆舊電纜的規格、米數，在電纜入庫時進行核實。另外根據業主要求，令施工單位在每個工程點留夠一些常用的電纜當作堪用料，對於割接完成後，要求施工單位及時整理光電纜。施工進度以週報的形式按時發往專案部。
對於施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文字，認真核實竣工文字中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文字，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對於欠缺的資料要求施工單位儘早提供。
20__年即將過去，回顧這半年來的監理工作，體會最深的就是做好監理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業務素質，雖然我很努力紮實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對於監理記錄的文字方面有所欠缺，以後自己會加強這方面的學習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務。
20__年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在監理行業樹立良好的企業形象。我相信郵通的明天會更好。
在繁忙的工作中送走了盛滿收穫的20xx年，即將迎來充滿希望的20xx年。在這年初收尾之時，回憶過去，展望未來，在過去一年的工作、學習中撐握了一些管理辦法和經驗，對過去一年來的工作做一小結：
一、工程概況及我所承擔的監理工作：
工程總建築面積為40000㎡，結構型別為框架，外牆裝飾為：石材、玻璃幕牆，內牆普通抹灰，計劃工期為20xx年7月1日至20xx年6月1日。我前期主要承擔土建監理工作，後期裝修等監理工作。
二、質量方面的管理工作：
為了能夠達到此質量目標做了以下工作：
1、對分包資質和施工方案的審查工作：
分包單位進場之前，根據招標檔案要審查其資質、業績材料是否真實有效，是否具有承擔分包工程的施工資質和施工能力，為總監理工程師審批提供基礎資料，另外對分包單位的施工方案進行嚴格審查，審查其是否對工程具備指導意義，及是否具備針對性，審查合格後並以此檢查施工工藝及質量。我主要對承擔斷橋鋁合金窗工程施工的分包單位資質及施工方案進行了認真的審查，在所上報的方案中發了一些不符合要求等問題，並且口頭通知其及時修改重報，直至符合要求為止。
2、進場材料質量驗收工作：
首先了解招標檔案和設計、規範對某種材料的要求，材料進場後由分包單位或材料供應商自檢合格報總承包單位檢查驗收合格報監理驗收，監理主要對材料規格、品種等外觀進行檢查，同時檢查材料的檢驗報告、材質證明等資料，要求複試的材料還要檢查其複試報告是否符合規範要求，另外加強了現場巡視，對關鍵結構所使用的材料質量有懷疑時應進行現場取樣複試。在複試期間停止此工序的施工，待檢驗報告出來並且合格時方可復工。
3、以監理規範及監理規劃、細則等為指導。
加強了現場巡視，發現問題及時以口頭或發聯絡單的形式告之施工單位進行整改，直到合格，這樣大大提高了工序的一次驗收合格率，鋼筋、模板工程的驗收是不定時的，時常是深更半夜，做到了24小時全天候隨叫隨到，並且對關鍵工序(砼澆築、樑與柱節點鋼筋綁紮、防水、回填土)進行了旁站。根據監理細則要求對砼澆築工程、回填土工程、防水工程等關鍵分項工程進行旁站：①、砼澆築工程：首先進行開盤鑑定，複核其施工配合比，抽測砼坍落度，砼出罐度等，並且注意其振搗情況，隨時測量砼標高，幾何尺寸等是否符合設計要求。②、回填土工程：主要檢查控制回填的土質、回填厚度、夯實度等是否符合設計要求，抽測其土質含水率是否符合要求。③、防水工程：主要檢查基層處理是否合格，基層處理劑塗刷是否合格，防水卷材複試報告、品種規格是否符合設計要求，搭接是否符合規範要求，細部處理是否符合規範要求等。
4、工程資料的審查：
要求施工單位做到資料先行，嚴格執行報驗制度，每道工序完成分包單位自檢合格後報總承包單位專檢合格後填制相關表格，資料不合格對此工序不予驗收，所以說資料與工序必須同步。
三、安全文明施工方面工作：
本工程要求達到安全文明工地。嚴格審查施工組織設計中的安全措施是否有針對性，對危險性較大分部、分項工程的專項嚴格審查，並且經常巡視檢查其執行情況，認真貫徹“安 安全第一，預防為主”的方針。在分包單位進場之前，對其施工安全許可證進行審查，符合要求方可進場施工，並且要求施工單位進場必須進行三級安全教育及班前教育。在工序驗收的同時安全文明施工進行驗收，如腳手架搭設、模板支撐等是否通過施工單位安全部門驗收合格，臨邊、洞口防護是否到位等，如果安全文明施工不合格，不準進行下道工序。關於砼結構拆模的安全，嚴格履行拆模手續，即試驗室出具混凝土強度報告，確保達到砼達到拆模強度要求，由施工單位提出拆模申請，監理單位稽核批准後方可拆模，並且必須及時做好洞口、臨邊防護。
通過一年來的工作和學習，取得了一些保貴的經驗，業務水平也有了進一步的提高，將來還要一如既往按監理規範嚴格要求自己，努力拼搏不斷進取，為公司的發展貢獻力量。
本工程為，長度為150米，寬度為124米，建築高度為21.25米，建築面積為12915平方米建築跨度為150米(5跨)，柱樑構造為焊接組合h型鋼，採用q345b，節點連線採用扭剪型高強螺栓;塗裝要求為鋼材表面採用噴丸處理達sa2.5級，底漆為環氧富鋅漆，中間漆為環氧雲母鐵厚塗底漆，面漆為氧化橡膠厚塗面漆;防火等級為要求鋼樑耐火極限為1.5小時，鋼柱耐火極限為2小時，設計防火等級為二級。
一、監理概況
(一)專案監理部組織機構
依據《建設工程監理規範》，合本工程的規模、特點、性質、目標和建設單位的要求，公司派擔任該工程總監，全面負責該工程監理工作，並配備足夠現場監理人員進駐現場開展監理工作。組織形式如下：略
(二)監理工作制度
根據監理規劃、監理細則、安全監理細則的要求，專案部在總監理工程師主持下訂立了監理例會制度、監理人員崗位責任制、旁站監理制度、檔案檔案管理制度等各項規章制度，並將各項制度上牆公佈，督促所有成員努力工作，為業主盡職盡責。
1、各專業安排專人每天按專業施工進度負責填寫監理日記。
2、各專業監理工程師堅持每天對施工現場進行巡視，關鍵工序、重要部位全過程旁站監理。
3、每週三由總監或總監代表組織召開工地例會，總上週工作計劃完成情況，佈置下週工作，協調解決工作中出現的矛盾和問題，並對突出的重點問題重點解決。
4、每月由總監或總監代表組織編寫監理月報，總本月各專業監理情況，及時向業主及公司彙報。
5、各專業委派專人負責編制整理監理資料。派專人負責管理公司、業主下發的工程檔案，以及對承包單位發出的指令檔案，並形成收發文記錄備查。
6、專案監理部在單位工程竣工驗收後，對全過程的監理工作進行全面的監理總。
(三)專案部內部管理制度
1、監理部辦公室牆上張貼“總監、監理工程師崗位責任制”、“監理工程師職業道德守則”、“質量控制程式”、“進度控制程式”等制度題板，用以指導監理人員有序工作。設公告欄，專人負責將各項規章制度、工程相關人員通訊錄、各項通知等工程資訊列入欄內。
2、專案部所有監理人員進入現場工作時，統一著帶有公司標誌的安全帽及工作服。
二、專案監理部工作方法及原則
專案監理部進入施工現場後，以總監理工程師為首的專案監理部各專業監理工程師從工程建設專案實際出發，以貫徹、落實有關政策、嚴格履行《建設工程委託監理合同》、認真執行有關技術標準、規範和各項法規為原則，以建設質量高、投資合理、速度快的工程為控制目標，以“守法、誠信、公正、科學”做為行為準則，以事前指導、事中檢查、事後驗收等為工作方法，全面地開展監理工作。同時，在工作中，各專業監理工程師嚴格行使《建設監理委託合同》中賦予監理工程師的權利，以過硬的業務知識、實事求是的敬業精神、一絲不苟的科學態度和公正廉潔的工作作風，從嚴、依法監理，在工作中不斷加強監理內部組織管理，積極探索總工作經驗，使監理工作真正體現出它的科學性、公正性。
在對業主的服務方面，監理部在不超出監理合同規定的監理範圍內儘量滿足業主提出的要求，努力做好業主的參謀和代理人。在對承包單位的管理方面，採取以管為主、以“監、幫、促”相合的原則開展工作，同時督促承包單位推行全面質量管理，促進工程建設管理水平不斷邁向新臺階。
面對即將成為過去的20x年，回首過去，展望未來，我帶著收穫的喜悅，同時也帶著急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交給我的監理工作任務，急切期望的是我深深明白在從事監理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。為總結經驗，反省自身不足，提高自己的監理業務水平，成為公司更好更快發展過程中的一員，現就本年度監理工作情況總結如下：
一、服從領導安排，認真履行本職工作
作為一個年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優點和不足。通過一年的監理業務理論和實踐的感知，20x年可以說是我學以致用，增強實踐的一年。20x年5月9日之前，我被安排在x院專案監理部x家園專案監理部。x院專案監理部工作期間，在總監代表的指導和幫助下，我主要負責各施工單位竣工資料及監理部資料的收集整理工作，和葉田仁同志負責該專案的室外總體及各單體樓後期收尾未完成的施工部位實施監理工作，並對現場形成的簽證及時進行工程量的確認。
在x家園專案，因屬還未正式開工專案，在總監代表的指導和協助下，由我和x負責處理施工前期監理工作，主要對業主需完善的“三通一平”進行督促及工程前期施工手續辦理提出合理建議，並對各施工單位基礎開挖標高及各樓號定位放線進行復核。工作期間，本著認真為建設單位熱情服務，遵照監理合同要求，嚴格按照監理規範及監理工作程式，履行監理職責。工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上，我從不放鬆加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監理規範及監理職責，對“三控、三管、一協調”具體在現場如何落實監理程式，根據工程實施不同情況，積極主動為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監理部的工作成果，使工程處於受控狀態。
20x年5月10日，因工作需要，我被派x卡地亞專案監理部擔任土建監理工作。剛來工地，工作條件較差，吃住問題沒有解決，天氣炎熱，回西安路程又很遠，但是，困難面前，我沒有埋怨，沒有退縮，因為我身負重任x亞專案一批次a、b標段處剛開工階段，銷售示範區4棟樓正處主體施工階段，在總監代表的指導和幫助下，安排我負責a標段的現場監理工作，我也明白沒有壓力就沒有動力，沒有動力就沒有進步，年輕人只有進步才能更好的勝任工作，才能將工作幹好。作為年輕人，我沒有過高的經驗技術，也沒有歷經多年老前輩處理問題的遊刃有餘，我只有相信自己可以把公司交給我的工作幹好。
剛開始，我主要對現場實際情況及時瞭解，及時熟悉施工圖紙和監理合同內容，掌握監理規劃和監理細則。本工程為歐式別墅，業主對監理部工作要求高。我積極思考本工程監理工作的重點和難點，面對重點，我和專案部同事齊心協力，認真審閱施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底，強化隱蔽工程質量控制力度，嚴防產生質量隱患。面對難點，除了及時查閱相關資料，並及時請教資深的專業技術人員，尋找解決問題的好辦法。在施工過程中，嚴
格按照監理規範，監理合同內容，按照公司編制的質量控制辦法，採用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制重點對施工方專案管理人員的質量和安全意識進行調查，加強監督施工單位的三檢制度落實，對質量和安全意識不到位的施工管理人員加強說服，強化完善施工單位的質量管理體系。對現場存在的質量安全問題，調查研究施工方內部管理情況，找出問題的根源，並要求施工方積極主動採取有效解決辦法，責任具體落實到每個人，並對出現的較大問題，全程跟蹤監督施工方落實整改，達標後才算完畢，杜絕類似問題再次發生。通過將近兩個多月堅持質量和安全不鬆懈的監督控制，我發現隨著施工作業面的增加，進度的加快，監理工作量增加的同時，但現場實際控制效果仍有疏漏處。如混凝土表觀質量達不到施工合同約定的中級抹灰的效果，模板安裝區域性尺寸偏差較大，安全上臨邊洞口防護不及時等現象。
我作為a標段主要責任人員，我想我不能不重視這些質量安全問題，作為監理人員，這是我必須要控制的範圍，通過冷靜思考，面對現場實際情況，我當天夜裡編寫了關於落實施工方質量三檢制度及監理報驗程式的檔案，經過總監代表的修改和認可，第二天對施工方召開質量安全專題會議，就檔案內容對施工方進行交底，再一次明確質量控制和安全控制的工作程式，嚴格按程式辦事，責任落實到人，進一步加強了施工方的質量和安全管理力度。現a標段在建的8棟單體樓年前主體即將封頂，在施工期間，質量和安全都處有效控制狀態。
二、監理工作範圍廣，控制重點是關鍵
在x專案部，業主重點要求監理人員對工程質量、安全和進度實施監控，a標段各單體樓屋面為45°斜屋面，施工中存在較大安全隱患，同時屋面混凝土板厚控制很難掌握，在要求施工方提前上報的斜屋面專項施工方案中，經審閱，發現有些安全質量技術措施不具備可操作行，建議施工方另選其它方便可行方案，我及時將該問題反映給總監，總監提出了較好的施工建議，施工方採取了該建議，不僅縮短了斜屋面施工時間，還保證了屋面板板厚和混凝土澆築質量，施工過程中未出現任何安全事故。
在進度控制方面，我認真學習了公司編制的進度控制辦法，並根據本工程實際情況制定了具體進度控制實施辦法，以建設單位要求的施工進度節點為依據，對施工方編制的總進度計劃經總監稽核通過後，我認真核對施工方編制的月進度計劃及周進度計劃，每週五中午對現場實際完成情況與周進度計劃相比較，找出偏差原因，並及時與施工方生產經理溝通，要求及時採取有效措施，把進度搶回來。
三、監理工作是行為成果，積極主動控制是監理人的執業靈魂
在監理工作過程中，我通過對監理理論的學習以及現階段監理行業的發展狀態的認知，面對激烈競爭的監理市場，作為監理人員，積極主動為建設單位的利益著想，為工程質量負責，為施工人員的安全負責，才是監理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業技能和綜合素質及良好的職業道德，才能真正做好監理的本職工作，才能夠體現守法、誠信、公正、公平的執業準則。而在目前，有的監理人員覺得當監理對年青人來說是在浪費時間，對年長的是在混日子，這種不明白監理工作的重要性，沒有責任感和使命感，不尊重自己工作的監理人員應該好好反省自己，樹立正確的監理工作態度，積極主動的運用自己專業技術及聰明才智，熱情服務業主，科學公正的行使監理權利和義務，從自身做起，從每個專案監理部做起，為公司發展壯大奠定堅實的基礎。
四、反省自身不足，加強監理業務學習，不斷提高自身素質，努力做好監理工作
在x專案監理部工作期間，設計圖紙中出現很多錯漏碰缺的地方，再加之設計變更頻繁出現，我深刻意識到對圖紙的掌握必須到位。另外，安裝圖紙及安裝施工技術我還沒有全面掌握，為更好的以設計圖紙為依據實施監理，我必須在後期工作當中，認真對設計圖紙的全面掌握再下真功夫。
在實施現場監理過程中，我發現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處於受控狀態，就是必須讓具體實施施工管理的專業人員處於監管狀態。那種任由施工單位自由式發揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最後只能說明監理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，所以，在今後的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監理人員。
x年是園區物業部全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創新專案團隊的一年。鑑於此，x專案部在制定x年度專案工作計劃時，就以公司“提升物業服務品質，建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引，確立專案部全年工作重心，即著重專案部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進，不斷提高顧客滿意。
x年物業部專案團隊在公司領導的關心和支援下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在專案工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
1、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質
1)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2)針對專案實際情況全程交叉培訓考核
結合專案部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3)重視宣傳引導工作贏得業主理解支援
成立了專案部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區
業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的
管理指導資訊;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房資訊、
生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援，引導園區業主積極參與園區建設。
4)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了專案經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
5)倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾專案之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
6)完善檔案管理體系保持原始完整資料
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並保持資料的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7)跟蹤監督管理指導打造自然和諧美觀環境
監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作，對園區綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
8)規範保潔服務過程滿足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
9)積極協助業主工作贏得業主信賴讚賞
針對業主的一些特殊需求，物業部認真協調辦理，主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次，知名企業峰會6次，協調處理毗鄰業主矛盾十數次，協助業主內部設施改造十數次，並積極協調配和保障了IBM中國軟體基地的延時製冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。
10)組織園區文化平臺建設和諧文明園區
x年初物業部就將本年度設定為“文化年”，x年1月10日物業部與園區業主協作，成功舉辦了“之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價，既豐富了園區的文化生活，又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業主對“20xx文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意貼上等作品50餘篇/幅，報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。
11關注消防、安全工作保障業主生命財產安全
火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以專案經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區消防演習，提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區業主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於園區安全管理的出色，因此被海淀區評為“社會治安綜合治理先進單位”。
拾金不昧是中華民族的傳統美德，物業部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在得以發揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，A603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失，被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯絡該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的財務票據，該公司負責人充滿感激和讚賞。
12關注業主感受積極協調改善
由於本園區屬於新建園區，搬入企業較多，導致蟑螂滋生，廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況，在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。
由於園區標識不完善，給業主及來訪賓客造成了不便，我物業部主動協調，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業主的。
2、完善配套裝置設施，保障安全穩定執行，營造放心舒適辦公環境
2.1由於IBM公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為IBM公司完成延時製冷服務。
2.2因IBM公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
2.3自接管x專案中水站並投入使用以來，因裝置缺陷，經常出現故障。尤其是在x年10月份中水裝置出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水裝置的正常執行，化解了業主與物業之間的矛盾。
2.4機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分割槽更清晰，環境更整潔，管理更標準。
2.5針對園區裝置多、能源公攤量大、業主交費難等問題，專案部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，專案員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
2.6物業部在地下二層辦公，因地下潮溼、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節痛等問題，公司領導知曉後，及時批覆材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業部的辦公環境。
2.7針對業戶反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題，經專案部多次與開發企業溝通協調，通過專案部的努力，最終開發企業為建設自行車場，解決了業主無處停放自行車的難題。
x年物業部在以專案經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在專案團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使專案管理更加完善，創造企業品牌。
以上是x專案x年對物業管理工作的總結，在新的一年裡我們將遵照公司的設計構想，按照專案部的工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時專案同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。
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