步入__，回顧一年，自己在工作崗位上努力付出，為公司發展盡心盡職，雖有不盡人意之處，好在成績還是比較顯著。今年工作崗位角色變換比較頻繁，在總經理的指導下，進入狀態還是比較快，在各個崗位都可以發揮比較好。今後努力目標為不斷加強學習，完善自身管理技能，緊緊追隨總經理企業改革管理理念指導，成為公司不可替代的管理力量。
今年7月份以前，一直負責發塊接單業務，客戶比較穩定，訂單量穩步提升，雖然沒有大的跨越，但是也開發和穩定了樂康和首創2個新客戶，現也成為了公司很有潛力的客戶。7月份開始，在總經理的指導下，開始著力調整女裝業務管理。女裝業務之前可以說是下單員自管、自律，接單發貨不規範，跟單不到位，經過一系列調整，使女裝業務管理規範起來，使業務員跟單積極主動，質量監控提升，客戶退修率降低，發貨賬務能檢能控。有一點遺憾就是對下單員的能力素質培訓---月工作總結會議沒有規範起來，相信後界主管能夠做好。
8月份開始正式接手料庫投料工作和檔發、漂染兩個車間的管理工作。利用投料空閒，整理捋順料庫原料擺放、標註，充分利用剩餘頭髮，使料庫整潔、原料存放明確，改善了以前髒亂差，存放不統一無明確標註的管理環境。期間，根據訂單要求調整了投料幅度比例，不斷調整使用頭髮的用料，延長了高檔原料的進貨週期，使產品用料成本不斷降低，而且改變了投料訂單在料庫積壓時間過長的問題(之前一些訂單積壓都超過一個月)，現在沒有訂單積壓情況。同時，在同事的幫助下，不計時間不計體力的分揀朝鮮發，歸檔分類，保證中間利潤的化。
對漂染車間進行了一段時間的摸底考察後，擬定並執行了車間各工序的主要操作人，提高了工人的工作責任心。分析判斷車間實際情況，在12月份決定任命了邵應龍為車間的新負責人，12月下旬決定了不穩定份子劉慎才離開。到現在雖然時間很短，但是車間的凝聚力在不斷加強，工人的責任心急速提高，特別是染色和漂色員工，使工人的能力不斷施展提高。
目前檔發車間還沒有大的工作調整，只是在10月份的時候新增老技術員工___和況納納2名，與___溝通後，在工作分配上做了一些輕微的調整，把一些沒有列入計件的工作重新劃屬，提高了工人的工作效率，縮短了訂單在本車間的運轉週期。
9月份對配發車間進行不掛銜管理，緊密配合總經理的工作指導，在10月份調任___做男配發頭髮管理，從整理頭髮，到控制投料訂單比例，降低了車間庫存，減少了工人找毛時間，縮短了車間運轉週期，提高了工人出貨率，增加了車間出貨量，11月份比上月多出貨800多個，12月份又比11月份多出貨400多個，增量效果十分顯著，改變了配發出貨週期與網底出貨不一致的問題，降低了投料和漂染車間的操作份量。女配發的庫存頭髮使用也非常理想，侯阿妮一直按照指導，整理使用庫存剩發，使女裝訂單重新投料比例降至極低，不斷降低車間庫存頭髮。
12月份正式放手業務管理，並掛銜接管男女配發車間，捲曲車間。調任張元花為長髮車間頭髮管理，複製男配發車間頭髮管理的方法，開始整理使用長髮庫存頭髮，雖然時間不長，但是效果很顯著，相信經過半年到一年時間長髮車間庫存會是另一番面貌。
捲曲車間質量、進度相對比較穩定，暫時沒做進行相關改革調整。
9月份把色板訂單轉到檔發車間生產，這個安排是錯誤的，導致了後面幾個月車間零工增多，加大了工人的操作難度，減緩了別的訂單的程序，色板進度也減慢了不少。在12月份的時候，馬上做了分流調整，20__年度我會把這個錯誤安排徹底調整過來。
在工作上雖然做出了一些成績，但是頭髮部門對我來說是一個比較新的崗位，許多工作都是邊幹邊摸索，以致於工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;自身的管理水平不夠高度，還需要加緊學習才能跟上企業改革的步伐。
對於工作上的失誤，我一定吸取教訓，把每一步工作爭取安排到位，並且做出以下年度計劃：
1、繼續跟進總經理的企業改革管理思路，對管理方案堅持執行，並要做到細節化。
2、以總經理《關於責任的體會》講話為基礎，加強車間負責人和普通員工責任心和向心力的培育培養，讓每個人的責任意識提升到更高界層。
3、加強提高車間負責人和普通員工對質量意識重要性的認識，讓每個人清楚只有做出合格質量的產品，只有負有責任心的工作，才可以在工廠生存，才可以享受高薪待遇。
4、實行車間負責人的月例會或半月例會，引導車間負責人做工作彙報，做周或月生產計劃的習慣，培養車間負責人的服從力和執行力。培養負責人明白，工作是為自己打工而不是給老闆打工的意識。
5、提高原料庫管理成效，結合__、___，使庫裡和庫外每一批轉入和轉出的頭髮有據可依。適當增加料庫人員，使頭髮分檔、分揀焗油發、檔發倒頭等工作劃為料庫工作，讓檔發工作和漂染工作更具專業化，有助於質量提高。
6、想法改進漂染車間操作工藝技術，提高頭髮出成率，提高發質質量，改善漂扣問題，變色問題，降低返鍋改色問題。定為一個試點車間，放開死板式操作，讓工人能力、想象力充分發揮，擇優錄用好的方法和想法，應用於實際操作中。
7、解決檔發車間驗質把關問題，改變工人只管數量，質量能過就過的認識。讓工人知道，要想多拿工資，數量不是的標準。
8、打破配發和檔發車間只計件算薪水的標準，結合業務和其它生產部門，根據客戶反饋、退貨、其它車間的反應反饋和返修，制定一些標準要求，對負責人和普通工人進行加薪或減薪，提高員工質量求生存的規則意識。
9、用4個月至半年時間，讓張元花管理的長髮庫存整理到位，到20__年底消化掉一半甚至一多半。再用半年時間整理歸順長髮曲發庫存，並儘量消化使用一部分。
10、抽出多一些的時間考察捲曲車間，並請總經理做指導，想法提高工人的工作效率，做一些在訂單高峰期的調整分流工作。
目前負責的是公司的部門，壓力雖然很大，但是信心還是比較充足。
只要肯想就會有辦法，只要肯做就會出成果，只有想不到的，沒有做不到的。新的年度，加倍努力，多想，多聽，多分析，勤奮出成績，誰與爭鋒!
20__年是實施規劃的第二個年頭，也是中國網通的“創新發展年。在__年，我按照公司總體部署，結合本部門、本崗位的實際情況，立足科學發展，全力支援營銷單元工作，儘量克服競合協議給我們帶來的困難，合理利用我們現有網路資源，根據省公司的相關指導意見，及時準確地將相關資訊傳遞給營銷部門，充分調動客戶經理、代理商和施工單位的積極性，切實把自己的思想和行動統一到科學發展觀的高度上來，促進公司和諧發展。現將20__年年度工作完成情況以及09年工作計劃作一簡要彙報。
一、__年度工作業績總結與評價
(一)主要指標完成情況
1、全年完成工程立項36個，其中__年專案32個，__年結轉專案4個。
2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區光纜及其他25項
(二)__年主要工作完成情況
__年我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。、狠抓落實，規範管理再上新臺階。__年，我始終以省公司計劃建設部的客戶工程管理辦法為依據，利用pmserp兩個系統做好工程的階段管理，不管是專案評估、現場管理、後期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區域覆蓋工作停止後積極開展專案清查工作，提高了資金的使用效率。
2、樹立全域性意識，及時完成領導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區的線路施工管理，但是公司或部門內有其他任務時，我總是以全域性觀提醒自己，時刻不忘自己是一個員。尤其是上半年協助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線資料普查的後續工作，通過基礎資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。
3、加強員工培訓，夯實技術基礎提高服務技能。
年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術比武，通過培訓和比武，極大的激發了裝維人員的學習熱情為預約服務的全面展開做好了技術力量上的準備，同時也使我們核查後的技術資料發揮它的作用，從而避免了技術資料前清後亂的現象發生。
4、大力開展了安全月活動。
深入貫徹落實省、市公司下達的精神,以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產工作作為各項工作的第一要務，進一步提高了施工單位的科學防範意識，確保__年無一起安全事故發生。在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求著工作服。
5、樹立全域性觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優維護”的工作目標，我就圍繞創新、發展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時瞭解銷售動態並將建設資訊反饋給客戶經理。尤其是競合協議簽訂後，根據省公司的指導意見，我們多次與分局協商停緩建專案的解決辦法，瞭解營銷單元的業務需求提出解決方案，使民航小區、警備區家屬院等一批專案及時發揮了作用。
二、經驗總結、主要問題與不足分析
__年，通過我和相關協作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：
1、雖然大部分專案按照進度完工，但還個別專案由於種.種原因沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環節的督促與溝通、協調。
2、規範管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發展。由於施工單位人員素質的差異，施工現場規範管理還存在時好時壞現象，安全教育還要常抓不懈。
3、對施工材料的採購供應環節把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業務開通的現象，今後還應加強與物流部門的溝通，及時向主管領導和銷售部門反饋施工資訊。
4、資訊報道不夠及時。對工作的中的資訊報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關資訊的傳送，使工作中的許多亮點沒有報道，今後要加強資訊報道工作。
三、09年工作思路與措施
09年要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年責任目標，進一步解放思想，積極進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現更快的發展。09年工作思路如下：
1、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提高任務緊迫感，一切服從於責任目標，把任務細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的鬥志向著全年任務目標奮進。
2、加強資訊溝通，提升過程管控能力。09年在專案管理中要根據材料採購週期提前制定物資採購計劃，確保工程按時完成，同時要根據未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工資訊反饋給客戶經理，提前給基礎網路中心提出光纜施工計劃，保證專案的按期開通。對於小型電纜施工爭取採取”看客下菜”的模式即結合使用者需求和庫房現有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。
20--年對於我來說是不斷進取收穫經驗的一年。在公司領導的關懷下，我於同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經理，統籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各專案部的支援與配合下，我恪盡職守，全力履行副經理的崗位職責，較好地監督指導所屬部門完成了全年工作任務。現就我在二分公司任職期間的思想、學習、工作和廉潔自律情況，從以下幾個方面進行總結：
一、堅持正確的理想信念，維護團結，促進和諧
作為分公司副經理，能參與奧林匹克公園中心區物業管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰。我嚴格要求自己，顧全大局、把堅持維護團結、促進和諧作為一種責任來追求、一種行為來養成。不利於團結的話不說，有利於團結的事多做，自覺維護分公司領導班子之間的團結。利用後勤年輕員工可逆性強的特點，努力營造互相學習、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支援的氛圍，發揮自身熟悉業務，經驗豐富的特長，集思廣益，博採眾長，把大家團結起來，形成爭先創優的工作合力。在物業公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區各專案密切合作，向公司月刊、週刊、快報積極投稿，在基層員工立足崗位爭優秀創先進的事蹟宣傳工作上取得顯著成效，增強了公司內部的凝聚力和戰鬥力。
二、積極參加學習培訓，不斷加強自身政治思想素質，提高綜合管理能力
作為物業公司中層管理的`一員，我深知奧林匹克公園中心區的物業管理水平代表著政府形象，也是社會責任。為此我結合分公司物業管理工作需要，堅持不懈學習了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》、《統計法》等專業書籍，認真學習了《集團黨委理論學習檔案彙編》，撰寫學習筆記20餘篇，積極參加公司內部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、合同法、決策與計劃、企業內部控制、組織內部溝通、團隊管理能力等培訓，撰寫心得體會千餘字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上，我又參加了由住建部、人保部及統計局組織的行業內註冊物業管理師的職業資格考試和統計從業資格考試，並取得了統計從業人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構，補充了新知識、新技能，提高了自身思想政治素質和綜合管理能力，增強了我的政策理論水平，並能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業務、會管理，勝任分公司副經理工作崗位的中層管理幹部。
三、敬業愛崗，認真履行崗位職責，圓滿完成各項工作任務
本著對工作高度負責的態度，我認準“位置”，搞清“職責”，在工作中盡職盡責，做到參謀到位不越位，督促、指導到位不越權。協助分公司經理審定有關分公司各部門及專案的人員配備、招聘、培訓、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內部管理及隊伍自身建設，並對人力資源部門制定的年度培訓需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導並監督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協調等各項行政後勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統的正常運轉。在實際工作中雖然難度不小，但在領導關懷和同事們的支援與配合之下，齊心協力全面落實完成了各項工作任務：
(一)理順與各專案部的責、權、利關係，提高工作效率
按照以專案部為甲方，以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要，在物業公司主管領導的指導下，協助分公司經理合理調整組織架構，完善人員配置，適時做好人員的補充與分配使用，確保公司的發展、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各專案部的責、權、利關係，緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，提高了中心區裝置設施執行維護的整體作戰能力，使部門的運作更合理和高效，更好的服務於中心區的裝置設施執行維護工作。
(二)優化職工隊伍，不斷引進技術人才
針對公司專業裝置設施資訊化管理對高素質人才隊伍的需求，通過建立公開招聘、公平競爭用人機制，採取內部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網、首都人才網等多種渠道釋出用人資訊廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘，有計劃、有方法、有依據、有目的的開發人力資源，合理補充和調配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人，中級職稱9人，技師14人，高階技工41人，中級技工25人，人員流動率控制在15%以下，特種作業人員持證上崗率達100%。充分實現了人力資源使用的市場化、社會化，優化了分公司人力資源配置體系。
尊敬的公司領導，同事們大家好!
20--年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處--07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這裡，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一 組織機構和人力資源
07年末--08年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎麼說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的物件有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校裡依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那麼出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。
二 執行力
關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三 市場開發和維護
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那麼09年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作物件，再瞭解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最後才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。09年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字--難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的佔有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到價效比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
五 業務部部分經驗教訓的總結和檢討
1各組實力的失恆。當我們指定08年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果遊戲開始的時候就存在著不平等，那麼就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，後果已經很嚴重了。我有個願望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落後的這支隊伍重新回到遊戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恆的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動--我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理--人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動--我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。
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