20xx年自動化及通訊工作總結20xx年自動化組實現了各項安全生產目標，未發生任何火災、電網、裝置事故。現對20xx年自動化及通訊執行情況分析報告如下（以下資料均截至12月31日）：
一、自動化及通訊專業現狀：
xx縣調目前執行的排程自動化系統為xx公司的排程自動化系統，該系統於20xx年投運，至今已執行近十年，共有4個110kv變電站、13個35kv變電站通訊資料通過該系統接入。其中11個35kv變電站通訊為直採，剩餘站點通訊為地調轉發。隨著電網的發展，接入資料量倍增，執行速度緩慢，故障率高，維護量大，軟硬體裝置可靠性降低，原硬體裝置已停產，購買困難等實際情況，自動化組已將排程自動化系統升級改造專案列為20xx年大修技改專案上報上級主管部門並獲批，由於種種原因，此專案已推遲於20xx年年內完成，計劃於20xx年底開始正式執行,目前已在試用階段，截至12月31日共有5座110kv變電站、16座35kv變電站通訊資料通過df8003系統接入（詳細情況見表1、表2）。根據紅河電網地縣調一體化改造規劃，彌勒縣調改造後將採用東方電子的df8003排程自動化系統，徹底實現彌勒縣調排程自動化的升級換代，滿足今後彌勒電網電力通訊網的發展要求。
二、自動化組具體工作開展情況
（一）、自動化及通訊運維情況
1、按照公司安排，重大保供電工作前對各個35kv變電站通訊裝置進行保供電特巡檢查。
2、完成20xx年排程中心17樓空調維保合同的簽訂及缺陷處理，保證了排程中心自動化機房的空調正常執行。
3、按照公司安排，對變、變、變排程許可權調整涉及到的通訊問題進行了分析，制定了相關的整改措施及改造方案，完成了上述廠站的通訊改造，使其通訊資訊接入彌勒縣調自動化系統。
4、完成至變光纜架設及通訊裝置改造，使其變電站通訊資訊實現了直採。
5、完成變綜自改造及變gg櫃改造通訊接入xx縣調自動化系統。
6、按照公司安排，對公司代維變電站的通訊問題進行了分析，制定了相關改造方案，完成了變電站通訊改造，使其通訊資訊接入彌勒縣調自動化系統。
7、完成35kv光纖全覆蓋專案收資、初設審查工作，為20xx年xx區域內各站所、營業點實現光纖全覆蓋奠定了堅實的基礎。
8、按照上級要求，完成地區通訊資源管理系統資料清查和錄入工作，使xx縣調管轄的通訊裝置有了翔實準確的資料庫。
9、完成變、變、變租用網通光通道除錯接入。
10、完成變、變載波機大修。
11、完成35kv客戶專變遠動資訊接入縣調自動化系統工作。
12、完成排程自動化機房及資訊機房空調改造專案招標，預計20xx年完成專案改造。
13、完成排程自動化機房防靜電地板改造專案。
14、完成自動化專責高階工技能鑑定培訓工作。
（二）、自動化及通訊缺陷處理情況
緊急缺陷：無遺留缺陷，未發現新缺陷；重大缺陷：無遺留缺陷，發現1項新缺陷，已及時處理；一般缺陷：無遺留缺陷，發現14項新缺陷，已及時處理。
(三)、圖紙管理工作
1、20xx年共更新10kv電氣接線圖318張次，更新變電站及開閉所、系統接線圖16張次。
2、建立健全自動化系統圖形資料庫，為該系統的正式投運奠定了堅實基礎。
3、作為公司圖紙管理的歸口部門，在年初制定切實可行的圖實檢查工作計劃，對各相關部門管轄職責範圍內的裝置進行抽查，發現圖實不一致者將按公司績效考核管理辦法報公司進行相關考核。由於部門人員職責變動，圖紙管理工作於20xx年1月1日移交方式組管理。
(四)、大修技改工作
20xx年大修技改完成情況根據上級下達的大修技改計劃，20xx年排程自動化組共有四項大修技改計劃，分別為排程自動化系統擴容監控工作站專案，xx縣調自動化機房、資訊機房更換空調專案，35kv變、110kv變通訊裝置改造，xx縣調自動化機房ups電源改造。目前除xx縣調自動化機房、資訊機房更換空調專案未完成外，其餘專案均已完成並通過公司驗收正式執行。
本人於20xx年x月來到x公司自動化隊工作，擔任班長職位。在這段時間的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。通過自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足。現將工作總結如下：
一、工作總結
工作中我學到了很多技術上的知識，也強化了工作的進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
在這一年多裡，參與安整理。
經過對、工作面礦壓監測的安裝維護，對礦壓系統知識有了進一步的瞭解，使系統能及時採集到精確的資料，避免了資料分析出現誤差。 對通訊系統中的電話環網系統做了深入的學習，並在維護中不斷的學習。學習了人員定位系統的方案設計、安裝流程，使我對自動化系統有了新的認識。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、工作不夠精細化；在平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
2、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；今年的現場經驗有了很大的提高，對整個維護工作開始到完成有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏細心，需要在以後的工作中加強學習力度。
3、缺少平時工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
4、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名優秀的職工。
三、工作計劃
在今後的工作當中，我依然會用積極飽滿的熱情去完成領導交給我的工作、去學習。我會把握好每一次機會，也懇請各位領導給予成績的肯定，不足之處的指導與批評。在今後的工作中我會更加努力學習新的知識，做好每一步工作，為公司貢獻一份微薄的力量。我需要學習和掌握的知識還很多，為以後更好的工作，我會更加努力!做到“向書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”的學習精神，儘快跟上時代發展的步伐，為公司的發展，添磚加瓦，貢獻一份力量。
時間飛逝，20xx年上半年轉瞬即逝，現對上半年的工作做一個簡單小結。
一、主要工作
在過去的半年中，除繼續努力保障排程自動化系統穩定執行外，工作主要有以下幾個進展。
首先，解決了變電站每次停電後工況自己頻繁投退的情況。以前龍慶站每次電網停電恢復後，站端自動化頻繁投退，過段時間又自己恢復正常，但是一直未找到原因。上半年的一次停電後，經檢查更換通訊埠，重新配置通訊程式之後，已經解決了此問題，四個多月來一直穩定執行。
其次，找到主站與廠站對時問題的癥結所在。以前主站與廠站時間對不上，給排程員記錄電網執行日誌帶來了很大困擾，經查發現是後臺機時間與標準時間對不上，現在定時調整後臺時間，基本解決了此問題。
最後，減小誤差，儘可能讓主站顯示的實時資料接近廠站端資料。以前廠站接通自動化系統後，資料庫和遙測係數均是廠家給定，後在實際執行中發現有的點號資料誤差較大，但是通過更改相關係數即可讓資料儘可能的接近。
二、下半年工作展望
下半年的工作，主要從以下幾方面著手去做。
首先要端正工作態度。我有一深深的體會，就是每一次遇到問題，在想方設法解決之後，都能有新的收穫。所以，與其把每次遇到的問題當做攔路虎，不如把他當做一次很好的學習機會。
其次是要虛心學習，學無止境。周圍有很多經驗豐富的師傅，平時有空可以向他們學習，對於我們年輕人，尤其是要學習他們嚴謹的工作作風和責任心。另外他們在平時的工作中積累了很多經驗，有時候有他們的指導，可以少走很多彎路。
未來的工作中，繼續學習專業知識，為後續工作的繼續開展做鋪墊。參加工作不到一年，深刻的認識到將學校學習的東西應用到實際的工作中來，並不是一朝一夕的事情，需要慢慢的去探索，以更好的學以致用。
自從進入神頭檢修大別山專案部以來，我始終嚴格要求自己，在這期間，深刻地認識到要成為一名合格的電氣繼電保護中級工，乃至電氣工程師，就必須遵守職業道德，並進一步提高自身素質和職業修養，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，工作總結如下：
一、思想道德方面
首先我樹立了正確的人生觀和價值觀，保持積極的工作態度和工作熱情，我積極主動，勤懇務實，責任心較強，樂於接受領導安排的各項工作，我還注意知識的學習和積累，儘快的實現理論與實踐的有效結合。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、實踐能力都得到較快的提高。當然，加強學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
二、工作方面
在實習三個月後，我就開始值夜班，這極大的鍛鍊了我處理缺陷的能力，到現在，一般的諸如輸煤犁煤器無法正常抬落，電動三通不到位等廠內大部分380V低壓電機，都可以處理一些簡單的問題，對於一些複雜的不易查出的問題，在看圖和請教師傅後，也能處理了問題。
至於6KV段裡的高壓電機，變壓器，電源進線開關等，現在也能基本看懂圖，並且熟悉了各CT迴路，控制迴路，能完成一般的日常工作，如查輸煤6KV皮帶電機控制迴路直流接地，校驗電機，變壓器等開關的綜合保護和差動保護等等。
在5月份的小修中，還在發變組，500KV網控，和升壓站參加了很多工作，雖然不是很瞭解，但是對這些平時不常接觸的裝置也有了一些認識，我相信，在今後的日子裡，我會學的越來好。
三、業務能力
在業務上，我努力夯實專業基礎，深知基礎知識的重要性，以及主動擴大知識面，力求更好更從容地完成自己的本職工作。主動增加和同事之間的溝通，虛心向他們學習，學習他們處理問題的方式和方法，以及面對實際發生的問題該如何去思考，如何去協調，如何快速圓滿的的解決問題。業餘時間我加強了word、Excel、AutoCAD、Photoshop等相關軟體的學習，以適應資訊社會自己處理問題的能力和效率。
時間飛逝，轉眼間一年的工作又已接近尾聲。在歲末年初之際，總結一下在這一年中我都做了哪些工作?工作中收穫了那些成績和經驗?其中還存在著哪那些缺點和不足，這樣也能更好地做好今後的工作，繼續保持自己的長處.克服自己的弱點，逐步提高自己的技術水平和業務能力，配合公司發展的步伐。從今年3月份到現在,在這一年多的時間裡，本人時刻把自動化工作的重要性牢記於心，認真學習自動化方面知識，分析以球磨為主的一些裝置德運轉情況，通過平時的觀察學習，使我明白了自動化在我廠生產方面的必要性和重要性。下面就我個人20xx年的工作總結如下：
一.工作成績
（1）粒度儀方面：通過一年的摸索生產粒度儀由以前的不正常逐步轉入正常運轉，做到了排除故障原因發現故障所在解決故障問題，為生產提過供了及時、準確的參考資料
（2）皮帶秤方面：本人圍繞皮帶秤是車間處理礦石多少的唯一衡量標尺這一重要性，對皮帶秤做到了勤檢勤驗勤觀察，由單一的零點校驗到如今的零點、砝碼校驗及皮帶切割法驗證做了一定的工作，為確保皮帶秤的準確性做了3天一驗證
（3）取樣機方面：取樣機方面重點關注了取樣週期及取樣量，為生產提供了及時準確的礦石品味，做到了生產心知肚明，為浮選積累經驗提供了必要的資料
（4）主控室方面：時刻牢記主控的重要性，認真學習這方面的知識，做到程式控制隨工藝調整及時變化，及時解決問題確保不拖生產後退，做到裝置勤檢勤修勤維護
（5）其它裝置：為確保核源輻射安全，對核源做了定期維護及時開關，定期檢測輻射量。為確保音訊的準確性對磨音分析儀定期維護檢查，為保證生產安全，牢記裝置維護維修，做到及時巡檢及時維護及時維修。
二、存在問題通過一年的生產發現存在的問題有
（1）主控室淨化穩壓電源，穩壓功能壞了，廠家安裝完就壞了，未解決
（2）浮選濃度計一直處於癱瘓狀態，無法正常使用，多次聯絡廠家解決無效
（3）粒度儀故障較多，分析原因得出不正當啟停，突然斷電是主要原因
（4）取樣機常遭水淋建議沖洗地板時小心防護
三、經驗教訓
（1）粒度儀管道清水與渾水混了，導致粒度儀噴射泵堵塞，濾袋漲破，該故障導致粒度儀停用一天，以後杜絕此類事件發生
（2）尾礦取樣機控制器遭水淋導致控制器故障，兩次故障共造成月30天停用，從中發現問題吸取教訓，分別為三臺取樣機做了嚴密的防水
四、改進建議
（1）建議給粒度儀配一臺UPS（既不間斷電源）這樣就避免了突然停電對粒度儀帶來損害
（2）衛生清潔時注意電氣裝置，不該沖洗的地方絕不沖洗
（3）為了對電氣裝置做到更好的除塵，建議購一臺小型的吸塵器，前面兩臺鼓風機除塵效果不理想！
五、下一年度工作重點
20xx年在摸索實踐中過去了，在明年的工作中嚴格服從領導聽從指揮。認真按照領導的指示積極去完成各項任務，這樣我的工作才見效快，完成的好。再一點就是在工作過程中，發現問題，及時解決問題，不明白的積極學習或及時聯絡廠家技術人員，求得的幫助。自動化方面注重學習程式、懂得原理，做到有問題第一時間內解決，不拖生產後退，做到裝置勤檢勤修，把問題消滅在萌芽狀態，定期巡查檢修的裝置按時處理，抓好自動化的前提下進一步學習磨礦知識，勤觀察、勤總結，做到自動化控制和現場生產合理的結合！以上是我這一年多以來的工作情況，通過自己所掌握的理論知識，再結合實際工作，加上自己的思考和分析，在專業上有了很大的收穫和進步，工作中也取得了一定的成績，但也存在很多有待提高的問題，這些問題將會成為我學習的動力和經驗的積累，我將不斷學習，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，無論是成績還是不足，我都會認真去對待，去學習、去掌握，在以後的工作中，把好的方面繼續下去，把不足之處彌補回來。我會把握好每一次機會，也懇請各位領導給予成績的肯定，不足之處的指導與批評。在今後的工作中我會更加努力學習新的知識，做好每一步工作。
本人畢業於xx大學電氣工程學院電力系統及其自動化專業（繼電保護方向）。20xx年8月進入x市供電公司工作，現就職於檢修工區。
自參加工作以來，我嚴格遵守公司及所在部門的各項規章制度，認真貫徹執行公司檔案及會議精神，堅決服從公司領導的各項工作安排，積極維護集體榮譽，圓滿完成工作任務。思想上要求進步，工作上積極努力，任勞任怨，認真學習專業知識，不斷充實完善自己。
走出x大，走進x電，開始了一種全新的生活方式，得到了領導和同事們的關心幫助，讓我對將來的工作充滿了熱情。回顧過去3年的工作，有困難也有收穫，經歷了從學生到職工的轉變，收穫了為人處事、專業技術方面的實踐經驗。現將這幾年工作簡要總結如下：
一、思想方面
我以主人翁的意識，時刻關注xx市供電公司的發展，切身為公司和集體的利益著想，堅定公司會不斷的發展壯大，對公司的未來充滿了熱情與期望。雖然我現在還未加入中國共產黨，但我也將以黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以後漫長的歲月中經得起考驗，早日加入中國共產黨。
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，持之以恆，盡心盡力，不斷提高自己的崗位技能，腳踏實地的做好本職工作，為建設一強三優現代公司貢獻自己的綿薄之力。
二、工作態度
心態決定一個人的財富、事業、幸福、健康，有什麼樣的心態，就有什麼樣的人生，心態決定命運。
無論在工作還是生活當中，我一直保持陽光心態，懷著一顆平常心去享受過程，把握和珍惜現在。熱愛自己本職工作，正確認真對待每一件事，戒驕戒躁、紮紮實實幹好自己的事。
三、崗位職責
20xx年4月至今，我作為公司檢修工區的一名變電檢修工，負責所在班組的基礎資料管理，所轄11座變電站的日常檢修維護工作和大修技改工程施工。
認真貫徹執行公司關於安全生產、標準化作業、班組精細化管理及精神文明建設等方面的方針政策。牢固樹立“安全第一”的意識，始終把安全放在各項工作的第一位；不斷完善規範變電檢修施工的標準化作業指導書文字，嚴格按照指導書內容逐項實施，在實踐中積累寶貴的經驗；積極響應公司號召，加強班組精細化管理，規範班組資料管理，努力探索新的方式方法，結合班組建設“創先爭優”活動，把精細化管理作為一項長期任務，常抓不懈。
四、具體工作
參加工作以來，我先後在排程所和檢修工區工作，分別從事電力通訊和變電檢修工作，基層的工作很辛苦，但工作中一點一滴積累起來的實踐經驗，卻是我一生享之不盡的財富。
1、排程所通訊工
電力系統通訊承擔著電力系統語音電話、計算機通訊以及變電站“五遙”（遙測、遙信、遙控、遙調、遙視）功能的實現，是電網實現排程自動化和管理現代化的基礎。在安全、經濟的發供電、合理分配電能，保證電力質量指標，及時地處理和防止系統事故，實現電能的集中管理、統一排程等方面發揮了非常重要的作用。為適應電力系統生產的不容間斷性和執行狀態變化的突然性的特點，要求電力通訊有互為備用的通道。
電網採用光纖通訊為主、無線專網和gprs通訊為輔的通訊模式。20xx年建成了覆蓋公司本部及所轄變電站、供電所的光纖通訊網，總長300多千米，主幹光纜選用ad電力特種光纜。截止目前,公司所屬各變電站光通訊裝置已由155m升級為2.5g智慧光纖自愈網。20xx年，公司拆除了電力線載波通訊裝置，更換為gprs通訊終端，建設gprs無線通訊網。現在，公司已經著手建設無線專網，在境內架設四個mcwill基站，使我公司的通訊系統再上新的臺階。
參加工作最初的8個月，我在排程所通訊班實習，我們負責對電力通訊裝置的安裝和日常維護工作，保證通訊暢通是我們的職責。我們的光纖通訊網已經建設成熟、執行穩定，但遇到惡劣天氣等不可抗力破壞，仍然會造成通訊的暫時中斷，這時，就需要我們查詢故障點，有時需要連續爬上數基杆塔，檢查杆上控制箱內光纖終端的執行狀態，隨著一次次缺陷處理經驗的積累，對光通訊的原理漸漸有了比較形象的理解；gprs通訊依託中國行動通訊網，我們負責gprs通訊模組的管理，從模組的地址分配，通訊除錯，到現場安裝和日常維護工作等。
雖然我沒有系統學習過通訊專業知識，但8個月的實習，使我瞭解了電力通訊網對電力生產、經營管理的重要作用，以及x電通訊網的執行模式，對光纖通訊和無線網路有了初步的認識，對以後的工作有很大的幫助。同時，通訊班x班長善於思考問題、刻苦鑽研的工作作風使我受到很大的啟發。
2、檢修工區變電檢修工20xx年4月至今，我作為檢修工區的一名變電檢修工，主要負責班組所轄11座變電站的大修技改工程施工、狀態檢修任務和日常缺陷處理工作。期間，我先後參與了站、站、站和站的綜合自動化改造工程，無數次的出現在檢修、搶險工作的現場。2年多的基層工作中，我經歷了一些困難，也收穫更多的財富。
從學生到職工的心態轉變，是對我們這些剛畢業的青年職工的第一個考驗，而把學校裡培養的思維方式和專業知識應用的工作中，則是我們面臨的另一個考驗。來到班組施工現場的第一天，劉班長讓我去拿一個“17-19”的開口扳手，我到工具箱裡找，開始發現了扳手上的標號，由於不知道“17-19”代表的意思，沒有一個形象的概念，於是逐個檢視，最終雖然找到所要的工具，但是花了很長時間。後來，有空的時候，我用捲尺測量了扳手的開口兩側邊之間的距離是17mm，而“17”的扳手一般適用於緊固“12”的螺絲，“12”指的是螺絲桿的外徑為12mm。在機械專業的人眼裡，這些都是最基本的常識，但我們卻要花點心思來學習，這也是一種勤於鑽研的思維方式的體現。另外，我對現場的大型電力裝置很陌生，經常要看到銘牌才知道裝置的名稱，這也使我養成了檢視銘牌、記銘牌的好習慣。漸漸地，從電流互感器、電壓互感器，到微機保護裝置，到開關操作機構，再到繼電保護試驗儀、裝置pcb板、通訊除錯等，我對變電站的繼電保護。
20xx年，在省電力公司及公司領導的正確領導和支援下，在兄弟班組的積極配合下，我們發揚團隊精神，齊心協力，圓滿完成了200x年的各項工作指標，現將我公司排程自動化工作情況作一總結：
一、高度重視自動化工作，認真落實上級政策。
隨著社會的發展，工業企業自動化程度越來越高，尤其是我們電力行業，排程自動化技術也確實給我們帶來了極大的便利和利益。對此，公司各級領導都特別重視自動化工作，從物力、財力上給予了極大的支援，先後投入資金用於自動化系統的更新、維護和升級。對於省公司關於自動化的政策和要求，我們都能夠認真學習，積極落實，確保排程自動化工作的順利開展，確保電網的安全執行。
二、突出四個重點，深化自動化管理工作。
一是突出安全管理，實現一流的安全生產。
隨著標準化作業的開展，排程自動化的安全管理工作也逐步形成了一套完整的制度和體系，主要體現在對安全生產實行“七化”管理上，即：安全責任目標化、安全管理網路化、安全工作系統化、安全教育深入化、安全操作規範化、事故預防全面化、安全考核嚴格化等，實現了全員、全過程、全方位的安全控制。
上到主管經理、排程主任，下至專責、班長和班組成員，人人身上有責任，人人身上有壓力，從而將排程自動化系統的安全生產工作落實到每一個細節上，確保做到了自動化工作的全過程有措施、有方案、有監督、有落實，夯實了自動化管理工作的安全基礎，形成積極向上的工作秩序，保證了系統的良好、穩定執行。
二是突出基礎管理，實現一流的班組建設。
自動化班是一個有著優秀傳統的班組，嚴格按照一流班組的建立要求，並結合班組實際，形成了豐富的班組管理文化。主要體現在：
（1）班組管理有標準。
要求班組成員
一是能勤奮學習，勝任工作需求；
二是要作風過硬，能迎難而上，敢打硬仗，敢於拼搏；
三是要有進取精神，能與時俱進，不斷學習新知識，適應工作新要求。
（2）班組工作有創新。
在繼承班組原有優秀傳統的基礎上，力求每年有進步，年年有成效，積極倡導“立足本職，崗位成才”，認真做好每一件日常工作，及時發現問題，積極研究解決方法；在學習過程中除了做好日常技術講解、技術問答、事故預想外，還逐步養成了互幫互學講解、帶著問題學習、以老帶新等良好學習習慣，取得了良好效果。
（3）班組建設有特色。
對原有規章制度、考核細則進行了補充完善，並編寫了所轄變電站現場執行規程，促進了日常工作的制度化、規範化。同時，以人為本，充分發揮班組每個成員的主觀能動性，著力構築班組親和力，工作中互幫互助，生活中相互關心，形成融洽的工作氛圍。
（4）班組安全互保有成效。
班組把安全互保工作作為班組建設的一項重要內容，並以豐富的互保形式和內容貫穿到平時工作中，每一根接線，每一資料，每一次操作，都做到了一人執行，一人監督，發現錯誤，及時提醒，確保了系統安全，確保了工作質量。自動化班多年被評為公司安全生產先進班組、雙文明先進班組。
三是突出技術進步，實現技術上的不斷創新。
我公司自動化工作始終堅持“在工作中學習，在學習中創新”的技術創新方式，從而在不斷地技術改進工作中取得了一定成績。針對現場的實際情況，通過開展技術攻關和創新活動，解決了許多的實際問題，取得了明顯的成效。今年，將電壓無功優化執行閉環控制系統進行了升級，在我公司及廠家技術人員的共同努力下，對軟體進行了修改和完善，提高了該系統的可用性與及時性，使得電網電壓質量有了顯著提高。
四是突出人員管理，培養堅強的人才隊伍。
人力資源是企業發展的第一資源，一流的職工隊伍才是建設一流企業的保證。經過多年的經驗積累，我公司對排程自動化系統工作人員形成了較為完善的教育培訓機制。
一方面是制訂培訓計劃，建立技術培訓檔案，加強對自動化崗位新職工的教育培訓，堅持“一帶一”制度，實現了新手儘快熟悉工作環境，掌握工作要領的要求。
另一方面組織自動化技術人員編寫了一些實用的教材，尤其是將故障處理情況進行詳細的記錄，使新的工作人員能夠很快熟悉系統、熟悉操作。
在大家的共同努力下，我公司自動化工作取得了長足的發展，x年我公司自動化專業在省公司組織的排程各專業評比中分別獲得第三名、第二名的好成績。
三、做好系統維護，確保操作準確無誤。
可以說，排程自動化系統的安全、穩定執行直接關係著電網的安全執行。如果說排程員是電網安全執行的指揮官，那麼排程自動化系統就是指揮官的眼睛和手。也正是深深意識到自動化系統的重要性，我們對系統的日常維護工作做到了“三心”，即精心、細心、耐心。
如今新建變電站資訊量較大，一個220KV變電站資料量往往達到了千條之多，工作人員需要連續幾天進行初始資料的輸入與核對，以確保系統每一個數據的準確性，並在系統執行中根據變電站引數的調整修改系統資料，進行大量的維護工作。
為加強對裝置的執行管理，我們詳細記錄執行日誌、巡視記錄、缺陷處理記錄、資料庫修改記錄等，每天對自動化裝置進行檢查；對於變電站裝置變更，及時對系統進行維護；經常與排程員聯絡，聽取他們在系統使用過程的想法和意見，通過相互交流溝通，不斷完善自動化系統，促進了自動化工作的順利開展，也使排程員使用起來更加得心應手。
四、主要完成工作情況
全面完成各項生產指標
20xx年排程自動化系統總體執行穩定，保持了較高的執行水平，電網排程自動化系統在保障全市電網安全穩定執行中發揮了重要作用。
20xx年度自動化系統主要生產指標完成情況如下：
地區負荷總加完成率：100%；
計算機系統執行率：100%；
遠動系統執行率：99.99%；
事故時遙信年動作正確率：100%；
排程日報表月合格率：100`%；
狀態估計月可用率：100%；
遙測估計月合格率：96.59%
排程員潮流月合格率：100%
排程員潮流計算結果誤差：1.28%
負荷預測月執行率：100%
月負荷預測準確率：97.31%
月最高（低）負荷預測準確率：98.19%
五、存在的問題
1、排程自動化主站SCADA系統由於執行時間長，伺服器硬碟和記憶體不足，影響主站執行速度和功能的發揮，亟需對主站系統進行硬體和軟體升級改造。
2、排程自動化主站系統UPS電源為單臺執行，且電池已老化，一旦故障，可能造成整個系統癱瘓。
3、排程自動化系統裝置型號多，生產廠家雜，由於備品備件加之人員培訓滯後，給執行維護帶來不少困難，出現故障和缺陷難於處理。
4、地方小火電資料採集不準，裝置老化嚴重甚至損壞，缺乏有效管理和考核機制。
5、自動化人員技術水平有待繼續提高，目前班組內掌握裝置效能的專業技術人員較少，維護難度大，今後要加強培訓力度。
六、下一步想法或打算
20xx年自動化專業工作的總體思路是：以進一步提升自動化執行和應用水平為目標，以科學規範高效的管理保證自動化系統安全穩定執行；強化為電網一次服務的理念，營造團結協作積極主動的工作氛圍；堅持以人為本，積極創新，提高工作質量和效率，全面完成年度各項工作任務。
本人19xx年7月畢業於工業大學自動化系工業電氣自動化專業。19xx年7月至20xx年6月在xx省工業裝置安裝公司工作。在這近十年的工作中，一直從事專業技術工作及技術管理工作，曾擔任電儀自動化分公司電氣除錯隊隊長、電氣部部長等職。在工作中，我始終堅持理論與實踐相結合，積極、主動地深入工程施工第一線，堅持謙虛、踏實、勤奮的工作準則，積累了較豐富的實踐經驗，取得了一定的工作成績，得到了廣大職工、單位領導及建設單位的認可。在此期間，我歷經多項國家、盛部級重點工程施工，完成了多類工業、民用專案電氣工程安裝、除錯、系統啟動執行等工作，編寫了大量的施工組織設計、施工方案、系統試執行方案，對施工、安裝過程中的技術管理、生產管理有了較全面、系統的瞭解。多年在施工一線的辛勤工作，從廣度和深度上很大地拓展了自己的專業技術知識、提高了管理能力。
20xx年6月，我由xx省工業裝置安裝公司調入國際經濟技術合作公司工程分公司，任專業工程師，從事援外工程的招投標及設計、施工管理工作。由於有著豐富的國內施工經歷做基礎，在援外專案上，比較容易的掌握了施工技術的管理。通過國內外施工的比較，更能夠抓住重點，提高工作效率。也拓寬了自己的知識面。
回顧任職工程師五年來的工作歷程，經過許多大小工程的鍛鍊及實踐，在專業技術水平、專業技術管理水平方面有了長足的進步，能夠主持一方，為公司贏得了很大的經濟效益和社會效益。
從工業大學畢業後，我分配到xx省工業裝置安裝公司工作。於1992年7月至1995年底，先後參加了原xx廠新建工程、水泥廠年產75萬噸生產線安裝工程(省重點工程)、礦務局熱電廠3x35t/h+2x6MW鍋爐-汽輪發電機組安裝工程(國家重點工程)的電氣除錯工作。在此期間，作為專業骨幹，參加了各類電氣裝置的除錯及系統聯合試運轉等工作。包括：發電系統、變配電系統、交直流調速系統、程式控制系統等方面。從編制除錯方案、送電方案、系統啟動方案入手，到單元件除錯、系統除錯的實施。這樣從始至終的工作，增強了自己的系統概念及把握全域性的能力。
電氣除錯工作是一項技術含量很高的工種，是對工程中從設計、產品到裝置安裝等各個環節的質量大檢查，是施工過程中的關鍵步驟。
在水泥廠新建工程，大多數電氣裝置由國外進口，技術屬國際先進水平。我們克服了資料不全，無其他經驗可借鑑等困難，認真研究裝置效能，制定切實可行的除錯方案並順利付之實施。受到甲方及外方技術專家的好評和肯定。該工程竣工後，獲1996年度xx省建築工程汾水杯質量獎。
一年的時間很快過去了，在這一年裡，我在自動化分公司的領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項除錯工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想品德、素質修養及職業道德方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動地學習專業技能知識和企業文化，工作中態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力方面
在這一年，我本著“把除錯工作做的更好”這樣一個目標，在除錯工作中不斷積累新的知識和除錯技能，並在工作中總結工作經驗，並嘗試用新的方法對高壓電氣裝置進行試驗，並歸納成文字資料在全分公司進行推廣。經本人總結的幾種試驗方法對高壓試驗時的精度有所提高，並大大縮短了試驗所需的`人力和時間。在平時的工作中，把所掌握的除錯技能毫無保留地傳授給新來的員工，做到了一名老員工應盡的責任。
3、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待領導分配的每一項工作。工作認真、投入，在工作中遵守紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時，加班加點，保證工作能按時完成。
由於本人工作努力，技術成熟，能夠服從組織的領導，在工作中團結同事，協調能力強，現已成為分公司的“游擊隊員”、“救火隊員”、“突擊隊員”。哪個工程工期緊、任務重、有技術難題，哪個工程就有我的身影。
本人在開展工作之前做好個人除錯計劃，有主次的先後及時的完成各項除錯任務，達到預期的效果，並保質保量的.完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了除錯工作的新局面，為公司除錯工作做出了應有的貢獻。
4、創新和QC活動方面
20xx年機電公司和清華大學機械系合作開發了2萬噸液壓機專案，該工程是中冶京唐第一次製造重型液壓機，公司把2萬噸液壓機電氣自動化控制系統的開發任務交給我，本人利用平時所掌握的知識和技能，加班加點，不分白天黑夜，根據2萬噸液壓機工藝完成了PLC程式的編制和組態畫面的編制。在本人的努力下，2萬噸液壓機電氣自動化控制系統成功應用於2萬噸液壓機。在20xx年3月份，該2萬噸液壓機正式投產，執行穩定，工作效率高，節能顯著。該2萬噸液壓機的開發系統申報了部級創新開發和專利。2萬噸液壓機電氣自動化控制系統的成功應用，為中冶京唐今後液壓機電氣控制系統的設計積累了寶貴的經驗，也為中冶京唐重型裝置製造市場打開了新的局面。
本人為了響應機電公司和自動化分公司的創新型企業的號召，現正在開發基於微控制器的“數字式模擬訊號發生器”和“熱處理溫度控制系統”。前者應於與現場儀表的除錯和PLC模擬訊號的給定，後者將應用於現場機械裝置安裝的熱處理。本人在工作期間還積極參與QC小組活動，並在小組活動中收集和積累小組活動經驗，併發布了多偏QC成果論文，並多次獲獎，其中本QC小組在20xx年獲得全國工程建設優秀質量管理小組稱號。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但離本人的要求還有一段的距離。在新的一年裡，我將認真學習各項除錯技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的科學發展做出更大更多的貢獻。
成為xx公司的售後服務的工程師，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作。
現在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術
無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裡，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。
打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。
我相信在這領域裡的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，儘量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
所以在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裡廢話。
3、事前準備事後總結
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。
俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些引數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。
這些都是售後工程師的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背後還有一個公司，公司裡還有那麼多的夥伴支援著呢！都說售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
20__對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20__年的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續以往的工作，做名高階生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從回到工作，來到了xx集團售後服務部工作，但是工作的物件，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程式和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。
對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。
在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的除錯過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。
由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裡面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20__度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
售後服務工作作為產品售出後一種服務，而這種服務關係到公司的產品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在售後服務部工作已經有x個月了，對公司的產品和售後服務這一行有了比以前更深的瞭解。售後服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛鍊人的職業。
通過這x個月的售後服務工作，對售後服務工作有了一定的認識和體會：
一、樹立全域性觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全域性意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售後服務工作的全域性就是“樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。
做好售後服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在後續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著船舶行業的不斷髮展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷湧現，作為一個售後服務技術人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售後技術服務人員的溝通，瞭解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今後的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。
三、屬於溝通工作，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由於操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售後服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。
在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復甦，在這個背景下，售後服務業應有新的工作思路。企業需要兩隻腳才能穩步前進：
1、提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔。
2、完善的售後服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以資訊聯絡單和售後服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。
在今後的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。
在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度”化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：
作為一名售後工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、檔案、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。
這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電諮詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，說實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客戶反饋產品故障資訊.問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了。
首先得保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的資訊，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，並不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，使用者對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了使用者能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將使用者反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：
在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和效能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。
因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
20xx年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20xx年的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續以往的工作，做名高階生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從回到工作，來到了xx集團售後服務部工作，但是工作的物件，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程式和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。
對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。
在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的除錯過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。
由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裡面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。
不知不覺已來公司快兩年了，在這期間非常感謝領導對我的關心和幫助，讓我感受到了萬科思這個溫暖的大家庭。20xx年即將過去，回首剛進入公司時，為了能勝任維修這個崗位，我不斷努力、腳踏實地、任勞任怨，正是這樣的工作態度，使我的維修技術和維修分析能力有了進一步的提高，同時我的工作態度也得到了領導和同事的認可！下面我將對我20xx年的工作做出總結：
一、 工作方面
①、 電子檔原理圖的使用
在剛進入公司的時候，維修使用的都是紙檔圖紙，翻閱圖紙尋找某個電壓點或者某個訊號點時極度的不方便，大大的降低了工作效率，就此我向組長提出申請使用電子檔圖紙，之後也得到了領導的同意。也正是這個
改善建議，使維修員在工作中不但減少了不必要的麻煩，也使維修思路更加清晰，同時也提高了工作效率！
②、 PCB線路圖的使用
在維修工作中，有不少疑難雜症的不良品最後維修分析出來都是因為PCB斷線所造成的。在沒有明確的PCB佈線資料下，維修這類不良品需要大量的時間和精力，也有可能因為這方面知識的不足，最終不良品會面臨報廢。為了改善這個維修瓶頸，我自學Altium Designer軟體，並熟練使用。通過這方面專業知識的學習，解決了很多由於PCB原材斷線或者人員原因造成斷線的不良品，使半成品維修組的不良品報廢率有了明顯的改善。
③、 CX主機板因UBOOT無程式，導致程式燒錄失敗的案例
在維修CX主機板中，會出現很多由於UBOOT無程式，導致程式燒錄失敗的不良品，我也從測試組瞭解到，由於燒錄裝置或者人為的原因，會使UBOOT（W25Q80BVSSIG）這個晶片在燒錄中無法判斷是否燒錄成功的情況。既然避免不了這類問題的發生，那麼我通過在網上查閱一些專業資料，和請教公司研發部門的同事，自己動手製作了一個可以通過USB下載UBOOT程式的燒錄器。減少了維修工作中的不必要麻煩（之前發現無程式的UBOOT晶片會讓測試組的同事有空的時候重新燒錄一下），同時通過這方面知識的學習和對產品的分析總結出一套理論：
UBOOT 5pin無高低電平反應，且R462兩端無電壓，R461兩端有電壓，那麼UBOOT損壞、或Flash損壞、或CPU損壞。
UBOOT 5pin有3.3V高電平，且R462兩端無電壓，R461有電壓，那麼UBOOT無程式。
並將這套理論授予其他維修同事，使他們在維修這類問題不良品是有更好的判斷依據！得到了同事們的一致好評！
④I2C匯流排和其他疑難問題不良品的維修經驗
在之前維修中遇到I2C匯流排類問題的不良品，對於維修人員來說是非常棘手的事情。原因在於匯流排涉及元器件多，訊號多，線路複雜，不好作出判斷。我通過不斷對原理圖進行分析和在維修中總結經驗，作出了一套針對性的總結並和其他同事進行討論和傳授，使同事們在維修這類問題時有了明確的思路！有了這一次經驗，在接下來的工作中我在遇到“疑難雜症”時會一一總結自己的維修經驗，並向其他同事請教和探討，不僅使自己的維修分析能力和維修思路有了質的進
步，而且得到其他同事寶貴的維修經驗。
二、 工作中的改善建議
①、 維修物料的管控
在維修工作中，我看到維修物料的損耗是非常嚴重的，一些經驗不足的同事因為自己錯誤的分析和判斷將板子上拆下來驗證的好料隨之丟棄。一些不常使用的物料也亂推亂放。所以針對這種情況我提出以下改善建議：
(1)盤點各組維修物料的數量，已經不使用的物料進行真空包裝儲存或者退回倉庫
(2)維修員在維修中一定要使用替代法確保更換的物料是損壞的
(3)不良物料不能隨意丟棄，因當有具體的處理流程。
②、 維修案例的撰寫
維修員在維修工作中，要善於對自己維修經驗進行總結。通過維修案例的撰寫，使維修員的思路更好的通過文字的方式清晰的'表達出來，也有利於其他同事學習其寶貴的維修經驗。因此我提出以下建議：
(1)每週安排一個固定的時間，用於維修員維修經驗的分享和疑難問題的探討。 ㈡ 維修員每週輪流撰寫維修案例，分享其維修思路和維修經驗。
三、 不足之處
① 、工作責任心
改變自己的思想，在思想上有足夠的認識。要明白自己為什麼要工作，工作要達到什麼目的，仔細分析自己工作責任心不足的原因。使自己能正確對待工作，樹立為工作服務的思想，下定決心做到愛崗敬業，加強自己的工作責任感，就會信心十足，工作起來就有責任心了。
②、抵制不良影響。
工作環境肯定有好有壞，但不能因為工作環境的改變而改變自己的良好工作態度。一定要向工作好的同志學習，不受不良同事的影響。以積極工作的同事為榜樣，並向他看齊，而且在心裡說我也一定能做到，讓大家看看，我也一定能做出個樣，讓別人以我為榜樣。別人能做到的我也能做到，而且也不比別人差。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習專業知識，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，努力工作，不辜負領導對我的期望。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。也在新的一年裡祝願領導身體健康，工作順利，幸福美滿！
斗轉星移，進入XX公司已整整三年，我一向從事現場的售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全域性觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全域性意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調專案部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網路售後工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：
一、工作任務
主要負責H3C網路裝置售後除錯、與使用者進行有效及時溝通，並提出可行性除錯方案以及解決使用者網路故障。
二、主要參與專案
xx醫院感染科樓新增網路除錯，這是我第一次單獨除錯裝置，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。
由於沒有經驗，只能採取笨辦法，將這邊以前除錯好的裝置配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最後經過自己慢慢琢磨與查詢資料完成了此次任務。
在此次除錯過程中，我掌握了裝置除錯的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網，為後面的專案除錯打下了基礎。
xx酒店網路系統建設是我除錯的第一個大專案，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小專案上的除錯經驗下，我漸漸的掌握了整個除錯方案，並與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。
首次參與綜合網路除錯，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉並掌握了中大型綜合網路的除錯過程。
榆xx醫院網路系統建設是我從頭到尾參與的又一個大專案，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個專案中學習到新的知識並積累了經驗。此次網路除錯與前面的機場酒店網路除錯很接近，所以相對前面會更順利些。
在此次除錯過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的專案還有，等等以及其他網路故障處理。
三、曾遇到的問題與處理方法
技術方面：
<1>問題描述：在xx集團除錯一臺華為交換機，配置好後但其光路無法與H3C原有交換機連通。
處理方法：請教同事並檢查光模組，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。
<2>問題描述：在xx醫院無線配置好後，無線訊號較弱，且IOS系統裝置無法正常連線WIFI訊號；
處理方法：對無線控制器進行升級，升級後訊號變強，但是IOS系統裝置仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最後嘗試在終端裝置配置DNS，解決問題。
非技術方面：
<1>問題描述：在出差進行網路除錯時，整合商不配合除錯工作；
處理方法：先找整合商相關領導進行溝通，答覆是人手緊缺，還是無法從其他地方調動人員配合我除錯工作；最後找公司相關人員與整合商溝通，決定週末和晚上加班完成此次除錯任務。
<2>問題描述：做為售後工程師，與客戶進行溝通和除錯網路時，經常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。
處理方法：根據客戶情況，採取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。
四、建議與意見
建議在售後這塊能夠將各處專案除錯程序、結果以及配置相關文件進行共享（如：存入百度雲盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。
五、發展方向
我是網路工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，並且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由於接觸到的東西有侷限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如儲存、虛擬化、伺服器、雲端計算等都需要今後去學習；在今後的社交中加強鍛鍊自己的溝通交流能力以及說服力；以及結識更多的各行各業朋友，並使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的專案資源。
最後，祝願各位領導身體健康，工作順利！
時間飛逝，xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一、得公司領導認可和肯定並委以重任xx年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支援有幸擔任運維部副經理一職。
6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；並與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排汙費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，並融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
二、一年工作重點及工作情況。
1、xx年6——7月，在公司領導的關心支援和部門同事的協同幫助下，瞭解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智慧停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同專案。
2、7——9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支援幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
3、9月至今，完成了環保排汙費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。
5、自身的不足主要體現在公司部分專案的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排。
作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口專案和環保汙染源控制及金牛專案的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由於新的一年即將接到4個新專案的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設定幾個“主管”崗位，
1、一人主要負責環保3大專案的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行專案各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各專案日常維護和巡檢；
2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓；
3、更加完善部門制度和落實人員責任制；
當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產品：
現今我司產品基本沒有，尤其是新專案，產品處於測試階段，但這些產品已經在客戶那裡開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，裝置執行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司在這方面得到改進。
2、配件管理：
公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的裝置還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年設想與期望。
鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支援協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
一、 工作的情況
從工作上來講，這一年其實還算是非常的成功。作為一名售後客服，我負責接待購買我們產品顧客的來電，並未他們提供一些簡單的解答或是技術支援。當然，在問題比較嚴重的時候，自己也會及時的交於技術員，為顧客提供更深入的解決方案。
所以在這一年中，儘管沒有什麼特別突出的地方，但是也是非常平穩的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問題。
但是，並不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客，因為各種原因導致產品出現問題，但是在尋找售後的時候，卻只是在發洩怒火。當然，撫平顧客的`怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之後，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態度面對顧客。
二、 成長方面
售後的工作並不簡單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閒時間裡，我度過很多關於電話交流禮儀已經對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然，在實際的工作上，我也結合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優勢。
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