一、__年因公司規範化管理的要求，行政部的主要工作，就是從簡單綜合辦職能向更加規範的行政管理職能轉變。
轉變體現為以下3個方面：
(一)制度建設
行政部先後擬定了制度、規定、細則、流程等，內容涉及行為規範、使用資產保護、檔案傳遞與審批、行政日常管理等方面。
(二)組織設定與人員到位
__年，行政部的各崗位有了更專業化的分工，使行政部的各項工作在組織上更加明晰和有序;也使一些技術性、事務性比較強的工作提上日程成為可能。
(三)各項工作逐漸步入軌道
受制於人員到位、制度適用性等因素，管理工作雖然在__年中就有體現，但作為一項制度，直到今年才可能開始進入實施，春節後才能較正常地展開。其他如檔案管理、制度體系建設也都逐漸具備了提上日程的條件。
狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
二、存在的困難與不足
(一)困難：
1.行政部較頻繁的人員流動，帶來工作不連續的問題。
1)自進入新址以後，行政部人員幾乎整體置換。人員的變動造成個別工作的中斷，如公司更名等。
2)辦事風格的不同，也容易引發多方面的不適應。
2.負面影響延續的問題。
1)行政部前期沒能進行系統的管理，積累的一些矛盾被沉澱了下來。
2)以前遺留的不良的工作作風，還有陰影。
3.公司的階段性發展帶來的整體認識偏差及重視程度不足的問題。
1)各方面還是更習慣把行政部作為單純服務職能的綜合辦對待，還不習慣其履行考核等管理職能。
2)公司目前所處的階段，有規範管理的必要性，但這種必要性還沒有達到普遍感到急迫的程度。在整體氛圍可有可無的情況下，工作推進的難度可想而知。
4.現行及試行制度本身尚待完善，由此引發的問題。
單純這一項並不構成嚴重困難，但在前述幾項的共同作用下，此項容易成為引發矛盾的導火索。
(二)不足：
1.行政部現有人員契合崗位的需要尚有距離。
1)部門關鍵崗位，職業相關性方面，要麼初入職場，所有工作都需要指導進行，要麼缺乏專業素質，這都存在如何更好契合企業具體要求的問題。
2)置換現有人員，以目前的條件，在時間成本及精力成本上均需較大投入，一時也無必要。
2.團隊建設、內部管理尚有不足。
1)由於行政部管理幅度較寬(行政部現在涉及的工作已經越出了單純一個部門的範圍)、事務性強，需要部門員工普遍做到一專多能，且相互之間有團隊、補位意識。這一點上已經加強，但還需進一步加強。
2)行政部內部管理，如車輛、檔案傳遞等，仍有提高的餘地。
3.責任心、責任感有待進一步加強。
1)行政部工作即時重要的性質，決定了工作瑣碎但責任重大的特點。
2)部門內個別崗位尚存在熟悉工作、轉變角色等問題，加之年齡結構普遍偏低，責任意識的培養將是長期的工作。
4.服務意識與服務水平尚待提高。
1)目前部門個別崗位服務意識不足，主要還不是責任心的問題，而是對工作性質的理解有待提高的問題。
2)服務水平與服務技能有直接關係，好在部門員工普遍悟性較強，且大部分均有上進心。
三、改進措施及下一步工作
(一)改進措施
針對前述的困難及不足，行政部將正視困難，廣泛溝通，保持耐心，虛心求教，加強學習，經常培訓，提高認識，嚴格自我要求，並在下述的下一步的工作中逐步改進。
(二)下一步的工作
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展下一年度的工作：
1.努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司後勤服務管理工作再上新臺階。
2.以完善部門每個員工崗位職責為契機，強化崗位意識、責任意識，通過梳理每個崗位的工作流程，明確責任界限，提升服務意識與服務水平。
3.充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
4.大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
5.以公司制度體系建設為契機，每個崗位就自己的管理範圍，從新審視涉及到的制度、規定，提升規範化、制度化管理的水平。
6.弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人;結合集團的企業文化宣傳，辦一些有文化特色的活動。
7.建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。
四、小結
公司已經定下一年在全公司範圍內實現規範化、制度化管理，行政部在其中的作用首當其衝。
困難是存在的，現實的，難免的;我們的不足也是顯而易見的。但行政部有決心也有信心迎難而上，在伴同公司發展壯大的過程中整體提升!
__年已經過去，在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展做出更大的貢獻!
一、加強政治理論學習，提高思想認識
全體總務後勤人員，能認真學習黨的“十九大”精神，關心國內外政治時事，愛黨、愛國、愛人民、愛教育事業，能明確了自己的工作使命。總務工作實踐告訴我們：教學和後勤工作是一個統一有機體的兩個部分，相互依存，相互促進，缺一不可。
有了教學工作，總務後勤工作才有服務物件，沒有總務後勤工作，教學工作也難以開展。因此，學校總務處要求所有財務後勤人員充分認識到：你所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校教育中的必不可少的，在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用，要樹立為教學一線服務的思想，堅持“後勤工作必須服務於教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在後，盡心盡力做好後勤服務工作。
二、著重於學校的各項後勤服務
開學初、學期末是總務處最忙的時候。開學初首先要確保班級的正常開學。課本到位、收費到位、辦公用品到位。確保各功能室正常使用，為教學服務。
三、著重於學校財物的管理
本學年，總務處繼續加強了學校財物管理的力度，學校的財物都一一登記，教室的物品，期初和各班主任簽定責任書，明確職責，提出要求，期末對照。對於學校貴重物品指定專人負責，明確責任，妥善保管。
對於易損耗的物品由總務處統一管理，教師領取物品時作好登記。對於財物的損壞事先作好調查並及時進行維修，學生故意損壞財物在作好調查的基礎上，按規定要求學生照價賠償。購買物品實行統一採購制，所購物品均作登記。
如有物品需要帶出校外須到總務處辦理手續。定期對學校的校舍、電器等裝置進行安全檢查工作，確保師生的生命安全，並將檢查記錄彙總起來，發現問題及時整改，堅決杜絕一切安全隱患的存在。由於措施到位本學年物品保管較好，確保了學校各項活動的正常開展。
四、著重於學校衛生的管理
學校的衛生管理顯得尤為重要。本學期，總務處對學校衛生常抓不懈，使學校的衛生管理水平邁上了一個新的臺階。
1、著重抓好室內衛生，要求各教室、辦公室、走廊，每天早、晚兩次打掃，並保持全天整潔。規定每天上午7：50、下午2：30為衛生檢查時間，總務處組織後勤人員羅鳳均、賴碧蓮進行檢查，檢查結果及時公佈，並列入班級一日常規檢查。
2、著重抓好室外衛生，室外的每一塊綠化帶、地面都明確的劃分給班級，作為包乾區，要求早晚打掃各一次，每天有紅領巾值日崗的同學負責檢查評比，總務處、德育處加強監督。對沒有打掃的班級及時通知，及時補掃，確保校園清潔。
五、著重於綠化管理，滲透校園文化，突出綠化特色。
本學期我校建立省綠色學校，為了成功建立，總務處做了大量的工作：
1、加強校園的綠化、美化管理，在綠化美化校園的同時不忘把辦學特色及校園文化滲透到學校綠化建設中，體現環境育人的理念，對學生起到潛移默化的教育作用。目前學校校園環境建設文化內涵豐富，辦學理念突出，達到了綠化質量的高水平，文化蘊味的高品位。
2、積極做好廢電池回收宣傳發動工作，共回收廢電池100多千克。
3、多次舉行節約水、電、紙張的評選活動，評選出節約水、電、紙張的先進班級、先進個人。
雖然總務處工作中取得了一些成績，但是也存在一些問題，誠懇地接受大家的批評指教，為下學期的工作打下堅實的基礎。
我們今後多想辦法、多出點子，提高後勤服務質量，搞好後勤工作。
1、把好員工餐廳質量關，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。__年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜餚;同時，__年，員工餐廳還多渠道收集員工對於就餐滿意度的資訊，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在__年還推出麵條、蓋澆飯，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今後餐廳經營管理方式的調整提供經驗。
2、加強更衣室的管理，為員工提供安全乾淨的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，__年後勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便於管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，__年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，後勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生乾淨的狀態。
3、主動為營業部門服務，滿足員工的服務要求。
為保證員工良好的工作環境，後勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時瞭解員工工作環境設施裝置運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期後勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;同時，後勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門徵求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
時間飛逝，一個學年匆匆而過，我校後勤工作，遵循學校總體工作思路和後勤工作計劃，以提供良好的物質條件和優質的教育教學環境為重點，在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤工作人員素質，提高辦事的實效性。我們遵循學校總體工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂了後勤工作計劃，避免後勤保障缺位而影響教學工作。現總結如下：
努力改善教學環境和學習環境。今年所有辦公室，教室全部安裝了通風式拉窗，再次粉刷了牆壁，平整了地面。
維修及時、服務到位。凡是影響到教學工作的事都及時處理，今年維修、更換燈管13次，更換閥門水嘴共6只。零星維修服務21次
配合政教、教務開展工作，基本做到一線問題需要後勤協作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環節，服務及時到位。
加強了倉庫的分類管理，使後勤管理工作更加集中、規範。
今年，後勤管理繼續執行了《物品採購申請審批制度》、《物品領用保管的有關規定》、《維修申報制度》，有效地規範了學校的後勤管理工作。
為了加強校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規定》、《校園安全緊急預案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。
今年對學校資產進行了一次摸底清查，所有資產全部登記、建帳，管理日趨完善。
加強管理，開源節流。
資金是學校的命脈。按照校長要求，學校後勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全域性性。學校財會部門嚴格履行規章制度，積極開源節流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續。
今年以來，在學校黨政領導的關心支援下，後勤管理處黨政領導班子遵循“三服務兩育人”的工作宗旨，順利完成了學校交給的各項任務和日常後勤保障工作。同時，根據高校後勤改革的趨勢，把握契機，深化改革，加強隊伍建設。一年來通過參加學校組織的各種政治學習和教育活動，後勤幹部職工的政治思想、廉潔自律、服務素質、工作效率等方面都有了一定程度的提高，獲得了今年年鼓樓區房屋整治小區出新先進單位、南京市節水先進單位、校運會團體第一名等多項榮譽，現就一年來的工作總結如下：
一、加強學習，廉政建設與行政工作相結合
後勤結合工作實際，認真實踐“_”重要思想，組織黨員和全體幹部職工觀看了院紀委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀律教育。尤其是下半年新一屆領導上任後，在院領導的高度重視和各部門的大力支援下，加強班子建設和宣傳工作力度，班子成員團結協作，工作有條不紊，形成合力，上下齊心協力幹事業，成為學習、工作、廉政建設的帶頭人。大家勤政廉政意識加強，並在實際工作中完善和落實各項廉政建設制度。
主要有：
1、辦公會民主集體決策;
2、加強公開招標合同管理，如學生超市招標;
3、推行物資的“陽光采購”和集中採購，如學生床上用品的採購;
4、財務管理、獎金分配公開;
5、堅持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機制上避免人為因素和不正之風，加大管理和監督的力度，加強與職工的溝通，提高管理透明度。
二、轉變觀念，職工隊伍建設初見效果
新任班子在搞好自身建設的同時，對幹部職工隊伍建設也常抓不懈。數次召開會議，加強思想教育，轉變觀念，增強服務意識，改進工作作風，並著重對現任11名科級幹部進行了考核。考核工作受到院黨政領導高度重視，組成專門工作小組，制定詳細方案，經過開會動員、本部門述職修改、全處大會述職接受民主測評、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟，發揚民主，加強溝通，增進理解，找出差距，認準方向，改進工作，考核工作達到預期目的。
在此基礎上，進行了後勤1個辦公室、4箇中心的負責人崗位面向全院競聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競聘工作堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，共有20位同志報名參與，經過前後兩輪演講，面試答辯和民主測評，大家普遍對未來後勤發展做了大膽構想，將有8名同志脫穎而出。
此次競聘，打破了幹部能上不能下的用人機制，淡化了後勤行政管理職能，強化了後勤幹部的全域性意識、崗位責任意識、競爭意識和創優意識，這是後勤改革的一個重要內容，是後勤人事制度改革的開篇，考核競聘工作的圓滿結束，有助於提高後勤整體素質，逐步形成民主、健全的幹部工作執行機制，具有承上啟下的作用。
此外，後勤分工會充分發揮積極作用，開展了形式多樣、健康向上的文體活動，組織職工開展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動，組織職工參加校運會，有力地推進了精神文明建設。
三、抓住重點，全方位搞好服務保障
堅持為師生、教學、科研服務的宗旨，儘可能把好事辦好，實事辦實，後勤全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業心，注意聽取師生員工對後勤工作的意見，不斷改進工作方式，將後勤服務工作做細，將水平做高。在確保日常服務保障的同時，主要體現出以下幾個特點：
1、今年6月25日，一場大雨使教育技術樓外地窖水湧入大樓負一層，造成積水約1米深，大樓的配電櫃泡在水裡。處領導和技術樓的每一名工作人員，嚴密組織，夜以繼日的工作，問題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學工作正常進行。
2、古平崗校區食堂由於承包金較高，經多次談判，在開學前半個月方簽訂下協議，立刻與原承包人進行交接，改善環境，組織招聘工作人員，確保在新生報到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應。
3、加強與水、電主管部門聯絡，為我院用電爭取享受居民電價，節約支出約70萬元;將學院門面房的營業用水由按學院總用水量30計價調整為小表計量收費，僅此一項，每年為學院節約經費12萬元;爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等。
4、與區老城環境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關補償款126萬元。
5、平改坡、教學樓亮化工程節約近50萬元。
實踐證明，後勤隊伍識大體、顧大局，具有良好的素質和基礎，是一支經受得住考驗的、值得信賴、能戰鬥的隊伍。
四、大膽創新，體制機制改革邁出第一步
高校後勤社會化改革是大勢所趨，目前，後勤管理處用發展的眼光，求實的精神，重新整合職能部門，變原來的“科”為“中心”，目的在於淡化行政管理，強化服務功能，為未來企業化運作打下基礎。這僅僅是後勤體制機制改革邁出的第一步，未來高校後勤既具有企業的經濟屬性，更具有為師生服務的社會屬性。通過穩步推進，確保達到學院穩定，群眾滿意，後勤職工樂意，領導放心的後勤社會化改革預期目的。
後勤改革實踐之所以順利邁出重要一步，主要得益於學院黨政領導的高度重視，思想認識的統一，目標明確，敢於決策，措施得力;得益於學院師生的理解、支援所形成的寬鬆改革氛圍，得益於廣大後勤職工積極參與的實踐勇氣。
目前，是學院發展的重要時期，新的一年學院各項工作任務更加繁重，後勤全體幹部職工要在學院黨委行政的領導下，根據學院工作總體部署，調動一切可以調動的積極因素，保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，克服工作中存在的問題和不足，用發展和改革來解決前進中的問題，因為只有發展才是解決一切問題的關鍵。下一步根據新任科級領導班子的特點和實際，擬定後勤各中心配套的改革方案，推行人事分配製度改革，成熟一個出臺一個。
注重制度建設，靠制度管人，抓好隊伍建設，調動員工積極性，轉變觀念，提高服務質量和水平，增強經營效益。加強與師生員工交流溝通，吸納各方意見，不斷改進工作，把服務工作做細，把水平做高，探索適合我院特點的後勤保障體系，力爭為學院提供一流的後勤保障，讓學院領導更加放心，師生員工更加滿意。
20__年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支援幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升後勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20__年的工作任務，現將20__年工作總結和20__年工作思路彙報如下：
20__年工作總結：
一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉1、通過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性;通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流;通過每週班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力;
2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質量及效率，並且通過每週一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質量，每週針對性的組織各崗位人員對環境衛生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改;同時，每週對個人區域裝置的完好率進行檢查，對存在問題的裝置及時聯絡維修，制定設施裝置維護保養臺帳，定期對設施裝置進行維護保養，確保賓館、食堂設施裝置始終處於良好狀態;
3、根據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，並於10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的後勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務意識，徵集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營情況反饋於廣大員工，接受廣大員工的監督，並通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的後勤服務回訪為契機，及時瞭解後勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜餚質量，為每週制定菜譜提供依據，而且不斷創新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料採購的計劃性和採購速度，不斷提高後勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均達到95。3%。
三、完善物資採購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情;同時，以降耗為核心、拓寬採購渠道為目的，先後於今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、菸酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優價廉的供應商與之簽訂採購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料採購的及時性和採購質量，有效的控制了食品原材料的採購成本;
2、採購物品無論大小都做到了手續齊全、程式清晰，採購執行採購員申報、主管稽核、部門領導批准的程式，採購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、採購員共同現場驗收確認，財務人員、採購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬體配置，提高後勤服務檔次
經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、採購，有效改善了食堂硬體設施;同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬體上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了後勤服務質量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程式，明確了裝盤形式、指明瞭菜餚的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20__年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的後勤保障服務工作;大型接待18項，如：20__年區域年終總結會、泰國SC水泥公司和川崎節能公司接待、質量體系稽核組、廣西區域600裝載機專業培訓、區域電氣、區域財務、區域礦山卡特發動機專業培訓、內控工作組、廣西區域20__年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會務接待等;大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高後勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程式化管理，不斷提高服務質量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，及時發現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每週安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防範工作，20__年各項安全工作零事故。存在不足：
1、培訓方式單一，培訓的主要內容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流於形式，不能充分利用每週培訓的平臺;
2、人員思想引導不到位，20__年賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高;
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯後，日常用餐接待質量不高。20__年工作思路：
1、加強規範化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規範工作程式及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區域的衛生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發現問題，提高各崗位工作質量。
2、加強培訓，強化員工隊伍素質
加強崗位間的技能培訓，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，同時，採取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。
3、細化服務措施，提高滿意度
實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍;利用每週班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什麼，有何收穫和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一週內發生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。
4、加大人員思想引導，提高優質服務
引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而達到凝心聚力，提高優質服務的目的。
5、鞏固6S推行成果，強化基礎管理
梳理20__年6S推行工作，查詢推行過程中存在的不合理現象，進行鍼對性整改，逐步建立乾淨整潔的就餐環境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面體現高素質企業形象。
6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜
以降低採購成本，節省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標準菜譜，並定期進行菜譜調查，以員工為嚮導，通過調查、分析、反饋等方法，定期改進，加強菜餚質量，降低食堂成本，穩定服務質量。
20xx年，受組織委派，我到天山區團結路街道管委會大灣北路社群開展為期兩年的轉變作風、服務群眾活動。一年來，在局領導、各位同事的關心、幫助在社群幹部群眾的大力支援下，我認真履行崗位職責，較好完成了各項工作任務。現將個人工作情況總結如下。
一、加強學習，不斷提升自我。
作為一名退伍軍人，我深知學習是不斷提高個人工作能力和綜合素質的重要途徑。因此，我利用業餘時間認真學習了《xx大報告讀本》、《自治區深入開展幹部轉變作風服務群眾活動學習資料選編》、《社群維穩宣傳材料》及相關法律法規知識，上網查閱全國各省份各城鄉開展基層活動情況，吸納經驗，不斷提高服務社群的本領。同時，我積極向黨組織靠攏，認真學習了黨章、黨史和怎樣作一名優秀*員等方面的知識，及時向局黨組彙報思想，在日常工作生活中注意向身邊的優秀黨員學習看齊，並於今年五月一日遞交了入黨申請書。
二、主動作為，積極參與社群創新社會管理工作。
一是加強培訓，切實增強了社群巡邏隊員的素質和全隊的綜合戰鬥力。今年4月份，大灣北社群為響應市委、區委和團結路管委會關於加強提高巡邏隊員軍事素質的要求，為了進一步提升社群巡邏員處置突發事件和預防能力，服務群眾、保障社群安全穩定的生活環境，社群領導班子根據實際情總確立了加強對巡邏隊員進行集中學習培訓的工作思路。7月中旬開始，社群與轉服工作組迅速組織人員展開、巡邏隊員練兵工作。我作為曾服役過公安武警的一名退伍軍人，被推選為軍事輔導教員。我根據巡邏隊的現狀有針對性的開展了巡邏執勤中出現突發情況如何處置、如何使用抓捕技術、解脫術（公安技戰術16法）等方面的培訓，有效地增強了巡邏隊在日常工作的綜合素質和應變能力，為保社群平安奠定了更加堅實的基礎，受到了轄區幹部群眾的一致好評。二是協助社群大力開展法制宣傳教育，增強了社群群眾的法制觀念和遵紀守法的意識。三是協助社群做好了宗教事務管理和重點人員與特殊群體的轉化幫教及流動人口管理工作，從源頭上為平安建立提供了保障。四是協助社群做好了矛盾糾紛排查調處工作，為社群營造一個和諧的生活環境盡到了自己的綿薄之力。
三、多方協調，統籌安排，努力改善社群人居環境，豐富群眾文化生活。
一是今年8月份由我提議並負責活動的整個策劃及協調天山區團委贊助活動部分經費的大灣北社群“我運動、我健康、我快樂”首屆趣味運動比賽在社群廣場順利的完成，受到了群眾的熱烈歡迎和交口稱讚。二是為豐富基層活動創新，我聯絡登山協會工作人員共同制定了市體育局領導牽頭與社群開展一次大灣北社群“相約金秋，漫步山嶺”戶外徒步活動實施方案。三是積極協調取得市局支援，與社群一道制定了轄區牆面美化計劃，將於20xx年付諸實施。
四、充分融入，在具體工作中為社群排憂解難。
在實際工作中，雖然社群沒有為我安排具體的事務性工作，但是我還是經常參與到比如：巡邏、值班、備勤以及清查巷道居民是否持有居住證，居住證是否過期等日常工作中去，積極為他們分擔工作任務。
總之，我的下派工作期限已經過去了一半，通過自己的努力我也取得了一定的工作成績，但也還存在工作經驗有待進一步豐富、工作作風需要更進一步深入及開拓創新上還需要進一步加強等不足，我一定會在以後的工作中認真加以改進，力爭讓自己負責的各項工作都能更上新的臺階，樹立一名下派幹部的良好形象，為所聯絡社群的全面發展作出自己應有的貢獻。
忙忙碌碌一學期過去了，回顧本學期來，後勤總務處做了一些工作，取得了一些成績。但也確實還存在一定的問題，現將本學期工作總結如下：
一、加強學校建設的投入，不斷滿足教育教學需要。
一學期來，學校不斷完善學校教育教學裝置。先後給學校購置了辦公桌椅一套、無線話筒接收機一臺、固定電話三部、盆景花卉、油桶四個、黑板一塊、U盤十一個、蜂窩煤一萬六千塊、煙管280根、爐子二個等。
二、加強服務意識，努力完成後勤工作。
學校後勤工作千頭萬緒，只有端正工作態度，加強服務意識，才能把工作做好，一學期來，總務處主要完成了下列工作：
1、對會議室進行了粉刷佈置。
2、對校園內地面進行了修補，所有的電棒也重新維修或更換。
3、統一為數學教師班級配備了教學工具一套。
4、對各個部室進行了清掃整理。
5、對學校花樹進行了多次修剪。
6、給各個教室安裝了取暖爐。
通過以上一系列的工作，使學校面貌有了新的改觀，並進一步推動了學校的教育教學工作。
三、加強安全管理，不斷提高安全意識
學校的安全工作是學校的頭等大事，學校的安全管理是學校全體教師的職責。總務處必須把“安全”放在工作的首位
1、制訂安全管理網路，人人做好安全管理工作
在校長的統一領導下，教導處、總務處、少隊部、工會各行政部門都有各自的安全管理範圍。再由各行政部門細化到各班。各位教師，做到人人是學校安全管理員，個個是學校安全管理的責任人。這樣大家都重視學校的安全工作。使學校平平安安地渡過了一學期。
2、堅持檢查制度，加強工作管理責任性。
總務處能積極協助學校行政對學校的門、窗、電燈、電風扇、電線、下水道、門衛、幼兒園等經常檢查，發現問題及時解決。力爭將不安全因素消滅在萌芽狀態下，確保學校師生的安全。
3、堅持假期值班，確保校產安全。
校委會成員能積極配合學校做好節假日值班工作，確保了校園財產的安全。
四、主要存在的問題
回顧一學期來，總務處確實做了不少的工作，但也還存在一定的問題：
1、總務處在工作中還缺乏積極主動性。很多事情不能想在前頭，做在前面。而是校領導及老師的提醒後才去做，這樣往往使工作很被動。
2、總務處工作還缺乏“計劃性”。在很多方面的管理很不到位。在新的一學期中，必須更加嚴格要求自己，努力把學校後勤工作做得更好。
一、公司後勤管理工作的重要性
公司後勤管理工作在公司管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用，後勤管理員工作總結。所謂基礎性是講後勤管理的物件以不動產為主，是對企業生存基本條件的管理，沒有這些基本的物質條件和基礎，企業就無法正常生產。所謂保障性，就是說只有公司後勤工作做好了，才能為正常生產生活提供必要的物質基礎;只有做好公司的後勤工作，才可以使公司的設施、裝置和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業效益;只有做好公司的後勤工作，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作、學習條件，使他們解除後顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的後勤工作，才能把公司廠房、宿舍等管理得有序、整潔、美觀，可以使全體員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，公司後勤工作是辦好公司非常重要的基礎工作和保障工作。
公司後勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯絡複雜，任何部門都離不開後勤保障工作。離開了後勤保障便不能正常開展生產生活。同時，後勤工作並不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為後勤管理沒有做好。他們不理解後勤管理工作的特殊性。有些後勤工作是一天二十四小時都在運轉，如供水、供電等，特別逢年過節，大家放假休息，年輕人享受著家庭的溫暖，老年人歡度著天倫之樂，而後勤戰線上的同志，越是繁忙辛苦。然而，他們從不計較個人得失，總是年復一年，日復一日，默默無聞，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化著員工的生活，感化著人們的心靈、思想和作風，譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。
二、公司後勤管理工作的主要情況
目前，公司後勤實行三級體系管理的模式：第一層次為計劃與決策，是副總領導後勤管理中首要的基本環節;第二層次為組織與實施，是公司總務處實現計劃與決策的組織保證;第三層次為監督與控制，是後勤各組室檢驗管理目標和實現服務目的的重要手段。公司後勤管理體制是基於精幹和高效這一原則的，即公司以最少的人員搭配，最短的時間佔用，最低的財力支出和物力消耗，獲得最佳的成果輸出。從公司實際情況出發，建立了完善配套的後勤管理體系和指揮體系，同時部門與組室制定了嚴而細的規章制度(包括工作範圍、職責、崗位責任制)，因地制宜開展工作，做到分工不分家，防止業務交叉和人浮於事。一級管理一級，一級對一級負責，以保證後勤職能作用的充分發揮。
公司後勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們去實現公司後勤工作的總目標，探明它內在的客觀規律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使後勤工作更好地為開創公司工作新局面做貢獻。公司後勤管理工作的具體內容及所取的工作成績：
(一)宿舍設施建立
公司在不斷髮展後勤管理也要不斷提升改善設施，不斷的為員工增加綜合性的服務，後勤部門建立房產、裝置、設施、上、下水、煤氣、採暖、浴室、晾晒衣服架、洗衣房、閱覽室、配電系統的維修、維護及管理工作;同時後勤部門在宿舍區建立了洗衣房，內部設施齊全，為全自動投幣洗衣機，建立了洗衣房的服務管理制度，一方面方便員工洗衣服，另一面減少員工外出花高費用的洗衣服，提高員工講究衛生，另一面提高公司的管理效率，後勤部門是一項綜合管理工作，其服務面大，服務範圍廣，內外關係多，需涉及到公司人員所需要的各個方面，諸如人事、財物、物資、裝置、基建、房屋、伙食、交通、醫療、衛生、綠化、環保、水、電等其它各項綜合性服務工作，這些統統由後勤部門管理。為完成這諸多的服務內容，後勤既要與公司的每個職工、每個部門打交道，又要與社會上有關部門保持經常性的密切聯絡，不僅有縱向聯絡，還有橫向聯絡，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時間和空間。要處理好人與人、人與物、物與物之間的各種關係，就要綜合考慮問題，既要處理好內部上下左右關係，又要處理好外部關係，工作中要做到上下銜接，左右依靠，相互支援，相互配合，對於設施建立所取的成績是首先服務放在第一位，公司員工對宿舍配備設施比較滿意，公司為員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業餘生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質量及生活質量，讓員工感到公司的人性化管理服務，感到以公司為我家，一些重點服務設施如晾晒衣服架為員工方便晾晒衣服，全自動洗衣房主要為員工提供方便洗衣服，員工洗衣服可以省時間及省錢，圖書閱覽室主要是提高員工學習能力及豐富文化生活知識，讓員工將學到的東西應用到我們的實踐中來，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質量，另一面提高了公司的管理效率，因此後勤管理工作及設施建立對公司做出了巨大的服務貢獻，工作總結《後勤管理員工作總結》。
(二)食堂就餐質量有所提高
古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎麼樣，和口味嗎?”“對食堂有什麼建議嗎?”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工進行現場詢問及調查，這是後勤工作的一項舉措，目的是為了及時收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。每天有100多員工對食堂進行評價。“今天的菜太淡了”“今天的菜太鹹了”，“米飯太軟了”，“米飯太硬了”等等不管你做出的評價如何，採集建議的員工都會欣然接受，將建議和評價彙總並傳達，並對改進的方面給予員工回覆，因為他們知道，讓員工吃好、吃飽，讓員工對就餐質量及食堂滿意食食堂每位工作人員的職責，民以食為天，公司從事的是天大的事情，隨著公司的不斷髮展，食堂工作不斷開展，大多數員工反映，近期食堂有些起色，比以前強多了，這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關，不可分離，是提高食堂就餐質量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發展的方向和目的，同時為了要確保食堂的就餐質量，公司食堂同時建立了意見箱，並對食堂的就餐場所進行擴建，建立了新的食堂就餐場所，另食堂還建立了飯菜價格、飯菜質量、飯菜品種、飯菜衛生、食堂服務的管理制度，及管理流程，對員工每天所吃的飯菜建立“每天就餐菜譜”僅供員工參考，員工在選菜可進行任意選菜，滿足員工的口味，建立一定的質量監管體系，對公司食堂的飯菜質量進行監控，應對食品安全工作充分重視，建立健全集體食堂食品衛生安全管理制度，並對個人衛生制度，嚴格要求食堂的消毒工作。員工對食堂的監控組織，在食堂顯眼處公開投訴渠道，並使得員工意見能及時的反映到食堂，形成一定的例會等機制，保證渠道的暢通有效，對公司食堂進行監管，有關部門在處理員工與食堂的矛盾的時候，應保持客觀、公正的立場，對員工立場多加考慮，應儘量做到維護員工的利益。適當增加菜的品種，注意營養搭配，並在條件可以的情況下增加一些地方小吃。加強對廚師的技能培訓，掌握不同菜系的烹飪方法，以及引進競爭機制，對廚師所做的菜進行責任到人的評價機制。員工也應加強自己的修養。在公共場合應有文明禮貌的行為，應積極的維護排隊的秩序，有較高的道德感，總之，以上體現了食堂的就餐質量，同時在就餐質量中所去的成績是，公司食堂不斷建設擴充套件，對員工的意見和建議不斷的改善，員工的滿意度不斷的提高，生活質量不斷提高，這樣員工的後勤就餐質量提高了，員工的工作熱情也就提高了，從而公司的效益同時提高了，因此後勤食堂就餐質量的改善對員工的工作及生活起到了重要作用。
(三)建立健身場地
豐富員工的業餘生活及減輕員工的工作及生活壓力，公司後勤建立了娛樂健身場所，如健身房設有跑步機、槓鈴，乒乓球場地，公司廠區設有籃球場地，羽毛球場地，同時建立這些健身場所增加員工的業餘愛好，首先建立這些場所需要設立計劃方案，及費用的申請，後勤管理部門必須按既定方針、政策、法令、法規和公司的規章制度辦事，後勤管理者必須認識到後勤部門集中了大量的人、財、物，後勤管理工作需要接觸到各個階層和廣大員工，對外還需要直接和有關業務部門聯絡，有的還需要受相關業務部門的領導，因此，正確地貫徹執行公司的方針政策，克服盲目性和自由主義，對搞好員工後勤健身工作有著重要意義，對於公司設立的健身房目的是為了提高員工的身體素質，使員工擁有良好的工作、生活狀態，同時健身房建立了健身流程制度，有利於員工的身體鍛鍊方法，進入健身房前，讓員工先要換上乾淨的軟底鞋(或球鞋)，有利於身體健康，為了確保健身房的衛生及健身器材的完整無損，要求員工愛護室內環境衛生，健身房內不許吸菸、不帶零食、不亂扔垃圾、勿隨地吐痰;愛護健身房內地面、牆壁衛生等，勿高聲喧譁，互愛互讓，相互關照，爭做文明運動者，營造健身房和諧、友好的氛圍，愛護室內健身活動設施，安全規範地使用健身器材;禁止攜帶其他物品進入健身房，健身結束後，請將健身器械關閉、並將電源插頭放回原位，關好門窗，在鍛鍊時如有疑問員工可諮詢後勤管理人員，積極配合管理人員工作，為了我們的身體健康，共創和諧企業文化，以上這些健身設施的建立對員工的身體健康起到了非常重要的作用，因此在此期間所取的成績是讓員工有了良好的健康身體，減少員工的疾病，提高員工的免疫力，提高員工在工作中的反映能力，保持身體活動能力等，因此公司後勤娛樂健身設施的建立開展活動，一方面鍛鍊員工的身體健康，另一方面豐富員工的工作及生活，讓員工在公司感到工作生活沒有壓力，感到工作生活很快樂。
20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支援幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升後勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、用心的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。
一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉1、透過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；透過每一天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；透過每週班組例會，做到工作目標清晰、職責明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、群眾意識，增強班組的凝聚力；
2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質量及效率，並且透過每週一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質量，每週針對性的組織各崗位人員對環境衛生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每週對個人區域裝置的完好率進行檢查，對存在問題的裝置及時聯絡維修，制定設施裝置維護保養臺帳，定期對設施裝置進行維護保養，確保賓館、食堂設施裝置始終處於良好狀態。
3、根據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，並於10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的後勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務意識，徵集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營狀況反饋於廣大員工，理解廣大員工的監督，並透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的後勤服務回訪為契機，及時瞭解後勤服務承諾的履行狀況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜餚質量，為每週制定菜譜帶給依據，而且不斷創新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料採購的計劃性和採購速度，不斷提高後勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達95。3%。
三、完善物資採購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、透過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬採購渠道為目的，先後於今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、菸酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選取質優價廉的供應商與之簽訂採購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，構成競爭，保障食品原材料採購的及時性和採購質量，有效的控制了食品原材料的採購成本；
2、採購物品無論大小都做到了手續齊全、程式清晰，採購執行採購員申報、主管稽核、部門領導批准的程式，採購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、採購員共同現場驗收確認，財務人員、採購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬體配置，提高後勤服務檔次
經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、採購，有效改善了食堂硬體設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬體上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了後勤服務質量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程式，明確了裝盤形式、指明瞭菜餚的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的後勤保障服務工作；大型接待18項，如:20xx年區域年終總結會、泰國sc水泥公司和川崎節能公司接待、質量體系稽核組、廣西區域600裝載機專業培訓、區域電氣、區域財務、區域礦山卡特發動機專業培訓、內控工作組、廣西區域20xx年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高後勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程式化管理，不斷提高服務質量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，及時發現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，透過每一天早會和每週安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責重大的思想意識，提醒員工做好安全防範工作，20xx年各項安全工作零事故。
後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。
1、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。
營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在--年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。
--年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，--年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行;對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。--年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部--年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。--年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
3、主動加強服務，提高員工的服務意識。
--年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。
一、政治思想學習
在酒店領導帶領下積極參加酒店組織的各種政治學習及教育活動;同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴充套件，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守酒店的規章制度，堅持參加酒店的每次的活動。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
二、工作情況
在工作上，圍繞酒店後勤的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
這段時間主要完成了如下工作：服從部門經理的安排和管理，配合經理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好後勤水電消耗等統計，做好上傳下達，部門的質檢、工會工作任務都積極完成。中央空調系統進行清洗;會堂的空調主機修理;冷缺塔的安裝等工作;我都能主動的在工作現場第一線，積極配合，順利的完成主要任務。
在部門經理的支援下，積極主動的瞭解協調各班組工作。在各班組工作上有困難的時候，和同志們共同想辦法，解決問題，直到工作完成。在樓房中維修時，有幾次衛生間的“面盆”脫落，維修人員既沒有這方面的經驗，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒有十拿九穩的情況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現在還沒出現再次脫落的現象。後來的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了。除草任務重，除草機經常的出現故障，多次的找到我來解決問題。我根據往年在修理除草機的地方多看多學，就憑著一點小小的經驗，自己大膽小心的動手嘗試，拆洗機器，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點經驗。總機室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺，時常還有列印不了話單、電話轉不出去等情況，有幾次中午下班後，客人在總檯等話單結帳，可工作人員就是列印不了及時向我報告，我放下手中碗筷快速小跑到總機室，然後把問題給解決了。
做好後勤保障，服務酒店各個部門。在各部門需要及時處理的事項中，盡我所能完成任務，自己無法完成的或需要幫手的，就向經理請示支援;如果是安排維修班去完成的，過後再去檢查完成情況。我堅持每週到一線部門檢查維修工作單，監督維修的及時性，對不及時的維修，提醒並批評維修人員及時修理。
20__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作範圍廣、任務重、責任大，由於我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。現簡要回顧總結如下：
一、抓好後勤管理工作，大力提升服務水平
後勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好後勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活後勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的執行。在後勤工作中得到了同事的支援和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的後勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
今年我們改革了用車制度，統一排程管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。
在車輛安全執行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常執行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。
三、做好全院衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作
對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每週一大掃，週週有檢查。
對__裡的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、乾淨的清洗、晾晒、發放等工作。對__保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。
四、協助辦公，盡心盡責
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康和諧的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、平面設計網路推廣
由於我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網路工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
六、加強市場宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網路和地面營銷。地面營銷有體檢、雜誌、掛曆和下鄉掛宣傳牌。體檢主要是在3—8月份做的，效果還不錯，但由於整個大環境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。
鄉村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村裡的宣傳牌後打電話諮詢來的。20__年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區和四縣分出了重側區;我們在選擇位置時儘量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家願意讓我院掛牌並能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
20__年雜誌印刷了三期，共8萬本，20__年掛曆共做3000本，根據客戶群的不同，都做到了有效的發放。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今後的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。
新的一年裡，我會圍繞著__的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20__年的各項工作任務，為__發展起到積極作用。
一道，努力做好各項服務工作，共同塑造服務視窗新形象。
xx年已經過去了，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始到來。
在這一年來按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本著吃苦耐勞、甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下：
一、食堂工作
對於一名食堂負責人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。
為了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上為大家採購到新鮮的原料。
其次是食品衛生、環境衛生問題。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。
通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛生、環境衛生和個人衛生。餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。
在此，對於食堂工作人員一年來不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝!
二、裝修改造工作
今年，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。
三、水電等維修工作
我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、雲六所暖氣進行分戶改造、支行廚房通風及裝置安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全執行。
除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。
四、存在的不足
一年來，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。
針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支援，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
後勤部負責對物業兩堂一舍，環衛等工作監管，為員工“衣、食、住、行”而服務，以礦為中心，為我礦快速穩步發展而提供有理保障，後勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念，齊心協力，總結經驗，在公司領導的正確帶動下，在全體員工的密切配合下，結合實際，不斷摸索、學習、總結經驗、制定出了合理有效的可行性相關措施：
(一)員工飯堂:人常說“民以食為天”搞好員工飯堂一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。幾年來，我們對飯堂裝置，員工就餐，管理制度方面，學習總結經驗，使裝置管理有很大進步，並建立了一套管理方案。裝置維護維修自己承擔，飯菜質量、花樣、價格、衛生由礦夥管委後勤監督管理，力爭讓員工滿意安心工作。
(二)員工宿舍：為了使員工獲得充分休息，以提高工作效率，有種家的溫暖，*年*月**日搬進了新建公寓樓，完善了房間的裝置設施及後勤工作者的合理化管理，並完善了各項管理制度，這充分體現出了我礦以人為本的管理方針。
(三)職工澡堂：都知道辛苦不過煤礦工人，為了使我礦職工升井後能有澡洗，我礦領導費勁腦汁，由外引進先進現代化裝置，從更衣吊籃到澡堂內蒸房，衝浪，大池，淋浴都是超前絕後獨一無二。可以讓我們的礦工洗去一天的疲勞，再加上我們人性化的管理，更是完美至極。
(四)強化礦容礦貌整潔，建設園林式企業初具規模
自*年開始，我們後勤部門以礦上總體部署為依據，合理安排以綠化美化礦山，治理礦容壞境為重點，以建立公司最佳全煤系統，一流的現代化園林式旅遊礦井為目標，精心組織，狠抓實幹，到目前為止，礦容礦貌呈現出新的變化。我們後勤部對壞境衛生大力追查徹查，從一點一滴抓起，責任落實到每個人頭上，使礦上衛生髮生翻天覆地的變化。
我個人在後勤工作以來以“勤”字當頭，以優秀的個人作為我的學習榜樣，不計較個人得失，對“兩堂一舍”礦區衛生綠化，以身作則，更好的為每個職工服務，學習借鑑別人的好管理制度，來完善我們的管理，力爭做到將職工的困難清除在萌芽狀態，並開展批評與自我批評教育，至今，我為我礦做出的一切工作我感到太微不足道了，今後我會更加努力，勤奮的為礦明天的發展多做貢獻，寧做一個工作狂，不做一個廢人。
後勤工作雖然瑣碎繁雜，既然幹了這行，就要以高度的精神投入到工作中，為我礦的發展再接再勵，後勤部也有工作不足的地方，如供水不到位，有脫崗現象，今後我們要合理安排，工作學習的同步完善各項工作管理制度，從細節做起，改進不足的地方，加強自身修養，更好的為全礦職工服務。以公司領導的總方針為目標，積極完成領導的各項工作安排，早日健全“六統一”而奮鬥。
20--年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支援幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升後勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、用心的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20--年的工作任務，現將20__年工作總結和20--年工作思路彙報如下：
20--年工作總結：
一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉1、透過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性;透過每一天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流;透過每週班組例會，做到工作目標清晰、職責明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、群眾意識，增強班組的凝聚力;
2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質量及效率，並且透過每週一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質量，每週針對性的組織各崗位人員對環境衛生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改;同時，每週對個人區域裝置的完好率進行檢查，對存在問題的裝置及時聯絡維修，制定設施裝置維護保養臺帳，定期對設施裝置進行維護保養，確保賓館、食堂設施裝置始終處於良好狀態;
3、根據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，並於10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的後勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務意識，徵集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營狀況反饋於廣大員工，理解廣大員工的監督，並透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的後勤服務回訪為契機，及時瞭解後勤服務承諾的履行狀況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜餚質量，為每週制定菜譜帶給依據，而且不斷創新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料採購的計劃性和採購速度，不斷提高後勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達95。3%。
三、完善物資採購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、透過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情;同時，以降耗為核心、拓寬採購渠道為目的，先後於今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、菸酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選取質優價廉的供應商與之簽訂採購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，構成競爭，保障食品原材料採購的及時性和採購質量，有效的控制了食品原材料的採購成本;
2、採購物品無論大小都做到了手續齊全、程式清晰，採購執行採購員申報、主管稽核、部門領導批准的程式，採購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、採購員共同現場驗收確認，財務人員、採購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬體配置，提高後勤服務檔次
經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、採購，有效改善了食堂硬體設施;同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬體上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了後勤服務質量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程式，明確了裝盤形式、指明瞭菜餚的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
2賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的後勤保障服務工作;大型接待18項，如：區域年終總結會、泰國sc水泥公司和川崎節能公司接待、質量體系稽核組、廣西區域600裝載機專業培訓、區域電氣、區域財務、區域礦山卡特發動機專業培訓、內控工作組、廣西區域中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會務接待等;大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高後勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程式化管理，不斷提高服務質量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，及時發現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，透過每一天早會和每週安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責重大的思想意識，提醒員工做好安全防範工作，各項安全工作零事故。存在不足：
1、培訓方式單一，培訓的主要資料放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流於形式，不能充分利用每週培訓的平臺;
2、人員思想引導不到位，賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高;
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯後，日常用餐接待質量不高。20--年工作思路：
1、加強規範化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規範工作程式及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每一天對公共區域的衛生和食品加工過程等進行督查，透過檢查，及時發現問題，提高各崗位工作質量。
2、加強培訓，強化員工隊伍素質
加強崗位間的技能培訓，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急狀況，同時，採取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。
3、細化服務措施，提高滿意度
實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，構成比、學、趕、幫的良好氛圍;利用每週班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什麼，有何收穫和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一週內發生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。
4、加大人員思想引導，提高優質服務
引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而到達凝心聚力，提高優質服務的目的。
5、鞏固6s推行成果，強化基礎管理
梳理6s推行工作，查詢推行過程中存在的不合理現象，進行鍼對性整改，逐步建立乾淨整潔的就餐環境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面體現高素質企業形象。
6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜
以降低採購成本，節省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標準菜譜，並定期進行菜譜調查，以員工為嚮導，透過調查、分析、反饋等方法，定期改善，加強菜餚質量，降低食堂成本，穩定服務質量。
以上是我個人20--年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與賓館、食堂全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。
近年來，我局緊緊圍繞“領導滿意，職工滿意，群眾滿意”這一目標，立足機關，服務機關，以優良的作風、優質的服務、優美的環境贏得了各級領導和群眾的一致好評，被縣委授予優秀領導班子、市委辦授予“三優三滿意”先進單位，省、市綠化委員會分別授予“園林式單位”等榮譽稱號。我們的做法主要是：
一、從“細”字入手，不打無目標之仗
業須成於敬，事必作於細。後勤事業的成敗，亦如此。一是量化細化責任。我們結合機關實際，年初制訂《後勤工作年度計劃》、《目標管理責任制》，下發領導幹部職工分工檔案和有關領導小組檔案以及崗位日常檢查考核細則，至各股室和全體幹部職工手中，明確一年中要做哪些事情，哪些是重點工作，哪些是日常工作，使大家對全年工作設想及自己的主要工作一目瞭然。在制定的《崗位日常檢查考核細則》的過程中，我們首先發放徵求意見表至各崗位責任人、院內辦公單位、住戶，廣泛徵求意見，將收集到的意見、建議進行歸納、整理，經過反覆修改、提練，力求做到嚴謹、簡煉，易操作，再將徵求意見稿反饋給崗位責任人認可簽字，然後，在幹部職工大會上公佈執行。做到任務到崗，責任到人，人人頭上有指標，個個身上有任務。二是做實做細管理。
說一千、道一萬，不如做一遍。有了好的計劃安排，關鍵還在於落實，如果不及時落實，就等於一紙空文，或是誇誇其談。我們始終在“細”字上做文章，做到勤抓細管，如會議服務工作，是一個需要超前的工作，在我們制定《崗位日常檢查考核細則》時，就規定了以下內容，這些內容在每次召開會議時都是必須做的規定動作。1、擴音、播放圖文操作規範;2、地面拖洗乾淨，無煙頭、廢紙等丟棄物;3、桌、椅、煙具、茶具擺放整齊;4、桌、椅、門窗擦乾淨;5、煙具、茶具清洗乾淨;6、做好擴音、空調機等裝置的養護;7、保持操作室乾淨整潔;8、會前準備充分，不手忙腳亂。近年來，確保了全省民房恢復重建暨農村危房改造會議、全市綜合治理工作會議、全市城市管理暨愛國衛生工作會議等順利召開。召開大小會議上千場次，工作沒有失誤，延誤和錯誤，得到各級領導的廣泛讚譽。
二、從“勤”字入手，不打無士氣之仗
後勤、後勤，關鍵在於勤，在於充分調動廣大幹部職工的積極性和主動性，更好地提高工作效能。
一是管理中見真“勤”。後勤管理是一門事多事雜，十分瑣碎、涉及面廣的工作。我們機關大院，有縣委、縣人大、縣政府、縣政協、縣紀委“五大家”，還有組織部、宣傳部、政法委等40餘個部辦委局360多工作人員。在院內辦公，涉及住戶有210多戶，常住人口有近千人，而我局管理人員只有6人，其中臨時工3人，公益性崗位2人，借用1人。
針對任務重、人員少，經費不足等情況，我們始終以《崗位日常檢查考核細則》為藍本，切實把服務與管理有機結合起來，力求服務中見管理，管理中見服務，通過優質服務，達到管理的目的和要求，使後勤工作得到廣大幹部群眾的理解支援，如在衛生保潔這塊工作，我們班子成員輪流檢查各衛生責任區的衛生情況，對存在的問題及時指出改正，對不改正的進行批評教育，促其及時改正。將檢查結果記錄在日常崗位檢查考核登記表中，作為年終評優評先的依據。
二是服務中見真“勤”。以前，由於受計劃經濟影響，一些幹部職工的思想觀念相對落後，固步自封、安於現狀的思想也較普遍，這種思想觀念越來越不適應經濟發展的需要，我們通過在全體幹部職工中開展題為“面對新形勢，後勤職工該怎麼辦?”的大討論，增強廣大幹部職工的緊迫感和危機感，認真組織學習有關時事政策，學習兄弟縣市的後勤管理與服務經驗，用新的思想、新觀念武裝幹部職工頭腦。
克服了過去消極坐等、怕苦畏難的思想，隨之把後勤這個“勤”字做活，把“勤”字融合到後勤服務的各項工作中，兌現崗位檢查考核的要求，做到腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，以高度的責任感，嚴謹細緻，精益求精，認真辦好每件事。現在，有沒關的龍頭，有人去關好;有沒亮的路燈，有人及時去維修，給整個機關後勤工作帶來勃勃生機。
三、從“嚴”字入手，不打無軍紀之仗
機關後勤工作，面廣點多、事情繁瑣、人員結構也較複雜，要確保這部“機器”有效運轉，必須有個“嚴”字當頭。一是嚴於律己。作為後勤管理人員，尤其是領導階層，要求別人做到的，首先自己做到，打鐵還須鐵砧硬，這樣才使廣大幹部職工信服。
在集體勞動中，我們班子成員都親力親為;在節假日中，我們輪流值班，遇有事，節假日我們加班加點，從不提加班費一事;在工作中，走在前面，從不搞什麼特權，時刻牢記自己是人民的公僕，是為人民服務的，由於嚴格要求自己，贏得了廣大幹職工的信任。形成了團結務實，開拓創新，互幫互助的良好氛圍。二是嚴格督查。督促檢查，是抓機關事務工作落實的重要手段，有些事情想到了，說到了，就是做不到，究其原因，就是缺乏認真的督促檢查。
我們從維護決策的高度來強化督查意識，增強督查實效，使督促檢查在推動各種措施落實上發揮更多更大的作用。對群眾最關心、最有影響力的問題，比如水、電、“建立”工作、辦公設施等，我們抓住重點，突出時效性，把各環節工作分解落實到相關責任人。
如前年院內的電改、樓房亮化工程，既不影響居民生活和辦公，又在較短時間竣工。三是嚴格考核。機關後勤管理最直接、最有效、也最省力的管理方法，就是用制度管人管事，積極推行服務、承諾服務和“創先爭優”服務，做到一事一考核、一崗位一考核、一月一考核相結合，考核從嚴，獎懲體現嚴，兌現體現嚴，實行“有情的領導，無情的管理”，從而樹立性。
發現問題，知難而進，敢於捅“馬蜂窩”、啃“硬骨頭”，不怕得罪人，以雷利風行的作風，確確實實為廣大幹部職工群眾解決問題，做到件件有著落，事事有迴音。杜絕幹好幹壞一個樣，幹多幹少一個樣，干與不幹一個樣現象發生。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，工作中還存在一些不盡如人意的地方，工作效能與形勢發展的要求、與領導幹部職工的期望和兄弟縣市相比還有差距，相信在上級有關部門的精心指導下，在縣委、縣政府的正確領導下，我們機關後勤工作將再上新臺階。
時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年裡，XX酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況彙報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
每個員工都是酒店的視窗、形象。而一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。那麼作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。其中包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。我們要做到想客戶之所想，急客戶之所急。經過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
一般管理部負責的兩樓層裡，主要是客戶的休閒活動區域。所以，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。酒店的接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。如此，不僅鍛鍊了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。同時其它休閒娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境
作為一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。只有把酒店的各個地方打掃乾淨，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。所以，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網咖抓起，不留一個死角、不留一個汙跡，保證客人所到之處都乾乾淨淨。
四、工作中的不足和今後的打算
今年酒店管理工作雖然取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
往後，管理部會團結一致，在XX酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去為每位客戶提供質、效的服務。未來具體措施有以下幾點：
1、加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。
2、落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。身在管理部就要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。保證它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。
承載著許多人的夢想，我們進入新的一年，希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。這一年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
回顧一年來，我部門在分公司黨委的領導下，在本部門幹部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內部管理工作上，增收節支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現在以下幾個方面：
一、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟
我部門認真執行分公司的各項規章制度，每月堅持召開一次職工會議，認真學習黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質和業務水平不斷提高。
二、加強安全教育，做好車輛管理工作
我部門現有小車六部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。一年來，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務。
這些成績的取得，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。
三、做好職工的房改工作
職工的房改工作是一項長期而複雜的工作，它關係到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。
為了把住房補貼資金要回來，我們想方設法與有關部門取得聯絡，做了大量細緻的工作，加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，20__年__月份終於申請要回住房補貼資金__元。
四、狠抓內部管理，做好降本壓費工作
為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的後勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節約。雖然今年公司的經濟效益較好，但為了增收節支，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發放嚴格控制在標準之內。為了節約開支，我們在採購物品時，儘量選用價效比高的物品。
例如，20__年__月公司招待所購置一批空調、彩電，在保證質量的前提下，我們選用同檔次低價位的1.5匹空調，__/每臺，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開支就為公司節約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。
我公司職工飯堂自__月__日開張後，經過一段時間的摸索，現在運轉基本正常，達到了預期的目的。既減少了業務招待費的開支，又方便了幹部職工用餐。從幾個月的運轉情況來看，平均每月可節約費用開支__元。全年共計節約費用開支約__元。職工飯堂的開張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。
各部門電話費一直採取託收收費，如果控制不好，很容易造成話費超支。我公司的辦公電話費每月開支__元，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打資訊臺、打國際長話，對於這種浪費現象，我們發現後及時制止，並取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費。
今年年初，__公司一下屬公司到我公司聯絡業務，建議我公司加裝內部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入__多元，也就沒有加裝內部電話。_月初，電信行業競爭激烈，我部門積極與電信公司取得聯絡，向對方表明，作為電信公司的大客戶，多年來我們一直支援電信事業的發展，現在我們企業有困難，要求對方在話費上給予我們更優惠的條件，真誠的請求感動了對方。
__月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網，網內話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網，虛擬網的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支__元，全年共計節約費用開支__元，職工也得到了實惠，確確實實為企業和職工辦了件好事。
五、加強物業管理，建立文明小區
職工的住房實改後，加強對小區的物業管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發現問題及時解決，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育。
搞好公司的環境衛生工作，抓好職工精神的文明建設，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛生活動，做好新、舊生活區的環境衛生工作，開展建立文明小區活動，提倡講衛生、愛健康，樹立良好的社會風氣。
總結一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強。這些都能有待今後工作中不斷改進。
20__年，後勤部在集團率領下緊緊環繞“節約成本、晉升處事、保障運營”的工作方針，對內完美打點執行，對外晉升處事質量，堅持處事過程中的總結和締造，不竭晉升後勤部處事打點理水平，根基按集團要求完成了後勤保障的工作使命。
一、堅持以營業為中心，做好後勤處事的工作，全力締造精采的營運情形
營運是公司經營成長的生命線，後勤部作為營業保障部門，在20__年進一步強化了以營業為中心的處事理想，增強與前勤營業部門的溝通協調，自動獲得處事需求資訊，晉升員工的處事意識，做良多若干好多項基本執行保障的同時，進一步提高後勤處事質量，為公司整體運營處事的晉升做出進獻。
(一)進一步增強物業行動措施維修維護，提高處事行動措施執行尺度。
20__年，後勤部對長沈兩店實施統一打點方針，在工作尺度和規範方面實現統一打點。在基本行動措施維護方面，20__年對所有行動措施裝置進行普查，從頭成立健全了裝置檔案，統一編制了裝置調養打算，並實施跟蹤搜檢進度，保障裝置行動措施的不變執行;對於涉及物業執行的意外事務，成立了意外事務陳述總結軌制，要求意外事務發生時，填寫《意外事務措置陳述單》，對事情措置過程、事情發生原因、進一步的更正預防法子均做了響應的要求，以此削減了同樣問題的一再發生;實現多級巡視軌制，蒐羅司理級員工開店前巡視、物業打點員巡視，率領抽查巡視，連繫搜檢巡視等，保障物業問題實時發現和措置。20__年截止今朝，長沈兩店經由過程巡視發現物業維護各類問題近35000個，均獲得實時的措置，連結了較好的物業執行尺度。在做好日常執行維護的同時，後勤部20__年截止今朝共組織完成重新整理施工專案247項，其中長春店120__項，瀋陽店39項，知足公司經營成長的需求。
(二)強化情形秩序打點，營造清爽舒適的購物情形。
精采的情形秩序是對顧客處事最直接的浮現。是以，後勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點來抓。20__年，首要從以下幾方面增強了工作：一是增強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實施按期清理汙漬，主要部位天天用清水沖刷，在風沙較年夜的季節，對重點情節區域採納灑水的體例降塵，同時增添了日常保潔清掃輪迴密度，將保潔承擔規模一向馬路上，儘可能削減周邊情形對商場衛生的影響;二是積極改良保潔體例，周全提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需潔淨部位，積極試探保潔調養的體例，對重點保潔部位增添維護頻率，並實施保潔質量按期和不按時抽查，對於保潔工具的要求連結清潔潔淨，確保了保潔質量保到質的提高;三是正視賣場溫度調節，節制適宜溫度。為較好的節制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，天天上、下戰書兩次對溫度進行搜檢，對溫度呈現誤差區域進行實時調整，保障了賣場溫度始終連結恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供給潔淨舒適的購物情形。
(三)自動增強處事，提高員工的處事意識。
20__年後勤部提出“一站式”處事的工作要求，對於到後勤部打點營業的供給商實施全天候處事;同時，對工功課務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能打點所有營業，來後勤部打點營業的客戶不用期待，即有人全程能夠打點完成;實施處事投訴電話公示，自動接管處事看管。為周全提高處事質量，後勤部還擬定了《維修投訴電話打點法子》，對24小時維修電話進行錄音，實時反饋措置功效，對各部門後勤處事需求實施跟蹤軌制，由物業打點員實時現場體味處事下場及處事對勁度，實時總結和措置處事中的問題;經由過程加入營業例會實時獲得處事資訊，使後勤部第一時刻體味處事需求，實時予以配合和措置;在每個公司特定勾當中，後勤部都要組織召開處事配合協調會，研究處事細節，確保後勤處事配合工作保障到位，保證後勤處事工作的圓滿完成。
(四)增強對供給商專櫃的現場打點，奉行有償維修處事。
20__年，後勤部將專櫃的行動措施打點納入物業處事打點規模中，對專櫃賣區實施天天巡視軌制，對於需要維修維護的專案，實時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修體例進行實時措置，促進賣場整體執行情形的晉升;在對供給商專櫃的維修中，後勤部堅持“處事為本”的主導思惟，對於能供給材料的專櫃實施免費維修，對於我方供給材料的不收取人工費用，受到了供給商的接待。在做好專櫃賣場處事的同時，後勤部同時增強對專櫃後區的打點工作，實施按期對專櫃庫房進行搜檢巡視，實時發現和措置平安隱患，避免了平安問題的發生。
二、增強基本工作培植，強化打點的立異實踐，促進後勤物業整體打點水平的晉升。
打點是處事的基本，科學有序的打點是連結處事持續有用的前提前提。20__年，後勤部在總結20__年打點工作的基本上，進一步增強了基本工作培植，有用
提高內部打點理執行水平，促進了各項工作的整體晉升。
(一)凸起工作重點，落實打點方針責任制。
為促進後勤各項工作有的放矢的開展。20__歲首，後勤部組織召開了20__年的工作放置安插會議，提出了以“成本、效率、處事”為工作主線確立各部門的打點方針。後勤部在當真總結20__年工作的問題的基本上，對各部門下達的工作
方針共涉及26項工作，方針或指標60項;並同時提出了落實的法子和體例、實施打算和方針查核的法子。以此，明晰了後勤各部門全年的工作標的目的。在工作方針的實現方面，後勤部實施每月搜檢跟蹤落實情形，將落實工作方針的手段和法子列入各部門每月的工作打算，年尾實施工作方針完成情形考評，將考評功效列入各部門打點人員的年關績效。在工作方針落實過程中後勤部共從頭成立和完美工作軌制15項，有力地促進了打點水平的整體晉升。
(二)完美基本執行工作，奉行目視化打點。
在20__年房間打點普及的基本上，20__年後勤部進一步強化了後勤裝置行動措施的執行打點，奉行打點目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、資料、部位實施周全標識打點。20__年，後勤部共建造各項方針化標識表記標幟共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行裝置，使裝置執行的資訊加倍透明化，有用削減執行操作失蹤誤的發生。
(三)成立工作搜檢系統，晉升全員工作看管意識。
打點工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，打點者只能經由過程搜檢來看管打點的執行情形，但後勤部打點規模較年夜，輕易呈現問題的部位也較多，若何能有用地保證後勤各系統不變執行是後勤處事落實的關頭。為增強工作的搜檢看管，讓工作搜檢監管工作至上而下成為一個整體。後勤部在20__年推出了《成立後勤搜檢看管系統的打點法子》，中心內容是層層履行搜檢本能機能，把隨機不確定的搜檢看管釀成可量化的搜檢職責的落實，層層明晰搜檢規模、搜檢內容、搜檢體例、搜檢尺度及搜檢週期;同時正視搜檢看管職責是否有用獲得落實，強調現場搜檢，經由過程強有力的搜檢看管系統促進工作的落實。
(四)增強工作總結，促進打點晉升。
為實時總結工作中的問題，後勤部在20__年實施每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部擬定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明晰，保證總結的周全性，便於實時發現問題息爭決問題;為避免各部門工作過程中呈現的對上級過度依靠，提高自我晉升意識，後勤部還要求各部門在日常打點工作中增強工作立異，要求各部門每半月對打點晉升情形進行總結，以陳述形式報給部率領審閱，有用地促進各部門的自我打點晉升意識，避免了打點勾留在原本的水平。
(五)增強工時工效打點，成立員工約束和激勵機制。
後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，年夜年夜都員工屬於下層處事人員。若何更好地增強打點，有用提高員工自動工作意識，是後勤部面臨的首要問題。針對員工工作的現實情形，後勤部20__年對各部門工時工效打點專門擬定打點方針，要求各部門對所有崗位的有用工作時刻進行階段性的跟蹤、統計和剖析，以此提出崗位工作內容的調整和晉升有用工時的法子，各部門經由幾個月的跟蹤剖析，均採納了分歧水平的提高工時的法子，取得了必然的下場。如工務部實施有用工時查核軌制，將純摯值班，侯工、路途，領取材料等時刻等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時尺度及每月尺度工時，把工時查核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的正視，實現了員工從期待派工到自己自動尋找工作機緣的改變。
三、堅持平安第一的思惟，平安打點和細節處事並重，為營業供給平安執行和處事的保障。
公司的消防平安工作一向是後勤部工作的重中之重。20__年，後勤部對保安部提出了“完美基本、注重細節、處事到位、保障執行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍培植、內部打點、對外形象等方面提高公司平安執行打點水平。
(一)增強全員平安教育，提高員工的平安意識。
員工是工作的最終執行和落實者，讓全員把握平安常識，提高平安意識是公司整體平安執行的保障。為此，20__年，後勤部進一步增強了對員工平安常識的培訓，首要從以下首要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資本部在新員工入職培訓時，增添平安常識內容的培訓，使新員工上崗前體味把握根基的平安常識;二是增強員工工作過程中的消防常識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20__年共抽查員工平安常識把握情形100餘次，抽查人數近20__人次，進一步增進了員工體味把握平安常識。三是增強消防平安實習練習，20__年，長沈兩店每週均進行兩次消防渙散實習練習，在實習練習前進行消防常識講解，將消防打點工作貫串於員工工作過程中。
(二)增強消防系統的執行維護，保證系統不變執行。
消防自動節制系統是消防平安手藝提防的根基保證。20__，後勤部進一步增強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不外夜，保證了消防系統的不變執行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防行動措施裝置調養的尺度化。針對各類消防行動措施裝置，在歲首確定調養尺度和調養檢測週期，同時增強問題的整改跟蹤和驗收搜檢，確保所有行動措施裝置處於精采狀況;二是對可移動消防裝置進行非凡資產打點，保證“可使用、不遺失蹤”的打點要求;三是完美報修流程，實施維護和看管分隔，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規按時刻內獲得解決。
(三)平安搜檢，實時消弭事情隱患。
後勤部每年要求組織4次專項平安隱患搜檢，經由過程已完成的三次平安搜檢，長沈兩店共發現平安隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規按刻日內整改完畢;在落實部門平安搜檢的同時，日常的巡視搜檢也長短常主要的工作內容，後勤部20__年對平安搜檢專案進行了分類，按照工作重點分歧，實施日檢、周檢、月檢、隨機搜檢等分歧的搜檢類別，使工作搜檢的針對性更強;對於重點部位的消防平安工作，實施專人盯防，最年夜強度的避免了平安事情的發生。經由過程一年的全力，20__年全年長沈兩店均未發生火險事情，保證了商場的平安執行。
(四)治安綜合治理，為營業締造有利的處事情形。
在正視消防平安打點的同時，後勤部也增強了公司內部平安治理工作。20__年，在治安工作中，後勤部首要從以下三方面入手：一是增強與營業部門協調，衝擊盜竊商品的行為及協助措置顧客糾纏，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供給商的好評，全年保安部20人次受到集團的讚譽獎勵。二是與收銀等部門協調，衝擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採納直接盯防等體例確認並採納法子措置倒卡人員9人次，根基杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡勾當。
四、正視員工持續培訓工作，全力提高後勤員工的整體素質，增強後勤員工隊伍培植。
針對後勤部員工結構中下層處事人員偏多，整體文化素質偏低的現實狀況，20__年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從晉升員工崗位勝任能力入手，增強員工的處事意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造順應公司成長的後勤處事團隊。
(一)崗位練習力度，尤其是各類緊迫情形的措置的實習練習。
20__年，後勤部在每週兩次消防渙散實習練習的基本上，將日常的員工崗位練習擴年夜到停電、停水、非凡天色、跑水、裝置停運、重年夜治安事務措置等多方面。每月都進行就輪迴實習練習。在實習練習過程中，強調各部門各崗位的彼此協調配合。同時，經由過程每次實習練習調整工作尺度，實時發現問題，晉升了員工措置緊迫情形的能力;20__年後勤部長沈兩店先後進行各類緊迫情形實習練習70餘次，每次實習練習場形成實習練習陳述，對實習練習現實情形進行剖析，總結經驗和不足，從而也晉升了員工配合協調措置工作的能力。
(二)處事尺度化，提高員工的現場處事能力。
在公司營業過程中，後勤員工不成避免地直接面臨顧客，是以，後勤部在教育員工若何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步正視若何能更好地為顧客顧客供給直接的處事。在20__年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速達到指定位置，同時，在顧客諮詢時能切確為顧客供給處事。經由過程培訓，日前後勤員工中年夜部門能熟記品牌及業種位置，為措置工作及為顧客供給處事供給了便當的前提;在直接面臨顧客的崗位，後勤部還強調處事的尺度化，避免分歧人員處事呈現差異，連結了處事的一致性。
(三)員工的禮貌禮儀查核，晉升員工對外形象。
後勤部從以下幾方面增強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基本方面規範員工行為，搜檢督促員工養成精采的習慣;二是從著裝儀表上增強日常搜檢看管，強調崗前正容。工人在完成工作使命後迅速改換髒的工裝，確保在新工作使命時清潔著裝;三是增強非凡員工的日常崗位練習，保安部天天早上持久堅持進行員工佇列練習，使保安員形成了較好的行為習慣。
(四)工作尺度，奉行員工崗位工作量化查核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責加倍清楚。後勤部在切確劃定各崗位工作職責的基本，對崗位現實工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作尺度，形成崗位工作量化查核表。日前，後勤部從司理到一般員工均完成了崗位工作量化查核表的擬定，使員工工作查核有據可依，根基達到“細化、量化、清楚化“的打點方針。
五、做好內部處事，履行後勤保障本能機能，為員工締造精采的工作情形。
後勤部在做好營業執行處事的同時，按照集團倡導員工員工之間及部門之間處事的理念，全力做好對內的處事，積極闡揚後勤保障功能，為員工在公司工作締造精采的工作情形。
(一)員工餐廳質量關，提高員工對勁度。
搞妥餐廳一向是後勤工作中的難點之一，若何讓年夜年夜都員工在公司就餐安心對勁是後勤部一再研究的課題。20__年，員工餐廳進一步在菜品花腔上下功夫，天天菜品增添到6個，員工根基可實施自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜餚;同時，20__年，員工餐廳還多渠道收集員工對於就餐對勁度的資訊，按照員工對勁情形當令調整菜品出品，儘可能確保餐品合適年夜年夜都員工的口胃;為知足員工就餐多樣化的需求，餐廳在20__年還推出頭簽字條、蓋澆飯，及商務套餐等品種;也受到員工的接待。同時，也為此後餐廳經營打點體例的調整供給經驗。
(二)更衣室的打點，為員工供給平安清潔的勾當空間。
更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛生問題是更衣室打點面臨的難題，以前也不時呈現物品失蹤竊的事務。為此，20__年後勤部門組織開會研究更衣室打點問題，對更衣室打點工作提出新的尺度：一是理順更衣室進出的流程，增強平安打點;二是實施更衣室集中時段開放制，既便利員工又便於打點;三是增強對姑且進出更衣室員工的處事，經由過程以上法子，使更衣室的平安問題獲得了節制，20__年根基未發生更衣平安事情。在更衣室衛生方面，後勤部做到實時掃除，天天搜檢，保證更衣室始終連結衛生清潔的狀況。
(三)為營業部門處事，知足員工的處事要求。
為保證員工精采的工作情形，後勤部按期放置人員對員工工作場所進行不按期巡視，實時體味員工工作情形行動措施裝置運轉的情形，在供暖、供水等非凡時代後勤部放置專人到工作場所搜檢，實時進行調節和措置。在其他部門有後勤處事需求的情形下，後勤部積極放置好工作，第一時刻解決問題;同時，後勤部各層面人員經由過程各類渠道，首要向營業部門搜聚處事需求，自動做益處事工作，有力地輔佐其他部門解決了工作之憂。
六、增強資產採購打點工作，樹立成本節制不美觀念，節能降耗工作再上升臺階。
後勤部是公司執行費用使用最年夜的部門，增強費用節制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，20__年，後勤部重點在以下幾方面做好費用節制，降低成本的工作。
(一)閒置資產打點，提高資產操作率。
經由多年的經營，後勤庫房堆集了必然數目的閒置資產。為了更好地做好資產打點工作，20__年，後勤部組織了閒置資產年夜清點工作，對閒置資產從頭進行了分類、評估，並對部門資產進行維修維護;同時，對部門可操作資產進行了重點掛號，以便利資產的調撥。在採購需求執行前，實施資產打點員稽核先行稽核軌制，確認是否有可替代閒置資產後再確定是否執行採購，最年夜限度操作閒置資產。現在年對超市提報採購消磁板的過程中，後勤部從閒置資產中調撥出來進行重新整理維修，知足了超市的需求，節約採購資金4萬餘元。今年以來，後勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30餘次，提高了資產的操作率。
(二)執行採購軌範，增強採購打點看管。
在採購節制打點方面，後勤部始終堅持常用物資的採購經由過程招標確定供給商的軌制。歲首，組織了後勤、財政、總辦等部門召開採購招標評定會，現場確定合作供給商;其次增強採購價錢的看管，對於市場價錢波動年夜的產物實施按期走訪市場，隨機抽查供給商報價等法子，確保採購價錢的合理性;同時，對於市場價錢週期波動加年夜的採購採購稽核過程中要求供給鬥勁供給商，以保證以就低價錢採購，增強看管。
(三)能源執行節制，節能降耗下場顯著。
節能降耗工作是後勤部很是關注的重點工作之一，20__年後勤部更是把節能降耗工作查核的指標之一，要求各部門擬定節能降耗的具體法子和打算。後勤部首要採納了以下的節能降耗法子：一是對所有能源耗損裝置行動措施進行普查，從頭確定執行時刻週期及頻率;二是對能源使用耗損的場所增強能源耗損節制，如辦公室、值班室、庫房等實施巡視打點，督促各部門在打點好能源耗損裝置，避免不需要的能源耗損;三是提高全員的節約意識，實時發現和避免能源華侈的問題，經由過程以下法子的實施，20__年，節能降耗工作取得較好的下場，截止日前瀋陽店電費與打算對比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。
(四)費用使用剖析，實時調整費用節制法子。
後勤部每月對首要費用支出專案均進行費用剖析，蒐羅：餐廳費用使用剖析，電費、船腳、燃氣費等費用支出剖析。對打算執行情形及兩店執行費用情形進行綜合對比，剖析差異與轉變原因，提出下階段應採納的費用節制法子和法子，經由過程逐月的費用剖析陳述，確保部率領實時把握費用的使用情形及下場，實時採納調整法子，使費用使用能始終節制在合理和預期的規模內。
七、工作中的問題與20__年的工作重點。
後勤部在20__年工作中根基已完成了後勤保障的使命，履行了響應本能機能，經由過程全力部門內部打點工作獲得增強和晉升。但工作中吐露出的問題和不足仍不成輕忽，也需要此後工作中進一步加以完美和改良。
1、工作落實不徹底，導致工作細節呈現忽略。默示在工作跟進仍然不夠，員工接管工作和率領放置工不清楚;工作規模有漏失蹤。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。
2、下層主管的組織打點能力偏弱，下層主管的文化水平偏低，打點經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在打點雜亂或水平偏低的情形。
3、工作效率低，落實工作不實時。員工工作落實還依靠上級的搜檢和看管，導致不應呈現的問題呈現。如：長春店噴淋爆裂問題的一再呈現。
4、處事能力欠缺，存在想處事但缺乏處事技巧和處事手段的情形，沒有養成精采的處事習慣，對其他部門的工作不體味也是後勤處事針對性不強的首要原因。
5、對採購產物質量貧窶有用的跟蹤和對勁度體味，往往呈現問題後才吐露採購產物質量缺陷，也反映了後勤處事的自動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情形，基本員工根基不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。
針對以上問題，後勤部將在20__年工作中重點加以關注息爭決，連繫合理細節的問題，後勤部20__年總體工作重點如下：
1、成立完美的後勤處事系統，處事的內容要進一步清楚化，處事看管做到立體化，周全晉升後勤處事。
2、成立員工的看管查核系統，查核內容進一步量化，確保後勤首要工作打點的方針的實現。同時與公司績效查核有用連繫，真正闡揚稽核對工作的促進浸染。
3、進一步修訂和完美工作尺度和打點軌制，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。
4、解決效率偏低的問題，將工作放置、工作措置、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。
5、周全提高員工的整體素質，進一步對員工進行掛號評定。經由過程培訓和查核實現優勝劣汰，增添員工自我壓力，促進員工的自我晉升完美。
6、集中優勢資本，周全保證哈爾濱店籌備開業工作的順遂進展。在20__歲首後勤部將進一步剖析後勤人力資本，細化哈爾濱店後勤籌備工作放置，以保證哈爾濱專案的順遂進展。
總之，後勤部20__年依然面臨著諸多的問題，對此，後勤部將當真總結20__年經驗教訓，力爭工作各方面再有所打破，切實提高後勤保障能力和執行水平。
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