我是導遊部的成員。今年月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年月16日，旅遊區正式榮膺“國家5旅遊景區”，月22日，遊客中心正式投入運營。作為的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，在我們遊客中心正式執行。作為區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與共同發展，再創佳績!
細數從事工作以來的一年，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，現總結如下：
一、善於適應環境，做合格職業人。
回顧過去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。作為__的導遊員，我更有責任、更有義務為__而奉獻青春。來到__，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、勇於擔責扛擔，配合組長工作。
我參加過景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，__服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。後來我有幸成為了__的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
三、樂於參加活動，提升綜合素養。
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。
四、勤於學習思考，不斷夯實基礎。
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與__共同發展，再創佳績!
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態迎接每一位遊客。
作為一名導遊，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社彙報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯絡，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團過程中，也難免會與客人發生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使遊客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷汙這張名片。
2、善於講事實和講故事，有虛有實，虛實結合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優美的語言講解給遊客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位遊客在蘇州旅遊都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現在有全面瞭解，從而深深地為其感動。
3、善於鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，擷取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使遊客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導遊當仁不讓應該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善。
世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕後十年功。作為一名導遊，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善於學習，樂於學習，不僅向書本求知識，也要善於向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到遊刃有餘。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最後，用一副對聯表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依託景觀，悠遊時空隧道，注重審美體驗;
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
自8月7日報到會以來，已一月有餘，在這一月中，我通過閱讀報刊、瀏覽網站以及參加社會實踐活動等形式，努力實現自己在上崗之前的自我思想角色轉變，爭取能在上崗後就可以著手開展工作，儘快適應投入到工作之中。
在一個月的工作學習中，收穫良多、受益匪淺，現總結如下：
1、學習理論，武裝頭腦;
在平時的生活中，積極利用手中的報紙、書刊等了解時事新聞和相關政策，並重點關注了有關農村基層發展的新政策、新方向，努力擴充自己的理論知識，同時鍛鍊了自己的閱讀寫作水平。
2、關注網站，汲取精華;
通過瀏覽大學生村官網、爭優創先網以及相關郵箱部落格等，積極瞭解相關新聞、政策，關注與人民息息相關的社會熱點，汲取精華並做好總結，以便運用到以後的工作中，努力提升自己的政治思想覺悟和認知水平。
3、深入群眾，感受基層;
為了能儘快投入到工作中，我通過走訪鄉鄰，積極與群眾交流，瞭解農村基層的基本狀況，生活需求以及他們的經濟來源，做好記錄並及時總結，以便為以後的工作打下基礎。通過幫幹農活，積極體驗，感受農民群眾生活中的酸甜苦辣。
作為一名基層工作者應學會先當“村民”後當“村官”，我們一定要積極轉變角色，站在農民群眾的角度考慮，一切從農民群眾的利益出發，解民之所憂、汲民之所需。
通過一個月的工作學習，我受益匪淺，走上一個工作崗位，就意味著肩負著一份責任，“為官一任，造福一方”，雖然我們現在工作在基層，但是隻要我們懷揣著這種信念，我們就能夠做出讓人民滿意的成績。
九月份工作總結
在父親的陪同下，我們來到大張家鎮政府報到，鎮黨委書記馮子峰書記親切接見了我們並安排工作人員為我們收拾好了宿舍。中午，鎮政府還為我們安排了飯菜，準備為我們四位“村官”接風，受到如此豐厚的待遇，我們受寵若驚。鎮黨委副書記和學賢書記親切的與我們交談，並關切我們的生活和學習問題，辦公室鄧主任為我們介紹鎮上的基本情況，併為我們安排好食宿，使我們順利接洽上崗。在未到大張之前便對大張家鎮的情況有所耳聞，“中國特鋼、江北大張”說的就是大張鎮的企業，這裡秉承“工業立鎮、工業強鎮”的理念，這裡民營經濟蓬勃發展。初到大張，瞭解了一下基本情況，果然如此。說實話，我感謝縣委組織部，感謝大張鎮人民政府為我提供了一個如此優越的學習鍛鍊的平臺，通過與上一屆村官的交談，我對大張有了一定的瞭解，在莘縣眾多鄉鎮裡面大張家鎮無論是從工作作風還是經濟發展水平上都可以說是名列前茅，榜上有名的。
我相信在以後的學習工作中隊大張鎮政府會有更進一步的瞭解，這將為我以後的工作打下堅實的基礎，我會抓住這個機會，充分利用好政府提供的這個平臺，努力鍛鍊自己，爭取能儘早轉變角色，為人民提供服務，為政府做出成績!
十月工作總結
距9月27日上崗工作以來，已有一月有餘，剛剛接觸工作的第一個月確實讓我感受良多!
大張家鎮工作抓的緊是名不虛傳的，鎮領導班子機會沒有定下來過，迎檢工作一個接著一個，這也側面印證了一點，大張家鎮是受上級政府重視的，專案在增設，大張在發展，中國特鋼的美譽始終印在每個大張人的心裡。
四月份工作總結
進入四月份以來，主要的工作就是換屆正式選舉，選出村委會，確定黨支部。當然在此階段有關領導同志靈活運用，不要一刀切，對於先推選支部還是先進行村委會的換屆，要視情況而定。
在選舉過程中，配合管區其他同志，同心協力做好本次換屆選舉工作。通過參與換屆選舉工作，第一次這麼大面積的貼近農民群眾，讓我感覺到，基層工作做好做壞關鍵在協調，以和為貴、以德服人。這一個月的工作，我收穫頗多，學到了很多生活的經驗和教訓。
五月份工作總結
換屆選舉工作接近尾聲，工作重心轉移到鄉鎮的常規工作：新農保的統計和微機錄入。
新農保是國家的一項新的惠農政策，既60歲以上的老人從今年7月份開始，每月可領取55元錢作為生活補貼，這無疑解決了很多孤寡老人的溫飽問題。我用大約一週的時間對我管區八個村莊16-59歲以及60歲以上的農業和非農業人口進行了統計和微機錄入，確保無一遺漏。
過程是很辛苦的，不過心裡很充實，因為能為村民幹些實實在在的事，我感覺非常欣慰。
六月份工作總結
這個月的工作內容主要內容如下：
1、完成養老保險任務並收交工傷保險和生育保險。
2、麥收安全標語的書寫、張貼，並每天兩次在村喇叭上進行麥收安全的廣播和
宣傳，下村檢視有無違反麥收安全的行為，並及時制止和清理。
3、計劃生育查體的廣播、宣傳與督促。
4、參與村產業結構調整工作，並籌劃建設大弓棚十個以上，佔地三十餘畝。
5、政策性農業保險的徵收，積極宣傳，我村政策性農業保險投保率達到了80%以上。
本年度，保安服務有限公司在主管業務部門的正確領導下，全體員工團結一致，務實苦幹，開拓進取，外樹形象，內強素質，以“服務服從公安工作,服務經濟建設和社會安全”為宗旨,將科學發展觀引入公司日常管理中,緊緊圍繞年初公司制定的發展規劃和任務目標開展工作, 不斷鞏固推進人防建沒，進一步發展壯大安防中心，穩步拓展印章承製業務，充分履行了企業的社會責任，實現了公司業務的良性健康發展，取得了明顯的社會效益和經濟效益。現將全年主要工作報告如下：
企業要發展，管理是關鍵，企業管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應社會主義市場經濟體制的現代企業制度，大有文章可做。公司在實施企業管理過程中，嚴格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發現問題及時改進和完善，初步形成了適用於本公司的人事管理，經營管理，後勤管理，財務管理，隊伍管理等管理制度。克服了管理中的隨意性和可操作性。大到經營決策、人事、財務管理，小到保安員的招收條件、培訓時間、執勤要求等，做到有程式，有規定，有標準，有要求。達到了統一、規範、科學、有效的標準化管理。
2 、強化保安服務管理。
社會需要保安，保安需要規範，公司將規範化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓制、考核制、持證上崗制、崗位責任制，獎懲制和淘汰制。對於新招聘的保安員，按照規章制度，嚴把形象關、政審關、素質關和崗前培訓關。新保安上崗後，必須由駐勤點的班長或保安骨幹帶領實習三天，熟習駐勤點的情況和自己的職責後才能正式上班。對於在崗保安員，嚴格按照儀容儀表、服務態度、處理問題的應變能力等制定的達標標準，做到獎懲分明。
在部隊，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質，細心識別真假人才，對於好誇耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，採取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，公司考察相結合，從保安隊伍中培養和選撥優秀人才來擔任各駐勤點的班長;並針對班長及骨幹人員文化修養，專業知識和管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊的現狀，在今年的7月份，專門對現任保安員班長及骨幹分子35人進行15天的基礎佇列動作訓練和業務管理能力的培訓，著力提高保安班長及骨幹的執行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分,從內務衛生、執勤情況、儀容儀表等開始督察,以不定期、不定時的方式,檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄、環境衛生、禮節禮貌，並經過夜間查哨、查鋪，瞭解保安員的到位、巡邏等落實情況。通過客戶單位監督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察。
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