電子商務的上半年總結

隨著計算機網路的迅速普及和全球經濟一體化,電子商務正越來越廣泛地應用於企業的經濟貿易領域。今天本站小編給大家整理了電子商務的上半年總結，希望對大家有所幫助。

自從20XX年XX月份進入了公司以來，轉眼間已經過去X年多了。作為一個銷售人員，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策，現就近一年來的情況向各位領導作一下彙報。

一、 完成日常工作，提升工作能力

IPOP事業部是公司最大的海外網路營銷部門，我作為一個銷售人員，從剛開始的瘋狂電銷、產品講述人員到現在往產品顧問型的過渡，這期間的辛苦是值得的，對自己以後的人生道路注入了鋼鐵般的基石。

我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備良好的職業態度，職業責任和職業義務，因為這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所佔的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬於我的職業榮譽，和該屬於我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質素養的一把無形量尺。

二、厚積薄發，展望未來

經過x年的產品市場磨礪，對於各種電子商務模式我已基本熟悉。產品沒問題，客戶有需求那剩下的只要憑自己的勤奮了，在此基礎上我計劃明年業績50萬。

明年工作計劃：

1、 大力做好電子商務銷售工作，積累自己的行業知識。

2、 根據自己的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週 ，每日。

3、 今年的拜訪的70個客戶中，可再次跟進，這其中預計明年能簽單的客戶在5—10個。

4、 下班之餘多進行社群論壇，部落格營銷，增加自己的客戶來源渠道。

5、 有計劃可多參加城市級業務員聚會活動，多學習多交流進行資源共享。

這幾天我們進行了電子商務的認識實習，這次實習讓我對電子商務有了更深刻的認識。主要是對網路的認識，人才需求的認識和大學期間我們的任務認識。

首先是對網路的認識。我們電子商務的重要依託之一就是網際網路，無論是區域網還是因特網，總之它與我們的生活息息相關。現代就是一個網路時代。

那麼，現代的網路都能做些什麼，未來的發展方向又在哪裡呢?

現在的網路幾乎無所不能，我們可以上網聊天娛樂，休閒灌水，例如：qq,msn,bbs，飛信，論壇，社群，空間，部落格，微博，玩遊戲，ps，cs，看書、報刊，聽歌，看電視、電影等視訊，下載書、歌、視訊、軟體等，建個人網站，在網上找友聊天、戀愛……當然，我們在網上除了可以休閒娛樂，還可以做很多有用的事情。例如：看新聞，瀏覽資訊，查詢資料，網上學習、創作、發表作品(文章或其它)，尋求幫助(求醫，求創意，求法律顧問等)，收發郵件，找工作，找商機(把大山裡的帶給城市，把城市的帶給大山，國內的與國外的東西互換，把你的給我，把我的給你)，產品釋出、推廣、銷售，網上購物(淘寶，團購，秒殺，拍賣等)，網上繳費(水費，電費，通訊費用等)，網上辦公(公司，企業，政府等)，炒股……只要你能想到就能找到，即使現在找不到，不久也會找到。總之，今天沒上網就感覺今天有很多事沒有做。或許，我們不應該問現在的網路能幹什麼，而應該問現在的網路不能幹什麼。

雖然，現在的網路幾乎是無所不能的，但是，我們的網路還存在著這樣或那樣的問題。例如，網路上的各種盈利模式很容易被抄襲，這也讓已經有一定影響力的網站面臨很大的競爭，所以網上創業容易守業難，只有不斷創新才能立於不敗之地。還有，網路中存在著泡沫，使人有機會投機倒把。除此之外，網路中也存在著黑社會，他們利用各種手段鑽網路的漏洞，給廣大網民和商家造成了很大的困擾。這些問題都需要專業的網路警察來管理。

網路就是一個社會，而且更像是一個阿凡達。現實社會該有的網路社會都應該存在，現實規定的秩序網路都應該執行。而網路存在的東西現實未必會有。因此，對網路的規範要更加嚴格。在完善的規章制度下我們的網路生活才會更加精彩。

現在網路環境已經趨於良好，因為網路的優勢，中國網民數量逐年快速增長，商家看到這裡有利可圖，更是瘋狂地進軍網路市場。相應的機遇也是有很多。網路的發展也帶動了社會的發展，就像近年來物流公司、風投公司的發展。而且，未來網路的線上和線下應該更緊密的結合，並向高新科技方向發展。怎麼利用這些，怎樣抓住機會實現自己的才華，這些都是我需要好好思考的。越早抓住商機對我們越有利。我相信，未來，得網路者得天下。

網路是美妙的，學習是重要的。

大學是我們學習的大好時期。我們應該學會多種計算機技術。首先是語言。現在一般企業網站運用的語言是asp,php168,jsp.學這些語言要懂全部而精一門。可以下載原始碼來觀察、分析、記錄。其實，好程式就是n個好片段組成的。其次還有織夢(dedecms)，帝國，ecshop，ucenter，div css，mysql，fw,ps,fl等。熟練掌握搜尋(排名靠前技術)，網站推廣、維護、美工(一般企業網站必要的方面)，資訊的蒐集(從爆炸的資訊中快速找出有用資訊)。同時，要注意更多的軟體資訊。現如今軟體的應用可以使網站的維護和推廣更方便、快捷。這些技術有些是課上可以學到的，但大部分還是需要我們自學的。

除了學習，還要把自己學的東西有理的結合起來，多分析，多思考。死讀書是沒用的，儘量把這些東西用到實際中。比如，做一個個人網站，參加各種比賽或能力秀(這些讓我們更真實地感受知識應用到實際的過程)，經常寫一些文章(在個人網站、部落格、空間，百科裡等)，儘量參加企業的工作，做些推廣、維護、美工、網路營銷診斷，為網站起名……再就是注意人脈的積累。以後無論是和同事工作還是做廣告都離不開人際關係。qq的成功就是群眾基礎好。儘量瞭解人們之間的關係和需求，客戶和客戶的客戶都是我們的客戶。當然高階人脈也是很重要的資源。

學會發現並利用一切資源，例如親朋好友，提高內涵(口碑，品牌，資訊等)，利用已有的網站(友情連結，bbs，qq，社群，論壇，部落格，微博，人肉搜尋，百科，知道，團購，秒殺……)。巧妙利用這些環境也是我們營銷學的重要內容。我們電子商務就是一種產品營銷手段，而電子商務的依託就是那線下的產品。

還有鍛鍊團隊合作。在團隊的環境下使自己的優點得到最大發揮，各司其職。大現在已不是個人主義的時代，團結才能力量大。什麼時候都不要頭腦發熱，盲目亂來結果可想而知。準確為自己的能力和資源定位，做事三思而後行。

在未來的工作中要牢記itta(idea,time,team,action)，擁有智慧，抓住時機，團隊合作，共同行動。時常激勵自己，為自己訂立目標，保證高漲的熱情。儘量體現自己的正價值，減少自己的負價值，不要問公司給了我什麼，要想想我為公司留下了什麼。技術是保障，勤快是亮點，多擔就會多得，吃虧是福。

電子商務的未來是美好的，而現實是殘酷的，不努力是會被淘汰的。用青春做資本，拿勤奮去拼搏，此時不搏何時搏!

我有幸到淘寶網合作企業xx通訊(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月裡，我學到很多、收穫很多、感慨很多。這裡，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收穫做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶專案部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……

早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網路、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶專案部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟體即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對於公司的文化，我這樣去理解：

1、軟體即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟體技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的瞭解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊裡，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更瞭解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注於客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注於客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。

在公司淘寶專案部的運營大廳裡，還有這麼一句話：“創造120xx年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關係的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。