回顧今年以來的工作,電子商務局在各級領導的關心,指導下,在各相關部門的支援下,專業堅持以重點發展簡訊高效業務,快速推進航空電子客票,網站等新型業務,穩步做好代辦類業務的工作思路,較好的完成了上半年各項工作,現將上半年的主要工作及下半年的工作計劃總結匯報如下:
一,總體完成情況:
無錫全區:1—6月份,完成資訊業務收入:979.89萬元,完成全年計劃的:52.54%,與去年同比增長27.34%;完成分銷業務收入:260.97萬元,完成全年計劃的:51.17%,與去年同比增長340.76%;完成網站業務收入:46.17萬元,完成全年計劃的:54.31%.較好的完成了上半年的各項經營工作.
無錫市局:1—6月份,完成資訊業務收入:500.90萬元,完成全年計劃的:50.09%,與去年同比增長21.91%;完成分銷業務收入:117.72萬元;完成網站業務收入:46.17萬元.
1,穩步推進基礎業務,調整優化業務結構,快速發展高效業務.
1—6月,代辦電信業務受到流動資金緊張以及運營商政策調整等不利因素的影響,業務規模的發展受到了制約.我專業採取了一系列積極的應對策略,對運營商,上游,下游各級代理渠道積極溝通與走訪維護,在不利條件下扭轉了部分代辦電信業務(代售卡,代放號等基礎性業務)的下滑趨勢,保住了原有規模.話費分成類業務,由於市場整體趨勢的萎縮,目前此業務仍本著積極維護存量使用者,開發新使用者的原則,爭取減緩下滑態勢.
業務結構的優化好壞將直接決定我專業的收支差完成情況,所以我專業從可持續發展的認識高度出發,確定了調整優化業務結構的必要性和重要性.並將簡訊,航空電子客票,世博門票,網站,郵政積分卡作為今年重點發展的業務;進一步優化業務結構,為電子商務業務的後續發展奠定紮實的基礎.
2,狠抓重點業務的發展.
(1)簡訊業務是電子商務的一項木本業務,XX年專業針對簡訊業務開展了簡訊業務勞動競賽活動,並與相關責任部門簽訂了目標責任書.為了有效推動簡訊業務的發展,專業安排專人包片掛鉤服務,每月對相關網點進行走訪,指導,及推廣一些好的經驗,做法,使簡訊業務取得了迅速的發展.截止到6月底,“賬戶變動通知“簡訊有效使用者數累計達:143974戶;1-6月全區已實現簡訊業務收入:381.89萬元(38.97%).
無錫市局:郵儲簡訊新開戶加辦率,匯兌簡訊加辦率,速遞簡訊加辦率,郵儲簡訊有效使用者數呈現逐月增長的態勢.其中:6月份郵儲簡訊新開戶加辦率達到了90.26%,匯兌簡訊加辦率達:53.13%,速遞簡訊加辦率達:70.60%, 1-5月郵儲簡訊有效使用者數淨增了7226戶(6月份發展的6525戶線上使用者將在7月份扣款).截止到6月底,“賬戶變動通知”簡訊有效使用者數累計達:71906戶;1-6月已實現簡訊業務收入:183萬元(36.53%).
(2)票務業務是一項輕型高效業務,特別是代理公路客運票,通過與移動公司,客運公司合作,年初開展了“充值送路費活動“,通過此活動,市局1-6月共銷售長途汽車票:205887張.這主要是由於通過多次專案營銷,“買車票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力,樹立了郵政為民服務的良好社會形象.
針對世博門票業務,在局市場部的支援下,開展多種方式的宣傳,提升郵政代理銷售世博門票的影響;同時專業自身也加強市場調查,細分市場,明確目標客戶,重點對政府部門,銀行,保險,大專院校等單位開展了形式多樣的推廣與營銷.截止到6月底,已銷售世博門票:43350張(其中市局30957 張),提前6個月完成了今年的一項重點經營專案任務.因為受世博局調控的因素影響,目前世博門票出現了一票難求的現象,影響了票量的繼續提升,一定程度上挫傷了大家的業務發展積極性.不過我專業通過加大世博優惠票的銷售,及時引進“世博單月票”和“世博直通車”等舉措方便了客戶的世博之行年上半年全區世博門票收入已突破了100萬元.
航票業務是一項專業性強,競爭激烈的業務.為加快航空電子客票的發展,在專業內部抽調精幹人員,成立航空電子客票專案組;同時在五愛支局設立了票務專廳,走專業化的經營之路.針對網點營業員,專職營銷員,非營部門開展了多次業務操作,營銷等方面的培訓,保證了業務正常的開展.通過今年上半年開展了“勞動競賽“和“專項營銷活動“後,目前航空客票業務量與前兩年相比出現了較大增長幅度,但離省公司的要求還有一定距離,按郵政在無錫市場上的佔有率來看,還有往上拓展的巨大空間.
3,分銷業務是今年年初剛整合到電子商務專業的一項業務,專業通過市場調查,根據市場需求,本著優質,優價,適銷對路的原則,優選上游供應商.同時加強直營店,加盟店等渠道建設;抓住“春節“,“端午“等節日營銷的契機,及時制定並下發了各項營銷方案;市局1—6月份累計完成分銷業務收入:100.07萬元.
4,根據省公司部署,按序時進度完成了網站上游客戶的發展,同時通過大客戶營銷,專案營銷,網點推介等方式,積分卡的銷售出現了快速增長,並利用積分卡實現了與網站的聯動發展.
二,存在問題
1,航空電子客票,郵政積分卡,網站是郵政業務轉型推出的新型業務,在業務開展中發現了一些問題.
主要表現在:業務專業性強,後臺處理支撐不到位,前臺受理不熟練,營銷人員對新業務所掌握的知識也不全面;部分人員產生了畏難情緒,制約了業務健康,快速的發展.
2,代辦電信業務經過幾年的發展,已達到了一定的規模,同時由於受運營商政策的調整,業務發展缺乏後勁.
三,下半年工作計劃
1,加強培訓.電子商務局上線的新業務很多,其中有一些業務還是有一定專業性的.針對業務開辦初期和發展中發現的一些問題,我專業將採取集中培訓,安排人員現場指導,歡迎操作人員到電子商務局現場觀摩學習等方式,進行有針對性的培訓,指導,並將對培訓結果予以考核,確保培訓質量.通過培訓,快速提高各層面人員的能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力.
2,加強宣傳.電子商務局的許多業務都是新業務,而且有些業務在無錫地區的市場競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低.後期要通過多種媒體途徑,加強新業務的宣傳工作,在全區範圍內營造業務氛圍.
3,聚焦簡訊核心業務,超常規發展簡訊.制定並啟動下半年新一輪簡訊“達標“專項營銷活動,將簡訊業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項簡訊業務指標的完成.通過多次專案的帶動後要把簡訊業務作為一種常態業務來健康有序地發展.
4,加快航空電子客票業務的發展速度.在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶佔市場.加大基礎網點特別是骨幹網點的出票量,加強後臺支撐服務能力,助力航空電子客票的拓展.
5,加大上游客戶的營銷力度,提高上游客戶的質量,做到量質並舉.做好網站直營店的維護,運營,產品豐富工作.逐步提高網站收入.
6,分銷業務要突破常規,開闢新路做大做強中秋市場,爭取搶佔更多市場份額.按省公司要求創新發展,做好“蘇郵惠民“直營店,加盟店的拓展工作.確保年內完成省公司的目標,同時做到“建得起,存得住,有效益” .
7,全力以赴,紮紮實實推進代辦類資訊業務,保住現有規模.
8,完善內部管理,精心組織,在服務創新,管理創新下功夫,優化作業流程,做好各項業務的服務,支撐,保障工作。
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