優質服務是溝通企業和客戶的橋樑，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，20xx年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規範、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器裝置78餘人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59餘臺，我所為武連鎮39餘戶使用者，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發生。
2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衛生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業視窗延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，並做好詳細的檢查記錄備查。
加強視窗建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所視窗服務人員嚴格執行《營業廳服務規範操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外後內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力諮詢，都做到“只要一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務視窗設在臨時板房，在臨時服務營業視窗按電業局(201x)4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規範，為方便客戶及時瞭解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱讚。我們將在以後的工作中在接在勵把優質爭取做到最好
歲月如梭，一晃20xx年時間已過去半年，在這半年的時間裡，我所始終認真貫徹“三個代表”指導思想，大力開展優質服務，力爭供電可靠率達到了以上，在轄區內得到廣大用電客戶的稱讚。我所在加強內部員工管理的基礎上，使各項經濟指標都達到了較好的成績，無任何安全事故發生，安全生產天，具體工作情況從以下幾個方面作總結。
一、20xx年元月至六月，經過全所工作人員的辛勤努力，我所較好地完成了各項經濟指標。
⒈完成購電量： 萬;
⒉完成售電量：6481957kwh;
⒊綜合平均單價：0.5439元/kwh;
⒋綜合線損率： %;
⒌電費回收率： %;
⒍業務擴充情況：新增使用者158戶，新增容量 千瓦;中專變戶，新增容量 千瓦。
二、加強員工內部管理，提高員工素質。
員工的業務、技能素質直接關係到企業的生存和發展，這在客觀上就要求我們必須時時提高員工的素質。我所堅持每月定期對員工加強學習，並要讓員工明白一個道理，只有企業的“大家”，才有個人的“小家”，今天不努力的工作，明天就得努力地找工作。不僅要提高員工的技能素質，我所還不斷加強員工的思想素質教育，定期召開政治學習會議，我所全體工作人員對職代會的召開非常關注，認真領會、貫徹職代會精神，並把職代會精神落實到實踐中去。
三、“安全生產，人人有責”、“安全第一、預防為主”、“學安規、懂安規、用安規”，這些話已成為我所工作人員嘴邊的“口頭禪”，大家心裡都明白，只有時時加強自身的安全學習，提高安全事故的防範能力，才能保障自己的安全。我所每月的“安規”學習和“安全活動”，大家都積極參加，在局的領導下，大家在實踐工作中認真開展安康杯電力生產“五個一”活動，同時對我所的安全生產裝置、勞動安全和作業環境、安全生產管理、危險點控制分析、安全大檢查五個方面作出安全性評價，對存在的問題和安全隱患，積極組織認真的分析和總結，並進行消缺，明確安全職責。在半年時間裡，我所實現安全生產天，裝置完好率達到以上，無任何安全事故發生的好記錄。
四、在局的正確領導下，我所完成了上級交辦的各項工作任務。
⒈截止20xx年x月中旬，我所積極協助農網改造施工隊，10kV中河線河坎10kV和400V線路基本架設好(河坎言山正在施工中)，10kV中底線金山10kV線路正在施工中，10kV中曉線羅家、老寨和管家400V線路架設好，現幹木正在施工。
⒉我所每月不定期的對線路進行巡視檢查，在巡視檢查中，我所工作人員發現安全隱患，積極採取有效措施，避免了安全隱患的發生。
五、狠抓線損管理，促經濟效益發展。
線損是衡量一個供電所管理的一把尺碼，線損的高低關係到企業的發展和效益，節能降損，是一項常抓不懈的工作。我所堅持每月召開線損分析例會，對存在的問題進行詳細分析和討論。在抓線損管理的過程中，嚴厲查處違章用電和竊電行為，不定期地組織用檢人員對負荷較大、用電量較多的線路和臺區進行抽查。春季到來，針對10kV和400V線路樹木茂密的具體情況，我所多次協調有關部門對該片區進行砍青。
六、深入優質服務，樹行業新風。
過去的20xx年，我所在優質服務方面已有良好的開端，我所根據去年優質服務的經驗，大膽創新，服務形式從“要我服務”向“我要服務”的觀念轉變。在便民服務活動中，我所工作人員深入到農村基層，開展安全用電宣傳活動，根據當地具體情況，充分利用村委會開村民大會的機會，向來往的農民使用者宣傳、講解安全用電知識，發放各種宣傳資料千餘份。在外出業擴安裝中，時時監督本所工作人員按規章制度辦事，嚴禁向用戶吃、拿、卡、要，要求工作人員在語氣、態度和用語上要謙遜、禮貌，並要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，把我所的服務好壞以使用者接受不接受、滿意不滿意定為標準，通過服務機制的創新，真正地使使用者享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。
七、通過對半年工作的總結，同時也找出了我所工作的不足和差距。
在規範化資料管理中，還存在一些資料欠缺和記錄不完善，和局上級部門要求的標準還有一定的差距。根據半年來對中河和中曉線路線損的統計分析，該線路的線損率偏高。
八、下半年的工作打算。
⒈針對中河和中曉線路線損率偏高，著重安排工作人員對該線路 進行巡視檢查，找出線損偏高的原因，認真分析，制定合理的整治措施，把線損率控制在局要求的範圍內。
⒉按照省局規範化管理的要求，進一步完善各種規範化管理資料。進一步加強職工的技術業務培訓，不斷創新，加大優質服務力度，力爭使我所成為貴州省規範化管理的達標所。
在縣公司直接領導下，圍繞縣公司安全生產工作會議，職代會的會議精神，推動了農電發展的新思路，激勵大家搞好各項工作的決心，振奮精神，勤奮工作，紮紮實實的完成全年的生產目標，上半年我所主要做了以下幾方面的工作：
一、落實責任，制定措施，
為狠抓安全生產、線損管理和優質服務工作，各項指標層層分解，落實到人，縣公司和供電所長簽訂安全生產責任狀，供電所和所裡的職工簽訂了安全生產責任狀和線損、電費、優質服務考核責任書，簽訂率100%，實施安全、生產、營銷、優質服務等全方位的考核。
二、安全生產方面
1、為了保證春節期間正常供電使人民群眾過上一個快樂祥和的節日，我所組織全所人員對全鄉的線路、裝置進行一次檢查，更換破損裝置17處，清理線路下異物30餘處。
2、完成10KV線等分段開關的更換和線路檢修。
3、在植樹期間動員移植線路下樹木360餘棵，砍伐樹木1532棵。
4、調整園區、經濟區的用電負荷，暫停315KVA變壓器5臺。
5、對安全工器具和施工工器具進行了試驗。
6、所裡每月定期對183臺電業資產的綜合變總保護進行試跳檢查，投運率100%。
9、建立標準化供電所資料的完善和高、低壓線路杆號的書寫，。
10、消除交叉跨越對地距離不夠的4處，補全魚塘警示牌32塊，重新整理魚塘警示牌96塊。
11. 農配網工程量完成25.6KM。
三、營銷管理
為了保證降損增效，建立健全抄、核、收管理制度，用考核細則來約束，規範職工行為，完善線損電費考核辦法。分線、分壓、分臺區進行考核來提高職工的營銷水平，實行三公開、四到戶、五統一的管理。臺變管理線損基本在9%以內。上半年10KV供電量6277萬Kwh，售電量6269萬Kwh，線損電量8萬Kwh，線損率0.14%，上半年電費發生金額4151.04萬元，回收率100%。
四、優質服務
時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，積極開展農村供電營業規範化服務，認真執行國網公司“三個十條”，堅持優質、方便、規範、真誠的供電服務方針，把“始於客戶需求，終於客戶滿意”作為我所的工作目標，組織有關人員定期走訪客戶，對建國前老黨員、軍烈屬、孤寡老人上門服務，解決用電困難，為使用者排憂解難，受到社會的一致好評，供電所實行24小時值班制度，制定搶修時限，及時為用電客戶服務，還利用收費時間向客戶發放供電所自制的客戶聯絡卡18000餘份，公佈了供電所和管理電工的電話號碼，明顯減少了“95598”報修次數，上半年沒有發生一次因服務不到位而造成的投訴。
五、黨風廉政建設和行風建設
我所認真的貫徹上級檔案精神和要求，我所成立了黨風廉政建設工作小組，供電所長為黨風廉政建設工作的主要負責人，制定了工作計劃、責任網路圖，明確了工作目標。開展黨風、行風建設，以民主生活會的形式，開展批評和自我批評，對照自己的不足處逐項改進，形成有活力團結拼搏的整體。通過4月1日反腐敗警示日的學習，組織幹部職工對照有關規定，結合工作實際，從反面事例來吸取教訓，防微杜漸，警鐘長鳴，每位職工向組織遞交一份廉潔自律承諾書，嚴格規範自己清白做人，認真做事、對自己負責、對家庭負責、對單位負責。供電所對所內的開支等情況實行定期公佈陽光管理，在20xx年上半年我所沒有發生吃、拿、卡、要和黃、賭、毒行為。
以上是我所在上半年所做的工作，在此同時我所對下半年工作打算有以下幾點：
1、認真開展迎峰渡夏和秋冬季安全大檢查消缺工作。
2、對線路、裝置檢查出的缺陷逐步消缺。
3、抓好安全生產和裝置管理，加強施工現場的督查，減少施工現場的違章行為。
4、搞好線損管理工作，不定期的開展營業普查工作。
根據公司年初<<20xx年工作安排>>的會議精神：20xx年是我們提高管理水平，各項工作加快發展的關鍵一年，又是遇金融危機和各種因素對公司經營不利的一年，年度工作核心就是要把經營管理得到實質性的突破，使各項管理工作向規範、有序的方向順利推進。我供電所根據公司的會議精神於年初制定了<<老君山供電所20xx年工作計劃>>,現對照工作計劃，回顧我所在過去的一年裡的工作完成情況，把我所的工作總結匯報如下： 我供電所始終把安全工作放在第一位置，完成了系統資料的收集和錄入、加強了營業視窗、達標基礎資料、優質服務和電壓質量的管理;加強員工思想、業務的學習，培訓員工操作技能，積極參加公司組織的技能賽事，落實安全責任制，加大考核力度，夯實了安全生產基礎，半年來未發生安全事故，各項工作有較大的提升。
一 主要生產經營指標完成情況。
1、完成供電量：1-6月份完成供電量：3294698KWh;
售電量：2730615KWh;
完成電費主營收入：1731414.24 元;
完成業擴報裝：32戶;
同比20xx年1-6月電費主營收入1511433.9元增長了219980.34元，增長了12.7%個百分點20xx年的電費主營收入的增長出現正增長。
2、在“四分線損”管理中明確管理工作各個環節目標，做到責任到人並嚴格執行績效考核制度，把對片區管理員的獎罰落實到位，結合實際，加強分析研究責任報表的準確性，建立健全動態管理機制和責任平臺，使線損“四分”管理工作有序、有效開展，在以後的“四分線損”管理中能形成長效機制。
3、年內生產安全無事故,未發生考核性事故、非考核性事故，未發生重大裝置損壞事故，未發生火災、交通事故;組織線路定期巡視2次、夜巡1次;10kV線路檢修到位，不出現裝置本身的事故停電,從而使我片區的供電可靠性得到了保證;
4、於5月20日前完成110KV、35KV、10KV、0.4KV巡線檢修，全部變壓器的檢修、完成劍蘭公路10KV線路400V線路戶表的撤遷工作，安裝家高架10架，大大提高了供電安全，安全完成檢修任務;
5、年內組織用電檢查16次;
二、20xx年工作中存在的主要困難和問題。
1、礦山線路老化嚴重、存在比較大的安全隱患，現在礦山存在經營困難，導致客戶不想投資來檢修線路;
2、由於原來農網線路在空地上架設的，現在使用者新建房屋於電力線 路下，安全距離得不到保障，甚至還要移杆搬線路來滿足客戶的要求，雖然大多數客戶的要求是合理的，但是存在一部分客戶的要求是一時難以滿足;
3、 優質服務仍有不到之處，主要表現在部分員工素質不高，不學習營銷技巧和規範的禮貌用語，不能優質服務好客戶。
三、工作的差距和不足
1、員工的學習積極性不高，缺乏針對性和實質性;
2、對員工的考核有不到位的地方;
3、和員工的交流溝通有待提高;
4、基礎資料資料的及時完善更新需進一步加強;
5、員工的思想教育需繼續加強;
四、在工作之餘組織員工學習政治思想理論、南網方略、公司檔案、公司會議精神和業務知識，能做到上傳下達，及時開會宣傳，做到有記錄，有痕跡，能讓每一個員工及時瞭解公司動態。
雖然我所員工的工作離公司的要求還存在一定的差距，在工作中思想認識還不到位，業務技術參差不齊，但越來越嚴峻的形勢已擺在我們面前，我們所會團結一致，迎難而上，工作中就是再有大的難度，我們相信20xx年的工作，我供電所在公司的領導下，在全所職工的共同努力下，能翻開新的篇章。
老君山供電所20xx年下半年工作計劃
一、加強安全管理 保證安全用電
安全、是企業生產永恆的話題，我們仍然要把安全生產工作當作一項中心工作來抓，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以認真開展春檢工作為契機，落實安全生產責任制，將努力完善各項制度，消除各種安全隱患，整治違規行為貫穿於全年工作中，全面提高我所安全生產管理水平。同時，注重安全文化的營造，以情感教育、思想教育、意識培養為主要手段，使安全生產工作深入人心要做好以下工作：
(1)、加強線路裝置的執行維護管理,嚴格按照劃定的第一責任人的範圍進行跟蹤考核,確保全年不發生線路裝置、交通、人員等安全事故。
(2)、加強培訓，通過送出去、請進來，開展技能比武，利用身邊人、身邊事進行現場說教，請業務精通、技術過硬的師傅對職工進行規程培訓，全年計劃3次;
(3)、開好每週一的安全例會和每月的安全分析會，做到有的放矢，有針對性的開展活動，做到形式多樣寓教於樂;
(4)、加強安全工器具管理，定期檢測;加強漏電保護器管理，定人定臺，確保三率100%;夏、秋農忙前進行安全檢查各2次。
二、加強“四分線損的管理”
線損管理的絕大部分工作在都在管理措施上，在現有條件下，實現節能降損應管理降損為突破口：
1、首先要提高供電所所長思想認識，不能認為線路、裝置改造了，降損的技術措施就都落實到位了，日常的線損管理工作也就可以疏於管理了。這是一種非常危險的思想認識和工作態度，電網改造對優化電網結構，降低技術線損有著積極的促進作用，但不是一勞永逸的。作為供電所的管理人員，首先必須從思想上要強化認識，正確對待電網改造和降損管理的辯證關係，要全面加強降損管理。其次要用管理經驗來指導電網改造，用電網改造來促進供電所的降損管理，只有在管理上實現新的突破，真正按照線損規範化管理的工作標準，把供電所的降損管理措施、技術措施落實到實處，採取降損措施和鞏固降損效果相結合，才能實現線損的可持續性降低。
2、加強預控、防範措施，監察部門要加大對供電所的檢查力度，嚴肅處理竊電或營抄人員的徇私舞弊行為，供電所也要加強對四到戶電費張榜率的檢查，充分發揮群眾的監督作用，積極依靠各級政府，杜絕以人情電、關係電、權力電為重點的有意損失。
3、加強對供電所各專業崗位員工及農電工的教育、培訓力度，特別是在供電所這一層面的教育、培訓力度，提高對供電所員工的工作標準要求，供電所也要定期組織用電普查和經常開展不定期地突擊檢查，以減少因使用者竊電、配變三相電流不平衡、計量裝置超校驗週期或故障、線路裝置巡視不認真或沒及時進行消缺及抄表不同步而造成的無意損失。
4、嚴格執行現有規章制度，細化線損小指標考核專案，對降損措施落實情況的獎懲辦法，跟蹤各供電所管理人員是否開展了各種管理降損措施，工作是否做到位，認真抓好思想和教育工作，把“降損”實際落實到工作中。
三、加強優質服務 樹立良好形象
服務是宗旨，服務樹形象，服務出效益，服務促發展，這是當前市場經濟條件下每個企業都應遵循的一條原則，作為供電企業，服務已成為塑造優良企業形象，營造良好營銷環境的重要工作，成為同安全生產一樣重要，企業賴以生存發展的另一基礎，是一項只有起點而沒有終點和一基永不竣工的工程。規範營銷工作行為。規範視窗行為，繼續建立環境優勢，標誌明顯，設施齊全的規範化營業廳，推行掛牌服務、便民服務、文明服務，讓客戶感受到優質、高效、快捷、真誠、規範的服務，贏得客戶、市場和效益。
四、注重提高供電可靠性、切實加強增供擴銷工作
結合南網方略、省網公司要求和公司的發展方向,將我所的新“五項達標”對標整理工作指標層層分解,責任到人,根據對標的要求做好大營銷一體化系統、農電管理資訊系統、供電可靠性系統的各項業務工作,不發生考核性錯誤。確保我所在提高供電可靠性工作方面上一個新臺階。
在全球經濟受到大的衝擊的同時，我公司的經營遇到了前所未有的挑戰，公司原來佔80%的大工業用電現在基本失去市場。堅持依法經營，認真履行法律規定的責任，為用電客戶提供穩定和高質量的電能，並依法開展用電營業、計量收費、裝置維修等經營活動。運用法律武器，維護企業合法權益，對於違章用電、偷竊電能、破壞和盜竊電力裝置、拒不交費、惡意拖欠電費等行為，堅持依法追究法律責任。要求全體職工熟悉相關法律法規，在企業生產經營活動中，學會依法保護企業利益，依法保護自身權益，確保企業和自身權益不受損害。強化營銷管理，建立健全營銷管理制度，確保營銷人員及時掌握每個臺區的損失率和波動情況，及時查清問題，在建立定時抄表制度的基礎上，要確保抄、核、收環節的正確無誤; 加強反竊電管理，加大用電檢查力度，穩定線損指標，嚴格控制線損的大幅度升降，定期不定期地查抄計量表，嚴防偷、漏、差、錯等問題的發生。加強執行管理，用科學的理論和技術手段加強執行管理，要用規範的管理和制度加強執行管理，要以經濟效益為中心，測定最佳的執行方式。四是加強計量裝置管理，嚴格按照計量等級管理規程規定的電壓等級、電量大小配備計量裝置，做好計量裝置的定期檢查巡視和定期檢驗，按週期輪換，及時更換使用者使用的淘汰表計，保證計量裝置的正常執行和準確計量。 加強電費回收力度,強化考核意識,對轄區員工和所用電加強管理和監督,加強電費、電價管理。確保全年電費按時足額上繳,回收。我供電所將以公司和供電所為家，為公司的增供擴銷工作盡最大的努力來完成每一項工作。
五、加強線路通道管理
1、進一步完善和鞏固10KV線路通道清理的成果,與第一責任人簽定電力設施保護責任狀,確保不發生在10KV線路邊線與樹木10米範圍內出現新栽種樹木。
2、20xx年我所將對400V及以下線路進行大規模清障,與各員工簽定責任狀,分片包乾到人,確保低壓線路通道達到邊線與樹木5米的距離，做好20xx年春節、國慶節等重要節日的保電工作。
雖然我所員工的工作離公司的要求還存在一定的差距，在優質服務中思想認識還不到位，電費回收由於八十一工業園區經濟不景氣的影響而遲迴收，業務技術參差不齊，但打造達標供電所已擺在我們面前，工作中就是再有大的難度，我們相信在20xx年工作的最後衝刺中，我供電所在公司的領導下，在全所職工的共同努力下，20xx年的工作上一個新臺階。
我所在公司黨組正確領導下,在各科室大力支援下,全所幹部職工按照國網公司提出的“一強三優”戰略目標，團結一致、齊心協力，加強安全生產管理，提高經濟效益，深化優質服務，為爭創一流供電企業奮力拼搏，較好的完成了市局下達的各項經濟指標，現將半年來我所工作情況重點彙報如下：
一、主要經濟指標
1、購電量
1-5月份累計完成購電量41203960kwh，較去年同期的kwh多購3248800kwh，購電量同比增長8、5%，較好完成年初市局下達的經濟指標。
2、10kv、0、4kv線損
1至5月份累計完成購電量41203960kwh，售電量39858132kwh，損失電量1345828kwh，10kv線損1至5月份累計完成3、27%，較去年同期3、97%，下降了0、7%，比市局年初下達指標5、2%少損了1、93%。1-5月份低壓綜合線損率為8.91%，與年控計劃9.5%，降低0.59百分點，較去年同期的9.11%，下降了0.2個百分點，完成市局下達工作指標.線損小指標完成情況：企業綜合功率因數完成0.93，比指標0.92降低0.01;計量故障差錯率完成99%，完成上級指標。
3、安全工作
20nn年以來我們始終貫徹“安全第一、預防為主”的工作方針，本轄區內無系統職工及群眾觸電傷亡事故，無發生主裝置燒燬及其他重大事故，確保了電網安全執行，確保了政治安全，經濟安全，生產安全目標實現。今年上半年從國網公司到市局進行了一系列的安全工作，我們根據上級精神也進行了專項整頓工作，完成了上級安全生產、培訓、教育等工作。
4、電費回收
本年度1-5月電費應收21489424.20元，實收21489424.20元，上交回收率100%，舊欠回收0元。舊欠回收完成0%，距完成市局下達的的清欠任務還有距離。
二、20nn年上半年工作簡要回顧
1、經營管理：今年以來我們始終堅持經濟效益是中心的經營原則，強化內部管理，深化經營管理目標責任制。
<1>供電所班子內部分工明確：所長負責全面，各副所長分線包片負責電費回收，供電所與各崗人員簽定目標責任狀，獎罰分明。根據市局安排月考兌現，確保目標任務的完成。
<2>深入開展營業大普查。全所計量裝置臺帳清晰，定期召開經營分析會，堅持每月及時分期抄表制度，對發現的計量及ct問題，報所分析、備案、核算，及時合理追補。杜絕人情電、關係電，在跑、漏、丟上做文章，今年4、5月份由所組織全面系統的對轄區內用電性質執行電價上進行了細緻的逐戶自查及普查，一是對統管內營光、工副用電按居民電價收的人情電糾改。二是加大農電工本人及大隊幹部白用電監控力度，所裡和各線及時核查，每月上牆公佈。三是根據使用者用電負荷及時調動ct倍率，儘量縮小計量誤差。
<3>關於作好線損管理。(1)我們主抓了職工及農電工業務技能交流培訓，傳授查竊、降損管理先進經驗、介紹使用者竊電例項、講解影響線損的主要因素，不斷提高員工業務素質(2)對線損高的線路及臺區提出指導性意見，制定整改措施，領導帶班深入一線，變換時限，增加抄表次數，採取更換專用鎖、加封印封條等措施。(3)嚴格考核兌現制度，獎勤罰懶，激勵上進。通過廣大幹部職工的不懈努力，我所10kv、0.4kv管理收到預期效果。10kv及0.4kv較去年均有所下降。
<4>電費回收：今年以來在舊欠回收問題上通過大家努力雖然做了一定工作,制定了目標跟蹤措施,但離上級要求還是有差距。其主要是領導層工作方法思路、措施不當,未能調動職工的積極性，在下半年裡要重新謀劃。
<5>安全生產“安全生產，人人有責”、“安全第一、預防為主”、“學安規、懂安規、用安規”，這些話已成為我所工作人員嘴邊的“口頭禪”，大家心裡都明白，只有時時加強自身的安全學習，提高安全事故的防範能力，才能保障自己的安全。我所每月的“安規”
學習和“安全活動周”，大家都積極參加，在公司的領導下，大家在實踐工作中認真開展“安全月”、“安全周”以及各項專題安全整頓等活動，同時對我所的安全生產裝置、勞動安全和作業環境、安全生產管理、危險點控制分析、安全大檢查五個方面作出安全性評價，對存在的問題和安全隱患，積極組織認真的分析和總結，並進行消缺，明確安全職責。在半年時間裡，我所實現安全生產天，裝置完好率達到100%以上，無任何安全事故發生的記錄。
三、主要工作完成情況
營銷管理：
1：1-5月應收電費21489424.20萬元，實收電費21489424.20萬元，電費回收率100%，電費上繳率100%，陳欠電費完成回收0萬元。
2：校驗民用電錶8700餘塊。
3：完成營銷資料工作整理工作，根據上級要求，正在完成低壓資訊錄入，低壓抄表路線圖、高壓抄表路線圖、高壓抄表順序說明、高壓使用者資訊錄入情況。預計在20日前完成。
4：完成並上報了轉供電調查情況，對不合規定轉供電進行了認真清理。
*年是是公司不斷取得新成果，謀得新發展，實現新突破的一年。一年來，我在中心所所長書記崗位上工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以發展為主題，以改革創新為動力，以優質服務為宗旨，以創一流同業對標為主線，以實現經營目標為中心，抓住安全生產、降損節能和電費回收三個關鍵，在公司的正確領導和全所員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標任務。現將一年來主要工作彙報如下：
一、咬住目標，傾力而為，主要工作目標取得新成果。
(一)以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產意識。
——安全生產局面穩定。全年實現了“六無、一杜絕、一控制、一實現”的安全生產目標。
1、強化安全生產監管力度，防範重傷和事故發生。一是抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產例會，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高他們的技術素質和安全意識;二是抓好線路、裝置管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;三是抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;四是抓好安全性評價工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷髮展。最終全面完成了安全目標。
(二)加大線損管理、電費管理和回收力度。
——生產經營形勢喜人。*年我圍繞年初確定的管理目標，狠抓管理降損和技術降損兩大環節，從全面推行無功就地補償，臺區考核，線損分級管理，嚴格考核兌現入手，把降損增效工作抓到實處。1—11月份共完成售電量1735萬kwh，比上年同期增長5、4%，非專線線損率為14%，所屬六個鄉所的線路損率都完成在公司下達的指標內。當年電費回收率為100%，歷年電費回收率為50%;
(三)認真開展了用電抄核收效能監察工作和用電營銷普查工作，進一步規範了用電抄核收行為。
(四)全面啟動了營銷自動化系統。實現了營業廳微機開票收費，促進了電費管理工作
(五)以優質服務為宗旨，強化行風建設工作
(六)以供電所管理為龍頭，班所建設工作取得新突破。
(七)以開展黨先進性教育活動為主線，不斷加強黨的建設和精神文明建設。
二、正視困難，尋找差距，積極化解工作中存在的難題和問題。
過去的一年，我對自己高標準、嚴要求，紮紮實實地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領導以及公司各職能部門大力支援和的結果，是中心所黨政班子團結奮鬥、共同努力的見證，更是全所廣大黨員、幹部和員工勵精圖治、負重攀登的結晶。
取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足，必須清醒地看到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔子仍然非常重，急待解決的問題也不少。
(一)工作方面存在的問題和困難
在總結工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和麵臨的困難。
1、安全方面：(1)安全考核不到位、不完善;(2)安全意識不到位;(3)兩票執行規範不到位;(4)現場安全措施不到位;(5)安全活動不到位。
2、經營方面：(1)線損管理不到位;(2)電費清繳盤點不到位;(3)計量工作不到位;(4)業擴報裝管理不到位;
4、工作質量考核不到位
5、工作中執行力不到位
6、員工綜合素質與現代企業管理的要求差距較大。
(二)自身存在的不足
1、有待繼續加強政治、業務學習，加速提升自我，以適創一流供電企業的需要。
2、有待進一步解放思想、更新觀念、創新工作步子的還要加大加強工作的。
3、有待進一步加強工作的原則性，敢於打破情面，加大監督考核力度。
4、對員工和下屬批評多、表揚少，有急躁情緒，批評下屬考慮能否接受少。
存在困難和差距並不可怕，關鍵是要有正視困難和差距的勇氣
，自強不息的精神，奮起直追的行動。正視困難和差距，是為了更好地開創未來。
三、認清形勢，抓實工作，創新發展，把楓江中心所*年各項工作推上一個新的臺階
*年我們繼續堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在公司的正確領導下，團結和帶領中心所全體同仁大力弘揚艱苦奮鬥的創業精神，實事求是的創新精神，與時俱進的進取精神。緊緊圍繞公司的改革發展目標，以公司總的工作思路為指導，以“三抓一創”(抓發展，抓管理，抓對伍，以創一流同業對標)為主線，以供電所管理為龍頭，積極貫徹落實公司的各項規章制度;牢固樹立“責任重於泰山”的思想，堅持五入手，大力夯實安全生產;牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優質服務水平和企業形象，本著“以質量和服務求市場，銷售電力銷售形象”的營銷方針大力拓展電力市場;全面推行工作質量考核，通過爭創一流企業、供電所規範化建設以及農電管理年活動的開展全面提升安全管理、生產管理、營銷管理水平;最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費回收率為突破口，全面完成各項生產經營指標，具體應抓好以下八個方面的工作：
一抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質
“兩改”後隨著“三公開”，“四到戶”，“五統一”的實施，對電力員工隊伍的素質提出了更高的要求，建設一支高素質的供電隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力很強的對伍;
二.抓安全生產，防範事故發生
一是抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產例會，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高他們的技術素質和安全意識;二是抓好線路、裝置管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;三是抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;四是抓好安全性評價工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷髮展;
三.抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。
1.牢固樹立以客戶為中心的
營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，把“銷售產品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘;2.完善售後管理，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理，實現早供多供電量，其次要完善售後服務體系和不斷改善繳費環境，開展便民服務;3.加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動徵求客戶意見，及時改進工作，提高服務質量;
四.抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益
1.每月及時召開經濟分析會，對各鄉所的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經營有制度、營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。
2.定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用兩改以及線上路和配變加裝無功補償;管理上一要加強關口表計和抄表到位率的管理，二要推行臺區考核，落實到人，考核到人;三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕黑戶，四要及時停運空載裝置，防止大馬拉小車現象。
3、全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。一是實行電費回收按月考核制和分線分臺區指標考核制，電費回收與員工的待遇掛鉤，確保當月電費當月結零，二是發揚五千精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優質服務，兌現服務承諾，優化電費回收環境，用良好的形象激勵客戶繳費，三是利用營銷自動化，力爭實現銀電聯網收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態掌握客戶繳費信譽度，及時瞭解客戶的生產經營情況，對瀕臨破產企業電費回收實現專人負責制，防止電費流失，四一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，五要重視供用電合同的簽定與執行，六要改變工作方法，提高陳年電費收繳力度，七要加強電費每月盤點工作;八還要加大電費回收的宣傳力度。
五.抓制度建設，加強供電所基礎管理
結合公司創一流同業對標工作，及時修訂和完善管理制度，重點是安全生產獎懲制度、線損管理制度、電費收繳制度以及用電定期檢查制度，並通過供電所規範化建設以及農電管理年活動的開展，進一步抓好安全生產、線路裝置、抄核收，業擴報裝，電價電費，計量裝置，用電檢查，優質服務等基礎檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標”;
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，充滿希望的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收穫更多的果實。展望新的一年，我將進一步高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，貫徹落實黨的xx大精神，按照公司的部署，動員和帶領全體員工，以求實的精神、務實的作風，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成*年的各項工作任務而努力奮鬥。
我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條匯流排、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態執行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。
現將我所一年來的工作情況向各級領導簡要彙報
一、經濟效益完成情況
1、供電量完成12153.825KWH，超年控計劃115KWH，與去年同期增加18.2。
2、售電量完成9011.582KWH，超年控計劃1011.582KWH，與去年同期上升2。
3、線損率：低壓綜合線損率為9.3，與年控計劃9.7，下降 0.32百分點。與去年同期的10.，下降了 1.22 百分點，單臺線損達標率8，與年控計劃6，上升31.25 %，與去年同期5上升40 個百分點。
4 、售電均價：綜合售電均價為 0.6801/千瓦時。
5、營業普查，共計普查約101，其中重新核比52，平均每月合理增收約x元，為公司追回損失約x元。
6、多經收入：共計完成多經產值 50.x元。 7、電費回收10。
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，儘量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，現在讀員工其中脫產，定期限輪派若干名員工到公司“雲石山”培訓基地進行學習，儘量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，1基層單位中，綜合評分排名第。
三、狠抓安全，夯實安全生產基礎
安全生產是電力企業的永恆主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，半年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長2，我們的具體做法是：
1、專業基礎知識、集體面授每月不少一次。
2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動
3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患8起，即時處理的有5，隨後在機關部門的幫助下處理1，餘下幾起未處理的已報相關部門。
4、春、秋季分別對轄區內10KV線路走廊進行了清理。
5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
6、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區進行了草圖繪製，制度了整改方案。
7、有計劃的完成“兩措”計劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線損
自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發生，並對全所共1940用電客戶及1x居委會行政村的用電錶計進行了全面清查，共查出竊電戶，追回損失9044.84 元，查出表計燒壞313 戶，查出部分未整改臺區非標表計約1686 戶(暫我所無力實施更換),對懷疑不正常的表計,事後得到計量所的大力協助,到現場進行了校驗.同時查出個別內外勾結竊電的事件,己上報公司,為減小技術損耗,每個臺為每月不少於負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了0.3百分點,比去年同期低1.2百分點。
五、提高經濟效益，“地毯式”普查商業用電
用電核比工作它直接的關係到企業的經濟效益，故我所從不敢放鬆，因本所有x員工脫產學習，請了長假，參加了函授，每期雲石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經常屬於嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業使用者的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派x員工協助他們進行用電普查，並把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接 52，追回電費約x元，每月合理增收約x元。
六、落實服務承諾，提高服務質量
堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查，筆考和抽查的結果是：優秀率6，良好率達8，合格率10，全年來未發現投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日，並在營業視窗設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間瞭解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業與客戶面對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對外商企業的服務力度，及時通電到戶，並免除了所有工時費用，如糖廠製衣廠、華森製衣廠等外企。
4、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業、企業單位及個體、主要用電大戶，外商企業。
5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪12。
6、出色的完成了各次接待任務及大學聯考期間的保電任務。
7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業，共計7。
經過全員共同努，本所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
七、存在的主要問題
1、安全生產基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不符合安全生產要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時，經常會造成部分割槽域停電，主線燒斷，使用者表計過負荷燒壞等現象。
2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質仍不很高，這也是制約本所全面發展的難題。特別表現在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子裡崗、南崗等新接管的未整改臺區，及有部分臺區未撤底整改，有些是隻整改了街邊兩側的線路，同時有些整改完的臺區新建房太多，造成供電半徑特長的現象。
4、同杆架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。
5、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分員工素質差叼蠻，無理等使用者時，不能從容面對。
6、線損仍不穩定，有時會出現反彈現象。
明年主要任務目標
一、奮鬥目標
1、確保安全生產實現“七無”目標;
2、實現供電量年2遞增;
3、銷售收入實現年24 %的遞增;
4、在本所能力範圍內，對未整改臺區進行整改，儘量達到“安全評價”標準;
5、低壓綜合線損保 9.，爭9.;
6、供電可靠率保 99.8，爭99.9;電壓合格率保9，爭95 %。
7、努力爭創“雙文明”一流單位。
二、任務與措施
1、進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全管理各項規章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質量。
堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。
2、加強企業的經營管理
堅持以經濟效益為中心，堅持開展有經濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區進行盈利結算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。
3、強化優質服務，建立以客戶為中心的服務體系
以“人民電業為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業視窗建設為客戶提供方方便、快捷、優質的服務。
4、進一步加強黨風廉政和建立文明單位
1)、積極開展，大力建立“雙文明”一流企業，樹立企業新形象。
2)、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發生。
以上是我所一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩定開展，穩步上升.
20xx年是是公司不斷取得新成果，謀得新發展，實現新突破的一年。一年來，我在中心所所長書記崗位上工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以發展為主題，以改革創新為動力，以優質服務為宗旨，以創一流同業對標為主線，以實現經營目標為中心，抓住安全生產、降損節能和電費回收三個關鍵，在公司的正確領導和全所員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標任務。現將一年來主要工作彙報如下：
一、咬住目標，傾力而為，主要工作目標取得新成果。
(一)以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產意識。
——安全生產局面穩定。全年實現了“六無、一杜絕、一控制、一實現”的安全生產目標。
1、強化安全生產監管力度，防範重傷和事故發生。一是抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產例會，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高他們的技術素質和安全意識;二是抓好線路、裝置管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;三是抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;四是抓好安全性評價工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷髮展。最終全面完成了安全目標。
(二)加大線損管理、電費管理和回收力度。
——生產經營形勢喜人。20xx年我圍繞年初確定的管理目標，狠抓管理降損和技術降損兩大環節，從全面推行無功就地補償，臺區考核，線損分級管理，嚴格考核兌現入手，把降損增效工作抓到實處。1—11月份共完成售電量1735萬KWh，比上年同期增長5.4%，非專線線損率為14%，所屬六個鄉所的線路損率都完成在公司下達的指標內。當年電費回收率為100%，歷年電費回收率為50%;
(三)認真開展了用電抄核收效能監察工作和用電營銷普查工作，進一步規範了用電抄核收行為。
(四)全面啟動了營銷自動化系統。實現了營業廳微機開票收費，促進了電費管理工作
(五)以優質服務為宗旨，強化行風建設工作
(六)以供電所管理為龍頭，班所建設工作取得新突破。
(七)以開展黨先進性教育活動為主線，不斷加強黨的建設和精神文明建設。
二、正視困難，尋找差距，積極化解工作中存在的難題和問題。
過去的一年，我對自己高標準、嚴要求，紮紮實實地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領導以及公司各職能部門大力支援和的結果，是中心所黨政班子團結奮鬥、共同努力的見證，更是全所廣大黨員、幹部和員工勵精圖治、負重攀登的結晶。
取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足，必須清醒地看到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔子仍然非常重，急待解決的問題也不少。
(一)工作方面存在的問題和困難
在總結工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和麵臨的困難。
1、安全方面：(1)安全考2)安全意識不到位;(3)兩票執行規範不到位;(4)現場安全措施不到位;(5)安全活動不到位。
2、經營方面：(1)線損管理不到位;(2)電費清繳盤點不到位;(3)計量工作不到位;(4)業擴報裝管理不到位;
4、工作質量考核不到位
5、工作中執行力不到位
6、員工綜合素質與現代企業管理的要求差距較大。
(二)自身存在的不足
1、有待繼續加強政治、業務學習，加速提升自我，以適創一流供電企業的需要。
2、有待進一步解放思想、更新觀念、創新工作步子的還要加大加強工作的。
3、有待進一步加強工作的原則性，敢於打破情面，加大監督考核力度。
4、對員工和下屬批評多、表揚少，有急躁情緒，批評下屬考慮能否接受少。
存在困難和差距並不可怕，關鍵是要有正視困難和差距的勇氣，自強不息的精神，奮起直追的行動。正視困難和差距，是為了更好地開創未來。
三、認清形勢，抓實工作，創新發展，把楓江中心所20xx年各項工作推上一個新的臺階
20xx年我們繼續堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在公司的正確領導下，團結和帶領中心所全體同仁大力弘揚艱苦奮鬥的創業精神，實事求是的創新精神，與時俱進的進取精神。緊緊圍繞公司的改革發展目標，以公司總的工作思路為指導，以“三抓一創”(抓發展，抓管理，抓對伍，以創一流同業對標)為主線，以供電所管理為龍頭，積極貫徹落實公司的各項規章制度;牢固樹立“責任重於泰山”的思想，堅持五入手，大力夯實安全生產;牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優質服務水平和企業形象，本著“以質量和服務求市場，銷售電力銷售形象”的營銷方針大力拓展電力市場;全面推行工作質量考核，通過爭創一流企業、供電所規範化建設以及農電管理年活動的開展全面提升安全管理、生產管理、營銷管理水平;最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費回收率為突破口，全面完成各項生產經營指標，具體應抓好以下八個方面的工作：
一 抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質
“兩改”後隨著“三公開”，“四到戶”，“五統一”的實施，對電力員工隊伍的素質提出了更高的要求，建設一支高素質的供電隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力很強的對伍;
二.抓安全生產，防範事故發生
一是抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產例會，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高他們的技術素質和安全意識;二是抓好線路、裝置管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;三是抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;四是抓好安全性評價工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷髮展;
三.抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。
1.牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，把“銷售產品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘;2.完善售後管理，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理，實現早供多供電量，其次要完善售後服務體系和不斷改善繳費環境，開展便民服務;3.加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動徵求客戶意見，及時改進工作，提高服務質量;
四.抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益
1.每月及時召開經濟分析會，對各鄉所的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經營有制度、營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。
2.定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用兩改以及線上路和配變加裝無功補償;管理上一要加強關口表計和抄表到位率的管理，二要推行臺區考核，落實到人，考核到人;三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕黑戶，四要及時停運空載裝置，防止大馬拉小車現象。
3.全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。一是實行電費回收按月考核制和分線分臺區指標考核制，電費回收與員工的待遇掛鉤，確保當月電費當月結零，二是發揚五千精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優質服務，兌現服務承諾，優化電費回收環境，用良好的形象激勵客戶繳費，三是利用營銷自動化，力爭實現銀電聯網收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態掌握客戶繳費信譽度，及時瞭解客戶的生產經營情況，對瀕臨破產企業電費回收實現專人負責制，防止電費流失，四一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，五要重視供用電合同的簽定與執行，六要改變工作方法，提高陳年電費收繳力度，七要加強電費每月盤點工作;八還要加大電費回收的宣傳力度。
五.抓制度建設，加強供電所基礎管理
結合公司創一流同業對標工作，及時修訂和完善管理制度，重點是安全生產獎懲制度、線損管理制度、電費收繳制度以及用電定期檢查制度，並通過供電所規範化建設以及農電管理年活動的開展，進一步抓好安全生產、線路裝置、抄核收，業擴報裝，電價電費，計量裝置，用電檢查，優質服務等基礎檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標”;
六.抓日常管理，注重從小事做起，
日常管理是一個單位各方面管理中非常重要的組成部分，要搞好供電所管理，首先要轉變思想，提高認識，從小事抓起，教育每名員工“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一是嚴格組織紀律和考勤制度，二是加強各供電所計劃管理，讓每個供電所都做到日日有安排、週週有計劃、月月有總結，
七.抓監督檢查與工作質量考核，促進各項工作的落實
成立工作質量考核小組，並根據公司工作質量考核辦法制定工作質量考核細則，定期對各供電所進行檢查、督導，發現問題及時糾正。通過監督檢查，來促進各項工作制度的落實。
八.積極穩妥處理好與基層三個方面的關係，塑造供電所新形象
俗話說水能載舟，也能覆舟。對於我們供電所來說鄉(鎮)政府、村委會、用電客戶就是水，積極穩妥處理好與這三個方面的關係，才能創造有利於供電所發展的好環境、好條件，才能搞好農村電力市場整頓，我們的“四到戶”管理、農電安全管理、高低壓線損管理、裝置線路維護、查處偷竊電、保護電力設施、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支援配合，從而全面提高供電所管理水平、促進供電所的行風建設，供電所良好形象的樹立才會得到更好保障。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，充滿希望的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收穫更多的果實。展望新的一年，我將進一步高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，貫徹落實黨的精神，按照公司的部署，動員和帶領全體員工，以求實的精神、務實的作風，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成20xx年的各項工作任務而努力奮鬥。
自從我被聘為供電所所長以來，我的工作得到了局黨委的大力支援和信任，使到我在農電管理工作中充分發揮出骨幹作用。在堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指標的同時，也認真學習了“xx大”精神和貫徹電網公司工作會議要求，實事求是，積極配合所長開展工作，盡職盡責地履行自己的職責,按時、按量、按質地完成上級交辦的各項任務，下面是我工作的一些情況彙報，請評議。
在日常工作中，我始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，衡量自己，作為農電支部的支部書記，我積極帶領支部黨員幹部開展各項工作，堅定不移地與分公司黨委步調保持高度一致，努力開展一名幹部立一面鏡，一位黨員樹一面旗的活動，組織要求我做什麼，我就做什麼，上級佈置的任務我不折不扣地完成，特別是在去年的農網工程自查自糾工作期間，我組織總所全體黨員及各專責積極行動起來，在工作中充分發揮出模範骨幹作用。我作為總所的一位老同志，身先士卒，與總所同志一道穿鄉過村，親臨現場一線，從工程立項、核實規模、線路現場、建檔繪圖等工作，層層把關，不折不扣地抓好，管好，跟蹤好，交代好，更要不斷地走村串巷才能掌握好真實資料，因此，自去年8月到12月以來，由於自查自糾工作的量大、時間迫、任務緊，我與總所全體同志並肩作戰，白天我們兵分幾路到各鄉村核實規模、測量線路、計算臺區裝置、現場繪製線路草圖等，晚上就繪製圖紙、核算材料、建立CAD電子文件等，一絲不苟地做好工作，一刻也沒有放鬆過，幾乎沒有休息而言，無論是核實線路、配變及電杆等農網工程裝置，都不輕易放過一個缺陷，一一做好記錄，日以繼夜，足足奮戰了四個多月，從沒有半點怨言，默默地做好工作，我覺得這樣做是對自己負責，對供電所負責，更是對分公司負責，這是我的職責所在。
在工作之餘，我不忘為自己“充電”，利用工作以外的時間學習《農村供電所管理規定》、《用電管理檔案彙編》、《安全用電管理規程》、《安全生產法》以及《職業道德教育》等資料。通過學習，豐富了頭腦，提高了自身的思想政治素質和工作能力。我認為作為一名所長需要懂得、熟悉、瞭解的東西很多，因此就要擺正位置，要學會幹什麼、學什麼、缺什麼、補什麼，自覺養成“勤於學習、善於學習”的良好習慣，提高綜合素質和管理水平，真正成為行家裡手。特別是隨著農電體制改革的不斷深化，更要注重電力法律法規的學習，做到理論和實踐相結合。對遇到的客戶投訴、違章用電等問題和矛盾，用所學到的法律知識去處理，做到有法可依、以理服人。
領導就是一個部門的領頭羊。我在工作中時時處處都以身作則，用自己的實際行動帶動和影響職工。及時除去在工作中作風浮漂、不辦具體事情，不解決實際問題和不思進取，得過且過的作風，樹立求真務實的作風。自從我擔任供電總所副所長後，不但帶頭加班加點工作，還經常與同事一起到施工現場、瞭解一線的情況，及時解決職工中存在的問題，平時一有時間就和總所的同志到供電所、高損臺區、使用者家中調查研究，掌握第一手資料，為降低低壓線損奠定了良好的基礎。
我認為要強化企業，就要加強教育。在健全崗位責任制的同時，要堅持做到：一是要做好職工的思想政治工作，安定職工的工作情緒。二是加強職工崗位技能培訓，做到持證上崗。三是要求職工嚴格執行“兩票三制”。四是堅持例會制度。局每月一次辦公、安全、線損例會和班組每週一次安全活動，要堅持下去。五是經常開展反“三違”活動。把反習慣性違章貫穿安全生產的始終。
在“轉變思想觀念，提高安全意識”的基礎上，我夯實抓好農村供用電安全管理，儘量不發生因電引起的傷亡事故，因為大量的工作需要供電所班組人員去做，所以，我充分發揮供電所所長在供用電安全管理中的重要作用，密切注意職工的思想情緒，狠抓事故苗頭。尤其是進行安全教育，組織農電職工學習安全生產法規，讓每位職工接受一次系統的安全思想、技術知識教育，從而使供電部門人員和用電客戶達成一種安全共識，在農村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發生。
為使自己能真正成為所長的得力助手，我擺正心態，服從領導，團結同事，主動、積極協助所長開展各項工作，為了加強夯實和規範各供電所、營業部的安全生產管理和營銷管理，我覺得言行身教，率身垂範是至關重要的，我將自己比作為“教練員”，並時刻以“教練員”的標準勉勵自己既要帶好隊伍又要規範隊員的言行及技術動作，因此，我首先從供電總所本部入手，因為在總所各專責大部分都是年輕的同志，就管理工作而言，還是經驗不足的，針對年輕人的特點，我採用多鼓勵，少批評的方法，努力將總所變成一個有家的溫馨、朋友的溫暖、人的溫情的良好工作環境，讓他們全身心地投入到工作中去，自己更是主動地融入這個“家庭”中，對於操作電腦方面遇到不明白的地方就不恥下問，虛心請教，共同營造相互交流、互相學習、取長補短、你追我趕的學習氛圍，使總所的綜合管理水平不斷地提高，在工作實踐中發揮著積極的作用。由於同心合力，齊抓共管，使到供電總所的各項工作開展得相當順利，出色地完成了各項工作任務，取得了一定的成績，得到了公司的表彰。被供電分公司評為20xx年度先進集體;同時，我本人也被供電分公司評為20xx年度優秀黨務工作者和優秀工會積極分子。
目前，有個別人對電力體制體改革後的農電工作仍持有舊思想，舊觀念，甚至認為農電人員是集體所有制的，只是游擊隊，不是正規軍，有自卑的思想，思想觀念一下子轉不過彎來，認為農電工作太辛苦了，任務很難完成;針對這種種情況，我認為思想政治工作是一切經濟工作的生命線，是搞好企業安全生產、經營管理工作的重要手段，為促進基層班組政治學習的有效開展，向思想政治工作要效益，要安全，要穩定，我帶領總所的幾位同志經常深入到各供電所、營業部，給職工打氣，瞭解職工的思想動態，找有思想情緒的職工談心，幫助他們解決一些工作、生活上的實際問題，用“三個代表”的重要思想武裝頭腦，加大宣傳教育工作的力度，向廣大職工講清深化改革是為了適應先進生產力的發展要求，是代表廣大職工根本利益的，只有生產發展了，職工的物質利益才有保障，讓職工看清長遠利益與眼前利益的關係，克服眼前困難，從長遠著想，從大局著想，支援改革，充分調動了職工的工作熱情。今年以來，為使各項工作落到實處，我與總所各專責既分工又合作，經常深入到各供電所、營業部中去，對貫徹執行各項規章制度情況進行了全面的檢查和跟蹤落實，針對檢查中發現的一些問題我們都逐一分析，找出原因，能現場改正的，及時協助更正，須報告有關領導處理的，迅速彙報請示，同時，利用OAK系統電子郵件的形式將存在問題迅速反饋到各供電所、營業部，要求他們舉一反三地徹底整改，在跟蹤檢查中發現得不到落實的，對照有關規章制度應批評教育的就進行嚴肅的批評教育，應受到處罰的堅決依章辦理，決不息事寧人，使一些安全隱患及不良苗頭都被消除在萌芽中，在春耕安全生產、迎峰度夏、安全生產活動月及用電大檢查等活動中均收到了明顯的成效回顧過去的一年裡，在上級領導的親切關懷與廣大職工的共同努力和積極支援下，我雖然做了一些工作，取得了一點成績，但離上級的要求還有較大的差距，比如：工作未夠大膽、處事未夠圓滑和電腦操作不夠熟練等都是我最大的缺點，今後，我必須加倍努力，不斷地開拓進取，克服缺點，在工作思路、工作內容、工作方式等方面都要做到與時俱進，緊密圍繞分公司的中心任務和要求，貼近生產經營管理、貼近廣大員工，紮紮實實地開展精神文明建設工作，努力把工作做得更好、更出色，決不辜負上級領導對我的期望。
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