位領導、各位評委、各位同事，各參賽選手們，大家上午好!
六月，五彩繽紛，六月，生機盎然，六月的聯通，生機勃勃，因為有我們，一群充滿朝氣的年輕人，中國聯通，這個響亮的名字，正伴隨著我們的成長響譽全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長之路，一路艱辛，發展之路，一路輝煌，驕人的成績，是你、我、他，我們大家共同努力的結果，不是嗎?聽，那一聲聲熟悉又動聽的語言，看，那一張張自信而甜美的笑臉，是她們，用永恆不變的真誠，服務著忻州大地幾十萬聯通使用者，全心全意編織著聯通與廣大使用者之間溝通的紐帶，架設起維繫的橋樑，使無數使用者與中國聯通聯絡得更加緊密，是她們，用自己的一言一行，將聯通的美好形象傳承，她們就是默默無聞奉獻在平凡崗位上的客服代表，今天，她們將在這裡展現她們在工作中的業務技能與服務水平。
在這個生機盎然、五彩繽紛的季節，在公司各項業務迅猛發展的大好形勢下，在黨的九十歲生日到來之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來了客服呼叫中心一年一度的業務服務技能競賽，此次活動的主題是“學業務比技能促服務”，旨在以競賽為契機，調動員工的工作積極性，激發員工的工作熱情，再掀業務學習新高-潮，進一步提升服務水平，為弘揚客服呼叫中心積極向上、團結協作的工作作風，打造“學習型團隊”、“服務營銷一體化集體”奠定基矗
此次活動得到了公司領導的高度重視，也得到了公司各部門的大力支援。親臨競賽現場的公司領導有公司工會主席******，紀檢監察辦公室***、工會辦公室***、網路分公司執行維護部***、市場銷售部***、客戶服務部***、產品創新中心***、資訊化支撐中心***、營收管理中心、讓我們以熱烈的掌聲對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
下面請客服呼叫中心張**經理講話。
謝謝張經理。客服呼叫中心XX年學業務比技能促服務技能競賽現在開始!參加本次競賽的共有6個代表隊，以抽籤的方式確定了座次，每參賽隊從右向左依次為1、2、3、4號參賽選手，擔任今天競賽的評委有客服呼叫中心經理***、副經理***、資訊導航營銷班組負責人***，為確保競賽的公平、公正與公開，我們還設有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，並現場給分，仲裁由客服呼叫中心業務技能精英***和***擔任。擔任此次競賽現場管理、計時、計分以及服務工作的人員有***等。
接下來，有請今天參賽的每隊隊員逐一起立作自我介紹，全體介紹完畢後共同喊出你們的隊呼。
有請1號代表隊。。。6號代表隊，歡迎你們!
今天競賽共設定 “個人必答題”、“小組共答題”、“搶答題”、“風險題”、“加賽速答題”五個環節。試題組織比例為基礎業務30%;近期檔案、政策、通知等內容20%;資訊導航與廣告傳媒相關業務40%;服務規範10%。
本次競賽設團體一等獎一名，二等獎一名，三等獎一名，分別獎勵300元、200元、100元。根據各參賽選手綜合表現，還將選出優秀答題選手和優秀現場選手各2名，各獎勵100元。
參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現如何，讓我們拭目以待。好，進入我們今天的主題。下面向大家宣佈選手答題要求：參賽隊員需起立答題，非參賽人員不得給予參賽隊員任何提示;在主持人讀完題目宣佈“開始”後，方可答題;場內設倒計時器，以讀秒方式計時。計時以主持人宣讀“開始”為起始;選手答題結束後,必須說“回答完畢”。參賽隊員答題時，必須在規定的時間內答題完畢，答題超時視為無效;若無法完成答題,可選擇放棄。
接下來將要進行的是今天比賽的第一個環節——“個人必答題”，個人必答題由各參賽隊每位選手按照順序獨立回答問題(即一號臺一號選手——二號臺一號選手，依此類推，一輪過後再進行第二輪，本環節選手答題時其他隊員不得以任何形式提示和補充;每題答題時間為30秒，回答正確得10分，答案錯誤或不完整不得分也不扣分。
現在進入第一輪一號選手答題環節。
第一環節結束，場上的六個小組都取得了比較可喜的成績，其中**隊*分……看來大家都準備得很充分，希望在下面的環節中再接再厲。下面進入第二個環節：小組共答題，小組共答題共設兩大型別，分別是題板題和實際操作題，題板題分為速答、連線、計算三種題型，分值為20分，答題時間依次為10秒、10秒和90秒，參賽隊需要在規定時間將正確答案寫在答題板上，答題時間結束後，當主持人宣佈“時間到，亮題板”，各參賽隊需統一亮出題板，回答全部正確方可得分，回答錯誤或未在規定時間內亮題板不得分。
下面進入緊張激烈的搶答題環節，先由我來宣佈一下搶答環節的規則，搶答共分兩輪，每輪10題，當主持人唸完題後說“開始”方可搶答，搶答題答題時間30秒，加答正確加10分，回答錯誤、不完整或超時扣10分，在答題過程中同一參賽隊其他成員可以進行補充。若有參賽隊員違規，則扣該隊10分，並且取消其下一道題的搶答資格，所以大家一定要穩重、注意力集中。現在我們請各參賽隊試一下搶答器。
第一輪搶答題結束後讓我們共同來關注一下場下的得分情況，一號臺……**隊比分暫時領先，請其他參賽隊努力。接下來要進行的是小組共答情景測試題的環節，各參賽隊需派一名隊員與現場指定使用者互動答題，該隊員需根據題目場景要求模擬客服人員，解答客戶來電諮詢的問題，此題分值50分，答題時間180秒，在規定時間內答題結束後，由仲裁組人員進行現場點評及評分。
接下來進行第二輪的搶答題環節，試搶答器……
下面將要進行的是“風險題”的環節，本次競賽風險題分值為30分、各隊可選擇相應的題號作答，答題時間分別為60秒。答題時各參賽隊確定一名隊員回答，其他隊員可以提示或補充，所回答的問題正確，則參賽隊得相應分數，否則，扣減相應分數。各參賽隊也可以選擇放棄風險題環節。
“加賽題”
因為場上出現了比分相同的情況，所以我們將通過加賽速答題的形式來決定最後的名次順序。加賽速答題均為簡答題，需在主持人讀完題目5秒內將答案寫在答題板上並亮出題板，答題多者勝出。
(每輪結束後，按順序宣讀得分情況。)
全部結束後，公佈比賽成績。按分數從高到低讀出團隊，得分情況。
頒獎儀式主持詞：
下面，我宣佈比賽結果。(團體一、二、三等獎，優秀個人獎)
請獲得團體三等獎的團隊上臺領獎。
請***為他們頒獎。
請獲得團體二等獎的團隊上臺領獎。
請***為他們頒獎。
請獲得團體一等獎的團隊上臺領獎。
請***頒獎。
請獲得優秀個人上臺領獎。
請***、***、***、為他們頒獎。
頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團隊和選手表示祝賀。
下面，有請公司領導***講話。
青春的色彩是靚麗的，因為她閃爍著年輕的光芒;
青春的力量是無窮的，因為她昭示著年輕的輝煌;
我們的企業是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅實的步子，不斷進取，在沒有路的地方，讓我們開動知識的大腦，揮起技能的利刃，以優質的服務，頓悟新的開端，為中國聯通通訊事業描繪壯美的藍圖。
知識永無止境，
技能永無止境，
服務同樣無止境。
新的方向，帶給我們新的憧憬，
新的方向，描繪出新的前程，
我們有信心、有決心，從我做起，做最優秀的自己，創最優質的服務，展示聯通最美好的形象!
在此，我代表所有參賽隊員，代表客戶呼叫中心感謝各位領導在百忙之中蒞臨指導，同時也感謝各位評委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因為有你們，我們的大賽才得以圓滿結束，再次謝謝大家，再見!
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